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（合集）突發事件應急處理方案
為了確保事情或工作扎實開展，通常需要提前準備好一份方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的突發事件應急處理方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
突發事件應急處理方案1
為了預防和減少校車交通事故的發生，保障乘車師生的生命安全，根據《中華人民共和國道路交通安全法》的有關精神，特制訂校車交通事故應急處理預案。
一．可能引起校車交通事故的原因
駕駛員疲勞駕車、超載、超速、隨意變道、闖禁令標志、應變能力差、車容車況差、車輛安全性能差（特別是制動系統）等情況都是可能引發校車交通事故的原因。
二．預防方法和措施
1．加強對駕駛員進行交通法規、安全行車的教育。
2．加強對乘車師生的交通安全教育，特別要教育幼兒不要把頭手伸出車外。
3．選擇經驗豐富、駕駛技術熟練、駕齡較長、自覺守法的同志擔任校車駕駛員。
4．選擇認真負責的老師隨車，做好幼兒的安全保護工作。
5．做好車輛例行保養工作，出車前要對車容車況，安全性能（特別是制動系統）進行檢查。
6．不準違法超載、超速。
三．應急處理程序
一旦發生校車交通事故，應按下列程序處理：
1.報警。
2.報局辦公室和業務科室（一般事故三天內報；重大事故立即報；可先口頭后書面報告）
3.處置乘車人員（另外調動車輛接送幼兒，換成車輛是，隨車教師要看清周圍交通、車輛行駛情況，避免發生新的交通事故；如有受傷者，要盡快及時送區級以上醫院救治）4.通知家長。
幼兒園校車突發事件應急處理方案3
一、活動目的
為了進一步營造校車安全運行良好工作氛圍，確保幼兒上下學乘車安全。讓校車司機和跟車老師熟悉幼兒在接送途中突發狀況時的應對措施，加強我園校車司機和跟車老師的工作責任心，同時進一步熟練優化我園校車接送工作的各個環節以及應對突發事件時的各項措施，我園決定于本月中旬開展校車應急逃生演練和全程接送演練。
二、活動時間
20xx年5月18日
三、參與人員
1、校車司機（武小貴、王勇）
2、接送老師（楊蘭、張爽）
3、副園長（趙瑩），助理（屈振宇）
4、乘車幼兒
四、活動內容
1、校車司機、跟車老師熟悉并確定活動方案和細則，并張貼“校車應急演練”等警示字。
2、清點幼兒人數，開始演練活動。
3、模擬校車拋錨，校車司機、跟車老師采取緊急措施，在確保幼兒安全的情況下，疏散幼兒并處理校車問題。如校車問題一時處理不了，聯系交警，并通知幼兒家長，避免家長擔心。
4、模擬接送途中幼兒突發狀況（中暑昏迷）。小車司機將車停放在安全位置，跟車教師采取緊急措施救治幼兒，并撥打120急救電話。
5、如短時間幼兒轉危為安，則校車重新上路。
6、演練結束，清點幼兒人數，帶回各班教室。
五、演練總結
演練結束后，認真總結本次演練的效果，發現問題，不斷改進，確保我園乘車幼兒的人身安全，做好校車接送工作的每一個環節。形成材料型文件，以備查驗。
幼兒園校車突發事件應急處理方案4
一、指導思想
為了校車的安全，本著學生“安全第一”，切實保障師生的.人身安全的宗旨，制訂校車安全逃生演練方案。
二、演練的時間、地點、參加人數、車輛
時間：11月3日上午10:20分
人數：乘坐校車的幼兒約30人
車輛：1輛
三、演習領導小組及應急小組成員
組長：執行園長
副組長：保安組長
應急組長：保健醫生
成員：全體教職員工
四、準備工作
1、車輛先安排在幼兒園車庫門口。
2、老師將幼兒帶到車庫口處排隊，各班教師將幼兒排好隊觀看。
3、師生事先熟悉逃生場地，逃生（方法、順序、路線）。
4、班級教師宣傳本次活動
5、衛生保健準備
6、設計問題：（1、接送過程中車輛因機件故障突然停止在馬路中間。車輛自燃應該如何處理；2、車輛有幼兒抽搐，應如何處理。3、有陌生人敲打門窗，應如何保護幼兒人生安全。）
五、細節要求
1、部署好所有人員的分工與需要配合人員。
2、逃生時不搶道、不驚慌。
3、教師組織幼兒有序撤離。
4、重點危險地帶專人把守（車門、車窗）。
5、班級教師延伸安全教育。
六、人員安排
1、道具擺放：
2、領導總結發言：
3、衛生保健：
4、負責撰寫總結上傳網站。
5、負責資料收集與存檔。
6、總指揮長：
七、活動流程
1、9:30校車準備就緒
2、9:40規并指揮劃好各班排隊觀看位置
3、9:40將打印“校車逃生演練車輛”粘貼在演練校車上。
4、10:10教師帶領好演練幼兒準備（演練完畢將幼兒送回各班老師處）。（各跟車教師、班主任）
5、10:20宣布演練開始，并公布車輛演習問題與方法。
6、10:55總結并宣布演習結束。
7、11:00各班有秩序地回教室。
幼兒園校車突發事件應急處理方案5
一、演練目的
1.加強校車的安全管理，提高駕、乘人員安全意識，掌握疏散逃生的基本方法。
2.讓幼兒學習安全乘車的知識并進行宣傳教育，掌握安全突發事故的自救自護能力。
3.提高師生應對突發災害事件的心理素質，科學應對，維護幼兒園正常的教學秩序和社會的穩定。
二、校車安全演練領導組
組長：組員：
參與人員：所有駕駛員及接車教師、乘坐校車幼兒指揮：
三、演練相關事項安排
1.司機師傅籌備講解校車相關安全自救途徑。（雷月通知師傅）
2.演練時間：20xx年月日下午
3.車輛準備：豫F 、煙霧彈、滅火器、醫藥箱
4.人員準備：所有接車教師、駕駛員、乘坐校車幼兒分別20人
5.演練地點：xxx路，集中上車點：xxx幼兒園
6.攝像:王雪靜
四、演練流程
1.校車師傅講解校車疏散途徑及方法。所有接車老師認真學習觀看。（對參加人員進行滅火器的使用、緊急門的開關等消防知識培訓，每人都掌握疏散逃生的辦法和自救自護知識。校車師傅、跟車老師學會使用滅火器。校車師傅負責對跟車老師進行緊急門的使用培訓。）
2.接車老師集合乘車幼兒安全乘坐校車。（內容：上車前清點人數并檢查幼兒有無攜帶危險品、xxx老師班級中途接走幼兒交接、排隊安全上車、系安全帶、車內巡視嚴禁幼兒車上吃食品、司機師傅查看車輛周圍情況）
3.平穩啟動（駕駛員直視前方專心開車、后排跟車教師巡視車內情況，前排跟車教師關注線路并隨時查看接車群，行進中的突發情況:暈車、急剎車、左右晃、吃東西等）
4.永安路北頭調頭，校車出現故障嗎，車頭冒煙。
司機師傅及跟車教師組織幼兒疏散逃生。（校車故障設計：接送過程中車輛因機件故障突然停止在馬路中間，xxx/xxx負責制造煙霧。車頭冒煙，師傅與跟車教師立即安全疏散幼兒，做到逃生時不搶道、不驚慌，有序撤離）x師傅負責處理故障煙霧（滅煙霧）。
5.待故障解除，安全乘車返回，xxx處停車，在校車上xxx做總結。
6.副班教師延伸普及乘車安全教育。整理總結存檔：xxx
突發事件應急處理方案2
公共安全類突發事件包括重特大爆炸事故、大規模群體、公共場所滋事、重大治安和刑事案件等。本方案主要對群體、聚眾斗毆、重大治安和刑事案件的處置程序作出了規定，其他各類事件的'處置可參照執行。
一、群體
(一)平時多收集信息，防微杜漸，發現苗頭及時疏導，息事寧人。
(二)事發時，領導小組成員應立即趕赴現場。
1.第一時間報告區教育局、派出所。
2.做好承運司機工作，爭取控制好運載工具。
3.深入群眾了解原因，做好勸導工作，穩定群眾情緒，尤其要做好重點人員的工作，避免事態擴大。
4.召集人員代表，了解真相和真實要求，對合理的予以承諾辦理或協助;對不合理的予以解釋，先做好代表工作，再做好其他人員的工作。
5.及時向相關領導和部門反映情況，處理好善后工作，徹底化解矛盾。
(三)如事態無法控制，及時向教育局、派出所等請求支援，爭取主動，防止事態擴大。
二、聚眾斗毆
(一)第一時間向派出所或110報案，請求支援，并報告區教育局。
(二)領導小組成員迅即趕赴現場，指揮應急分隊做好以下工作：
1.立即隔離雙方人員，設法控制局勢，阻止事態發展。
2.組織救護隊搶救轉移傷員。
3.召集雙方代表做工作，先撤人后調解。
4.勸說雙方人員，退出現場，不讓其重新集結，再生事態。
5.如事態可能無法控制，立即請求派出所等支援，制止事態發展。
6.事態平息后，召集雙方代表調查、調解，化解矛盾。
7.造成后果的，事后配合派出所對相關人員進行教育、處理。
三、重大治安和刑事案件
(一)第一時間向派出所和110報警，請求支援，并立即報告區教育局。 (二)在派出所人員到來之前，做好以下工作：
1.組織教師控制現場。
2.有必要時疏散周邊群眾。
3.設法控制犯罪(違法)嫌疑人，阻止其外逃，防止事態或危害擴大。發現疑犯逃竄，要組織青壯教師圍堵。
4.救護隊盡快救治和轉移傷員。
5.配合派出所抓捕嫌犯，搜集證據，尋找人證等。
突發事件應急處理方案3
一、突發事件應急處理小組：
組長：嚴祥榮。
副組長：梁衛東
成員：魏黨輝、鐘卓堅、張 陳
發生突發事件，在處理小組成員到達之前，由總值班員負責處理。
二、處理各種突發事件應對措施：
1、對突發火災案件應急措施：
（1）保安或單位內任何人發現火災突發事件，應立即向值班領導報告，并通知值班人員發出火警警報。值班領導應馬上趕往現場指揮工作。
（2）根據火勢大小，經向小組領導請示后，可撥打“119”請求支援，并向人關專業人員說明起火的詳細位置及起因。
（3）值班領導和保安班長應在最短時間內組織義務消防員和保安立即趕到火災現場集結待命組織撲救；另外應對各層人員進行疏散工作，確保每個人員的生命安全。
（4）義務消防隊員各司其職，立即組織人員滅火，絕不可隨意處理和拖延時間。
2、突發爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應急措施：
（1）發現可疑人物攜帶物品時，保安和全體人員有權阻止進入，同時匯報值班領導。
（2）保安人員檢查發現或接到各類可疑物品時，要立即向值班領導報告，并留守現場，圍起隔離帶，阻止任何人接近可疑物品。
（3）初步確認為可疑爆炸物品時，立即組織各層人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內，經值班領導同意撥打“110”報警。
（4）對危險品和違法物品攜帶者一經發現，()立即扣留，并帶到有關部門進行調查，禁止其離開，待公安人員到現場后進行調查。
（5）公安人員到現場后，協助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調查。
（6）如果爆炸已經發生，保安人員和值班領導、義務消防隊員要立即趕到現場進行搶救，協助運送傷員，穩定人員情緒，保護好現場，有秩序的開展疏散工作。防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。
（7）各級相關人員要積極配合領導及公安機關進行案件調查。
3、搶劫案件應急措施：
（1）當發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將其擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡，待適當時機時按指示向“110”報警。
（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。同時可以用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。
（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。
（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
（5）訪問目擊群眾，收集劫案情況，提供給公安機關，同時公安人員末勘查現場或未勘查完畢不能離開；
（6）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。
4、斗毆案件應急措施：
（1）當單位內發生斗毆**時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞單位物品。
（3）如單位物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認肇事者。
（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。
（5）協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。
5、食物中毒**應急措施：
在單位如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采以下措施：
A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
B、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
C、安排好所需事情以便警車和救護車到達能及時離開。
D、防止閑雜人員圍觀。
E、發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
6、臺風應急措施：
（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。
（2）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。
7、突發盜竊**應急措施：
（1）值班保安或工作人員發現盜竊分子正在作案，應立即通知各個出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當場抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關處理，在現場有受害人的'要一起到公安機關配合破案。
（2）發現盜竊現場，盜竊分子已逃離現場的，要保護好現場，通知相關領導組織人員從外圍包圍現場所有出入口，監控值班人員重點監控各主要出入口，并匯報給值班領導并組織人員對現場附近嚴格清查。
（3）保安接到報警鈴聲立即封鎖大門，并對出入人員嚴格檢查，對可疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領導，請求報警，請警方進行盤查。
（4）保護作案現場，不能讓任何人觸模現場痕跡和移動現場的物品，經請示值班領導應立即報告公安機關，聽從公安人員處理。
8、執勤中遇到不執行規定不聽勸阻的應急措施：
保安在執勤過程中，如遇到強行進入不準隨意進入的區域、在不準停車的地方停車等，可采取如下處置方法：
（1）處理問題時先敬禮、態度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人。
（2）對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來及時向領導匯報。
（3）一般情況可由保安人員進行核對，核對無誤后告之其我單位的相關制度，請其今后配合工作。
（4）發生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵，不能和對方發生任何沖突和過激行為。
（5）若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可立即通知上級主管領導，由上級領導同此人共同協商妥善處理，若情節嚴重，應立即報告公安機關依法處理。
（6）保安人員遇到上述情況嚴禁動手打架，本著以理服人的原則妥善處理。
9、突發醉酒滋事或精神病人的應急措施：
醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，執勤人員應按如下方法處理。
（1）進行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區域。
（2）如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其工作單位，請他們派人領回，并采取控制和監護措施。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。
10、對突發性停電、停水**的應急措施：
（1）保安和單位內任何人員接到突然停電、停水的消息后第一時間通知值班領導和維修電工。
（2）維修電工查明停電、停水原因后，根據情況的不同，向值班領導匯報停電、停水原因。
（3）維修電工查明原因后，應在最短時間內趕到現場對電路、水管等相關設備進行搶修。
（4）電路、水管檢修完成后，要及時送電或送水，如有特殊原因需要延長時間，應再次通知用電或用水單位，并抓緊解決。
（5）恢復使用后，要檢查所有設備是否完好，同時通知各個樓層，發布已恢復使用通知。
三、突發事件應對要求：
突發事件首見人必須以負責的態度，及時作出妥善處理，并及時報告上級領導，便于統一指揮。對突發事件置之不理者，單位將以嚴重違紀論處。《突發事件與應急管理》培訓心得體會場地突發事件的應急處理方案餐飲部突發事件應急預案
突發事件應急處理方案4
針對我省高速公路聯網收費的建成，道口車流輛、往來客流量明顯增加，突發性刑事、治安案件及火災易發，為把國家財產可能遭受的`損失降到最底程度,切實保障廣大當班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行，經所務會研究，從以下四個方面制定突發事件處理預案。
一、防火預案：
若突發火情時，按下列程序處理：
1、當班人員一旦發現火情，應沉著冷靜，收費員攜票、款、卡撤離火災區域，值班長和收費班長應立即就近取用消防滅火器材緊急撲救，同時通知值班領導.
2、火災較嚴重時值班領導要立即向消防部門報警，并報告處監控中心。
3、組織全體在所人員，全力救助、控制火情，若有傷員要急呼“120”請求救護。
4、在確保人員、票款安全的情況下，積極主動配合消防部門做好救助工作。
5、當班監控員對整個過程進行人工錄像，當班值班長詳細記錄事故經過，并將處理結果報管理處。
二、防盜、防搶預案：
1、當收費亭遇到歹徒搶劫時，收費員應盡快將票款灑開，以延長歹徒的作案時間。
2、保持冷靜，盡可能的設法報警或向其他同志示警。
3、任何同志，一旦發現警情，要及時向監控中心及公安機關報案，監控室同時做好事件的手工錄像工作。
4、全體住所人員聞警后立即趕赴現場，控制事態，視情況，合理使用警械，竭力制止犯罪。
5、若歹徒持有較強傷害性搶械，或人多勢眾，則應以保護人身安全為主，留意罪犯特征，組織報案，為公安機關盡可能的多提供破案線索。
6、做好案情記錄，并將處理結果報告管理處。
三、突發緊急處理預案：
當道口發生時，按下列程序處理；
1、關閉事故道口，在事故車輛后設置安全標志，并打開另一預備道口，保證其他車輛通行，防止二次事故發生。
2、監控員要及時將事故情況通知路政科、中控室，并通知所轄路段交警部門。
3、若有人員受傷，應及時通知“120”，并組織所內人員協助救護。
四、惡劣天氣車輛分流預案：
當遇到惡劣天氣，接管理處通知要求對車輛進行分流時，按下列程序處理：
1、監控員接通知后，要立即通知所值班領導和收費道口。
2、值班領導接到報告后，應立即組織所內等崗人員趕赴道口，協助當班人員搞好疏導、收費工作。
3、值班長要根據收費道口車流量的多少，適當增開收費道口，確保道口暢通。
突發事件應急處理方案5
一、概述
（一）突發事件概念
突發事件是指在事先沒有通知、預兆的情況下，突然發生，有一定的破壞力，一定的影響力，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置予以應對的事件。比如自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件。
自然災害是指能夠給人類或人類賴以生存的環境造成破壞性影響的總稱。災害不表示程度，通常指局部，它可以擴張和發展，慢慢演變成災害。比如蟲害現象，它廣泛存在生物界，但當蝗蟲大量的繁殖、大面積的傳播，并損壞農作物，造成饑荒時則成為蝗災。傳染病大面積傳播和流行，或計算機病毒大面積傳播，都有可能釀成災害。所以一切對自然生態環境、人類社會的物質和精神文明建設，尤其是人的生命財產等，造成危害的天然事件和社會事件，都屬于災害。
（二）突發事件的基本情況
突發事件的基本情況指事件發生的時間、地點、原因、事件周圍的環境等突發事件的現狀和發展趨勢，包括目前狀況如何、是否還在發展、采取何種控制措施的實施情況等。比如2003年SARS疾病傳播時，衛生各個部門、防疫站，都在密切關注疾病的發展態勢，并采取措施控制其發展。
（三）護理突發事件
護理突發事件是指超出常規的、無法預料而突然發生的與護理相關的事件。如患者跌倒、墜床、自殺、糾紛等事件。
（四）掌握突發事件的重要性
1、在醫院有整體應對突發事件預案的基礎上，有針對護理工作的專業性、特殊性所造成的風險而制定的應急預案。
2、掌握相關急救知識。
3、提高自我安全保護能力及應對突發事件的處理能力。
二、應對突發事件的組織機構
（一）成立護理突發事件應急小組
在護理工作中，首先要有應對突發事件的組織機構，比如成立護理突發事件應急小組，組長由護理部主任來擔任，組員包括各護理單元的護士長或護理部工作人員。
1、確定領導工作職責
（1）組織制定、修訂突發事件應急預案，完善各專項預案。
（2）協助開展突發公共衛生事件醫療護理救助演練。
（3）監督、指導各護理單元開展應對突發事件的各項準備工作。組織開展各類護理（4）各成員必須保證通訊24小時暢通。
（5）負責及時將現場處置情況報告護理突發事件工作組組長，為組長的決策提供依據。
（6）對突發情況處置完畢后進行總結，不斷完善應急搶救預案。
（二）病區內發生突發事件時
1、當班護士立即報告本科護士長及當班醫生，共同處理及搶救。
2、情況危急應同時報告護理部（或護理總值班）、行政總值班及醫療救護領導小組。
3、護士長立即到位，根據情況組織、指揮、調度本科護士進行應急處理，并報告護理部。
4、護理部了解事件經過及已采取的措施，根據情況補充有關措施。如有必要，組織調動護理突發事件應急工作組成員參與應急處置。
5、護理部及時向院部領導匯報，并做好與各相關部門的協調工作。
6、當班護士及時做好護理記錄，保存有關實物、物品。
7、必要時開通“綠色通道”實行全過程陪同，堅持“先救治，后付款”的原則。
8、為確保突發事件的處置工作迅速、高效、安全、有序地開展，各病區的各類搶救藥品及器材要準備完善，保證隨時可用。當班護士要堅守工作崗位，嚴格做好交接班。對已經過院前急救處置的病員，應根據其入院信息，提前做好相應的準備工作，以便能迅速對病員進行搶救處置。
（三）應急隱患和薄弱環節
1、醫院無相應的應急預案。
2、護士缺乏溝通、匯報的'技巧。
3、培訓不到位。
4、演練不到位。
5、相關制度執行不到位（沒有執行制度或保障制度）。
6、相關部門配合不到位。
7、救治資源不到位。
8、護理人員缺乏安全意識和應急處理能力。搶救患者無效后，家屬情緒激動，護士無有效溝通的能力，驚恐之余忘記用法律或其他方法保護自己的合法權益。
三、護理應急預案的建立
護理突發事件以預防為主，防御與應急措施相結合，平時做好突發事件的防備準備，盡量減少突發事件的發生，一旦發生即可啟動應急預案，使之高效有序的進行，最大限度的保護患者的安全，將突發事件的負面影響降至最低限度。
（一）應急預案的概念
承擔突發事件應對職能的國家機關對突發事件的預防和準備、監測與預警、處置與救援、恢復與重建，以及應急管理的組織、指揮、保障等內容而制定的工作計劃。
（二）護理應急預案
護理應急預案是指在醫院、院區內發生意外情況時，護理人員應采取的應急預案。
（三）臨床護士應急預案的應用
臨床護士是應急預案的直接操作者，應強化應急意識，理解各種護理應急預案是保證病人生命安全、有效行使職業責任及社會責任的保障措施，應熟練掌握并以高度的職業責任感實施。作為職業護士要培養應對突發事件的意識和能力，熟練操作應急預案，服從指揮和調遣，發揚人道主義精神進行搶救，保護病人的生命安全，使自己有效執業、安全執業。
（四）護理應急預案的管理
1、制訂科學有效切實可行的應急預案，做到臨床護士能熟練掌握，管理者能有效指揮。
2、加強臨床護士的實際訓練，使之在突發事件時，能冷靜面對，熟練操作，救護有效。
3、護士應對突發事件的訓練、平時發生突發事件、啟動實施應急預案的主要情況、對現有方案的修改、補充情況，均應及時記錄。
4、將護理應急預案的培訓、管理、檢查做到護理質量管理控制的一部分，與其它質量同期管理。
（五）突發應急事件中護士的工作職責
1、參加搶救的護理人員要及時到位，工作嚴肅認真、分秒必爭、緊張有序，各級護理人員應聽從指揮，明確分工，密切協作。
2、護理人員密切配合醫生，執行口頭醫囑要求及時準確、清楚，并及時記錄。
3、凡經搶救的患者應有詳細護理記錄。
4、搶救中急救藥物的安瓿、輸液空瓶、輸血袋等要求集中存放，以便統計與核對。
5、病人搶救后，如病情穩定或允許移動時，應迅速送回病房或監護室、手術室繼續治療；病情不允許搬動者，應留在原地搶救。
6、搶救物品使用后，應及時歸還原處，清理補充，并保持清潔整齊。
7、護理記錄應在搶救結束后6小時內補齊。
四、護理應急預案
（一）患者發生墜床的應急預案
1、對于有意識不清并躁動不安的患者，應加床擋，并有家屬陪伴。
2、對于極度躁動的患者，可應用約束帶實施保護性約束，但要注意動作輕柔，經常檢查局部皮膚，避免對患者造成損傷。
3、在床上活動的患者，評估活動能力及范圍，囑其活動時要小心，做力所能及的事情，如有需要可以讓護士幫助。
4、對于有可能發生病情變化的患者，如長期平臥位變為坐位或下床的患者，要認真做好健康宣教，指導患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，造成一過性腦供血不足，引起暈厥等癥狀，易發生危險。久坐臥床病人初次下床時，護士應指導協助。
5、教會患者一旦出現不適癥狀，先不要活動，應用呼叫器告訴醫護人員，給予必要的處理措施。
6、一旦患者不慎發生墜床時，護士應立即到患者身邊，通知醫生檢查患者墜床時的著力點，迅速查看全身狀況和局部受傷情況，初步判斷有無危及生命的癥狀、骨折或肌肉、韌帶損傷等情況。
7、配合醫生對患者進行檢查，根據傷情采取必要的急救措施。
8、加強巡視，巡視中嚴密觀察病情變化，直至病情穩定，發現病情變化，及時向醫生匯報。
9、及時、準確記錄病情變化，認真做好交接班。
（二）患者發生摔傷的應急預案
1、當患者突然摔倒時，護士立即到患者身邊，檢查患者摔傷情況，通知并配合醫生判斷患者的神志、受傷部位，傷情程度，全身狀況等，并初步判斷摔傷原因或病因。
2、受傷程度較輕者，可攙扶將患者送回病床，囑其臥床休息，安慰患者，并測量血壓、脈搏，根據病情做進一步的檢查和治療。
3、對懷疑有骨折或肌肉、韌帶損傷的患者，根據摔傷的部位和傷情采取相應的搬運方法，將患者抬至病床；請醫生對患者進行檢查，必要時遵醫囑行X光片檢查及其他治療。
4、對于摔傷頭部，出現意識障礙等危及生命的情況時，評估患者后，應將患者輕抬至病床，嚴密觀察病情變化，注意瞳孔、神志、呼吸、血壓等生命體征的變化情況，通知醫生并積極配合，迅速采取相應的急救措施。
5、對于皮膚出現淤斑者進行局部冷敷；皮膚擦傷滲血者用生理鹽水、碘伏清洗、消毒傷口后，以無菌敷料包扎；出血較多或有傷口者先用無菌敷料壓迫止血，再由醫生酌情進行傷口清創縫合，遵醫囑注射破傷風針。
6、根據情況注意巡視患者，及時觀察采取措施后的效果，直到病情穩定。
7、準確、及時書寫護理記錄，認真交班。
8、向患者了解當時摔倒的情景，幫助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指導，提高患者的自我防范意識，盡可能避免再次摔傷。
9、檢查病房設施，不斷改進完善，杜絕不安全隱患。
（三）患者發生輸血反應時的應急預案
1、患者發生輸血反應時，應立即停止輸血，換成輸注生理鹽水，遵醫囑給予抗過敏藥物。
2、報告醫生及病區護士長，并保留未輸完的血袋，以備檢查。
3、病情緊急的患者準備好搶救的物品及藥品（心三聯：利多卡因、阿托品、腎上腺素。呼三聯：洛貝林、回蘇靈、可拉明），配合醫生進行緊急救治，并給予氧氣吸入。
4、若是一般過敏反應，應密切觀察患者病情變化并做好記錄，安慰患者，減少患者的焦慮。
5、按要求填寫輸血反應報告表，上報血庫和護理部。
6、懷疑溶血等嚴重反應時，將保留血袋及抽取患者血樣一起送血庫。
7、加強巡視及病情觀察，做好搶救記錄。
（四）患者發生輸液反應的應急預案
1、患者發生輸液反應時，應立即撤除所有液體，重新更換液體和輸液器。
2、同時報告醫生并遵醫囑給藥。
3、情況嚴重者應就地搶救，必要時進行心肺復蘇。
4、建立護士記錄，記錄患者的生命體征、一般情況和搶救過程。
5、發生輸液反應時，應及時報告醫院感染科、護理部和藥劑科。
6、保留輸液器和藥液以備送檢。
（五）患者發生暈針的應急預案
1、立即停止針刺，起出全部留針，扶持患者平臥，清醒者可飲溫開水或糖水。
2、頭部放低，松解衣帶，注意保暖。
3、如發生暈厥，可用指甲掐或針刺人中，足三里、內關、灸百會、關元、氣海等穴，一般即可蘇醒，若癥狀仍不能緩解，可配合其他搶救措施。
4、癥狀緩解后仍需適當休息。
（六）消化道出血患者的應急預案
1、立即通知醫生的同時，應盡早為患者建立靜脈通路，補充血容量。盡量使用靜脈留置針或選用大號針頭，必要時建立兩條靜脈通路。
2、遵醫囑靜脈給予各種止血劑、新鮮血或706血漿。如患者繼續出血，出血量> 1000ml，心率> 120次/ min，血壓< 80/50 mmHg，且神志恍惚、四肢厥冷，說明患者出現失血性休克，應迅速連接一次性三通靜脈推注液體。
3、備好各種搶救用品，如三腔二囊管、負壓吸引器等。如為肝硬化食道靜脈曲張破裂出血，應配合醫生應用三腔二囊管壓迫止血，同時準備100：8冰鹽水正腎素協助洗胃。
4、靜脈應用垂體后葉素或生長抑素時，應遵醫囑嚴格控制滴速，防止速度過快而引起心悸、胸悶、頭暈等不良反應。
5、遵醫囑進行冰鹽水洗胃：生理鹽水維持在4 ℃，一次灌注250ml，然后吸出，反復多次，直至吸出液清澈為止；對于采用冰鹽水洗胃仍出血不止者，可胃內灌注去甲腎上腺素（100 ml冰鹽水內加8mg去甲腎上腺素），30 min后抽出，每小時1次，可根據出血程度的改善，逐漸減少頻度，直至出血停止。
6、嚴密觀察病情變化：大出血期間每15—30 min測量生命體征一次，病情穩定后遵醫囑測量生命體征變化，必要時進行心電血壓監護。
7、注意觀察患者嘔吐物及大便的性質、量、顏色，同時準確記錄出入量。密切觀察患者神志、面色、口唇、指甲的顏色，警惕再次出血。
8、保持呼吸道通暢，及時清理呼吸道分泌物。嘔血時頭偏向一側，避免誤吸。必要時給予氧氣吸入。
9、患者應絕對臥床休息，取平臥位并將下肢略抬高，以保證腦部供血。保持室內安靜、清潔、空氣新鮮，及時更換污染的被褥。注意為患者保暖，避免受涼。
10、患者大出血期間，應嚴格禁食，出血停止后，可遵醫囑給予溫冷流食，逐漸過渡到高糖、低蛋白、無刺激的少渣食物。注意保持口腔衛生，做好口腔護理。
11、做好患者的心理護理，大出血時陪伴患者，使其有安全感。聽取并解答患者或家屬的疑問，以減輕他們的恐懼和焦慮心情。
（七）地震時的應急預案
1、地震來臨，值班人員應冷靜面對，關閉電源、水源、熱源，盡力保障人員的生命及國家財產安全。
2、發生地震時，需將患者撤離病區，疏散至廣場、空地。撤離過程中，護理人員要注意維護秩序，安慰患者，減少患者的恐懼。
3、情況緊急不能撤離時，叮囑在場人員及患者尋找有支撐的地方蹲下或坐下，保護頭頸、眼睛，捂住口鼻。
4、維持秩序，防止混亂發生。
5、注意防止有人趁火打劫。
（八）火災的應急預案
1、發現火情后立即呼叫周圍人員分別組織滅火，同時報告保衛科及上級領導，夜間電話通知院總值班。
2、根據火勢，使用現有的滅火器材和組織人員積極撲救。
3、發現火情無法撲救，馬上撥打“ 119 ”報警，并告知準確方位。
4、關好鄰近房間的門窗，以減慢火勢擴散速度。
5。將患者撤離疏散到安全地帶，穩定患者情緒，保證患者生命安全。
6、盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設備及重要資料。
7、組織患者撤離時，不要乘坐電梯，可走安全通道。囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢快速前進。
（九）發生爆炸的應急預案
1、聽到爆炸聲時，立即趕到現場，應保持頭腦冷靜，分析和判斷現場情況。
2、立即報告保衛科，夜間通知院總值班，或尋求在場其他人員的幫助。
3、維持秩序，將病區患者撤離疏散到安全地帶，穩定患者情緒，保證患者生命安全。
4、協助保衛科人員、公安人員進行調查。
5、對炸傷人員給予積極的搶救。
6、盡快恢復病區的正常醫療護理工作，保證患者的醫療安全。
（十）遭歹徒的應急預案
1、遇到歹徒時，護理人員應保持頭腦冷靜，正確分析和處理發生的各種情況。
2、設法報告保衛科，夜間通知院總值班，或尋求在場其他人員的幫助。
3、安撫患者及家屬，減少在場人員的焦慮、恐懼情緒，盡力保證患者的生命安全及國家財產。
4、歹徒逃走后，注意其走向，為保衛人員提供線索。
5、主動協助保衛人員的調查工作。
6、盡快恢復病室的正常醫療護理工作，保證患者的醫療安全。
（十一）停電和突然停電的應急預案
1、通知停電后，立即做好停電準備，備好應急燈、手電、蠟燭等；如有搶救患者使用動力電器時，需找替代的方法。
2、突然停電后，立即使用搶救患者機器運轉的動力方法，維持搶救工作，開啟應急燈或點燃蠟燭照明燈。
3、與電工班聯系，查詢停電原因，盡早排除故障，或開啟應急發電系統。
4、加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜。
（十二）停水應急預案
1、接到停水通知后，做好停水準備根據停水原因做好貯水工作，將貯水器灌滿備用放在固定位置。
2、將停水時間及時通知患者，做好停水準備。
3、若停水時間長，應為患者備好生活用水及飲用水。
4、上報護理部及院相關科室，做好相互協調工作。
5、若突然停水，夜間要與行政值班室聯系，匯報停水情況，白天要與維修組聯系，查詢原因，緊急處理。病房應盡可能貯水。
（十三）泛水應急預案
1、立即查找泛水原因，如能自行解決應立即采取措施。
2、不能自行解決者，立即與管道維修組聯系。夜間向行政值班室報告。
3、告誡患者切不可涉足泛水區或潮濕處，防止滑倒。
4、工作人員及時清理泛水，防止患者跌倒。
（十四）失竊的應急預案
1、發生失竊或患者報告丟失貴重物品時，應保護現場，禁止人員出入。
2、電話通知保衛科，到現場處理，夜班還要通知行政值班室。
3、做好入院宣教及病區醫療護理安全工作，告知患者貴重物品應妥善保管好，如遇陌生人進入病室，立即用呼叫器通知值班護士。
4、手術患者的貴重物品應立即交給患者家屬保管，無家屬時應封存好，交護士長保管。
（十五）患者外出不歸時的應急預案
1、患者入院時詳細交代住院須知，告知患者住院期間不允許私自外出，以免貽誤治療、突發病情變化等嚴重后果。
2、加強巡視，力所能及地幫助患者解決困難，盡量減少其外出機會。如必須外出，在病情允許的情況下，經主管醫生批準，患者及家屬在護理單上簽字方可離開，并在規定時間內返回病房。
3、一旦發現患者私自外出，要立即報告護士長，通知主管醫生。
4、通過患者所留下的通訊方式，與家屬取得聯系，共同尋找。
5、患者確屬外出不歸，需兩人共同清理患者物品，貴重物品由兩人清點后共同保管。
（十六）患者有自殺傾向時的應急預案
1、發現患者有自殺傾向時，應立即通知醫生，并立即報告護士長，必要時報告護理部或醫務科。
2、做好必要的防范措施，定時檢查患者病室環境，收繳危險物品，盡可能消除自殺隱患。
3、書面告知家屬加強陪護不得離開患者。
4、加強病房巡視，詳細交接班，密切注視患者的心理及自殺可疑行為。
5、分析患者可能自殺原因，有針對性的做好心理護理，盡量減少不良刺激。
6、準確及時記錄病人反應及防范措施。
（十七）患者自殺后應急預案
1、發現患者自殺，應立即通知醫生，攜帶必要的搶救物品及藥品與醫生一同奔赴現場。
2、判斷患者是否有搶救的可能，如果有應立即開始搶救工作。
3、如果搶救無效，應保護現場（病房內及病房外現場）。
4、通知醫務科或院內總值班，服從領導安排。
5、協助主管醫生通知家屬。
6、配合院領導及有關部門的調查工作。
7、做好各種記錄。
8、保證病室常規工作的進行及其他患者的治療工作。
（十八）病人燙傷的應急預案
1、護士在巡視病房中，一旦發現病員燙傷發生，應立即報告床位醫師和當班護士長，中，夜班報告值班醫師和夜查房護士長。
2、燙傷處理的原則是立即降低燙傷部位的中心溫度和止痛，防外滲。
具體措施：
（1）遵醫囑在燙傷部位涂上藍油精軟膏。
（2）紗布覆蓋，使用繃帶加壓包扎，以防滲出起泡。
（3）使用繃帶加壓包扎后的燙傷部位，使用冰袋冷敷24小時，降低溫度。
3、冰袋外使用布套。
4、冰敷，加強巡視，密切觀察，以防凍傷，做好巡視記錄。
5、4小時后根據醫囑給予治療：
（1）燙傷局部如有水泡產生，可使用安爾碘消毒局部皮膚，再用無菌針筒抽盡水泡
內滲液，然后涂上藍油烴軟膏，無菌紗布覆蓋，每天換藥至痊愈。
（2）燙傷局部如有皮損發生，可用1%磺胺嘧啶銀霜或其他有效局部抗菌藥物換藥，直至痊愈。
（十九）發生護理差錯時應急預案
1、及時登記發生事故的經過、原因、后果。
2、積極采取搶救措施，以減少和消除不良后果。
3、發生事故差錯時，責任者要立即向護士長報告，護士長在24小時內口頭或電話報告護理部，重大事故要立即報告護理部、科主任，事故責任者應在3天內提交書面檢查材
料。
4、發生事故差錯的有關各種記錄、化驗及造成事故的藥品、器械等均應妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留患者的標本，以備鑒定研究之用。
（二十）封存患者病歷前的應急預案
1、當出現糾紛和醫療爭議，患者及家屬要求封存病歷時，病房要保管好病歷，以免丟失。
2、及時準確將患者病情變化、治療、護理情況進行記錄。
3、備齊所有有關患者的病歷資料。
4、迅速與科領導、醫務處（晚間及節假日與院總值班）聯系。
5、主觀病歷為：死亡病歷討論記錄、疑難病歷討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄等。
6、封存的病歷由醫務處保管，晚間及節假日由院總值班保管，次日或節假日后移交醫務處。
7、如為搶救患者，病歷應在搶救結束后6h內據實補齊。
（二十一）處理醫療投訴及糾紛的應急預案
1、醫療投訴發生后，科室應立即向主管部門報告，隱匿不報者，將承擔可能引起的一切后果。
2、由醫療問題所致的糾紛，科室應先調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。
3、主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應立即向當事科室了解情況，與科主任護士長共同協商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后，找有關責任人調查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。
4、對主管部門已接待，但仍無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。當事科室在一周內備齊所需病案摘要、原始病案、有關資料及科室意見。
5、當事科室指定專人出席醫療事故鑒定會。
6、患者及家屬向法院起訴后，當事科室指定專人和律師代表醫院出庭，必要時職能部門可陪同。
7、醫療主管部門根據醫療糾紛的性質對科室和個人提出行政處理意見，并提請院辦工會決定。
突發事件應急處理方案6
博物館是陳列、展示、宣傳人類文化和自然遺存的重要場所，是國民教育體系的重要組成部分。面對如此大的觀眾量，如何做好博物館、紀念館的工作，發揮好愛國主義教育基地作用，弘揚紅色文化的基礎上，保證文物、觀眾、場館及設施的安全，把好事做好，這就要制定出一套行之有效的突發事件應急預案。
一、博物館突發事件應急預案的主要任務
博物館突發事件應急預案的主要任務文物是不可再生的，任何形式的損壞都會造成不可挽回的損失，所以博物館、紀念館應急預案要充分考慮到文物和建筑物本身的安全，一旦發生突發事件，可以迅速控制局面，保護好文物。
1、通過完善應急平臺建設，進一步加強文物應急管理體系基礎建設；
2、通過增強應急保障能力，進一步加強突發文物事件監測和預警能力建設；
3、通過完善機制和各類預案，進一步加強突發文物事件應急處置能力建設；
4、通過提高管理能力，進一步加強抵御突發事件和抗風險能力建設。
二、博物館突發事件種類
所謂“應急”就是應對“意外事件”，一般而言，博物館紀念館內發生突發事件，具有社會危害和災害的事件，主要包括三個大的方面：
1、人為事件，包括人為盜竊藏品（展品）、爆炸、搶劫、斗毆、兇殺、縱火水侵等；
2、群體性公共突發事件，如在博物館舉辦活動時，因各種措施不力，人滿為患形成混亂，秩序失控而導致擁擠、甚至人員傷亡等；觀眾不明原因的暈倒、窒息，走路不慎滑倒、摔傷、骨折等；
3、發生不可預見或不可確定的天災，如雷擊、地震、颶風、洪災、瘟疫等，造成緊急災害。
三、博物館應急預案的制定原則
博物館紀念館應急預案的制定要具備科學的預見性，要把握以下三點原則：
1、要堅持確保文物安全第一的原則，以預防為主，及時發現隱患，防止突發事件（尤其是人為突發事件）的發生。
2、要堅持以人為本的原則。博物館是公開開放的場館，免費開放后觀眾量普遍增多，所以突發事件的制定要充分的考慮到觀眾的生命安全，使觀眾能夠在第一時間轉移到安全地帶。
3、預案的制定要切實可行，要充分結合本館的實際情況，把握針對性、操作性強的原則，一旦發生應急事件，可以馬上進行處理。
四、博物館安全工作隱患
1、重物輕人，過于依賴設施設備。安全工作主要是人防，物防，技防（三防）相結合，在三防中人的因素是第一位的，設備再先進，也要靠人來操作，只有人防與技防有效結合，保衛人員及時發現情況，果斷處置，才能真正發揮技防作用。就像我們安保日常工作中一樣，很多事件很多時候只是通過監控來確認現場是否存在安全隱患而不是主即起身的去查看。
2、安保人員安全意識淡薄。博物館著力重視的是防火，防盜，防破壞為主的保衛工作的`要求，督查，檢查也基本上著眼于這些方面。但在博物館文物安全工作方面，不僅僅限于保衛工作范疇，它涉及文物業務領域各個方面。大量事實表明，在博物館領域造成文物損毀等事故，并不都是盜，搶等刑事犯罪行為和火災等自然災害，而是由于工作人員不負責任，設施不完善或者過失行為造成的
3、重日常管理，輕規章制度落實。博物館安保人員由于保護文物和參觀群眾的人身安全因而責任十分重大。一般都很重視日常管理工作，特別是文物安全。但在許多情況下，這種重視被停留在口頭上，文件上，特別是在已建成現代化安全設施和完善之后，思想上放松警惕，盲目樂觀，高枕無憂，無暇顧及或者都沒有想到要對涉及文物安全各個環節建立規章制度。同時，也缺乏對職工有的放矢的教育。
4。管理機制還不夠完善。監督手段和執行力缺乏5。技防不足，人員對設備了解不夠熟練。
五、博物館突發事件對策
1、不斷完善規章制度，強化安全教育培訓。制度落實是規范人的安全意識和安全行為最有效的措施之一。定時開展安全學習會議，提高安保人員安全意識，加強工作責任心
2、加大安全檢查力度，及時整改隱患。在每月安全大檢查的基礎上，采取定時檢查和值班巡查相結合的方式，加強日常巡查檢查工作力度，切實把每項檢查落到實處，切實確保檢查、整改的安全閉合循環，減少或避免博物安全工作中的漏洞與隱患。
3、落實安全責任制，以制度促進工作的完成。明確在崗安全責任，使博物館安保人員深刻了解博物館安全工作重點，同時在工作中，按照安全保衛工作要求，結合單位實際，針對文物安全保衛工作方面存在的問題，制定《博物館安全工作應急預案》，《博物館突發事件應急預案》，《博物館安全保衛管理制度》等切實可行的文物安全保衛制度，并不斷修改，充實，完善，逐步形成一套行之有效的安全保衛制度和措施。
4、強化和細化安全措施，確保人員安全和文物安全。博物館的安全保衛工作要將單純的人員防范到相對完備的人防，技防，物防，構成了個安全防范體系。強化細化安全措施，確保人員安全和文物安全。加強安防服務設旅配置，強化安保措施，保持所有安全通道暢通無阻。適當增加安保人員的安防設施，如對講機等通訊設備的數量，切實保證一線工作人員能夠在第一時間獲得展廳內外機關情況，確保緊急事件發生時能夠妥善處理。
六、突發事件應急處理
1、應急醫療工具物品準備齊全。磕傷，摔傷、急癥等突發事件發生第一時間在可以救護的情況下，采取相應措施進行救護做好醫療應急處理，為治療爭取時間。
2、如果沒有親人家屬在場，應設法聯系其家屬并告知事件經過。
3、當傷情嚴重應立即驅車委派館內工作人員陪同送往就近醫院就診，防止病情惡化。在做好應急措施后，也可撥打120急救電話，請求醫務人員幫忙。
4、將現場情況、事件過程通知值班領導、干部，讓其了解事況第一時間做出指示或前往現場指揮處理。
5、突發事件發生時對外態度要端正，不能避重就輕逃避責任，同時安撫當事人情緒，平息現場氛圍。
6、參觀人數多且出現群體圍觀現象，在做好應急處理后并且受害人有意鬧事的情況下，應勸導受害人到辦公室或就近房間處理并通知值班領導，防止大量人員惡意圍觀以訛傳訛，損壞博物館正面形象。
7、密切關注事態的發展，未得到有效控制時，及時通知館內領導到場協助處理，事態出現惡意欺詐，惡意圍觀并無法控制下在征得領導同意后，尋求警方進行處理，并予以協助配合。
突發事件應急處理方案7
一、突發事件處理原則
總的原則是發現要早，處置要好，千方百計地防止事態擴大，最大限度地減少人員和財產損失。
1、整體作戰原則
應急突發情況發生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。
2、快速反應原則
處置應急突發情況，要做到早發現、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰機。
3、因情施策原則
遇到原因、性質較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據現場情況靈活應對，不可死板教條。
4、密切配合原則
駐勤項目負責人是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調動、指揮，與客戶單位協調一致地做好應急情況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。
5、以人為本原則
牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發事件造成的人員傷亡和財產損失。
6、恪盡職守原則
面對突發情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。
7、自身防護原則
處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。
二、突發事件及異常情況處理程序
2.1目的
緊急避險，阻止惡劣事件發生，保護園區公共設施及人員安全。
2.2范圍
責任區內。
2.3管理職責
2.3.1項目部經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現場指揮及監督。
2.3.2當值人員應嚴守崗位。
2.3.3保安員負責安全防范，水電人員負責水、電供應及搶修。
2.3.4其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參予救護或搶險。
2.4工作程序
2.4.1盜竊、匪警應急處理程序。
A：隊員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業主財物或威脅、業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。
B：當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。
C：所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現場，同時通知監控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關領導匯報。
D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件
及時報“110”。
E：有案發現場的要保護好現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現場，在公安機關人員未勘查現場或現場未勘查完畢之前，不能離開。
F：記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。
G：若是運動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。
H：當事人或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院、醫治、搶救，并報告公安機關。
2.4.2火警處理程序
A：保安員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。
B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。
C：所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管指揮，按照分工各司其責。
D：現場若困有客戶，應本著“先人后財”的原則搶救，若室內無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經理決定是否破門進入現場撲火，事后由項目部負責人向業主做好解釋工作。
E：疏散人員時應走消防樓梯。
F：撲救完畢后，項目部安排人員協助有關部門查明原因，查明
損失，并做好安置工作。
2.4.3發現斗毆的處理。
A：值勤中發現有爭吵、斗毆的現象時要及時制止。
B：制止原則：
1）勸阻雙方住手，住口。
2）將爭吵或斗毆雙方勸離現場。
3）持有器械斗毆者則應先制止持械一方。
4）有傷員則應先送傷員去醫院救治。
5）迅速報告項目部領導，由項目部出面調解，如個人力量單薄應請求增援。
6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
2.4.4執勤中發現可疑分子的處理。
A：門崗執勤中發現可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入責任區。
B：巡邏執勤時如發現可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。
C：發現推銷業務和散發廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責任區。
D：發現有作案嫌疑的人要嚴格盤查，必要時可送到派出所處理。
E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。
F：對于必須罰款的人由項目部決定。
2.4.5值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：
A：糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。
B：對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。
C：發生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。
D：若發現有人故意擾亂，不聽勸阻，情節嚴重的，報公安機關處理。
2.4.6觸電事故的應急處理。
A：發現有人觸電應立即趕到現場并關閉電源。
B：在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西將線頭或人拉開。
C：立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。
三、火警、火災應急處理預案
3.1目的
強化火警，火災應急處理，避免事故擴大。
3.2范圍
消防應急處理。
3.3管理職責
3.3.1：監控室人員負責消防監控，報警工作。
3.3.2：水電部人員負責消防設備運行。
3.3.3：義務消防隊隊員負責火場滅火。
3.3.4：項目部全體人員負責現場人員物資疏散搶救工作。 3.4工作程序
3.4.1管理人員工作程序
3.4.1.1監控室人員。
A：自動報警系統顯示火警信號或接到火情報告后，應通知義務消防隊員前往火警現場觀察。
B：火警確認后，向各部門經理通報。 C：向消防部門報警，向上級通報。
D：啟動相應的消防栓系統，噴淋條流，排煙系統的設備（設施）。 E：通過對講，警鈴疏散業主（住戶）。 F：做好火警記錄。
3.4.1.2義務消防隊員
A：在項目負責人領導下，負責火場滅火。
B：接到火警信號后，消防隊員立即到達現場觀察。確認火情后，按下報警擎并立即組織滅火。
C：保安班長和各義務消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。
3.4.1.3保安部
1）在保安部主管領導下，負責現場維持警戒。 2）維護公共秩序，保障通道通暢并協助消防隊。
3.4.1.4項目部全體人員
1）負責現場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協助消防隊工作。
2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導，護送師生有秩序的疏散至安全地帶。
3）逐房檢查，確認疏散人員是否完全撤離火災現場。四、靜坐、示威事件的處理預案
l、值班安管人員當發現有靜坐、示威事態苗頭時，應立即向警方和校方領導報告，并同時向公司主管領導報告；
2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；
3、當說服、勸離無效時，由保安部領導調派增派安管人員到現場加強警戒，現場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現騷亂、暴力等事件發生；
4、協助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止不法事件發生。
五、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻情況的處置應急預案
保安員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。
1、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。
2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經理匯報。
3、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經理出面與客戶共同協商，妥善處理；若情節嚴重或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。
六、偷盜的處置應急預案
1、巡查人員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，應立即發出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。
2、當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，應勸說其一起到公安機關作證，領回被盜財物。
3、保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。
4、對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。
5、對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。
七、遇到搶劫的處置應急預案
在工作中遇到有公開使用暴力或其他手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進行處理。
1、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。
2、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。
3、有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。
5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并迅速報告公安機關。
八、意外傷亡應急預案
1、出現人員意外傷亡事件，秩序維護人員應立即趕赴現場，查明情況，向領導匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并電話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護部應立即通知工程部經理到場，制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
九、群體圍堵（堵門、堵車）應急處置預案
1、發現有人故意堵門、堵車跡象時，現場應立即報主管，并應立即第一時間向甲方匯報、請示。
2、發布預警信息后，主管應立即采取措施，迅速做好各崗位應急部署，組織秩序維護人員。
3、主管帶人員迅速到達現場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統一指揮。
4、檢查出入口，關閉大門，由秩序維護人員搭成人墻。
5、監控值班室檢查監控區域，發現異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監控鏡頭調至事件發生現場，全面監控人群情況，并及時匯報、拍攝。
6、指揮組負責現場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區域或安排到指定域，應防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現象。
7、警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發現可疑情況或人群異常表現及時通報相關部門。
8、隔離組應搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。
9、在甲方的指導下，配合當地公安機關，維持人群秩序，直至警戒解除。
十、爆炸、恐嚇事件應急處理預案
爆炸犯罪具有危害性大，突發性強，不易防范的特點，所以應采取全員防范的措施。
1、如何應答爆炸恐嚇電話
①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關部門（如安管部、工程部等）。
②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關炸彈的.詳細的位置、數量或爆炸方式的信息。
③應最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。
2、應向打電話人提的問題
①炸彈何時爆炸?
②炸彈位于何處?
③炸彈的形狀?
④是何種炸彈?
⑤在何種情況下炸彈會爆炸?
⑥是你放置的炸彈嗎?
⑦為什么要這樣做?
⑧你從何處打來電話?
⑨請問你的地址?
⑩請問你的姓名?
3、如何處理爆炸恐嚇信
①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據。
②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。
③可疑的包裹信件的特征：
大多數人親自投遞此類包裹、信件；
如有郵遞員投遞，關注在正常狀態下郵件凸出的部分；
郵件的擺放不均勻，有硬框架結構；
寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；
較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；
郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內附獎品”等；
破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；沒有發信的地址和地址明顯不存在；
當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。
4、注意可疑情況
①注意可疑人員。
②發現可疑行李物品或無主的行李時，應立刻報告。
③注意平時不易被注意的角落。
5、其他注意事項
①準備布巾。
②協助搶救和轉運傷員。
③協助疏散人群。
④協助內保部負責現場周圍的搜索。
⑤協助報案。
十一、炸物、可疑物品的處理預案
1、如果發現可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。
2、發生上述情況，安管員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：
（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現場能打開的門窗全部打開，便于一旦發生爆炸減小爆炸威力，減少損失；
（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告；
（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；
（4）協助公安部門封鎖爆炸物放置點現場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近；
（5）如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現場貴重物品、設備；
（6）禁止無關人員靠近現場，切勿在現場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現場保護，停止電梯運作；
（7）立即報告項目經理和校方，經同意后向警方報告；
（8）對附近區域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；
（9）訪問現場知情者，并做好記錄；
（10）加強出入口等地點的控制，配合監控人員，注意發現可疑人員。
3、記錄一切詳細情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經理。
突發事件應急處理方案8
自然災害類突發事件包括暴雨雷電、大風、大雪、濃霧和地質災害等。本方案主要對洪水、地震的處置程序作出基本規定，其他各類事件可參照執行。
一、防汛抗洪
(一)預警。接到上級預警時，應加強值班，保證通信暢通。安全管理員晝夜觀察天氣變化情況，并及時通報。不間斷地發出預警或報警。檢查、補齊、落實所有應急裝備，保證應急需要。向事故易發地段、危房等重點部位發出警報，要求做好撤離準備。
(二)救災步驟。
1.領導小組全體成員各就各位，各負其職，領導、組織、動員村民全力投入抗災救災工作。
2.組織應急分隊，將危房對象撤離到安全場所安置。先人后物，確保人員不傷亡，最大限度減少損失。
3.各應急分隊負責各責任區重點部位(危房及地勢低洼區域)的疏散、撤離和監控。
4.迅速按預案要求征召應急車、搶險工具等搶險裝備，統一調度使用。
5.組織應急分隊在全校范圍內不間斷巡邏、監控災情，實施救援。
二、抗震
(一)有警地震
1.及時組織師生有序疏散到操場，在時間允許的情況下動員師生帶上日常用品和食品。
2.組織各應急分隊逐室檢查，確保不漏室、不漏人。
3.組織聯防隊設卡，阻止師生回流。
(二)無警地震
1.災情突發，領導小組成員立即在所在責任區配合各小組長動員學生緊急撤離疏散。
2.情況危急，師生就近撤離到比較安全的地點。
3.能撤離至操場的，要撤離到操場。
(三)震后自救
1.第一時間向教育局及相關單位報告災情，請求支援。
2.在確保安全的'前提下，組織搜救。
(1)以各應急分隊為單位，逐班點名、搜索，確認失蹤人員，盡可能搜救。
(2)應急分隊(聯防隊)對重點地段進行搜救。
(3)組織救護隊搶救轉移傷病員。
(4)堅持設卡，阻止無關人員回流。
(四)余震防范
1.組織臨時生活安置領導小組，設法組織必要的日用品和食品，供應師生，共度難關。
2.多做工作，穩定師生情緒，待災情穩定后，組織自救。
3.設卡把關，設法阻止無關人員返校尋人取物，防止意外。
4.搜尋遇難人員，配合上級，妥善處置，做好遇難人員家屬的工作。
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