學校矛盾糾紛排查化解工作方案

時間：2025-01-23 10:54:57 晶敏方案我要投稿

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學校矛盾糾紛排查化解工作方案范文（精選7篇）

　　通過編寫工作方案，可以對可能發生的問題進行提前的預想。在一個項目被提出時，我們需要先準備多份工作方案以供上級參考，那么你知道工作方案如何寫嗎？下面的精彩內容是小編收集整理的學校矛盾糾紛排查化解工作方案范文（精選7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

學校矛盾糾紛排查化解工作方案范文（精選7篇）

　　學校矛盾糾紛排查化解工作方案 1

　　為了進一步加強學校的安全穩定工作，保障廣大師生員工的生命財產安全，確保學校正常的教育、教學秩序，有效防范和遏制校園暴力和嚴重危害學校安全事件的發生，確保學校的和諧穩定，結合我校的具體情況，制定學校矛盾糾紛排查化解工作方案如下：

　　一、指導思想

　　依照“安全第一、預防為主、標本兼治”工作方針，從辦好讓人民滿意教育的高度，把開展矛盾糾紛排查化解活動作為維護教育安全穩定的一項重要工作，切實做到全員動員、全面排查、全力化解，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態，為學校發展營造良好的內部環境。

　　二、工作目標

　　（一）全面掌握我校內部各類矛盾糾紛的狀況和可能引發重大矛盾糾紛的基本因素，找出突出的熱點、難點問題和潛在的矛盾糾紛，做到底數清、情況明；

　　（二）化解矛盾糾紛，切實消除容易引發矛盾糾紛的源頭性、根本性、基礎性問題；

　　（三）建立矛盾糾紛排查化解各項工作制度，形成矛盾糾紛排查化解工作長效機制，著力提升矛盾糾紛的發現能力、防范能力、化解能力，努力做到“糾紛不激化，矛盾不上交”；

　　（四）防止發生有重大影響的群體性的事件、個人極端事件。

　　三、排查范圍

　　學校與社會之間、學校與學生家長之間、教師與學生之間、學生與學生之間的各類矛盾糾紛。

　　四、方法步驟

　　（一）組織動員階段（即日起至15日）。建立相應組織機構，結合實際制定矛盾糾紛排查化解活動具體工作方案，層層分解落實目標任務和工作責任，確保矛盾糾紛排查化解工作深入、徹底、全面。

　　（二）全面排查階段（3月16日至4月30日）。廣泛發動，整合各方力量和資源，對各類矛盾糾紛進行深入全面排查，做到排查工作全方位、全覆蓋，確保不留盲點和死角；要重點排查各種可能引發群體性的事件的涉眾型矛盾糾紛、特殊學生群體情況以及個人極端事件的矛盾糾紛；要對每位學生進行心理篩查，提前排查有嚴重心理問題學生，及時掌握其心理變化，密切注意情緒變化，發現問題及時進行心理干預，強化心理健康教育和疏導；要關注校園周邊的矛盾糾紛隱患，依靠群防群治力量，發揮各方積極性，及時、全面、動態地掌握各類矛盾糾紛信息，全面掌握并合力解決熱點、難點問題，著力提高發展、控制、處置矛盾糾紛的能力。

　　（三）化解矛盾、完善機制階段（5月1日至6月30日）。學校對排查出來的矛盾糾紛，要認真進行梳理和分析，按照糾紛性質、對學校穩定的影響程度、激化的可能性，分門別類地逐一登記、建檔，逐件調查處理，明確專人負責，規定化解時限。

　　五、工作要求

　　學校把握好各個階段的工作重點和要求，集中時間、集中力量，扎扎實實抓好排查化解活動的`落實，確保取得實效。

　　（一）加強組織領導。把開展學校矛盾糾紛排查化解活動作為確保學校安定穩定的重要措施來抓。由學校蔡鵬圖校長親自謀劃、精心組織，分管安全工作的葉文隆副校長集中精力、全力以赴，確保排查化解活動順利進行。

　　（二）落實各項制度。一是要進一步落實情況報告制度，重大矛盾糾紛信息要及時報告。二是要進一步落實責任制度。對重大矛盾糾紛和可能引發群體性的事件的重大問題要實行首問負責、受理分流、掛牌督辦制度；要實行領導包案制，落實責任領導、責任人；要明確調處時限，防止反復。在開展矛盾糾紛排查化解活動過程中，要堅持邊排查、邊化解、邊建立健全各項工作制度，實現排查化解工作制度化、經常化、常態化，充分發揮矛盾糾紛排查化解在維護學校安全穩定中的作用。

　　（三）切實加強學生法制教育。學校根據實際情況，針對學生特點，在初一和初二年段開設《法在我心中》的法制教育課程，配有教材、專職教師，做到有教材、有教案、有考評，切實增強學生遵紀守法、依法律己、依法辦事的意識，預防和減少青少年違法犯罪行為。要充分運用學校網站、宣傳欄、學校電子屏幕、櫥窗、黑板報、校園廣播、國旗下講話、專題講座、報告會、演講會、主題班（團、隊）會、致家長（同學）一封信及組織競賽、測驗等多種形式，多層面、多渠道的法制宣傳教育，提高學生學法、知法、用法、守法的能力，增強法制觀念。

　　（四）堅持統籌推進。學校在開展矛盾糾紛排查化解活動的過程中，做到兩個結合：一是要將排查化解工作與建立健全矛盾糾紛源頭預防機制結合起來，推動穩定風險評估機制、矛盾糾紛分析研判機制、矛盾糾紛排查“零”報告和責任追究機制的建立和完善。二是要將排查化解工作與完善群體性的事件應急處置機制結合起來，推動制定完善各類群體性的事件應急預案，有效構建統一指揮、協調有序、職責明晰、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制。

　　（五）完善隊伍建設。我校從這學期開始建立班級安全員，班級安全員除認真履行《安溪八中學生安全員工作職責》的相關要求。還應該做到：一是平時要多觀察、多提醒、多匯報，每周向學校安保處報送班級安全有關情況；二是如遇突發安全事件或重大安全事件，應第一時間向學校老師、保衛處報告，并希望全體安全員恪盡職守，盡職盡責，做好本班信息反饋工作，扎實做好班級安全自查及反饋工作，充分發揮自身作用，動員全體同學一起參與學校安全標準化建設活動，共同為學校的發展創造一個和諧穩定的環境。

　　學校矛盾糾紛排查化解工作方案 2

　　一、指導思想

　　以黨的十八大、十八屆四中全會精神為指導，以科學發展、和諧發展、安全發展為主題，進一步深化“平安校園”建設，完善學校安全管理長效機制，加大安全教育力度，全面提升學校安全管理水平，確保師生平安和校園穩定，為全市教育事業持續穩定發展提供堅強保障。

　　二、工作目標

　　1．進一步完善學校安全教育與管理制度，推動教育管理規范化、科學化，增強實效性，提高師生自我保護能力。

　　2．繼續保持本系統安全和綜治工作在全市領先地位，實現全市學校安全工作無責任事故。

　　3．推進“江蘇省平安校園”和“XX市長安學校創建先進校”建設。

　　4．加大安全經費投入，完善全市學校視頻監控和緊急報警系統建設。

　　5．建立學校周邊緩堵保暢的長效機制，確保上、放學期間學校周邊道路通暢。

　　三、工作措施

　　（一）強化責任意識，完善安全責任機制

　　1．全面落實學校安全工作責任。明確學校的安全主體責任和教育行政部門的監管責任，構建“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的校園安全工作機制，認真落實校（園）長、書記是安全第一責任人的制度，嚴格實行“誰主管，誰負責；誰在崗，誰負責”的學校安全工作責任制，層層簽訂安全責任書，把各項制度落實到崗，落實到人。

　　2．切實強化安全目標管理考核機制。繼續落實安全工作專項考核機制，積極發揮教育集團的作用，對學校（幼兒園）工作實行過程和結果雙重考核。嚴格實行安全工作“一票否決”制度，對因學校內部安全管理責任不落實，措施不到位，導致發生重大事故的，對校（園）長和責任人實行問責制。進一步強化校園內部安全管理，夯實工作基礎。

　　3．進一步完善制度建設。以《中小學幼兒園安全管理辦法》等政策法規為指導，進一步建立和完善學校安全工作制度，特別要建立健全保安人員考核、隱患排查、消防、交通、食品衛生、疾病防控、安全教育、預案演練等各項制度。要把各項制度落實到崗、落實到位，落實到教育教學各個環節中，要加強校園安全管理工作制度的建設和落實情況的檢查；定期分析學校安全工作中存在的薄弱環節，及時發現管理上、制度上的漏洞，通過嚴格的管理制度來保證校園安全，努力探索和建立安全工作的長效機制。進一步規范安全臺帳管理,推行學校安全痕跡“三專”管理，即指定專人負責、實施專柜（盒）管理、實行專本記錄，確保安全工作更新及時、資料齊全、痕跡清晰。

　　4．加強安全管理隊伍建設。進一步健全和完善集團安全干部聯絡員會議制，堅持一季度一次例會，各校（園）應完善校舍、交通、消防、飲食、飲用水、寄宿生、安全保衛、安全信息、衛生保健、網絡、實驗、自然災害等專項安全管理員工作職責，要認真組織安全管理員學習上級安全工作相關文件精神和學校安全教育與管理的法律法規，嚴格執行安全工作制度，明確自己所承擔的教育與管理任務。

　　5．進一步完善安全隱患排查整治工作機制。各校要全面細化校園安全管理工作網格，定期開展安全隱患排查整治，按照“誰主管、誰負責，誰檢查、誰負責，誰簽字、誰負責，誰在崗、誰負責”的責任追究機制，形成校園安全隱患排查、報告、整改、驗收分工協作、職責明確、責任到人的工作體系，及時消除安全隱患。

　　(二)強化安全教育，提高師生防范能力

　　1．推進安全教育制度化、常規化建設。進一步落實安全教育進課堂工作，各學校、幼兒園要認真貫徹落實《中小學公共安全教育指導綱要》，切實做好安全教育進課堂工作。要配足配齊安全教育教材，配備專兼職安全教育教師。要把安全教育納入正常的教育教學內容之中，保證每兩周有1課時的安全教育課，根據安全教育課程體系開展系統性安全教育，保證在校學生受教育率達100%。學校要利用課堂教學、國旗下講話、廣播電視、班會課等各種教育媒介對師生進行以提高學生自護、自救、防災、逃生能力為主要內容的安全教育活動。要把活動安全、交通安全、防溺水、食品衛生、疾病防疫、心理健康、火災防范等教育內容作為學校安全教育的重點，同時要開展遇到危險時的報警、求助能力訓練，提高師生的防范意識和防范能力。繼續推行全系統的食堂從業人員培訓、安全管理人員培訓和校車駕駛員培訓。

　　2．加強演練，提高應急自救自護能力。繼續完善學校各類安全應急預案，提高預案的針對性、可操作性和時效性，每學期至少開展2次有針對性的應急疏散演練。要有演練預案、總結和影像資料存檔，通過演練熟悉校園應急避險的處置流程，切實提高師生在突發事件時自救自護能力，確保師生臨危不亂，處危不驚。

　　3．全方位開展家長安全宣傳教育活動。運用家校通、家長會、上門家訪、致家長公開信、發放安全教育資料等形式，進一步明確家長的安全監管職責，喚起家長的安全意識，提高家長防范安全事故的能力，增強家長的安全教育水平。通過家長委員會例會、校長信箱、家校互動活動等平臺，加強信息溝通，提高安全工作的針對性、有效性，促進安全全員管理措施的落實。

　　（三）強化常規管理，確保安全工作實效

　　1．全面加強學生在校安全管理。健全外來人員準入登記制度，嚴格落實學生請銷假制度，保安人員加強夜間巡邏，嚴把校門關。各校要落實班主任、課任老師安全監管職責，嚴格落實請假制度，切實做好學生考勤和課堂安全管理，及時報告并做好缺課學生的追蹤工作，做好課堂上學生意外傷害、疾病等突發事件的應急處置。要落實值日、值周老師等人員的工作職責，做好學生課間活動安全管理，及時處置校園突發事件。落實膳宿管理人員責任，做好學生就餐管理和住宿學生就寢查鋪及夜間安全管理，做好夜間學生突發疾病等事件的應急處置。定期開展對學生攜帶管制刀具和危險物品的檢查和收繳工作，防止校園突發事件的發生。

　　2．認真做好交通安全工作。一是加強學生路途安全管理。重點抓好交通法規和交通安全知識教育，教育學生文明出行，嚴禁搭乘非營運車輛，在校園周邊交通擁擠區域和治安狀況復雜地段要安排教師護送學生，嚴防交通和治安事件的發生。二是加強學生接送車輛的管理。學校必須按照學生接送車輛管理的有關規定，嚴格執行學生上車登記制度、交接登記制度和行車安全登記制度，定期召開學生接送車周末工作例會，及時“會診”工作中遇到的問題和困難，建立健全學生接送車相關檔案，教育學生不乘坐“黑車”。三是采取有效措施，嚴格制止12周歲以下學生騎自行車、16周歲以下學生騎電動車的行為。四是加強學校內部車輛管理，規范車輛進出線路和停放，教育教師在校園內行車要安全避讓。

　　3．全面加強防溺水管理。一是注重教育預警，有針對性地強化教育和管理。二是強化與家長、社會的聯系，形成學校、家庭、社會共同教育防范網絡。三是強化重點時間、重點部位管理，要主動聯合水利部門、街道、鄉鎮、社區、村，對重點水域安裝警示告示牌，在重點時期用各村的廣播、黑板報、公告欄等平臺開展防溺水教育。四是突出學生上下學路上及節假日防溺水教育，建立重點月份的周末和節假日戲水學生的排查匯總制度。

　　4．扎實做好飲食衛生管理和傳染病預防工作。一是嚴格食品采購進貨渠道，嚴格索證、索票登記和驗收制度，嚴格從業人員持證上崗制度，嚴肅規范食品加工流程管理。二是重視學校生活飲用水的`管理，嚴防各種食源性疾病的發生。三是加強從業人員的培訓，提高工作人員的素質，確保飲食衛生安全。四是等級食堂必須實施規范化管理，寄宿制學校要加強超市的監督與管理。五是重視傳染病防控工作。認真做好晨檢及因病缺課學生情況的追查工作，嚴格落實隔離、隨訪制度，及時上報各類傳染病信息，預防群體性的事件的發生。要重視保健教師和衛生保健室的建設。

　　5．加強消防安全教育和管理。各校要結合季節特點，及時教育預警，積極開展中小學“消防安全教育示范學校”創建活動，全面提升師生消防安全的“四個能力”。加強學校消防安全工作的日常管理，確保校內各種滅火設施器具正常有效，樓道安全出口、疏散通道保持暢通，安全疏散指示標志明顯規范、應急照明完好。加強校內電氣安全檢查，對壓力容器、鍋爐、電梯（升降機）等要按規定定期檢測，定時檢查，鍋爐工要持證上崗，規范操作，特種設備運營記錄及時清晰。要及時清洗食堂油煙機及其管道，防止油污長期沉積，以免烹飪明火引發火災事故。

　　（四）強化合作意識，確保綜治工作成效性

　　1．進一步加強師生法制教育。各校要充分發揮法制副校長和法制輔導員的重要作用，加強師生學法、懂法、用法宣傳教育活動，定期開展法制教育講座，利用安全日、禁毒日、法制宣傳日等紀念日開展大型活動，宣傳法律知識，優化學生成長環境，尤其要廣泛開展學生的心理健康教育活動，學校把心理健康教育作為生命教育的重點內容，堅守嚴防學生離校出走、輕生、校園惡性傷害、重特大群體性的事件發生等安全工作底線，梳理“生命教育”理念，幫助學生增強“珍愛生命，學會生存”的意識。充分發揮心理咨詢室功能和持證教師的作用，對特殊學生要密切關注，建立檔案，提前疏導，積極預防突發性事件的發生。

　　2．在全市中小學中開展禁毒教育，將禁毒教育與學生思想政治教育、學生日常行為規范、學校法制教育與培養青少年學生良好的思想道德觀念相結合，筑牢防毒拒毒的思想防線。

　　3．進一步加大校園周邊環境整治工作力度，加強與公安、文化、交通、市場管理等相關部門的聯系，密切配合，充分發揮校園及周邊治安綜合治理工作領導小組作用，通過聯席會議、聯合執法、集中整治、掛牌督辦等方式，有針對性地適時開展專項整治行動，切實抓好學校周邊交通秩序、網吧、飲食服務場所的摸排、整頓、規范和管理工作。

　　4．加大涉穩事件、涉穩人員、師生矛盾糾紛和敏感網絡輿情的監察調處力度，完善涉穩人員信息，嚴密防范敵對勢力滲透和邪教勢力破壞，及時報送涉穩信息，努力減少各類矛盾糾紛，嚴厲打擊各種侵害師生的違法犯罪活動。

　　5．加強校園值班及信息報送制度。各學校、幼兒園要繼續落實每日校級人員值班和帶班制度，進一步明確值班人員的職責與要求。值班人員要切實負起責任，嚴禁脫崗漏崗。節假日值班期間，要保持通訊渠道暢通，各學校、幼兒園要進一步加強信息報送制度，對上級安排部署的各項工作要做到有計劃、有落實、有總結，尤其是本單位的突發安全事故和可能引發不穩定的事件，要及時逐級上報，對重大信息隱瞞或不及時報送的單位和責任人，將嚴格追究責任。

　　20**年我局的信訪工作工主要工作思路如下：

　　第一，狠抓交辦信訪案件的處理和核查工作。繼續抓好“突訪突出問題及群體性的事件”的專項治理工作，努力消化各種矛盾，切實解決好群眾的合理訴求，對應該解決的問題，要依法予以妥善解決，不留尾巴；對不應解決的問題，也要作出明確結論，并切實做好重點人員教育疏導工作，防止出現反彈。

　　第二，切實做好積極預防和妥善處置群體性的事件工作。堅持以“問題發現得早、基層化解得了、當地控制得住、結果處置得好”為目標，建立健全矛盾糾紛和不穩定因素的排查調處機制和制度。

　　第三，強化信訪工作的制度化、規范化和科學化建設。一是進一步建立健全各項規章制度，強化內部管理。二是推行“四項”便民措施。即信訪首問責任制、信訪雙向承諾制、信訪回訪制和信訪接待，著力解決久拖不辦、亂辦敷衍了事的問題。

　　學校矛盾糾紛排查化解工作方案 3

　　開展矛盾糾紛排查調處工作是維護廣大人民群眾根本利益的一項重要舉措。實踐證明，開展矛盾糾紛排查調處工作，是變被動為主動，變滯后為超前，變消極為積極，防止矛盾激化，維護穩定的有效途徑，應該而且必須深入持久地開展下去。為使這項工作能夠規范化、制度化、經常化，根據上級有關文件精神，結合我鎮實際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以黨的十六大精神為指針，以維護社會穩定為目標，不斷完善矛盾糾紛排查調處責任制，建立健全各項工作制度和工作職責，進一步加大社會矛盾糾紛調處力度，充分發揮各職能部門和各村調委會的中堅力量，全面掌握了解我鎮存在的各種不穩定因素和群眾反映強烈的熱點、難點問題，及時化解各類矛盾糾紛；盡最大努力杜絕群眾集體上訪、越級上訪、重復上訪；不發生影響穩定的重大事件。矛盾糾紛排查調處工作要堅持依法調處，保護人民群眾根本利益和把矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態的原則。做到小事不出村，大事不出鎮，為我鎮的經濟建設和社會發展創造一個良好的社會環境。

　　二、組織領導

　　矛盾糾紛排查調處活動，要繼續堅持實行黨委統一領導、黨政齊抓共管、各村、各部門各司其職、積極配合的工作機制。堅持屬地管理和誰主管、誰負責的原則實行分級負責，歸口調處，把責任落實到部門、單位和個人。鎮成立矛了盾糾紛排查調處工作領導小

　　組，由鎮長任組長，副書記任副組長，有關單位負責人任成員。各村、鎮直各單位都要明確專人負責矛盾糾紛排查調處工作。

　　三、工作制度

　　1、矛盾糾紛調處責任制度。實行首問責任制，就是第一個接待矛盾糾紛的人員必須負責落實該矛盾糾紛的受理、登記、匯報工作。凡屬村委會轄區內的糾紛，村委會必須明確專人進行調處。但如果調處未能達成協議，可上交鎮調處。重大疑難復雜的矛盾糾紛由鎮黨政班子領導包案處理，需要上報縣的，要及時上報辦理的進度和結果。

　　2、定期召開會議制度。每月召開一次矛盾糾紛排查調處工作領導小組成員會議，及時解決當月發生的矛盾糾紛。因工作需要，也可隨時召開。

　　3、領導接訪制度。在工作日期間，每天至少有一名黨政班子領導成員在鎮信訪辦值班，負責接訪，并及時進行交辦，限期結案。

　　4、信息報送制度。村委會、鎮直各單位每半月要書面向鎮領導小組報告一次矛盾糾紛排查調處情況，鎮領導小組每半月也要向縣報告一次矛盾糾紛排查調處情況，遇有突發性、群體性和其他影響社會穩定的重大矛盾糾紛，隨時向鎮政府匯報，鎮政府根據情況向縣政府匯報。經排查沒有發現矛盾糾紛的，也應當記錄在案，并實行零報告。

　　5、重大矛盾糾紛領導包案制度。對去縣及縣以上越級上訪、上級部門要結果的'案件實行黨政班子成員包案制度，并限期解決。

　　五、工作要求

　　1、強化部門責任。鎮直各部門要切實重視矛盾糾紛排查調處工作，按照誰主管、誰負責的原則，充分發揮職能作用，積極主動做好本單位的矛盾糾紛排查調處工作。

　　2、強化基層責任。要大力加強以黨支部為核心的村級組織建設，黨支部、村委會要有專人抓矛盾糾紛排查調處工作，治保會、調解會要把排查調處工作納入工作職責，廣泛發動群眾參與，使每一起矛盾糾紛都能做到早發現、早報告、早控制、早化解。

　　3、強化責任追究。對因領導不重視，措施不到位，導致應排查的矛盾糾紛未得到及時排查或對排查出來的矛盾糾紛疏于調處，造成矛盾激化，以致發生重大矛盾糾紛或事件，并造成惡劣影響的，要對主要負責同志和責任人實行責任追究。

　　學校矛盾糾紛排查化解工作方案 4

　　為認真貫徹《兩當縣命案風險防范和矛盾糾紛排查解決工作方案》等相關文件精神，根據我鎮實際情況，進一步做好全鎮命案防控和矛盾糾紛排查解決工作。

　　一、目標任務

　　堅持源頭治理、管理、預防、宣傳、建設機制，圍繞零目標，充分發揮農村綜合治理中心的作用，積極利用民事直接平臺，做好網格服務管理工作，進一步協調基層綜合治理工作，扎實開展基層矛盾糾紛調查解決，努力做好特殊群體幫助控制工作，突出預防，加強措施，大力推進。最大限度地預防和減少民轉刑、刑轉命案(事)件發生，力爭做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。

　　二、工作步驟

　　從即日到年底，這一行動分為三個階段。

　　第一階段:動員部署階段(8月20日至8月25日)。鎮、村分級動員部署，分別制定工作計劃。

　　第二階段:重點整治階段(8月26日至11月30日)。各村要認真開展命案防控整治，調查化解矛盾糾紛，努力消除隱患。

　　第三階段：總結推廣階段（12月1日至12月31日）。認真總結工作經驗，建立健全預防和控制謀案、調查和解決沖突和糾紛的長期機制。

　　三、主要任務

　　各村、各支部要牢固樹立人命關天意識，強化命案可防理念，堅定命案必破信心，組織村組干部和廣大人民群眾共同參與，結合貫徹中央、省、市及縣委關于掃黑除惡、防范化解重大風險和做好社會經濟發展疫情防控“六保”“六穩”的部署要求，在統籌兼顧的基礎上，集中力量、集中時間，下功夫抓好以下重點工作。

　　(一)加強綜治中心建設，完善矛盾糾紛調處機制。加快鎮村兩級綜治中心實體化建設力度，在工作力量上強化組織保障，確保各項工作任務的有效落實。各村要依托村組干部隊伍，加強村綜治中心建設，健全完善相關機制制度，保證工作的正常運轉。健全完善矛盾糾紛集中排查化解工作機制。堅持和發展“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經驗”，統籌各方力量，發揮好綜治中心服務群眾、信息收集、分析研判、矛盾化解等各項職能，全面夯實平安建設的基礎。

　　牽頭單位:綜治中心

　　責任單位:派出所、司法所、法庭、各村黨支部。

　　(二)用好“民事直說”平臺，加強網格化管理工作。

　　充分用好“民事直說”平臺，推進“民事直說+網格化管理”模式，將矛盾糾紛排查化解納入“民事直說”會議固定議程，通過民事直說平臺，及時排查化解不穩定、不和諧的因素，建立矛盾糾紛排查化解、分析研判的長效機制。尤其要重視鄰里糾紛、婚姻家庭矛盾的排查化解，嚴防激化升級造成嚴重后果。要充分發動網格員隊伍的力量，深化綜治網格化管理，落實日常治安巡查、安全隱患的排查處置、矛盾糾紛的排查調處、重點人員的服務管理、便民服務事項的落實等，全面提升社會治理能力。

　　牽頭單位:綜治中心

　　責任單位:派出所、司法所、法庭、各村黨支部。

　　(三)暢通和規范人民群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道。構建網上群眾工作新機制，走好網上群眾路線，拓展網上信訪覆蓋面，最大限度引導群眾通過網上信訪反映訴求、解決問題。充分發揮信訪聯席會議機制作用，加大對信訪突出問題會商力度，健全督查督辦工作機制，壓實工作責任。

　　牽頭單位:綜治中心

　　責任單位:黨政辦、各村黨支部

　　(四)健全人民調解、行政調解、司法調解聯動工作體系。

　　完善人民調解組織網絡，加強調解員隊伍建設，發展專兼職人民調解員隊伍，完善培訓、激勵機制。加強律師調解工作，落實調解協議司法確認等非訴解紛方式司法效力保障機制。完善調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟等有機銜接、相互協調、高效便捷的多元化糾紛解決機制。

　　牽頭單位:司法所

　　責任單位:派出所、法庭、各村黨支部

　　(五)強化訴源治理工作。建立健全訴前調解工作機制，加強訴前調解、知識宣傳，使廣大群眾充分認識到非訴方式解決糾紛的.經濟性、便利性、有效性，力求以調解、和解等非訴方式化解基層矛盾糾紛，使民事、行政案件萬人起訴率穩步下降至合理區間。

　　牽頭單位:司法所、法庭

　　責任單位:各村黨支部、各相關單位

　　(六)健全社會心理服務體系和疏導機制、危機干預機制。推動將社會心理服務納入城鄉基本公共服務體系。建立“心理人才庫”，各村建立精神衛生綜合管理小組。推動社會心理服務和教育進學校、進村組、進單位，充分開展公眾心理健康宣傳，搭建心理授助公益服務平臺。

　　牽頭單位:衛生院

　　責任單位:各村黨支部、楊店學校、派出所、司法所

　　(七)健全完善治安防控網絡。加強校園周邊、復雜地段、偏遠村組、重點部位的巡邏防控，提高見警率、管事率，有效減少搶劫、搶奪、尋釁滋事、打架斗毆等誘發命案的因素;提升單位內部、行業場所防控能力，重點壓實黨政機關、居民路口，餐飲等經營場所的治安防控責任，一旦發生治安問題能夠快速報警、主動制止;提升重點物品管控水平，深入開展危爆物品和管制刀具清繳整治行動，從嚴治理銷售散裝汽油問題，嚴防被不法分子利用:提升農村治安防控能力，抓實基層網格化管理、矛盾糾紛排查化解、聯戶聯防、鄰里守望等措施，擴大“雪亮工程”覆蓋范圍，對綜治中心、調委會等機構不健全，以及人員不到位、責任不落實、制度不完善、工作不深入、群防群治流于形式的村要逐一列出清單，集中開展整頓。

　　牽頭單位:派出所

　　責任單位:各村黨支部、各相關單位

　　(八)加強重點危險人員排查管控。以綜治中心為依托，組織派出所、司法所、法庭和鄉鎮干部、社區民警、駐村干部、網格員等共同參與，逐村逐戶逐人排查分析，全面掌握吸毒、刑滿釋放、社區矯正等人員，以及具有極端心理、暴力傾向、不良習性、精神疾患以及家庭不和、家庭暴力、行為孤僻、悲觀厭世、婚外情、“問題女婿”等人員底數，登記造冊，錄入預警管理平臺;對掌握的重點人員逐人分析，根據其思想動態、現實表現等進行風險評估，確定一般、重點、高危等風險等級，根據不同風險等級制定管控措施，對可能造成現實危害的高風險人員，按照“一人一策”“因人施策”的原則，采取訓誡、談話、調查走訪、思想教育、心理疏導、救治救助等方式加強日常幫教管控，嚴防其實施暴力行為和個人極端事件。

　　牽頭單位:綜治中心

　　責任單位:派出所、司法所、法庭、各村黨支部

　　(九)深化平安創建工作力度。要結合開展“平安鄉鎮”“平安村”“平安單位”“平安家庭”等系列平安創建活動，大力深化“零發案村(單位)”“零發案鄉鎮”創建工作，全力鞏固工作成果，總結推廣創建經驗。

　　牽頭單位:綜治中心

　　責任單位:派出所、司法所、法庭、各村黨支部

　　(十)抓好困難群眾關愛救助。結合脫貧攻堅工作，對生活困難的家庭和個人，主動進門入戶，開展關懷撫慰工作，落實相關扶貧政策和“兜底”措施，給予相應的醫療、住房、教育、就業等專項社會救助。對遭遇突發事件、意外傷害、重大疾病等原因導致基本生活暫時陷入因境的家庭或個人給予急難社會救助，使困難群眾感受到黨和政府的溫暖，防止一些人、一些家庭因貧困無助喪失生活信心引發命案等極端案事件。

　　牽頭單位:綜治中心

　　責任單位:各村黨支部、各相關單位

　　四、工作要求

　　(一)提高思想認識，加強組織領導。各村黨支部、鎮直各單位要認真踐行以人民為中心的發展思想，把保護人民生命安全放在首位，與深化平安建設、開展脫貧攻堅、基層黨建等工作緊密結合起來，加強組織領導，加大保障力度，足額保障幫扶救助、撫慰困難群眾、視頻監控建設、宣傳教育等工作經費。主要領導要認真履行平安建設的第一責任人責任，親自主抓，靠前指揮，著力解決突出問題，確保命案風險防范和矛盾糾紛排查化解工作落實到位。

　　(二)強化宣傳引導，營造輿論氛圍。各村黨支部、各相關職能部門要緊密結合工作實際，發揮各自優勢，大力開展法治宣傳教育。要大力推進法治文化陣地建設，開展群眾性法治文化活動。同時，要結合宣傳，充分利用微信、微博、廣播電臺、報紙等傳統媒體和新媒體廣泛發有會案治理工作信息、公益廣告、溫馨提示等，有針對性地開展案治理宣傳報道工作，形成強大聲勢。針對各村婚姻家庭、土地、鄰里等矛盾糾紛較多且容易引發命案的實際，要采取派出宣講團、宣傳隊等方式，深入開展巡回宣傳，教育群眾增強法治意識和防范意識，遵守法律法規、村規民約和道德良俗，大力倡導移風易俗，弘揚家庭美德，反對買賣婚姻、包辦婚姻、男尊女卑、封建家長制等不良現象。結合新時代文明實踐活動，全面推進紅白理事會、道德評議會等評議機制，設立善行榜、義舉榜等平臺，開展“星級文明戶”“文明家庭”等評選，形成良好的道德約束激勵機制。

　　(三)加強協作配合，建立長效機制。牽頭單位要探索建立命案聯防聯控聯治和矛盾糾紛排查化解長效工作機制，建立相關協調聯動機制，靠實各村的責任，形成命案風險防范和矛盾糾紛排查化解工作合力。各責任單位要主動作為，積極配合牽頭單位工作，認真按照職責分工抓好工作落實，并及時提供工作動態信息，形成完備的命案治理工作制度體系。

　　(四)建立工作機制，加強信息報送。從9月份開始，每月10日民事直說會議之后，各村綜治中心要牽頭組織召開本村治安形勢分析會，分析研判轄區內矛盾糾紛和社會治安隱患的排查處置情況，研究制定疑難糾紛和重大安全隱患化解處置方案，每月20日前向鎮綜治中心報送本村當月平安建設工作開展情況以及矛盾糾紛排查化解和治安隱患分析研判臺帳。

　　(五)強化督導檢查，嚴格責任查究。將命案治理納入平安建設目標管理考核體系，堅持以不發案、少發案為導向，加大考核權重。鎮綜治中心將加大督導檢查力度，深入各村、鎮上相關單位督導檢查命案風險防范和矛盾糾紛排查化解工作情況。對信息上報反饋不及時，命案風險防范和矛盾糾紛排查化解工作不力和失職、瀆職導致命案發生的，實行倒查問責，追究相關責任人責任。

　　學校矛盾糾紛排查化解工作方案 5

　　為了進一步加強學校的安全穩定工作，保障廣大師生員工的生命財產安全，確保學校正常的教育、教學秩序，有效防范和遏制校園暴力和嚴重危害學校安全事件的發生，確保學校和諧穩定，特制訂本方案。

　　一、指導思想

　　依照“安全第一、預防為主、標本兼治”工作方針，從辦好讓人民滿意教育的高度，把開展矛盾糾紛排查化解活動作為維護教育安全穩定的一項重要工作，切實做到全員動員、全面排查、全力化解，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態，為我校教育教學發展營造良好的內部環境。

　　二、工作目標

　　（一）全面掌握本校內部各類矛盾糾紛的狀況和可能引發重大矛盾糾紛的基本因素，找出突出的熱點、難點問題和潛在的矛盾糾紛，做到底數清、情況明；

　　（二）化解矛盾糾紛，切實消除容易引發矛盾糾紛的源頭性、根本性、基礎性問題；

　　（四）防止發生有重大影響的事件、個人極端事件。

　　三、排查范圍

　　學校與社會之間、學校與學生家長之間、教師與學生之間、學生

　　與學生之間的各類矛盾糾紛。

　　四、方法步驟

　　（一）組織動員階段（3月16日至4月30日）。學校建立相應組織機構，結合實際制定矛盾糾紛排查化解活動具體工作方案，層層分解落實目標任務和工作責任，確保矛盾糾紛排查化解工作深入、徹底、全面。

　　（二）全面排查階段（5月4日至6月30日）。在全校范圍內廣泛發動，整合各方力量和資源，對學校內存在的各類矛盾糾紛進行深入全面排查，做到排查工作全方位、全覆蓋，確保不留盲點和死角；重點排查各種可能引發事件的涉眾型矛盾糾紛、特殊學生群體情況以及個人極端事件的矛盾糾紛；對每位學生進行心理篩查，提前排查有嚴重心理問題學生，及時掌握其心理變化，密切注意情緒變化，發現問題及時進行心理干預，強化心理健康教育和疏導；要關注校園周邊的矛盾糾紛隱患，依靠群防群治力量，發揮各方積極性，及時、全面、動態地掌握各類矛盾糾紛信息，全面掌握并合力解決熱點、難點問題，著力提高發展、控制、處臵矛盾糾紛的能力。

　　（三）化解矛盾、完善機制階段（7月1日至9月1日）。對排查出來的矛盾糾紛，認真進行梳理和分析，按照糾紛性質、對學校穩定的影響程度、激化的可能性，分門別類地逐一登記、建檔，逐件調查處理，明確專人負責，規定化解時限。

　　五、工作要求

　　學校要扎扎實實抓好排查化解活動的'落實，確保取得實效。

　　（一）加強組織領導。把開展學校矛盾糾紛排查化解活動作為確

　　保學校安定穩定的重要措施來抓。主要領導親自謀劃、精心組織，分管領導集中精力、全力以赴，確保排查化解活動順利進行。

　　（二）落實各項制度。一是要進一步落實情況報告制度，重大矛盾糾紛信息要及時報告。二是要進一步落實責任制度。在開展矛盾糾紛排查化解活動過程中，要堅持邊排查、邊化解、邊建立健全各項工作制度，實現排查化解工作制度化、經常化、常態化，充分發揮矛盾糾紛排查化解在維護學校安全穩定中的作用。

　　（三）切實加強學生法制教育。學校根據實際情況，針對學生特點，認真組織學生開展法制教育，切實增強學生遵紀守法、依法律己、依法辦事的意識，預防和減少青少年違法犯罪行為。要采取多種形式，多層面、多渠道的法制宣傳教育，充分運用宣傳欄、黑板報、文藝演出、國旗下講話、專題講座、報告會、演講會、主題班會，提高學生學法、知法、用法、守法的能力，增強法制觀念。

　　（四）堅持統籌推進。

　　一、是將排查化解工作與建立健全矛盾糾紛源頭預防機制結合起來，推動穩定風險評估機制、矛盾糾紛分機制、矛盾糾紛排查“零”報告和責任追究機制的建立和完善。

　　二、是要將排查化解工作與完善事件應急處理機制結合起來，推動制定完善各類事件應急預案，有效構建統一指揮、協調有序、職責明確、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制。

　　學校矛盾糾紛排查化解工作方案 6

　　工作目標：整合校內外資源，建立多元調解機制，提高矛盾糾紛化解的成功率。

　　排查范圍：涉及校園安全、師德師風、教育教學質量等方面的矛盾糾紛。

　　工作步驟：

　　調解機制：成立由學校領導、教師代表、家長代表、法律專家、心理咨詢師組成的調解委員會，根據矛盾糾紛的性質和特點，選擇合適的調解人員進行調解。

　　資源整合：與社區、派出所、司法所等部門建立合作關系，共同處理復雜矛盾糾紛，形成工作合力。

　　跟蹤反饋：對調解結果進行跟蹤反饋，確保矛盾糾紛得到徹底解決，當事人滿意。

　　方案五：信息化管理，高效運作

　　工作目標：利用信息化手段，實現矛盾糾紛排查化解工作的高效管理和精準服務。

　　排查范圍：涵蓋學校各個層面的矛盾糾紛，包括線上教學引發的矛盾、師生對學校信息化建設的意見等。

　　工作步驟：

　　平臺建設：建立學校矛盾糾紛排查化解信息化平臺，實現矛盾糾紛的在線申報、受理、處理、反饋等功能。

　　數據分析：通過對平臺數據的`分析，及時發現矛盾糾紛的高發區域和類型，為制定針對性的解決方案提供依據。

　　信息共享：加強與上級教育主管部門、家長、社區的信息共享，形成全方位的矛盾糾紛排查化解工作網絡。

　　學校矛盾糾紛排查化解工作方案 7

　　隨著現代社會信息化水平的快速提高，對檔案的開放利用工作既帶來了機遇，也帶來了挑戰。而信息化環境下檔案開放利用對經濟水平產生了更大的影響力。為了增強檔案開放利用水平，提高經濟效益，在分析信息化環境下檔案開放利用時，必須要站在實際效益的基礎上進行分析，保證了檔案開放利用的安全性，提高社會經濟效益。

　　一、信息化背景下檔案開發利用的實際效益特點

　　（一）多維性。檔案信息資源的開放利用具備多方面的作用。比如企業可以利用產品檔案，根據檔案中所提供的產品數據，進行產品的再生產。同時在開發改善技術和產品時，也可以作為科學的參考依據，另外，在將產品檔案投放技術市場時，產品檔案可以作為技術轉讓和投資等。檔案信息資源開放利用的多維性，主要是由于信息化網絡的快速發展，提高了檔案信息資源共享率。檔案信息的共享性，使檔案開放利用效益具備著多維性，可以實現有效的經濟效益。

　　（二）間接性。檔案的開放利用并不能直接創造財富價值，但是開放利用的檔案資源信息卻是創造財務價值的重要因素，其創造的實際效益具備著間接性。企業通過財務檔案信息，進行企業年度財務報告的編制，財務報告沒有具備明顯的效益，但是企業在作出決策信息時，能夠根據年度財務報表進行制定，保證了決策的正確性和準確性，為企業帶來了更多的經濟效益。

　　（三）長效性。檔案保存的信息資源具有長久性，并有著長期和短期的保存價值。在開放利用保存的檔案時，主要是為了更好地應用檔案本身所具備的價值。檔案信息在保存時期，一直具備著開放利用價值，提高了企業的經濟效益。

　　（四）可擴散性。檔案信息資源具備共享性，能夠間接地利用檔案，使多個使用者可以直接和間接地使用檔案信息，其本身所具備的可擴散性推動了企業更好地發展。

　　（五）檔案開放利用與總體效益具備著不可分性。檔案開放利用效益，包含著總體效益。總體效益和檔案開放利用效益是無法分離的。

　　二、信息化環境下檔案開發利用的實際效益存在的問題

　　（一）檔案數據的開放利用，沒有結合檔案的實際效益。檔案管理部門在了解檔案利用情況時，只是統計幾個利用數據，沒有對檔案信息資源的開放和利用進行全面分析，只是統計利用檔案的人數、檔案卷數、頁數以及復印數據等，而這些無法更好地反映檔案開放利用情況，而所產生的社會效益和經濟效益也難以反映。全面收集檔案的利用數據，雖然能夠在一定程度上統計檔案的利用情況，但是卻不能為經濟效益帶來促進作用。

　　（二）檔案的開放利用沒有得到更好的反饋作用。通常在查閱和利用檔案時，相關查閱人員在填寫單位、姓名和相關資料、身份號碼之外，還要填寫檔案開放利用目的。但是一部分人員并沒有重視檔案反饋的重要性，只是寥寥數字解釋檔案開放利用目的，比如工作需要等。沒有深入了解檔案信息，使檔案失去信息反饋作用，導致檔案的開放利用失去了本身的利用價值，降低檔案的實際經濟效益。

　　（三）檔案開放利用有一定的實例，失去利用價值。有些地區檔案部門重視檔案利用信息的反饋作用。在收集有價值的檔案時，也存在著相關實例。但是相關實例只是作為檔案目標管理認證和達標的依據材料，使檔案開放利用具備了實例后，沒有匯編進入社會，無法有效地開放利用檔案信息資源，無法充分發揮檔案的利用價值，降低了經濟效益。

　　（四）檔案編研工作無法實現檔案信息資源開放利用的.需求。一些檔案部門沒有全面了解檔案資料，無法充分開放利用檔案資源。

　　三、檔案部門要深入了解檔案開放利用的實際效益

　　（一）掌握檔案開放利用的實際效益，能夠掌握檔案的利用價值和作用。在了解檔案的實際效益后，檔案所呈現的文字、圖表等歷史記錄，使檔案具備了利用價值，對社會和企業的經濟效益提高能夠起很大作用。

　　（二）掌握檔案開放利用的實際效益，有利于鑒定檔案工作。在保管檔案的時間上，主要分為：長久、長期和短期三種保存時間。當檔案保存時間到了規定的保管時間后，就需要相關人員對檔案進行有效鑒定，確定檔案的實際效益，以此確定檔案是否進行銷毀，還是將檔案的保管時間進行延長。當檔案具備較高的實際效益，利用頻率高，利用時間長，這時此類檔案在到規定的保管時間后，應該將保管時間進行延長。當一些檔案僅有較低的利用效率，沒有保存價值時，這類檔案既使沒有到保管時間，也應該將檔案保管時間縮短。對檔案的實際效益進行調查和分析，提高檔案工作的鑒定效益，增強檔案工作的利用價值。

　　（三）掌握檔案開放利用的實際效益，能最大程度地發揮出檔案的開放利用價值和作用。工作人員在調查和收集檔案的實際效益時，社會、市場和企業對檔案開放利用有需求，工作人員可以進一步進行了解，獲得用戶開放利用檔案的心理情況。這時工作人員可以改善檔案開放利用服務形式，擴大檔案利用范圍。而相關人員在利用檔案時，也可以更好地了解和掌握檔案的實際情況，提高檔案的利用效率，充分發揮檔案的利用價值，促進社會的經濟效益。

　　（四）全面掌握和了解檔案開放利用的實際效益，有利于編發檔案利用實例，增強檔案宣傳水平。在全面了解和調查檔案利用的實際效益，獲得檔案開發利用實例時，將檔案的開放利用價值進行充分體現，并有效篩選這些檔案實例，對篩選出的實例進行整理，然后編制成小冊子，對部門所有人員發放，使所有人員全面了解檔案的作用，增強人員認識檔案的重要性。小冊子能夠加強對工作人員檔案開發利用價值的宣傳和教育工作，使工作人員通過檔案開發利用的實例，了解檔案，充分發揮檔案的實際作用，推動社會和企業經濟效益。

　　（五）掌握檔案開放，利用檔案的實際效益，有利于充分體現檔案業務水平。開展檔案業務工作，會涉及到較為廣泛的范圍。而在檔案業務工作中重點工作是檔案的開放利用。在收集和管理檔案工作時，是為了有效開放利用檔案信息資源，當無法開放利用檔案資料時，檔案就不具備價值。在對相關部門檔案工作的實際效益進行衡量時，就可以根據檔案信息資源的開放利用作出判斷。使用者在利用檔案資料信息時，可以推動企業更好地獲得社會效益和經濟效益。四、信息環境下開放利用檔案，加強檔案實際效益的措施

　　（一）工作人員要做好檔案查閱和借閱的登記工作。使用者在檔案館查閱和借閱檔案時，做好查閱和借閱的登記工作是不可忽略的。在登記工作中，工作人員首先要認真負責登記，按照登記項目內容，認真填寫借閱和查閱的目的，不可遺漏填寫內容。其次，使用者在填寫查閱和借閱檔案的資料時，要仔細填寫，尤其是查閱和借閱的目的。比如在填寫工作需求時，應該填寫某一項工作需要參考。同時要將檔案在某項工作中起到的作用和效益進行填寫，這樣有利于為檔案的實際效益提供有力的線索，并確定檔案是否應該進行跟蹤和調查。

　　（二）建立有效的用戶聯系制度。在查閱和借閱檔案時，通常是不會直接產生效益的，尤其是經濟效益。只有檔案得到實踐應用后，才能產生實際效益，而這時就可以顯示出檔案的實際利用價值，檔案的社會效益和經濟效益就會體現出來。這時，就需要建立有效的用戶聯系制度，及時獲取檔案的利用信息。將用戶的姓名、公司地址、聯系電話以及郵箱等進行登記，便于與用戶取得相關聯系。而檔案部門也可以將自身的聯系方式告知用戶，用戶可及時與相關人員取得聯系，并將檔案利用信息及時反饋。另外，檔案部門也可以定期開展座談會，加強工作人員與用戶的溝通和聯系工作，這樣在很大程度上可以改善檔案開放利用工作的方法和服務態度，為社會、企業和個人提供更好的服務，提高整體的經濟效益。

　　（三）積極開展檔案利用的實地調查和電話采訪工作。相關工作人員可以按照用戶查閱檔案時登記的資料，及時進行實地調查和電話采訪，全面了解和掌握檔案開放利用效果所產生效益。這樣可以節省用戶通報檔案利用效益的時間，提高工作人員的服務水平，主動上門服務，及時掌握和了解檔案開放利用后所帶來的社會效益和經濟效益，以此更好地促進檔案的使用，為社會帶來有效的經濟效益。

　　（四）及時發放有效的檔案開放利用信息反饋表。用戶在查閱和借閱檔案后，檔案部門可以給用戶發放檔案開放利用的信息反饋表。在信息反饋表中，要將用戶的姓名、單位、時間等進行說明，同時將用戶查閱和借閱檔案的案名進行填寫，并將檔案開放利用后帶來的社會效益和經濟效益重點寫入反饋表中。在信息反饋表中，最重要的就是詳細具體描述檔案信息所帶來的社會效益和經濟效益，所產生的效益描述中主要包括：時間、地點、事物以及人物等因素。

　　（五）及時編發檔案開放利用所產生的社會效益和經濟效益實例。在編發檔案開放利用所產生的社會效益和經濟效益實例后，要將實例及時重返社會。這樣社會公眾可以了解檔案的重要性，而檔案的作用和價值也可以得到更好地宣傳。檔案的作用和價值在得到社會公眾的認識和了解后，社會、企業以及個人就可以更好地利用檔案，將檔案的作用和價值充分體現出來。相關部門領導在看到檔案開放利用所產生的社會效益和經濟效益實例后，能夠加強對檔案開放利用的關注，使檔案工作可以得到順利開展。而這時檔案的作用和價值就可以得到較好發展，更好地服務社會和公眾，促進社會和企業更好發展，提高經濟效益。

　　（六）充分發揮電子化檔案的作用和價值。電子化檔案能夠確保檔案的質量和安全，同時可以節省紙質檔案老化采取人工修復而產生的費用以及降低檔案復印費用。在開放利用檔案時，用戶可以登陸網址，同時要輸入相關的身份驗證，才能進入檔案系統，在檔案工作中，只需要投入較少的資金，便可獲得巨大的經濟效益。

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