星級員工評定方案6篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，就不得不需要事先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的星級員工評定方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

星級員工評定方案1

　　一、評選原則

　　1、公平、公正、公開的原則。

　　2、擇優錄取、寧少毋濫的原則。

　　2、以生產經營第一線工作崗位為主的原則。

　　二、評選范圍

　　星級員工評選主要以基層單位一線正式員工為主（不含管理人員和實習員工），為了確保星級員工評比工作能夠順利開展，將先以加油站、汽配廠星級員工的評比為試點，其他基層崗位將在此方案試行一段時間后再擇時全面開展。

　　三、星級員工標準

　　1、能夠嚴格執行服務流程，做到規范、完整。服務流程執行標準率達到100%。

　　2、為顧客提供服務積極、主動、熱情，服務用語使用率100%。

　　3、能夠嚴格執行操作流程，工作差錯率為零。

　　4、嚴格遵守公司的各項規章制度，違章違紀率為零。

　　5、能夠在各項工作中起到表率帶頭作用，當月績效考核評級為一級。

　　6、能夠團結同事，員工內部民主測評成績在95分以上。

　　7、當月銷售量（加油量、收款數額、工時數或配件銷售收入）名列前茅。

　　8、個人行為符合公司員工行為規范標準。

　　四、否決項

　　1、當月缺勤天數超過2天者。

　　2、受到過顧客有效投訴者。

　　3、不能積極參加公司組織的各項活動者。

　　五、星級員工評選辦法

　　（一）由基層單位成立星級員工評審組，具體負責本單位星級員工評比活動的組織與評審工作。

　　組長：服務區經理（分公司經理、獨立站站長）成員：核算員（行政主管）、加油站站長、汽修廠廠長

　　（二）具體辦法

　　1、由服務區（分公司）各部門負責人對本單位每名員工每月組織8次現場考核，4次錄像帶檢查（如沒有監控的單位現場考核需10次）；根據本單位每名員工的銷售記錄對當月銷售情況進行考核，并將每名員工的考核情況填寫到星級員工考評記錄中。

　　2、由服務區（分公司）各部門負責人于次月2日前完成匯總統計本單位每名員工當月星級員工考核數據。

　　3、由服務區（分公司）各部門負責人根據考核情況推薦出本部門星級員工候選人，于次月3日前組織本部門所有員工對星級員工候選人進行民主測評。

　　4、由服務區（分公司）各部門負責人填寫本部門星級員工申報表于次月3日前報本單位評審組，由本單位審評組于次月4日前召開星級員工評審會議，對各部門申報的.星級員工情況進行評審，本單位評審通過后于次月5日前報公司進行審批。

　　（三）根據星級員工評比條件，原則上每月每個加油站、每個汽修廠可各選出一名星級員工（長春東、大嶺加油站每兩個月可評選出一名星級員工），如沒有符合條件者，名額可以空缺且不得被其他部門占用。

　　六、星級員工獎勵辦法

　　1、凡被評選為星級的員工，可在當月享受1天帶薪休假。

　　2、全年累計六個月被評為星級員工（長春東、大嶺全年累計三個月）者公司年終將給予不少于1000元的特殊貢獻獎金。

　　3、公司將在內部網站與報紙開辟專欄，大力表彰星級員工的事跡。同時會將每月星級員工的照片、名字及主要事跡公布在本單位的陽光版上。

　　4、凡被評選為星級員工者，公司將頒發“星級員工”特殊標牌。

　　5、凡被評選為星級員工者，將作為公司后備管理干部選拔及晉升過程中必備的條件之一。

　　七、在公司每月進行星級員工評比活動的基礎上，各單位應根據公司月星級員工評選辦法及評選條件在本單位開展“周星級員工評選活動”。并以周星級員工評比結果作為月星級員工推薦條件，具體開展方案由各單位在本方案原則基礎上自行制定。

　　八、其它要求

　　1、各單位負責人要嚴格考核，切實把關，認真組織本單位的星級員工評比工作，把真正優秀的員工評選出來。

　　2、各單位要深刻領會公司開展此活動的精神，充分利用好此項激勵機制，使之在調動員工工作熱情過程中，起到積極作用。

　　3、各單位要認真組織員工做好每月自我總結，肯定成績找出差距改正不足，形成一個創先進、爭上游的良好氛圍。

　　4、各單位抓好評選工作的同時，要認真做好星級員工資料存檔及獎勵兌現工作。

星級員工評定方案2

　　第一章總則

　　1.1星級服務員意義

　　第一條星級評選目的

　　通過對個人工作成績進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高酒店整體的工作效能，最終實現酒店與社會共贏的目標；

　　星級評選是在一定期間內，科學、動態地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步激發員工的工作積極性和創造性，提高員工工作效率和基本素質；

　　第二條星級評選用途

　　了解員工對酒店的業績貢獻；

　　為員工的薪酬決策提供依據；

　　為員工的晉升、降職、調職提供依據；

　　第三條星級服務員的劃分

　　酒店星級服務人員實行掛星服務。依據酒店不同部門，將服務人員分為五個星級，即一星、二星、三星、四星、五星。一星至三星為服務員，四星為服務師，五星為高級服務師。入職員工轉正后可申請評定星級，經星級評定小組評定批復后，星級標識使用有效期為半年。半年期滿后應進行重新評定。

　　第二章星級服務員評選原則

　　第四條評選原則：

　　公開的原則：評選標準的制定是通過酒店管理層協商和討論完成的，評選過程是公開的、制度化的；

　　自愿的原則：由被評選者根據自身工作情況和奮發向上的工作心態，自愿申報評審；

　　客觀的.原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎上；

　　溝通的原則：審核者在對被評選者進行考核的過程中，需要與被評選者進行充分溝通，聽取被評選者對自己工作的評價與意見，使評選結果公正、合理，能夠促進工作改善；

　　時效性原則：評選是對被評選者在規定時間內工作成果的綜合評價，不應將本次評選規定時間之前的表現強加于本次的評選結果中，也不能取近期的業績或比較突出的一兩個

　　忠誠可靠：忠于職守，恪守信義。嚴守酒店商業秘密，維護酒店合法權益；誠實守信：實事求是，取信于顧客和員工；講信譽，守信用；

　　服務精神：具有職業責任感，真誠服務，創造顧客消費體驗；積極向上，起模范帶頭作用。

　　第三章星級服務員評選周期

　　第五條評選周期

　　第四章星級服務人員的獎勵及降星規定

　　3.1獎勵

　　第十二條各部門人員一旦通過星級評選，其當月收入除正常薪資外，將進行額外獎勵：

　　3.1.1參照《菱彩酒店薪資管理方案》。

　　3.1.2精神獎勵：

　　所有星級服務員將全店通報獎勵，并頒發相應星級證書及星級標志；并享受送外培訓優先權利、年底雙薪、公費旅游等福利；

　　3.1.3晉升獎勵：

　　內部晉升選擇星級服務員；

　　3.1.4在其他項目上的獎勵星級服務員還將作為加薪、減薪、評選先進、嘉獎、培訓、崗位調動等的考核依據，以上范圍上的應用酒店另行規定。

　　3.1.5降星規定

　　◆星級服務員一旦收到客人投訴服務態度，立即取消星級，當月生效，三個月后方可重新申請；

　　◆星級服務員一旦有重大過失（參照酒店質檢條例）立即降星處理，當月生效，三個月后方可重新申請

　　◆星級服務員除重大過失外，觸犯酒店質檢條例累計十次以上作降星處理，當月生效，二個月后方可重新申請。

　　第四章星級服務員評選實施流程

　　4.1星級服務員的評選考核流程

　　第十三條星級服務員應遵照以下流程進行

　　采取本人自愿申請、資格審核、培訓、理論和專業技能考核相結合的綜合認定方法；

　　申報星級人員必須具備工作時間條件、培訓時間條件和各崗位相應等級的專業技術條件；

　　星級服務人員必須依據規則，按級申報，逐級晉星；每季度接受評審，若未通過評審，將采取降星處理。

　　主要流程：自評→部門經理考評→星級服務員評定小組考核→董事長審核。

　　4.2星級服務員評選實施的時間流程

　　第十四條評選實施時間流程規定

　　員工提出評選申請后當月26日-次月5日為非脫產評選考評工作日；

　　當月25日前部門經理將本部門申報人員名單及申請報送人事部；按評選考核流程進行評選；如有部門未能按時報送資料，則該部門的人員考評工作推移到下月考評工作日進行；

　　次月7日前人事部向各部門反饋評選考核結果；

　　次月8日前為申訴時間。

　　第五章評選結果申訴

　　5.1申訴條件

　　第十五條在評選考核過程中，員工如認為受不公平對待或對考核結果感到不滿意,有權直接向人事部申訴。

　　5.2申訴形式

　　第十六條員工向人事部就考核結果提出申訴時，需要填寫《申訴表》，提交人事部；人事部負責將員工申訴統一記錄備案，并將《申訴表》和申訴記錄提交星級評選小組，并準備召開申訴評審會。

　　5.3申訴反饋

　　第十七條人事部在申訴評審完成后2天內將申訴評審處理結果反饋給申訴人。

　　第六章附錄

　　6.1此方案的修訂

　　第十八條由于實際情況發生變化需要對本方案進行修訂時，由人事部草擬修改方案，提交董事長審批后執行。

　　6.2評選考核內容調整

　　第十九條當因酒店經營策略變化需對考核內容、考核標準和權重數據等進行調整時，由行政部擬定調整方案，經董事長審批后實施。

　　6.3本方案解釋

　　第二十條本方案由人事部負責解釋。

星級員工評定方案3

　　【目的】

　　提高員工的工作積極性、工作熱情；增強團隊凝聚力、學習興趣及工作態度，同時也是對日常服務工作中員工的出色表現的一種褒獎。

　　【星級】

　　用星的數量表示員工的等級，星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示員工的服務及日常表現越好。

　　【適用范圍】

　　員工級別的所有員工。

　　【總則】

　　1、星際標志由公司統一制作并頒發。頒發后的星級標志將成為員工工服的一部分，在工作中佩戴；

　　2、新入職人員試用期滿后即可申請星級，經員工所在部門及人力資源部評定批復后，可佩戴星級標志；

　　3、員工必須嚴格遵守公司的各項規定。如違反相關規定，人力資源部有權收回星級標志，或對當事人做出降星處理；

　　4、設置星級員工的目的是為了更好的激發員工的服務意識，對企業的向心力和凝聚力；提高員工的自豪感。

　　5、任何員工如果對星級評選有不清楚或有異議均可以向人力資源部進行咨詢、建議。

　　【星級員工的劃分及評選條件】

　　『一星級』

　　1、員工在公司試用期滿后3個月即可申請；

　　2、完成人力資源部組織的“新員工入職培訓”及員工所在部門的“技能培訓“并通過考核；

　　3、考勤上準時上下班、不遲到、不早退、不請假、不曠工（如有病假需出示相關證明）。服從上級安排、不打架罵人、不說同事閑話、挑撥離間、儀容儀表端莊大方，微笑迎送客人。；

　　4、日常工作中能夠牢記服務流程并熟練運用，禮節禮貌到位，細節服務到位，準備工作充分。

　　5、在工作期間無違紀行為及紀律處分。

　　『二星級』

　　1、一星級員工自評定之日起在工作崗位上服務滿6個月即可申請；

　　2、嚴格按照公司營運標準進行工作，“技能培訓“考核成績70分以上；

　　3、按時參加公司組織的各項培訓，沒有無故缺勤情況；

　　4、能夠按時完成上級交代的各項工作任務；

　　5、符合一星級員工評選的其他的所有條件要求。

　　『三星級』

　　1、二星級員工自評定之日起在工作崗位上服務滿12個月即可申請；

　　2、嚴格按照公司營運標準進行工作，“技能培訓“考核成績80分以上；

　　3、日常工作表現突出；

　　4、在工作期間無違紀行為及紀律處分、無客人投訴；

　　5、符合二星級員工評定的其他的所有條件要求。

　　『四星級』

　　1、三星級員工自評定之日起在工作崗位上服務滿24個月即可申請；

　　2、嚴格按照公司營運標準進行工作，“技能培訓“考核成績90分以上；

　　3、員工所在部門經理對申請人進行書面評估和推薦；

　　4、人力資源部將對申請人所在部門不少于60%的員工進行問卷調查，以保證評選結果的客觀性；

　　5、符合三星級員工評定的其他的所有條件要求。

　　『五星級』

　　1、四星級員工自評定之日起在工作崗位上服務滿36個月即可申請；

　　2、出色的完成本崗位工作，成為本部門服務、技能帶頭人；

　　3、人力資源部將對申請人所在部門不少于80%的員工進行問卷調查，以保證評選結果的客觀性；

　　4、符合四星級員工評定的.其他的所有條件要求。

　　【星級員工的申請】

　　1、星級員工的申請由部門提出，并向人力資源部提交相關申請材料。申請四星級以上的員工，所在部門經理應按照規定提交書面評估及推薦報告；

　　2、申請材料必須真實，人力資源部有權對申請材料進行核查，如發現有與事實不符，人力資源部將追究該部門責任。

　　3、星級員工由員工本人申請，部門申報，人力資源部在接到申請材料后，五個工作日內對材料及申請人進行核查并做出答復。

　　【星級員工的處罰及獎勵原則】

　　1、員工所取得的星級與該員工的工作年限、工作能力相一致；

　　2、員工在取得星級后如違反公司相關規定而受到紀律處罰，人力資源部將視情節輕重對該員工做降星處理直至取消星級員工的資格，原有享受星級員工的待遇也隨之取消；

　　3、受到降星處理的員工觀察期為3個月，3個月內無違紀行為且表現良好，所在部門可申請復星，復星程序同《星級員工的評定程序》；

　　4、受到取消星級的員工觀察期為6個月，6個月內無違紀行為且表現良好，所在部門可申請重新評定星級，重新評定程序同《星級員工評定程序》，申請重新評定星級的員工需重新從一星級開始；

　　5、有突出貢獻的，如：改良工作環節以提高工作效率、受到顧客的書面表揚、發現重大安全隱患及時報告、節能環保為酒店節省開支等，人力資源部將視情況對員工進行升星或獎勵等待遇。

　　【星級員工的獎勵辦法】

　　1、一星級員工經評定合格后從評定之日次月起底薪增加30元；

　　2、二星級員工經評定合格后從評定之日次月起底薪在一星級員工基礎上增加50元；

　　3、三星級員工經評定合格后從評定之日次月起底薪在二星級員工基礎上增加100元；

　　4、四星級員工經評定合格后從評定之日起底薪在三星級員工基礎上增加300元；年終獎金比同職級員工高10%；

　　5、五星級員工經評定合格后從評定之日起底薪在四星級員工基礎上增加500元；年終獎金比同職級員工高20%；

星級員工評定方案4

　　第一章 前言

　　為繼續貫徹落實XXXXX中心“服務為本，質量是根”的服務理念，鼓勵員工全面發展，努力加強自身文化素質與技能建設，不斷提高自己的工作積極性和主動性，提高工作效率，增加員工對中心的歸屬感和凝聚力，經XXXXX中心討論決定，將每年評選一次“星級員工”，對評選出的“星級員工”將給予適當獎勵，并通報表揚，傳遞正能量，發揮好先鋒模范的帶頭作用。

　　第二章 評選細則

　　第一條 評選時間

　　XXXXX的星級員工評選將于每年4月份進行。

　　4月10日前，XXXXX轄內各食堂評選出去的優秀員工； 4月11-25日，各食堂優秀員工公開投票選舉； 4月27-5月5日，公開評比結果并公示五個工作日； 5月6日，張貼海報通報表揚“星級員工”并授予“星級員工”勛章，對于“五星級員工”所在班組授予“星級班組”流動紅旗。

　　第二條 評選對象

　　“星級員工”將從XXXXX轄內各食堂推選出來的優秀員工中選取。其中“五星級員工”只在營業額前十的食堂中產生。

　　第三條 評比名額 XXXXX評選的“星級員工”名額具體如下：

　　“五星級員工”：10名，只產生于營業額排名前十的食堂，且一個食堂有1個名額；

　　“四星級員工”：20名，去年優秀員工人數的4%； “三星級員工”：30名，去年優秀員工人數的6%。第四條 評比內容

　　“星級員工”的評比主要采用師生不記名投票的方式進行公開評比。

　　將各食堂的`去優秀員工于本食堂門口進行張貼宣傳，宣傳海報上包括優秀員工的照片及簡介以及簡單的事跡概述，廣大師生、教職工等通過領取食管會發放的選票進行投票，投票時間為兩周，兩周后由XXXXX點票、登記、上報中心食管部和綜合人事部進行評選。

　　評比結果以投票票數進行排名，從高到低評出各星級的“星級員工”。

　　第五條 評比流程

　　1.各食堂上報去年評選出的優秀員工名單到中心的食管部和綜合人事部，每月優秀員工名額為食堂人數的5%,一年以9個月（1、2、8月不予評選）計算，聯營食堂自行推薦，直管食堂按照《XXXXX優秀員工評選方案》進行評選；

　　2.各食堂上報的優秀員工經核查通過后，張貼于各食堂門口進行為期兩周的公開投票評比。廣大師生教職員工可通過食堂內食管會處領取選票，并進行投票； 3.投票結束后，XXXXX食管部和綜合人事部將對投票結果進行清點、登記，并按照投票結果排名先后進行評比，并將評比出來的結果放在食堂門口進行公示；

　　4.評比結果經公示無異議的XXXXX將通報表彰，授予“星級員工”勛章，并對“五星級員工”所在班組授予“星級班組”流動紅旗。

　　第六條 獎勵標準

　　1.每年被評為“星級員工”的食堂工作人員將得到所在食堂的嘉獎，以資鼓勵。具體嘉獎金額如下：

　　五星級員工嘉獎XX元； 四星級員工嘉獎XX元； 三星級員工嘉獎XX元； 星級班組成員每人嘉獎XX元。

　　2.XXXXX將在各食堂通報表彰各“星級員工”，并將“星級員工”的簡介放在食堂的風采展示欄中作為服務楷模。

　　第三章 附則

　　本方案自XXXXX辦公會通過之日起開始執行； 本方案最終解釋權歸XXXXX。

星級員工評定方案5

　　1、目的

　　為了有效激勵員工的工作熱情，充分調動員工學習、進取積極性，提高全體員工的自律意識，在員工之間起到強有力的正面激勵效果，同時有利于建立科學、規范的考核機制，特制定本辦法。

　　2、評定對象和范圍

　　2.1行政系統公司主管/助理級以下人員且工作滿半年以上；

　　2.2生產系統班組管理以下人員且工作滿半年（驗包員、統計員不列入評選范圍）

　　3、評定周期

　　每月一次考評

　　4、評定組織機構

　　4.1管理機構

　　人力資源部作為公司星級員工考評的管理機構，具體負責考評辦法的制定、修訂和解釋，考評標準的審訂，考評問題的`處理及考評的整體組織和推進工作。

　　4.2執行機構

　　公司各部門作為星級員工考評的執行機構，具體負責本部門員工的考評工作。

　　4.3評星委員會

　　組長：

　　副組長：

　　委員：

　　5、評定等級

　　星級員工設立三個等級：三星級、四星級、五星級

　　6、評定比例

　　生產部按車間進行評選。

　　7、評定辦法

　　7.1生產系統評選項目和評選細則

　　7.1.1評選項目分為：工時（30分）、質量（30分）、出勤（25分）、安全（15分）、服從分配（10分）

　　7.1.1.2工時項目

　　以每小時人均生產勞動率50分為標準分，如果月平均每小時工時分達不到50分的員工取消此項評分，工時分在70分以上且含70分的均視為滿分25分，工時分在70分以下的，每少1分減去工時項目分1分，此項目分占總分比例40%；

　　7.1.1.2質量項目

　　質量項目以廢品、返工和班組長抽檢三個方面，當月如果員工的廢品超過二只或從驗包室、流水線退回的返工鞋包超過三只的將取消此項評分，廢品一只扣除質量分3分，驗包室或流水線退回的返工鞋包一只扣質量分2分，班組長抽檢到屬于較嚴重質量問題的鞋包，一只扣除質量分1分，此項目分占總分比例40%；

　　7.1.1.3出勤項目

　　請假1天以上含1天的將取消此項評分，請假1小時扣除出勤分1分，請假0.5天扣除出勤分5分，此項目分占總分比例10%；

　　7.1.1.4安全項目

　　員工在日常工作中因個人原因操作不當，導致安全問題將取消評選資格，此項目分占總分比例10%。

　　7.1.1.5服從分配項目

　　在班組能夠起到帶頭和表率作用，此項由直屬班組長進行打分，班組員工進行監督，當月出現不服從工作安排一次扣2分，二次以上的員工將取消此項評分。

　　7.2行政系統評選項目和評選細則

　　7.2.1評選項目分：績效考核（30分）、工作態度（30分）、出勤（20分）、員工投票（20分）

　　7.2.1.1績效考核：能夠嚴格執行計劃工作流程，做到規范、完整按計劃要求完成工作，每月績效考核分要達到90分以上含90分，80分以下不參加此項評比，此項目分占總分比例50%；

　　7.2.1.2工作態度：積極主動完成領導分配工作任務，能在各項工作中起到帶頭和表率作用，與同事之間團結互助，此項由各部門直屬領導打分，部門經理審核，90分以上含90分參與此項評比，此項目分占總分比例為20%；

　　7.2.1.3出勤：無遲到、早退、曠工現象，事假累計全月不超過5天，超出5天以上將取消此項評選資格，此項目分占總分比例為15%；

　　7.2.1.4員工投票：通過以上項目評選出人員名單，各部門員工無記名投票，如果數目不過半則取消此項評選資格，其余則根據票選的排名，此項目分占總分比例為15%。

　　8、獎勵辦法

　　8.1晉升流程

　　8.1.1星級員工每月進行評選，初評分三星級，連續三個月評分占前三名的員工晉級為四星級，晉升為四星級的員工連續三個季度評分占總評人員前三的晉級為五星級。

　　8.2獎勵標準

　　8.2.1被連續一年被評選為“三星級員工”，公司給予享受由公司組織的帶薪旅游一次；

　　8.2.2年度晉升評選為“四星級員工”，公司給予享受一年內帶薪榮譽假期3天，并享受由公司組織的每年帶薪旅游一次；

　　8.2.3年度晉升評選為“五星級員工”，公司給予享受年終期間放假帶薪榮譽假期7天，并享受由公司組織的每年帶薪旅游一次。

　　8.3獎勵方式

　　8.3.1凡被評為星級員工者，在部門員工集合大會上由各直屬領導通報表揚，授予員工“星級員工星牌”，每月將星級員工的照片，名字和先進事跡張貼在公司的宣傳欄上。

　　8.3.2星級員工的評選結果，將運用于員工晉升、加薪、崗位調整和年度先進工作者評選的優先依據之一。

　　8.4違規處罰

　　8.4.1各部門“星級員工”在下年度連續三個月未當選的，以上獎勵取消，“星級員工星牌”由各人力資源部統一收回。

　　8.4.2“星級員工”本人受到重大投訴，經查屬實，或者有違紀、違法及公司給予紀律處分的情況，取消“星級員工”獎勵，本季度內不允許參加星級評選。

　　9、星牌配戴

　　9.1星級員工由低一星級向高一星級提升或由高一星級降為低一星級，應向部門直屬主管申請，由各部門負責人安排統一向人力資源部上交或領取星級星牌。

　　9.2星級員工星牌遺失或損壞，員工個人須事先向所在部門或班組領導提出申請更換，并交納10元工本費，經核實后，由所在部門或班組領導統一到人力資源部補辦。

　　9.3在上班期間一律按規定配戴星牌，如在工作場所未按要求佩戴星牌，一經查實，對部門或班組直屬主管和員工個人進行通報批評，并對通報員工評選下季度星級考核實行扣分，每人每次扣1分，全年累計扣分達到10分（含10分）以上者，取消其相應星級員工資格。

　　10、附側

　　本方案自發布之日起執行，自本方案實行之日起原有關星級員工評選方案或規定自動廢止。

星級員工評定方案6

　　為鼓勵員工提高服務技能和服務水平，獎勵有利于公司經營和管理的行為，特制定本辦法。

　　一、考評組織

　　一）管理機構

　　人力資源部作為公司進行星級員工考評的管理機構，具體負責考評辦法的制定，修訂和解釋，考評標準的審訂，考評問題的處理及考評的整體組織和推進工作。

　　二）執行機構

　　公司下轄各公司或部門作為星級員工考評的執行機構，具體負責本單位員工的考評工作。

　　二、考評原則

　　一）獎勵先進原則

　　二）考評標準采用絕對值原則

　　三）公開，共同參與原則

　　四）動態原則

　　五）無限制額度原則

　　三、考評對象

　　1、對象為各單位領班以下直接對客服務員

　　2、不含領班，PA，廚師，技師，試用試工人員，臨時用工人員

　　四、考評周期

　　每三個月進行一次考評

　　五、考評辦法

　　一）設星級員工

　　1、星級員工分三級，分別為：三星員工，四星員工，五星員工。

　　2、三星員工及津貼標準

　　符合條件的普通員工在考評周期內參與考評，對照考評標準達到三星員工考評分值，即可由本單位向人力資源部申報三星員工，人力資源部審批后即可享受為期三個月的三星津貼，標準為每月50元。

　　3、四星員工及津貼標準

　　三星員工在享受三星員工津貼期間，仍按規定參與當期星級員工考評的，并且對照考評標準，仍達到三星員工考評分值的'，即可由本單位申報四星員工，人力資源部審批后可享受三個月四星津貼，標準為每月100元，未達到三星員工考評分值的，降為普通員工。

　　4、五星員工及津貼標準

　　四星員工在享受四星津貼期間，仍按規定參與當期星級員工考評的，并且對照考評標準，仍達到三星員工考評分值的，即可由本單位申報五星員工，人力資源部審批后可享受三個月五星津貼，標準為每月200元，未達到三星員工考評分值的，降為普通員工。

　　5、五星員工在享受五星津貼期間，仍按規定參與當期星級員工考評的，并且對照考評標準，仍達到三星員工考評分值的，繼續享受為期三個月的五星津貼，未達到三星員工考評分值的，先降為三星員工，繼續享受三個月三星津貼。

　　6、終身服務獎連續享受五星津貼達一年后，由總經理授予“終身服務獎”，不再參與星級員工評定，固定享受每月200元特別津貼。只有本人出現重大違紀，造成重大損失，服務質量嚴重下滑或調出原單位才可取消。終身服務獎的審批權歸公司獎懲委員會。

　　二）考評標準

　　1、參加培訓情況，占總分比例為10%。人力資源部和部門組織的必選培訓項目全部參加并合格。

　　2、參加考試情況，占總分比例為10%。每三個月由人力資源部和各部門組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競賽

　　3、日常表現情況，占總分比例為80%。由人力資源部和各部門總結提煉員工優秀表現行為，此類行為應符合以下標準：

　　1）可有效衡量，不受主觀意識左右

　　2）可區別，顯著區別于一般表現

　　3）可正向驅動，能有效促進公司績效提升

　　4）可達到，員工經過努力就能做到

　　三）公示

　　人力資源審批通過的星級員工名單及相關內容應在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為5天，公示期無異議者即可生效執行。

　　四）違紀影響

　　1、設立違紀稀釋期。即員工因違紀而被禁止參與星級評定的周期。過失提醒，稀釋期為一個星評周期；違紀提醒及以上，稀釋期為兩個星評周期。

　　2、星級員工直降機制。即星級員工在工作中出現違紀提醒（不含）以上違紀行為，自違紀當月起直降為普通員工，自當月起取消相應星級員工津貼，同時按稀釋期規定，禁止參與二個星評周期的考評。

　　3、星級員工出現過失提醒，違紀提醒，當期星級員工津貼繼續享受，直至周期結束。

　　六、考評輔助措施

　　一）投訴反饋措施

　　人力資源部在各單位設投訴反饋箱，接受任何員工關于本單位星評及其他事項的投訴反饋意見和建議，以保證星評的公開和真實，促進星評的改進和提高。

　　二）設專用員工牌

　　為星級員工設計專用工號牌，以彰顯區別

　　三）設星級員工展示欄在各單位設星級員工展示欄，宣傳星級員工的形象，事跡，格言及企業文化。

　　七、星級員工掛鉤措施

　　星級員工除了享受相應津貼外，還可享受如下優先權。

　　一）評選各種先進

　　各單位評選各種先進，星級員工或曾獲星級員工的有優先被評選權

　　二）晉級員工晉級升職應優先考慮星級員工

　　三）培訓機會星級員工有優先參加各種內外培訓的權利

　　四）內部消費折扣

　　星級員工本人或本人攜家人，朋友等在賓館及其下屬各單位消費，可享受內部消費折扣。具體標準另定。

　　五）獎勵年功

　　星級員工或曾獲四星員工津貼的員工均可享受除正常年功工資以外的獎勵年功，具體標準另定。

　　八、其他

　　一）人力資源部根據各單位具體情況，另行制訂各單位《考評標準細則》。

　　二）本辦法自頒布之日起生效執行，各單位執行時間由《考評標準細則》規定。

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