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物業(yè)客服周工作計(jì)劃（通用10篇）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，很快就要開(kāi)展新的工作了，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)客服周工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
物業(yè)客服周工作計(jì)劃 1
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的.安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
物業(yè)客服周工作計(jì)劃 2
1、客服部工作時(shí)間安排為7：00—14：00—21：00，在一定程度上增加了社區(qū)居民。工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；
2、配合工程部制定有償和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通知各業(yè)主；
3、繼續(xù)進(jìn)行上門(mén)拜訪，但不集中在一定時(shí)間內(nèi)，以減少客戶受到干擾的無(wú)聊感。客戶服務(wù)人員每月訪問(wèn)不少于4戶，并在回訪中豐富和完善客戶信息；
4、社區(qū)居民更新速度加快。客戶服務(wù)部于5月和11月開(kāi)展了物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，加強(qiáng)了居民在活動(dòng)中管理的印象。
5、尋找所有能與我們合作提供專業(yè)服務(wù)的專業(yè)公司，為社區(qū)居民提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，如清潔、家政/保姆、寵物護(hù)理等；
6、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，如一些重要的中西節(jié)日、春季、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等；宣傳南方俱樂(lè)部活動(dòng)中心的`管理計(jì)劃和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施管理人員，盡快開(kāi)放活動(dòng)中心；
7、客戶服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)，豐富和豐富專業(yè)知識(shí)，為社區(qū)業(yè)主提供更好的服務(wù)。通過(guò)組織參觀其他優(yōu)秀社區(qū)，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍，可以提高服務(wù)技能。
8、落實(shí)住房，尋找客戶，努力發(fā)展公司租戶；
9、不再將催費(fèi)工作集中在一段時(shí)間內(nèi)，而是將催費(fèi)融入日常工作。
物業(yè)客服周工作計(jì)劃 3
我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。xx年x月x公司很榮幸公司很榮幸成為xxx新成員。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)xxx，我會(huì)盡力做好自己的工作。
作為網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本工作職責(zé)：管理所有交易客戶，制定回訪計(jì)劃、客戶再開(kāi)發(fā)、客戶更新、客戶文件管理、月度計(jì)劃、收集信息反饋技術(shù)部門(mén)，協(xié)助制定相應(yīng)計(jì)劃、客戶服務(wù)人員日常管理、安撫用戶情緒、查詢記錄、登記記錄、向相關(guān)人員發(fā)送故障等。
規(guī)劃未來(lái)工作流程：
1、回復(fù)信息。登錄帳戶后，您將看到客戶和潛在客戶的信息，并仔細(xì)回復(fù)此信息。如果是在線的，則直接回復(fù)。回復(fù)應(yīng)及時(shí)，爭(zhēng)取所有回復(fù)，避免遺漏。
2、向客戶發(fā)送確認(rèn)信。與客戶達(dá)成意向后，應(yīng)及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方確認(rèn)。提前寫(xiě)下確認(rèn)信并制作模板。隨時(shí)更新您的郵箱，以確保您能在第一時(shí)間看到客戶的'答復(fù)，以及信息是否成功發(fā)送。
3、及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品拍攝后三天內(nèi)沒(méi)有實(shí)際交易，應(yīng)及時(shí)提醒客戶進(jìn)行交易。記錄達(dá)成意向的客戶，并及時(shí)提醒客戶。一般郵箱中有交易提醒鏈接，可直接點(diǎn)擊發(fā)送。
4、發(fā)送交易警告信。如果您在七天內(nèi)沒(méi)有選擇交易，請(qǐng)向客戶發(fā)送警告信。發(fā)送前仔細(xì)檢查具體情況，但不缺貨或取消交易。
物業(yè)客服周工作計(jì)劃 4
1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、 定期思想交流總結(jié)。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、 人員的招聘、培訓(xùn)。
6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、 交房工作的`準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費(fèi)用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、 定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、 組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、 根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有chang服務(wù)。
18、 監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、 定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服周工作計(jì)劃 5
1、客服部工作時(shí)間安排為7：00—14：00 14：00—21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；
2、結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主；
3、繼續(xù)開(kāi)展登門(mén)拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料；
4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
5、尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等；
6、開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的`聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等；將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放；
7、客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
8、落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；
9、不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。
物業(yè)客服周工作計(jì)劃 6
一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)
一個(gè)真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí)，一直在進(jìn)步，雖然聯(lián)系客戶服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶服務(wù)工作一開(kāi)始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進(jìn)步，但仍然不夠，在未來(lái)的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電力客戶服務(wù)，我通常工作更多，有時(shí)同時(shí)與許多客戶在線電話，客戶服務(wù)人員或更高的要求。
二、投訴處理
在第三季度的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，更高效地處理客戶投訴，實(shí)現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個(gè)季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因?yàn)橥对V太多，反饋太多。我平時(shí)不在乎工作，不能及時(shí)處理，導(dǎo)致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
三、訂單護(hù)理
前兩兩個(gè)季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶服務(wù)人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時(shí)，訂單將被撤回。這些問(wèn)題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個(gè)季度的.工作中多次發(fā)生，因此，在接下來(lái)的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。
為高峰做好準(zhǔn)備，提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不要花太多時(shí)間在單個(gè)訂單上，全面、擴(kuò)大工作，做好售后工作。
然而，作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，這些工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強(qiáng)，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。
物業(yè)客服周工作計(jì)劃 7
周一：
1、開(kāi)始本周工作，回顧并整理上周遺留的客戶問(wèn)題與投訴，優(yōu)先處理緊急事項(xiàng)。
2、召開(kāi)客服團(tuán)隊(duì)晨會(huì)，總結(jié)上周工作情況，明確本周工作重點(diǎn)和目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)或分享交流。
3、對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行巡查，了解設(shè)施運(yùn)行狀況及可能存在的問(wèn)題，及時(shí)記錄并反饋至相關(guān)部門(mén)。
周二至周五：
1、每日定時(shí)查看業(yè)主反饋，接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件、處理業(yè)主報(bào)修、咨詢等事宜，確保業(yè)主訴求得到及時(shí)回應(yīng)和解決。
2、定期走訪業(yè)主，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，并做好回訪工作。
3、協(xié)調(diào)各部門(mén)，推進(jìn)業(yè)主報(bào)修、裝修申請(qǐng)等相關(guān)流程，確保服務(wù)效率和質(zhì)量。
4、定期更新社區(qū)公告，發(fā)布物業(yè)通知、活動(dòng)信息等內(nèi)容，保持與業(yè)主的.良好溝通。
5、參與組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
周六至周日：
1、節(jié)假日或周末期間，加強(qiáng)物業(yè)值班管理，確保24小時(shí)客服熱線暢通，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
2、對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié)，整理歸檔相關(guān)資料，為下周工作做好準(zhǔn)備。
3、如有需要，參與策劃和執(zhí)行周末的社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。
物業(yè)客服周工作計(jì)劃 8
周一：
上午：召開(kāi)客服團(tuán)隊(duì)周例會(huì)，回顧上周工作情況，討論并分析存在的問(wèn)題與業(yè)主反饋，制定本周改進(jìn)措施。
下午：更新并整理業(yè)主檔案信息，對(duì)新入住和即將到期的`業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)，確認(rèn)費(fèi)用繳納及相關(guān)服務(wù)需求。
晚上：準(zhǔn)備本周的物業(yè)服務(wù)通知和溫馨提醒內(nèi)容，如設(shè)施維護(hù)時(shí)間、社區(qū)活動(dòng)等。
周二至周三：
全天：接聽(tīng)業(yè)主電話，處理各類咨詢、投訴和報(bào)修事宜，確保及時(shí)響應(yīng)并記錄在案。
上午：安排維修人員上門(mén)服務(wù)，跟蹤維修進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意度。
下午：進(jìn)行業(yè)主回訪，了解維修結(jié)果及業(yè)主對(duì)其他服務(wù)的意見(jiàn)建議。
周四：
上午：協(xié)同物業(yè)管理層對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，排查安全隱患，記錄并跟進(jìn)需整改的問(wèn)題。
下午：組織或參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃，如親子活動(dòng)、健康講座等，以增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和滿意度。
周五：
對(duì)本周工單完成情況進(jìn)行匯總分析，形成報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)未完成事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。
整理下周待辦事項(xiàng)清單，包括業(yè)主預(yù)約的服務(wù)、即將到期的物業(yè)費(fèi)催繳、定期巡檢計(jì)劃等。
周六至周日：
周末期間保持客服熱線暢通，做好值班輪換安排，確保24小時(shí)服務(wù)不間斷。
參與或協(xié)助舉辦周末社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)交流，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服周工作計(jì)劃 9
周一：工作計(jì)劃與回顧
1、工作日啟動(dòng)會(huì)議：召開(kāi)客服團(tuán)隊(duì)周例會(huì)，總結(jié)上周工作完成情況，分析存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施，同時(shí)明確本周的工作目標(biāo)和重點(diǎn)。
2、業(yè)主反饋整理：匯總并詳細(xì)分析上周收到的`業(yè)主反饋和投訴，制定相應(yīng)的解決方案及預(yù)防措施。
3、更新業(yè)主信息：根據(jù)最新的業(yè)主溝通情況，更新業(yè)主檔案信息，保持業(yè)主資料的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
周二至周五：日常工作推進(jìn)
1、日常服務(wù)管理：監(jiān)督和跟進(jìn)保潔、綠化、維修等各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2、業(yè)主溝通：主動(dòng)通過(guò)電話、微信、面對(duì)面等方式與業(yè)主進(jìn)行交流，了解需求，解答疑問(wèn)，提供滿意的服務(wù)。
3、處理投訴建議：對(duì)收到的業(yè)主投訴和建議及時(shí)響應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，并做好后續(xù)跟蹤回訪。
4、社區(qū)活動(dòng)策劃與組織：籌備和落實(shí)本周或下周的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
5、物業(yè)費(fèi)用催繳：對(duì)于欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行友好提醒，必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)拜訪溝通。
周末：工作總結(jié)與提升
1、工作總結(jié)：整理本周所有工作內(nèi)容，形成周報(bào)，包括但不限于業(yè)主反饋處理、服務(wù)改進(jìn)舉措、社區(qū)活動(dòng)效果等內(nèi)容。
2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：利用周末時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
3、優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)本周實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，適時(shí)調(diào)整和完善物業(yè)客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)客服周工作計(jì)劃 10
周一：
上午：整理上周工作總結(jié)，包括處理的投訴、維修請(qǐng)求、費(fèi)用收繳情況等，并形成報(bào)告。
下午：更新業(yè)主信息檔案，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；參加部門(mén)內(nèi)部會(huì)議，討論并確定本周工作重點(diǎn)及解決方案。
周二至周四：
每日：定時(shí)巡查小區(qū)公共區(qū)域，檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)記錄并反饋問(wèn)題，跟進(jìn)維修進(jìn)度。
接待業(yè)主來(lái)訪和電話咨詢，處理業(yè)主的各項(xiàng)訴求，如報(bào)修、繳費(fèi)、租賃咨詢等，確保業(yè)主需求得到及時(shí)響應(yīng)。
定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
跟進(jìn)物業(yè)費(fèi)用收繳情況，對(duì)于未按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行友好提醒，必要時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
周五：
整理本周工作數(shù)據(jù)，匯總各類報(bào)表，包括但不限于業(yè)主投訴處理情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄、物業(yè)費(fèi)收繳統(tǒng)計(jì)等。
對(duì)本周工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，提出優(yōu)化方案，并準(zhǔn)備在下周部門(mén)會(huì)議上分享交流。
制定下一周的工作計(jì)劃，提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問(wèn)題并做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。
周六、周日：
做好節(jié)假日值班安排，保證客戶服務(wù)的'連續(xù)性和高效性。
針對(duì)周末人流量較大的特點(diǎn)，加強(qiáng)公共區(qū)域的安全巡邏和秩序維護(hù)工作。
根據(jù)需要組織或配合社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)與業(yè)主間的互動(dòng)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)同感。
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