呼叫中心員工激勵方案
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呼叫中心員工激勵方案
一、實(shí)施目的
1、體現(xiàn)企業(yè)人性化管理，提高員工的滿意度 2、挽留員工、維系員工，降低員工流失率 3、激勵員工、提高員工工時(shí)利用率
二、適用范圍
1、適用于**話務(wù)中心全體員工
2、未轉(zhuǎn)正員工、待崗員工、當(dāng)月累計(jì)請假10天以上的員工不參與 三、積分的分類：
總分值35分，具體劃分范圍如下： 積分范圍 考勤積分績效積分星級積分獎勵積分（5分） （10分） （10分） （10分） 注：以月為統(tǒng)計(jì)周期，以季度為兌換周期，不清零。 四、積分的組成
積分的計(jì)算公式=考勤積分+績效積分+星級積分+獎勵積分 1、考勤積分：（滿分5分）
·當(dāng)月無缺勤，可獲得此項(xiàng)積分分值的滿分； ·每月缺勤在二天以內(nèi)，可獲得此項(xiàng)1分； ·每月缺勤在二天以上（含二天），此項(xiàng)不得分； ·如當(dāng)月有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象則此項(xiàng)不得分； ·事假、婚假、喪假、產(chǎn)假此項(xiàng)不得分。
2、績效積分：（滿分10分） 工作工時(shí)利用任務(wù)完成率無客戶投訴 考核項(xiàng) 紀(jì)律 率＞60% ＞200% 分值 1 5 3 1 注： （1）工時(shí)利用率達(dá)標(biāo)不得分，大于50%得2分，大于60%得5分 （2）任務(wù)完成率達(dá)標(biāo)不得分，大于150%得1分，大于200%得3分 3、星級積分：（滿分10分）
根據(jù)員工星級考核成績給予一定的積分獎勵，原則上按星級標(biāo)準(zhǔn)制定，四星10分，三星8分，二星6分，一星4分，以此類推，準(zhǔn)星此項(xiàng)不得分。
4、獎勵積分：(滿分10分)
（1）為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)者,提出新的管理思路并被采納的；舉報(bào)和制止影響中心利益的現(xiàn)象等。其分值按其所做出的貢獻(xiàn)高低決定； （2）積極主動參與中心的各項(xiàng)活動；
（3）圓滿地完成日常工作，且在工作中取得優(yōu)異成績者給予一定的
獎勵積分，如：績效考核成績優(yōu)異，或被評為當(dāng)月優(yōu)秀員工、進(jìn)步員工等等。
(4)季度內(nèi)全勤的員工可獲獎勵積分。（以季度為統(tǒng)計(jì)周期）
（5）星級較前一次有所上升，每上升一顆星加2分，另連續(xù)維持三星以上星級，給予加2分獎勵
（6）由中心上報(bào)公司同意的各項(xiàng)獎勵
（7）為中心宣傳提供內(nèi)容并入選者可獲獎勵積分
（8）義務(wù)為中心服務(wù)者，可獲獎勵積分（打掃衛(wèi)生，布置會場等） 具體分值設(shè)定詳見下表： 獎勵情況 最高獎勵分值 為中心提出建議性意見并被采納，包括舉報(bào)違規(guī)現(xiàn)象（視具體情10分 況而定） 為中心班務(wù)提出建設(shè)性意見并被采納 2分 積極主動地參與中心的各項(xiàng)活動 1分 參與中心各項(xiàng)活動的獲獎人員前三名而定，第一名積10分，第二名積6分，第三名積3分。 考核前三名 星級較前一次有所上升，每上升一顆星加2分，另連續(xù)維持三星以上星級，給予加2分獎勵 獲公司內(nèi)部評選的各項(xiàng)獎勵 所制作的中心宣傳欄內(nèi)容入選者，1至2個內(nèi)容者，給予3分獎勵；3至5個內(nèi)容者，給予5分獎勵；整版獨(dú)立完成者，給予8分獎勵（僅限提交當(dāng)月） 義務(wù)為中心服務(wù)者，可獲獎勵積分 季度內(nèi)全勤，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象 注： 1、中心提出的建設(shè)性意見需以書面的形式完成，所提出的問題不可與以往的意見重復(fù)。 2、參與活動獲獎人員在獲得該項(xiàng)獎勵分值的`基礎(chǔ)上就不再享有參與分值。
3、公司內(nèi)部評選的各項(xiàng)獎勵：如半年度優(yōu)秀員工等。 五、考核實(shí)施辦法：
1、考勤積分：由現(xiàn)場管理根據(jù)當(dāng)月員工的出勤情況，核算當(dāng)月的考勤積分。
2、績效積分：在當(dāng)月績效考核數(shù)據(jù)公布之后，由相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
3、星級積分：根據(jù)現(xiàn)有星級成績，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)，如遇星級調(diào)整或保持原星級應(yīng)按調(diào)整成績及時(shí)變更，并進(jìn)行批注說明。 4、獎勵積分：根據(jù)當(dāng)月開展的活動情況，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì) 六、積分兌換
10分 5分 8分 10分 8分 1分 5分 1、積分兌換休息
（1）分值要求：每30分可兌換一天的休息 （2）兌換時(shí)間：可隨時(shí)要求兌換 （3）注意事項(xiàng)：
①申請后，再依據(jù)班務(wù)情況進(jìn)行安排
②如有連休需求的員工，在原有扣減積分的基礎(chǔ)上，還需扣除5分/每一個連休 2、積分兌換培訓(xùn)
（1）分值要求：300分以上 （2）兌換時(shí)間：每年年底 （3）注意事項(xiàng)：
①培訓(xùn)內(nèi)容、地點(diǎn)由公司預(yù)先提供，以供員工進(jìn)行選擇
②參訓(xùn)名額由公司確定，采用“先兌換先登記”的方式確認(rèn)最終培訓(xùn)名單。
3、積分兌換禮品
（1）起兌分值：60分
（2）兌換時(shí)間：每半年一次 （3）注意事項(xiàng)：
①按分值劃分成各檔，員工兌換時(shí)需優(yōu)先選擇本檔次所屬禮品 ②禮品兌換后，不予更改、退回。 4、年底競投
（1）如員工不參與每半年一次的積分兌換活動，可將積分累計(jì)至年底統(tǒng)一兌換，公司還會另設(shè)定一個高額獎品，員工需使用積分來競標(biāo)。 （2）注意事項(xiàng)：
根據(jù)實(shí)際的獎品價(jià)值設(shè)立參與競標(biāo)的最低積分?jǐn)?shù)，如競標(biāo)一個隨身DVD，價(jià)值為600元，參與競標(biāo)者的積分需在150分以上。 七、相關(guān)情況說明
（1）積分可作為作為競聘的參考條件，參考值是按該員工本年度所獲得積分總值而不是當(dāng)前剩余積分作為參考，年度總積分達(dá)到200分的員工，不論入司工作年限多久，均可報(bào)名競聘。 （2）積分是以月為單位，以自然月進(jìn)行計(jì)算 （3）積分分值不可轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓或售賣；
（4）積分分值只可兌換成中心提供的相應(yīng)獎品，不可兌換成現(xiàn)金； （5）被公司勒令辭退及主動離職的員工不參與積分獎品的兌換； （6）如遇星級調(diào)整，則以當(dāng)月調(diào)整后的星級積分為準(zhǔn)；
（7）為保證競價(jià)的公平性，在對員工的個人積分使用情況公開以前，員工個人及積分統(tǒng)計(jì)工作人員需對員工所持有的積分保密，不可查詢自身以外其他員工的積分分值；
（8）如在禮品競價(jià)活動中，發(fā)現(xiàn)員工有舞弊行為，中心有權(quán)取消該次競價(jià)，并撤消舞弊員工的終身積分資格；
（9）競價(jià)活動與禮品兌換活動同時(shí)進(jìn)行，所有禮品限量兌換，先來先得，贈完為止。同種禮品每位員工只能兌換一次，因獎品數(shù)量有限，中心會對部分獎品進(jìn)行調(diào)整；
員工積分查詢方法
一、 員工積分查詢時(shí)間：每月15-20日（如遇節(jié)假/雙休日時(shí)間延順）
二、 積分查詢方式：統(tǒng)一到***處進(jìn)行登記，之后會以短信方式或口
頭進(jìn)行回復(fù)。
三、 積分查詢范圍：月積分、季度積分、年度積分（只限查詢本人積分）
四、 積分復(fù)議：如對本人積分有異議，可向積分管理員要求復(fù)議，復(fù)議時(shí)間：每月22日前提出上月積分復(fù)議要求。