個人工作計劃

時間：2024-07-28 00:15:35 工作計劃我要投稿

【必備】個人工作計劃模板合集8篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，為此需要好好地寫一份計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的個人工作計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【必備】個人工作計劃模板合集8篇

個人工作計劃篇1

　　一.售后總體目標.

　　“優化管理，穩步發展。”

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決辦法，終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的`解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

　　(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

　　二.售后經營發展目標.

　　1.人員定編。

　　2.產值計劃

　　(一)營業指標。

　　1.實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2.實現客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盤客戶數1500人。

　　4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.

　　5.車輛返修率低于2%.

　　6.開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7.保修索賠不小于95%.

　　8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

　　10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　(二)管理指標。

　　1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3)提出內部激勵措施用于業績，客戶贊譽度，員工關懷方面的提升。

　　(三)產值分配：

　　3.各項改善措施。

　　(一)前臺改善計劃.

　　20xx年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

　　1.聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶赤誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

　　2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　3.加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創造優良的工作氣氛，

　　4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價。培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　(二).保險改善計劃：

　　保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度。B.提高理賠單車產值，C強化客戶贊譽度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。

　　⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　　⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　　⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　　⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三.客服改善計劃：

　　1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2)監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

　　3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

　　4)關于SA的客戶贊譽度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。

個人工作計劃篇2

　　一、xx實習的目的和意義

　　1、鞏固和運用所學的基礎理論、專業知識和基本技能，在實踐中自主自覺地加深并升華對所學理論的認識，獲得有關中等學校xx、xx工作的充分與全面鍛煉，培養xx和xx上的獨立工作以及與人合作的能力。

　　2、在中學xx、xx工作的時間中向優秀教師學習，認識人民教師的光榮職責、樹立和鞏固忠誠人民xx事業的思想。

　　3、通過實習，全面檢查我們的xx技能和專業知識的.掌握程度，及時發現問題，采取改進措施，以促進我們的xx能力。

　　二、xx實習時間安排

　　我們的xx實習時間為八周，自20xx年9月20日至xx月14日。我們把時間分為四個階段：

　　1、準備階段（6月下旬至9月20日）

　　（1）隊長把實習計劃、通訊錄和隊員簡歷寄到江門新會陳瑞祺中學教導處，打電話過去江門新會陳瑞祺中學確定該校對我們的要求、該校的教材版本，以及我們可能會教的年級、所用的多媒體設備等等。

　　（2）隊員們在暑假期間學習備課，練好基本師范技能。

　　（3）由帶隊老師和實習隊長到江門新會陳瑞祺中學落實xx實習任務和內容。隊長回來后召開全隊隊員會議，落實個人的實習任務、內容。

　　（4）由主管財務、交通的副隊長做好財務和交通安排。

　　（5）初定9月18日出發。

　　2、見習階段（9月20日至9月26日）

　　（1）到達學校后分別請實習學校領導、科組老師、班主任介紹學校、科組、班級的基本情況，請優秀老師介紹xx、xx的好經驗，了解實習學校各項工作和各種規章制度。

　　（2）9月20日早上，隊員跟隨原班主任、組長到班與學生見面，并從即日起參加班級活動，了解學生思想、學習情況，在原班主任指導下指定班主任工作計劃。

　　（3）聽原科任老師的課，參加科組教研活動。

　　（4）在原科任老師指導下進行備課、預講。

　　（5）準備班會內容。

　　3、實習階段（9月27日至xx月07日）

　　（1）上好試教課，同組實習生可互相聽課，做好聽課記錄，開好評議會，認真總結經驗，做好互相學習、互相幫助。

　　（2）繼續認真備課，寫教案，預講，做好課前準備工作。

　　（3）及時批改作業，了解xx效果，加強個別學生的輔導。

　　（4）做好班主任日常工作，按計劃開展各項活動。

　　（5）國慶假期開展調查研究和xx科研工作，收集整理資料，為做好總結作準備。

　　4、總結階段（xx月08日至xx月14日）

　　（1）每個隊員寫工作總結和個人鑒定。

　　（2）隊長收集每位隊員的總結或專題報告，調查報告等材料，寫好實習隊工作總結，回校后三天內將實習隊的總結以及推薦兩篇寫得較好的專題總結或調查報告交教務處教師xx科。

個人工作計劃篇3

　　一、指導思想

　　結合學校的“和”文化理念，根據“無痕德育”的總體思路，以“五大教育”(民族精神教育、生命教育、心理健康教育、文明習慣養成教育、安全教育)為抓手，結合本班實際情況，配合學校開展豐富多彩、具有時代氣息的活動，使學生在活動中受到民族精神教育、生命教育、心理健康教育、文明習慣養成教育、安全教育。并結合本班實際開展創造性的活動，突出我班特色。

　　二、班級概況

　　三(1)班有學生30人，其中男生有19人，女生有21人。

　　行為習慣方面：通過一年的訓練，學生能按照一日行為規范來做，但自覺性還有待提高，尤其是男孩子在這方面的養成習慣做得還不夠，特別是下課或進專用教室的排隊需要老師督促。

　　學習情況：大部分學生較聰明，思維活躍，作業能認真完成，有一定的互相競爭意識。但也有少數學生作業拖拉，沒有很好的學習習慣。

　　品德情況：學生愛集體，愛勞動，愛師長，愛同學，有較強的集體榮譽感。但由于是獨生子女的關系，會出現自私、虛榮心、盲目自滿的思想。

　　三、培養目標

　　建立一支有進取心、能力較強的班干部隊伍，全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣;培養學生良好的`行為規范，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。繼續抓好學生的常規教育，強化《小學生日常行為規范》的落實，培養學生良好的行為習慣。積極配合學校、少先隊的各種活動，開展豐富多彩的活動，培養學生強烈的責任感以及自我約束，自我管理的能力。

　　四、主要工作及措施

　　(一)讓學生成長在好習慣里。

　　1、制定班集體的共同奮斗目標，以及班訓，班規。

　　班訓：文明團結勤奮向上

　　班規：禮貌待人不打鬧慢步輕聲不追跑

　　主動學習會思考大聲發言不可少

　　團結友愛交朋友身心健康才會好

　　清潔衛生做仔細誠實守信無小事

　　排隊集合快靜齊從我做起愛集體

　　2、日常管理系統化。

　　(1)重視常規訓練，促進良好班風形成，創建良好班集體。

　　A、結合學校的行為習慣養成要求，分段認真學習各部分常規的具體要求。明確要求，讓所有的同學都明白什么事該做，什么事不該做。注重實際訓練，使學生在訓練中進一步明確要求，養成習慣。具體要求

　　B、開展班級日記傳遞活動，讓學生觀察班級發生的一些事情，引導學生對班級的中這些事情進行議論、評價，促進班內形成正確的輿論的形成。

　　C、繼續開展“花兒朵朵紅”活動。通過“紀律”“作業”“兩分鐘預備鈴”“文明用餐”“衛生值日”等方面進行行為規范的評比，促進學生行為規范的養成。通過抓典型，樹榜樣，在班級中開展評比激勵機制，形成互爭互賽的競爭氛圍，讓學生通過競賽看到自己的閃光之處，明白自己的不足和今后努力的方向。

　　3、制定清潔衛生工作制度

　　A、明確教室衛生要求

　　要求：桌椅擺放整齊，桌面清潔，物品擺放整齊，書包內外整潔，抽屜無雜物、灰塵、油漬等。值日班長及時擦黑板，黑板擦不亂拍打，也不放在講臺上，放在黑板槽里，而且黑板擦的蓋朝下。打掃工具輕拿輕放，擺放整齊，拖地時要注意前后或左右拖，已經拖過的地方不能踩。

　　B、責任到位，人人負責。

　　先把學生分成小組，每小組的組員按座位的前后順序排號，然后把室內、室外清潔分成每個小部分，最后把每一號學生和相應的小部分清潔一一對應。每天早晨、中午、下午各自完成自己的任務。針對學生在教室午餐的現象，還落實午餐值日工作，作到人人有事做，事事有人做，教室每時每刻都保持清潔整齊。

　　C、由小組長在晨會前對學生個人衛生進行認真的檢查，并在晨會時間集體匯報、評比。督促學生做到“六要”：即要漱口刷牙，要洗手，要剪指甲，要洗頭、理發，要洗澡換衣，要保持小手清潔，做作業或吃東西前要洗手等。

　　(二)讓學生健康中成長

　　1、重視學生的安全教育

　　A、每天上課抽出幾分鐘進行安全教育。認真收聽“安全播報”，尋找學校內存在的安全隱患，進行提醒教育。第一周進行交通安全的教育。9月1日觀看《開學第一課》。

　　B、組織學生觀看安全錄像，增強安全意識。

　　C、安排安全督導員。對學生課間的安全進行督促。

　　D、配合學校對學生進行應對突發事件的能力，進行2次緊急疏散演練。

　　2、身體健康

　　A、進行“陽光體育”活動，讓孩子們感受健康的快樂，生命的可貴。

個人工作計劃篇4

　　經過一個學期的教學工作，我收獲了很多，在經驗和業務水平上均有一定的進步，但也還存在著許多不足的地方，新的學期開始了，我將繼往開來，再接再厲，在這份我工作中盡心盡力盡責，搞好自己的教學工作，完成學校的計劃和各項任務，爭取更上一層樓。

　　為此，在工作中，我要認真制定、落實教育教學計劃，嚴格執行學校的各項教育教學制度和要求，課前精心備課，認真上課。教學中盡量采用學生感興趣的方法開展教育教學活動，有效地激發學生的學習興趣，提高課堂教學效率。平時工作中要積極參與學校組織的教研活動，堅持聽其他同級同科老師的課，吸取他們們智慧的教學方法，并結合自己的實際恰當地運用到自己的教學之中。

　　本學期的教學工作，現做如下計劃：

　　一、認真研讀國家、省、學校的各個教育教學文件，領會文件精神，使自己的工作按照相關指導方針進行，保證工作的思路，思想的正確性以及更加明確自己的工作的職責，重要性等。

　　二、提高自身的專業知識水平和教師授課水平，為此，要多學習相關的教育理論知識，以彌補大學非師范專業而帶來的教育理論知識方面的欠缺，同時要多向有經驗的老教師請教，堅持去聽他們的課，向他們學習課堂的教學，管理方法，也向他們請教課堂上的`氛圍，行為，言語等各方面的控制藝術，從而達到全面提高自身作為一個專業課教師的各方面素質。

　　三、結合自己作為學生時的心態和向老教師請教的經驗，詳細考慮與制訂在教學方面的框架指導方案，認真研究教學方法和應注意的地方，爭取達到授人以漁，教學相長的目的：

　　1、注重培養學生良好的學習習慣的養成。

　　良好學習習慣的養成對一個人今后的學習和生活有著重要的作用。對于一個大學生來說,如何能讓他們在40分鐘的課堂上認真地聽講學會學習是非常重要的，因此，培養學生良好的學習習慣是我教學工作開始的重點。上課前，如果有學生沒有進入上課的狀態，就要用相關感興趣話題盡快做其進入上課的狀態。課堂上，要適時運用各種方法引導使其養成良好的課堂習慣，并逐漸學會自我管理。

　　2、要注重激發學生學習興趣。

　　“興趣是最好的老師”。在教學工作中，我還要十分注重和培養學生的學習興趣，比如，在導入新課時，我要根據不同的課型，設計不同的導入方式，讓學生一上課就能置身于一種輕松和諧的環境氛圍中，而又不知不覺地愛學這個專業和這門課程。在教學過程中，要想方設法來引導、點撥，讓學生學得輕松，學得愉快。

　　3、采取多種多樣的教學方法，提高教學質量。

　　在教學中，我要教學生學會用多種方法，方式去主動學習，查閱資料等。因為大學很主要的一個方面就是要學會學習，尤其是自學的能力，這樣可以為他們即將走上的工作崗位打好良好的適應基礎。在教學中可以采取問答，理論與實踐相結合，復習-預習-講授-總結，討論等各種方法來達到教學的目的，提高教學質量

　　4、加強培優幫困工作，促進全體學生得以發展。

　　高職的學生，高中基礎普遍不太好，針對學生存在較大差異的情況，為促使每個學生不掉隊，我計劃采用“抓兩頭，扶中間”，注重培養優生。并根據學生的學習成績、行為習慣、性格特點來精心制訂每個人的大學計劃和培養方案。采用以優帶差，小組競賽的方式來帶動學生的積極性。課堂中創設機會給予互動與鼓勵，課后加強輔導工作，樹立特困生的學習信心，培養學生的學習興趣，使每個學生每天都有進步。

　　四、努力的方向和設想。

　　1、激發學生學習汽車的興趣。

　　俗話說“興趣是最好的老師”，我打算通過與學生談話等方式，使學生認清學習汽車本身和汽車產業的重要性及趣味性，讓所有的學生都覺得學習汽車很有意義和前途，學習先進的教學手段，利用多媒體教具，充分提高學生學習的積極性。

　　2、要努力開發、充分利用實踐課程資源，開展豐富多彩的語實踐實習活動。可以帶領學生走出校門，走進自然、社會，走進沸騰的生活，使學生在應用中學習與提高。

　　3、充分利用現代化的教學手段，對汽車的重點、難點進行教學，提高教學質量。多組織一些班級活動，如：拆裝比賽、設計比賽等等，使學生感到有所學，有所用，增強榮譽感和自豪感及學習的興趣動力。

　　4、加強自身素質的提高，不斷更新思想觀念，以適應新形勢下教學發展的需要。

　　5、學習進修方面，牢固樹立終身學習的觀念，每學期至少學習一本教育理論專著，不斷豐富科學文化知識，掌握現代教育理論和技術，提高實施素質教育的水平和能力。積極參加舉辦的各種講座，定期進行相互交流研討。認真貫徹落實聽課評課制。珍惜每次外出參加培訓和學習制度，并寫出感想及反思。

　　當然，還要嚴格出勤，做好其他工作。我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與個人之間的關系，克服種種困難全身心的投入到教育教學工作中。

　　總之，本學期我將繼續努力學習和工作，使自己成為一個合格的專業課教師，并爭取使自己向優秀教師靠近。

個人工作計劃篇5

　　作為酒店的銷售人員，個人的業績直接關系著酒店的收益，下面是我個人20xx年工作計劃：

　　一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網，建立完善的客戶檔案

　　對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了發展酒店日后的穩定客戶客戶群，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。明年開業前期在適當時期召開次大型客戶聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶對酒店開業后的建設性意見。

　　二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制

　　開拓市場，爭取客源，營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的'工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　三、熱情接待，服務周到

　　接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

　　四、做好市場調查及促銷活動策劃

　　經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　五、密切合作，主動協調與酒店各部門接好業務結合工作

　　與相關部門密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

　　20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

個人工作計劃篇6

　　在醫院中,護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。在20xx年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃:

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質

　　1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。

　　2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。

　　3.做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

　　4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

　　二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

　　1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和隱患，保障病人就醫安全。

　　2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

　　3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。

　　4.護理操作的'環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。

　　5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

　　三、轉變護理觀念，提高服務質量

　　1.護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

　　2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

　　3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。　.

　　4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

　　我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

　　四、樹立法律意識，規范護理文件書寫

　　隨著人們法律意識的提高，處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽，優勝者給予獎勵。

　　我相信只要我們齊心協力努力執行以上工作,我們在20xx年的護理工作中一定能取得好的成績!