年終總結(jié)和工作計(jì)劃12篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的年終總結(jié)和工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終總結(jié)和工作計(jì)劃1
20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的`幫助下完成，另外在20xx年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！
年終總結(jié)和工作計(jì)劃2
歲月如梭，光陰似箭!轉(zhuǎn)眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。
過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會(huì)，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。順利完成了2021年的工作任務(wù)。在過去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想認(rèn)識(shí)方面：端正、貫徹、遵守
隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)環(huán)境也日趨復(fù)雜，我深刻認(rèn)識(shí)到，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我都堅(jiān)持認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。
在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的.，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、工作方面，認(rèn)真、勤懇、創(chuàng)新
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
三、學(xué)習(xí)方面：刻苦、鉆石、明確
新時(shí)代，是知識(shí)的時(shí)代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個(gè)社會(huì)成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，我嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
四、生活方面，誠(chéng)信、簡(jiǎn)樸、熱情
多年來，我養(yǎng)成了簡(jiǎn)樸的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，嚴(yán)以律己，從不奢侈不浪費(fèi)，使生活充實(shí)而有條理。而且，在對(duì)生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo)：我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。
(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
五、2022工作計(jì)劃
我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
護(hù)理工作是一個(gè)平凡的崗位，而我更是一名平凡的護(hù)理人員。但是，在這平凡的崗位上，我充滿了激情，我能堅(jiān)持用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。舊的一年過去了，雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績(jī)，但是，距領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和病人的要求，肯定是還不夠的。
在今后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤懇敬業(yè)，積極投身護(hù)理事業(yè)，為實(shí)現(xiàn)心中的理想，促進(jìn)醫(yī)院的繁榮發(fā)展，進(jìn)一步做好服務(wù)工作而不斷努力。
年終總結(jié)和工作計(jì)劃3
光蔭荏苒，又到辭舊迎新時(shí)，借此工作總結(jié)之機(jī)，回顧定格一下自身20xx年職場(chǎng)的匆匆腳步，沉甸心情，規(guī)劃展望來年的目標(biāo)和計(jì)劃。
20xx—20xx年無疑是個(gè)人職場(chǎng)生涯中很關(guān)鍵的兩年。為何要在20xx年的工作總結(jié)中提到20xx年，因?yàn)檎沁@短短的兩年期間，讓我以一個(gè)由后至前的逆序，將房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)操作流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、時(shí)點(diǎn)都親身實(shí)踐了一遍。
一、開發(fā)產(chǎn)品銷售、施工工程成本核算、開發(fā)項(xiàng)目稅務(wù)清算流程：
從20xx年基于自身職業(yè)規(guī)劃的考慮，從建筑施工企業(yè)順利轉(zhuǎn)行至房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，甲、乙方財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)身份轉(zhuǎn)換的同時(shí)，對(duì)自已也是一個(gè)新的起點(diǎn)和挑戰(zhàn)！
房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)計(jì)與施工行業(yè)相比，有諸多的相同之處，但其又有自身鮮明的行業(yè)特點(diǎn)與獨(dú)特的核算方法。
剛?cè)肼毶霞冶P龍城的置業(yè)公司時(shí)，正逢公司樓盤已熱銷過大半，首先就從開發(fā)產(chǎn)品的銷售流程入手，從客戶預(yù)交定金，簽合同交納首期款，客戶按揭款全額到賬，開具售房稅控發(fā)票，填寫各樓棟房屋銷售明細(xì)表，按期同銷售公司對(duì)賬；同時(shí)還要對(duì)照前期的各項(xiàng)施工合同，清理開發(fā)成本費(fèi)用賬務(wù)明細(xì)，清結(jié)各施工隊(duì)工程尾款；并兼任物業(yè)公司的會(huì)計(jì)。
在各項(xiàng)業(yè)務(wù)剛剛就輕駕熟，工作步入正軌之時(shí)，又恰逢國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)宏觀調(diào)控加緊，國(guó)稅由各區(qū)局長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭錯(cuò)片交叉成立清查專班，下點(diǎn)進(jìn)駐各開發(fā)企業(yè)。
從20xx年11月黃陂區(qū)國(guó)稅局開會(huì)通氣之后，一直到20xx年3月底將近半年的時(shí)間，除完成日常財(cái)務(wù)常規(guī)工作以外，其他時(shí)間全部用于項(xiàng)目自查、清算，配合國(guó)稅專班、審計(jì)事務(wù)所等相關(guān)人員清查賬務(wù)，整理、收集、復(fù)印各類涉稅合同、單據(jù)、資料等，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，填寫各種表格。
這段期間的工作，可用“煎熬”兩字來形容，借助自身較為扎實(shí)的財(cái)務(wù)理論根基及實(shí)踐工作經(jīng)歷，應(yīng)對(duì)稅務(wù)清查不是難事，但應(yīng)對(duì)公司上層不切合當(dāng)前實(shí)際的納稅構(gòu)想?yún)s是難之又難！
因?yàn)檫@家公司前期開發(fā)××花園項(xiàng)目時(shí)，稅務(wù)稽核力度不大，可操作空間很大，交納的稅額不高，所以公司決策層在××家園這個(gè)項(xiàng)目的稅務(wù)支出這塊，計(jì)劃預(yù)算額做得很低，樓盤銷售前期，所得稅納稅額為零，后期就每季度象征性的交納5萬元，進(jìn)入項(xiàng)目清算階段，稅務(wù)專班駐點(diǎn)清稅時(shí)，需補(bǔ)付的大額欠稅是一方面，另一方面因?yàn)椤痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢Q策層要求將納稅額控制在某某點(diǎn)以內(nèi)，但基于××××××，所造成的不利局面，幾乎難以扭轉(zhuǎn)。
常言道“屋漏偏逢連天雨”，這頭國(guó)稅所得稅還未清結(jié)，那邊地稅的土地增值稅清查又在全市范圍內(nèi)全面鋪開，又是一番發(fā)票清查、資料整理、數(shù)據(jù)填報(bào)，這都不難，到了交稅這一環(huán)節(jié)，又卡殼了，決策層又是驚呼“稅款要交這么多嗎”？眾所周知，流轉(zhuǎn)稅環(huán)節(jié)是一旦售房發(fā)票開具后，納稅義務(wù)就無可規(guī)避，但這種淺顯的'道理我已不想反復(fù)解釋了。已熟韻領(lǐng)導(dǎo)性情的我，平靜地強(qiáng)調(diào)：“這只是站在財(cái)務(wù)角度列示的數(shù)額，您愿意交多少就交多少，現(xiàn)在不交也行！”
實(shí)踐出真知，稅務(wù)清查專班借助房產(chǎn)部門的售房數(shù)據(jù)和清查賬務(wù)的結(jié)果，開具了補(bǔ)罰合計(jì)的巨額稅單，補(bǔ)稅部分和我上報(bào)給公司的納稅數(shù)額相差無幾，而且已是我盡最大可能和稅務(wù)斡旋削減后的結(jié)果。當(dāng)稅務(wù)限期納稅通知書擺在決策層的案頭，當(dāng)真金白銀交納入國(guó)庫(kù)時(shí)，相信事實(shí)已給決策層上了最生動(dòng)的一課。
通過這半年零距離地和稅務(wù)專班的接觸配合，學(xué)到了不少他們查稅的切入點(diǎn)和方法，對(duì)個(gè)人的房地產(chǎn)涉稅實(shí)操能力，絕對(duì)是一個(gè)長(zhǎng)足的提高！
二、房地產(chǎn)會(huì)計(jì)賬戶體系設(shè)置、土地開發(fā)成本核算：
鑒于上家公司財(cái)稅意識(shí)地淡薄，我也逐漸萌生退意。機(jī)緣巧合，事遂人愿，本年4月由鄉(xiāng)進(jìn)城到了現(xiàn)在的這家公司，跟上家公司一切要靠自己摸爬滾打不同，這家公司財(cái)務(wù)老總知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，凡事有了可以請(qǐng)教咨詢的人。
因公司剛成立組建不久，前期財(cái)務(wù)人員做了20xx年11月至20xx年2月四個(gè)月的賬，但因?yàn)槭鞘止べ~，而且是分“現(xiàn)、銀、轉(zhuǎn)”字做的憑證，跟現(xiàn)行財(cái)務(wù)操作模式有些區(qū)別，我接手后，征求財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)意見后，就把前期憑證廢棄，依據(jù)原始單據(jù)統(tǒng)一按“記”字號(hào)編排，重新把憑證另做了一遍。進(jìn)行了一次固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)固定資產(chǎn)的存入地點(diǎn)及使用人都進(jìn)行了核實(shí)登記；緊接著又購(gòu)買了金蝶網(wǎng)絡(luò)版K3財(cái)務(wù)軟件，因?yàn)橐郧爸饕玫檬撬龠_(dá)單機(jī)版的財(cái)務(wù)軟件，突然一下?lián)Q到金蝶，而且是網(wǎng)絡(luò)版，一開始有點(diǎn)不適應(yīng)，但好在操作原理大同小異，不久就摸清熟識(shí)了基本的操作方法；建立完善嘉捷源及家美天晟置業(yè)兩家公司的房地產(chǎn)核算體系。
還另設(shè)立了
①合同臺(tái)賬，對(duì)日常周期性的辦公類合同款項(xiàng)支付按實(shí)際發(fā)生額（如各租賃房屋房租水電的支付、律師費(fèi)用等）分項(xiàng)登記，以防疏漏；
②按公司各車輛實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（油費(fèi)、路橋停洗費(fèi)、修理維護(hù)費(fèi)）支付單據(jù)分類填寫汽車費(fèi)用明細(xì)表，方便查閱統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
③根據(jù)工地付款流水明細(xì)填寫登記馬池還建小區(qū)工程款撥付臺(tái)賬，填寫內(nèi)容細(xì)化至各工區(qū)各樓棟；
④根據(jù)股東等關(guān)聯(lián)方各款項(xiàng)的收付情況，登記關(guān)聯(lián)方往來臺(tái)賬；
5—6月份配合開發(fā)部門交納土地納入的各項(xiàng)規(guī)費(fèi)及土地出讓金的支付；交納購(gòu)入地塊土地契稅、耕地占用稅、印花稅等，協(xié)助開發(fā)部門土地登記證的辦理；
在10月份時(shí)又接手了×××城、××科技、××××投資三家的賬務(wù)，還兼任半個(gè)出納，開支票、跑銀行，登記三家公司的現(xiàn)金、銀行賬，一時(shí)間工作量陡增。
新建了三家公司的電腦核算賬務(wù)體系，投資公司補(bǔ)做從20xx年元月開始至今的賬務(wù)，雖然三家公司現(xiàn)期還未全面開展業(yè)務(wù)，但加上×××公司、××××置業(yè)公司，五家公司的賬務(wù)處理，每月的工作量還是比較繁重的，這就要求自己要更合理安排時(shí)間，努力提高工作效率，保質(zhì)保量地完成工作。
三、存在的問題及下步工作計(jì)劃：
（一）存在問題：
首先，不善于溝通。對(duì)待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡(jiǎn)單；看問題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，此外在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在工作中出現(xiàn)過失誤，在以后的工作中我會(huì)克服這些缺點(diǎn)，努力讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高；應(yīng)把自己放在一個(gè)更高的高度看待問題、解決問題，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做到讓領(lǐng)導(dǎo)省心、公司放心。
（二）下步計(jì)劃：
在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法；同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，擴(kuò)大獵取知識(shí)的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
年終總結(jié)和工作計(jì)劃4
我鎮(zhèn)旅游工作認(rèn)真貫徹落實(shí)盛市、區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現(xiàn)代國(guó)際旅游城市目標(biāo),積極克服因雪災(zāi)、假日調(diào)整、全球經(jīng)濟(jì)影響等因素，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)抓機(jī)遇，進(jìn)一步將旅游與文化深度結(jié)合，加大規(guī)范旅游市場(chǎng)力度，繼續(xù)保持了旅游發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
一、 旅游宣傳進(jìn)一步加大，現(xiàn)代國(guó)際旅游重鎮(zhèn)
建設(shè)形象顯現(xiàn)。一是舉辦情人節(jié)活動(dòng)打造品牌。結(jié)合北京會(huì)，與旅行社合作，繼續(xù)舉辦了第二屆中國(guó)黃山七夕情人節(jié)，在全國(guó)30個(gè)城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發(fā)布會(huì)，通過知識(shí)問答、趣味登山運(yùn)動(dòng)、攝影比賽等豐富了情人節(jié)活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)一步提升了翡翠谷“情愛”文化品牌。在“墳川”地震期間，中秋節(jié)開展“萬水千山粽是情”獻(xiàn)愛心活動(dòng)。在“中國(guó)首屆旅游商品設(shè)計(jì)大賽”中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠等5家單位和個(gè)人參賽，其中松神設(shè)計(jì)的商務(wù)禮品榮獲銀獎(jiǎng)。二是走向全國(guó)營(yíng)銷擴(kuò)大影響。組織景區(qū)、酒店、旅行社奔赴東北三盛北京、武漢、合肥、廣東、河南、長(zhǎng)三角等主要客源地參加旅游推介會(huì)，積極國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等，發(fā)放宣傳品6萬余份，引起了各地旅游市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。三是邀請(qǐng)媒體活動(dòng)組團(tuán)走“”。翡翠谷景區(qū)邀請(qǐng)韓國(guó)旅行社踩踩“”，“情愛”品牌已占領(lǐng)全韓國(guó)市場(chǎng)，風(fēng)光片在韓國(guó)電視臺(tái)每天播放。兩個(gè)4a景區(qū)在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示旅游企業(yè)形象。多次邀請(qǐng)《安徽日?qǐng)?bào)》、《黃山日?qǐng)?bào)》、《中華旅游報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《新浪網(wǎng)》、《人民網(wǎng)》等主流媒體看“”，翡翠谷在浙江衛(wèi)視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點(diǎn)宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護(hù)組織考察團(tuán)、徽商大會(huì)、紅色故土.安徽行、中國(guó)音協(xié)“田野的春天”等考察團(tuán)來鎮(zhèn)考察，接待“安徽省鄉(xiāng)村旅游推進(jìn)會(huì)暨農(nóng)家樂宣貫大會(huì)”與會(huì)人員。編印了第2版本《旅游指南》，進(jìn)一步提升了鎮(zhèn)的知名度和美譽(yù)度。
二、旅游項(xiàng)目建設(shè)力度進(jìn)一步加快，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能完善。
一是項(xiàng)目投入進(jìn)一步加大。全年旅游在建項(xiàng)目共有30個(gè)，總投資20億元，共完成投資13.4個(gè)億；嘉華國(guó)際公審成功落戶，并完成投資1750萬元。香溪漂流項(xiàng)目規(guī)劃通過評(píng)審，現(xiàn)正在加緊投入施工，力爭(zhēng)年內(nèi)基礎(chǔ)工程完工。二是在建項(xiàng)目速度加快。納入管理的30個(gè)旅游項(xiàng)目進(jìn)展順利，華藝、賓館、湯鎮(zhèn)大酒店已試營(yíng)業(yè)，黃山國(guó)際大舞臺(tái)成功演出。印象（二期工程）正在施工，購(gòu)物中心已投入使用。通過提升服務(wù)水平和管理水平，海洲國(guó)際大酒店成功申報(bào)4星，原野旅行社進(jìn)入國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)社，旅游“六要素”服務(wù)功能進(jìn)一步完善。啟動(dòng)《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃修編》工作，科學(xué)決策鎮(zhèn)未來幾年旅游的發(fā)展。
三、信息化工程進(jìn)一步加快，旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。
一是啟動(dòng)了“虛擬游”網(wǎng)站建設(shè)，建立全鎮(zhèn)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過數(shù)字地圖和影象地圖實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)布,提供游客基于網(wǎng)絡(luò)電子地圖的全面網(wǎng)上旅游綜合服務(wù)。全國(guó)各地游客在互聯(lián)網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可游覽鎮(zhèn)各大景區(qū)優(yōu)美風(fēng)光。二是啟動(dòng)了“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，完成了三大景區(qū)戶外電子屏發(fā)布系統(tǒng)、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，升級(jí)改造翡翠谷景區(qū)、實(shí)施九龍瀑景區(qū)電子門禁系統(tǒng)工程建設(shè)。啟動(dòng)了多媒體系統(tǒng)工程建設(shè)。通過信息化建設(shè)，鎮(zhèn)的農(nóng)家樂也實(shí)行了網(wǎng)上營(yíng)銷功能。
四、綜合治理力度進(jìn)一步加大，社會(huì)文明程度全面提高。
一是強(qiáng)化日常管理，給游客創(chuàng)造一個(gè)滿意環(huán)境。隨時(shí)清除亂堆亂放，堅(jiān)決拆除亂搭亂建，有效遏制亂涂畫、亂張掛，還游客一個(gè)自然清新的。堅(jiān)決打擊“黑社、黑導(dǎo)、黑店、黑車”，規(guī)范旅游市場(chǎng)，減少旅游投訴。二是繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的管理與檢查。為確保旅游安全，保證旅游質(zhì)量，規(guī)范旅游秩序，提升旅游效益，今年在區(qū)旅游局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、交通、煙草、物價(jià)等8個(gè)單位的指導(dǎo)下，在“徽商大會(huì)”、“十一”黃金周和周末對(duì)賓旅館、景點(diǎn)、旅行社進(jìn)行了突擊抽查，整治旅游市場(chǎng)秩序。對(duì)翡翠谷、九龍瀑等景區(qū)（點(diǎn)）開展環(huán)境整治，特別是今年“十一”黃金周創(chuàng)歷史新高的接待水平水平下，、確保了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起，按照《安徽省旅游管理?xiàng)l例》，認(rèn)真依法處理，確實(shí)保護(hù)游客的合法權(quán)益，以游客滿意為目標(biāo)。四是繼續(xù)強(qiáng)化旅游安全責(zé)任意識(shí)。在主要景區(qū)（點(diǎn)）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。重點(diǎn)督促了旅行社建立安全機(jī)構(gòu)安全管理制度、簽訂安全責(zé)任狀、加強(qiáng)直通車的管理。一年來沒有一起安全事故。五是加強(qiáng)了從業(yè)人員的'培訓(xùn)工作。針對(duì)韓國(guó)市場(chǎng)舉辦了星級(jí)酒店、4a景區(qū)、國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)社負(fù)責(zé)人參加韓國(guó)旅游市場(chǎng)研討班。針對(duì)景區(qū)、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場(chǎng)營(yíng)銷、怎樣當(dāng)好企業(yè)老總等邀請(qǐng)科大教授授課，舉辦暑期培訓(xùn)班，提高管理水平。針對(duì)農(nóng)家樂人員服務(wù)水平，邀請(qǐng)黃山區(qū)旅游學(xué)校來鎮(zhèn)開展農(nóng)家樂服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。六是幫助景區(qū)降低風(fēng)險(xiǎn)能力。由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標(biāo)辦理《風(fēng)景名勝區(qū)責(zé)任保險(xiǎn)》，降低和化解景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)能力。
五、建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，旅游服務(wù)水平明顯提高。
在全鎮(zhèn)企業(yè)中開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，確定了旅游“六要素”六個(gè)行業(yè)，16家企業(yè)和一個(gè)村為試點(diǎn)單位，扎實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，全面提升鎮(zhèn)旅游管理和服務(wù)水平。
來年工作謀劃
一、進(jìn)一步加快旅游規(guī)劃和景區(qū)詳規(guī)修編，提升鎮(zhèn)旅游內(nèi)涵。加快實(shí)施《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃》修編工作，圍繞“兩個(gè)重鎮(zhèn)”建設(shè)，進(jìn)一步完善境旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善空間格局和功能分區(qū)，提升景區(qū)品味和內(nèi)涵，挖掘旅游文化，明確今后幾年的發(fā)展模式、旅游重點(diǎn)。
二、進(jìn)一步加快信息化工程建設(shè)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋服務(wù)。加快推進(jìn)“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，全面開通景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，旅游企業(yè)多媒體，開通完善樂游網(wǎng)。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷，擴(kuò)大開放程度，通過現(xiàn)代化手段促銷。
三、加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在全鎮(zhèn)16家試點(diǎn)企業(yè)中，建立具有特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為全省標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
四、加大營(yíng)銷力度
拓展旅游市常一是繼續(xù)舉辦第三屆中國(guó)黃山七夕情人節(jié)，全面全力打造翡翠谷“情愛”文化品牌。二是加快制作《旅游》風(fēng)光片，在中央級(jí)宣傳媒體展示旅游風(fēng)貌。三是創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場(chǎng)的拓展，在原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的開發(fā)新的客源市場(chǎng)，積極發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”、“學(xué)生經(jīng)濟(jì)”。四是積極參加大型旅游交易會(huì)。結(jié)合翡翠谷第三屆情人節(jié)活動(dòng)，舉辦鎮(zhèn)大型旅游促銷活動(dòng)。
五、加強(qiáng)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。以整頓景區(qū)旅游市場(chǎng)為突破口，打擊非法營(yíng)運(yùn)、拉客現(xiàn)象；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)，徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象；提倡景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；發(fā)揮黃山風(fēng)旅游聯(lián)合體的作用，規(guī)范旅行社行業(yè)管理。以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)觀念，塑造最佳的旅游服務(wù)形象。
六、建立旅游管理培訓(xùn)制度。提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)，采取會(huì)議、外地考察、交流學(xué)習(xí)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，把旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅(jiān)持不懈地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升旅游形象。
七、加快旅游產(chǎn)品建設(shè)。在規(guī)劃修編的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好香溪漂流項(xiàng)目建設(shè)工作，提升翡翠谷、九龍瀑產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增設(shè)景區(qū)游客參與活動(dòng)，謀劃休閑體驗(yàn)、野外探險(xiǎn)、自駕車、民俗文化等旅游新產(chǎn)品，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)開發(fā)和指導(dǎo)土特產(chǎn)品和旅游購(gòu)物紀(jì)念品的開發(fā)。
八、積極整合市場(chǎng)資源。通過建立景區(qū)、旅行社、酒店協(xié)會(huì)，整合旅游資源，做大做強(qiáng)旅游企業(yè)，通過“東海一票制”、旅行社整合、酒店聯(lián)合加強(qiáng)合作，提升鎮(zhèn)整體對(duì)外宣傳的力度，打造鎮(zhèn)旅游目的地。
年終總結(jié)和工作計(jì)劃5
時(shí)間過得真快，一晃眼一年又過去了，算起來來到公司已有兩年零七個(gè)月了，在公司就像一年如一日，光陰似箭，歲月如梭。
在xx年的8月前我是一名卷繞工，每天的工作都是在車間里升頭、定期修板、落絲、做衛(wèi)生；每天的工作安排的井井有條，工作起來有時(shí)歡樂有時(shí)疲憊。歡樂的是：工作就像人生一樣都是有序的進(jìn)行著如果一個(gè)沒有了工作他就會(huì)很平庸，每天除了吃喝拉撒睡什么都不懂，你說這個(gè)人還有什么價(jià)值，他的人生又是怎么樣的呢？所以我感到很歡樂。疲憊的是：畢竟是工作，工作就要付出血汗，腳踏實(shí)地的忙碌疲憊著，工作需要體力而不是像做夢(mèng)一樣，有時(shí)工作了一天十分的疲憊，回到家倒頭就睡，夢(mèng)中會(huì)出現(xiàn)工作情形；在夢(mèng)中就會(huì)把工作想的簡(jiǎn)易化，有時(shí)會(huì)想如果一根手指頭輕輕的一動(dòng)就能把絲從卷繞機(jī)中落下來而且安全的放在臺(tái)車上面，那該多好啊！就在這時(shí)心中的想法在夢(mèng)中實(shí)現(xiàn)了，一根食指輕輕的揮舞著十顆絲全部落在了臺(tái)車上。那時(shí)才感覺身體放松了，疲憊也沒了，香甜的入眠了。
在xx年的8月份我很榮幸的被各位領(lǐng)導(dǎo)提升為p9線紡絲卷繞生產(chǎn)班長(zhǎng)，剛做班長(zhǎng)能力技術(shù)和管理都有些欠缺，一些些問題也不斷的'在發(fā)生，隨著時(shí)間的流逝自己的技術(shù)和管理都稍微有些提高，也都把這些問題一一的客服。例如是紡絲的清板后斷頭，前一段時(shí)間當(dāng)班的清板后斷頭每天都存在著，起初自己是從卷繞出身對(duì)紡絲清板的質(zhì)量不了解，對(duì)紡絲工的要求低，蒙受領(lǐng)導(dǎo)的提醒我向紡絲老員工和老班長(zhǎng)請(qǐng)教學(xué)習(xí)，經(jīng)受一頓時(shí)間的教導(dǎo)，學(xué)習(xí)到了一些紡絲知識(shí)和清板技術(shù)，然后對(duì)本班的紡絲工嚴(yán)格要求清板質(zhì)量加強(qiáng)他們對(duì)工作的責(zé)任感。之后本班的清板后斷頭明顯下降，然而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)p9線做出了生產(chǎn)曲線圖而且把三個(gè)班每周的清板后斷頭和當(dāng)班斷頭統(tǒng)計(jì)出來貼到p9線生產(chǎn)車間;第一次貼出來的生產(chǎn)曲線圖我看到本班清板后斷頭和當(dāng)板斷頭不是很理想，心中的壓力也不斷的在增加，然而心中不敗的信念激發(fā)出心中的斗志，我一定要把工作做好，之后我更加的努力學(xué)習(xí)，對(duì)紡絲工更加的嚴(yán)格要求，每天都在紡絲看他們修板，經(jīng)過一段時(shí)間的磨練慢慢的有所提高和進(jìn)步。
我對(duì)安全也要求嚴(yán)格，每次班會(huì)都會(huì)強(qiáng)調(diào)安全第一，我都會(huì)把身旁發(fā)生的安全事故對(duì)他們講述，安全事故本班也發(fā)生一起，由于p9線是一條線不具備配備組件工的條件，組件上機(jī)時(shí)由班長(zhǎng)來做的，然而我對(duì)組件缺乏認(rèn)識(shí)，不知道怎么才能把組件上好，我上機(jī)組件做了兩次；第二天就發(fā)生了安全事故，由于組件沒上到位造成組件脫落燙傷一名紡絲工；雖然說傷的不重但是也把我嚇得兩眼發(fā)呆，之后向組件班長(zhǎng)請(qǐng)教才學(xué)會(huì)了換組件上機(jī)減少安全事故發(fā)生。
組件的規(guī)格特別重要，在一天修板中紡絲工發(fā)現(xiàn)了一個(gè)組件換錯(cuò)的現(xiàn)象，組件換錯(cuò)不但是降級(jí)那么簡(jiǎn)單，它會(huì)導(dǎo)致為客訴和賠償，我經(jīng)常對(duì)紡絲工要求一定要檢查好組件規(guī)格確保生產(chǎn)質(zhì)量。
這一年過去了，我學(xué)習(xí)到許多知識(shí)，掌握了一些技能，對(duì)下一年的工作也做了計(jì)劃。
第一就是；安全：每個(gè)禮拜對(duì)操作工培訓(xùn)一次，掌握一些安全操作，培訓(xùn)內(nèi)容：1.卷繞機(jī)正常操作2.勾刀的正確使用。
第二就是；技能：每個(gè)月舉行一次技能大比武提高操作技能；如果不合格者將每個(gè)禮拜對(duì)其培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容：1.升頭成功率2.升頭的速度3.修班的技術(shù)4.紡絲的速度5.操作規(guī)范。
第三就是；勞動(dòng)紀(jì)律：在xx年對(duì)操作工的勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行嚴(yán)格要求管理，屢教不改者采用蹲點(diǎn)法，每天的看著他一直到做好為止。
第四就是；衛(wèi)生：衛(wèi)生也是一大問題嚴(yán)格的對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行要求，對(duì)責(zé)任位衛(wèi)生每天進(jìn)行檢查，打分制月底進(jìn)行考核，合格者有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)不合格者對(duì)其進(jìn)行處罰。
第五就是；節(jié)能降耗：在車間內(nèi)線后的或其它不用的燈及時(shí)的關(guān)掉確保無長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水。
第六就是；愛惜公共物品：對(duì)公司的物品不進(jìn)行刻意的損壞，愛護(hù)公共物品
年終總結(jié)和工作計(jì)劃6
從20xx年9月入公司以來，已經(jīng)三個(gè)多月了。就過去的時(shí)間的一些事物作總結(jié)如下：
總的來講，20xx年是讓人糾結(jié)的一年，這短短的一年，讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更糟的印象。什么“我爸是×”，“大學(xué)生官二代酒后駕駛肇事后還捅人八刀至人死亡”，“沒死的說死了，一堆人辭職；死了的說沒死，一堆人沒事”，“史上最嚴(yán)厲調(diào)控政策（國(guó)10條）×，越調(diào)控越漲”，“調(diào)控政策的二次×”“CPI居高不下，再創(chuàng)歷史新高”等等一系列字眼充斥著我的眼球，有時(shí)候我糾結(jié)，這社會(huì)究竟怎么了？這些事情當(dāng)然不是我這樣的市井小民可以說三道四的，只能給我的茶余飯后增加一點(diǎn)談資，讓我本就拮據(jù)的生活更加拮據(jù)，從內(nèi)心深處鄙視譴責(zé)那些人的`無道德，和某些人不作為。
當(dāng)然，也有值得欣慰的事情，就是我在“南夢(mèng)”這個(gè)企業(yè)得到了我想要的平臺(tái)供我發(fā)揮。雖然現(xiàn)在時(shí)間不長(zhǎng)，效果還沒有體現(xiàn)出來，但是我相信我可以將這套流程性的體系推行成功。
至于明年的計(jì)劃，說真的，從小學(xué)寫到中學(xué)，再?gòu)闹袑W(xué)寫到大學(xué)畢業(yè)，出來工作后也要寫，已經(jīng)寫成格式化的東西了，就差沒有CTRL+C和CTRL +V。我的愿望很多，但那都是不現(xiàn)實(shí)的，至于短期的工作計(jì)劃，我只希望在明年中，我能在“南夢(mèng)”以《店鋪服務(wù)流程》作為載體，真正建立起它自己的店鋪服務(wù)管理體系。至少，這是真正意義上完全由我自己主導(dǎo)開展的一個(gè)完整性工作，那樣我會(huì)非常非常有成就感的。當(dāng)然，要是有高于我期望的薪水就更加完美了。
至于說明年的愿望：在“南夢(mèng)”我只期望能有成就感，并有一份我期望中的薪水，就是這么簡(jiǎn)單。
以上為我的20xx年年終總結(jié)和未來計(jì)劃。
年終總結(jié)和工作計(jì)劃7
時(shí)光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定，將我提升為品牌合作部副總監(jiān)。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證xx網(wǎng)產(chǎn)品正常銷售及新品牌的開發(fā)。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、20xx年新增玩具品牌10個(gè)，其中代銷品牌3個(gè)，單品數(shù)量達(dá)到745款，正常銷售的產(chǎn)品達(dá)到600款
2、庫(kù)房的落實(shí)，貨架的擺設(shè)，協(xié)助庫(kù)管完成產(chǎn)品的，入庫(kù)工作,訂單的打包，發(fā)貨，值班
3、在xx網(wǎng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下成立了品牌合作部，新增2個(gè)品牌開發(fā)經(jīng)理
4、保證網(wǎng)站產(chǎn)品的正常銷售，CRM系統(tǒng)庫(kù)存預(yù)警設(shè)置，保持一個(gè)合理的.庫(kù)存量
5、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理，保持緊密的合作關(guān)系
6、保持與各部門間的溝通，及時(shí)有效的解決問題，為市場(chǎng)部提供優(yōu)良的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品
7、及時(shí)與廠家，供貨商溝通，處理產(chǎn)品的質(zhì)量，外包裝問題
8、新員工的招聘，入職培訓(xùn)，CRM系統(tǒng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
9、經(jīng)過磨合，品牌合作部工作慢慢進(jìn)入正常的軌道
10、積極參與xx網(wǎng)的線下市場(chǎng)活動(dòng)，品牌推廣，銷售產(chǎn)品
11、包裝箱的定制，，保證產(chǎn)品銷售的配套使用
12、對(duì)其他2個(gè)員工的考核，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
二、目前存在的問題
1、專業(yè)理論水平還待提高
2、工作流程有待進(jìn)一步規(guī)范
3、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽
4、品牌開發(fā)工作進(jìn)度不夠快
5、和各部門工作銜接還不是很緊密
三、20xx工作計(jì)劃
1、針對(duì)去年存在的問題進(jìn)行整改，完善
2、按照月、季、年度工作計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，考核
3、保持與老供應(yīng)商的維護(hù)，新供應(yīng)商的管理
4、貨款及發(fā)票的及時(shí)辦理，其他重要文件的錄入，存檔備份
5、隨時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件
6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作
7、各部門間的配合溝通，重點(diǎn)市場(chǎng)部產(chǎn)品的提供
8、包裝箱型號(hào)的更新，定制，
9、適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核，努力提高員工素質(zhì)
年終總結(jié)和工作計(jì)劃8
今年以來，我處圍繞市委市政府工作大局，按市城管委工作指示，以“迎青運(yùn) 美福州”為工作重點(diǎn)，全面強(qiáng)化了各項(xiàng)道路清掃保潔措施，全力推進(jìn)青運(yùn)會(huì)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。現(xiàn)將今年環(huán)衛(wèi)管理工作情況匯報(bào)如下：
一、全面加強(qiáng)清掃保潔工作，提升環(huán)境衛(wèi)生水平
(一)認(rèn)真組織青運(yùn)會(huì)環(huán)境衛(wèi)生保障工作。
3月起我處按照?qǐng)?zhí)委會(huì)要求先后擬定了《青運(yùn)會(huì)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作方案》、《流動(dòng)公廁保障工作方案》、《海峽奧體中心、青運(yùn)村垃圾清運(yùn)工作方案》等多份方案，最后整合文投公司內(nèi)場(chǎng)保潔方案，形成《第一屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)環(huán)境衛(wèi)生保障方案》、《青運(yùn)會(huì)環(huán)境衛(wèi)生保障演練方案》。9月中旬開始，我處按青運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)安排陸續(xù)對(duì)青運(yùn)會(huì)主會(huì)場(chǎng)安放流動(dòng)公廁并聘請(qǐng)公司保潔員對(duì)流動(dòng)公廁進(jìn)行保潔，共安放73座流動(dòng)公廁并已投入使用，配備吸糞車2部。指導(dǎo)倉(cāng)山區(qū)環(huán)衛(wèi)處、文投公司做好奧體周邊道路衛(wèi)生保障工作、場(chǎng)館垃圾外運(yùn)工作和場(chǎng)館保潔工作。
(二)加強(qiáng)道路清掃保潔精細(xì)化作業(yè)
一是認(rèn)真落實(shí)道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)量化管理，規(guī)范人員在崗作業(yè)。主要街道清掃保潔時(shí)間不低于19小時(shí)，一般街道清掃保潔時(shí)間不低于16小時(shí)。7月16日起，市環(huán)衛(wèi)處每天安排兩個(gè)檢查組分上下午對(duì)各區(qū)道路清掃保潔情況進(jìn)行檢查評(píng)分，每周檢查道路1-200多條次。9月起重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)市區(qū)“五點(diǎn)一線”區(qū)域道路衛(wèi)生、公共設(shè)施管理(公廁、轉(zhuǎn)運(yùn)站和果皮箱管理)、環(huán)衛(wèi)車容車貌和內(nèi)河管理的專項(xiàng)檢查。
二是強(qiáng)化日常保潔監(jiān)管，通報(bào)檢查結(jié)果，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。今年以來我處嚴(yán)格按照《福州市道路清掃保潔管理檢查考核辦法與導(dǎo)則(試行)》和《福州市關(guān)于道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲規(guī)定(試行)》，做好道路專項(xiàng)檢查、環(huán)境衛(wèi)生績(jī)效評(píng)估檢查和文明城市專項(xiàng)督查。至9月底，共檢查道路7000多條次，公廁1100多座次、轉(zhuǎn)運(yùn)站800多座次、垃圾運(yùn)輸車5800多輛次、內(nèi)河800多條次，下發(fā)《福州市道路清掃保潔管理檢查通報(bào)》26期，《環(huán)境衛(wèi)生績(jī)效評(píng)估檢查情況通報(bào)》18期。針對(duì)檢查中存在的問題，及時(shí)通知各責(zé)任公司進(jìn)行整改，7月起加大處罰力度，對(duì)當(dāng)月評(píng)分排名在后三位的街(鎮(zhèn))和保潔公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，扣保潔公司當(dāng)月經(jīng)費(fèi)5萬元(原扣2萬元)。下半年我處不斷加強(qiáng)市場(chǎng)化監(jiān)管，完善管理制度，先后擬定了《福州市道路清掃保潔市場(chǎng)化運(yùn)作招標(biāo)管理暫行規(guī)定》、《福州市道路清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查考核辦法》上報(bào)委審定。
三是強(qiáng)化路面機(jī)械清掃和沖洗作業(yè)。 7月16日起要求各區(qū)環(huán)衛(wèi)處、各保潔公司所有機(jī)械作業(yè)車輛全部投入到道路機(jī)掃與沖洗作業(yè)中，大型車輛全部安排在二環(huán)路以內(nèi)路面作業(yè)。 9月15日起，各區(qū)、各保潔公司所有駕駛員取消休假全員上崗，水車、掃路車全部上路，認(rèn)真落實(shí)每日“一沖洗、一降塵、兩機(jī)掃”作業(yè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)市區(qū)主干道、高架橋、快速通道及窗口地區(qū)，特別是重點(diǎn)加強(qiáng)青運(yùn)會(huì)“五點(diǎn)一線”道路機(jī)掃和沖洗保潔工作。
(三)開展“五點(diǎn)一線”環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)清理大整治活動(dòng)。
一是開展“迎青運(yùn) 促保潔”百日衛(wèi)生整治活動(dòng)。分階段對(duì)城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部及城區(qū)道路兩側(cè)空地、邊角的衛(wèi)生死角進(jìn)行全面清理，全市環(huán)衛(wèi)部門8-9月份采取拉網(wǎng)式對(duì)全市衛(wèi)生死角進(jìn)行檢查，清運(yùn)居民家中清理出來的舊家具、雜物等大件垃圾，消滅衛(wèi)生死角，共計(jì)清運(yùn)垃圾5000多噸。10月7日起，各區(qū)環(huán)衛(wèi)處開展第二階段專項(xiàng)清理整治活動(dòng)。組織人員隊(duì)伍重點(diǎn)圍繞青運(yùn)會(huì)“五點(diǎn)一線”，進(jìn)行一一排查、清理。
二是開展全市環(huán)境衛(wèi)生大整治志愿者行動(dòng)。3月6日組織開展“榕城守望，為愛通行”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。9月16日，全市環(huán)衛(wèi)部門在倉(cāng)山區(qū)螺城路延伸段和晉安區(qū)新城體育館，組織志愿者600余人開展環(huán)境衛(wèi)生大整治行動(dòng)。活動(dòng)清理道路空地上的暴露垃圾、沙土、綠化帶死角及雜草等，共清運(yùn)垃圾20多噸，同時(shí)加強(qiáng)活動(dòng)宣傳報(bào)道，營(yíng)造“迎青運(yùn) 美福州”的良好氛圍。
三是加強(qiáng)火車站周邊環(huán)境整治。春節(jié)前針對(duì)火車站周邊環(huán)境衛(wèi)生差問題，我處嚴(yán)格督促責(zé)任保潔公司對(duì)火車站周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面整治。對(duì)火車站北廣場(chǎng)周邊保障較到位的掃地王保潔公司給予全市通報(bào)表彰;對(duì)火車站南廣場(chǎng)衛(wèi)生保障不到位的玉禾田公司給予黃牌警告、處5萬元罰款并全市通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改到位。晉安區(qū)環(huán)衛(wèi)處和玉禾田保潔公司增加了該區(qū)域清掃保潔人員，并加強(qiáng)了區(qū)域路面保潔和垃圾清運(yùn)。經(jīng)整頓，火車站周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況有顯著改觀，同時(shí)我處于今年春運(yùn)期間在福州火車站南、北廣場(chǎng)各設(shè)置10座單體移動(dòng)公廁，按期在1月中旬全部安置到位。青運(yùn)會(huì)前，對(duì)火車站周邊保潔經(jīng)費(fèi)進(jìn)行提升，并設(shè)置固定公廁一座。
(四)加強(qiáng)垃圾運(yùn)輸車專項(xiàng)整治工作。
一是要求垃圾運(yùn)輸車輛和箱體要保持完好無破損，車容干凈，車輛箱體加罩運(yùn)輸;落實(shí)垃圾運(yùn)輸車污水排放和洗車要求，污水必須定點(diǎn)排放，凈車出場(chǎng)。二是加大檢查力度，嚴(yán)管重罰。組織各區(qū)車隊(duì)每周三次以上的設(shè)卡檢查，共檢查了54次，對(duì)5839車次進(jìn)行檢查，共查違規(guī)車輛129輛，責(zé)令違規(guī)車輛立即整改，績(jī)效考評(píng)中嚴(yán)格扣分，并對(duì)相關(guān)的責(zé)任人予以經(jīng)濟(jì)處罰。三是加強(qiáng)督促完成垃圾車輛和箱體的更新任務(wù)，避免污水滴漏。
(五)加強(qiáng)內(nèi)河保潔工作。
加強(qiáng)全市68條河道的河面保潔(未列入管理河道按市政府職責(zé)分工由屬地政府負(fù)責(zé))，重新制定《福州市城區(qū)內(nèi)河衛(wèi)生保潔管理考核辦法》，確保內(nèi)河保潔員在崗在位，保潔員文明作業(yè)。加強(qiáng)市管河道的機(jī)械作業(yè)和監(jiān)督管理，為提高保潔效率，在晉安河和光明港引入機(jī)械保潔船對(duì)主航道進(jìn)行清漂作業(yè)。通過全面落實(shí)精細(xì)化管護(hù)，在年考評(píng)中，10條市直管河道保潔效果理想。
(六)做好重大活動(dòng)保障工作和抗臺(tái)救災(zāi)期間環(huán)境衛(wèi)生保障
全力做好春節(jié)、國(guó)慶、海絲博覽會(huì)、中華龍舟大賽和全國(guó)衛(wèi)生城市復(fù)查等節(jié)日活動(dòng)保障工作。做好抗擊第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“蘇迪羅”工作和災(zāi)后恢復(fù)工作。組織各區(qū)環(huán)衛(wèi)處、各保潔公司環(huán)衛(wèi)職工對(duì)災(zāi)后全市道路衛(wèi)生進(jìn)行突擊清理，9日-14日全市7000多名環(huán)衛(wèi)工人每天全員出動(dòng)，突擊清運(yùn)城區(qū)垃圾，共清運(yùn)生活垃圾3萬噸左右;組織了近10000人次突擊隊(duì)員，出動(dòng)鏟車、垃圾運(yùn)輸車、水車、農(nóng)用車等車輛1900多輛次，約清運(yùn)淤泥、雜物等9000多噸。
二、大力推進(jìn)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障青運(yùn)會(huì)順利召開
在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，今年我處全力落實(shí)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造提升工作，以青運(yùn)會(huì)為契機(jī)，推進(jìn)我市環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施水平上臺(tái)階上檔次。
(一)完成今年環(huán)衛(wèi)設(shè)施采購(gòu)任務(wù)，確保青運(yùn)會(huì)使用。按計(jì)劃安排，完成45座單體移動(dòng)公廁、4座廂式移動(dòng)公廁、1座車載式移動(dòng)公廁、2輛吸糞車、2輛壓縮車、 1000只果皮箱和41輛玻璃鋼垃圾板車的采購(gòu)。公廁和果皮箱均在青運(yùn)會(huì)開幕前全部安裝到位。
(二)分批提升改造部分環(huán)衛(wèi)設(shè)施。市、區(qū)環(huán)衛(wèi)部門從8月份開始，用兩年時(shí)間計(jì)劃完成提升改造24座轉(zhuǎn)運(yùn)站、80座公廁，完成更新79輛垃圾運(yùn)輸車、104個(gè)箱體。青運(yùn)會(huì)前與景觀不協(xié)調(diào)的13座垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，先行進(jìn)行美化圍擋，并對(duì)環(huán)衛(wèi)管理的公廁進(jìn)行全面整修、清掏化糞池、清潔公廁內(nèi)外衛(wèi)生。今年完成情況如下：
1.改造提升9座轉(zhuǎn)運(yùn)站(鼓樓區(qū)改造3座、臺(tái)江區(qū)改造2座、晉安區(qū)改造4座)。
鼓樓區(qū)天泉轉(zhuǎn)運(yùn)站土建已完工、設(shè)備正重新掛網(wǎng)采購(gòu)。甘洪轉(zhuǎn)運(yùn)站已完成并投入使用，楊橋西轉(zhuǎn)運(yùn)站正在施工。臺(tái)江區(qū)改造提升2座垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站項(xiàng)目，現(xiàn)正在進(jìn)行政府招投標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作。晉安區(qū)西莊站、后山站正安裝設(shè)備。宦溪、鼓嶺轉(zhuǎn)運(yùn)站正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。
2.改造提升公廁56座。鼓樓區(qū)計(jì)劃完成11座公廁改造提升工作，其中7座已開放使用，另4座公廁正在施工建設(shè);臺(tái)江區(qū)擬改造提升公廁10座;倉(cāng)山區(qū)17座;晉安區(qū)8座;馬尾區(qū)已改造提升公廁11座。
3.更新垃圾運(yùn)輸車36輛。目前鼓樓區(qū)已購(gòu)置垃圾車14輛，臺(tái)江區(qū)已購(gòu)置垃圾車3輛，倉(cāng)山區(qū)已購(gòu)置垃圾車4輛，晉安區(qū)已購(gòu)置垃圾車25輛，共46輛。
4.更新集裝箱體36個(gè)。目前鼓樓區(qū)已購(gòu)置集裝箱體18個(gè)，臺(tái)江區(qū)已購(gòu)置集裝箱體3個(gè)，晉安區(qū)已購(gòu)置集裝箱體40個(gè)，倉(cāng)山區(qū)已購(gòu)置集裝箱體28個(gè)，共89個(gè)。
5.青運(yùn)會(huì)前垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)置圍擋。鼓樓區(qū)甘洪垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站采用砌封閉式磚墻進(jìn)行圍檔，現(xiàn)已完工投入使用。臺(tái)江區(qū)同德轉(zhuǎn)運(yùn)站工程已進(jìn)入收尾階段，鰲峰一轉(zhuǎn)運(yùn)站的高墻圍檔，將結(jié)合轉(zhuǎn)運(yùn)站改造提升工程一并進(jìn)行。倉(cāng)山區(qū)玉蘭、首山、金桔、黃山4座垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站已完工。晉安區(qū)圍擋美化連洋、南湖、西莊、后山4座垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。馬尾區(qū)亭頭、閩安2座垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站已完工。
(三)推進(jìn)大型地下垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、環(huán)衛(wèi)停車場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè)。
1.根據(jù)市政府文件及市城管委與市規(guī)劃局會(huì)議精神，鰲峰地下轉(zhuǎn)運(yùn)站工程項(xiàng)目規(guī)模由原計(jì)劃的每天轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾1000噸縮小為500噸，同時(shí)結(jié)合洋里環(huán)衛(wèi)停車場(chǎng)建設(shè)一座1000噸規(guī)模地下垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。我處已委托設(shè)計(jì)單位對(duì)鰲峰地下垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站建設(shè)用地方案進(jìn)行了修改優(yōu)化，并利用洋里環(huán)衛(wèi)停車場(chǎng)地塊資料進(jìn)行了洋里大型地下垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站建設(shè)布局預(yù)研。我處現(xiàn)正與市規(guī)劃部門協(xié)商辦理選址用地手續(xù)。三江口、牛崗山地下垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站建設(shè)前期工作正在協(xié)調(diào)推進(jìn)中。
2.三環(huán)高架橋下環(huán)衛(wèi)臨時(shí)停車場(chǎng)建設(shè)工作，目前市政府已批復(fù)，正協(xié)調(diào)市交建集團(tuán)落實(shí)。
3.協(xié)調(diào)市建委、市財(cái)政局，市城鄉(xiāng)建總推進(jìn)光明港水上垃圾碼頭建設(shè)，方案將上報(bào)市政府，等待批復(fù)。
三、加強(qiáng)垃圾處理費(fèi)征收工作，推進(jìn)收費(fèi)方式改革
年城市生活垃圾處理費(fèi)征收工作按照處年初工作目標(biāo)開展工作，到9月底全市共征收垃圾處理費(fèi)5967萬元。重點(diǎn)完善收費(fèi)方式的調(diào)整方案，收費(fèi)人員的培訓(xùn)及制度的進(jìn)一步完善以及制定杜絕收費(fèi)人員自由截量收費(fèi)行為措施等方面做好工作。目前，幾項(xiàng)工作已基本完成并已上報(bào)城管委。
(一)按照楊益民市長(zhǎng)在市城管委調(diào)研工作中提出的“調(diào)整垃圾處理費(fèi)征收方式”的要求，今年主要做了以下前期準(zhǔn)備工作：①調(diào)整并上報(bào)《機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所等單位繳納生活垃圾處理費(fèi)與自來水費(fèi)捆綁方式征收的可行性方案》;②做好調(diào)整收費(fèi)方式的.宣傳工作;③加強(qiáng)了與市自來水公司的協(xié)調(diào)，做好水務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)的改造提升;④按方案要求組織市、區(qū)、街(鎮(zhèn))，按自來水提供的水表戶號(hào)，對(duì)繳費(fèi)單位開展全面的繳費(fèi)核定工作。按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，10月11號(hào)前已完成近800戶的核對(duì)工作。
(二)建立全市垃圾處理費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收基礎(chǔ)資料。按審計(jì)要求在全市組織力量對(duì)所有生活垃圾處理費(fèi)征收對(duì)象開展全面摸底，建立完善的收費(fèi)檔案，解決漏收、欠收的問題。該項(xiàng)工作將在年底完成。
四、推進(jìn)垃圾收運(yùn)市場(chǎng)化和內(nèi)河保潔市場(chǎng)化工作
(一)鼓樓區(qū)根據(jù)市委、市政府的要求啟動(dòng)溫泉、華大、水部三個(gè)試點(diǎn)街道桶裝后壓垃圾收運(yùn)市場(chǎng)化公開招標(biāo)工作，年1月進(jìn)行招標(biāo)，由上海東飛有限公司中標(biāo)。3月23日，鼓樓區(qū)召開溫泉街道垃圾收運(yùn)市場(chǎng)化試點(diǎn)工作協(xié)調(diào)會(huì)，正式開始垃圾收運(yùn)市場(chǎng)化交接。4月13日，開始在華大街道進(jìn)行市場(chǎng)化交接。5月16日，順利關(guān)停東浦臨時(shí)壓運(yùn)點(diǎn)。目前，溫泉、華大日收運(yùn)量均在55噸/日左右。
鼓樓區(qū)垃圾收運(yùn)市場(chǎng)化作業(yè)后，街道生活垃圾全部桶裝化密閉運(yùn)輸，提升了垃圾清運(yùn)機(jī)械化作業(yè)程度;降低了工人勞動(dòng)強(qiáng)度;擴(kuò)大了垃圾收集和轉(zhuǎn)運(yùn)站的服務(wù)范圍。
(二)加快推進(jìn)10條市直管河道保潔市場(chǎng)化試點(diǎn)運(yùn)作。目前，考核辦法和實(shí)施方案已確定，市政府已專題研究過，正在按紀(jì)要精神與市財(cái)政就市場(chǎng)化經(jīng)費(fèi)控制價(jià)和進(jìn)一步提高保潔員工資問題進(jìn)行對(duì)接，預(yù)計(jì)11月份可啟動(dòng)招標(biāo)程序，力爭(zhēng)在年底前完成招標(biāo)工作。
五、深化作風(fēng)建設(shè)，全面提升環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍管理水平
(一)抓好黨建工作。一是落實(shí)市城管委機(jī)關(guān)黨委部署的各項(xiàng)工作，做好今年度處黨建、精神文明工作意見安排以及政治學(xué)習(xí)、處中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃等，組織開展各項(xiàng)黨建學(xué)習(xí)、活動(dòng)等。制定《關(guān)于加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的實(shí)施意見》學(xué)習(xí)活動(dòng)方案并組織開展工作。組織開展“爭(zhēng)做四有好干部、勇當(dāng)跨越急先鋒”。“作風(fēng)建設(shè)年”、“學(xué)習(xí)憲法、遵法守法”主題宣傳、 “強(qiáng)素質(zhì)當(dāng)先鋒”活動(dòng)等。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。組織全體人員學(xué)習(xí)《作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上》，組織全處黨員上黨課、參觀歷史人物勤廉館、林則徐廉政展等。認(rèn)真結(jié)合我處實(shí)際，制定落實(shí) 年廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控措施，嚴(yán)格抓好春節(jié)等重大節(jié)日廉潔過節(jié)工作。
(二)深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明單位。一是深化作風(fēng)建設(shè)，制定落實(shí)本處《福州市環(huán)衛(wèi)處關(guān)于機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》，強(qiáng)化考勤紀(jì)律和“吃空餉”自查自糾工作。二是積極開展工會(huì)活動(dòng)和文體活動(dòng)。組織開展好本處“道德講堂”活動(dòng)。如組織本處女職工開展“三八”婦女節(jié)春游踏青活動(dòng)，開展向“兩癌”母親捐款活動(dòng)，參加母親節(jié)“為愛奔跑 ”活動(dòng);與光大銀行工會(huì)聯(lián)合開展環(huán)衛(wèi)工人困難救助活動(dòng)并開展相關(guān)文明創(chuàng)建。三是開展勞動(dòng)競(jìng)賽。7-9月開展“迎青運(yùn) 美家園”全市清掃保潔技能勞動(dòng)競(jìng)賽。四是切實(shí)關(guān)愛一線環(huán)衛(wèi)工人。開展兩節(jié)慰問、夏送清涼等活動(dòng)，為各級(jí)勞模、困難職工、一線環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放價(jià)值21萬余元慰問金和慰問品。做好金秋助學(xué)、醫(yī)療互助、困難救助、公租房申請(qǐng)等活動(dòng)，減輕環(huán)衛(wèi)工人實(shí)際困難。積極配合市總工會(huì)為全市4000多名一線環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放保暖衣，聯(lián)合“交通之聲”欄目組發(fā)放1000份愛心早餐等。落實(shí)公租房申請(qǐng)工作，今年50位一線環(huán)衛(wèi)工人分配到名額，現(xiàn)正辦理入住手續(xù)。
(三)加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)宣傳工作。參與海峽都市報(bào)“舒心過大年”系列策劃，對(duì)節(jié)前環(huán)境衛(wèi)生保障工作進(jìn)行配合宣傳。3月6日組織開展“榕城守望，為愛通行”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，提升市民保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的意識(shí)。配合市城管委開展五一節(jié)前環(huán)衛(wèi)工作系列宣傳。制定年環(huán)衛(wèi)專題宣傳廣告投放方案、上報(bào)全國(guó)青運(yùn)會(huì)環(huán)衛(wèi)志愿者工作方案，做好青運(yùn)會(huì)“黨員志愿者”、“城市環(huán)境治理志愿者”征集、登記、匯總。配合省、市8家新聞媒體采訪報(bào)道我市城市工人休息室建設(shè)管理工作情況，獲得市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定。
市環(huán)衛(wèi)處20xx年工作思路
20xx年我市環(huán)衛(wèi)管理工作將繼續(xù)以創(chuàng)建“清潔城市、美麗福州”為主要目標(biāo)，按照省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)省會(huì)城市環(huán)境衛(wèi)生工作的要求，立足敢為、能為、有為，全面加強(qiáng)道路清掃保潔監(jiān)管，完善環(huán)衛(wèi)工作市場(chǎng)化機(jī)制，提升環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，以提升城市環(huán)衛(wèi)管理水平，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)跨越發(fā)展。
一、加強(qiáng)道路清掃保潔監(jiān)管力度，推行環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理。
(一)強(qiáng)化和完善檢查監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)日常監(jiān)管和考評(píng)，維護(hù)市場(chǎng)化作業(yè)效果。嚴(yán)格按照《福州市道路清掃保潔管理檢查考核辦法與導(dǎo)則(試行)》、以及環(huán)境衛(wèi)生績(jī)效評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)各保潔公司日常作業(yè)質(zhì)量的考核與監(jiān)督。按照《福州市關(guān)于道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲規(guī)定(試行)》落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，建立保潔企業(yè)退出機(jī)制。
(二)繼續(xù)重點(diǎn)加強(qiáng)車容車貌檢查力度，做好運(yùn)輸車和廂體的維修更新。繼續(xù)組織各區(qū)環(huán)衛(wèi)處車隊(duì)整治垃圾運(yùn)輸車運(yùn)行中存在的問題，杜絕滴灑漏現(xiàn)象回潮。對(duì)老舊運(yùn)輸車和廂體實(shí)行分批更新到位。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)械清掃沖洗作業(yè)，確保市區(qū)主要道路、人行道、天橋機(jī)掃沖洗到位，強(qiáng)化特殊時(shí)段和重點(diǎn)部位的衛(wèi)生保潔。要求各保潔企業(yè)充分投入機(jī)械車輛作業(yè)，提升道路衛(wèi)生水平。各區(qū)安排督查人員跟蹤檢查水車、掃路車作業(yè)情況，對(duì)違規(guī)和作業(yè)不認(rèn)真的駕駛員進(jìn)行處罰。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)時(shí)段和特殊情況下的清掃保潔，消除斷檔現(xiàn)象。
(四)完善市場(chǎng)化監(jiān)管機(jī)制，探索環(huán)衛(wèi)“第三方”監(jiān)管模式。參考兄弟城市環(huán)衛(wèi)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制。制定完善招標(biāo)管理辦法、環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)監(jiān)管規(guī)章制度和環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督機(jī)制等。吸收試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，完善垃圾收運(yùn)市場(chǎng)化機(jī)制;完善服務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入和退出制度、行業(yè)內(nèi)的中介制度等，制定和完善市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法規(guī)政策。
二、推進(jìn)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)。
(一)20xx年將繼續(xù)重點(diǎn)推進(jìn)鰲峰、洋里兩座地下垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站建設(shè)項(xiàng)目，做好三江口和牛崗山兩座大型地下轉(zhuǎn)運(yùn)站建設(shè)的前期工作。推進(jìn)光明港環(huán)衛(wèi)綜合碼頭、鼓山洋里環(huán)衛(wèi)停車場(chǎng)、三環(huán)高架橋下停車場(chǎng)和光明港環(huán)衛(wèi)停車場(chǎng)建設(shè)。
(二)加大轉(zhuǎn)運(yùn)站、運(yùn)輸車輛、公廁更新改造力度。按照楊市長(zhǎng)相關(guān)指示，加大督促協(xié)調(diào)力度，促進(jìn)各區(qū)分年分批落實(shí)市區(qū)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站提升改造，垃圾車輛、集裝箱體更新任務(wù)。20xx年計(jì)劃提升改造15座轉(zhuǎn)運(yùn)站(臺(tái)江區(qū)2座、倉(cāng)山區(qū)7座、晉安區(qū)6座)。計(jì)劃完成提升改造24座公廁(鼓樓區(qū)7座、臺(tái)江區(qū)11座、倉(cāng)山區(qū)4座、晉安區(qū)2座)。計(jì)劃更新垃圾運(yùn)輸車43輛(臺(tái)江區(qū)6輛、倉(cāng)山區(qū)14輛、晉安區(qū)23輛)。計(jì)劃更新垃圾車箱體68個(gè)(臺(tái)江區(qū)12個(gè)、倉(cāng)山區(qū)16個(gè)、晉安區(qū)40個(gè))。
我處將繼續(xù)加大督促力度，并對(duì)各區(qū)改造提升計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查，如有達(dá)不到改造提升標(biāo)準(zhǔn)的，將要求相關(guān)區(qū)及時(shí)整改到位。
(三)積極與內(nèi)河指揮部溝通，協(xié)調(diào)盡快完善內(nèi)河保潔配套設(shè)施如垃圾上岸點(diǎn)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等的建設(shè)，以解決垃圾上岸轉(zhuǎn)運(yùn)的困難。
三、推行內(nèi)河保潔市場(chǎng)化
全面推行內(nèi)河保潔市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。在10條市直管河道完成市場(chǎng)化試點(diǎn)招標(biāo)工作后，按照新修訂的《福州市城區(qū)內(nèi)河衛(wèi)生保潔管理考核辦法》，對(duì)推向市場(chǎng)的河道進(jìn)行管理考核并落實(shí)獎(jiǎng)罰。及時(shí)總結(jié)市場(chǎng)化經(jīng)驗(yàn)，在各區(qū)內(nèi)河管理部門負(fù)責(zé)保潔管理的河道中逐步推開保潔市場(chǎng)化運(yùn)作。計(jì)劃68條納入日常保潔管理的河道在20xx年全部實(shí)現(xiàn)保潔市場(chǎng)化運(yùn)作。
四、完善垃圾處理費(fèi)征收工作體制
一是按方案時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)征收方式的調(diào)整工作，將機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商業(yè)等單位繳納垃圾處理費(fèi)的方式實(shí)行與居民住戶繳費(fèi)方式同步，爭(zhēng)取在20xx年上半年全部繳費(fèi)單位實(shí)行與自來水費(fèi)捆綁收費(fèi)。
二是繼續(xù)完善基礎(chǔ)資料的建檔工作，爭(zhēng)取在上半年將全市的應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)資料全部建檔。
三是完善收費(fèi)制度，杜絕自由裁量行為。
年終總結(jié)和工作計(jì)劃9
時(shí)光飛逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又是一年。20xx對(duì)于xx公司注定是不平凡的一年，我們的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了大跨步的發(fā)展，我們可愛的xx家人也得到了成長(zhǎng)與進(jìn)步。回首20xx，我們可以驕傲的說，我們過的很好！
來到xx馬上三個(gè)年頭了，我已經(jīng)不是那個(gè)初出茅廬的菜鳥，經(jīng)過社會(huì)的磨練和企業(yè)的洗禮以及個(gè)人的經(jīng)歷，我即將成為一只老鳥了，哈哈，這是相對(duì)來說的，自己得到了很大的進(jìn)步與提高，感謝這個(gè)社會(huì)，感謝這個(gè)平臺(tái)。
一年來，作為辦公室主任，兼管后勤部，主要負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)。充分發(fā)揮職能作用，努力提升自身素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性、科學(xué)性，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，如20xx年年終感恩頒獎(jiǎng)大會(huì)、全員生發(fā)智慧系統(tǒng)落地成果展示會(huì)、慰問貧困戶、春節(jié)值班安排、員工及父母旅游、五場(chǎng)光纖、接待200余次，展板制作、企業(yè)文化整理、清華人、豫商雜志、光盤制作、工商聯(lián)材料、原陽商會(huì)、新鄉(xiāng)人大、三農(nóng)雜志，關(guān)于青春演講會(huì)、崗位精編、主持召開會(huì)議，上海及昆山學(xué)習(xí)、年終會(huì)、展示會(huì)、潑水節(jié)、核心場(chǎng)驗(yàn)收、發(fā)債協(xié)助、年中旅游、撲克牌、簽證，各種文件、一中捐款、工裝、六場(chǎng)開工、軍訓(xùn)、拓展等。
總結(jié)自身以及本職工作：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)
愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)。辦公室最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“身不由己”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
注重提高不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)發(fā)展新形勢(shì)、提高工作能力和水平的根本要求。我始終把加強(qiáng)企業(yè)文化及業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)放在重要位置，重溫課本知識(shí)，吸收先進(jìn)思想，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，使自己的綜合素質(zhì)能力得到了提高。在思想上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，以自己的一言一行維護(hù)辦公室的形象。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地完成好各項(xiàng)工作
辦公室作為公司的綜合協(xié)調(diào)部門，自己又兼任發(fā)展機(jī)制委員會(huì)常委工作服務(wù)對(duì)象既對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，又對(duì)部門，還直接接觸基層，工作任務(wù)繁雜而艱巨。為此，努力提高自己的工作水平和效率，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作。
加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成合力。辦公室既要上情下達(dá)，又要下情上呈。為領(lǐng)導(dǎo)提供高效服務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)協(xié)作，根據(jù)工作需要做到有分有合，分工不分家。日常工作，能完成的完成；重大活動(dòng)、重要任務(wù)，則由大家共同完成。同時(shí)注重加強(qiáng)部門之間的橫向溝通協(xié)作，搞好配合，對(duì)各部門進(jìn)行有效服務(wù)，變部門行為為整體行為，提高整體工作水平。
認(rèn)真做好對(duì)外招待工作。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作以及同行朋友參觀交流，都認(rèn)真準(zhǔn)備招待，擬定接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，盡量出現(xiàn)任何紕漏。
加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，時(shí)刻以大局為重。這是干好工作的前提和保障。自覺從嚴(yán)要求自己，帶頭做維護(hù)團(tuán)結(jié)的表率，做勤奮工作的'表率。
認(rèn)真做好各種資料的收集及準(zhǔn)備，做好會(huì)議工作。始終堅(jiān)持嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，準(zhǔn)確的通知和組織好公司組織召開的各類會(huì)議，并認(rèn)真及時(shí)地整理和引發(fā)好每一期會(huì)議紀(jì)要；擺布好工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，注意調(diào)動(dòng)各方面的力量，有效的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，確保做到政令暢通、推進(jìn)工作。
新的一年，新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。隨著公司五分場(chǎng)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)以及六分場(chǎng)全面建設(shè)啟動(dòng)，辦公室的工作將更加繁重，要求也更高。為此，我和我的團(tuán)隊(duì)將更加勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為建設(shè)我們的xx家園而努力奮斗！
20xx年工作計(jì)劃
辦公室主任是公司最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任的伙伴。工作中要樹立創(chuàng)新意識(shí)、主動(dòng)探索，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
積極與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理以及各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
1。充分發(fā)揮部門職能，加班加點(diǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種工作；
2。積極貫徹各種會(huì)議精神，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示；
3。協(xié)調(diào)各部門，溝通生產(chǎn)，做好后勤保障工作；
4。提高溝通協(xié)調(diào)能力，用心盡心做事，低調(diào)沉穩(wěn)；
5。做好各種接待及對(duì)外交流，維護(hù)公司形象；
6。履行發(fā)展委常委（代主任）的責(zé)任，為發(fā)展委工作貢獻(xiàn)力量。
新的起點(diǎn)，新的征程，不斷尋找新的風(fēng)景，不斷迎接新的挑戰(zhàn)，在接下來的一年中，我相信我可以做的更好。在不斷的前進(jìn)和發(fā)展中，我得到了很大的進(jìn)步。感謝公司給我信任，讓我進(jìn)步這么多，我相信自己可以將全部的精力用在工作上，不斷的磨練自己從而得到升華與成長(zhǎng)。做一個(gè)有意愿的xx人，真實(shí)簡(jiǎn)單自然，感恩干凈扎根！真正的走向成熟，適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，感恩每一個(gè)幫助自己的人，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！
年終總結(jié)和工作計(jì)劃10
?轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的.最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
年終總結(jié)和工作計(jì)劃11
20xx年xx公司緊緊抓住市場(chǎng)機(jī)遇，以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展方向和能力為目標(biāo)，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實(shí)施人才培養(yǎng)工程，在精益管理、精準(zhǔn)考核的管理基礎(chǔ)上，通過強(qiáng)化市場(chǎng)開拓，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格控制成本，挖掘盈利潛力，在確保安全生產(chǎn)的同時(shí)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益的顯著提升，達(dá)到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標(biāo)。我公司按照年初制定的精益管理，持續(xù)改進(jìn)，努力推進(jìn)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的總體目標(biāo)，通過全年的努力，在以下幾個(gè)方面取得了一定的成績(jī)。
一、以提升本部管理職能和水平為目標(biāo)，強(qiáng)化和完善本部的績(jī)效考核模式。
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理職能的高要求和高標(biāo)準(zhǔn)，20xx年初結(jié)合公司的實(shí)際情況，面向部門下達(dá)了的《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》，內(nèi)容涵蓋各部門主要工作內(nèi)容。業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)四大類。強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險(xiǎn)防范，管理部門著重考核成本、工作質(zhì)量與效率、管理等四大類指標(biāo)，突出強(qiáng)調(diào)管理部門“管理與服務(wù)”職能的履行情況，要求管理部門既要著眼區(qū)域利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、自身成本的控制，更要對(duì)業(yè)務(wù)部門、下屬單位提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門和下屬單位多創(chuàng)效益。
2、20xx年本著實(shí)事求是的原則，以建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為目的，全面推行了績(jī)效評(píng)估工作，此舉有效地激勵(lì)并促進(jìn)了員工在工作中不斷改善方法，提高工作品質(zhì)和工作效率，培養(yǎng)工作計(jì)劃性和責(zé)任心，從而在人力資源的角度推進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力，有效提高了各公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。
二、以信息系統(tǒng)的引進(jìn)和新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，強(qiáng)化財(cái)務(wù)規(guī)范和預(yù)算管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控。
1、以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的上線，提升了會(huì)計(jì)核算的水平，標(biāo)志著財(cái)務(wù)管理水平邁向了新臺(tái)階。新系統(tǒng)的上線將使會(huì)計(jì)核算得到更進(jìn)一步的規(guī)范，下屬公司的財(cái)務(wù)信息披露工作更加符合統(tǒng)一的嚴(yán)格的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、20xx年按照新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求重新調(diào)整設(shè)置帳套和會(huì)計(jì)科目，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理進(jìn)一步統(tǒng)一和規(guī)范，細(xì)化運(yùn)費(fèi)會(huì)計(jì)核算流程，明確各業(yè)務(wù)類型收入確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)。通過業(yè)務(wù)流程和會(huì)計(jì)核算流程的梳理和規(guī)范，明確了各業(yè)務(wù)分部的界限，同一類型業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效銜接得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，使分部報(bào)表披露的信息更加準(zhǔn)確、及時(shí)，滿足了境內(nèi)外報(bào)表的編制要求，為公司決策提供了更加充分的依據(jù)。
3、專門召開了下屬單位領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負(fù)責(zé)人及本部各部門負(fù)責(zé)人參加的質(zhì)量管理落實(shí)專題會(huì)，總結(jié)了xx年存在的問題、布置了xx年工作重點(diǎn)，加大了動(dòng)員、檢查和整改的力度，督促各成員單位建立并加強(qiáng)內(nèi)部檢查、內(nèi)部獎(jiǎng)懲、存在問題立即整改等長(zhǎng)效機(jī)制，產(chǎn)生良好的效果。在9月份的質(zhì)量管理體系外審中，經(jīng)過溝通和努力，順利通過BSI的審核。
三、以安全評(píng)估為契機(jī)，全面實(shí)現(xiàn)安全管理制度的.完善和落實(shí)。
20xx年認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面啟動(dòng)并推進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的評(píng)估和整改工作，不斷深化企業(yè)安全基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。通過落實(shí)安全管理責(zé)任的分解和考核工作，全面提升并規(guī)范了員工的安全意識(shí)和安全行為，xx年安全生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
四、以先進(jìn)的企業(yè)文化為驅(qū)動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。
企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有利的保障和支持，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神內(nèi)核和動(dòng)力源泉。經(jīng)過這5年多的實(shí)踐，我公司企業(yè)文化建設(shè)在凝聚人心、調(diào)動(dòng)積極性、激發(fā)創(chuàng)造力等方面起到了積極的推動(dòng)作用。
年終總結(jié)和工作計(jì)劃12
20xx年緊緊圍繞廠里的方針和目標(biāo)，作業(yè)區(qū)以抓實(shí)抓好安全工作為基礎(chǔ)，以一煉鋼的生產(chǎn)穩(wěn)定和二煉鋼的產(chǎn)能提升為目標(biāo)，作業(yè)區(qū)認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)對(duì)崗位協(xié)力和外協(xié)隊(duì)伍的管理，，作業(yè)區(qū)在安全、成本、人員能力提升、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的改善等方面，圓滿地完成了分廠安排的各項(xiàng)任務(wù)；以推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為抓手，積極開展現(xiàn)場(chǎng)成本改善、提升作業(yè)區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及開展自主型員工隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)一支思想過硬、操作技術(shù)精良、執(zhí)行力強(qiáng)的自主型員工隊(duì)伍。下面就20xx年工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧：
一、細(xì)化工作，提升二煉鋼的產(chǎn)能；
20xx年是二煉鋼產(chǎn)能不斷提升的一年，自投產(chǎn)以來，作業(yè)區(qū)的操作還處于摸索階段，在分廠領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員共同的努力下，二煉鋼的短短的幾個(gè)月時(shí)間，無論是模型煉鋼、冶煉周期、還是，RH的產(chǎn)能提升方面均實(shí)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性的突破。規(guī)范轉(zhuǎn)爐冶煉操作，確保生產(chǎn)穩(wěn)定順行，優(yōu)化石灰石、球團(tuán)礦的加入量和時(shí)機(jī)，化好過程渣，減少過程噴濺，抓操作指標(biāo)的提升，來提高作業(yè)區(qū)員工的操作技能；作業(yè)區(qū)圍繞鋼包底吹、鋼包在線烘烤為中心、以各工序溫度控制為重心，以中包溫度命中率為最終目標(biāo)來穩(wěn)定過程生產(chǎn)。與調(diào)整組溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，讓員工知曉標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在大生產(chǎn)作業(yè)過程中的重要性，在生產(chǎn)中大力推進(jìn)以冶煉汽車板生產(chǎn)模式來組織全鋼種生產(chǎn)，做到生產(chǎn)有計(jì)劃性。
二、作業(yè)區(qū)安全管理
作業(yè)區(qū)認(rèn)真落實(shí)推進(jìn)“區(qū)域安全負(fù)責(zé)制”管理標(biāo)準(zhǔn)，以區(qū)域安全負(fù)責(zé)制為抓手，劃分二煉鋼作業(yè)員工區(qū)域，明確員工的安全職責(zé)，讓每個(gè)員工都明確自己安全管理區(qū)域，明確各自應(yīng)盡的責(zé)任，這樣極大地提高了員工的主人翁思想意識(shí)，積極培養(yǎng)員工安全自主型建設(shè)，取得了一定的效果。
每月參加作業(yè)區(qū)分區(qū)域自主組織的安全會(huì)，促進(jìn)作業(yè)區(qū)安全會(huì)的能真正意義上提升員工的安全意識(shí)，改變以前安全會(huì)員工發(fā)言少，安全學(xué)習(xí)效果不好的情況，提高員工對(duì)安全知識(shí)隱患的辯識(shí)能力，員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患的查找到發(fā)現(xiàn)能力明顯有所增強(qiáng)，對(duì)崗位安全檢查表進(jìn)行檢查驗(yàn)證，20xx年各作業(yè)區(qū)平時(shí)每月上報(bào)安全隱患均達(dá)20條以上，作業(yè)區(qū)進(jìn)行逐一閉環(huán)解決。
對(duì)一、二煉鋼的所有操作規(guī)程進(jìn)行了完善，增加生產(chǎn)過程中發(fā)生的和新辯識(shí)的危險(xiǎn)源，并組織了員工進(jìn)行學(xué)習(xí)；開展了危險(xiǎn)源再梳理，作業(yè)區(qū)自下而上進(jìn)行辯識(shí)，新增十幾項(xiàng)危險(xiǎn)源，操作規(guī)程的完善與危險(xiǎn)的梳理為作業(yè)區(qū)安全工作扎實(shí)有效奠定了基礎(chǔ)。
負(fù)責(zé)落實(shí)區(qū)域內(nèi)檢修任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)檢修期間的安全監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三方掛牌”和“多點(diǎn)掛牌”制度，并加大現(xiàn)場(chǎng)巡查力度。
規(guī)范了轉(zhuǎn)爐作業(yè)區(qū)的協(xié)力單位安全管理，開通了協(xié)力單位的郵箱，使各項(xiàng)安全工作能夠及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)協(xié)力單位，每月對(duì)協(xié)力單位的員工安全管理臺(tái)賬和員工安全學(xué)習(xí)情況進(jìn)行驗(yàn)證，促進(jìn)了區(qū)域內(nèi)協(xié)力單位安全管理工作的規(guī)范與能力提升，從真正意義上保證了安全生產(chǎn)。
三、作業(yè)區(qū)成本與質(zhì)量及生產(chǎn)管理
成本方面實(shí)現(xiàn)了較大的突破，石灰消耗、鋼鐵料消耗、補(bǔ)吹率等取得了歷史最好水平，特別是轉(zhuǎn)爐少渣冶煉的開展和渣鐵粒、渣鐵大塊的使用，使轉(zhuǎn)爐分廠的生產(chǎn)成本實(shí)現(xiàn)了大幅度的降低；
在分廠技術(shù)人員的指導(dǎo)下，積極落實(shí)分廠各項(xiàng)降本的新品試驗(yàn)，在操作上不斷總結(jié)，石灰消耗、鋼鐵料消耗均得了好成績(jī)；制定作業(yè)區(qū)冷壓球使用管理制度，并在使用的過程中關(guān)注對(duì)冶煉和環(huán)保的影響，每一次發(fā)現(xiàn)問題就是一次總結(jié)提高的過程，有多次的總結(jié)下，冷壓球每月使用量均完成了任務(wù)目標(biāo)，在降本方面也貢獻(xiàn)了一份力量；
保留率一直以來是轉(zhuǎn)爐作業(yè)區(qū)難點(diǎn)工作，20xx年作業(yè)區(qū)通過狠抓有責(zé)保留率的發(fā)生，作業(yè)區(qū)與作業(yè)長(zhǎng)一起研究如何控制保留率的問題，在保留率管理制度的制定上又進(jìn)行了細(xì)化，包括細(xì)化到分析報(bào)告的分析要求，重點(diǎn)關(guān)注了保留后各作業(yè)區(qū)是否把考核落實(shí)到人，責(zé)權(quán)利公平公正后，員工對(duì)有責(zé)保留更重視了；同時(shí)作業(yè)區(qū)繼續(xù)堅(jiān)持保留分析會(huì)制度，在分析的召開過程，穿插一些操作技能方面的輔導(dǎo)，讓事故責(zé)任人在認(rèn)識(shí)到失誤的同時(shí)，也真正的提高了操作技能，“一份耕耘一份收獲”，目前轉(zhuǎn)爐作業(yè)區(qū)有責(zé)保留率在逐月下降。
爐襯安全是重中之重，對(duì)爐襯的維護(hù)與狀態(tài)進(jìn)行關(guān)注，與承包溝通維護(hù)措施，抓作業(yè)區(qū)爐襯措施的.落實(shí)情況，20xx年雖然客觀上存在一些原因，造成爐底發(fā)生了兩次爐底滲鋼的事故，但通過幫帶指導(dǎo)與監(jiān)督作業(yè)區(qū)員工對(duì)后大面的關(guān)注度比以前提高了，鋼水出不盡情況發(fā)生少多了，20xx年超標(biāo)的（>1130）鋼鐵料消耗爐次明顯降低了許多。
四、TPM工作
作業(yè)區(qū)引導(dǎo)員工認(rèn)真做好設(shè)備的清灰、清渣工作，對(duì)重點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行關(guān)注，要求員工定期對(duì)喂絲機(jī)等設(shè)備進(jìn)行清渣，使設(shè)備的故障率大幅度降低，提升了生產(chǎn)的穩(wěn)定性。落實(shí)副槍攻關(guān)團(tuán)隊(duì)的要求，關(guān)注副槍的故障現(xiàn)象，積極與設(shè)備點(diǎn)檢進(jìn)行溝通解決。關(guān)注OG工巡檢的質(zhì)量，對(duì)煤氣專項(xiàng)檢查、LT灰塵輸送鏈等關(guān)鍵設(shè)備均提出了較高的要求。每天對(duì)地面車輛、鋼包車電子稱進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，鋼包車清渣工作在不斷地檢查強(qiáng)化中，員工已養(yǎng)成良好的習(xí)慣，鋼包車運(yùn)行故障大幅度降低；鋼包車電纜、氣纜的改造與出鋼時(shí)員工的精心操作，全年電纜、氣纜消耗實(shí)現(xiàn)歷史性的突破。進(jìn)一步完善出鋼口管理辦法和完善打爐口制度，出鋼口中法蘭的損壞得到了控制。積極配合設(shè)備檢修，認(rèn)真做好三方檢修掛牌，在檢修過程中，關(guān)注檢修過程，加強(qiáng)巡查，有效的保證了檢修安全。
20xx年的工作打算
1.安全工作做實(shí)做細(xì)，重點(diǎn)對(duì)安全規(guī)程進(jìn)行再梳理，編制協(xié)力單位所有作業(yè)項(xiàng)目的操作規(guī)程，使協(xié)力安全管理更規(guī)范，始終體現(xiàn)“做事做安全、管事管安全”的區(qū)域安全負(fù)責(zé)制的原則。
2.以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為抓手，規(guī)范員工的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，特別是狠抓精煉區(qū)域作業(yè)不規(guī)范的問題，樹立作業(yè)必須標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，減少質(zhì)量事故，穩(wěn)定生產(chǎn)，保障安全；
3.繼續(xù)抓一煉鋼保留率，深入分析影響到氮元素保留的原因，落實(shí)責(zé)任人，維護(hù)好爐襯底吹，為轉(zhuǎn)爐冶煉創(chuàng)造好的條件。
4.提升員工對(duì)滑板機(jī)構(gòu)的判斷水平，提高滑板的使用次數(shù)和降低滑板的故障率。
5.聚焦現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，降低制造成本，節(jié)約能源消耗；開展勞動(dòng)競(jìng)賽和操作經(jīng)驗(yàn)交流，提高員工操作技能，促進(jìn)KPI指標(biāo)的提升；
6.規(guī)范作業(yè)區(qū)管理，促進(jìn)作業(yè)長(zhǎng)能力提升。
7.強(qiáng)化行為養(yǎng)成，推進(jìn)“5S”工作，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)管理長(zhǎng)效。
8.提高全體員工對(duì)TPM工作的認(rèn)識(shí)，把TPM工作落到實(shí)處。
9.細(xì)化安全管理工作，加強(qiáng)安全培訓(xùn)與交流，促進(jìn)員工的觀念的轉(zhuǎn)變與能力提升。
10.規(guī)范硅鋼、汽車板等重點(diǎn)鋼種的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助技術(shù)人員查找氮元素的影響原因，減少品種鋼質(zhì)量的波動(dòng)，提高品種鋼煉成率。
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