銀行工作計劃

時間：2024-11-16 09:49:36 煒玲工作計劃我要投稿

銀行工作計劃（通用16篇）

　　日子如同白駒過隙，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編收集整理的銀行工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工作計劃（通用16篇）

　　銀行工作計劃 1

　　安全保衛工作繼續圍繞全行業務經營這個中心，堅持以人防為主，物防為輔的原則，不斷提升全行安全穩健經營的思想意識，在提高專職保衛經警隊伍業務素質的同時，加快安防建設的步伐，夯實保衛工作基礎，加大安全檢查督導力度，規范安全操作程序，發揮各級保衛干部的職能作用，切切實實為全行業發展創造一個安全的經營環境。為此，我們要努力做好以下工作：開好一個會，辦好一個班，搞好一次比武競賽，進行三次檢查。具體安排如下：

　　一、以會代訓，促全年工作的落實借全國保衛工作會議的東風，召開全行衛工作會議：

　　（一）、傳達上級會議精神。

　　（二）、總結布置工作。

　　（三）、表彰三年來在完成職能工作中表現突出的先進集體和先進個人。

　　（四）、匯報介紹交流先進經驗。

　　（五）、制定完成新年度工作任務的具體措施，研究推行職能工作評選評比辦法。

　　會議之后，接著進行以技能競賽為主要內容的.針對性培訓，達到統一標準、統一內容、統一動作、統一要求，便于順利實施比武競賽。

　　二、掀起習武練兵熱潮，全面提高警隊業務素質。

　　為適應現代條件下安全保衛工作的需要，提高職能工作者的整體業務素質，迫在眉睫。針對目前守押人員，經警隊伍業務素質低下的實際狀況，20xx年要在全疆農行掀起轟轟烈烈的愛武習武練兵熱潮，通過考核、比武競賽一定的形式，激發全轄保衛人員努力練就應付突然情況、突發事件的過硬本領，真正能夠勝任本職工作，完成各行交給的任務。比武競賽時間初步確定在七~八月份。

　　三、加大安全督導檢查力度，防患堵漏于未然。

　　安全工作重在基層，重在第一線，這是做好工作，把好“病從口入”關的關鍵。從分行、各二級分行到各級支行，都必須嚴格按照上級要求進行經常性的，不間斷的安全檢查，通過檢查，及時發現問題，采取果斷補救措施，有時甚至是較為嚴厲的不盡人情的處罰，都是很有必要和必須要做的工作。分行擬定分別在年初、年中、年末進行三次各有所側重的督導檢查：

　　（一）年中（六、七月）進行以安全防護設施建設為重點內容的全面檢查。區分行以保衛處為主，并抽調會計、監察等相關部門對各級行在貫徹執行農銀新發[20xx]221號《關于安防建設工程中標單位及有關規定的通知》情況進行跟蹤檢查，從根本上消除和糾正那些不執行《規定》的無政府個人主義行為，旨在規范工作操作程序，整頓全疆安防設施建設秩序，做到安防建設價格、型號、公司、區域四統一。

　　（二）擬定在十月份進行系統安全工作大檢查。目的是督促檢查全年工作任務落實情況，完成總行會議精神貫徹情況，安全防范常規工作檢查，鼓勁加油，善始善終做好后幾月工作。

　　與此同時，還將進行深入細致的調查研究，幫助基層守押人員真實反映解決工作和生活中的實際困難，落實應有的待遇通過以上努力，確保全年全行保衛工作萬無一失。

　　銀行工作計劃 2

　　20xx年已經過去，各項工作也已經告一段落，在過去這一年的工作中，有成功之處，也有不足之處。在未來的xx年中，為進一步提高我行大堂工作質量，我行將在xx年工作開展不足的地方，進一步加強改進力度，具體的年度工作計劃如下。

　　一、合理延長大堂營業時間

　　營業時間較少，是xx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在xx年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。

　　二、加強標準化文明服務建設

　　目前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，但是我行xx年的文明服務建設卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是xx年中我行大堂管理工作的一個主要內容。

　　首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，全心全意為客戶服務，在做事、辦事、接待客戶、辦理業務時，必須從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求;第二，做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象;第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴;第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯系，爭取客戶的支持和諒解。

　　三、加強6S管理建設

　　在xx年中，我行大堂的`6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進一步提升。所以在xx年的工作中，將進一步加強6S管理建設，為我行創造更為良好的環境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務水平。

　　四、加強營銷力度

　　在xx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業務發展。xx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態度，提高他們的營銷積極性。

　　最后，還要積極響應組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業務競賽活動，并制定好相關考核辦法、結合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業務發展。同時，搞好大堂安保工作與文明創建工作，從各方各面提高我行大堂營業服務質量，促進大堂管理工作質量提升。

　　銀行工作計劃 3

　　當今社會，電子銀行成為銀行業產品創新和服務渠道發展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優勢受到越來越多客戶的認可，電子銀行的客戶數量和交易量快速發展，對銀行傳統物理渠道的替代作用正在日益顯現。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務的效率。

　　唐行長在大會上指出，電子銀行業務要繼續落實“一票否決”制，以“做大客戶規模、提升產品網絡銷售、創新線上應用場景”為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產品銷售網絡直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發生賬務性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發展為有效客戶。并要求網點入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關于我牽頭的電子銀行有關工作計劃。

　　一、抓住潮流，做大客戶規模。

　　現時代，微博和微信在我們身邊已經屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信。夸張地說微博和微信是人們成為“低頭族”的`兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設銀行xx分行營業部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實施“關注并轉發@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關于操作的問題，第一個回答對的可以領取獎勵。據我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續的工作中我們也可以快速漲粉。實現客戶規模增大。關于微信操作有限，不能轉發內容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。

　　二、抓好服務，做好存量客戶。

　　存量客戶一直是我們的困擾。現階段又有關于存量客戶的考核。每天要達到提示數的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務。首先，我認為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現在考核的是前八個月要有四個月有賬務性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務工作，把客戶分為幾種類型：

　　1、平時偶爾會用的，引導客戶關注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥

　　2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關閉。

　　3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財的同時可以順便激活網銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處。客戶有大概這么三種類型，我們要根據客戶不同的類型來提供不同的服務。

　　三、團結一致，做好電子銀行。

　　在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產品都推向市場，做大、做強。

　　為切實推動電子銀行業務快速發展，xxxx銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業務宣傳，不斷提高產品認知度，積極搶占電子銀行業務市場。截止xx月xx日，xxxx銀行共拓展企業網銀客戶138戶，個人網銀客戶2312戶，手機銀行客戶xx96戶。網上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現電子銀行業務收入6.66萬元。

　　銀行工作計劃 4

　　一是加強業務培訓，提高隊伍素質

　　在新的一年里，從“以內控防范優先，加強制度落實”的角度加強客戶經理隊伍建設。著重抓好一線信貸人員的培訓，銀行工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經營理念和信貸業務規范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短時間內培養造就一批政治過硬、品質優良、業務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業務素質，增強依法合規經營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業務進行專項培訓。

　　二是加強信貸管理，規范業務操作，提高信貸資產質量

　　在確保新增貸款質量上，一是加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各社及信貸人員發放超權限貸款。二是加大對跨區貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發現一起，處罰一起。三是認真開展貸前調查，準確預測貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴格執行大額貸款管理制度。五是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產質量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統一模式、規范化、標準化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調用登記制度，保證檔案的完整性。人員調離或換片，貸款檔案應辦理移交手續，由交出人、接交人及監交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

　　三是加大金融新產品的營銷力度

　　近年來，我社加大信貸產品的創新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯社于XX年11月14日印發了《山東省農村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的'不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風險，公司業務部將于在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風險持續積累、暴露滯后，加大信貸風險的后果。

　　四是加大信貸規章制度的執行力度

　　首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質加以培訓，使每個銀行員工工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先，發放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內容、要求、程序認真進行調查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。其次要落實審貸分離制度，貸款發放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯社審貸委員會會辦審批，并且規定基層信用社發放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規人員，對因違紀違規等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節嚴重者，由責任人承擔貸款賠償責任。

　　五是明確信貸投放重點，不斷優化信貸結構

　　我部將按照“分類指導、區別對待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵押降低風險資產。城區社在發放貸款時，應多辦理抵押、少發放保證擔保貸款，以優化信貸結構，降低風險資產，要大力發放房地產抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調整貸款擔保方式，對新增城區居民、個體戶貸款，要最大限度地辦理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款，城區社原則上不辦理聯戶聯保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對農業龍頭企業、特色農產品基地、擔保公司擔保貸款的支持力度。要積極支持中小企業發展，特別是對產權明晰、信譽度高、行業和項目符合國家產業政策規定、發展前景看好的中小企業，要給予重點支持。

　　六是持續做好五級分類，確保分類結果準確無誤

　　自XX年以來，我社全面推行了信貸資產風險分類工作，基本達到了科學計量風險、摸清風險底數、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認識不到位，對風險分類的重要性、艱巨性認識不足；二是人員素質不匹配，距離準確運用風險分類的方式方法識別、防范和控制信貸風險還存在較大差距；三是風險分類基礎性工作不牢固，風險分類制度不健全，分類程序和認定組織欠規范；四是風險管理能力不強，未能緊密結合信貸資產不同的風險類別及特點，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題，我部將進一步強化風險管理理念，完善工作機制，改進工作措施，將風險分類作為強化信貸管理、健全風險防范長效機制的一項重要工作切實抓好，抓出成效。

　　銀行工作計劃 5

　　一、營銷工作重點

　　（一）重點支持小微企業。我行秉承“和諧同生、誠信共贏”的理念，以“廣攜小微企業、致力經濟民生”為使命，從健全營銷機制、優化授信流程、完善考核激勵及實施風險管控等方面入手，全力支持小微企業上規模、拓市場、增效益。截止20xx年10月末，我行小微企業貸款余額24.3億元，較年初凈增5.6億元，增速29.8%，高出本行各項貸款平均增速14個百分點。

　　（二）保證農戶春耕生產。我行樹立服務“三農”的宗旨，優先保證抗旱資金，優先發放種植產業貸款，充分調動農民發展特色農業和設施農業的積極性，增加農產品附加值。同時，信貸人員實行跟蹤服務，實現了信貸資金發放和農用物資下擺的有效對接，發揮了不誤農時保春耕的助推器作用。截止20xx年6月末，我行累計投放農戶春耕備耕貸款1.5億元，完成全年投放計劃的102%。

　　二、貸款投放難點

　　1我行貸款投放的難點問題是涉農貸款未完成“兩個不低于”目標。我行20xx年10月末涉農貸款余額25.86億元，較年初增加0.85億元，增長3.4%。雖然涉農貸款增量高于上年同期，但增速低于各項貸款平均增速12.4個百分點，沒有完成“兩個不低于”的目標。其主要原因如下：

　　（一）農戶貸款下降。近3年來，我行農戶貸款呈下降態勢，其中：農戶小額信用貸款連續3年下降，農戶聯保貸款連續2年下降，甚至一般農戶貸款今年1季度也下降。截止20xx年10月末，我行農戶貸款余額11.96億元，較年初下降0.39億元。農戶貸款下降的主要原因如下：一是受產業結構調整、縣域經濟全面發展、小城市化建設步伐加快及農業增收等因素影響，不少農戶已從事非農產業，或以在企業從事勞務為主業，或已轉化為城市居民，手頭資金充足，沒有申請貸款的意向；二是我行前幾年農戶貸款投放勢頭猛、增量大，農戶貸款幾乎相當于外縣兩家銀行的總量，已呈飽和狀態；三是農戶貸款不良占多且有部分頂名貸款，我行對農戶貸款嚴控并加大清收力度，影響了農戶貸款的增加；四是xx市現有縣域銀行業金融機構9家，今年又引入跨域機構3家，我行信貸支農的市場份額被擠占。

　　（二）非涉農貸款增加。截止20xx年6月末，我行非涉農貸款余額10.11億元，較年初凈增4.05億元，占各項貸款增量的82.7%。非涉農貸款增量過大的原因是加工企業貸款需求旺盛。我行今年前6個月的貸款投量很適度，但到7月份時由于加工企業融資需求旺盛，造成非涉農貸款增量過大。今年，xx市現代產業園區在市委、市政府領導下，重點項目快速推進，產業化形成規模，園區建設和企業發展同步加快，并向省政府申報省級開發區。因此，根據xx市現代產業園區建設規劃，為滿足小微企業貸款短、頻、快的'需求，我行全力助推園區的加工企業發展。這部分貸款期限為半年，是企業的生產性流動資金貸款，明年1月份到期。

　　三、下一步工作措施

　　（一）大力扶持小微企業。一是發揮專業機構+專職團隊+專門流程的優勢，繼續完善相對獨立的營銷及評級授信體系，練好信貸服務小微企業的“內功”；二是注重對企業信譽程度、產品壽命、市場前景等非財務信息的收集和分析，實現“數字化硬信息”與“社會化軟信息”的有機結合；三是注重從非財務因素出發進行風險評估，不拘泥于保證擔保及抵、質押擔保的設定，遵循“效益型、安全性、流動性”相結合的原則，科學測算小微企業貸款需求額。

　　（二）加大信貸支農力度。我行將牢固樹立服務大農業的意識，在全力保證農戶生產資金需求的基礎上，加大支持涉農企業尤其是農業產業化龍頭企業的力度。一是圍繞強科技保發展的服務宗旨，支持涉農企業靠自主創新打造一流品牌效應；二是圍繞強生產保供給的服務宗旨，促進涉農企業產銷兩旺和經營效益穩步提高；三是圍繞強民生保穩定的服務宗旨，支持涉農企業走“公司+基地+農戶”的發展新路。

　　（三）逐步壓縮非涉農貸款。我行將樹立科學管控的理念，對涉農貸款實行動態監測和科學調度。一是控制農戶貸款下降的趨勢，使其少托涉農貸款的后腿；二是逐步壓縮非涉農貸款規模，把握好涉農貸款增量在各項貸款增量中的合理配比。預計到年末時，我行涉農貸款能夠完成“兩個不低于”的目標。

　　銀行工作計劃 6

　　回顧過去，展望未來，財務部在保證工作順利進展并取得長足的進步的同時，更要戒驕戒躁，繼續持續昂揚斗志，同時不斷的發現并彌補工作中的不足，在保證作為銀行核心的財務機構正常運作的前提下，將財務的管理提高到一個新的層次！因此，20xx年作出了如下的展望和計劃：

　　一、進一步加強員工的成本控制意識，嚴格控制借支的審批流程

　　這個工作與各個部門的`直接分管經理的管理是分不開的；同時，財務部將加強對新職工的成本費用報銷和控制的宣傳，老職工帶新職工，把嚴格借支，節約費用，7天沖賬的優良作風延續下去；對于項目的請款嚴格審批制度，經理一支筆制度，對項目的沖賬報銷嚴格按照借支明細審批，超出借支范圍的請款除個性批準外，財務一律不得核銷負責人借支，并按銀行規定收回借款或從工資扣除。

　　二、加強往來款項的催收力度

　　需要各項目總監極力配合財務的此項工作，對各個項目的正常回款，按照銀行財務部制定的傭金結算管理辦法嚴格要求各項目部銷售秘書按時報交銷售報表和傭金結算表，除法定節假日外，財務部每月5日左右對各項目所報數據歸總，向董事辦上報當月資金收付計劃。

　　三、配備財務人員

　　財務部工作量日漸加強，鑒于目前財務工作在運作尚好，本著為銀行節約人力資源成本的原則，財務推薦至少增加一名主管會計，負責日常賬務處理及成本費用報銷審核把控，出納除負責日常收支及資金收付計劃外，加強往來款項的催要工作，成本會計負責按照銀行的績效考核方案進行銀行人力資源成本提成的核算，另協助往來款項的清欠工作。

　　四、日常工作

　　認真完成每月原始憑證審核、納稅申報，憑證裝訂和財務檔案、代理策劃等合同管理，現金銀行收支，提成核算發放，賬務核對和往來款項催收等日常工作，保證不出差錯，做好資金安排，保證銀行資金正常運作。

　　五、配合其他部門完成銀行交給的其他工作

　　為了使財務工作更好地為統計事業的發展服務，加強財務管理，完財務制度，做到財務工作長計劃、短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。以立足基礎工作，深化工作細節；提高人員素質，追求工作質量為目標，加強財務基礎性工作。

　　銀行工作計劃 7

　　一、關于上半年的工作

　　我是2月下旬來的，由于才從部隊轉業回來，以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較陌生，為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：

　　(一)、對保安條例的學習，在平時的休息時間里我能對條例進行自覺的學習，并與老隊員交流心得，用條例來約自己的言行，規范自己的禮儀動做。

　　(二)、對軍事的訓練，在進如本行后知道要學習擒敵拳，警棍操，由于在部隊學習的與這的不一樣，所以還的重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發揚不怕苦不怕累的精神，努力學習，并利用休息時間自己溫習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。

　　(三)、日常修養，在平時的`工作中重點側重放在自己的形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，同時時常留意社會焦點，與我們保安業有關的我也會將其作成剪報。

　　(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節假日期間，平時請銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發揚了拾金不昧、尊老愛幼等優良傳統。

　　二、收獲體會

　　通過近半年的工作我學會了很多為人處事的精練，并養成了較好的行為習慣，提高了個人修養和素質為下一步工作打下了良好的基礎。

　　在這半年的成績主要有：

　　1、在大廳拾到現金100，多次拾到銀行卡主動交與大堂經理。

　　2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產安全得到保障。

　　3、通過自身努力，季度考核成績優良。

　　三、自身不足

　　1、工作時會走神，自身的修養還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。

　　2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現小毛病。

　　3、軍事素質不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。

　　四、下半年工作計劃

　　1、提高自己的修養，加強形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。

　　2、加強治安工作的學習，確保執勤區域內的秩序穩定。

　　3、消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產安全作貢獻。

　　4、加強軍事素質的鍛煉，提高自身素質與素養，鍛煉身體爭強體質。

　　銀行工作計劃 8

　　一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

　　二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

　　三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。20xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,20xx年繼續做好車輛管理工作,

　　（1）部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。

　　（2）司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。

　　四、做好“為民服務創先增優”活動20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施。

　　五、認真做好人事勞資工作

　　（1）加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，

　　（2）加強勞動用工管理，構建和諧穩定的`勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。

　　六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。

　　銀行工作計劃 9

　　一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，

　　使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

　　二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，

　　對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

　　三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。

　　區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的.工作用車。20xx年，車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故，20xx年繼續做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。

　　四、做好“為民服務創先增優”活動

　　20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施。

　　五、認真做好人事

　　勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。

　　六、做好安防工作

　　因金融行業的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。

　　銀行工作計劃 10

　　通過學習和實踐，PMP（美國認證的項目管理）與商業銀行機構規劃與設置中能充分應用并加以實踐運用，在項目管理中可以進行環環相扣，對商業銀行機構設置和規劃啟到理論指導作用。

　　一、IPECC在實踐中的理論應用

　　籌建一個商業銀行網點的規劃可分為若干的項目組合，項目組合可分為不同的項目集，項目集中又可分為不同的項目。如：確定籌建范圍、預算成本、質量把控、人力資源、溝通、風險控制和干系人管理。在PMP的項目管理中，我們可以歸類為IPECC五個規劃步驟，即啟動（Initiation）、規劃（Plan）、執行（Execuion）、監控（Control）和收尾（Close），在商業銀行機構規劃設置中可以這樣應用：啟動（Initiation）：制定項目章程，識別干系人，確立一個項目或一個項目階段。在這個步驟中，發起行要向上級行及當地監管部門提交年度機構網點設置規劃，待獲準后，就擬設立的某個網點的可行性，要進行充分調查研究。規劃（Plan）：制定項目管理計劃，規劃范圍管理，規劃時間管理，規劃成本管理，規劃質量管理，規劃人力資源管理，規劃溝通管理，規劃風險管理，規劃采購管理，完成項目，制定和維護一個可操作的計劃。在這個步驟中，根據商業銀行內控制度關于機構、裝修、財務等制度仔細研讀，不能出現流程倒置現象，做好每個網點的籌建工作進度表，制定好工作進度安排，做到事前準備充分，事中不出問題，事后經得起推敲和檢查。執行（Execuion）：指導和管理項目執行，實施質量保證，組建項目團隊，管理項目團隊，溝通管理，管理采購，管理干系人參與，以及協調人力和其他資源以執行計劃。決策在領導，決勝在執行。在這個步驟中，按照項目小組成員的分工，可互相交叉，做到籌備網點的工作節奏緊湊，按照圖紙設計預算，做好成本的估算和控制，做好施工管理的過程管理和變更簽證，做好合同的.項目管理尤為關鍵，牽制到供應商的履約和售后管理。監控（Control）：監控項目工作，實施整體變更控制，如確認范圍、控制范圍、控制進度、控制成本、控制質量、控制溝通、控制風險、控制采購和控制干系人參與。通過監控和進度測量，必要時采取糾正措施以確保項目目標的實現。在這個步驟中，可以根據先識別干系人，主動去管理干系人，通過干系人分析進行權力、利益方格表進行識別，劃出令其滿意的對象、重點管理人員、監督的對象和隨時告知的項目相關人。如表：

　　收尾（Close）：結束項目或階段。正式驗收項目或項目階段并使其有條不紊地圓滿結束。

　　在這個步驟中，做好開業的各項準備，儲備業務正式上線，調試好接入線路及權限，做好試營業的各項準備，移交網點機構設置檔案。

　　廟算在先，商業銀行的機構規劃與設置充分考慮事業環境因素和組織過程資產，輸入、工具與技術和輸出，系統地進行規劃和運籌。

　　二、IPECC在商業銀行機構規劃中常見的問題

　　總的來說，在商業銀行的轄屬網點設置機構規劃中，營業網點選址、費用控制、建設質量和效率等方面的專業化能力有待提升，常見問題歸納如下：

　　一是因商業銀行的網點規劃專業程度高，時限性高，而經辦崗位通常交叉兼任，在PMP中，這是弱勢矩陣式組織機構，也就是說經辦崗既難以獨當一面充當項目經理角色，也不符合崗位的操作分離制約，無法互相牽制。

　　二是商業銀行的網點設置和規劃，因制度的缺失，內部相互難以牽制，在論證網點、籌備進度、選擇合作單位以及定價上比較粗放，沒有精細化管理，沒有按照EV（實際完工價值）和AV（實際完成價值）的方式進行透徹的分析。

　　三是商業銀行的開業請示過程中，因人力儲備不足、培訓不夠、風險識別理念沒有統一，過程管理有待提高，在監控和收尾過程中，后評估的力度和做法不足。

　　三、IPECC在實踐中的應對策略

　　總體來分析，商業銀行在機構設置和規劃，結合IPECC的思維理念應用在商業銀行規劃和設置中，進行各項評估分析，根據商業銀行法等相關條例規定，主動作為，積極策應。

　　一是要進一步規范營業網點設立、遷址、改造和撤并工作流程，按照PMP抓好溝通和章程的建立，提高我行在營業網點選址、費用控制、建設質量和效率等方面的專業化能力，實現營業網點建設工作精細化管理的發展目標。

　　二是抓好網點裝修工程集中采購管理，要做到供應商最大化競爭，抓好現場勘測，對需要拆除的網點，在拆除之后設計和預算單位應再次去現場勘測，按實進行測算，投標文件和承諾函作為合同的組成部分，抓好合同管理和現場管理。

　　三是商業銀行機構規劃設置層次分明，主動順應經濟發展新常態，將機構網點細分為傳統綜合型網點、智慧性網點、社區零售性網點、小微專營性網點或小微網點，不斷增強客戶體驗。

　　四是商業銀行機構規劃設置的增強條線交流會議和培訓太少，加強橫縱之間的交流，組織舉辦高層次學術交流論文，安排對口的專業指導。

　　綜上所述，我認為PMP與網點機構規劃設置中不能原原本本照搬照抄，但其中IPECC的道理和商業銀行機構規劃設置是異曲同工的。

　　銀行工作計劃 11

　　一、合理延長大堂營業時間

　　營業時間較少，是xxx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在xxxx年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。

　　二、加強標準化文明服務建設

　　目前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，但是我行xxx年的文明服務建設卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是xxxx年中我行大堂管理工作的一個主要內容。

　　首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，全心全意為客戶服務，在做事、辦事、接待客戶、辦理業務時，必須從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求；

　　第二，做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；

　　第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯系，爭取客戶的.支持和諒解。

　　三、加強6S管理建設

　　在xxx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進一步提升。所以在xxxx年的工作中，將進一步加強6S管理建設，為我行創造更為良好的環境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務水平。

　　四、加強營銷力度

　　在xxx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業務發展。xxxx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態度，提高他們的營銷積極性。

　　銀行工作計劃 12

　　有工作計劃，按計劃工作，是子榮街支行對明年工作計劃的基本保證。20xx年是我行的合規年，顧名思義，明年的工作將會在嚴格的規章制度下進行。郵政儲蓄的粗線條發展已經一去不復返了，這一點我要有充分的認識和十足的準備。從現在開始就要嚴把質量關，嚴控操作風險，積極學習各項業務，尤其是掌控風險管理。主動接受各級相關部門的檢查，對于過去的問題都要全面的進行整改，未來的`風險要充分的監測。對所有問題，無論大小，都要做到不掩飾不修飾。與此同時，我要清醒的認識到安全與發展的關系。發展離不開安全，安全又不能放慢發展。子榮街明年的發展我要從以下幾個方面著手：

　　一、以客戶為中心，做好服務工作

　　客戶是我們的生存之源，子榮街支行是我海林支行的窗口之一，是郵儲銀行在海林的形象代言人，服務的好壞直接影響到我全行的信譽。、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中，更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好傳統的儲蓄業務，保險業務、匯兌業務，更要做好明年開通的網上銀行業務，一卡通業務等多種服務品種，提高我行的整體競爭力。

　　二、以人為本提高員工的全面素質

　　員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以子榮街支行的全體員工更需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上要發揮員工的最大潛能。對于日常的成績要積極表揚，從而提高員工的積極性。加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。使各項業務，各個崗位不因一人而興，不因一人而廢。

　　三、市場維護

　　帶領大堂經理做好客戶維護工作

　　1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種途徑獲得更多客戶信息。豐富潛在客戶登記簿，對客戶進行分類，分級。做到“新產品不抓瞎，我有客戶在等它。”

　　3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　4、個人理財業務專業化，5月下旬，我打算在子榮街組建個人理財隊伍，具體方案探索中……

　　四、協同發展

　　如今的子榮街已然是一個綜合化銀行的雛形，我有幸能參與其中定要努力協調傳統業務與各新業務之間的關系。信貸業務，公司業務和儲蓄業務表面上看是各自為戰，其實在各業務的發展中是相依而存，比如信貸業務很大程度上要依賴儲蓄這個平臺來宣傳，而儲蓄業務又借助與信貸來發展商易通、電話銀行、和保險的卡單。公司業務業務也是如此，而且下階段的網上銀行和一卡通業務，更會給公司業務和信貸業務提供方便和提升形象。現在的子榮街就象一個多兵種的的集團軍，相信通過我們各兵種之間的相互配合協同作戰，定能取得明年工作的全面勝利。

　　銀行工作計劃 13

　　今年是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結去年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞提升經營管理水平，加快業務發展為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。現制定工作計劃如下。

　　一、注重發揮網點優勢，推動優勢業務快速發展

　　首先，所謂進得來，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

　　其次，穩得住，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。

　　再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的.。

　　二、結合網點特點，帶動業務全面發展

　　分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。

　　三、網點日常經營指標常抓不懈

　　在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

　　四、提升服務水平，規范服務，爭創一流的服務網點

　　規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行捆綁式的全員營銷策略。

　　加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。

　　銀行工作計劃 14

　　針對銀行當前檔案管理工作面臨的實際情況和工作中存在的問題，我們進行了認真研究，并制定了新一年檔案工作計劃：

　　一、進一步健全完善各項檔案管理制度

　　在認真學習《檔案法》和《檔案管理條例》的基礎上，按照上級行要求，把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點，認真按照檔案管理的有關規定和要求，結合分行特點，從檔案人員的.崗位職責，到檔案的保管、查詢、移交、保密、安全、統計、鑒定、銷毀、接收、利用等各個方面都建立比較系統完善的制度。從收藏、借閱、利用，到保管接交，都統一實行嚴格的登記簽制度，有效杜絕丟失、泄密、損毀等各類事故的發生，實現檔案管理的規范化、程序化和制度化。

　　二、進一步提高檔案管理服務水平

　　在不斷建立完善檔案設施和管理制度的同時，集中精力抓好業務基礎建設，通過強調、檢查和督導落實，使全行每個單位的檔案用房、安全設施、檔案裝具等管理設備不斷完善。注重抓好文件的歸檔收集，特別是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件，進行了再收集，使檔案內容不斷得到豐富和充實。并將按照正規庫房標準配備相應設施，以確保檔案工作的正常開展，確保檔案實體的安全。

　　三、進一步提高檔案保密意識

　　組織有關部門和人員認真學習各級保密工作會議上的講話及文件，提高對新時期保密工作重要性的認識，組織干部職工認真學習有關泄密事件的情況通報，用鐵的事實教育干部職工。進一步加強各行保密工作的投入，提高人防、技防的實際水平；加強計算機安全保密工作，密碼定期更換；加強密級文件管理；建立行長負責制，實行保密事故一票否決制，確保全轄無泄密事故。

　　四、進一步提高檔案管理創新能力

　　我們要將檔案管理工作變被動為主動，主動去研究各類新業務所形成檔案的管理問題，實實在在的將檔案管理工作與業務發展有效結合，保證檔案工作跟上業務發展的需要，提高我們的檔案管理工作創新能力。

　　銀行工作計劃 15

　　人們到銀行辦理業務，往往會面臨種種疑慮和困難，需要有工作人員提供熱情周到的引導。銀行大堂引導員的工作就是為客戶提供優質服務，解決他們的問題，使他們滿意離開銀行。然而，如何做好這項工作，需要一份詳細、具體且生動豐富的工作計劃。

　　一、明確工作職責

　　銀行大堂引導員的工作職責是什么？他們需要關注哪些方面？在制定工作計劃之前，明確工作職責十分重要。銀行大堂引導員需要做的工作包括以下幾個方面：

　　1、接待客戶，提供熱情周到的服務和咨詢；

　　2、解答客戶在銀行業務上遇到的問題，并給出正確的建議和指導；

　　3、給客戶介紹銀行產品，提供各種資訊和信息；

　　4、對客戶的要求和需求進行分類匯總，并及時反饋給相應的部門；

　　5、維護并建立好客戶關系，提升其滿意度；

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　二、建立服務標準

　　要想提供高質量的服務，就需要建立服務標準，規范引導員的工作行為。這里的服務標準，可以從以下幾個方面制定：

　　1、服務內容：要求員工熟悉各項銀行業務和產品，對常見問題有清晰的認識。

　　2、服務流程：確立服務的全流程，規范服務的操作和具體流程，確保每個客戶都能獲得相應的服務。

　　3、服務態度：引導員需要熱情、禮貌的待客，樹立好的形象，提高客戶滿意度，增加顧客的信任感。

　　4、服務時效：要求員工工作高效，提高服務效率，縮短客戶等待時間。

　　三、做好考核與評價

　　考核與評價是衡量引導員工作效果的重要依據。為了確保公司的利益，引導員必須實現業績目標，同時保障服務質量和客戶體驗。考核方式可以有多種，如客戶滿意度調查、工作量統計等。最終，可以通過對工作量、工作質量等指標的綜合評估，給予相應的獎懲措施，激勵員工積極開展工作。

　　四、加強員工培訓

　　銀行大堂引導員需要熟悉各類銀行業務和產品，掌握基本業務知識和操作技巧，同時還要具備一定的.服務意識和理論基礎。為了讓員工更好地了解業務和產品，提高服務質量，可以采取以下提升方式：

　　1、知識技能：通過組織各類知識測試，提高員工的業務認知和技能；

　　2、學術培訓：邀請各方面的講師，針對性地進行各類課程的講解，提高員工的服務水平和態度；

　　3、現場考察：組織員工到各個現場，實地考察和熟悉銀行業務和流程。

　　五、加強團隊凝聚力

　　團隊凝聚力是一個充滿生機與活力的團隊所具有的共性。團隊凝聚力高的員工更具有工作熱情和使命感，能夠更好地完成工作。因此，加強團隊凝聚力是關鍵。

　　1、相關培訓：邀請人力資源、心理學的專家組織講座或小組活動。

　　2、興趣小組活動：職工根據自己興趣愛好自發組建小組活動。興趣小組能夠增強彼此之間的共性，并提高彼此之間的溝通及了解，達到增強團隊凝聚力的目的。

　　3、團隊建設活動：定期組織各種團隊建設活動，提高團隊間的聯系和互動，加強成員間的交流和合作，使成員間的群體凝聚力得到進一步提升。

　　以上是對銀行大堂引導員工作計劃的詳細解釋，請員工根據實際情況進行實施。通過科學的安排與合理的管理，能夠更好地提高員工服務質量與效率，增強客戶體驗，加強團隊凝聚力，從而使銀行更高效地運營。

　　銀行工作計劃 16

　　xx銀行一直最注重的是服務態度，一切為客戶服務。我們必須深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。現制定銀行工作計劃如下：

　　一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

　　1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

　　2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。

　　3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

　　4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的.銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

　　二、完善和強化服務功能，加快業務發展

　　我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的＇先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。必須加強與營業網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

　　規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

　　三、加強員工隊伍建設，提高整體戰斗力

　　加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。發揮先鋒模范作用。我們將實現操作規范、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業余活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰斗力。

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