商貿(mào)行業(yè)深入推進(jìn)行風(fēng)整治活動(dòng)實(shí)施方案范文
為加快建設(shè)現(xiàn)代國(guó)際旅游城市，按照市、區(qū)統(tǒng)一部署，根據(jù)《**區(qū)深入推進(jìn)行業(yè)行風(fēng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》（黃紀(jì)發(fā)[201x]27號(hào)）要求，結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以思想道德建設(shè)為核心，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，全面提高全區(qū)商貿(mào)流通行業(yè)廣大干部職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
二、總體目標(biāo)
整治服務(wù)環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平、展示文明形象。推動(dòng)我區(qū)商貿(mào)流通行業(yè)形成“管理優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美”的行業(yè)文明新風(fēng)。
三、活動(dòng)范圍
全區(qū)重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)，旅游景區(qū)（點(diǎn)）的大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店），萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)建設(shè)承辦企業(yè)及鄉(xiāng)村農(nóng)家店。
四、主要工作任務(wù)
（一）加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)。全區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)特別是大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店）要堅(jiān)持把思想道德建設(shè)放在創(chuàng)建文明行業(yè)的首位并貫穿始終，深入貫徹落實(shí)《公民思想道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”20字公民基本道德規(guī)范，深入開展職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)教育、民主法制教育。引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在全行業(yè)形成積極健康的思想道德環(huán)境和奮發(fā)向上的精神姿態(tài)。
（二）加強(qiáng)科學(xué)管理，嚴(yán)格規(guī)范行為。全區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)特別是大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店）要按照企業(yè)特點(diǎn)、崗位職責(zé)和活動(dòng)要求，制定明確具體、可操作性強(qiáng)的崗位行為規(guī)范，全面規(guī)范每個(gè)崗位的服務(wù)行為、經(jīng)營(yíng)行為、管理行為。實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。要加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)，按照行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善服務(wù)管理考核機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)全行業(yè)服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。
（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，樹立行業(yè)文明新風(fēng)。全區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)特別是大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店）要圍繞實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，廣泛開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，為創(chuàng)建文明行業(yè)打牢基礎(chǔ)。廣泛開展技術(shù)比武、崗位練兵、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，提高職業(yè)技能水平。在行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部深入開展?fàn)巹?chuàng)文明示范窗口、文明柜臺(tái)、青年文明號(hào)、巾幗建功和爭(zhēng)當(dāng)文明職工、文明標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等活動(dòng)，使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng)。
（四）改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，提高安全保障能力。全區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)特別是大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店）要積極改善提高基礎(chǔ)設(shè)施的安全條件，加強(qiáng)從業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實(shí)崗位安全責(zé)任制，經(jīng)常開展隱患排查治理，要突出對(duì)消防安全的專項(xiàng)整治，開展防火應(yīng)急預(yù)案演練，確保公眾聚集場(chǎng)所消防安全；要在公共設(shè)施建設(shè)上體現(xiàn)以人為本，為廣大公眾和顧客提供人性化服務(wù)；要自覺遵守城市管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章，認(rèn)真落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，自覺維護(hù)良好的市容市貌；要盡其所能地加強(qiáng)“綠化、美化、亮化”工作，為消費(fèi)者提供舒心的旅游和消費(fèi)環(huán)境。
（五）加強(qiáng)文明誠(chéng)信建設(shè)，逐步形成良好秩序。全區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)特別是大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店）要以誠(chéng)信為主題，大力加強(qiáng)文明誠(chéng)信建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)流通領(lǐng)域的誠(chéng)信建設(shè)，商場(chǎng)、超市要切實(shí)規(guī)范各種促銷行為，堅(jiān)決執(zhí)行酒類流通管理《條例》、杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入流通領(lǐng)域，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。引導(dǎo)理性消費(fèi)，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。二是不斷深化服務(wù)行業(yè)的`誠(chéng)信建設(shè)，餐飲酒店（飯店）要嚴(yán)格按照《餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》要求，努力做到規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障飲食衛(wèi)生安全。三是實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，遵循公開、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守價(jià)格法律、法規(guī)。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。四是堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)平安創(chuàng)建意識(shí)，視顧客為上帝，積極開展創(chuàng)建“平安商場(chǎng)”等活動(dòng)，為群眾創(chuàng)造平安和諧的購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境。五是不斷深化誠(chéng)信意識(shí)，把誠(chéng)信貫穿到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)環(huán)境，樹立文明服務(wù)的良好形象。
五、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確保成效，我局成立**區(qū)商貿(mào)流通行業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，建立部門聯(lián)系責(zé)任制度，具體負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)整治活動(dòng)。
（二）明確責(zé)任。加強(qiáng)區(qū)直各相關(guān)職能部門分工協(xié)作配合，依照管理職責(zé)做好日常監(jiān)督檢查和管理各項(xiàng)工作。各商場(chǎng)、超市、酒店（家）要根據(jù)活動(dòng)方案和統(tǒng)一制定的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和完善具體標(biāo)準(zhǔn)，制定本單位詳細(xì)的活動(dòng)方案，組織開展本單位的整治活動(dòng)。
（三）強(qiáng)化督查。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組要加大督查力度，每半月一督導(dǎo)，每月一調(diào)度。通過組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查和抽查、群眾評(píng)議行風(fēng)、消費(fèi)者投訴舉報(bào)、新聞?shì)浾摫O(jiān)督等途徑和方式，對(duì)有關(guān)單位進(jìn)行督查，并將有關(guān)意見和建議及時(shí)反饋，限期整改，確保這次活動(dòng)收到實(shí)實(shí)在在的效果。
（四）表彰先進(jìn)。開展行業(yè)“達(dá)標(biāo)單位”、“先進(jìn)單位”、“示范單位”和“文明行業(yè)”評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀單位及先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行系列報(bào)道、專題報(bào)道和典型報(bào)道。
六、時(shí)間安排
第一階段——重點(diǎn)治理階段。（20xx年6月1日—20xx年12月31日）。在在窗口行業(yè)深入開展職工思想政治教育和職業(yè)道德教育，組織開展“我是**人，怎樣為**作貢獻(xiàn)”大討論活動(dòng)。開展行業(yè)行風(fēng)情況的自查，補(bǔ)缺補(bǔ)差，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)群眾對(duì)行業(yè)滿意度達(dá)到85分以上的目標(biāo)。
第二階段——全面推進(jìn)階段。（20xx年1月1日—20xx年12月31日）。開展行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，服務(wù)硬件有明顯改善。群眾對(duì)行業(yè)的滿意度在20xx年基礎(chǔ)上有所提高。
第三階段——鞏固提升階段。（20xx年1月1日—20xx年6月30日）。開展行業(yè)“達(dá)標(biāo)單位”、“先進(jìn)單位”、“示范單位”和“文明行業(yè)”評(píng)比工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、消費(fèi)環(huán)境、人員素質(zhì)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，使群眾對(duì)行業(yè)滿意度在20xx年基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高。
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