- 相關(guān)推薦
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案（精選10篇）
每個(gè)公司都有客服部門，客服主要對(duì)接服務(wù)顧客，如何激發(fā)客服人員的服務(wù)熱情和提升業(yè)績(jī)自然是需要相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制的，下面我們一起來(lái)學(xué)習(xí)下這份方案 。
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 篇1
1、建立階段目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：根據(jù)自身情況設(shè)定一個(gè)跳一跳能達(dá)到的目標(biāo)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)！如果可以每天可公布距目標(biāo)還有多少，一定要讓大家有個(gè)清晰的目標(biāo)
2、根據(jù)需求設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每月挑選一個(gè)大家最想得到的獎(jiǎng)勵(lì)（可通過(guò)月總結(jié)會(huì)議擬訂，從客服本身需求著手）
3、客服本身接單訂單數(shù)據(jù)，達(dá)到一定量給予階梯獎(jiǎng)勵(lì)（比如其本身銷售額一萬(wàn)，那么這個(gè)月要是其能增加2千給予多100塊獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)需要按當(dāng)?shù)貙?shí)況和店鋪情況設(shè)定，不能很輕易的完成，但是努力盡力是有可能完成的，獎(jiǎng)勵(lì)要有一定的`吸引力）
4、好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，一般采用一個(gè)好評(píng)給予多少錢的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)
5、專業(yè)知識(shí)考核，要做好轉(zhuǎn)化，專業(yè)是必須，通過(guò)一定的方法選出專業(yè)最過(guò)硬的客服進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)客服學(xué)習(xí)。特別注意現(xiàn)在淘寶不允許好評(píng)返現(xiàn)，方法自己多動(dòng)動(dòng)腦筋
6、客服是接觸客服最直接的人，所以他們很多意見(jiàn)是值得參考的（可采納得獎(jiǎng)），給出這部分獎(jiǎng)勵(lì)，不僅能促進(jìn)客服改進(jìn)，更能促進(jìn)自身進(jìn)步。
7、當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)不一定是現(xiàn)金，也可以是物品或者口頭表?yè)P(yáng)，但是一定要合適，不能反而讓他們覺(jué)得老旦摳門就得不償失了！
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 篇2
一． 員工激勵(lì)政策
現(xiàn)金 非現(xiàn)金 個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)
1、現(xiàn)金：
底薪調(diào)節(jié)：基本崗位待遇
杭州2012最低工資標(biāo)準(zhǔn)：1310元
在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下，企業(yè)如果沒(méi)有辦法用企業(yè)文化及情感打動(dòng)員工，那只能用基本回報(bào)的原則來(lái)保證HR的平衡。來(lái)達(dá)到員工的激情持續(xù)。
站在員工的角度去思考。
客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處于迷茫和探索階段，面臨著快要結(jié)婚生子，面臨著未來(lái)自己的職業(yè)規(guī)劃及人生的抉擇。
所以公司在保證員工現(xiàn)階段待遇，還得要考慮到員工長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
1. 基本崗位工資
2. 工領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)工資（對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足員工的`激勵(lì)）
3. 住房補(bǔ)助（一個(gè)好的休息環(huán)境，可以帶來(lái)一個(gè)精神飽滿積極向上的工作生活態(tài)度）
2、非現(xiàn)金
工作環(huán)境
辦公環(huán)境設(shè)計(jì)評(píng)比政策
一：目的：積極倡導(dǎo)文明，創(chuàng)建衛(wèi)生整潔的辦公環(huán)境既可以使大家在更加舒適的環(huán)境中辦公，更有利于樹(shù)立企業(yè)良好的形象。故決定在新辦公室進(jìn)行辦公環(huán)境設(shè)計(jì)的評(píng)比。
二：評(píng)比范圍及標(biāo)準(zhǔn)：以房間為單位，主要看各辦公室內(nèi)的整潔干凈，桌面擺放，及創(chuàng)新裝飾。具體的大家可以自由的發(fā)揮想象，以簡(jiǎn)單大方整潔舒適為主題。
三：評(píng)比規(guī)則
1. 按照辦公室布局，美工部，客服部，市場(chǎng)部，庫(kù)房
2. 公司將提供第一次的設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)，按照個(gè)部門人數(shù)和房間大小，分配金額如下：
客服部X 售后部X 美工部X 庫(kù)房X
3. 評(píng)比周期：三月一次，以每月初1-5號(hào)為打分期，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放為5-10號(hào)。
4. 評(píng)分人：BOSS，各個(gè)部門代表人
5.獎(jiǎng)勵(lì)措施
A每3個(gè)月評(píng)選出一“最美辦公室”，獎(jiǎng)勵(lì)300塊做為團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)
物品獎(jiǎng)勵(lì)
1. 最佳服務(wù)獎(jiǎng)：每月最滿意評(píng)分達(dá)到%可獲得100元物品獎(jiǎng)勵(lì)
2. 下單最佳進(jìn)步獎(jiǎng)：把每月下單記錄下來(lái)，根據(jù)進(jìn)步最大的，給物品獎(jiǎng)勵(lì)
3. 下單量最多獎(jiǎng)
咨詢服務(wù)連續(xù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)：三月為期限。低于% 獎(jiǎng)勵(lì)300元
長(zhǎng)期發(fā)展：
讓每位XXX的員工感受到公司大家庭的溫暖，特為大家提供 工齡工資福利。
只要在本公司滿1年以上的員工，可享受每月100工齡工資。
最佳建議獎(jiǎng)：設(shè)置一個(gè)公司郵箱，各位可以匿名發(fā)送郵件，說(shuō)出目前對(duì)有何意見(jiàn)，及建議。
每位員工生日送100元現(xiàn)金，和生日蛋糕。增加員工歸宿感
并且根據(jù)月目標(biāo)額的達(dá)成情況，評(píng)選出優(yōu)秀部門，分發(fā)獎(jiǎng)金。
每年公司會(huì)帶領(lǐng)全體員工旅游一次。
每天早上開(kāi)早會(huì)，每周發(fā)工作報(bào)表總結(jié)。
定期半個(gè)月或一個(gè)月開(kāi)個(gè)例會(huì)。
售后工作與售后工作分開(kāi)執(zhí)行。
客服主管下再分出一個(gè)主管助理職位。給有上進(jìn)心有能力的人，提供一個(gè)可以證明的機(jī)會(huì)。
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 篇3
一、外包的引入
要構(gòu)建一個(gè)呼叫中心，平均一個(gè)人工座席的建設(shè)成本大約是10萬(wàn)元;但事實(shí)上，呼叫中心的建設(shè)成本僅占總投入的30%，消耗在電信線路租用，維護(hù)等方面的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用要占到總投入的70%;呼叫中心的優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于管理人員和座席代表的素質(zhì)要求非常高，使得坐席的管理成本很高。
是資本市場(chǎng)的需要而非用戶市場(chǎng)的需要促成了電信外包趨勢(shì)的產(chǎn)生和發(fā)展。越來(lái)越多的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商受制于資本市場(chǎng)，力求提高ARPU[AverageRevenuePerUser]值時(shí)，這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務(wù)和運(yùn)作維護(hù)批發(fā)外包出去以降低經(jīng)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，加速投資回報(bào)，以便集中更多的精力在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步上。
二、外包原則
為了實(shí)現(xiàn)成本最小化和利潤(rùn)的最大化，很多企業(yè)最終會(huì)選擇將服務(wù)委托給專業(yè)的呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商來(lái)完成。在這個(gè)選擇中，服務(wù)提供商承擔(dān)硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準(zhǔn)，保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增長(zhǎng)企業(yè)效益等多方面服務(wù);而企業(yè)只需支付服務(wù)費(fèi)用就可以了。
坐席外包，主要是指服務(wù)提供商和虛擬運(yùn)營(yíng)商合作，為特定客戶提供專門人工坐席服務(wù)：首先由客戶指定需要的坐席量和服務(wù)內(nèi)容，向服務(wù)商申請(qǐng)坐席租賃服務(wù);由服務(wù)商負(fù)責(zé)軟、硬件的提供、維護(hù)和修改，必要時(shí)提供場(chǎng)地;客戶負(fù)責(zé)坐席人員的管理;虛擬運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線、開(kāi)通。
三、總體架構(gòu)
系統(tǒng)接入方式：PSTN、SS7、IPGateWay
坐席通話方式：電話直連、VoIP
信息傳遞方式：TCP/IP、Internet
基本硬件結(jié)構(gòu)：DialogicNGN多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
四、基本坐席功能
所有可供外包的坐席都應(yīng)支持以下部分功能：
4.1.電話號(hào)碼查詢
根據(jù)客戶提供的'信息，查詢相應(yīng)的聯(lián)系電話;
4.2.人工障礙受理
了解客戶故障信息，根據(jù)故障性質(zhì)，確認(rèn)受理方式和方法;
4.3.人工投訴建議
虛心接受客戶批評(píng)，主動(dòng)反映客戶情況，督促解決客戶問(wèn)題;
4.4.人工業(yè)務(wù)受理
接待客戶請(qǐng)求，及時(shí)登記和反饋信息;
4.5.人工話費(fèi)查詢
認(rèn)真核實(shí)客戶身份，正確查找話費(fèi)信息;
4.6.人工業(yè)務(wù)咨詢
耐心解答客戶問(wèn)題，積極介紹專業(yè)知識(shí);
4.7.主動(dòng)呼叫服務(wù)
定時(shí)、按需外呼：如發(fā)送個(gè)別通知、反饋客戶信息等;
4.8.坐席呼叫轉(zhuǎn)接
業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，自無(wú)法單獨(dú)處理的情況下，將呼叫轉(zhuǎn)移到其他坐席或班長(zhǎng);
4.9.員工登錄管理
只有班長(zhǎng)才有，并可根據(jù)登錄情況做監(jiān)聽(tīng)、統(tǒng)計(jì)等功能。
五、外包形式
5.1.系統(tǒng)維護(hù)與管理
一般地，外包系統(tǒng)軟件的維護(hù)、管理、升級(jí)由軟件提供商負(fù)責(zé);相關(guān)硬件的更新、維護(hù)、升級(jí)由硬件提供商和軟件提供商共同合作完成。
5.2.場(chǎng)地租賃
有條件的集成商可以采用租賃的方式，解決客戶場(chǎng)地環(huán)境不足的困難。
5.3.坐席共享與坐席獨(dú)占
一般情況下，外包服務(wù)提供商同時(shí)具備多種坐席處理的功能。所有這些坐席可以分為不同的組供不同的需求客戶使用，看上去就好像是特定客戶獨(dú)占了某些坐席資源。而且這些坐席的管理，包括招聘、培訓(xùn)、上崗等完全由客戶負(fù)責(zé);
個(gè)別情況下，如客戶對(duì)坐席需求量較小，資金投入少，不適合長(zhǎng)期提供固定坐席服務(wù)，那么可以采用坐席共享方式，使某些坐席能夠同時(shí)為不同的客戶服務(wù)，這對(duì)坐席的素質(zhì)就有了更高的要求，但成本和各項(xiàng)費(fèi)用都會(huì)減少。
無(wú)論是共享坐席還是獨(dú)占坐席，都既可以在本地，也可以在遠(yuǎn)端。共享坐席的數(shù)量可以靈活分配，但管理和維護(hù)有一定的困難。
5.4.資本運(yùn)作
承包商的資金即可以一次性注入，又可以分期、分批投入;集成商的系統(tǒng)需要根據(jù)實(shí)際需要不斷改進(jìn)、擴(kuò)建。
六、應(yīng)用領(lǐng)域
電信、金融、電力、郵政
鐵路、尋呼、保險(xiǎn)、證券
政府、旅游、媒體、運(yùn)輸
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 篇4
昨天，聽(tīng)取了大家對(duì)客服工作上的一些建議，得出以下結(jié)論：
（1）未及時(shí)與市場(chǎng)部的員工進(jìn)行有效的溝通，特別是對(duì)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的客戶沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的通報(bào)，使業(yè)務(wù)員對(duì)自己客戶是否做過(guò)客服回訪處于未知狀態(tài)；
（2）回訪的內(nèi)容過(guò)于單調(diào)，不夠豐富，造成回訪過(guò)多次的而無(wú)話可說(shuō)的問(wèn)題，將導(dǎo)致一部份客戶對(duì)客服回訪產(chǎn)生抵觸情緒；
（3）市場(chǎng)部部分員工，不清楚客服的工作職責(zé)。
針對(duì)以上幾點(diǎn)，將做出以下改進(jìn)措施：
（1）今天將整理客服中主要回訪的內(nèi)容和職責(zé)成文，供大家參考，如果覺(jué)得有需要添加或修改的，請(qǐng)大家及時(shí)地反饋意見(jiàn)；
（2）每月回訪的客戶都將制成電子表格形式，無(wú)論有無(wú)問(wèn)題，都將反映在該表格中，到月底工作結(jié)束時(shí)，將表格按所屬人員發(fā)下去（這項(xiàng)工作從上兩個(gè)月開(kāi)始已經(jīng)在做了）；
（3）豐富客服回訪內(nèi)容，除需要客服人員了解各方面資訊外，希望所屬行業(yè)的業(yè)務(wù)人員及時(shí)提供信息，可以紙條、郵件的方式交給客服人員或直接反映給市場(chǎng)部經(jīng)理；
（4）出現(xiàn)重大問(wèn)題的'客戶，將以案例講解的形式和大家共享，特別是順利解決的問(wèn)題，給大家提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)，造成損失的客戶，給大家打支預(yù)防針；
（5）最后，請(qǐng)大家積極配合客服工作，每個(gè)月月底及時(shí)通報(bào)下需回訪的客服名單，讓客服工作有序不間斷地進(jìn)行。
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 篇5
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、全面的解答客戶的問(wèn)題。
客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 篇6
一、教學(xué)團(tuán)隊(duì)組建原則
以學(xué)科為依托，以本科生基礎(chǔ)課和專業(yè)主干課為主線組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
為適應(yīng)我校學(xué)科特點(diǎn)，可以跨學(xué)院、跨專業(yè)組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
每個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)由一名帶頭人和若干名教師組成。
二、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作要求
1、根據(jù)本學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)積極開(kāi)展相關(guān)課程的改革與建設(shè)，努力構(gòu)建科學(xué)合理的課程體系，及時(shí)更新課程教學(xué)大綱；
2、重視隊(duì)伍建設(shè)，形成合理的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。及時(shí)提出隊(duì)伍培養(yǎng)、調(diào)整、補(bǔ)充的意見(jiàn)和建議，有計(jì)劃的開(kāi)展骨干教師、教學(xué)名師的遴選與培養(yǎng)；
3、制定青年教師的培養(yǎng)、進(jìn)修規(guī)劃，對(duì)青年教師進(jìn)行教學(xué)素養(yǎng)的指導(dǎo)，關(guān)心青年教師成長(zhǎng)；
4、積極申報(bào)、承擔(dān)各級(jí)教改項(xiàng)目；
5、積極開(kāi)展教學(xué)研究，加強(qiáng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流，更新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法與手段，不斷提升教學(xué)團(tuán)隊(duì)的整體教學(xué)水平與教學(xué)質(zhì)量；
6、積極編寫、更新相關(guān)教材，形成在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響的優(yōu)秀教材；或積極使用國(guó)外高水平優(yōu)質(zhì)原版教材與國(guó)內(nèi)其他優(yōu)秀教材；
7、有科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和完整的工作章程；
8、教學(xué)團(tuán)隊(duì)有責(zé)任協(xié)助學(xué)院或直接安排教師承擔(dān)相關(guān)課程的教學(xué)任務(wù)；
9、團(tuán)隊(duì)教師應(yīng)積極參與科學(xué)研究，提高學(xué)術(shù)水平，以科研促教學(xué)。
三、教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人的`基本要求與職責(zé)
1、教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人原則上應(yīng)具有教授職稱，承擔(dān)相關(guān)課程的本科教學(xué)，且教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)效果好，學(xué)術(shù)水平高，學(xué)風(fēng)端正，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，勇于創(chuàng)新，有較強(qiáng)組織管理和協(xié)作能力，曾指導(dǎo)過(guò)青年教師，成績(jī)突出。
2、熟悉本學(xué)科的發(fā)展前沿和相關(guān)課程改革的趨勢(shì)，有較強(qiáng)的改革意識(shí)，有明確的教學(xué)改革和課程建設(shè)思路和目標(biāo)。
3、組織和協(xié)調(diào)完成教學(xué)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)，采取有效、得力的措施提高相關(guān)課程的教學(xué)質(zhì)量。
4、規(guī)劃、組織教學(xué)研究，在教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法和手段的改革方面起主導(dǎo)作用，積極撰寫高質(zhì)量的教研論文。
5、組織相關(guān)課程的教材編寫，積極指導(dǎo)相關(guān)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革。
6、重視青年教師的培養(yǎng)，指導(dǎo)青年教師制定教學(xué)成長(zhǎng)計(jì)劃，并督促、檢查該計(jì)劃的實(shí)施。
7、積極組織開(kāi)展高水平的科學(xué)研究，在國(guó)內(nèi)同領(lǐng)域有一定的影響力。
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 篇7
為了增強(qiáng)公司凝聚力，加強(qiáng)員工歸屬感，進(jìn)一步推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，形成良好的企業(yè)向心力和凝聚力并切實(shí)體現(xiàn)公司“以人文本”的管理理念，讓每一位在易睡眠服務(wù)的人員都能感受到易睡眠大家庭的溫暖，達(dá)到情感留人的目的，特制定如下員工福利方案。
一、 適用范圍
易睡眠家居有限公司
二、 適用人群
易睡眠家居有限公司每一位在職員工
三、 福利項(xiàng)目
1、生日福利：公司 每月1號(hào)在Q群里公布本月生日員工名單并附上祝福，公司為成員發(fā)送生日賀卡、生日禮物，生日賀卡上簽有對(duì)員工的祝福、還有總經(jīng)理的簽名祝福；生日禮物員工可以在生日禮品單上選擇，在員工生日的前一天發(fā)送。
2、生活用品的發(fā)放：每月的月初公司為每個(gè)員工發(fā)放日常用品。比如：衛(wèi)生紙、洗衣液、牙膏、杯子等物品。
3、節(jié)日福利：按照我國(guó)的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八婦女節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放禮品慰勞公司成員。具體的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)詳情請(qǐng)看下面的列表。
4、娛樂(lè)活動(dòng)：為豐富員工的業(yè)余生活，增加與員工對(duì)公司文化的認(rèn)同感，公司根據(jù)員工建議組織各種的`娛樂(lè)、文體、郊游、旅游活動(dòng)。
四、 責(zé)任部門
人事部負(fù)責(zé)篩選每月生日的名單，相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)，福利禮品的申購(gòu)和發(fā)放，協(xié)助集體活動(dòng)的安排。
五、 具體要求
公司的所有的福利政策皆為集體活動(dòng)行為，個(gè)人不參與者視為自動(dòng)放棄，公司不作現(xiàn)金或其他方式的補(bǔ)償。
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 篇8
地點(diǎn)：
籌建處籃球場(chǎng)
時(shí)間：
20xx年1月1日（元旦節(jié)）15:00～17:30
活動(dòng)資料具體如下：
以群眾游戲?yàn)橹鳎F(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，自由組隊(duì)，游戲強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各項(xiàng)游戲中獲得第一名的將獲得禮品。
本著“娛樂(lè)第一，比賽第二”的原則，重在參與！期望大家能夠在歡樂(lè)與笑聲中度過(guò)一個(gè)愉快的下午！
活動(dòng)項(xiàng)目：
1、齊心協(xié)力
游戲方法：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，自由組隊(duì)，3位員工一組，3名隊(duì)員站成一排，將中間相鄰的腳綁在一齊，做3人4足，然后用筷子夾著乒乓球運(yùn)到5米外的另一邊（可左右手同時(shí)進(jìn)行），兩分鐘內(nèi)看哪組運(yùn)得最多的勝出，（乒乓球掉地上的.做廢，不能再夾起來(lái)）。
2、當(dāng)仁不讓
游戲方法：（經(jīng)典老游戲“搶板凳”）游戲開(kāi)始先把凳子成圓形（按參加人數(shù)減一計(jì)算，即8人擺7張），然后，參加人員在凳子外面圍成一圈，主持人敲鼓或放音樂(lè)時(shí)參加人員就沿著圓形順時(shí)針或逆時(shí)針跑動(dòng)（注意不能插隊(duì)），當(dāng)鼓聲或音樂(lè)停下時(shí)參加人員要訊速找到一張凳子座下，因?yàn)榈首由僖粡垼詴?huì)有一人沒(méi)凳子座，這個(gè)人就算是被淘汰了，這時(shí)要把凳子減少一張，其余的人繼續(xù)玩，直到剩下最后一人為止，這人就算贏了。贏的人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、馬蘭花
游戲方法：多人游戲，大家在順時(shí)針跑動(dòng)時(shí)隨主持共同大聲朗誦童謠““馬蘭花，馬蘭花。風(fēng)吹雨打都不要怕，勤勞的人們?cè)谡f(shuō)話，請(qǐng)你立刻就開(kāi)花。開(kāi)幾朵？”“開(kāi)5朵”（主持人），大家根據(jù)主持人說(shuō)指令，就近迅速抱攏，人數(shù)為主持人宣布的數(shù)量，多了少了都為失敗，失敗者即遭淘汰。剩下的人繼續(xù)游戲，最后，主持人根據(jù)狀況宣布勝利者（原則上3人以內(nèi)）
4、“水！水！水！”
游戲規(guī)則：每個(gè)組出5個(gè)人站成一列，每人嘴上叼一只紙杯，然后從前往后傳水，不能用手，全憑嘴和頭的動(dòng)作，在規(guī)定時(shí)光內(nèi)按傳到最后的水的多少算勝負(fù)。
5、混合接力
籃球、排球、乒乓球（嚴(yán)肅規(guī)則，籃球彈兩次為違例，排球、乒乓球落地為違例，違例者回到起點(diǎn)重新開(kāi)始）
6、飄來(lái)飄去
參加人員：兩組對(duì)抗（每組一般為3人到7人）
游戲規(guī)則：游戲開(kāi)始前先把繩子沿場(chǎng)地的正中間拉開(kāi)（像網(wǎng)球網(wǎng)一樣），然后雙方排開(kāi)用頭頂球，哪方先落地為輸，雙方輪流發(fā)球。體現(xiàn)配合潛力和競(jìng)爭(zhēng)潛力。（注意只能用頭，不能用身體的其它部位）
7、投圈套物
游戲規(guī)則：每隊(duì)5人，每人有5次投圈的機(jī)會(huì)，套一瓶啤酒，累計(jì)套中最多的隊(duì)有獎(jiǎng)品，而最少的隊(duì)，需在眾人監(jiān)督下，喝完一瓶啤酒。（單組進(jìn)行，計(jì)數(shù)）
8、背部運(yùn)球
游戲方法：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，三人一組；一人將氣球吹大，二人背對(duì)背，將氣球放于兩人背部之間，從起點(diǎn)開(kāi)始，兩人用背部夾住氣球共同行進(jìn)20米往返（于10米處設(shè)置折返點(diǎn)），同時(shí)攜帶一個(gè)未充氣的氣球，如氣球中途落地，則需回到起點(diǎn)重新再運(yùn)，到終點(diǎn)后由兩人用背部將氣球擠爆，另一人將未充氣的氣球吹爆，游戲動(dòng)作完成。用時(shí)最短者獲勝。（單組進(jìn)行，計(jì)時(shí)）
9、吸星大法
游戲規(guī)則：
人數(shù)：分2～4隊(duì)
器材：吸管、一次性紙杯、椅子、黃豆
方法：在距離起點(diǎn)約十公尺放置椅子、一次性紙杯及黃豆，然后讓隊(duì)員拿吸管從起點(diǎn)出發(fā)至椅子處，用吸管將杯中黃豆吸起跑回起點(diǎn)，將黃豆放到免洗杯中，黃豆多者勝。
10、“滾來(lái)滾去”
游戲規(guī)則：持棒趕球，20米往返（于10米處設(shè)置折返點(diǎn)），每個(gè)隊(duì)3名隊(duì)員同時(shí)站在起點(diǎn)處排成一路縱隊(duì)，第一名隊(duì)員手持木棒，當(dāng)聽(tīng)到裁判發(fā)令后，利用木棒將球趕至并繞過(guò)障礙物，然后再趕球回到起點(diǎn)交與下一名隊(duì)員，用時(shí)最少的隊(duì)伍獲勝。
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 篇9
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起；
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問(wèn)題。
客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。(培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
三、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的`基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。
客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 篇10
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下計(jì)劃：
1、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫。
3、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)。
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的`工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
【客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案】相關(guān)文章：
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案05-15
團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)方案09-24
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)活動(dòng)方案08-19
銷售團(tuán)隊(duì)及個(gè)人激勵(lì)方案08-08
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案（精選8篇）06-17