信用卡活動(dòng)策劃方案
目前某些大行的信用卡申辦流程非常原始落后，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理還在以作坊式的。小編為大家收集的信用卡活動(dòng)策劃方案，希望大家喜歡。
信用卡活動(dòng)策劃方案1
一.信用卡的賣點(diǎn)實(shí)質(zhì)
信用卡的實(shí)質(zhì)就是借貸消費(fèi)，這是信用卡的主打賣點(diǎn)。各大銀行針對(duì)性推出各種主題，各種附加價(jià)值和服務(wù)只能是錦上添花，而不能成為雪中送炭。
個(gè)人總結(jié)信用卡的賣點(diǎn)主要可以分為兩類：
�。ㄒ唬┱{(diào)劑資金
生活中很多人可能會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)金購(gòu)買大件商品從而導(dǎo)致資金流緊缺，帶來(lái)不必要的煩惱，而信用卡可以解決這個(gè)問(wèn)題。
�。ǘ┩钢M(fèi)
在一些消費(fèi)場(chǎng)所，對(duì)于個(gè)別價(jià)格比較昂貴，暫時(shí)手頭沒(méi)有足夠現(xiàn)金的時(shí)候，透支消費(fèi)能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買者的購(gòu)物需求。
二.信用卡的目標(biāo)客戶
根據(jù)網(wǎng)上搜索的一些相關(guān)信息和本人對(duì)信用卡產(chǎn)品的理解，信用卡的目標(biāo)客戶主要是年輕的時(shí)尚人群和中年的商務(wù)人士以及政府官員。
這兩者的共同點(diǎn)都是信用卡的消費(fèi)基于一定的比較穩(wěn)定的收入上。
按照對(duì)這類目標(biāo)人群的消費(fèi)特征分析，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
�。ㄒ唬� 沖動(dòng)型消費(fèi)
這點(diǎn)在年輕的時(shí)尚人群體現(xiàn)的比較明顯。年輕時(shí)尚的男女對(duì)于潮流的追逐和新鮮事物的好奇和嘗試，讓他們?cè)敢鉃橹Ц兑欢ǖ馁M(fèi)用。而且年輕人的消費(fèi)觀念比長(zhǎng)輩們要先進(jìn)的多，這類人群消費(fèi)都有沖動(dòng)性消費(fèi)特征。盡管買來(lái)的東西或許不是必要的支出，但是基于對(duì)商品的感性認(rèn)識(shí)，從而愿意刷卡消費(fèi)
�。ǘ� 虛榮型消費(fèi)
信用卡是良好信譽(yù)的象征。擁有信用卡體現(xiàn)了卡主人在信用方面得到了銀行的認(rèn)可。在當(dāng)著朋友或者親戚的面刷卡消費(fèi)，有一種虛榮的潛意識(shí)在其中，當(dāng)然不排除使用信用卡獲得的其他便利因素。
�。ㄈ� 理性消費(fèi)
鑒于購(gòu)買大件商品使用現(xiàn)金會(huì)擠占手頭的資金，從而導(dǎo)致購(gòu)物之后的開(kāi)支緊張，使用信用卡消費(fèi)可辦理分期付款，雖然需要支付一定的手續(xù)費(fèi)用，但是用較少的資金代價(jià)換取長(zhǎng)期的資金使用寬松條件，是劃算的。使用信用卡進(jìn)行分期付款表明卡主人有一定的理性消費(fèi)傾向。
�。ㄋ模� 長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi)
使用信用卡消費(fèi)，根據(jù)消費(fèi)記錄可以進(jìn)行透支額度的調(diào)整，體現(xiàn)了卡主人在銀行方面的良好信譽(yù)，對(duì)于以后貸款買房買車等，能提供一定的便利。
三.信用卡的營(yíng)銷方式
（一）社區(qū)營(yíng)銷
社區(qū)營(yíng)銷帶有一定的主題營(yíng)銷性質(zhì)。通過(guò)在目標(biāo)客戶集中的住宅小區(qū)或者人流量比較大的商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行設(shè)點(diǎn)推廣，能最大限度吸引潛在客戶關(guān)注，并提出成交的要求。
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作為陌生客戶拜訪的最常見(jiàn)方式，掃樓盡管工作量大，但是對(duì)于發(fā)現(xiàn)陌生的潛在客戶具有重要作用。特別是在拿下商業(yè)寫字樓內(nèi)各家公司的關(guān)鍵任務(wù)以后，對(duì)于團(tuán)辦信用卡有較好的作用。
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熟人介紹是信用卡營(yíng)銷成功率最高的方法。中國(guó)特色的人際關(guān)系對(duì)于營(yíng)銷非常有幫助。在陌生客戶變成熟客或者自己的親朋好友的幫助下，有利于病毒式的推廣。前提是在客情維護(hù)方面做的足夠出色。
四.信用卡銷售流程
根據(jù)對(duì)信用卡從客戶的尋找和營(yíng)銷的過(guò)程的總結(jié)歸納，大概講信用卡的銷售流程總結(jié)如下：
提出需求（15%）————疑問(wèn)解答（40%）————提出成交（20%）————辦理業(yè)務(wù)（5%）————客情維護(hù)（20%）
對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)用百分比來(lái)進(jìn)行權(quán)重分配，可以看出哪些步驟是重要的。
�。ㄒ唬┨岢鲂枨螅悍譃閮煞N情況。
第一， 如果是客戶主動(dòng)提出辦卡的需求，說(shuō)明客戶對(duì)信用卡已經(jīng)了一定的初步認(rèn)識(shí)，銷售人員要做的就是努力解答客戶對(duì)于信用卡產(chǎn)品的其他疑問(wèn)，這樣的主動(dòng)上門客戶比較好拿下。
第二， 如果是銷售人員主動(dòng)出去尋找潛在客戶。這種情況下，客戶是沒(méi)有體現(xiàn)顯性需求的。需要通過(guò)暗示等方法，引出客戶的潛在需求，這里可以用到SPIN銷售法。
S: 通過(guò)詢問(wèn)，了解客戶目前的資金使用情況，比如一個(gè)月的主要支出用在哪些方面等。
P：找出客戶平時(shí)消費(fèi)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如是否出現(xiàn)赤字，儲(chǔ)蓄方面的情況以及理財(cái)?shù)?/p>
I：刺激強(qiáng)化。本來(lái)有支出現(xiàn)金購(gòu)買進(jìn)行消費(fèi)的`需求，但是因?yàn)闀簳r(shí)的資金短缺無(wú)法實(shí)現(xiàn)從而放棄。
N：提出解決這類問(wèn)題的辦法就是通過(guò)辦理并且合理使用信用卡，通過(guò)信用卡來(lái)解決平時(shí)現(xiàn)金支出導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不靈以及大額消費(fèi)帶來(lái)的資金短缺等問(wèn)題。
�。ǘ┮蓡�(wèn)解答
這部分是進(jìn)行信用卡推廣的最重要部分。這也是戰(zhàn)士銀行銷售人員專業(yè)的一面，在解答關(guān)于客戶疑問(wèn)的同事，提供關(guān)于信用卡的相關(guān)規(guī)則說(shuō)明以及個(gè)人的使用建議，對(duì)促進(jìn)成交有一定的幫助。
比如：1. 最長(zhǎng)免息期如果最優(yōu)利用
2. 分期付款和最低還款的區(qū)別，說(shuō)明規(guī)則并提出個(gè)人建議
3. 根據(jù)之前了解客戶的實(shí)際情況，推薦相應(yīng)的信用卡產(chǎn)品，比如客戶經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，可以推廣中銀淘寶信用卡。這里最主要是為客戶選擇合適的附加價(jià)值。
4. 根據(jù)自己的理解為客戶提供信用卡的合理使用方法。
總之，不同人群面臨的P是不一樣的。女性消費(fèi)者購(gòu)物具有沖動(dòng)型消費(fèi)的特征，看上的商品害怕過(guò)了就買不到了，或者是過(guò)時(shí)了。男性消費(fèi)者除了一定的沖動(dòng)消費(fèi)特征之外，更多的是一種虛榮性心里在其中。中年消費(fèi)者進(jìn)行信用卡消費(fèi)，稍微要理性一點(diǎn)，可以主打分期付款占用資金額度的賣點(diǎn)。
�。ㄈ┨岢龀山�
在經(jīng)歷了之前的幾個(gè)步驟之后，客戶對(duì)于是否要辦理信用卡已經(jīng)心中有數(shù)，這時(shí)還要及時(shí)提出成交，抓住客戶，這一階段的話術(shù)是很有講究的：
1. 客戶沉默
客戶沉默，說(shuō)明還處在權(quán)衡之中，這時(shí)候需要及時(shí)火上澆油
2. 客戶婉轉(zhuǎn)拒絕
要弄清楚拒絕的真實(shí)理由。其中有主要包括以下幾個(gè)問(wèn)題：
�。�1） 對(duì)超前消費(fèi)的價(jià)值觀不認(rèn)同
�。�2） 嫌辦理的程序麻煩
�。�3） 對(duì)可以透支的額度不滿
�。�4） 認(rèn)為信用卡收取的年費(fèi)過(guò)高
�。�5） 已經(jīng)辦理了其他信用卡
以上5個(gè)原因是客戶拒絕的常見(jiàn)話語(yǔ)，因此事先要做好充分的準(zhǔn)備，遇到相應(yīng)的回饋時(shí)可以針對(duì)性提出解決辦法。
�。ㄋ模┛颓榫S護(hù)
在信用卡辦理之后，整個(gè)銷售流程還沒(méi)有結(jié)束�？蛻艚榻B客戶是效率最大化的營(yíng)銷方式，因此做好客情維護(hù)是非常有必要的。
從達(dá)成意向開(kāi)始辦理信用卡開(kāi)始，站在客戶的角度上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常重要。辦理信用卡需要填寫一些表格，有時(shí)候客戶會(huì)先麻煩，這個(gè)時(shí)候銷售人員只需要讓客戶在表格上填寫幾處關(guān)鍵的地方，比如申請(qǐng)人簽名等，其余的相對(duì)不重要的信息可以下來(lái)由銷售人員代填。這樣就省去了客戶的時(shí)間，提高了銷售的效率。
即使在信用卡辦理好之后，也需要及時(shí)跟進(jìn)。電話聯(lián)系客戶，詢問(wèn)是否收到了信用卡，使用情況，是否還有疑問(wèn)并及時(shí)解決，對(duì)客戶辦理信用卡表示感謝，希望以后能有更多交流的機(jī)會(huì)等。服務(wù)好現(xiàn)有的客戶，對(duì)于日后通過(guò)他們發(fā)展新的客戶非常有幫助。
五．銷售疑問(wèn)書
1. 我平時(shí)只用現(xiàn)金，不用信用卡
這種拒絕的話語(yǔ)，其實(shí)潛意識(shí)反應(yīng)了客戶對(duì)于信用卡產(chǎn)品沒(méi)有太清晰的認(rèn)識(shí)，只是通過(guò)不少傳言了解到很多人因?yàn)闉E用信用卡成為“卡奴”，其本質(zhì)還是對(duì)于傳統(tǒng)的“量入為出”的價(jià)值觀的奉行和對(duì)超前消費(fèi)和透支消費(fèi)的不理解。
想要改變消費(fèi)者心智是成本最高而且效果最差的，因此銷售人員不要在這一點(diǎn)上糾纏客戶，只要簡(jiǎn)單表明，信用卡的主要功能不是用來(lái)超前消費(fèi)和透支消費(fèi)，而是用于現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)，并且簡(jiǎn)單舉例說(shuō)明關(guān)于現(xiàn)金周轉(zhuǎn)方面的情況。這類客戶的消費(fèi)觀念比較保守，因此也注重資金支出的成本，通過(guò)講述信用卡的使用可以緩解資金緊張帶來(lái)的一系列問(wèn)題，相信會(huì)有一定的改善。
2還款手續(xù)太麻煩
潛在客戶認(rèn)為信用卡還款需要到柜臺(tái)辦理，且目前很多銀行網(wǎng)點(diǎn)整合導(dǎo)致的辦理業(yè)務(wù)人多，效率低下，讓客戶覺(jué)得不滿意。這個(gè)時(shí)候只需要點(diǎn)明信用卡還款只要是在免息期之內(nèi)的任意一天還款都行，并且說(shuō)明ATM可以還款，借記卡只要勾連了信用卡也可以自動(dòng)還款，無(wú)需到柜臺(tái)辦理，方便簡(jiǎn)潔。
3. 我已經(jīng)辦理了其他銀行的信用卡
這也許是一種推托，也可能是一個(gè)事實(shí)。這時(shí)候需要銷售人員問(wèn)明白客戶辦理了什么銀行的什么信用卡，最長(zhǎng)免息期是多久，額度是多少，附加服務(wù)怎樣等問(wèn)題，就可以針對(duì)性的推廣自己的信用卡的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)可以告知客戶，多辦一張信用卡并不會(huì)帶來(lái)多大的成本，反而可以利用多張信用卡進(jìn)行資金的互相拆調(diào)。 注意要利用本行信用卡的優(yōu)勢(shì)來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意。
4. 是否收年費(fèi)，費(fèi)用太貴等問(wèn)題
對(duì)于年費(fèi)問(wèn)題，告知客戶只要在一年之內(nèi)刷卡消費(fèi)，不限金額大小，達(dá)到幾次，就可以免年費(fèi)，相信客戶的擔(dān)憂是站不住腳的。其余的費(fèi)用成本上，告知客戶本行的信用卡的手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的情況，通過(guò)進(jìn)行比較，來(lái)說(shuō)明使用本行的信用卡能讓客戶的成本更低。
六．總結(jié)
綜上所述，信用卡在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展才剛剛起步，很多人的觀念都還沒(méi)有轉(zhuǎn)變，因此在進(jìn)行推廣的過(guò)程中難免會(huì)遇到各種阻礙。中國(guó)人是一個(gè)精明的人群，因此在推廣的時(shí)候要站在客戶的角度上，說(shuō)明使用信用卡帶來(lái)的成本的降低。這就需要建立在對(duì)自己的產(chǎn)品和對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的充分了解上。
并且，在尋找潛在客戶的方法上，非常靈活，不要局限在固有思維中。放眼望去，街上的行人都是你的潛在客戶，關(guān)鍵是找到一個(gè)科學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定合理的推廣和拜訪方法。
信用卡活動(dòng)策劃方案2
活動(dòng)時(shí)間：
2017年1月1日-2017年12月31日。
活動(dòng)對(duì)象：
河北省轄區(qū)內(nèi)郵儲(chǔ)信用卡未激活持卡人。
活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)期間，郵儲(chǔ)銀行信用卡持卡人在激活卡片的當(dāng)月刷卡消費(fèi)任意金額，即可獲得10元話費(fèi)。
活動(dòng)細(xì)則：
（一）本活動(dòng)自2017年1月1日起至2017年12月31日止。
�。ǘ┗顒�(dòng)對(duì)象為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡主卡和附屬卡持卡人，主卡、附屬卡持卡人可分別參加活動(dòng)。
（三）中獎(jiǎng)?wù)咴捹M(fèi)將于次月底之前直接存入持卡人在銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼之內(nèi)。
（四）參與者如對(duì)活動(dòng)有疑義，最晚于活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)提出，過(guò)期將不再受理。
�。ㄎ澹┯嘘P(guān)此項(xiàng)活動(dòng)其它未盡事宜受《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行人民幣信用卡（個(gè)人卡）章程（修訂版）》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行人民幣信用卡（個(gè)人卡）金卡及普卡領(lǐng)用合約》及其它相關(guān)文件約束。在法律允許范圍內(nèi)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行保留修改本次活動(dòng)條款，延遲或提前終止本活動(dòng)的權(quán)利，并保留對(duì)本活動(dòng)的最終解釋權(quán)。
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