物業年終考核方案范文
為有力保證事情或工作開展的水平質量，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業年終考核方案范文，歡迎閱讀與收藏。
物業年終考核方案1
第一部分：考核責任制
一、考核指標：
1、水電費按月收取完成xx%。
2、物業管理費按半年一次收取完成xx%。
3、清潔衛生、花木修整按規定完成，投訴為零。
4、安全保衛偷盜案件及各種事故發生為零。
5、財務日清月結短款為零。
6、物業服務向上級投訴為零。
7、嚴格執行考勤制度。
二、考核對象：總經理、部門經理及相關責任人
三、考核辦法:
1、物業管理費為每年的xx月和xx月兩個月交納，由兩個管理部分片負責收取完成，門衛配合，特殊問題報股東會研究外，當年物業費未完成的在股東股金中扣除。
2、嚴格控制公司費用支出，xx元以上（含xx元）必須先報計劃由監事在計劃書上簽字，同意方可開支，否則財務不予支付，xx元以下由部門經理和總經理商量后方可開支，凡支出單據必須由總經理、部門經理監事共同簽字財務方可報銷。
3、管理部收取的現金一律當日交財務出納入賬，不許留款過夜，否則除應上交款項外一次罰責任人xx元，(特殊情況除外)。
4、管理員負責保證各個小區和門店排污管道暢通，如發現堵塞應及時清理解決，每月負責門店水費收取，業主反映需要維修的部位，事先和管理服務部經理查看，再確定維修方案、及預算資金，報監事審批后維修。高空危險的維修部位一律不得擅自維修，否則誰維修誰負責，公司概不承擔任何責任和經濟損失。
5、清潔衛生采取責任公示，業主監督的方法進行管理。打掃時間具體安排如下：
星期一、星期四：分別打掃xxxxxxxx棟樓梯間
星期二、星期五：分別打掃xxxxxxxx棟樓梯間
街道保潔員每天清掃道路兩次，保持街道清潔衛生，另按規定清掃xx#、xx#樓樓梯間及其小區道路場地。街道衛生及xx#、xx#樓的衛生由管理員負責檢查，其它小區的衛生由各管轄區的管理部門經理檢查。如發現有業主投訴，經核實后，每人次扣除保潔員和管理員或管理部門經理各xx元，達三次投訴，保潔員無條件辭退。保潔員必須做到上午工作到xx點，下午工作到xx點，小區道路每天清掃二次，中途離崗或脫崗，每次扣工資xx元。
6、小區內花草樹木管理，責任人（保潔員）負責小區花草樹木的看管、澆水、施肥、殺蟲、剪枝、除雜草、清理花草叢中的垃圾等。由于管理不善，造成花草樹木死亡，責任人要及時補栽成活，并承擔同等價值的罰款。屬人為或意外損壞的，班門衛承擔xx%的責任，總經理承擔xx%的責任，所屬管理部承擔xx%責任，責任人承擔xx%的責任（由責任人補栽成活，其費用按責任比例分攤并分別承擔同等價值的罰款）。物業社區微信：街道樹木由責任人負責除雜草、打腳枝、剪枝、施肥、澆水、打藥。第一責任人是管理員，第二責任人是總經理，第三責任人是街道保潔員。如有損壞或死亡的按第一責任人和第二責任人、第三責任人分別承擔50%、30%、20%的實際重栽保活及購買樹苗的費用和同等價值的罰款。
7、門衛保安要按規定著裝持證上崗，（其服裝費用由門衛保安本人出資xx%，公司出資xx%，統一購買，從購買服裝之日起門衛保安服務滿一年其服裝歸其個人所有。如果中途離開公司，公司出資的xx%按xx個月分攤，扣除在公司工作的時間，剩余的在其工資中扣除）采取職責公示，業主監督的方法進行管理。門衛保安要負責做好小區的安全保衛工作，白班每隔半小時在小區內外巡查一遍，中班、夜班每隔一小時在小區內外巡查一遍，或不定時反復巡查。嚴禁空崗、睡崗，有序的指導本小區車輛安全停放整齊，非本小區車輛嚴禁停放，管理部經理對小區車輛進行檢查，發現非小區車輛停放一（輛）次處罰當班門衛xx元，如果門衛保安私自對外來車輛收費，經查實按實際收款額加倍處罰。出現盜竊事故或其他事故，視其物業公司經濟損失的大小，按管理實施方案劃分的責任比例給予賠償。在當月發工資時扣除。
8、管理部經理每星期一上班查一次錄像，并做好記錄。月底報總經理、監事評出最差員工和最佳員工。作為評季度獎和年終獎的依據，擅自脫崗離崗一次扣工資xx元，造成損失的承擔一切賠償責任。累計扣工資xx次以上的予以辭退。
9、總經理每天早晨xx點上班與管理部經理和管理員一同對小區巡查一遍，管理部經理和管理員每天對各自的管轄區巡查兩遍，發現問題及時解決，管理部經理和管理員負責對各自管轄區內的門衛保安及保潔員的管理。發現門衛不按公司制度執行，私自收取停車費，保潔員不按公司制度執行，小區不清潔，應及時處理。否則管理部經理、管理員與責任人受同等處罰。公共設施人為損壞，未及時發現，管理部經理和管理員應承擔相應的損失及同等價值的罰款，每次處罰最低不得少于xx元。
10、財務人員要加強責任心，所有的收據底聯都要交財務入賬不得遺失。所有員工收取的費用都必須開票并當天交給財務入賬，做到賬目日清月結，每月由會計統計做好物業費收繳報表，每月xx號準時發放工資，并搞好每月一次現金盤存。發現短款由責任人賠償，每月的所有應收款由會計造表交給總經理，安排責任人清收。每月工資發放由總經理根據考勤和各種責任制的考核計算工資，交會計造表發放。（考勤表由舒建新負責、加班記錄由胥陳靜負責）
11、公司因崗定員、因崗定資，每滿一年的加資30元（指保潔員和保安），并與所有員工簽訂一年的勞動合同。
12、公司為了提高員工的工資待遇，及更好調動員工的工作積極性把各項工作做得更好，公司實行季度獎金（保潔員和門衛每季度人平獎金xx元，辦公室及管理人員每季度人平獎金xx元，門衛和保潔員如有投訴（查證屬實）或本人的崗位上出現了大小事故，一律不得參加評比獎金。管理人員出全勤者可獎xx元。每缺勤一天扣獎金xx元，直至扣完為止。
13、認真搞好服務，發現業主向主管部門投訴一次，責任人辭退，并扣除當月工資的xx%，總經理罰款xx元。
14、房屋裝修管理，屬人為破壞打墻或監管不嚴，違反裝修管理規定，所造成的嚴重后果，由所屬管理部承擔，并每次承擔xx至xx元的罰款。業主按裝修責任書的處罰標準進行處罰。物業社區微信：如有業主未到財務辦理裝修手續就已經裝修或入住，由門衛保安和管理部經理承擔全部責任，除把應收的款項收齊上交財務外，另當班保安和管理部經理各罰款xx元。管理部做好分管查房日志，做到有記錄可查。各管理部在xxxx年xx月底前把自己管轄區的所有業主走訪一次，并做好記錄交執行董事檢查。
15、公司管理人員及財務，每月xxxx天為全勤，門衛xxxx小時輪流值守為全勤，保潔員每星期七天為全勤。加班及節假日值班按基本工資計算加班費，缺勤請假按日平均工資扣除，補勤不扣，（公司總經理基本工資為xxxx元，其他所有員工基本工資xxxx元）。
16、各種管理制度，經理不執行，扣當月工資xxxx%。
17、員工辭工要提前一個月寫出書面申請，不能今天提出明天走人，否則工資不發，押金不退。
第二部分：管理實施方案
為了充分調動全體股東和公司員工積極性和責任感，經公司全體股東討論同意對公司管理實施如下方案：
一、管理方式：公司實行統一管理，分片經濟責任承包的管理方式。
二、機構設置：公司下設二個管理服務部（以下簡稱管理部）和一個維修服務部，（第一管理部由舒建新、胥陳靜負責，第二管理部由xxxx、xxxx負責，維修服務部由李時華負責）將現有的物業按面積和戶數一分為二，通過抽簽落實到每個管理部由各管理部進行管理、服務、收費。確定后的物業管理對象為，
第一管理部為
第二管理部為
維修服務部。
三、經濟責任承包：公司對各管理部實行經濟責任承包，
1、包服務。對管理范圍內的業主服務好，對業主要求解決的問題及時解決，不屬于物業公司解決的要及時解釋。
2、包管理。對管理范圍內的保安和保潔員按公司的制度要求管理好，不出事故。搞好裝修管理，不得有違規現象出現。
3、包收費。
、物業費按公司標準xxxx%按時收取。（特殊情況不能收取的由股東討論確定除外）
門店衛生費按公司標準收取每個管理部每月上交公司xxxx元包干，從xxxx年元月份開始。（收費標準及名冊見附表）。
車庫按公司標準收�。ň唧w標準及名冊見附表）。
水費按水廠抄表數包干上繳公司，上繳不清的在責任人工資中扣除（各管理部負責的表數及收費價格見附表）。
⑤包上年接轉及遺留欠款回收
4、各小區門衛用電用水實行定量包干。門衛室及路燈的用電和門衛用水，本著節約的原則，超出xxxx%以上的部分在責任人的工資中扣除，xxxx水xxxx噸，電xxxx度；xxxxxxxx噸，電xxxx度；xxxx水xxxx噸，電xxxx度，按月結算。
5、維修部負責所有的維修所屬管理部負責配合和門店的水費收取，水費按水廠抄表數按月上繳公司，上繳不清的在工資中扣除。負責管理xxxx#、xxxx#、xxxx#樓的物業用電，用電量如超出管理得最好的管理部管理的物業用電，用電量平均值xxxx%以上的部分在其工資中扣除。
6、物業費的收取必須嚴格按公司與業主簽署的“物業管理服務合同”約定的價格執行，業主一次交費不足一年的沒有優惠，一次交費達十二個月以上的（包括十二個月）各管理部有權優惠xxxx%，超出部份由當事責任人本人承擔。所屬大華公司的關系戶需減免的一律憑大華公司的減免函件執行。頂樓物業費，各管理部按每平方米每月xxxx元收取包干，多退少補、按月結算，結算時差額部份由各管理部經理寫出欠條交公司財務。升益部份由財務寫出證明給管理部經理，年底作為現金參加責任制獎賠結算。
四、責任制獎賠辦法
1、xxxx年和xxxx年以前的物業費到xxxx年xxxx月底前必須完成xxxx%。在xxxx年xxxx月上旬由財務把應收的物業費收據全部開完，分到兩個管理部，由有管理部經理寫出欠條，到春節放假前還不能到財務結清時，即在股東的股金中扣除。第一管理部在xxxx的股金中扣除，第二管理部在xxxx的股金中扣除（按xxxx%，xxxx%的比例扣除）。物業社區微信：xxxx年上半年的物業費在xxxx年春節前應完成xxxx%的收費工作，在xxxx年元月底由財務按xxxx%應收的物業費開具收據分到兩個管理部，由管理部經理寫出欠條到2014年2月底前還不能交清時，分別在股東的股金中扣除，第一管理部在xxxx的股金中扣除，第二管理部在xxxx、xxxx的股金中扣除（按xxxx%、xxxx%的比例扣除）。2016年春節給每個管理部獎金2000元。
2、歷史遺留款由股東按實際情況研究決定分到兩個管理部負責收取，要求完成xxxx%。（詳見附表）完不成的在其股東的股金中扣除。
3、各種費用未收齊的到年底，各管理部從各自所屬股東的分紅和股金中扣除。其扣款比例按“責任制獎賠辦法”第1款執行。
4、物業所有樓道用電電表按表數平分到兩個管理部，xxxx、xxxxxxxx塊電表，每個管理部負責管理xxxx塊。（具體負責的樓棟表在水表劃分時注明）。如有偷竊用電或人情用電與另一管理部管理的電表用電數相差超過xxxx%以上的部分由該管理部全部承擔，在其責任人的當月工資中扣除（計算方法：如管理比較好的管理部xxxx塊表xxxx個單元用電該月用了xxxx度電，即每個單元用了xxxx度電，管理比較差的管理部管理的xxxx塊表xxxx個單元用了xxxx度電，即每個單元用了xxxx度電，按超出xxxx%以上的全賠的標準，即該管理部應賠xxxx度電，折算金額是xxxx元）。
5、小區出現的任何責任事故物業公司的實際損失金額按1、2、3、4的比例分攤賠償，公司總經理xxxx%；管理部xxxx%；公司xxxx%；直接責任人xxxx%。
6、管理部責任分擔比例：第一管理部xxxx承擔該管理部xxxx%的責任，xxxxxxxx承擔xxxx%的責任；第二管理部xxxx承擔xxxx%的責任，xxxx承擔xxxx%的責任。
7、為了盡快地把物業費收到位，特定于xxxx年xxxx月xxxx日對兩個管理服務部進行物業費收費評比，看誰收的戶數最多，收取多的每多收一戶發獎金xxxx元。（如甲管理部收了xxxx戶、乙管理部收了xxxx戶、即乙管理部應得獎金xxxx元）。
五、管理人員的配置、分工及工資報酬
董事；職務津貼xxxx元，負責協調協會、房管、環衛等部門工作。主持召開每月一次股東會和其他有關工作。
監事兼會計；監事津貼xxxx元，會計工資xxxx元，在第二管理部拿工資xxxx元，合計月工資xxxx元。物業社區微信：負責協調稅務部門工作、管理公司財務，兼任公司會計和第二管理服務部的工作。
總經理；職務工資xxxx元，其中留xxxx元作為年終考評一次性發給，在第一管理部拿工資xxxx元，每月應發工資xxxx元（包括社會養老保險在內）。負責公司的全部工作，協調與大華公司的工作兼任第一管理服務部經理。
第二管理部經理；在第二管理部拿工資xxxx元（包括社會養老保險在內），負責第二管理服務部的全部工作。
法人兼出納，法人津貼xxxx元，出納工資xxxx元，在第一管理部拿工資xxxx元，合計工資xxxx元（包括社會養老保險在內）。負責工商及外部協調工作，兼任公司出納和第一管理服務部的工作。
維修服務部管理員，維修工資xxxx元，收費工資xxxx元，其他工作xxxx元，合計每月工資xxxx元（包括社會養老保險在內）。負責公司的各項維修和門店的水費收繳工作，還要完成公司分配的其他工作。年終考評各項工作全部完成發獎金元。
六、未有涉及的部分按公司責任制執行。本方案執行時間暫定一年，時間從xxxx年xxxx月xxxx日起到xxxx年xxxx月xxxx日止。
物業年終考核方案2
一、成立領導小組
組長：
職責：負責績效考核的指導工作
副組長：
職責：
成員：
職責：負責績效考核每日信息的收集、整理工作。
二、工作要求
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1、按時上下班，不遲到、早退：
2、堅守崗位，上班時間不串崗、脫崗；
3、上班時間不干與工作無關的事（打牌、織毛衣、酗酒等）；
4、不在崗上吸煙；
5、不酒后上班；
6、按時、保質、保量對環衛責任區域進行清掃保潔；
7、做到垃圾日產日清，清理的垃圾帶離景區倒入指定位置；
8、長期保持著裝整潔規范、保潔用具擺放規范和清潔；
9、按時開會，不遲到、早退；
10、完成上級領導交辦的其它各項工作任務。
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1、按時上班，垃圾日產日清，及時清運責任區域垃圾；
2、不酒后上班；
3、定期對車輛進行保養維護，確保車輛能正常運行。
（三）維修員
1、堅守崗位，按時上下班；
2、定時不定時檢查衛生間、直飲水機等所轄區域的`設施設備，針對能維修的及時維修，不能維修的及時書面或電話報送相關職能部門維修，并做好檢查記錄和跟蹤落實整改記錄；
3、專研業務技能，提高業務素質，提升維修效率和合格率。
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1、堅守崗位，按時上下班；
2、按月做好部門物資采購計劃、把好采購物資質量驗收和成本核算關，確保物資能及時有效供給，并做好記錄；
3、做好部門文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作，文檔管理規范，資料齊全。
4、管理好庫房物資，物資擺放要規范，不凌亂，每月對物資進行一次盤點，做到賬實相符，按時發放領用物資，并做好盤點和領用登記；
5、每天將辦公室環境衛生清掃干凈，確保辦公桌椅干凈整潔，為部門營造一個更加舒適、健康的辦公環境。
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1.堅守崗位，按時上下班；
2、做好督促檢查工作，檢查內容包括衛生質量、員工著裝、勞動紀律、所轄區域設施設備的完好狀況，針對檢查發現的.問題，部門能整改的問題，及時采取措施進行整改，部門不能整改的問題，及時書面報送或電話通知相關部門進行整改，并做好檢查記錄和落實整改記錄。
3.根據區域、時間等因素核實物資實際使用量，做好所轄區域領用物資使用登記，最大限度降低物耗成本。
三、處罰辦法
（一）保潔員
1、未按時上下班，遲到15分鐘以內，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內，每人次扣5分；早退15分鐘以內，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內，每人次扣5分；超過半小時扣10分。
2、上班時間干與工作無關的事（打牌、織毛衣等），衛生狀況良好，每人次扣5分；衛生差，每人次扣10分。
3、酒后上崗，每人次扣5分；崗上酗酒，每人次扣10分。
4、不堅守崗位，上班時間出現脫崗、串崗，衛生狀況良好，每人次扣5分；衛生差，每人次扣10分。
5、不按規定著裝，每人次扣1分；
6、未按時按要求徹底清掃或循環保潔，每人次扣5分。
7、上班期間在崗上吸煙，每人次扣2分。
8、垃圾日產日清，清理的垃圾未帶離景區倒入指定位置，亂堆亂放，每人次扣10分。
9、所轄區域的設施、設備損壞未及時上報，每人次扣2分。
10、標示、標牌、垃圾桶、飲水機、休息座椅、石凳不清潔或未及時清理裝滿垃圾的垃圾桶，每（塊、只、臺、張）扣1分。
11、與游客發生口角、產生矛盾激化，影響景區整體形象，每人次扣50分。
12、清掃保潔區內檢查發現存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣，在半小時內未清理，每一處扣1分。
13、衛生責任內有因長期不清理形成的垃圾死角，每發現一處，扣該區域責任人每人次10分。
14、衛生責任區內檢查發現有人、畜糞便一處，未及時打掃，每發現一處扣5分。
15、保潔用具擺放不規范，每樣每次扣1分；保潔工具骯臟，每樣每次扣2分。
16、人為因素致使保潔工具損壞的，每損壞一件扣2分；每丟失一件扣5分。
17、不經責任區領班或部門領導的批準，私自請人代班，每人次扣10分。
18、未按時參加開會，遲到15分鐘以內，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內，每人次扣5分；早退15分鐘以內，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內，每人次扣5分；超過半小時每人次扣10分。
19、不服從領導的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。
20、一旦上級領導指出存在問題，根據實際情況，扣責任人20分。
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1.未按時清運垃圾，超過15分鐘半小時以內每次扣5分，超過半小時扣10分；
2.未及時清運垃圾，影響景區形象，每次扣責任人5分；
3、酒后上班，每次扣20分，并上報公司給予處罰。
4、未定期對車輛進行保養維護，致使車輛損壞，但未造成安全事故，每次扣責任人10分；致使車輛損壞，造成安全責任事故，扣30分，并上報公司給予處罰。
5、垃圾車清洗不及時，使得外觀骯臟，影響景區形象，每次扣責任人5分。
（三）維修員
1、檢查不及時，每項扣5分；
2、對檢查發現的問題，能維修的不及時維修，每項扣5分；對檢查發現的問題，不能維修的不及時報送相關職能部門，每項扣5分。
3、維修合格率未達到百分之六十以上，每人次扣10分。
（四）內勤
1、未按時上下班，每人次扣5分；
2、因采購數量、采購時間、采購質量的問題，影響領用物資的及時有效供給，每人次扣5分；
3、文檔管理不規范，導致文檔丟失或損壞，每人次扣5分；
4、績效考核資料收集不齊全或不符合考核要求，每項扣5分；
5、物資擺放不規范，未將物資分類擺放，每項扣2分；
6、未對庫房物資進行盤點或賬實不符，物資領用登記不準確，每項扣2分；
7、辦公室環境衛生不清潔，每人次扣2分；
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1、未按時對所轄區域環境衛生進行檢查，每少于一次扣2分；
2、針對檢查出現的衛生質量、員工著裝、勞動紀律、設施設備的問題，未及時整改或匯報，每項扣扣5分。
3、未仔細核算所轄區域保潔用品和保潔用具，造成領用物資浪費或用量不夠，扣5分。
（六）經理和副經理
1、每月對部門所轄區域工作進行全面檢查不少于4次，每少一次扣5分；
2、對部門檢查發現的問題或公司其他部門及領導反映的問題未及時或按時按要求進行落實整改，每項扣5分；
3、因工作質量、設施設備的問題引起游客投訴，每出現一次扣20分；
4、每月員工不按既定的工作要求開展工作，每違反一項扣0.5分。
每人每月100分，100分相當于每月每人績效工資，用每人每月績效工資除100得每分值人民幣多少錢，以上管理辦法中層以下通過部門日常工作檢查作為考核評定的依據，采取按月考核，季度兌現。
物業年終考核方案3
為加強物業管理公司內部管理，客觀評價全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調動員工履行崗位職責的積極性，特制定本績效考核辦法。
一、考核原則
1、通過考核，全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得收入的關系，獲得努力向上改善工作的動力；
2、堅持公平、公正，注重實績原則；
3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。
4、定性與定量考核相結合。
二、組織領導
由部分管主任、部門正副經理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導部門做好員工考核工作。各部門負責組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。
三、考核對象
除部主任、部門經理之外的所有員工。
四、考核內容
1、崗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進行考核，折算計分。
2、部門年度評議（30分）。
部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價：任務履行及規范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業務技能提高與成本意識、敬業精神和責任心、勞動紀律遵守情況、團結協作精神、品德言行等。
3、師生投訴與處罰（倒扣）。
每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。
五、年度考核時間
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核辦法進行考核。
2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業大學工勤人員工作考核表》或《物業管理中心（）年度員工考核表》。
3、部門進行評議，綜合記分。填寫《浙江工業大學工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業管理中心年度員工考核表》中相關內容。
4、各部門對相關數據進行匯總統計報員工考核工作小組；各部根據員工考核小組意見填寫《容大后勤集團物業管理中心年度員工考核表》中相關內容；
5、各部將員工考核結果報物業管理中心辦公室。
6、部門經理向個人反饋考核意見。
七、考核等級
�。ㄒ唬┛己说燃墸簝炐�、合格、不合格、不計考核等次四個等級，優秀比例不超過10%。（二）出現下列情況之一者，考核不合格：
1、工作責任心差，不能勝任工作者；
2、服務態度差，服務對象有三次以上投訴經查屬實者；
3、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務者；
4、受黨內或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內者；
5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；
6、有曠工行為者；
7、由于各種原因，給部門造成較大損失者。
8、考核總分60分以下者。
八、考核結果激勵與處罰
1、非學校事業編制人員考核不合格將解除勞動合同，學校事業編制人員考核不合格按照學校有關規定處理。
2、考核結果與評選先進、專業技術職務、工人技術等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
九、本辦法自發文之日起執行，由物業管理中心辦公室負責解釋。
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