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物業(yè)公司人員的工作匯報(bào)
物業(yè)公司人員進(jìn)行物業(yè)管理工作的匯報(bào)有利于促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升。下面就隨小編一起去閱讀物業(yè)公司人員的工作匯報(bào)，相信能帶給大家?guī)椭?/p>
物業(yè)公司人員的工作匯報(bào)一
xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。
5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。先后組織了一百三十余人次，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的.投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們?cè)趚x年的工作中取得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方
第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;
第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過于單一。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司人員的工作匯報(bào)二
在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的.檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在XX年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
XX年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
物業(yè)公司人員的工作匯報(bào)三
今年以來，公司認(rèn)真貫徹公司黨委工作會(huì)的精神，學(xué)習(xí)十七大文獻(xiàn)，落實(shí)“三個(gè)代表”的思想，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)造性地開展工作，積極調(diào)整發(fā)展思路，加大基礎(chǔ)建設(shè)投入，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，取得比較好的成效。回顧一年來的工作，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一、擴(kuò)大宣傳，打造物業(yè)品牌
20xx年是萬家物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一年，各管理處及部門在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門的關(guān)心和幫助下，高度合作、全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入1350余萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)320余萬元，同時(shí)承擔(dān)集團(tuán)公司辦公區(qū)域相關(guān)物業(yè)費(fèi)用20余萬元，取得了令人滿意的成績(jī)。
(一)擴(kuò)大托管面積，創(chuàng)造更大利潤(rùn)。
一是華銀大廈。在集團(tuán)的大力支持下，對(duì)大廈公共區(qū)域墻面、走廊地磚進(jìn)行重新裝修，各部門人員齊心協(xié)力，不辭辛勞，使設(shè)備完好率達(dá)到100%，投訴處結(jié)率100%，創(chuàng)造臨時(shí)停車費(fèi)收入近6萬元，也獲得了萬家物業(yè)20xx年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，為其他項(xiàng)目培養(yǎng)了主任1名，主管3名，全年經(jīng)營(yíng)收入758萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)348萬元，各項(xiàng)收費(fèi)率100%。
二是嘉合新興。通過新興房屋交付，總結(jié)并完善了一套房屋交付流程，使房屋交付率達(dá)到100%，針對(duì)車位緊張停車難的實(shí)際情況，積極與業(yè)主溝通，使車輛停放有序，全年經(jīng)營(yíng)收入202萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)30余萬元，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率94%。
三是大公海岸。全年收入160萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)14萬元，09度供熱收費(fèi)達(dá)到100%。
四是嘉合萬事興。全年經(jīng)營(yíng)收入223萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)18萬元。收費(fèi)率92%。
五是山河城。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)人員艱辛努力，使售樓處的環(huán)境達(dá)到了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為以后物業(yè)進(jìn)駐打下了良好的基礎(chǔ)。
(二)做好物業(yè)服務(wù)，打造企業(yè)品牌
部門克服人員少技術(shù)相對(duì)薄弱等困難，加班加點(diǎn)、任勞任怨，新興投訴處結(jié)率達(dá)到90%以上，遺留問題處結(jié)率100%，客戶服務(wù)中心全年共計(jì)接待處理新興精裝修投訴問題小至更換螺絲，大至處理滲漏水等8300余項(xiàng)次，公司老項(xiàng)目遺留問題40項(xiàng)次，鞏固華銀大廈“青島市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”榮譽(yù)稱號(hào)，并被評(píng)為09年度市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。
(三)完善各項(xiàng)管理，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃
與集團(tuán)管理制度接軌，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)管理制度，并適時(shí)推行“三心”管理模式，“三心”即“用心、專心、責(zé)任心”！通過一年來的實(shí)踐證明，各種制度的執(zhí)行和“三心”管理模式的相結(jié)合，在各方面都取得了預(yù)期的效果。
二、開拓創(chuàng)新，延伸開發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目
根據(jù)09年公司的統(tǒng)一開發(fā)計(jì)劃和部門分工的要求，本部門按照既定的“開拓創(chuàng)新、先發(fā)制勝、遠(yuǎn)大設(shè)想、始于微計(jì)”部門工作原則，通過建立、健全相應(yīng)專家顧問體系或其它措施、延伸設(shè)計(jì)管理范疇，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)主要產(chǎn)品類型實(shí)現(xiàn)成本可控化管理。
(一)開發(fā)方面。重點(diǎn)完成鄭莊項(xiàng)目。部門人員克服了釘子戶、施工單位差、主體強(qiáng)制鑒定等嚴(yán)重影響工程進(jìn)度的因素，通過制定合理的工序穿插計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)容易引起客戶投訴的質(zhì)量問題的檢查控制，優(yōu)化設(shè)計(jì)圖紙，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的鄭莊舊村改造項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，現(xiàn)鄭莊項(xiàng)目多層7至15＃樓、高層1、2＃樓已具備驗(yàn)收條件，3＃樓裝飾安裝工程已驗(yàn)收合格；通過協(xié)調(diào)多家設(shè)計(jì)院完成室外管網(wǎng)的變更設(shè)計(jì)及規(guī)劃報(bào)批工作，完成配電室施工圖設(shè)計(jì)、10KV、400V線路施工圖設(shè)計(jì)；道路及排水施工圖設(shè)計(jì)、自來水工程施工圖設(shè)計(jì)、燃?xì)馐┕D設(shè)計(jì)及熱力方案設(shè)計(jì)，通過優(yōu)化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu),節(jié)約成本150萬元。此外，還完成了山東路項(xiàng)目、銅川路小學(xué)項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目的土地相關(guān)手續(xù)的辦理、規(guī)劃溝通和方案批復(fù)、合同簽訂等工作。
(二)設(shè)計(jì)方面。售樓處及示范區(qū)景觀已完成設(shè)計(jì)管理、施工交底、施工協(xié)調(diào)及合同談判等工作，銅川路小學(xué)已開展施工圖設(shè)計(jì)，山東路項(xiàng)目、中央商務(wù)區(qū)項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目已完成設(shè)計(jì)管理、施工交底、施工協(xié)調(diào)及合同談判、簽訂等工作。
三、廣擴(kuò)銷路，創(chuàng)造良好銷售業(yè)績(jī)
20xx年，營(yíng)銷部全體員工共同努力，克難奮進(jìn)，做好了房源規(guī)劃，重點(diǎn)抓好了山河城項(xiàng)目的銷售工作，并舉行了名為”山河城啟”的盛大選房活動(dòng)、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)活動(dòng)和”山河城會(huì)員招募活動(dòng)”，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)管理，嘉合新興全年實(shí)現(xiàn)了銷售427套，銷售收入3.911億，回款3.910億，回款率達(dá)99%；09年計(jì)劃指標(biāo)完成銷售總量的90%，實(shí)際完成98%；車位銷售112個(gè)，收入1080萬，回款率100%；山河城A區(qū)回遷房推出142套房源，全部售罄，實(shí)現(xiàn)銷售收入6519萬，回款3648萬；山河城內(nèi)部認(rèn)購(gòu)簽約200套，收入1個(gè)億，回款7600萬；山河城對(duì)外會(huì)員入會(huì)銷售83套，收入2784萬，回款1296萬；交易中心方面全年辦理產(chǎn)證資料816戶，集體報(bào)卷570份，超額完成了公司年度計(jì)劃。
四、齊心協(xié)力，抓好辦公室建設(shè)
今年辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)下，在各部門的幫助支持下，全體人員齊心協(xié)力，積極進(jìn)取，克服人員少、任務(wù)多等困難，為公司穩(wěn)步快速發(fā)展，起到了管理協(xié)調(diào)和后勤保障作用。
(一)狠抓督查工作。一是緊密跟蹤銷售進(jìn)度。每周到嘉合新興案場(chǎng)查看銷售情況。對(duì)銷售環(huán)節(jié)中客戶接待、銷售案場(chǎng)環(huán)境發(fā)現(xiàn)的`問題及時(shí)與其溝通。對(duì)每月超額完成銷售目標(biāo)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。不斷進(jìn)行鼓勵(lì)和督促。在市場(chǎng)回暖形勢(shì)下，公司舉行各種促銷活動(dòng)，“嘉合新興”項(xiàng)目圓滿完成了全年銷售指標(biāo)。二是緊密督促施工進(jìn)度。施工隊(duì)伍人員上不來，及時(shí)督促鄭莊項(xiàng)目部催促各分包隊(duì)伍進(jìn)人，并到各分包隊(duì)伍清點(diǎn)人員,找各分包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人了解上不來人的原因后告知項(xiàng)目部，對(duì)施工進(jìn)度超計(jì)劃完成的和未按計(jì)劃完成的，每月進(jìn)行一次通報(bào)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。對(duì)未完成計(jì)劃按《績(jī)效考核管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。三是重點(diǎn)檢查施工質(zhì)量。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時(shí)告知分管樓座工程師讓其督促施工單位整改。同時(shí)每周出一次《督查報(bào)告》發(fā)給項(xiàng)目部。事后對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，對(duì)個(gè)別質(zhì)量問題在第三次復(fù)查時(shí)，仍未整改的給予了處罰。四是經(jīng)常提醒施工安全。對(duì)安全隱患和不文明行為都及時(shí)通知項(xiàng)目部相關(guān)責(zé)任人，并督促及時(shí)進(jìn)行整改。五是催促解決現(xiàn)場(chǎng)問題。每天上班回公司后，就催促開發(fā)設(shè)計(jì)部落實(shí)項(xiàng)目部需要解決的問題，在開發(fā)設(shè)計(jì)部支持配合下，基本滿足了現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度要求。六是督查采購(gòu)工作。對(duì)材料設(shè)備開評(píng)標(biāo)，每月檢查一次對(duì)甲供材的檢查記錄，催促影響施工進(jìn)度材料進(jìn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)相關(guān)分包單位進(jìn)行維修。
(二)做好人力資源工作。給每個(gè)員工在公司持續(xù)發(fā)展提供了寬闊的平臺(tái)，提高員工福利，使全體員工感受到了公司的關(guān)懷，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和績(jī)效考核，避免產(chǎn)生不良付作用，取得了良好的效果。
(三)強(qiáng)化行政管理。充分發(fā)揮紐帶作用。以飽滿的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的各種文件、文書、表格起草制定，克服困難辦證，管好固定資產(chǎn)，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，規(guī)范車輛管理，使公司各項(xiàng)工作都能安全運(yùn)行。
(四)做好后勤保障。配合嘉合一品公司參加秋季房展會(huì)，全程配合10月17日山河城-翠景苑開盤活動(dòng)，組織公司開評(píng)標(biāo)，保障各部門用車。每天根據(jù)各部門用車要求和辦事地點(diǎn)，統(tǒng)籌合理安排行車路線，安全準(zhǔn)點(diǎn)，熱情周到送接辦事人員，銷售、出租萬事興嘉苑、佰仕達(dá)房屋592㎡，經(jīng)過努力爭(zhēng)取，獲取市政府給予我公司發(fā)展“樓宇經(jīng)濟(jì)”獎(jiǎng)勵(lì)36.5萬元。
五、統(tǒng)一管理，節(jié)省采購(gòu)成本
一年來，采購(gòu)部的三名員工，在人員少，任務(wù)緊的情況下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)、兄弟部門的支持幫助和部門同仁的團(tuán)結(jié)努力下，較好地完成了各種材料設(shè)備的招標(biāo)準(zhǔn)備、詢價(jià)、批價(jià)、付款對(duì)帳等項(xiàng)工作。鄭莊項(xiàng)目是個(gè)比較特殊的項(xiàng)目，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和帶領(lǐng)下，采購(gòu)部根據(jù)掌握的市場(chǎng)行情，進(jìn)行性價(jià)比分析，在與供應(yīng)商談判時(shí)，在滿足所采購(gòu)材料設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，運(yùn)用談判技巧，將價(jià)格壓低，并將此談判價(jià)格上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與村委推薦單位溝通，大部分的推薦單位接受了我公司的談判價(jià)格，為公司節(jié)約了采購(gòu)成本。截止12月底，共參與完成材料設(shè)備招標(biāo)22項(xiàng)，簽訂合同78份，合同金額約計(jì)5892萬元，共完成乙方自購(gòu)材批價(jià)33份，共199項(xiàng)，金額約計(jì)608.2萬元，完成135份付款申請(qǐng)的審核，付款申請(qǐng)金額4220.5萬元，采購(gòu)部的工作人員為了公司的利益，任勞任怨，最終順利地完成了任務(wù)，保證了各項(xiàng)目工作的正常進(jìn)行，很好地維護(hù)了公司的對(duì)外形象。
六、任勞任怨，準(zhǔn)確核實(shí)預(yù)算
由于公司各項(xiàng)事業(yè)得蓬勃發(fā)展，20xx年成了預(yù)算部門非常忙碌的一年，隨著山東路工程竣工,鄭莊回遷區(qū)工程全面展開并接近交工,預(yù)算部門工作特別繁重,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在管總的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，克服人員少,時(shí)間緊,任務(wù)重的困難,全體工作人員不叫苦,不叫累,努力完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。完成14萬平方米的山東路工程總包結(jié)算審計(jì)公司審計(jì)后的再審核工作，安裝共審核產(chǎn)值1.38億元，在審計(jì)公司審計(jì)結(jié)果的基礎(chǔ)上審減450余萬元；山東路分包工程結(jié)算審核產(chǎn)值2378萬元，審減173萬元，核減率5.04%；山東路工程精裝修結(jié)算審核1、2、3#樓室內(nèi)精裝修產(chǎn)值2229萬元，審減296萬元，核減率13.28%；完成網(wǎng)點(diǎn)幕墻鋁塑板、精裝修墻地磚、壁紙、踢腳線、頂角線損耗率的測(cè)定工作；完成公司布置開標(biāo)工作；完成鄭莊回遷區(qū)預(yù)算定案過程和山東路工程結(jié)算外審的協(xié)調(diào)工作；完成鄭莊回遷區(qū)簽證審核工作；完成各分包工程的成本預(yù)算和審核工作。預(yù)算部在月報(bào)審核和現(xiàn)場(chǎng)簽證審核中做到了及時(shí)準(zhǔn)確,有力地配合了項(xiàng)目建設(shè)工作,在工程結(jié)算審核工作中做到了有理有據(jù),務(wù)求準(zhǔn)確,努力節(jié)省了工程投資。
20xx年，我們公司認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的成績(jī)，但是與集團(tuán)的要求，與職工群眾對(duì)我們工作的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我們公司要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好各項(xiàng)工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，總結(jié)過去、展望未來，歲月已翻開了新的年輪，前進(jìn)的征途上我們既面臨著新的困難，也孕育著新的希望，龍騰虎躍添錦繡，虎虎生威競(jìng)輝煌！只要我們有攻堅(jiān)破難的勇氣，有轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”的智慧，直面現(xiàn)實(shí)，頑強(qiáng)拼搏，公司就一定會(huì)迎來發(fā)展史上一個(gè)新的春天！
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