文明旅游工作匯報

時間：2020-11-10 12:24:13 工作匯報我要投稿

關于文明旅游工作匯報2016

　　我國已進入“大眾旅游”時代，越來越多的人愿意踏上旅程，享受難得的放松。歡迎來到CN人才網，下面是小編給大家整理收集的關于文明旅游工作匯報2016，希望對大家有幫助。

關于文明旅游工作匯報2016

　　【一】關于文明旅游工作匯報

　　自今年以來，漯河市旅游局以培養和踐行社會主義核心價值觀為核心，以強化公民文明旅游意識、規范旅游市場秩序、提升從業人員文明素質、提高旅游整體服務質量為目標，設立了文明旅游活動領導小組，制定了《全市旅游行業文明旅游活動實施方案》，擬定了文明旅游工作臺賬，切實把文明旅游工作擺上位置，列入議事日程，確保全市文明旅游工作有序推進。

　　一、廣泛開展宣傳發動工作

　　活動初期，我們專門制作了一批“講文明樹新風”文明旅游公益廣告、光盤，通過電視、報紙、網絡，旅行社、旅游飯店、旅游景區等有播放和張貼文明旅游廣告的場所，多角度、深層次對文明旅游、文明出行進行宣傳和報道。5月19日，依托第四屆“中國旅游日”在市淞江小區舉辦了以“快樂旅游，公益惠民”、“愛旅游、愛生活”“文明旅游、理性消費”宣傳活動。組織全市旅游企業的近百名代表，通過宣傳展板、發放宣傳資料和接受旅游咨詢等方式向市民進行“中國旅游日”主題宣傳，倡導游客熱愛生活、快樂旅游、文明旅游的理念。

　　二、積極開展“文明導游員”評選活動

　　為培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提高公民道德素質和社會主義文明程度，塑造講文明、重禮儀、誠實友愛、熱情好客、井然有序的旅游文化環境，市旅游局于7月-12月在全市范圍內開展“文明導游員”評選活動，為保證活動的順利開展，市旅游局制定了“文明導游員”評選活動工作方案，成立了由局長任組長，分管領導任副組長的活動領導小組，擬定了參選條件及評選標準。全力打造我市“文明友好、服務優質、環境優美、秩序井然”的旅游市場環境和濃厚氛圍，全面提升導游員的文明素質，讓文明出游成為最美的風景，以實際行動踐行文明旅游。

　　三、開展“文明游客”評選活動

　　為促進“踐行價值觀、文明我先行”主題實踐活動深入開展，根據省委、省政府《推進文明河南建設的若干指導意見》實施方案的有關要求，結合全市文明旅游工作實際，在開展了“文明游客”評選活動。活動期間，在全市旅游組、接團隊中，每隊評選出一名“文明游客”，評選條件主要包括：遵守管理規定，排隊有序，文明參觀;保護環境，愛護花草樹木;愛護公共設施，保護文物古跡，不亂刻亂畫;關愛保護動物，不投打、不亂喂食;遵守安全規定;不污損酒店客房用品，節約用水用電;不強行與外賓合影，尊重各民族宗教習俗等方面。“文明游客”在行程結束后，由全團旅游者和帶團導游根據整個旅游過程中游客的表現共同評選，確保“文明游客”的評選公平、公正、公開。市旅游局還為每一位獲得“文明游客”稱號的游客，發放一份精美獎品，以促進旅游者參與“文明游客”評選活動的熱情。截止目前，共評選出“文明游客”36名，發放獎品36份。通過“文明游客”評選活動的開展，打造了全市“文明出行、文明服務、文明誠信”的旅游市場環境和濃厚氛圍，積極引導旅游者樹立“愛旅游、愛生活、愛自然”的行為理念，全面提升旅游者的文明素質，讓文明出游成為時代新風尚。

　　四、扎實開展文明旅游進景區活動

　　結合我市實際，制定并下發了《關于在全市組織開展文明旅游進景區活動的實施方案》。要求各縣區旅游局、各景區結合工作實際制定文明旅游進景區具體辦法，確保文明旅游進景區活動有抓手、見成效。比如在“十一”假日期間，組織人員對景區文明旅游活動開展情況進行督導檢查，倡樹文明用語、文明講解、文明提醒、文明服務。組織志愿者在景區開展文明旅游志愿者服務活動，向游客提供問訊服務、發放《中國公民國內旅游文明行為公約》、《游客乘車安全須知》等宣傳資料，勸阻不文明行為。各景區也結合實際，通過布置展板、懸掛標語、播放文明宣傳短片等方式倡導文明旅游，引導游客自覺做到文明旅游。

　　五、在旅行社開展文明出行活動

　　與旅行社簽訂誠信經營承諾書，引導旅游企業誠信經營、文明經營。通過在旅行社顯著位置擺放統一印制的《文明出行指南》、《文明出游用語》等小冊子，出行前舉行行前說明會、與游客簽訂文明出行公約，將文明旅游作為重要附加條款寫入《旅游合同》，引導游客文明出行、文明旅游。同時，加大旅游市場執法檢查力度，堅決查處“非法經營旅行社和導游業務”、“不合理低價組織旅游活動”、“掛靠承包”及“非法網絡經營旅行社業務”等違法行為，加大對黑社、黑導、黑車、黑店的打擊力度，治理導游變向加價、變更線路、強制購物等不文明旅游行為。截至目前，共出動執法人員150多人次，查處違規違法行為12起，對6家旅游企業下達了責令整改通知書。

　　六、星級飯店開展“文明就餐、拒絕浪費”宣傳活動

　　在星級飯店開展 “適量點餐、剩餐打包”和“不大聲喧嘩”、“不在公共場合吸煙”等為內容的文明用餐公益宣傳活動，在酒店用餐場所，醒目處適當張貼節約文明標識，努力營造拒絕浪費、理性用餐、文明用餐的良好氛圍。

　　七、在旅游行業開展文明服務技能大賽活動

　　積極組織參加全省旅游行業“文明導游之星”、“文明講解員之星”、“星級飯店文明從業人員之星”評選等活動，全面提升我市旅游從業人員文明旅游服務技能。8月份，市旅游局、市文明辦、市總工會聯合舉辦了“比技能、賽服務、展風采、講文明”為主題的全市導游員(講解員)服務技能大賽。10月份，舉辦了全市星級飯店從業人員文明，通過舉辦、參與一系列的賽事活動，樹立了行業典型，對行業文明服務進行了示范引導。

　　八、舉辦旅游行業道德大講堂

　　按照市文明辦的要求，市旅游局定期舉辦全市旅游行業道德大講堂，邀請市沙南廣電中心立體聲廣播電臺談話節目《今夜情懷》主持人王予，市司法局社區矯正科科長趙華，漯河銀行五一路支行行長臧曉祥，市煙草專賣局辦公室工作人員李玉峰等多名行業先進人物為全市旅游行業從業人員做事跡報告。先進同志在報告中用質樸的語言、真摯的情感從不同角度講述了各自緊貼基層，堅守公平正義，知難而進，為群眾排憂解難，爭創一流業績的感人事跡。報告彰顯了模范人物為人清廉、甘守清貧，實實在在做事、清清白白做人的高尚品德。通過道德大講堂的舉辦，弘揚了社會正能量，提升了旅游從業人員的道德素養，加強了旅游行業的精神文明建設，為文明旅游活動進一步深入開展奠定了堅實的思想基礎。

　　九、下步工作打算

　　下一步，我們將以此次督查為契機，對文明旅游活動進行再動員、再部署，進一步加強對旅游從業人員、旅游者的文明旅游引導工作，努力在全社會樹立健康旅游、文明旅游的理念。

　　一是持續加大宣傳引導力度，通過不同的載體和形式，多渠道、多形式廣泛宣傳，積極營造文明旅游的濃厚氛圍。

　　二是積極探索文明旅游工作機制，把文明旅游納入星級旅行社評定、星級旅游飯店評定、A級景區評定以及文明景區創建等工作中，形成常態化管理機制，推動文明旅游工作深入有效開展。

　　三是組織開展“尋找最美導游”活動。通過問卷調查、企業推薦、明察暗訪等形式，發現和推出一批誠實守信、樂于奉獻、積極向上、奮發有為的導游，全面展示職業美、品德美、行為美，牢固樹立我市導游員隊伍的良好形象。

　　四是開展文明旅游的合同約定和旅游過程中的文明引導活動。繼續將文明旅游作為重要條款列入《旅游合同》，導游、領隊人員認真執行“行前說明制度”，向游客發放《中國公民國內旅游公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，采取適當方式及時提醒和制止旅游者在游覽過程中的不文明行為。在旅游大巴上播放《文明旅游公益廣告(文明篇、誠信篇)》、《游客安全乘車溫馨提示》公益宣傳片，并發放《游客乘車安全須知》卡通資料。讓游客在旅途中與文明同行，感受和體驗文明出行的社會新風尚。

　　【二】關于文明旅游工作匯報

　　近年來，在市委、市政府的領導下，在中央文明辦和市文明辦的指導下，區委、區政府堅持將創建全國文明城區作為促進經濟社會科學發展的有效載體，作為培育和踐行社會主義核心價值觀的有力抓手，緊緊團結和依靠全區廣大干部群眾，積極推進文明創建與提升城區綜合功能相結合，與促進轉型發展相結合，與持續改善民生和創新社會治理相結合，著力創造優美環境、優良秩序、優質服務，讓群眾不斷看到變化、得到實惠、感到溫暖，進一步提升了市民文明素質和城市文明程度。

　　20xx-20xx年，長寧區根據市文明辦工作部署，圍繞“城市文明程度和市民文明素養雙提升”的總目標，創新思路、創新方法、創新載體，通過“整合資源促聯動、志愿服務抓共建、聚焦六關強基礎”等方法，持續深入推進文明旅游創建工作。

　　整合資源打組合拳，促進文明旅游聯動發展

　　作為今年長寧區深入推進“文明旅游”工作的創新舉措，長寧區結合空港社區黨建聯建文明共治工作和文明和諧西大門同創共建工作，充分整合政府、行業、企業、社會組織等各方力量，共同開展“文明旅游” “進社區、進校園、進樓宇、進家庭”工作。

　　年初，長寧區在市文明辦、市旅游局、空港社區黨建聯建文明共治委員會的指導下，以“文明旅游齊參與、旅游文明共分享”為主題，舉行“長寧區文明旅游大講堂暨文明旅游大聯盟”啟動儀式。明確了今年長寧區將以文明旅游大聯盟為主要載體，發揮政府、行業、企業、群體等不同聯盟成員單位的作用;以文明旅游大講堂為主要形式，推進文明旅游宣傳進社區、進校園、進樓宇、進家庭;以文明旅游大集市為主要平臺，將文明旅游的宣傳通過春風化雨式宣傳活動融入游客出游全過程。

　　目前，文明旅游各項工作正有序推進，大聯盟確定項目，成員單位春秋國旅、上航國旅、攜程旅行網、虹橋機場、申通地鐵、上海動物園、區出入境管理辦公室、大眾點評網、長寧青聯車友會、家庭志愿者代表等大聯盟成員單位均發布了各自部門、企業、行業、群體在今年推進文明旅游工作中的新舉措和新項目，已明確的重點項目有：文明旅游大講堂進社區(進家庭)、文明旅游集市、地鐵十號線沿途“文明旅游”宣傳點、虹橋機場文明旅游公益宣傳等。大講堂全面啟動，與上航國旅聯合舉辦“文明旅游大講堂進社區”活動于9月25日在天山社區正式啟動，并將在全區10個街鎮全面展開，來自旅游企業的資深從業者將文明旅游理念與旅游目的地國的風土人情、民俗文化、游覽攻略等市民感興趣的內容相結合，通過“嘉賓訪談、互動問答、出游課堂、文藝小品”等生動、活潑的'形式向市民傳遞文明之風、旅游之樂。同時，長寧區將“文明旅游大講堂”的宣講延伸到區內中小學校，精心挑選了4所中小學，以“訪談、問答、調查、分享”等形式傳播文明旅游理念，引導“小手牽大手，同游天下景”。大集市形成固化，區文明辦聯手區旅游局、區文化局和部分旅游企業，定期在中山公園舉辦“文明旅游集市”活動，至今已舉辦九屆，成為上海旅游行業的特色品牌。今年計劃舉辦4場活動(已舉辦2場)，活動“文明出游、開心旅程”為主題，以“文明旅游公約樹”、“文明旅游燈謎‘猜猜猜’”、“文明旅游問卷小調查”、“整點旅游限量特賣”等創新形式宣傳文明旅游理念。第三場活動也將于國慶期間登陸中山公園。

　　宣傳倡導打服務牌，推進空港社區共建聯建

　　長寧區將“文明旅游”的宣傳倡導工作與“學雷鋒”志愿服務緊密結合，與空港社區黨建聯建、文明共治工作緊密結合，定期在機場樞紐地區、軌交站點沿線開展“文明旅游”志愿服務活動，積極倡導“旅游不任性、文明伴我行”的理念。

　　今年春運高峰期間，長寧區在虹橋火車站設立了“春運志愿服務站點”，開展“一路平安、一路文明”志愿服務活動。從2月1日至17日，以區教育系統34所中小學校的教師志愿者為骨干，每天安排11名志愿者，分布在虹橋火車站人流密集地及重點部位，從上午8點到下午5點，集中人力、物力，統一培訓、統一標識、規范服務，為返鄉的農民工和出游旅客提供春運車次、天氣、路況等公共信息咨詢;提供問詢、引路、應急情況處置、文明出行宣傳倡導等志愿服務活動。據不完全統計，17天累計服務人數近15萬人次。志愿者溫馨的服務，贏得了旅客的交口稱贊。

　　3月5日，聯合申通地鐵團委和虹橋機場公司團委共同舉辦“傳遞雷鋒精神弘揚文明出行”志愿服務宣傳活動，覆蓋轄區內2號線全部站點。啟動儀式中成立了長寧文明出行(游)志愿服務隊，下轄區機關青年志愿服務分隊、長寧社區青年志愿服務分隊、長寧區域單位青年志愿服務分隊、地鐵綠飄帶青年志愿服務分隊和虹橋機場青年志愿服務分隊等五支分隊組織。各分隊志愿者在2號線長寧段沿線站點以“我和雷鋒合個影、我為雷鋒點個贊、雷鋒精神我傳遞”等形式積極宣傳“文明旅游”理念，“雷鋒精神”和“文明出游”在眾人的傳遞分享和點贊中得到進一步弘揚和宣傳。

　　此外，長寧區還借助傳統媒體和新媒介等平臺，開設“文明旅游”專題、專欄，進一步擴大宣傳覆蓋面和影響力。在《長寧時報》、《區有線臺》開設“文明旅游”專欄，定期策劃、刊播文明旅游公益宣傳，在“i長寧”(區旅游局微信公眾號)、“文明長寧”(文明辦微信公眾號)發布文明旅游“微活動、微調查”，充分發揮新媒介傳播速度快、互動性強的優勢將宣傳倡導工作做深做細。

　　聚焦六關打攻堅戰，夯實文明旅游工作基礎

　　長寧區以區內全國文明單位春秋國旅作為行業示范樣板單位，嚴格把關，以健全和完善企業標準為抓手，聚焦文明旅游的“六大環節”，嚴格把控“護照關、組團關、出境關、交通關、落地關、行程關”等，通過三項“全覆蓋”開展文明旅游工作，達到企業依法經營，游客文明旅游，旅游市場規范健康發展。

　　提示內容全覆蓋。采用《上海市旅游合同示范文本》，將《公民文明旅游行為公約》納入旅游合同格式文本中，請游客確認后簽約;引導游客自覺承諾，在春秋國際大廈內設置“文明旅游承諾墻”，通過行前說明會反復宣傳文明旅游理念，引導游客主動、自覺作出文明旅游承諾;編制《文明旅游須知》，作為導游領隊的指導宣傳內容和游客文明旅游的行為指南;在行程單中編制行程文明旅游提示內容，針對特殊人群的文明旅游提示內容，放在特別告知單中讓游客簽字確認。

　　工作要求全覆蓋。明確工作目標和考核標準，將文明旅游作為旅游質量考核的重要指標之一;健全三級文明旅游管理體系，完善《旅游質量考核標準》。與此同時，不斷完善培訓機制、應急機制、投訴處理機制和質量訪問機制。

　　工作檢查全覆蓋。出行前，把好“六關”：自身形象關、營銷宣傳關、簽約承諾關、政治審核關、出境簽字關、短信提醒關。出行中，抓好“四個關鍵環節”：資源管理環節、導游提示環節、特殊照料環節、事故救援環節。旅游服務后，做到“四個每”：每團必訪，每周例會，每月發布《投訴情況通報》，每季度發布《內部監查報告》和《安全質量負面清單》。

　　下階段，長寧區將根據市文明辦的工作要求，以“虹橋樞紐、出入境管理中心、上海動物園”等三個場所作為文明旅游工作重點點位，以“賓館(飯店)、餐飲企業、旅行社”等三個行業作為文明旅游工作重點領域，以“社區、學校、樓宇”等三類群體作為文明旅游重點對象，因地制宜、因材施教，持續深入推進文明旅游工作取得新進展。

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