收費站學雷鋒的匯報材料方案

　　今年是雷鋒逝世50周年。50年來，雷鋒精神感染和教育了幾代中國人。雷鋒精神是對社會主義核心價值的生動詮釋，它在一代又一代人手中傳承發揚，是一面永不褪色的光輝旗幟。

　　XX站根據《關于深入開展學雷鋒的通知》文件精神，為切實把學習雷鋒活動扎實有效地開展好，全面提升運營管理水平，提高服務質量，使學雷鋒活動常態化、機制化，因此在全站開展了“崗位學雷鋒，真心為司乘”活動。

　　一、指導思想

　　以黨的十x大、十七屆三中全會為指導精神，認真貫徹落實科學發展觀，按照“創新求實、和諧發展、愛崗愛路、奉獻高速”的精神，真正把學習雷鋒活動融入到管理，融入到崗位，融入到職工的思想和行動之中。

　　二、活動目的

　　通過開展“崗位學雷鋒，真心為司乘”活動， 引導全站職工愛高速、愛崗位、文明服務的意識。緊密結合收費工作實際，做到文明服務更加規范，形成文明用語標準化、坐姿微笑真誠化、儀容儀表形象化、站容站貌園林化。在全站職工隊伍中營造領導愛職工、職工愛高速、愛崗位、愛司乘和職工互愛的親情氛圍，促進征收各項工作任務的完成，促進收費站各項管理工作的整體提升和健康發展，形成和諧的

　　收費環境，達到“愛崗奉獻社會、服務爭創一流”的目的。

　　三、活動內容

　　一是思想動員。召開動員會，動員全站職工積極參與到活動中來，并在全站職工中進行調查摸底。調查內容：了解職工在當前形勢下究竟想什么？關心什么？擔心什么？從而更進一步做好職工的思想政治工作。 二是利用各種宣傳方式廣泛宣傳雷鋒的事跡和雷鋒精神，以班組為單位召開“我就是雷鋒”主題班會，形成踐行雷鋒精神、爭當先進模范的生動局面。

　　二是立足本職，愛崗敬業，真正做到“崗位學雷鋒”。真正意識到把雷鋒的“干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業精神；銳意進取、自強不息的創新精神；艱苦奮斗、勤儉節約的創業精神”融入到工作中，就是“崗位學雷鋒”。

　　三是深刻領會雷鋒精神的本質和核心，全心全意為過往司乘人員做好服務。以優質的特色“金牌服務”，把微笑、問候、關心、包容、奉獻，送給過往的司乘人員，讓他們感到幸福、溫馨。

　　四是深化文明優質服務內涵，把雷鋒精神融入到文明服務中。為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，急司乘人員之所急，形成了“人人皆雷鋒”的服務理念。

　　五是做好延伸服務，注重服務細節。在收費站區為司乘人員“送開水到身邊” 、“免費提供車輛維修工具”、“免費提供醫藥箱”、“免費提供針線包”、“提供行車地圖”、“開放公廁”等服務；值班人員24小時接聽外線電話，為被困高速公路上的司乘人員提供送水送油等延伸服務；充分利用96122路況信息，為廣大司乘人員提供多渠道、多路徑、多方位的出行信息。

　　六是把站區的學雷鋒活動從站內延伸到站外，形成以站區、家庭、社會為脈絡的和諧體系。

　　七是對照雷鋒精神進行三查三看，即：一查思想，看為司乘人員服務的思想樹立的牢不牢，擺是否做到文明優質服務；二查工作，看愛崗敬業勤奮工作的斗志強不強，擺工作中有沒有不負責任的行為和現象；三查紀律，看收費操作規定標準執行的嚴不嚴，擺有沒有違規違紀的現象發生。

　　八是以愛職工為內容開展為職工辦實事活動，站領導班子在工作中按照“職工利益無小事”的原則，把職工的小事放大做實。開展為職工辦實事活動，廣泛征求職工意見，了解職工難題，從關心職工的工作、生活入手，為職工辦實事、辦好事，讓職工切實感受到組織的關懷，達到解決一些思想和實際問題的目的。

　　九是各班組各班組要高度重視，黨員干部要起到先鋒模范帶頭作用，要根據工作實際開展學習活動，保證時間、人員、內容、效果四落實。做到“五有五到位”，即有學習計劃、有學習資料、有學習記錄、有心得體會、有學習總結；同時做到組織領導到位、學習人員到位、學習時間到位、學習效果到位、考勤制度到位。

　　通過開展“崗位學雷鋒，真心為司乘”活動，全站職工立足崗位實際，精神面貌煥然一新，工作熱情和積極性空前高漲，而全心全意為過往司乘人員提供的優質服務，也受到了廣大司乘人員好評。

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