質量提升方案范文（通用18篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，通常會被要求事先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編收集整理的質量提升方案范文，歡迎閱讀與收藏。
質量提升方案 1
農產品質量安全檢驗檢測是農產品質量安全監管的一項基礎性工作，是評價農產品質量安全狀況、掌握動態變化、排查風險隱患、落實監管責任、提供決策依據的重要技術手段和措施。為進一步加強農產品質量安全檢驗檢測工作，結合我省實際，制定本方案。
一、工作思路
認真貫徹落實中央農村農業工作會議精神以及國務院和農業部關于加強農產品質量安全監管的工作要求，著力開展機構考核、技術培訓和能力驗證，提升檢測機構能力建設和檢測人員技術水平；明確責任，落實經費，確保工作正常運轉；充分發揮農產品質檢機構技術作用，按照省市縣聯動互補、檢打聯動的原則，對大宗農產品商品生產基地進行重點監測，對農產品生產過程及收儲運環節進行重點監督抽查，對農產品生產質量安全影響因素進行排查評判，全面掌握我省農產品質量安全狀況，排查風險隱患，及時發現和解決問題，為農產品質量安全監管提供有效依據。
二、目標任務
20xx年，基本完成市級農產品質檢機構考核和復核工作，完成國家規劃建設的54個縣級農產品質檢站建設項目驗收。著力提升檢驗檢測能力，省市縣加強分層級的檢驗檢測技術培訓，全年培訓不少于2800人次；強化市州定量檢測和縣市區快速檢測技術能力驗證，盲樣考核合格率分別不低于70%和80%。擴大農產品質量安全監測品種、范圍和頻次，監測對象覆蓋全省蔬菜、水果、茶葉、食用菌、稻谷等主要農產品，省級監測不少于3000批次；市州監測數量不少于1000批次，其中定量監測不少于400批次；縣市區監測數量不少于3000批次；鄉鎮監測數量不少于500批次。
三、工作重點
（一）完善例行監測制度，科學評判質量安全狀況
省市縣三級按照聯動互補原則，合理安排，各有側重，分別對轄區內農產品商品生產基地和市場的主要農產品質量安全開展例行監測，確保每次監測抽樣地點互不重復。省級與農業部例行監測時間、數量和要求基本保持一致，重點監測14個市州農產品商品生產基地、大型批發市場和超市，全年按季度開展定量監測，共監測蔬菜1800批次、水果560批次、茶葉172批次、稻谷200批次。市級重點監測本轄區內主要供市生產基地、中小型批發市場、超市及農產品收儲運環節的蔬菜、水果和茶葉等主要農產品，全年監測不少于4次，以定量檢測為主，數量不少于400批次。縣級重點監測本轄區內較大規模生產基地、農貿市場及農產品收儲運環節的蔬菜、水果等農產品，以快速檢測為主，數量不少于2000批次，具備定量檢測能力的縣市區定量檢測不少于100批次。
例行監測信息由各級農業部門以書面形式加蓋公章通報，同時報送上級農業行政主管部門、同級人民政府和食安辦成員單位及相關領導，同時通過農業信息網公開。
（二）突出重點開展監督抽查，檢打聯動解決突出問題
以重大節假日和重要活動期間為重點時段，以蔬菜、水果、茶葉、稻谷規模化商品生產基地為重點區域，以例行監測發現問題較多的`農產品為重點品種，以禁限用農藥及例行監測中檢出率較高的農藥品種為重點項目，以投訴舉報為重點對象，以應對突發性農產品質量安全事件需要為補充，以集中行動為主要形式，深入農業生產一線，突出重點開展監督抽查，實施檢打聯動開展整治，及時處置問題和督促整改。全年省級監測數量不少于400批次，市縣鄉監測數量分別不少于600批次、1000批次和500批次。
監督抽查信息由縣級以上農業行政主管部門依法發布、通報，一般的、涉及到本行政區域內的農產品質量安全信息，及時通報同級食安委（辦）成員單位，并報送上級行政主管部門；發現涉嫌犯罪的，按照有關規定及時通報同級公安機關；對檢出國家禁用農藥及非法添加物質的，同時報送本級政府和上級行政主管部門；涉及外省的信息，逐級上報，由省農業廳統一通報。
（三）加強風險排查和研判，開展質量安全風險評估
省級針對影響我省農產品質量安全的危害因子和潛在隱患開展風險排查和風險評估，由廳農產品質量安全監管處組織，委托農業部風險評估實驗站（室）承擔。采取調查研究、隨機抽樣、資料分析等方式，對影響全省大宗消費農產品生產、收購、貯藏、運輸、保鮮等環節質量安全因素開展排查和進行動態跟蹤，分析研判農產品質量安全風險因子及其影響范圍、環節、趨勢和程度，建立湖南農產品質量安全危害因素目錄，提出防控意見和建議，為科學指導農產品質量安全管理提供決策參考。風險評估和風險排查信息原則上不對外部公開，必要時報送農業部農產品質量安全監管局和省政府、人大、政協及相關領導。
（四）強化能力素質提升，推進農產品質檢機構建設
大力提升質檢機構能力，督促國家規劃的縣級質檢機構加快項目建設進度和設備集中采購進程，按照設計批復的期限完成建設驗收并盡快發揮效益。20xx年內完成對株洲、湘潭、常德、郴州、衡陽、邵陽、婁底、張家界、湘西自治州等9個市州農產品質檢中心和10個一期規劃縣級質監站的機構考核，保證檢測結果的科學性、準確性和合法性。開展農產品農藥殘留檢測技術能力驗證，上半年對市級農產品質檢機構和已建成運行的縣級農產品質檢機構進行定量檢測能力驗證，對其它縣市區農產品質檢機構進行快速檢測能力驗證，檢驗各級質檢機構技術水平，提升質檢機構整體能力，為發揮技術支撐作用奠定基礎。
按照“分層負責、分類實施、突出重點、注重實效、整體提升”原則，以質檢機構管理和檢驗檢測技術培訓為重點，以《基層農產品質量安全監管讀本》和《農產品質量安全檢測基礎規范》為基本教材，以集中授課和跟班帶教為主要方式，分類別、分步驟、有計劃地開展培訓。省廳負責市縣質檢機構管理人員、技術骨干培訓，委托基礎條件較好、檢測水平較高、獲得“雙認證”的檢測機構跟班帶教培訓技術骨干；各市縣負責培訓本級和轄區內檢驗檢測人員，完善檢測人員職業操守、工作能力、質量意識和法律知識等考評，全部經理論考試和操作考核合格發證，持證上崗，大力提升檢測素質。
四、工作要求
（一）加強組織領導。各級農業行政主管部門應高度重視農產品質量安全檢驗檢測工作，加強組織領導，落實責任分工。各地要按照省廳要求和例行監測計劃（見附件1），結合實際情況，科學制定工作方案和監測計劃，認真組織實施。要積極爭取各級政府支持，按照績效評估指標要求和開展工作需要，將農產品質量安全監測工作經費列入本級財政預算，逐步加大投入力度，保證監測工作正常開展，確保檢驗檢測工作有序運行。
（二）加強監測規范。各級農業行政主管部門全力支持省級例行監測工作，在監測抽樣的過程中給予支持和協助。同時，合理部署本級監測抽樣點，確保樣品真實性和代表性。各任務承擔單位要加強質量控制，完善質量手冊，嚴格按照抽樣規范和檢測標準開展檢測工作，嚴肅工作紀律，確保檢測結果的科學、公正、可靠，同時做好檢測結果的上報、反饋與保密工作。
（三）加強考核督辦。農產品質量安全監測結果已列入政府績效考核指標，明確要求蔬菜、水果農藥殘留的省級例行監測合格率均達96%以上且不發生重大農產品質量安全事件。省廳將加強對全省農產品質量安全檢驗檢測工作檢查力度，采取發督辦函、現場整改等形式，進行跟蹤督查，及時通報情況，實施考核評價（考核評價表見附件2）。對農產品質量安全檢驗檢測工作取得顯著成效的單位，給予表彰和支持；對工作落后、沒有達到考評目標的進行通報公示。
（四）加強結果運用。各級農業行政主管部門要嚴格按照《食品安全監督管理抽樣檢驗信息報告管理辦法（試行）》規定和《農產品質量安全監測管理辦法》要求，按程序規定發布農產品質量安全監測信息。同時，加強監測結果綜合運用，建立聯系和會商制度，查找分析問題及原因，跟蹤督辦，及時整改；加強檢測和執法有效銜接，檢打聯動，嚴厲查處。承擔監測任務的農產品質檢機構要按照相關規定，將檢測結果和分析報告按時報送下達任務的農業行政主管部門。檢測過程中遇有問題，請及時與廳農產品質量安全監管處聯系。
質量提升方案 2
為進一步加強農業安全生產工作，防止重特大農產品質量安全事故發生，根據省農業廳《關于印發省農業安全生產大檢查工作實施方案的通知》要求，按照縣農業安全生產大檢查工作會議部署，結合我縣農產品質量安全工作實際，制定本方案。
一、工作目標
圍繞全縣農業安全生產“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的總體要求，著眼于農產品質量安全大檢查長效機制的建立，切實加強農產品質量安全監管工作。通過大檢查，全面摸清安全隱患和薄弱環節，落實責任、認真整改、健全制度，徹底排除重大安全隱患，全面提高農業安全生產水平，有效防范和遏制重特大農產品質量安全事故發生。
二、檢查范圍
檢查涵蓋農產品生產領域和農業企事業單位。重點檢查農產品質量安全領域中農藥及農藥使用、“瘦肉精”、獸用抗菌藥、農資打假、茶葉農殘超標和病死豬違法銷售等專項整治情況。
三、檢查內容
1、農藥及農藥使用專項整治：重點檢查農藥的日常監管、執法查處、培訓宣傳等方面內容。
2、“瘦肉精”專項整治：重點檢查“瘦肉精”的飼料環節、養殖環節、收購販運環節、屠宰環節等方面內容。
3、獸用抗菌藥專項整治：重點檢查獸用抗菌藥中的經營環節、使用環節等方面內容。
4、農資打假專項整治：重點檢查農資產品的市場監管、分類管理、案件處理等方面內容。
5、茶葉農殘超標專項整治：重點檢查茶葉的.農資經營、安全生產、產品檢測、質量管理等方面內容。
6、病死豬違法銷售專項整治：重點檢查病死豬的產地檢疫、無害化處理、違法查處等方面內容。
四、檢查方式
1、組織機構
縣農業局成立農業安全生產大檢查督查組，下設農產品質量安全領域大檢查督查小組，掛靠縣農產品質量安全監管站，組織指導和監督該領域大檢查工作。
2、檢查辦法
檢查評分包括各職能單位的自查得分和督查小組對各工作落實情況的督查評分，最終得分由督查小組根據自查得分（占總分40%）和檢查評分（占總分60%）相結合計算，實行100分制，分為優秀、合格、不合格三個等級。合計總分90分以上為優秀，70分-90分為合格，70分以下為不合格。所轄地域發生農產品質量安全重大事件的直接定為不合格（詳見附件）。
五、檢查時間
20xx年8月1日至9月25日。
（一）動員部署階段（20xx年7月31日前）
（二）組織實施階段（20xx年8月1日至9月20日）
各職能單位要組織人員對農產品質量安全領域內的歸屬職責進行全面大自查，并做好自查評分，形成自查報告于9月1日前上報到督查小組。督查小組將于9月5日至9月15日組織對農產品質量安全領域存在的安全問題進行督查檢查。
（三）總結上報階段（20xx年9月20日至9月25日）
督查小組對農產品質量安全領域大檢查情況進行全面梳理匯總后上報縣農業局農業安全生產督查組，并建立長效機制。
質量提升方案 3
為進一步提升我賓館的服務質量和管理水平，我賓館結合實際，對照國家星級飯店評定標準和星級飯店訪查規范，把狠抓內部管理、完善和建立賓館管理制度和規范服務標準、強化職業培訓，不斷提升服務技能作為突破口，認真進行安排部署，有計劃、分階段的進行整改和改進，各項工作穩步推進，現將具體方案匯報如下：
一、統一思想，提高認識。
賓館領導及各部門認真組織學習了星級飯店評定標準及訪查規范，明確內容，明確職責，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學習，使全體員工認識到服務質量是賓館經營管理的生命線。賓館成立了以總經理為總負責人的賓館星級復核整改和服務質量提升小組，并充分發揮內審員職能作用，與提升服務質量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據各部門的工作計劃和內容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結合崗位工作性質，制定了具體的工作措施，經開會討論，找準工作的結合點，找出工作中的不足和薄弱環節，不斷加以完善和改進，從而有效提升服務質量。
二、突出重點、抓好培訓工作。
賓館按照年初各部門制定的培訓計劃，按照“缺什么訓什么，什么弱訓什么”的原則，加大培訓力度，完善培訓內容，重點開展了崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規范培訓等基礎培訓內容，為提升星級賓館服務質量打下了堅實的基礎。以人為本，提高全員素質，是我們加強軟件建設的重點。為提高員工素質，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓放在一個重要的高度上。邀請區內外專家學者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓公司簽訂了培訓協議，投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓教材，建立了培訓電教室，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質培訓等內外相結合的多層次的培訓教育制度。并把培訓工作與開展爭先創優和提升服務質量活動結合起來，確保培訓工作取得實效。
三、堅持以人為本，加強“軟件”建設
在加大力度開展培訓，提升賓館整體服務質量的同時，加大賓館服務軟件建設的力度，強化服務基礎和服務意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級賓館的服務規程，使賓館的服務和內部管理更趨規范化，在質量管理方面打下扎實的基礎。
1、質檢部根據不同崗位的工作性質和要求，按照標準和規范，認真落實日檢、周檢、月檢的服務質量檢查制度，嚴抓細摳，發現問題要明確責任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。
2、賓館今年還在以往質檢部的基礎上組建了以各部門經理為成員的質量檢查小組，強化質檢小組力量及功能。質檢小組按照服務規范和星級標準對各部門、各區域進行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對檢查中發現的的問題，質檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個點，依照各崗位操作流程的相關規定和質量要求，開展設備設施維護保養、清潔衛生和服務質量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權，進一步提高管理水平和能力，使賓館的質量管理通過中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經理負責賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎上完善了目標管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區分不同崗位、不同環節，制定整改措施，從而不斷完善賓館內部監督和運行服務質量的制度和標準。
四、對照星評標準，制定措施，加強整改。
針對去年星級復核中暴露出的問題和不足，在地、市行業主管部門的多次檢查指導下，按照四星級標準和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計劃，以市場需求為導向，逐步改造硬件配套設施，增加服務項目，強化內部管理。賓館對照星級標準的要求，合理有序地開展硬件的維修保養和整改工作。
1、賓館著重將客房設備進行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標識進行更正，對房間和樓道照明進行了調整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點播電視更換為廣電網絡有線電視，將客房寬帶網絡更換為速度更快的光纖網絡，并實現了客房全wifi信號覆蓋，為廣大入住賓客的'生活和工作提供了方便。
3、按照星級酒店評定標準，對賓館外圍設施加以改進，對賓館停車場的停車線及導向箭頭重新粉刷，為客人在院內行車及停車提供安全保障。
4、在賓館院內各重點部位增加了高清攝像頭，實現了攝像系統全面覆蓋，確保安全。
5、投入資金安裝了雙回路供電系統，徹底解決了因各種原因導致的臨時停電對入住賓客帶來的不便。
6、按照星標要求對賓館應急預案演練程序進行了完善，對演練時間、地點均進行詳細記錄。
7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規范了網上預定、電話預定、叫醒服務程序，安排專人負責網絡信息的維護。
9、規范了廚房的食品留樣機制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負責員工伙食，購置了電視機，安裝了寬帶網絡，讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。
11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設置了旅游團隊行李臨時存放點，更好地滿足客人的需求。
12、對客房印刷品與文具用品重新設計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務中心的商務服務功能，提供旅游信息咨詢、票務服務和委托代辦服務。
賓館持續不斷對各營業部門設施設備進行全面整改的同時，也對賓館現實存在的部分硬件設施達不到四星級酒店標準的情況想方設進行整改，以尋求賓館的整體改造與發展。20xx年底賓館就已經制定了一個全面改造裝修計劃，因受今年社會大環境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導致因資金困難而未能按期實施。下半年，賓館及時轉變經營策略，積極應對社會因素，加強市場營銷，經營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計劃已經提上賓館發展議程，初步計劃已經在征求意見中。改造后的xx賓館，硬件配套設施和服務功能更加完善，整體布局更加科學，進一步強化賓館設施檔次，豐富賓館的服務功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務檔次，為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。
質量提升方案 4
一、基本情況
（一）基本縣情。
全縣幅員面積2165.35平方公里，轄12個鄉鎮、145個行政村（其中，磨西鎮、新興鄉由海螺溝景區管轄），7個社區居委會，總人口約8.88萬人（其中，農業人口67467人），總耕地面積71925畝。20xx年農業生產總值4.6172億元（其中：重點農產品（蔬菜）種植面積40012畝，年產量100552噸，年產值3.0165億元），農業在縣域經濟中占有舉足輕重的地位。
（二）農產品質量安全監管工作基本情況。
1、體系建設情況。
我縣建立完善了縣、鄉（鎮）兩級農產品質量安全監管服務體系。充實縣農牧和科技局農產品質量安全（檢測）中心人員力量，配齊專職農產品質量安全監管人員3人，農業綜合執法人員12人，動物衛生檢疫人員8人；將10個鄉鎮（海螺溝景區管理局管轄的磨西鎮、新興鄉除外）“農產品質量安全服務站”設在“農技綜合服務站”內，配備農產品質量安全監管員兼農殘快檢員1名、農殘快速檢測儀器1套。
同時，我縣縣級農產品質量安全監督檢驗檢測體系正加快建設，儀器設備已完成政府采購，業務用房正進行裝修。
2、品牌培育情況。
一是我縣已完成無公害農產品產地整體認定工作；二是培育無公害農產品22個、綠色食品1個、地理標志產品1個。
3、畜禽屠宰情況。
一是在制度上加以規范。對生豬定點屠宰企業建立完善了“生豬進廠驗收制度、產品進銷臺帳管理制度、不合格肉品召回制度”三制度。生豬定點屠宰場嚴格執行上述制度，未有“屠宰注水豬、病死豬，無檢疫證章、耳標等合法標志的生豬進廠屠宰，檢疫檢驗不合格、未加蓋檢疫檢驗證章的肉品出廠銷售”的情況發生。對有害肉品全面實行無害化處理，實現了病害肉無害化處理率100%，出廠肉品檢驗合格率100%。
二是在責任上加以約束。我縣與生豬屠宰場承包商簽訂了《豬肉質量安全責任書》，對屠宰廠生產條件不能滿足《條例》第七條要求的；在屠宰廠內注水或者注入其它物質的；屠宰病死豬、注水豬的；生豬進場未驗收檢疫、豬肉出廠未檢驗的和有其它違法行為被舉報查實的，一經查實，立即取消其定點屠宰資格，從源頭上保證豬肉品質。
三是受各種因素影響，我縣尚未建成禽類定點屠宰場。對禽類的屠宰監管，我縣主要通過派出專業人員對城區及周邊兩個禽類交易市場進行報檢及抽檢管理的方式進行。明確要求上市進行銷售的活禽必須附帶產地檢疫合格證，市場內銷售的禽類必須具備檢疫合格證方能進行銷售，堅決杜絕病、死禽類的銷售。
4、開展宣傳培訓情況。
一是充分利用報刊、電視、網絡等宣傳媒體及科技下鄉等活動，廣域宣傳監管示范縣建設的要求和舉措；二是制定農產品質量安全培訓年度計劃，大力普及《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國農產品質量安全法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等法律法規知識，通過舉辦各類培訓，提高農業生產者、經營者和消費者的農產品質量安全意識。
二、創建思路
以保障農產品質量安全、維護公眾健康為目標，以縣級政府為建設主體，以落實法律責任為核心，以農產品標準化生產為重點，以發展“三品一標”農業品牌為抓手，強化政府屬地管理責任落實，努力創建“工作體系健全、監管責任到位、機制制度完善、監管措施有力”的監管模式，基本實現“從生產到市場”的全程監管，確保農產品優質、安全。
三、創建目標
（一）主要農產品質量安全合格率達到96%以上，不發生重大農產品質量安全事件；
（二）將農產品質量安全管理工作納入全縣國民經濟和社會發展規劃，并安排專項工作經費；
（三）構建“政府負總責、鄉鎮有機構、監管到村社、經費有保障、檢測全覆蓋”的工作機制；
（四）主要優勢農產品全程標準化生產覆蓋率達到90%以上，基本實現全程質量控制和品牌化銷售。
四、創建內容
（一）健全監管服務體系，落實工作責任。
建立完善縣、鄉（鎮）、村三級農產品質量安全監管服務體系。一是建立縣級農產品質量安全監督檢驗檢測站；二是在縣農牧和科技局設置農產品質量安全監督管理科，配備2名專職監管人員；成立農業綜合執法大隊，配備12名以上的專職執法人員、1套攝像和速測儀等必要的取證設備、1輛有“農業執法”標識的專用執法執勤車和電腦、打印機等必要辦公設備；三是在10個鄉鎮分別設置農產品質量安全服務站和農殘檢測站，配備1名農產品質量安全監管員，1名專職農殘檢測員，配置1套農殘快速檢測儀器；四是在75個涉農村各配備1名專（兼）職農產品質量安全協管員，嚴格落實縣、鄉（鎮）、村三級崗位職責、工作經費、監管手段3項保障措施，確保全縣農產品質量安全和農業投入品違法行為查處率達到100%。
（二）依法做好產地管理，強化農資監管。
1、根據產地環境質量現狀，做好產地質量監督。
一是禁止向原產地排放或傾倒廢水、廢物等有害物質；
二是引導生產者及時清除農田的農用殘膜及其它投入品包裝物；
三是加強產地環境檢查，凈化產地環境。
2、強化農資監管。
一是強化農資監管，推行誠信經營，建立失信企業“黑名單”；
二是建立完善進銷貨臺帳，實行索證索票制度和質量安全公開承諾制度，嚴厲打擊禁用高毒農藥銷售和使用等行為，確保全縣農資市場監管面達到100%,案件辦結率達到100%，投訴舉報回復率達到100%。
（三）加快推進農業標準化，培育農業品牌。
一是以我縣蔬菜、水果、食用菌和生豬等主導產業為重點，加強農產品標準化基地建設，改善生產條件。
二是依托農產品生產企業（園區）、農民專合組織和種植大戶等生產主體，制訂完善農產品生產技術規程，將農產品生產技術規程制作成簡單實用的操作圖（或明白紙），加強技術培訓，確保生產技術規程一戶一份。
三是大力開展統防統治，推廣病蟲害綠色防控、測土配方施肥等技術，嚴格執行農藥安全使用間隔期規定。
四是積極開展“三品一標”認證和品牌提升工程，嚴格生產管理、產品認證和證后監管，強化退出機制，加強品牌宣傳，規范用標行為，推動“三品一標”持續健康發展。
（四）強化產品質量監測，做好源頭監管。
一是積極構建以縣級農產品質量安全檢測中心為骨干，鄉（鎮）檢測室為支點、生產基地為基礎的監測網絡，監測覆蓋主要生產基地、企業（園區）、專合組織和農產品批發市場，類別涵蓋蔬菜、水果、食用菌等主導主業。
二是開展農產品質量安全常態化檢驗檢測。配齊縣農產品質量安全檢測中心檢測儀器設備和取樣必備交通工具，取得計量和資質“雙認證”，提升檢測能力，對不合格產品，及時移交農業執法機構（或相關部門）處理；建立鄉（鎮）農產品農殘速測站，配備專職檢測人員，開展轄區內農產品質量安全檢驗檢測工作；支持農業生產企業（園區）、專合組織配備農藥殘留速測儀器，開展農產品自檢工作。
三是將全縣“三品一標”獲證單位和10個鄉（鎮）納入監測范圍，年定性抽檢樣品不低于1500個，確保“三品一標”農殘監測合格率達到100%，農產品農殘監測合格率達到96%以上。
（五）推行質量追溯、產地準出和市場準入。
1、建立完善縣農產品質量追溯體系。通過規范產地編碼規則、生產檔案記錄、產品包裝標識，建立質量追溯信息管理平臺，結合良好農業規范的實施，以農業企業和農民專業合作經濟組織為載體，帶動農戶建立生產者責任制度、產品準出制度、產品質量信譽制度，逐步完善農產品質量全程追溯制度，實現“生產、加工、流通、銷售”全監管，在出現產品質量問題時，能夠快速鎖定問題環節和責任人，必要時進行產品召回或懲罰措施。
2、對農產品生產企業、專業合作社、種植大戶等生產主體的.生產記錄情況進行不定期檢查，確保生產信息真實有效。嚴格實行產地準出和市場準入制度，各鄉（鎮）根據農產品生產記錄檔案，對檢測合格產品開具《產地證明》；農產品生產企業和農民專業合作社對自檢合格產品出具《產地證明》，做到內容真實、編號有序、有據可查；加大“農超”對接力度，設立“三品一標”農產品專柜，嚴格用標管理。
（六）健全落實監管制度，做好應急管理。
建立縣、鄉（鎮）、村三級農產品質量安全監管制度、生產巡回檢查、監測預警、執法監督、輿情控制、舉報獎勵和定期通報制度；加強誠信體系建設，強化生產經營主體農產品質量安全意識，規范生產經營行為；建立農產品質量安全應急反應機制，制定應急預案及實施辦法，堅持“預防為主、快速反應、協同應對”的原則，強化應急知識宣傳、培訓，提升應急管理能力和水平。
五、資金使用計劃
項目總投資100萬元，主要用于：
（一）農產品質量安全監管體系建設。主要用于落實縣、鄉（鎮）監管機構、辦公場地、工作人員、牌子、印章、制度、資料、人員培訓等（共計10萬元）。
（二）檢驗、檢測、監測體系建設。主要用于購置農殘速測儀10臺（套），支付檢測采樣費、設備維護費、耗材費、人員培訓費；指導各鄉（鎮）開展日常檢測費用，督促指導生產基地、企業、農民專業合作社、家庭農場，專業大戶等開展農產品質量安全自檢工作等費用（共計20萬元）。
（三）追溯管理系統建設。主要用于：一是縣級監管平臺建設：數據輸入處理設備和數據輸出設備1套（1.5萬元），數據監管設備1臺（1萬元），視像采集設備1套（1萬元）。二是縣級終端查詢設備購置：追溯終端查詢機1臺（1萬元）。三是企業追溯管理平臺建設：數據輸入處理設備和數據輸出處理設備（二維碼打印機）2套（3萬元），移動數據采集器和視像采集設備2套（3萬元），耗材(碳帶、標簽紙)2.5萬元，搭建平臺補助建設費（包含追溯軟件購買和三年服務費）5萬元。四是追溯體系建設宣傳培訓、資料印制等費用2萬元（以上共計20萬元）。
（四）購置執法取證設備。主要用于購置農業執法取證所需設備及配套設備等。包括筆記本電腦2臺、便攜式打印機2臺、復印機1臺、傳真機1臺、掃描儀1臺、攝像機1臺、照相機2臺、錄音筆2臺、投影儀1臺（共計10萬元）。
（五）農產品品牌培育和打造。主要用于“三品一標”農產品品牌創建、品牌申報獎勵、品牌用標補助、品牌營銷、品牌專銷店建設等（共計20萬元）。
（六）農業生產標準化建設。主要用于制定和發布地方標準2－3個，統一制作和印制技術規程、標牌、操作卡、明白紙、生產檔案（三大記錄），推廣綠色防控等（共計5萬元）。
（七）農業投入品和農產品產地環境監管。主要用于農業投入品營銷配送服務體系建設，推行高毒定點經營專柜銷售、任身份證實名購買、索證索票建立營銷檔案，開展農產品產地環境監測、評價與管理等（共計7萬元）。
（八）農產品產地準出、運輸環節監管。主要用于有關單位（農產品生產單位、村民委員會、鄉鎮人民政府、縣級農產品質檢機構等）對合格農產品出具產地準出證明資料設計印制、速檢耗村，收、貯、運、保鮮環節監管等（共計5萬元）。
（九）技術宣傳培訓。主要用于每年組織農資、農產品生產經營主體參加農產品質量安全知識培訓不少于2次，學時不低于40小時；將農產品質量安全納入公益性范圍廣泛宣傳；設立農產品質量安全監管核心示范區（店）標識標牌（共計3萬元）。
六、創建進度
創建期限（20xx年5月-20xx年4月）
（一）動員部署階段（20xx年5月－6月）。
縣人民政府組織召開全縣“省農產品質量安全監管示范縣”建設工作動員會，成立縣農產品質量安全監管示范縣建設領導小組，制定實施方案，落實成員單位責任分工。
（二）全面推進階段（20xx年7月—20xx年2月）。
1.進一步健全農產品質量監管體系，成立監管機構，落實專兼職人員、辦公場地、儀器設備；
2.建立健全農產品質量安全各項制度；
3.開展農產品質量安全監管及檢測人員培訓；
4.推進農業投入品監管、農業標準化、農產品質量安全體系、“三品一標”認證及農產品質量安全檢測等工作；
5.建立農產品生產質量安全責任機制和承諾機制；
6.開展生產基地農產品監督抽查、日常巡查與質量監測，開展農產品產地環境與農業投入品監督執法檢查；
7.落實農產品質量安全監管其他工作任務。
（三）自查自糾階段（20xx年3月）。
1.縣級相關部門、各鄉鎮、農產品生產企業、農民專合組織等按照實施方案及建設內容，開展自查自糾，及時發現工作中存在的問題與不足，并將自查材料交至縣農牧和科技局。
2.縣農產品質量安全監管示范縣建設領導小組組織開展全面檢查。
（四）申請驗收階段（20xx年4月）。
1.通過自查自糾，發現問題并及時整改。
2.申請省農業廳考核評定。
七、創建措施
（一）加強組織領導。成立由縣人民政府縣長任組長，分管副縣長任副組長，縣政府辦、發改、財政、農牧、水務、工商、質監、審計、食品藥品監督管理等部門主要負責人為成員的縣農產品質量安全監管示范縣建設領導小組，負責創建工作的組織領導、指導、協調和督促。同時，不定期召開工作協調會，及時解決工作中存在的問題和困難，確保創建工作扎實有效推進。
（二）保障資金投入。項目投資100萬元（省級下撥，已下達至我縣農牧和科技局），主要用于農產品質量安全監管體系建設、檢驗、檢測、監測體系建設、追溯管理系統建設、執法取證設備、農產品品牌培育和打造、農業生產標準化建設、農業投入品和農產品產地環境監管、農產品產地準出、運輸環節監管、技術宣傳培訓等。
（三）開展宣傳培訓。充分利用報刊、電視、網絡等宣傳媒體及科技下鄉等活動廣泛宣傳監管示范縣建設要求和舉措。制定農產品質量安全培訓年度計劃，大力普及《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國農產品質量安全法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等法律法規培訓，整體提高農業生產者、經營者和消費者農產品質量安全意識。
（四）強化工作考核。明確相關部門和鄉鎮的工作職責、工作要求，完善運行機制。按照屬地管理、分級負責原則，強化工作監督、考核檢查和責任追究，對相關部門和鄉鎮負責的農產品質量安全工作進行年度考核，確保農產品質量安全監管各項工作落到實處。
（五）做好工作總結。相關部門和鄉鎮要及時總結建設工作典型經驗，分析工作中存在的問題和不足，積極尋求解決問題的措施辦法。要加強信息報送，于每月20日前向縣農牧和科技局報送工作動態，每季度末報送建設工作小結。20xx年3月20日前，縣農產品質量安全監管示范縣建設領導小組將對農產品質量安全監管工作進行檢查驗收。
質量提升方案 5
物流服務質量是物流企業占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業獲得利潤的源泉。但是，與現代物流發展要求相比，我國物流企業服務質量和水平還存在著很大差距。本文在分析物流服務質量及其影響因素的基礎上，研究我國物流企業提高物流服務質量策略，以期為我國物流企業改善物流服務質量提供理論依據。
相對于發達國家而言，我國物流產業起步較晚，服務質量不高。隨著社會經濟的發展，物流企業競爭將體現在服務質量的競爭，服務已成為企業取得競爭優勢的一個重要手段。物流服務是指以客戶的委托為基礎，按照客戶要求，為克服貨物在時間和空間上的間隔而進行的物流業務活動。物流活動主要包括將物品從供應地向接收地的實體流動的各個環節，是物流企業占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競爭優勢的重要內容，提高物流業的服務水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業為提高物流服務質量，開始學習和引用先進的顧客滿意改善工具和方法，如全面質量管理、企業流程再造和物流服務績效評估等。
一、物流服務質量概述
（一）物流服務質量的涵義。物流服務質量就是物流企業通過固有的特性所提供物流的服務，達到服務質量標準，滿足物流客戶和其他相關要求的能力，也是整個物流服務過程和結果的集合，是物流企業和客戶在合作的過程中相互作用的真實瞬間實現的。物流服務質量的形成主要來自三個方面：設計來源、供給來源、關系來源。物流服務質量的本質是：
1、是對客戶物品利用可能性的物流保證，其本質是滿足客戶對物品的時間、空間、形質等方面的需求。根據客戶的要求，物流企業通過一定的服務方式和流通渠道，實現物品在時間、空間和一定形體與質量狀態方面的改變；
2、服務質量是以滿足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務的好壞程度，顧客對服務質量的認識取決于他們預期的服務水平同實際所感受到的服務水平的對比；
3、顧客對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且考慮服務的過程。
（二）物流服務質量的內容。服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關系著客戶的滿意度和忠誠度，對企業的經營發展有著重要的影響。物流服務質量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現為客戶對所提供的物流服務的滿意程度。物流服務質量的主要內容包括以下幾點：
1、物流對象質量。物流對象質量是在物品運送過程中對物品原有質量（性質、形狀、重量等）的保證，是物流服務質量的基礎與核心，它取決于物流工作質量和物流工程質量，可以直觀地反映出物流服務質量的基本水平；
2、物流工作質量。物流工作質量是物流服務各環節、各工種、各崗位具體的工作質量，是物流服務質量的重點，它對整個物流服務質量狀況起著關鍵性的影響；
3、物流客戶服務質量。是物流服務質量的增值要素，隨著市場競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業樹立和強化競爭優勢的重要內容；
4、物流工程質量。物流工程質量是把物流質量體系作為一個系統來考察，用系統論的觀點和方法，對影響物流質量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。
（三）物流服務質量的功能。第三方物流服務是按照客戶的要求，為保證貨物的及時供給，克服貨物在空間和時間上的分離而進行的一系列工作的有機綜合。其主要功能性活動包括以下幾個方面：
1、運輸：這是第三方物流運作的必備環節，可以說，沒有運輸就沒有物流服務；
2、存儲：如果說運輸是產生商品的空間效用的話，那么存儲就是產生商品的時間效用；
3、裝卸搬運：伴隨著輸送和存儲而產生的必不可少的物流活動，我們可以將裝卸搬運理解為短時間、短距離的運輸；
4、包裝和流通加工：根據客戶的要求或者為了便于運輸保管、方便銷售，在流通過程中需要對貨物進行適當的包裝和加工；
5、物流信息服務：該功能也是現代物流服務中不可或缺的一項重要功能；
6、總體策劃：該功能是第三方物流企業未來發展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統的策劃能力，才能大大提升物流企業的競爭實力。
二、物流企業服務質量存在的問題
目前，我國的物流企業服務質量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業員工并未真正認識到客戶及客戶滿意對企業生存和發展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務質量目標，這使得其在服務提供過程中失去了指導方向，于是便影響了其服務效果；其次，企業的物流服務質量標準模糊，現行的質量標準對員工的指導作用不大，從而影響了員工無法以統一、合格的質量水平來提供恰當的物流服務；再次，質量管理方法不當。物流服務質量的設計、組織、實施、控制等需要運用一系列的方法，不恰當的操作方法對質量管理起到負面的影響，企業各層次員工的質量責任和權利不清晰，不利于物流服務質量的'嚴格執行和相關質量問題的迅速、圓滿解決，企業員工不注意及時、準確、全面地收集物流服務過程各環節的質量信息數據，這影響了企業無法對服務過程和服務結果進行有效地質量分析、質量評價和質量改進；最后，質量管理人才相對缺乏。企業質量管理的關鍵要素是人，要實現較高的物流服務水平，物流企業必須擁有一批能夠在物流服務過程中的各個環節進行準確、高效、合理作業的人才，而素質低、能力差的員工不能算作是企業質量管理的人才。因此，如何提升物流企業的服務質量，已成為當前物流企業急需解決的關鍵問題。
三、提高物流企業服務質量的方法和策略
（一）提高對企業物流服務質量的認識。首先，要樹立物流服務整體質量管理的思想，物流企業必須站在企業發展戰略的高度出發，深入到物流服務質量的全過程，切實做好每一個環節的服務質量管理工作，全面了解物流企業的物流服務需求的內容和特征，將物流服務融入到物流企業的物流系統當中去，樹立全新的服務理念，保持物流服務的高質量和特色；其次，通過各種形式的學習、宣傳，強化質量意識的形成，使物流服務人員提高對服務質量重要性的認識，嚴格按工作標準、質量法規、質量標準做好有關工作，積極主動地提高業務水平和操作技術，提高學法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質量為核心的職業道德，從而不斷增強質量意識。
（二）加強物流服務標準化建設。隨著物流社會化程度的不斷提高，現代物流企業需要擁有自己的物流服務質量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務的標準化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術標準、工作標準，并形成企業乃至全國物流系統標準化體系的活動過程。確定物流服務質量標準，提高服務工作標準化程度為提高服務質量的可測性、加快服務速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業應根據實際情況精確地測定各項重復性服務工作所需的時間，精心設計服務操作程序，確定物流服務標準，力求使物流服務標準滿足顧客期望、重點突出，并要求員工認真執行服務標準，不斷提高服務工作質量，為顧客提供優質服務。
（三）加強物流服務質量管理信息系統建設。隨著信息技術、網絡技術的不斷發展，信息化滲透至物流的每一個領域。因此，信息化已經成為物流企業實現質量管理的重要手段。物流服務質量管理信息系統是由人員、計算機硬件、軟件、網絡通信設備及其他辦公設備組成的人機交換系統，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應用等。要建立有效的物流質量管理信息系統，企業要計量顧客對物流質量的期望、顧客對物流服務質量的評估，也應計量顧客對物流服務的期望；要實時監控物流質量狀況。在為顧客提供物流服務的過程中，由于多種因素的共同影響，導致企業物流質量的變化。要加強物流質量管理需要隨時了解和掌握物流質量的現狀、運行過程和發展趨勢，及時發現問題、改進管理，提高企業物流服務與管理質量。
（四）提高物流服務人員素質。物流服務是互動過程，要根據服務利潤鏈原理，做到顧客滿意，必須提高服務人員素質，優化服務隊伍。提高人員素質，關鍵還要提高人員的服務方法、服務技能、職業道德等，提高服務人員的業務水平和學習能力、創新能力，提高工作質量，培育具有高度責任心和溝通能力強的服務人員隊伍，充分調動服務人員的積極性、主動性和創造性，以改善企業整體服務質量。
四、結語
在經濟全球化的背景下，物流企業應努力提高其服務質量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業的核心競爭能力。因此，物流企業需要重新認識物流服務質量，使之與實際工作能夠有效的結合在一起，并運用先進的管理方法，提高物流企業的服務質量。
質量提升方案 6
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，質量立校為宗旨，與時俱進，開拓創新。從學校的實際出發，以教學改革為核心，進一步強化教學管理，全面提高教學質量，走出“功利主義，形式主義”的誤區；擺脫“學生苦、教師累、效率低”的現狀；實現“教師提能、課堂提效、質量提升、學生減負”的目標。
二、工作思路
圍繞一個中心：以提高教學質量為中心。
落實兩個重點：一是學生良好學習習慣的培養；二是教師教學能力的提高。加強三項研究：一是加強先進教育理念的研究；二是加強校本課程的研究；三是加強教學常規管理的研究。
實現四個提高：即教師教研水平明顯提高；學生書寫質量明顯提高；課堂實效價值明顯提高；整體教學質量明顯提高。
三、具體措施
1、切實加強課程管理。
要嚴格執行規定的課程、課時計劃，決不隨意增減課時。學校對每天的教學活動實行全天候管理，正副校長、教育主任、值周教師每天進行巡視檢查，如發現私自調課、不按教學常規上課，課堂環節脫節、不完整，隨意上自習課等現象，都作為教學事故記錄在案，并根據學校獎懲條例進行處理。
2.切實加強課堂教學管理。
教學質量的提高，關鍵是課堂教學質量的提高。教師要根據各年級、各學科學生的基礎和不同特點，制定教學目標，使“向40分鐘要質量”的口號真正落實到每一堂課，充分發揮課堂的主渠道作用。
第一、把功夫下在課前。教師上一堂課并不難，上一堂有質量的課就不容易，經常上高質量的課就更不易，其功夫應該下在課前。教師要認真鉆研教材，仔細備課。必要時采取集體討論的方式備課。備詳細教案、備教學目標、備教學環節、備可能出現的教學中的意外情況、備教法和學法、備板書設計。
第二、把力量放在課內。教師每堂課盡可能做到優質高效，必須遵守幾點原則：
（1）必須明確本堂課教學目標；
（2）必須讓學生積極參與教學活動；
（3）必須當堂檢查、反饋和鞏固。
學校對課堂教學質量的.管理辦法是：
（1）隨堂聽課，不打招呼，聽后個別交換意見，提出要求和建議。
（2）組織教師評優質課活動，促進教學質量的進一步提高。全校教師都可以聽，然后進行評課，共同研討課堂教學改革的經驗和做法。
第三、把補困加在課后。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現實的，總會有那么幾個學生在學習上有困難跟不上。教師決不放棄每一位學生，不僅要幫助學生解決學習上的疑難問題，而且更要幫助學生解決思想問題。采取如下措施：
（1）建立后進生成長檔案；
（2）任課教師必須對任課班中的后進學生做到心中有底，教學時要分層次教學；
（3）教師須利用課余時間對后進學生進行個別輔導；
（4）經常與后進學生談心，鼓勵他們克服心理障礙，只要他們有所進步，就給予肯定和鼓勵。
第四、精選課堂教學例題、習題、作業題。我們要求教師對課堂教學的例題、習題和學生作業題做到精選精改，注重效率。
第五、加強過程管理。對教師的教學工作除了平時的常規檢查，隨堂聽課外，加強對個別教師不安心教學的管理。采取分階段、有重點、有針對性地轉變其思想，提高其業務能力。方法為：一聽（聽課堂教學）；二看（看備課筆記、作業批改）；三座談問卷（開學生座談會、問卷調查，了解教師的教學情況）；四總結提高（在上述調查基礎上，指導其總結成功的教學經驗，以發揚光大；指出其在教學中存在的問題，并提出改進措施和意見）。全面解決"教"和"學"之間存在的實際問題，保證學校教學活動有秩序地正常開展，培養全體教師嚴謹、認真、一絲不茍的教學作風，加強課堂教學管理。
3、加大對后進生轉化力度，提高整體成績。
后進生是影響我校教學質量的重要因素，因此，在后進生的轉換方面再作具體安排。
第一、建立檔案。根據考試分數和任課教師平時觀察，確定后進生名單，建立檔案。
第二、抓兩頭保中間。一年級和五年級任課教師要高度負責，不能從一年級起，就出現學困生。不能使學困生在畢業時還沒有脫困。中間年級教師要避免產生新的學困生。如果學困生檔案中有新名單出現，該任課教師要承擔責任，并在教師工作量化評分中扣分。
第三、分層轉化。轉化后進生共分四個層次：
1、學校監控：學校將制定《后進生轉化制度》。對學生而言，學校每學期期末在后進生中開展評選“學習進步獎活動”，凡學習進步較大的后進生均可參評，并在學校大會上隆重表彰。通過建立制度，使后進生轉化工作走上制度化、規范化的軌道。
2、重點監控。確立五個重點：重點年級、重點學科（語文、數學、英語學科）；重點教師、重點學生（自己不學、家長不管，成績特差的學生）。
3、加強檢查。學校按規定對后進生進行嚴格檢查考核，并及時反饋結果，提出整改意見，督促整改。
四、制度保障
1、進一步完善教學工作獎懲制度，獎優罰劣，全力推進課堂改革步伐，全面提高教學質量。
2、管理人員嚴格把住五關：
（1）備課關；
（2）上課關；
（3）作業關；
（4）檢測關；
（5）評價關。
并把上述五個方面納入教師的業務考核方案中，與教師的績效考核掛鉤。
3、全體教師結合本學科實際全員參與，及時總結，及時反饋，促進全校各學科教學質量整體水平的提高。
質量提升方案 7
一、監督檢查對象
水產品養殖育苗企業、個體生產者。
二、監督檢查內容
(一)生產主體水產品生產記錄建立情況
(二);生產主體水產品投入品使用情況;
三、監督檢查方式及措施
履行水產品質量安全監管職責。
(一)檢查巡查。水產品質量安全監管人員定期檢查轄區內養殖育苗過程中水產品投入品使用情況、自律制度建立和落實情況、經營行為守法守信等情況，填寫檢查巡查記錄，對發現的問題及時落實整改;督導水產品生產企業、漁業專業合作經濟組織建立水產品生產銷售記錄。
(二)執法監管。嚴厲打擊非法使用禁限用的漁藥等違法行為，對檢查或監督抽檢中發現的不符合水產品質量安全標準的產品，責令停止銷售或者予以監督銷毀;對責任主體依法給予沒收違法所得、罰款等行政處罰;對構成犯罪的，嚴格落實案件移送制度，將相關線索交由司法機關依法追究刑事責任。
(三)宣傳引導。積極通過報刊、電視、漁業信息網等媒體和專題講座、咨詢服務等活動進行宣傳告知，向生產經營主體、消費者積極普及水產品質量安全知識和有關法律法規，介紹監管工作進展情況和政策落實情況，堅持正面宣傳教育，積極開展輿論引導
四、監督檢查程序
(一)制定方案。制定監管工作方案，確定監管重點、檢查內容、檢查方式、時間安排等。
(二)實施檢查。按照檢查計劃，認真組織落實檢查工作。
(三)整改后處理。督促轄區內生產主體對檢查發現的`問題，進行認真整改和調查處理;對屬于其他部門職責范圍的，通報相關部門。
五、監督檢查處理
依據《水產品養殖質量安全管理規定》和《農產品質量安全法》等法律法規，加強水產品質量安全監管，對違法違規行為依法查處。
(一)可以對養殖水產品進行現場檢查，對不符合農產品質量安全標準的水產品，有權查封、扣押。
(二)違反法律、法規規定，向水產品產地排放或者傾倒廢水、廢氣、固體廢物或者其他有毒有害物質的，依照有關環境保護法律、法規的規定處罰;造成損害的，依法承擔賠償責任。
(三)使用水產品投入品違反法律、行政法規和國務院農行政主管部門的規定的，依照有關法律、行政法規的規定處罰。
(四)水產品生產企業、漁民專業合作經濟組織未建立或者未按照規定保存水產品生產記錄的，或者偽造水產品生產記錄的，責令限期改正;逾期不改正的，可以處二千元以下罰款。
(五)違反法律規定，構成犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。
(六)發生水產品質量安全事故時，有關單位和個人應當采取控制措施，及時向所在地鄉級人民政府和縣級人民政府漁業行政主管部門報告;收到報告的機關應當及時處理并報上一級人民政府和有關部門。發生重大水產品質量安全事故時，漁業行政主管部門應當及時通報同級食品藥品監督管理部門。
質量提升方案 8
根據高一年級實行文理分科后的具體情況，正確指導學生形成適合自己的學習方法并提升高考科目的學習成績，是高一年級所有教師共同的目標和課題。根據年級學生的實際知識水平和能力狀況，從以下幾個方面做好高一年級教學質量提升工作。
一、風氣先行，紀律保障
良好的風氣是集體進步的保證。從教風到學風，再到班風，直至形成整個年級的優良風氣，是我們完成集團“166”任務的保證。因此，我們教師要從大成中學“教書啟智，育人鑄魂”的教風入手，落實到教師的日常工作中，內化為每個教師工作的動力和行為規范。并以此帶動“鍛造自我，奮勇爭先”的優良學風的形成。在學生中營造以刻苦學習為榮，以成績優秀為榮的良好氛圍。欲達此目的，必須以紀律作為保障。紀律是每一堂課的保障，我們每個老師都應該是安全員和管理者，每一堂課的老師就是這個課堂的管理者，必須承擔安全責任和紀律管理責任。高一教學質量提升領導小組
組長：
副組長：
組員：各處室（指導協調）年級組（嚴格管理，狠抓落實）
二、確立明確的目標
年級目標：年級以各班學生人數的25%作為一本培養目標，以學生人數25%作為二本培養目標；剩余人數作為三本或專科培養目標。
班級目標：各班以相應比例的人數為相應層次的目標，并對各層次目標的學生建立跟蹤機制。
學生目標：學生個人必須制定自己的目標，允許學生個人目標高于班級目標，以促使他們能夠努力實現自己的目標。班主任要督促學生按各考試階段制定出具體可行的成績目標，來作為要求學生的依據。
三、教學過程管理
（一）抓備課
以高效課堂為突破口，要求教師把課上成有質量的課，把功夫下在課前，認真做好備課工作，努力提高課堂效率。力爭做到：
1、認真研究教材和學生，整體把握教材體系，了解學生的知識水平和能力水平，做到以學生發展為根本，以提高教育教學質量為目標。
2、建立集體備課的制度，讓學生共享所有教師的智慧。
（1）兩個人以上的學科都要固定時間、地點、內容、中心發言人，全面開展集體備課。（要求不能占用學生正常上課時間）。
（2）每次備課要討論要上課的內容、重點、難點、熱點、學生容易出錯的地方，以及教學策略。做到集思廣益，把教師個體的認識納入到群體的智慧之中，力爭每次集體備課都有實效性，制定的方案有實用性和可操作性。
（3）教學反思。集體備課時首先討論交流上次反思。總結經驗，彌補不足。
(二)抓上課
1、上課要針對學生實際，要力爭做到“六個一點”：即“起點要低一點；底面要寬一點；臺階要密一點；坡度要小一點；反復要多一點；要求要嚴一點”。高一要全面夯實基礎，不偏科。確保高二提前進度，高三有足夠的復習時間。重視學生對基礎知識的掌握，要讓學生對基礎知識做到明白，記住，會用。要引導、幫助學生整理章節的框架結構。從知識網絡的梳理中把握知識點，從知識點的構成中理解知識要素。同時要要重視學生基本技能的形成。要從速度、準確性和靈活性三個維度，對基本技能的形成提出明確要求。
2、設置切實有效的教學目標。教學內容的選擇，既要從學生發展的需要著眼（包括應試的需要），也要從學生掌握的可能著手。切合學生的實際，讓學生“跳一跳”能夠“摘得到”。把握好教材的難度，學生自己能學會的不教；教了也不會的暫時不教。難度過高，只能造成課堂教學時間的浪費。教學目標的確立既要考慮高考的需要，也要考慮學生接受的可能。拉開高考成績差距的不是高難度題，而是中檔題。對大多數學生而言，抓好基礎依然是最重要的。
（三）抓課堂作業
課堂作業要堅持“四性”：一是針對性題目的內容要緊扣課堂教學的內容，題目的形式要符合訓練目的，題目的難易要切合學生的實際。二是遷移性。三是延伸性。四是綜合練習要有整體性。教師一定要加強指導、檢查和督促。教師對作業要有及時、精到的批改和講評。要在教新課前把上堂的作業講評好。要重點講評學生作業中存在的帶普遍性的典型問題。要督促學生及時訂正錯題，鞏固講評的效果。有的學生的.錯題教師沒有講評到的教師要做好個別輔導工作。對錯題要重復訓練。教師要督促學生把作業中出現的典型錯題、帶普遍性的錯題、以及學生容易做錯的題目，隨時收集起來，建立錯題集。過了一段時間再訓練一次，重復訓練時既要有原題又要有變式題，做到觸類旁通。
年級組定期配合教務處進行作業檢查，檢查結果與教師個人教學業績掛鉤。
（四）抓課后輔導
課后輔導是在作業反饋的信息之后進行。分集體輔導和個別輔導。集體輔導主要針對全體學生中存在的帶有共同性的問題，提供解決方法、途徑。個別輔導是針對個別學生的問題，進行個別指導、點撥。協助他們找到解決問題的方法。
（五）抓綜合學科
文理分班后，綜合學科的科目減少了，學科權重卻增加了。我們要在一如既往地抓好語數外基礎學科教學的同時，抓好文理綜合科目的教學。因為學生的語數外成績在達到一定程度后，很難再提升。綜合科目成了學生成功的關鍵。綜合科目往往會影響到學生升學的檔次，甚至會決定學生能否升學。因此，從高一開始，必須抓緊綜合科目的教學。一是各科教師要根據高考考綱把握好知識點，把高考意識貫穿到教學過程中。二是各學科要有綜合意識，要指導學生在綜合練習時，科學配比時間，并指導學生進行速度訓練，避免綜合試卷做不完的老問題。年級組將從高一下期開始，逐步組織綜合學科合卷適應性訓練，以培養學生的適應能力。三是根據文理科的不同特征，文科著重指導學生掌握識記、理解、分析、綜合的學習方法及解題技巧；理科著重指導學生掌握邏輯推理、分析演繹、遷移運用的方法及解題能力。以提高學生的綜合學科成績。
（六）抓考核
根據現有考核，本期加大高中期末教學質量考核力度，加大差距，真正體現“優績優酬”。
四、加強考試管理
年級組配合教務處考試，進行嚴格的考試管理。
（一）考試設置：
1、大型考試：按照學校教務處的安排，共有4次大型考試，兩次月考和期中、期末考試。
2、基礎知識過關考試，安排在每大周歸宿假返校后的晚上，時間90分鐘，由教務處安排監考人員，年級組安排考試科目。
3、單元（章節）強化訓練，安排在每個學科的每大周的第一個晚自習的第三節，時間安排70分鐘。由各學科自主命題。
（二）成績分析：成績分析分三種情況進行。
1、學生分析，這既是對老師教的評價，對學生也是一個反思的過程。分析學生在各學科間的不平衡性及同學科前后不同時間的波動性，以利于教師和班主任有針對性采取措施，促使學生各個學科平衡、平穩發展。盡量避免學生掉隊。
2、教師分析，分析到人分析到題，找出學生的個體差異，以便對癥下藥，個別指導。找出教與學中的薄弱環節，便于查漏補缺。
3、年級組分析，重點解決各班級學生各學科學習上的不平衡性，及各班級在質量上的不平衡性。利用教務處綜合分析資料，向全體教師通告全年級各學科教學分析結果，提出指導性意見，落實改進措施。同時，要重視試卷的講評，講評要有足夠的時間，試卷的講評一般可采用診斷性講評、發散性講評、延伸性講評等形式進行。
（三）為了增強考試的客觀性，與其他學校同年級的學生進行比較，每學期至少一次利用外面的試題對學生進行檢測。
（四）開設學科大講堂。定期與不定期開展學科講座，解決部分學生學習吃不飽的問題。
（五）加強應試方法與考試心理的輔導。學生對高中考試的方法、時間安排、做題先后、難易取舍都存在誤區。這就要求我們全體教師和班主任要對學生進行指導，利用試卷評講的機會，對學生進行培訓。同時，要對學生進行考試心理的輔導，幫助他們消除畏難情緒，以正確的心態對待考試和考試成績。指導他們適應高中頻繁考試的現實，做到在題海中游刃有余揮灑自如。
五、加強人文關懷，構建融洽的師生關系
全體教師要做的關愛學生，了解每一個學生的家庭和學習情況，加強溝通，提升師生關系，真正做到讓愛充滿課堂，充滿學生的生活。
質量提升方案 9
一、工作目標
20xx年，全市水產品質量安全監管工作要以“努力確保不發生重大水產品質量安全事件、確保水產品質量安全水平穩步提升”為目標，以專項整治行動為重點，大力推行標準化生產，不斷健全水產品質量安全檢測檢疫體系和監管體系建設，強化水產品質量安全監測，著力構建監管長效機制，嚴厲打擊水產養殖過程中使用違禁投入品等違法違規行為，確保全市產地水產品總體合格率達到98%以上，對監督抽檢發現的陽性樣品生產單位執法查處率達到100%，對各類違法行為查處率達到100%，強力推進質量品牌漁業強市建設步伐。
二、工作重點
（一）開展專項執法行動，嚴厲查處違法違規行為
1、開展苗種專項執法行動，規范苗種生產秩序。3-5月份，在全市水產苗種監測計劃基礎上，各地要加強檢打聯動，及時組織實施水產苗種監督抽查工作，對轄區內的水產苗種生產單位執法檢查率達100%，對抽檢不合格的水產苗種生產單位查處追溯率達100%,苗種繁育期間現場檢查不得少于2次，嚴肅查處無證生產、“三項記錄”不全等違法違規行為，監督抽檢質量不合格的生產單位，做到有案必查、查有結果，督促水產苗種生產單位補充完善苗種生產數據，建立苗種附證（生產許可證復印件）銷售制度
2、開展養殖專項執法行動，促進產品養殖安全。6-12月份，以我市養殖主導品種和市場消費大宗品種為重點，對轄區內的重點區域、重點單位、重點內容開展執法檢查，補充完善養殖生產單位數據庫，對發現的“三項記錄”不全、使用孔雀石綠、硝基呋喃等違禁藥、使用過期或者冒用國家有關水產品質量安全證書、產品抽檢不合格的企業和個人依法查處，對使用有休藥期漁藥的水產品，嚴防提早上市，切實保證上市水產品質量的安全。建立立案督辦機制和協調配合機制，會同公安、食監等部門，抓好大案要案查處，加大案件曝光力度，強化執法威懾力。
3、開展執法示范活動，大力推進水產健康養殖。進一步加強與生產、質檢、推廣等機構的協作配合，積極指導生產者科學用藥，宣傳國家有關法律法規，推進漁業職業獸醫和建立用藥處方方制度，切實提高從業人員的水產品質量安全意識和自律意識，確保水產健康養殖。4-10月，各地要結合農業部水產健康養殖示范場創建活動，選取2個農業部水產健康養殖示范場開展執法示范活動，積極探索水產養殖質量安全執法規范化工作模式，促進執法工作制度化、規范化和程序化，提高執法水平和執法效率。
（二）加強水產品質量安全監測，規范生產經營行為
1、強化監督抽檢。按照市農委《關于開展20xx年水產品質量安全監測工作的通知》（淮農發〔20xx〕30號）要求，強化檢打聯動，確保對不合格產品生產單位的執法查處率達100%，確保全市產地水產品總體合格率達到98%以上。市、縣（區）漁政站負責抽樣程序的合法性、規范性，嚴格執行陽性（超標）樣品報告和追溯制度，對定量檢出的陽性結果，市漁政站會同所在地漁業主管部門依法組織實施處置并件件有結果，同時在3個工作日內將處置結果上報我委漁業處。各縣（區）及相關部門要分工協作，通力配合，開展好抽樣工作，確保全市水產品質量安全監測任務順利完成。
2、全面推進快速檢測。洪澤縣、金湖縣、盱眙縣及區等4個重點縣（區），要按照《20xx年省水產藥物殘留快速檢測實施方案》要求，結合本地區漁業生產實際和水產品種特色，科學制定本轄區水產品質量安全監測計劃，合理安排抽檢產品和種類、抽樣時段和地點，擴大建設快速檢測室，加強有關檢測人員技術培訓，規范儀器設備、實驗室制度等方面的檔案管理，保質保量完成快速檢測任務。
（三）制修訂標準，推進標準化生產示范創建和無公害水產品、產地申報工作
1、加快標準制修訂進程。圍繞產品安全和產業發展需要，加快制修訂各級地方標準、行業標準，制定一批保障水產品質量安全的生產技術規程和過程質量控制規范，建立健全覆蓋水產品生產、加工全過程的漁業質量標準體系，并對制修訂的標準規范進行廣泛宣傳，營造氛圍，推進新標準、新規范的貫徹落實。
2、推進標準化生產示范創建。依托龍頭企業、專業合作社、家庭漁場、行業協會等生產經營主體，大力實施各類漁業標準化示范區、示范場創建項目。按照《省水產養殖管理記錄（試行）》（蘇海漁〔20xx〕64號）格式要求，建立完整規范的生產管理記錄，大力推進標準化生產，切實轉變漁業發展方式。
3、做好20xx年無公害水產品、產地認證工作。省無公害水產品認定辦公室將于今年8月和10月分別對新申報的無公害水產品產地或產品組織認證評審，請各地提前組織申報，按時上報申請材料。5月17、18日，蘇北片區內檢員培訓班也將在我市舉辦，請各地根據市農委《關于做好20xx年無公害水產品、產地認證工作的通知》要求，組織好人員，淮時參加培訓。同時，落實好市農委下達的新增無公害水產品面積分解工作，該任務作為20xx年市對縣（區）漁業的主要考核指標之一，各地務必高度重視，確保不折不扣地完成任務。
（四）推進監管示范縣創建，提升綜合監管能力
1、開展監管示范縣創建。今年是我省開展監管示范縣創建工作的第一年，條件成熟的漁業重點縣（區）要積極開展省級水產品質量安全監管示范縣創建，探索有效的縣域水產品質量安全監管模式。
2、強化水產品質量安全追溯制度。在進一步抓好盱眙縣水產品質量安全追溯試點的'基礎上，洪澤縣要積極爭取成為今年新增一批可追溯試點。建立健全推進措施，加強監督檢查，切實把質量追溯與水產品產地準出、包裝標識、檢驗檢測等有機結合起來，充分發揮追溯制度在水產品質量安全監管中的作用。
（五）加強機構體系建設，提升監管服務水平
1、健全市縣監管機構。抓住實施《國務院關于加強食品安全工作的決定》和《國家食品安全體系“十二五”規劃》重大機遇，不斷強化水產品質量安全監管體系、執法體系、防疫體系建設，進一步健全市縣（區）水產品質量安全監管機構，不斷提高監管效率，確保依法承擔和履行本地區水產品質量安全監管職能職責。
2、提升鎮村監管水平。建立鎮有監管員、重點村有信息員的鎮村監管隊伍，加強對鎮村監管人員法律法規、專業知識培訓和業務指導，明確崗位職責，完善必要的工作條件，提升鎮村監管工作不平。
3、加快質檢體系建設步伐。進一步健全全市水產品質量檢驗檢測體系，加快推進漁業重點地區“本地產品本地檢”建設步伐，加強對各級水產品質檢機構技術培訓與考核管理，提高質檢體系檢驗檢測能力。
三、工作要求
（一）加強組織領導。各級漁業主管部門要按照相關法律法規，認真履行法定職能，結合實際，制定相應的實施方案和應急處置方案，切實落實工作責任制和責任追究制，將工作細化到崗、到人，落實年終工作考核。要主動向本級政府和有關部門匯報，積極爭取人員、經費、裝備等支持，為水產品質量安全監管提供良好的基礎保障。
（二）加強宣傳引導。各地要積極宣傳監管工作成效和好做法、好經驗，充分利用電視、廣播、網絡、報刊等媒體和基層漁業公共服務中心、漁用投入品經營店等平臺，采用積極宣傳、現場指導、印發資料等多種形式，普及相關法律法規，公布舉報電話，正確有效引導輿情輿論，引導水產品生產從業者樹立誠信理念，簽訂不使用違禁投入品承諾書，自覺抵制使用禁用投入品的違法行為。
（三）加強協調配合。各地要加強與獸醫、工商、公安、質檢等部門的溝通協商，探討建立水產品質量安全監管的部門聯動機制，積極爭取財政支持，探索不合格苗種等水產品銷毀補貼制度和大案要案查辦獎勵制度；統籌好漁業部門內部力量，明確行政部門和技術、執法機構之間分工協作；加強區域間漁業部門溝通聯系，完善區域協作機制，確保不留盲區、不留死角，提高監管效率。
（四）加強信息報送。各縣（區）漁業主管部門要掌握工作動態，及時上報突發事件和案件調查處理情況，以及在監管過程中發現的新情況、新問題；及時匯總統計各項執法行動開展情況，每個專項行動結束后及時向市農委漁業處和市漁政站報送情況；按照省、市下發的文件要求，按時保質完成各類總結、匯總表的上報工作。
質量提升方案 10
為進一步推進我校內涵發展、質量提升戰略的實施，不斷鞏固本科教學工作在全校工作中的中心地位，學校擬于20xx年5月5日至6月6日開展第二屆“教學質量提升月”活動。現提出如下實施方案。
一、指導思想
圍繞立德樹人的根本任務，堅持“深化改革、強化發展、優化保障”的建設思路，主動適應社會需求，自覺遵循高等教育規律，采取有效舉措，重點聚焦內涵建設，全面提高本科教學質量。
二、總體目標
通過開展“教學質量提升月”活動，對各項本科教學質量工程項目建設情況，以及本學期各學院（部）基本教學運行情況進行檢查，以檢查促建設、促發展。以視頻課程建設為抓手，大力推動教學方式改革，加快學校本科教學資源的網絡化、信息化，為學生自主學習提供更為便捷有效的途徑。進一步加強師生交流，努力形成教師主動關心學生，學生主動求教的優良教風、學風。
三、組織領導
為確保“教學質量提升月”活動順利進行，學校成立“教學質量提升月”工作領導小組。
組長：分管校領導
副組長：
成員：
領導小組的工作任務是統籌協調“教學質量提升月”的各項活動，指導學院的活動方案，檢查活動的進展情況，總結活動的實施成效。
四、工作內容與時間安排
“教學質量提升月”活動擬分三個階段進行：
（一）宣傳發動階段（5月5日——5月9日）
1、召開教學委員會會議。深入貫徹《南京財經大學關于全面提高人才培養質量的實施意見》精神，按照學校20xx年教學工作要點要求，結合學校“十二五”發展規劃與建設目標，召開學校教學委員會會議，全面布置“教學質量提升月”各項活動。
2、各學院擬定“教學質量提升月”活動方案。然后各學院針對學校“教學質量提升月”的工作要求，結合各學院的特點和師生實際情況，制定各學院“教學質量提升月”活動方案。要求各學院在集思廣益的基礎上針對存在問題，提出鮮明對策，充分調動廣大教師和學生參與教學質量提升活動的積極性，開展多角度研討，廣泛聽取任課教師對學校教學改革、建設的意見和建議，以及學生對學校、學院（部）和教師教學工作的意見和建議。
各學院需將各自的《“教學質量提升月”活動方案》于5月9日將電子稿和紙質稿交至教務處。
（二）具體實施階段（5月9日——5月30日）
1、開展“十二五”省重點專業建設情況中期檢查工作。根據省教育廳下發了《關于開展“十二五”高等學校重點專業建設情況中期檢查的通知》（蘇教辦高〔20xx〕5號），然后對我校經濟學院、國際經貿學院、金融學院、會計學院、食品科學與工程學院和法學院等6個學院中獲20xx年立項建設的省重點專業（類）開展中期檢查。
2、開展首批校級視頻課程建設項目中期檢查工作。根據《關于開展20xx年度校級視頻課程建設項目遴選工作的通知》（南財教字〔20xx〕27號）的要求，及《關于公布首批校級視頻課程建設項目遴選結果的通知》（南財教字〔20xx〕2號）中校級視頻課程建設周期原則上為一年的有關規定，對我校首批校級視頻課程建設項目開展中期檢查。中期檢查內容主要包括視頻課程建設任務進展情況、網絡資源建設情況、標志性成果的'階段目標完成情況以及經費的使用情況和存在的困難或問題等。
首批獲立項的14門課程負責人及團隊應于5月30日前將各自負責的《校級視頻課程建設情況中期檢查報告表》交教務處。
3、開展課堂教學檢查活動。結合期中教學檢查工作，組織校、院、系領導及督導組深入課堂教學一線，對各項教學運行情況進行監督和指導。各學院（部）需組織教師教學觀摩，然后重點組織新教師參與聽課。
活動期間，全面落實《學校領導干部聽課管理辦法》，每位校領導聽課1次（每次1學時，下同）。活動領導小組組長聽課2次，其他成員聽課2次。
校督導組成員按照督導工作任務和學院教學考核的相關要求聽課。
各學院至少舉辦1次新老教師交流會，聘請有豐富教學經驗的老教師給青年教師，尤其是在教學檢查工作中出現問題的新教師傳授教學經驗、指點教學方法，協助青年教師成長。
聽課記錄應做到有反饋，有通報，有匯總。各學院應在5月30日將聽課記錄情況匯總送教務處。
4、健全本科生導師制度。建立健全程序化的本科生導師工作制度，然后強化本科生導師對學生學習和生活的指導作用。各設有本科生導師制的學院應根據學院不同專業的特點制定操作性較強的本科生導師制具體實施方案，對指導時間、過程、場所等方面進行較為詳細的規定和支持，使本科生導師制的指導過程有據可依，提高師生對本科生導師制的認識及其參與師生交流積極性。
各學院應初步擬定各自的《本科生導師制實施方法》，并在活動期間積極開展試點。《本科生導師制實施方法》及試點活動開展情況及納入學院“教學質量提升月”活動總結，然后于6月6日前將電子版及紙制稿交教務處。
5、開展教授答疑活動。鼓勵學生主動求問，積極探索。每位承擔本科教學任務的教授至少安排1次時間供學生預約答疑解惑。各學院（部）應向學生公布《教授答疑時間安排表》（各教授主要研究領域、選定時間、聯系方式、辦公地點等），并形成相關制度，讓學業上有困惑的學生能夠在明確的時間、地點找到指導老師給予正確的解答。
《教授答疑時間安排表》，于5月9日之前送教務處。
6、召開師生座談會。各學院（部）根據教師人數組織1—2次教師座談會，然后分析各教學環節的運行情況，找出存在的問題，提出解決的辦法或建議。各學院（部）應對教師指出的問題或提出的改進方案做好重點記錄。
各學院（部）至少召開1次學生代表座談會，聽取學生對本班級課程教學及教學管理工作的意見和建議。學校將針對各學院反饋情況召開1次由全體“教學質量提升月”工作領導小組成員參加的全校師生代表座談會。
每位校領導參加1次教師或學生座談會。
各學院需于6月10日前將師生座談會記錄電子稿及紙質稿交至教務處。
（三）總結提高階段（6月1日——6月10日）
1、各學院（部）及時總結活動經驗和相關案例，分析研究存在的問題，然后于6月10日以書面形式向教務處匯報，學校將進行“教學質量提升月”活動總結。
2、教務處在匯總各學院（部）的活動總結報告及其它材料的基礎上，形成我校《第二屆“教學質量提升月”活動總結》，向全校通報各項檢查工作結果，對活動中先進的案例進行表彰宣傳、擴大影響，對師生反映的問題和提出的建議給予及時反饋、積極改進。
各教學單位要按照學校要求，深入細致地做好“教學質量提升月”的宣傳發動工作，充分調動廣大師生的參與熱情，努力形成全校各教學單位、職能部門廣大教職員工人人關心教學，全體學生全心投入學習的良好氛圍，真正使“教學質量提升月”的活動取得實效，進一步提升我校教育教學工作的整體水平。
質量提升方案 11
根據禪城區建設人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區公交服務水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優質、便捷的公交服務，特制定本方案。
一、總體思路
通過強化駕駛員培訓，改善工作環境，創新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區公交駕駛員服務水平，提高市民對公交服務的滿意度。
二、工作目標
（一）加強公交駕駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業道德培訓，提高駕駛員服務意識，規范駕駛操作，改善服務態度；
（二）優化企業營運管理，定期召開服務質量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發，通過創新管理手段，調整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務；
（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機制，搭建服務質量評估體系，定期向社會公布公交服務指標，同時引入義務監督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區的社會監督網絡。
三、具體措施
（一）強化駕駛員培訓和職業道德教育，增強服務意識
1、駕駛員培訓創新，重過程、看成果
優化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過違規講解、案例分析，明晰服務要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規專題培訓學習，加強安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度
公交管理公司對營運企業司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環節，嚴把駕駛員準入關，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開展技能競賽，增強駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發公交駕駛員對駕駛技術的`鉆研，加強業務溝通，豐富公交駕駛員的業余生活，活躍氣氛，增加行業活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
（二）加強監督管理，把好服務質量關
1、標準化監督考核，加強管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務質量評估體系，通過量化考核指標，統一公交服務要求，實施公交服務質量考核，嚴抓服務監管，保障公交服務水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務質量提升會議，通報上月度全區服務投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應對措施，改善服務問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發展重點和長期改革方向，引領行業健康穩步向前發展。
3、實時調度，班次準點
與公交營運企業搭建實時調度溝通平臺，增設公交班次間隔監控專崗，在公交運營時間內每小時對我區公交線路進行一次輪檢，發現間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發指令，要求企業實時調度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。
4、考核班次完成，保障公交服務
考核班次完成率，監督引導公交企業切實執行營運計劃，積極進行實時調度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務。
5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質量
采取分組競爭形式，調動服務監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發揮監督管理作用，做到服務問題多發現、突出現象多觀察、司機動態多留心的監督氛圍，提高團隊協作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發揮社會監督力量，多元監管
常態化開展義務監督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發揮義務監督員的力量；同時，我們將繼續擴大義務監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。
7、服務熱線提質，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關業務培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態度對待每一宗服務投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調查環節，務求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
（三）獎勵先進，激勵后進，樹立榜樣，引領進步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車廂好人好事，根據挽回損失、社會影響和持續時間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務形象。
2、評選年度優秀線路、星級駕駛員
通過網絡票選、電話投票、問卷調查方式，開展年度優秀線路、優秀駕駛員評選活動，結合線路車輛違規違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優質服務，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發揮出先進典型的引領作用，促進公交行業不斷提高服務水平，促進行業健康發展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業還應要組織服務優質、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩定公交駕駛員隊伍，致力行業人才的培養、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態。
（四）宣傳引導，營造文明和諧車廂
1、制作動畫，生動教學
制作教學動畫，對司機操作規范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請體驗，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網絡的意見建議，通過互動交流、宣傳引導，讓更多人了解行業現狀，關心公交發展，支持選擇公交出行，改善司乘關系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務的便利。
四、實施步驟
（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）
公交運營企業根據方案內容，結合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區公交管理公司。
（二）自查階段（5月25日-6月5日）
各公交運營企業針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內部管理、培訓教育、安全管理等相關制度，創新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務觀念，力促服務質量標準化、服務管理規范化、服務過程程序化。
（三）監督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務監督員隨車監督檢查司機服務質量、抽查車載監控視頻基礎上，增加不定期檢查，專項行動，實現區內線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據每月公交服務投訴集中反映的問題，針對性解決。
（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）
根據公交服務標準實現動態監管，督促各公交運營企業為乘客提供優質服務，提升群眾對公交服務的滿意度。配合區交通運輸局根據城市公共交通周及無車日、創文等工作，進行優秀服務公交駕駛員、優秀公交線路等評選；積極協調相關職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關優惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調查和行業專項檢查評估等調查方式，將公共交通綜合服務指數評價指標體系中各項指標量化評估結果，對社會公開發布。
各公交運營企業要通過提升公交服務質量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態的管理機制，實現各項管理措施的科學化、規范化、制度化。
（五）總結階段（12月1日-12月15日）
各公交運營企業及時總結精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務提升工作經驗進行全面總結，并根據本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優質服務等情況上報星級優秀駕駛員名單。
區交通運輸局將召開總結大會，及時推廣先進經驗，表彰先進，并對星級優秀公交駕駛員進行年度獎勵。
質量提升方案 12
為進一步提升我市農產品質量安全水平，按照省市統一部署和要求，決定于20xx年5月1日至8月10日在全市范圍內開展農產品質量安全“百日嚴打”行動（以下簡稱“百日嚴打”行動）。具體方案如下：
一、目標任務
按照最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責，確保廣大人民群眾“舌尖上的安全”的要求，嚴厲打擊涉及面廣、社會影響大、群眾反響強烈、帶有行業“潛規則”性質的危害農產品質量安全違法行為，形成高壓威懾態勢，促進我市農產品質量安全形勢持續穩定好轉。
（一）抽檢一批重點品種。加大監督抽檢力度，以問題為導向，全市有針對性地監督抽檢不少于50個批次農產品進行定量檢測。各鎮街道針對轄區內重點品種，開展幾次農產品質量安全監督抽檢，每鎮、街道快速檢測批次不少于全年50%的任務量。
（二）深挖一批違法線索。通過監督抽檢、風險監測、監管排摸、公開征集和群眾舉報、媒體監督等手段，挖掘案件線索。
（三）約談一批違規農業生產企業和監管責任人。將違規農產品生產單位列為百日嚴打行動的重點對象，由局屬各職能科站對主體負責人進行約談，要求生產單位限期整改問題，整改不到位絕不放過；對符合《xx市食品安全行政約談制度》規定情形的，對其主要負責人或分管負責人進行行政約談。
（四）整治一批重點領域和突出問題。根據日常監管、隱患排查、風險監測等掌握的情況，重點整治蔬菜、畜產品、初級水產品、食用菌中添加禁限用農業投入品的.不法行為。
（五）查處一批農產品違法案件。由市農業行政執法大隊組織，針對重點整治內容，營造強大聲勢，對不構成刑事犯罪的，依法予以行政處罰；涉嫌犯罪的，及時移送公安機關。
（六）公布一批黑名單。對符合《xx省食品安全黑名單管理辦法（試行）》和《xx市食品安全紅黑榜制度》規定情況的，公布一批農產品生產者“黑名單”。
二、打擊重點
（一）重點行為
1.重點打擊蔬菜、水果、食用菌、杭白菊上使用禁限用高毒農藥的不法行為。以農民專業合作社、農業企業、規模種植大戶和蔬菜、水果、食用菌、杭白菊等產品為重點，組織開展蔬菜、水果、食用菌、杭白菊質量安全監督抽查，嚴厲打擊違規使用禁限用高毒農藥的不法行為。開展農藥生產經營企業的執法檢查，依法查處生產、銷售禁用農藥的違法行為，堅決取締無證無照生產、銷售農藥的“黑窩點”。
2.重點打擊飼料生產銷售、畜禽養殖使用違禁物質和濫用添加劑的不法行為。一以飼料生產銷售企業為重點，組織開展監督檢查，嚴厲查處“三無”（無許可證、無標簽、無產品標準）的生產行為，嚴厲查處飼料生產過程中非法添加違禁物質，超劑量、超范圍添加藥物飼料添加劑，以及添加未經批準的藥物飼料添加劑的行為。二以養殖大戶為重點，強化畜禽飼養環節監管，加強“瘦肉精”等違禁物質的監督抽檢和安全用藥監管，嚴厲查處使用“瘦肉精”等違禁物質和違規使用原料藥、抗菌藥物的行為。
3.重點打擊私屠濫宰生豬（羊）、屠宰病死動物和檢測不合格生豬（羊）、注水及非法添加有毒有害物質、未按規定進行瘦肉精檢測等行為。以城鄉結合部、行政區域交界地、偏遠農村、肉食品加工集中地等私屠濫宰多發的重點區域為對象，強化巡查檢查的密度和力度，嚴厲打擊對生豬注水違法行為,依法取締私屠濫宰窩點,對查獲的從事私屠濫宰活動,或者為私屠濫宰提供場所或儲存設施的單位和個人,依法嚴厲處罰,涉嫌犯罪的移送公安機關查處。發現養殖場戶和屠宰場出售屠宰、經營病死動物和動物產品的，要從重、從嚴、從快予以查處，涉嫌犯罪的要及時依法移送司法機關。開展生豬定點屠宰環節監督檢查，重點檢查生豬定點屠宰企業生豬進場查驗和“瘦肉精”等自檢制度落實。
4.重點打擊初級水產品使用違禁藥物的違法行為。以無公害水產養殖基地、標準化、規模化水產養殖基地為重點，排查在苗種生產、養殖、運輸過程中違法違規使用違禁藥物、添加劑和保鮮劑的違法行為。
（二）重點場所
1.農業生產企業、農民專業合作社、規模種植大戶、農藥、化肥等農業投入品生產、經營企業；
2.禽畜養殖場、收購販運企業、飼料、獸藥生產、經營企業；
3.水產養殖基地；
4.屠宰場所。
（三）重點品種
1.蔬菜、水果、畜產品、初級水產品、林產品（食用菌）；
2.農業生產企業、農民專業合作社、規模種養殖大戶及農業投入品生產經營企業里的農藥、肥料、飼料、獸藥等農業投入品。
各地及局屬各有關職能科（站）要根據轄區內消費量大、安全隱患多的重點產品和重點區域，摧毀生產銷售有毒有害農產品的“黑作坊”、“黑窩點”、“黑農資經營店”等。守住不發生區域性、系統性農產品安全事件底線。
三、工作措施
（一）加強組織領導。各地、局各職能科（站）要充分認識“百日嚴打”行動的重要性、必要性和緊迫性，以高度負責的態度，把“百日嚴打”行動作為當前的一項重要工作擺到突出位置，主要負責同志要親自抓，分管負責人要直接抓，將責任落到實處。市農業經濟局成立以局長為組長、副局長為副組長、局有關單位主要負責人為成員的農產品質量安全“百日嚴打”行動領導小組，辦公室設在局農產品質監科。各鎮街道農業經濟服務中心都要成立由主要領導擔任組長的“百日嚴打”行動領導機構，建立相應的班子和工作推進機制，切實加強領導和組織協調。要按照本方案要求，制定工作方案，細化工作任務和要求，明確工作進度和時間安排，做到有階段安排、有重點活動、有檢查指導、有總結提高。
（二）強化督促檢查。對各地“百日嚴打”行動進展情況，我局將適時開展現場督導檢查，推動整治工作取得成效。“百日嚴打”行動工作情況將列入今年對各鎮（街道）目標責任制考核內容。各鎮（街道）和局相關單位要切實轉變工作作風，真抓實干，確保整治工作不流于形式、不走過場、不留死角。
四、工作要求
（一）形成打擊合力。農產品質量安全監管科、畜牧獸醫局、農業綜合執法大隊、漁政管理站、水產工作站和農業技術推廣服務中心等單位要加強協調配合，堅持統一協調與分工負責相結合，形成齊抓共管的合力，扎實推進各項工作目標任務的落實。切實用足用好“兩高”司法解釋等法律武器，加大執法力度,共同形成打擊合力。
（二）規范信息披露。全市已建立案件信息發布制度，案件情況由市食安辦統一把關，不得擅自發布。各鎮（街道）、開發區要指定專人負責行動期間的信息統計報告工作（附件），每月向農經局質監科報送“百日嚴打”信息，大案要案線索、查處的典型案件要隨時報送。于20xx年8月初將“百日嚴打”行動工作總結報市質監科。
質量提升方案 13
一、總體要求
（一）指導思想
深入貫徹黨的十九大精神，牢固樹立創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，堅持市場導向、改革創新、標準引領、質量為本、開放融合的原則，緊緊圍繞推進供給側結構性改革，立足工業強市、質量強市戰略定位，大力實施標準化戰略，打造濟源標準升級版，以先進標準引領消費品和裝備制造業質量提升，全面促進我市消費品和裝備制造業轉型升級，引領推動濟源經濟社會持續健康發展。
（二）工作目標
標準體系基本健全完善。加強主要消費品、工業基礎、現代裝備制造業等重點領域標準的研究，建立結構合理、重點突出、適應濟源經濟和社會發展需要的多層次標準體系。
標準化整體水平有效提升。標準在助力產業結構優化、傳統產業提升改造、工業綠色制造、智能制造發展中發揮顯著作用；主要技術標準實施效果顯著，消費品和裝備制造業重點領域產品與國際標準一致性程度達到95%以上。
質量整體水平有明顯提升。企業質量發展內生動力持續增強，重點領域產品的質量達到或接近國際先進水平，產品質量監督抽查合格率穩定在95%以上；培育一批具有較強品牌建設能力的企業，打造一批具有影響力的“濟源品牌”“濟源制造”“濟源智造”。
二、主要任務
（一）提升標準供給水平，發揮標準引領作用
1.建立健全標準體系。結合我市產城融合建設，促進政府主導制定的標準與市場自主制定的標準協同發展、協調配套，構建我市消費品和裝備制造業標準體系。支持具有競爭優勢的企業、產業技術聯盟和社會組織積極參與國家標準、行業標準的制修訂工作，鼓勵具備相應能力的學會、協會、商會、聯合會等社會組織和產業技術聯盟根據市場需求制定和組織實施滿足市場和創新需要的團體（聯盟）標準。每年參與制定地方標準5項，力爭實現組建省級以上標準化專業技術委員會零的突破。增加高水平、高質量、有特色以及綠色制造、智能制造標準的供給，服務我市消費品和裝備制造業新模式發展，滿足產業結構升級的需求。（責任單位：市標準化協調推進聯席會議成員單位）
2.推動標準化與科技協同。加大科技研發對消費品和裝備制造標準研制的支持，建立科技成果轉化為技術標準的機制，重點引導新技術、新工藝、新材料、新產品等創新成果轉化為技術標準，在優勢領域、綠色制造和智能制造企業積極培育省級標準創新研究中心、技術標準創新企業，開展裝備制造業標準化示范試點建設，推動標準化與科技創新、產業升級協同發展，以科技創新促進標準升級，提升標準技術水平。（責任單位：市科學技術局、質量技術監督局、工業和信息化委員會）
3.推動濟源標準走出去。圍繞“一帶一路”建設、濟源國家產城融合示范區建設等國家戰略實施，開展消費品和裝備制造業國內外標準接軌工程，鼓勵我市的消費品和裝備制造業企業采用具有先進水平的國際標準和國外先進標準，提高國內、國際標準一致性程度，實現內外銷產品“同線同標同質”。以標準為載體，促進有色金屬、機械制造、食品等優勢產業企業走出濟源，走出河南，走向世界。支持和鼓勵企業積極參與國際標準制修訂工作，增強濟源企業參與全國、國際標準化活動能力。力爭到20xx年，全市消費品和裝備制造業領域參與研制國家標準5項以上。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、有關行業協會）
4.強化標準宣貫實施。強化標準與政策和行業管理措施的有效銜接，形成協同推進標準實施的工作合力，促進企業嚴格按標準組織生產和提供服務。深入開展標準化良好行為企業、技術標準創新企業和循環經濟、高端裝備制造、智能制造標準化試點等創建活動，在重點消費品和裝備制造業領域創建一批標準化示范區，以點帶面，加快推進標準的推廣實施。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局、衛生和計劃生育委員會、環境保護局、食品藥品監督管理局）
（二）落實企業主體責任，促進質量水平提升
1.推動企業加強質量管理。鼓勵企業推廣運用精益制造、全面質量管理、卓越績效等先進質量管理技術和方法，廣泛開展質量比對、質量攻關、質量改進等活動，支持企業開展國際對標，提高國際標準采標率。嚴格落實企業質量主體責任，強化企業質量意識，大力開展職業技能比武和競賽，樹立“濟源工匠”“中原大工匠”標桿，把工匠精神納入企業質量文化建設，加強全員、全過程、全方位的質量管理。每年選擇3家重點消費品和裝備制造業企業，推廣應用中國質量獎和省長質量獎獲獎組織的質量管理模式。（責任單位：市工業和信息化委員會、科學技術局、總工會、人力資源和社會保障局、質量技術監督局、工商行政管理局、有關行業協會）
2.推進企業標準自我聲明公開。鼓勵企業制定和實施對標國際的高水平企業標準。在重點企業進一步推進企業產品和服務等標準自我聲明公開和監督制度，推動企業自我聲明公開執行標準、公開產品質量承諾，并探索納入市公共信用信息平臺、企業信息公示系統等，接受社會公眾監督，鼓勵第三方機構評估公開企業標準的水平，提高標準信息的透明度。試點推行“標準領跑者”“質量領跑者”制度，促進企業主動實施高標準、追求高質量，滿足市場對高品質產品和高質量服務的消費需求。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、工商行政管理局）
3.提升企業創新發展能力。組織實施技術創新項目，支持企業圍繞行業關鍵共性技術和工藝進行攻關，攻克一批影響質量提升的關鍵共性質量技術。建立工業技術改造重點項目庫，加大對消費品和裝備制造企業質量技術改造的支持、引導力度。在重點工業領域，推廣可靠性設計、試驗與驗證以及可制造性設計等先進質量工程技術。鼓勵有條件的企業建立工程實驗室、技術中心、檢測中心、產業化基地。大力支持科技型中小企業提升自主創新能力，開展重點消費品和裝備制造產品的認定評審。進一步提高企業申請專利的數量和質量，重點支持萬企轉型企業、高新技術企業及科技小巨人企業，通過設定標準、政策引導，形成一個專利企業群體、一批有一定影響力的知識產權優勢產品、一批具有戰略布局的`知識產權優勢企業。（責任單位：市科學技術局、工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局）
4.強化“濟源品牌”建設。實施品牌發展戰略，在重點消費品和裝備制造業領域打造一批擁有自主核心技術、具有國際競爭力的知名產品、知名企業、知名品牌。推動區域品牌、企業品牌、產品品牌價值評價，提升品牌價值和效應，擴大“濟源制造”影響力。發揮品牌引領作用，爭創國家級、省級知名品牌創建示范區，提升區域經濟競爭力。實施商標戰略，促進商標品牌集約式發展。加大市長、省長質量獎培育、評選和宣傳力度，爭創中國質量獎。到20xx年，培育地理標志保護產品1個以上、中國馳名商標1件以上、河南老字號1個以上，力爭實現中國質量獎零的突破，創建全國知名品牌創建示范區1個以上、省級知名品牌創建示范區1個以上，創建全國出口工業產品質量安全示范區1個以上、省級出口工業產品質量安全示范區1個以上。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、商務局、工商行政管理局、河南出入境檢驗檢疫局濟源辦事處）
（三）提升技術服務能力，夯實質量技術基礎
1.加強質量技術基礎建設。構建消費品和裝備制造業領域計量測試服務體系，加快研發產業急需關鍵測量領域的自主核心技術，開展新一代計量標準和標準物質研究，不斷滿足產業升級對計量技術和方法提出的新要求。鼓勵企業開展測量管理體系認證，有效支撐消費品和裝備制造業產品質量控制和品質提升。加快國家防爆電器檢測中心建設，鼓勵高校、科研院所、大型企業等擴大質量技術基礎資源共享，推進檢驗檢測資源整合和效率優化，推動有色金屬、鋼鐵、鉛酸蓄電池檢驗檢測服務平臺建設。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、發展和改革委員會）
2.打造質量公共服務平臺。培育標準化服務、檢驗檢測、品牌咨詢等新興質量服務業態，為企業提供全生命周期質量技術支持。打造和發展濟源市標準化信息服務平臺，為企業特別是中小企業提供標準信息、標準體系構建、標準編制及標準化技術解決方案等服務。創新“互聯網＋質量服務”模式，推進質量技術資源、信息資源、人才資源、設備設施向社會開放共享，促進產業轉型升級、經濟持續發展。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、科學技術局）
3.建設質量和標準化人才隊伍。加強質量和標準化職業教育，促進勞動者由普通工人向技術人才轉變。推進首席質量官、一線企業職工等質量人才培訓工作，打造一支有能力、高素質、職業化的企業高級質量管理人才隊伍，增強企業關鍵質量崗位人員的質量能力和質量意識。依托本市標準化技術組織、科研院所及高等院校，培養一批標準化高層次人才、優勢和特色產業領域標準化專家，培養一批專業優勢明顯、知識結構合理、實踐經驗豐富的標準化專業從業人員。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、人力資源和社會保障局）
（四）強化質量監管，改善優化市場環境
1.創新質量監管制度。逐步實現政府部門間質量數據共享，突出監管重點和風險防控，構建從產品傷害監測、監督抽查、風險監測到缺陷召回的消費品質量監管體系，實現動態監管。根據產品風險等級、消費者關注度、企業質量管控水平等指標，對消費品生產企業實施差別化監管并動態調整。推進“雙隨機、一公開”機制，加大消費品質量監督抽查和抽檢力度，增強依法監管的針對性和有效性。（責任單位：市質量技術監督局、衛生和計劃生育委員會、工商行政管理局、食品藥品監督管理局、發展和改革委員會）
2.加強質量安全風險管理。建立以預防為主、風險管理為核心的質量安全監管機制，在醫院、社區、鄉鎮和學校建立消費品質量安全風險信息監測點，有效防范和處置消費品質量安全風險。推廣應用物品編碼和射頻識別等技術手段，建立質量安全追溯體系，實現來源可查、去向可追、責任可究。推進缺陷產品召回常態化，把涉及人身、財產安全的消費品納入召回范圍。（責任單位：市質量技術監督局、工商行政管理局、衛生和計劃生育委員會、食品藥品監督管理局、工業和信息化委員會、河南出入境檢驗檢疫局濟源辦事處）
3.加快質量信用體系建設。完善企業質量信用檔案數據庫，對企業質量信用信息統一歸集、依法公示、社會監督，對企業實施分類監管。支持第三方信用服務機構開展質量信用評價。探索實現多部門、跨地區質量信用聯合獎懲，營造“守信者處處受益、失信者寸步難行”的社會環境。（責任單位：市工商行政管理局、發展和改革委員會、衛生和計劃生育委員會、質量技術監督局）
4.優化電商消費環境。建立完善風險監測、網上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理的電子商務產品質量監管機制，加大電子商務產品風險監測和監督查處力度。加強跨境電子商務質量安全監管，建立完善跨境消費售后維權保障機制。（責任單位：市工業和信息化委員會、商務局、工商行政管理局、質量技術監督局）
5.加大知識產權保護力度。實行嚴格的知識產權保護制度，加強專利行政執法保護，深入開展打擊侵犯知識產權專項行動。深入開展知識產權維權援助，完善知識產權維權援助體系和平臺，提高企業維權意識，增強應對能力。（責任單位：市科學技術局）
6.強化消費者維權保護。引導經營者建立賠償先付、無理由退貨等制度。在消費集中的重點場所建立消費爭議快速處理“綠色”通道，探索建立消費者訴訟簡易處理程序，完善公益訴訟制度，擴大公益訴訟主體范圍，支持社會中介組織和第三方機構為消費者提供維權援助，降低消費維權成本。（責任單位：市工商行政管理局、質量技術監督局、食品藥品監督管理局）
7.嚴厲打擊質量違法行為。健全執法協作機制，推行綜合行政執法。深入開展執法打假行動，嚴查徹辦質量違法大案要案。推進質量違法案件信息公開，加大對質量違法行為的震懾力度。（責任單位：市公安局、農牧局、商務局、工商行政管理局、質量技術監督局、食品藥品監督管理局、科學技術局、河南出入境檢驗檢疫局濟源辦事處）
三、重點領域
（一）消費品領域
1.食品產業。健全我市食品安全標準體系，加快食品產業綠色化、標準化、品牌化發展。提升面制品、肉制品、速凍食品等食品行業關鍵性生產工藝、專用裝備及生產線的數字化控制水平，推進企業誠信體系以及產品質量控制與可追溯系統的建設，加快培育抗風險、競爭力強的優質企業，建設具有較強競爭力的肉制品、乳制品、豆制品、飲料4大領域產業，打造具有地域特色的食品加工產業集群。組織重點行業企業開展對標及產品品質對比活動，推動產品質量標準提升和產品改進。制定食品相關產品監督抽查和風險監測計劃，加大食品及食品相關產品質量監督抽查力度，逐步提升市場準入門檻，及時發布消費預警，遏制食品安全事件發生。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、衛生和計劃生育委員會、食品藥品監督管理局、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
2.農產品。大力發展優質小麥、優質奶牛、優質果蔬、十字花科蔬菜制種產業，推進全市農業布局區域化、經營規模化、生產標準化、發展產業化，推動農產品供給端向差異化、綠色生態化、旅游商品化轉變。圍繞我市優質糧食、高效園藝、健康養殖、生態林果、特色農業等五大優勢特色產業，建設高標準原料生產基地，按照規模化、標準化、集約化、綠色環保的要求，實現與農業產業化龍頭企業的有效對接，從源頭上保障原料有效供給和產品質量安全。建設全程可追溯的農產品質量安全信息平臺，開展農產品質量安全風險評估工作，及時發現和預防農產品質量安全風險隱患。持續開展農業標準化示范項目建設工作，推廣“公司+基地+農戶+標準化”的生產經營模式，推廣減量化生產和清潔生產技術，改善農業生態環境，加快實現生產設施、過程和產品標準化。開展農產品質量安全監督抽查和執法檢查工作，嚴厲打擊各類違法違規行為。（責任單位：市農牧局、發展和改革委員會、林業局、質量技術監督局、工商行政管理局，各鎮人民政府、街道辦事處）
3.新能源汽車。堅持以低碳化、智能化、服務化為導向，以創新驅動助推新能源汽車行業產品結構升級。積極推進新能源汽車研發及應用，探索在新能源汽車產業開展團體標準制定、科技成果轉化技術標準試點，建立企業標準領跑者制度，支持社會團體、企業發展優于國家標準和行業標準的標準。依托全省新能源汽車監管平臺，加強新能源汽車推廣應用和安全監管;以壯大新能源汽車產業規模為重點，推動力帆新能源汽車與我市鋼鐵、玻璃、鉛酸、模具等產業緊密對接，重點實施新能源汽車VV電轎、美國江森自控蓄電池、武山新能源新型動力電池等項目，建設全省新能源汽車生產基地。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局、虎嶺高新技術產業開發區管委會）
4.電子電器。加強電子基礎產品發展，提升手機關鍵組件產品層次，加快發展電子器件制造和電子元件制造；開展產業前沿及共性關鍵技術研發，建立產學研協同創新機制，促進科技成果商業化應用，積極引進和培育“芯片—電路板—集成電路—電子設備”等產業鏈，壯大產業規模，提升發展層次，形成手機關鍵組件、電子器件、電子元件等基礎產品為主導，芯片、集成電路、軟件、海底光纜、北斗導航、智能終端（手機）、智能照明等智能產品為支撐的產品結構，把電子電器產業打造成為新興支柱產業。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、科學技術局、質量技術監督局、工商行政管理局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
5.傳統文化產品。弘揚中原傳統文化，加強對我市非遺民俗、工藝美術、地理標志產品等傳統文化產品的品牌培育和保護，引導具有自主知識產權、傳承民族傳統文化和技藝的文化產品生產企業，加快自主創新、打造知名品牌、增加品牌文化附加值，推動傳統文化產品實現產業化、規模化、差異化發展。在確保傳統文化特色、地域特色和傳統工藝特色的前提下，推進生產流程和產品質量標準化，實現規模化生產、品牌化銷售，以標準化手段實現優秀傳統文化的傳承和發展。注重科技在傳統文化產品設計、生產、制作中的運用，提高文化產品科技含量。（責任單位：市工業和信息化委員會、文化廣電新聞出版局、旅游發展委員會、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
（二）裝備制造領域
1.有色金屬。以循環經濟發展為重點，推廣玉川產業集聚區國家級“有色金屬產業集聚區循環經濟標準化試點”模式，優化產業布局和產品結構，以鉛、鋅、銅、鋁行業為主線，重點發展“電解鉛-極板-蓄電池-新能源電動車”“電解鉛-極板-蓄電池-再生鉛”“陽極泥-黃金、白銀等貴金屬-金銀深加工”等產業鏈。加強在有色金屬材料領域標準研究和技術改造，提升工藝水平，推動銅金銀產業精深加工，提高產品附加值。加快推進豫光金鉛廢鉛酸蓄電池回收、再生鉛資源循環利用及高效清潔生產技改項目、美國江森自控汽車用起停蓄電池項目建設，加快國家鉛酸蓄電池產品質量提升示范區建設步伐，及時將自主創新技術成果轉化成標準。加快有色金屬產業從第二產業向第三產業延伸，推動制造業與服務業深度融合，建設大宗商品交易平臺，推進有色金屬現貨交易中心建設。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局、環境保護局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
2.鋼鐵產業。以優化產品結構為重點，按照“做精、做專、做強”的發展戰略，加快技術改造，建立“管控銜接、產銷一體、三流”的信息化體系。積極推進民用鋼向優特鋼轉型，培育“線材、棒材—鋼絲、鋼絲繩、緊固件、五金件、焊材”“大棒材—基礎零件—部件—關鍵零部件（軸柱、齒輪）”“高潔凈鋼—高端模具鋼、不銹鋼—汽車模具、電子產品模具”等產業鏈條。擴大優特鋼、特種鋼、汽車用鋼生產比重，向高端用鋼領域升級，打造優特鋼生產基地;推動鋼產品向軸承、螺絲、鋼絲繩等產業鏈下游延伸。支持鋼鐵加工企業使用國際國內先進標準，加快淘汰落后冶煉產能，把我市打造成全國重要的高檔次精品優特鋼生產基地。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
3.機械裝備。以高端整機制造為重點，擴大產業規模，提高技術水平，加快發展大型機械設備關重件、石油鉆具、大規格精鍛件、鑄管模、冶金機械、基礎零部件等產品，積極培育“基礎零部件—關鍵部件—成套機械設備”產業鏈。鼓勵扶持企業在大型成套裝備等重點領域系統集成應用，加快數控改造、模塊化控制、可重組柔性生產線控制和產業鏈協同等技術的研發與普及，提高裝備數控化率和工藝信息化水平。加大機械裝備領域國際國外先進標準轉化力度，以先進的產品技術標準促進設計水平、制造工藝水平、產品質量水平提高。力爭把濟源建設成為國際知名、國內一流的大型裝備關鍵部件及大型特殊鋼精鍛件生產基地。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
4.礦用電器。以高端智能制造為重點，加強全礦井自動化控制系統、高低壓變頻裝置、大型液壓支柱等高端產品研發，大力推進產品高端化，實現礦用電器軟硬件產品的融合發展。立足我市“全國煤礦用防爆電器產業知名品牌示范區”“國家火炬計劃濟源礦用機電產業基地”、國家煤礦用防爆電器質檢中心的優勢基礎，加強戰略合作和技術引進，壯大礦用電器產業規模，拉長產業鏈條，力爭把濟源建設成為全國重要的礦用機電產業基地。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
5.化工產業。以綠色創新驅動為重點，加強焦炭、焦油、粗苯等煤化工，樹脂、燒堿、四氯化鈦等鹽化工，重芳烴、丙烷、丁烷等石油化工領域的技術創新、節能減排、鏈條延伸，發展循環經濟，優化產業結構，拓展精細化工新領域，推進煤化工、鹽化工、石油化工重點領域流程控制與優化、化工故障診斷、監控與安全系統等環節信息技術應用，提高在線檢測和生產流程智能化水平，建立協同產業鏈，增強化工產業可持續發展能力，把我市建設成全省重要的現代化工基地。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
四、保障措施
（一）強化組織實施。充分發揮濟源市標準化協調推進聯席會議制度的統籌協調作用，切實加強對消費品和裝備制造業標準升級和質量提升工作的組織領導，明確職責分工，加強督促檢查，確保任務落實。各單位要結合實際研究制定具體工作方案，并認真組織實施。（責任單位：市標準化協調推進聯席會議成員單位，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
（二）加大政策扶持。財政部門要加大對消費品和裝備制造標準和質量提升工作的經費支持力度，重點支持消費品和裝備制造領域的質量基礎能力提升、質量技術創新和應用推廣，工業基礎、智能制造、綠色制造等制造業轉型升級的關鍵領域標準化研究和示范應用。要充分發揮資金資助的引導作用，建立政府對企事業單位主持或參與國際標準、國家標準、行業標準、地方標準制修訂項目和開展標準化試點示范的資助與獎勵制度，促進標準化戰略有效實施。加大科技政策的支持力度，對有助于促進優勢產業培育、社會進步的技術標準，在科技計劃專項項目（課題）和產業項目安排上給予優先支持。建立企業標準創新、標準研制和標準示范等激勵機制，鼓勵各類組織積極參加標準化活動。對消費品標準和質量提升示范區、技術標準創新基地，比照高新技術產業園區，享受出口貿易便利等政策優惠。在政府采購、招投標活動中，納入有關標準技術條件和質量安全要求。（責任單位：市發展和改革委員會、財政局、人力資源和社會保障局、科學技術局、工業和信息化委員會、商務局、質量技術監督局）
（三）注重人才培養。鼓勵高校、職業院校開設標準化、質量專業課程，加強職業培訓，深化職業資格證書制度改革，提供技能水平評價服務，為標準化、質量管理事業培養和輸送各類人才。進一步完善工程技術系列中標準化和質量專業技術人員職稱評定的評價標準，促使更多高水平的標準化、質量專業技術人才脫穎而出。構建多方參與的培訓機制，探索建立企業和高校、職業學校、標準化與質量科研機構聯合培養人才的機制，深化校企協同育人，開展校企聯合“雙軌制”、新型學徒制技能人才培養試點，加強標準化和質量崗位培訓和繼續教育。實施標準化人才培育計劃，加強標準化高端人才培養，鼓勵支持我市專家參加標準化組織技術機構工作，實施優秀標準化人才交流項目。（責任單位：市教育局、人力資源和社會保障局、質量技術監督局）
（四）廣泛宣傳引導。借助“10·14世界標準日”“3·15國際消費者權益日”“質量月”等，組織好群眾性宣傳教育活動，深入開展形式多樣的宣傳教育。結合“愚公移山，敢為人先”城市精神，建設具有濟源特色的先進質量文化，大力弘揚精益求精的工匠精神，樹立中國標準、中國質量的良好形象。在消費品和裝備制造企業推廣先進的標準化和質量管理理念，加強標準化和質量知識宣傳教育和政策解讀，倡導“優標優質優價”和綠色安全健康的消費理念，加大質量信息公開力度，正確引導社會輿論，打造“濟源標準”，培育“濟源品牌”，提升“濟源創造”，樹立“濟源質量”良好形象。（責任單位：市文化廣電新聞出版局、質量技術監督局、工業和信息化委員會）
質量提升方案 14
一、活動意義
道路運輸作為我省現代綜合運輸體系中運輸量最大、服務面最廣、開放程度最高的主導運輸方式，是交通運輸事業的重要組成部分，是國民經濟的重要產業，在促進經濟社會發展、滿足城鄉運輸需求、方便人民群眾安全便捷出行等方面發揮著重要作用。當前，我省正處于轉型跨越、富民興隴的關鍵時期，道路運輸行業也正處于穩步發展、提升質量的重要階段。進一步提升我省道路運輸服務質量和水平，是適應經濟社會發展新形勢的要求，也是建設幸福美好新甘肅的具體行動。各級道路運輸管理機構要深刻認識提升道路運輸服務質量和水平的重要性和緊迫性，積極采取有效措施，全面提升道路運輸服務質量和水平，促進道路運輸業健康穩定發展。
二、指導思想
全面貫徹落實交通運輸部和省交通運輸廳關于改進提升道路運輸服務工作的精神，堅持“以人為本，民生為先”，以提高人民群眾滿意度為核心，以全面提升道路運輸服務質量和水平為重點，以解決與人民群眾關系最密切、要求最迫切的服務問題為突破口，抓住提升服務質量和水平的關鍵環節，不斷健全體制機制、強化標準規范、加強道德建設、提高隊伍素質，努力構建安全、便捷、經濟、優質的道路運輸服務體系，形成便民、利民、惠民的長效機制，為全面建成小康社會創造良好的道路運輸服務保障。
三、總體目標
緊緊圍繞經濟社會轉型發展和人民群眾對道路運輸服務的新需求新期待，按照道路運輸加快發展綜合運輸、品質運輸、平安運輸、智能運輸、滿意運輸的要求，通過推進“10大類、50項”為民服務措施的實施，使道路運輸服務質量進一步提升，服務水平進一步提高，服務內容進一步擴展，服務形式進一步增多，服務流程進一步規范，人民群眾滿意度進一步提高，以道路運輸服務工作的實際成果普惠于民、取信于民，更好地服務經濟社會發展和人民群眾安全、快捷、體面出行。
四、重點任務和工作抓手
（一）加強規劃引領，提升綜合運輸發展能力
1、各級道路運輸管理機構要成立推進綜合運輸工作領導小組，根據綜合運輸體系建設要求，結合我省路網結構特點，主動協調發改、鐵路、民航、郵政等部門，推進道路運輸與其他運輸方式的有效對接。
2、對“十二五”規劃實施情況進行評估，重點推進納入交通運輸部“十二五”規劃的國家公路運輸樞紐項目建設，突出綜合樞紐功能，力爭按照交通運輸部要求時限完成各項工作。啟動“十三五”規劃編制工作。
3、以蘭州中川機場t2航站樓建成投入使用為契機，開通t2航站至蘭州及一小時經濟圈范圍內周邊城市的客運線路，在機場設置發車點，實現公航運輸的無縫銜接及零換乘，為下一步在全省其他支線機場推廣做出有效探索。
4、積極跟進蘭州西客站的建成運營時間表，做好公鐵聯運的外圍準備工作。
（二）優化服務組織，全面提升客運服務水平
5、嚴格落實汽車客運站源頭監管職責，落實《汽車客運站安全生產規范》、《汽車客運站營運客車安全例行檢查工作規范》、《汽車客運站營運客車出站檢查工作規范》，進一步整頓汽車客運站秩序，規范汽車客運站排班、報班、結算等制度，為廣大進站客運經營者提供良好的經營環境。
6、按照交通運輸部“三優三化”標準和《甘肅省汽車客運站標準化建設體系（試行）》要求，統一標準，加強汽車客運站站場功能建設、智能化系統建設、安全檢查系統建設、形象識別系統建設和服務體系建設，力爭20xx年底前完成全省一級汽車客運站形象識別系統建設，2015年底前完成全省三級以上汽車客運站形象識別系統建設。
7、研究制定促進道路運輸集約化發展的實施意見，推進客運企業結構調整，新增客運班線嚴格實行公司化經營，經營期限屆滿的重點客運班線按照“成熟一條、改造一條”的思路，加快推進客運班線公司化改造。
8、按照“高速公路通、高速客運通”的要求，以武罐高速、金武高速和成武高速開通為契機，加快推進高速客運班線專業化發展。加強城鄉客運一體化進程，提高農村客運班車通達率，提高已建成農村客運站及行政村停靠亭使用率。
9、加快旅游客運發展，針對旅游產業發展和不同層次游客的線路、景區需求，積極研究和引導旅游客運發展，打造休閑游、觀光游、生態游等不同層級運輸產業和品牌。
10、堅持以人為本的服務理念，建立和完善社會服務承諾制、服務質量公示制等服務制度，不斷完善道路客運企業服務標準和工作規范，完善各種便民利民措施，促進道路客運企業服務管理工作更加科學化、規范化、制度化。
11、加強司乘人員、站務人員等從業人員的職業道德教育和服務技能培訓，增強站務人員的責任心和服務意識，開展人性化的便民服務，自覺接受旅客和社會監督，把各級汽車客運站打造成廣大旅客的“溫馨驛站”。
12、嚴格執行國家有關“事企分離”的要求，各級運管機構必須與其辦理的道路客運企業徹底脫鉤。
（三）落實各項政策，促進城市公共交通優先發展
13、認真貫徹《國務院關于城市優先發展公共交通的指導意見》精神，全面落實公交優先發展戰略，明確城市人民政府管理責任主體，加強城市公共交通在規劃、建設、布局上的頂層設計，落實各項優惠扶持政策。
14、以宣貫《甘肅省道路運輸管理條例》為契機，加快城市公交管理配套規范性文件和相關標準的制定，明確城市公交管理、營運、組織思路，理順城市公共交通管理體制。組織開展城市公交企業許可、車輛審驗和運營管理、從業人員資格管理、企業質量信譽考核工作。
15、深入推進“公交都市”創建工作，加快公交車輛更新，加強站場等基礎設施建設，推進公交智能化應用，提升城市公交服務水平。蘭州市要抓好國家“公交都市”試點城市建設。武威市涼州區、慶陽市西峰區要做好省級“公交都市”試點建設，參照國家“公交都市”試點經驗，制定具體的省級“公交都市”試點創建方案。
（四）加強行業管理，提升出租汽車行業服務質量
16、嚴格落實省廳《關于進一步提升出租汽車行業服務水平的工作方案》（甘交運〔2013〕69號）精神，完善出租汽車市場準入、退出機制，強化企業運營管理，規范企業用工制度，理順利益分配機制，提升出租汽車服務質量。
17、組織開展出租汽車運營模式試點，針對當前出租客運社會關注度高、影響廣泛、矛盾和問題突出的現狀，探索新的行業管理模式。在總結敦煌市出租車發展經驗的基礎上，探索開展以“放開準入、規范管理”為主要內容的出租汽車管理、經營模式試點工作，破解出租汽車管理瓶頸。
18、組織開展出租汽車服務質量達標活動，推動出租汽車駕駛員守法經營、規范作業、優質服務、安全行車。進一步加大出租汽車市場管理力度，嚴厲打擊拒載、甩客、無證經營以及欺行霸市等違法違規行為，建立健全投訴舉報制度，暢通投訴舉報電話，維護旅客和經營者的合法權益。
19、建立出租汽車社會監督員制度，定期組織社會群眾對出租汽車經營企業進行行風評議，強化社會監督。
（五）加快轉型升級，加快發展現代物流業
20、推進道路貨運業與生產企業、商貿企業的合作，加快貨運物流信息系統和服務網絡建設，逐步實現我省道路貨運業向現代物流業轉型升級。
21、加快物流企業結構調整，引導中小物流企業通過聯盟或股份合作制改造等方式走運輸專業化、經營組織化、管理集約化、發展規模化的道路，整合市場資源、拓展物流網絡、提升服務水平。
22、繼續抓好交通運輸部確定的甩掛運輸試點項目建設，確保甩掛運輸試點工作取得實質性進展。
23、選擇武威金沙物流園區等產業基礎好、交通條件便利、與城市規劃協調、物流產業聚集效果明顯的物流園區，開展現代物流園區試點建設，并總結推廣經驗。
24、加大對城市配送基礎設施和信息化的支持力度，健全城市配送管理工作機制，解決城市配送車輛“進城難、停靠難、裝卸難”等現象，加強城市配送車輛標準化、規范化管理，規范物流配送企業經營行為，推動配送車輛便利通行，提升配送物流運營效率。
25、開展汽車客運站小件快運（長途客運底倉運輸）試點工作，建立相關行業管理制度。
26、開展農村物流試點，研究制定道路運輸促進農村物流發展的政策措施，構建農村物流發展網絡，完善農村物流服務體系，解決我省農村物流發展滯后、物流成本高等問題，基本滿足農村經濟發展需求。
（六）嚴格質量管理，提升汽車維修檢測服務水平
27、嚴把市場準入關，對全省綜合性能檢測站和汽車維修企業進行一次經營資質審查，對達不到要求的企業，限期進行整改，整改后仍不達標的，依法降類或退出市場。
28、全面開展汽車維修服務規范達標工程，落實機動車維修服務“五公開”和“四單一證”制度。“五公開”制度，即公開企業經營資質，公開維修質量保證期制度，公開維修工時定額和收費標準，公開零配件價格及來源，公開企業技術負責人、質量檢驗員和主要維修技術人員基本情況。“四單一證”制度，即凡事承擔車輛二級維護的.維修企業必須實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質量檢驗制度，使用維修合同、進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單、維修結算清單和《機動車維修竣工出廠合格證》，并建立維修檔案（維修合同、“四單”、竣工出廠合格證副聯）。
29、嚴格按照“強制維護、視情修理、定期檢測”的原則，切實加強車輛技術管理工作。結合本地實際，嚴格車輛二級維護企業資質審查，采取公開招投標等的方式，從二類以上（含二類）汽車維修企業中選擇一批質量信譽考核等級高的企業從事營運車輛二級維護作業。進一步加強對維修檢測單證的申領、發放和使用情況的監管，嚴格申領發放制度，建立健全申領發放臺帳，嚴肅查處“只收費、不維護、不檢測”和倒賣單證的行為。
（七）加大管理力度，不斷提高駕培服務水平
30、健全機動車駕駛培訓機構發展規模管控機制，按照公安部和交通運輸部有關文件要求，嚴格控制轄區內新增駕校審批工作。聯合公安交警部門開展駕校綜合治理專項整治活動，加強對現有駕校的從業資格管理，對存在場地設置不規范、服務運營不到位、惡意哄抬價格等違規經營行為嚴格予以嚴厲打擊，對不符合從業資格條件、手續不齊全、私設分校等違法機動車駕駛培訓機構，堅決予以取締。
31、開展“優秀教練員”評選活動，在全省推選出100名誠實守信、教學優良、服務熱情的優秀教練員；結合質量信譽考核工作，開展駕校專項清理整治活動，推行市州駕校優質排行榜，評選出10家場地設置規范、教學服務優質、誠信守諾的駕校進行全省示范性推廣。
32、嚴格機動車駕駛教練員資格審查審核、教育培訓、考核管理工作，著力提高教練員隊伍的教學質量和綜合素質。結合機動車駕駛培訓計時系統的實施，建立健全機動車駕駛教練員從業資格人員信息庫。
（八）推進創新發展，提升道路運輸服務信息化水平
33、根據《交通運輸部關于印發交通運輸服務監督電話“12328”實施方案的通知》（交運發〔20xx〕29號）要求，盡快將“96779”運政熱線整合入“12328”服務監督電話。
34、開展運政信息數據庫基礎數據清理工作，提高行業基礎數據質量，為行業統計分析、運行監測提供準確數據。加快網上政務大廳建設，實現運政業務網上預受理、信息查詢、資料下載、電子監察等功能。
35、加快全省機動車駕駛員培訓學校計時計程管理系統應用，實現與公安交警部門預約考核系統的聯網運行。加快二級維護、檢測信息聯網工程建設，強化對車輛二級維護、檢測工作的監管，實現維修檢測的信息化、網絡化管理。
36、加快ic卡道路運輸電子證件發放和應用工作，實現電子證件在行業管理和服務中的作用。加快推進移動稽查手持機的推廣應用工作，通過信息技術手段規范行政執法，提高執法透明度。
37、完成全省二級以上汽車客運站網絡、硬件改造工作，部署聯網售票軟件，實現計算機售票、聯網售票等功能。利用聯網售票系統，匯總客運市場運行數據，提高客運市場運行情況監測能力，服務行業管理決策。通過公眾出行服務網站，向社會公眾提供客運信息、網絡售票等服務。
38、根據交通運輸部等3部局《道路運輸車輛動態監督管理辦法相關要求》和國家交通運輸物流公共信息平臺建設的相關要求，加快甘肅交換節點和基于北斗的公共物流云位置綜合服務平臺建設，搭建覆蓋全省的物流信息基礎交換網絡。
39、在各市州建設行業管理機構信息服務平臺和貨運企業監控平臺，通過在全省12噸以上貨運車輛和半掛車安裝車輛衛星定位裝置和貨運信息服務終端，有效促進物流產業鏈各環節的信息互通和資源共享，提供物流信息交換、綜合信息服務、貨物定位等服務。
（九）嚴格履行責任，加強平安運輸體系創建
40、建立健全道路運輸市場誠信體系，落實質量信譽等級與行政許可事項、經營服務范圍、車輛年度審驗相掛鉤制度，嚴格做好道路運輸質量信譽考核和車輛年度審驗工作，建立健全優勝劣汰的市場準入和退出機制。
41、認真履行行業管理“三關一監督”監管職責，全面落實企業安全生產主體責任。進一步加大“安全隱患排查治理”、“打非治違”等專項整治工作力度，嚴厲打擊各類違法違規經營行為，保障經營者、旅客和其他消費者的合法權益。
42、健全運管機構與運輸企業的聯系制度，并將落實情況作為各市州運管機構年度目標責任考核的重要內容。
43、深入開展“平安運輸”創建活動和道路運輸企業安全生產標準化考評達標工作，完善運輸企業安全生產規章制度和操作規程，建立和完善安全責任獎懲機制。
44、積極宣傳和推廣蘭州客運中心站在安全管理和優質服務上好的經驗和做法，帶動全省道路運輸企業“學、趕、比、超”，提升服務質量和水平。
45、扎實做好行業社會管理綜合治理、信訪、維穩、掃黃打非等各項工作，確保行業穩定健康發展。
（十）轉變工作作風，提高運政執法隊伍綜合素質
46、在全省道路運輸運政執法人員中開展以“文明執法、滿意運政”為主要內容的主題實踐活動。以宣貫《甘肅省道路運輸條例》為契機，通過集中培訓、比武競賽等多種方式，進一步規范運政執法程序、運政執法行為，切實轉變我省運政執法隊伍作風，提高我省運政執法隊伍的整體素質和執法水平，努力打造一支“公開透明、風清氣正、服務人民、奉獻社會、文明禮貌、朝氣蓬勃、干事創業”的運政執法隊伍。
47、健全道路運輸執法機構省總隊、市支隊、縣大隊三級建制，理清各自職責，探索建立與路政、公安交警等部門的聯合執法機制，加大源頭治超和非法營運打擊力度，探索建立“黑名單”制度，維護正常的道路運輸市場秩序。
48、繼續深入開展道路運輸行政執法專項整改活動，嚴格執法程序，強化執法責任，統一執法文書，規范行政處罰自由裁量權，進一步強化對執法工作的監督檢查力度，加大對典型執法案件的處理，切實解決行政執法監督及責任追究中“失之于寬、失之于松”的問題。
49、推進行政執法廉政建設，在全省全面實行運政執法罰繳分離制度，進一步規范道路運輸非稅收入管理。
50、按照“四統一”和“三基三化”建設，在完成執法標識標志、執法證件、執法服裝統一的基礎上，穩步推進執法場所外觀改造，提升道路運輸管理部門形象。
五、實施步驟
此次全省道路運輸行業服務質量提升年活動自20xx年5月1日開始，到20xx年12月20日結束，共分三個階段:
第一階段（5月1日—5月31日）:為宣傳啟動階段。各市（州）運管機構要根據服務質量提升年活動要求，組織開展各項形式的宣傳活動，積極調動本地區道路運輸行業干部職工的積極性，擴大影響范圍，得到社會各界認可。
第二階段（6月1日—10月31日）:為組織實施階段。各市（州）運管機構按照活動實施方案積極組織，安排好本地區服務質量提升年活動，通過具體的活動內容著重提升道路運輸服務質量和水平。省局將對各地開展服務質量提升年活動情況進行明查暗訪，并將結果進行全省通報。
第三階段（11月1日—12月20日）:為總結提升階段。省局將根據活動情況擇機召開經驗交流會議，總結工作成績，交流工作經驗，改進工作不足，切實提升我省道路運輸服務質量和水平。12月20日前各市（州）運管部門要將開展服務質量提升年活動的工作總結上報省局。
六、保障措施
（一）高度重視，加強領導
各地要高度重視此次全省道路運輸行業服務質量提升年活動，加強組織領導，明確責任分工，制定方案措施，精心組織實施。為加強對此次活動的領導，省局成立服務質量提升年活動領導小組，組長由王權局長擔任，副組長由相關業務副局長擔任，成員由各處室負責人組成，領導小組下設辦公室，設在局辦公室。各市（州）運管局（處）也要成立相應的活動領導小組，行政負責人擔任組長，各業務部門具體負責抓好此項工作，請于20xx年5月20日前將本地區服務質量提升年活動實施方案及領導小組名單上報省局。
（二）狠抓落實，務求實效
省局將嚴格考核，把各地開展服務質量提升年活動情況作為各單位年終考核工作的主要內容。各地要結合當地實際，找準工作的著力點和突破口，積極開展試點示范，確保活動取得實實在在的效果。同時，加快建立完善相關規章制度，推動服務工作規范化、制度化、常態化。各地要將檢查督導工作貫穿于活動始終，加強活動效果的動態跟蹤和階段性評估，定期進行檢查評比和通報情況。省局將適時派出檢查指導組，對各地開展活動情況進行檢查督導，加快推動道路運輸行業向文明服務、優質服務方向發展。
（三）積極宣傳，營造氛圍
各地要充分發揮媒體的輿論導向作用，利用報紙雜志、廣播、電視、網絡等新聞媒體大力宣傳開展道路運輸行業服務質量提升年活動的工作舉措和亮點經驗，要加強信息報送工作，每月將開展服務質量提升年活動情況以政務信息形式上報省局（報送郵箱:），活動辦公室將做好信息的收集統計工作，并作為服務質量提升年活動考核的內容之一。各級道路運輸管理機構要組織道路運輸企業積極開展形式多樣、生動活潑的群眾性優質服務、文明創建活動和職業技能競賽，發揮文明服務窗口的示范作用，樹立先進典型，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣，形成良好的輿論氛圍。
質量提升方案 15
為有效提升我市居民的幸福感和獲得感，大幅提高商品住宅的建設質量和綜合品質，有效管理商品住房交房質量和交房標準，特制定本方案。
一、工作目標
以施工用材的質量提升帶動商品住房交房標準和交房條件的標準，有效提高商品住房的交房品質。
二、監管范圍和內容
（一）范圍
市級建設行政主管部門核發施工許可證的商品住宅項目。
（二）內容
新建商品住宅主體結構、裝飾裝修和配套設施所涉及到的所有建筑材料品質與施工標準。
三、主要措施
（一）事先公示承諾
建立商品住宅工程材料事前公示制度，每個商品住宅工程在開工建設前需在施工現場、售房部等顯著位置對工程所用主體結構、裝飾裝修和配套設施涉及的主要材料進行公示，由住建局對公示內容進行監督檢查，確保所公示材料和使用材料符合“綠色、節能”以及高品質建筑用材要求。成品住宅、毛坯房、供水供熱燃氣等配套材料推薦使用國內一線品牌。
（二）施工過程監管
1.建立日常巡查和差別化監管制度。在施工過程中持續加大對商品住宅工程主體結構、裝飾裝修和配套設施材料的`抽查抽測力度，重點抽查工程所用材料的質量是否符合“綠色、節能”和高品質要求，是否與公示承諾一致。
2.質量標準化樣板引路。把對材料的監管融入到質量標準化管理工作中去，要求建設、施工單位實行樣板引路。在建設樣板房時，設立主要材料樣品庫，集中展示所用建筑材料型號、規格、品牌，標注主要材料性能和技術指標，接受社會監督。
3.加強工程質量與房屋預售聯動管理。在辦理商品住宅預售許可前建設單位需編制好規范的購房合同，在購房合同內注明商品住宅工程所用材料規格、型號和品牌，與“五證”在售房部顯著位置一并公示，由住建局現場復核公示材料與售房合同一致，方可頒發商品住宅預售許可證。
4.嚴格分戶驗收。建設、施工等各參建主體要嚴把分戶驗收關，在分戶驗收時重點檢查工程所用材料是否與公示一致，鼓勵開展業主開放日活動，邀請業主代表和物業單位參加分戶驗收。
5.監督驗收。在對商品住宅工程各分部、分項和竣工驗收中各責任主體要切實履行各自的質量責任，在驗收方案中明確并細化建筑材料驗收內容，在驗收監督抽查中，將建筑材料方面的抽查作為重點，持續加大抽查抽測頻次。
四、配套工程監管措施
（一）圖紙會審，統一標準
項目開工前，圖紙會審時要求建設單位組織水、氣、暖、強電、弱電等專業單位參與專業會審，確定技術參數及建設標準。
（二）專業施工，專業服務
相關專業的項目建設由專業單位負責施工。按照國家《物業管理條例》向終端用戶收費、向終端用戶服務的要求，將相關專業的服務延伸至相關專業的計量裝置，由相關專業單位對相關設施進行專業建設施工與專業維護管理，實現配套項目建設“最后一公里”民生服務有效保障。
（三）配套工程監管參照主體工程事先公示承諾，施工過程監督和竣工驗收監督措施執行。
本方案解釋權歸長垣市住房和城鄉建設局質量監督站所有。
質量提升方案 16
依據楊浦區教育學院集團發展規劃以及學校辦學理念和文化及進一步完善師資隊伍建設機制，創設分層打造各梯隊，確立梯隊建設的整體策略，在課堂文化建設與優質教學實施兩條路徑形成下一階段教學工作思路，從課堂、學業、評價三方面提升教學質量。從而更好地做好學生教育、學校發展的有關工作，辦老百姓家門口的好學校。
一、指導思想
為進一步深化學校課程改革，構建符合學校辦學目標、辦學理念的課程體系，推進創智課堂校本化實施，聚焦學校教育質量整體提升，以《上海市中小學學業質量綠色指標》為引領，以提高課堂教學效能為主線，以提升教師課程實施能力為核心，促進學生學業水平提升和學校內涵發展。
二、具體措施
（一）激活每一個細胞，打造優秀教師團隊
提高教學質量的關鍵在于教師的教育教學能力。師資隊伍的建設，為有序、務實、深入 地推進課程改革提供有力保證。激活每一個細胞，形成智慧的合力，實現教師專業能力的飛速發展，帶動校本化課程實施的執行力。
1、“私人訂制”——打造骨干教師團隊
學校中40歲以上的教師達60%，如何挖掘這部分教師的潛能，讓其發揮更大價值？對個人有想法，有能動性的教師，學校給與幫助、培養和搭臺，讓成熟教師個性化的發展。
(1)進一步擴大高級教師的隊伍，并將根據高級教師的評審要求定點培養。2020年推送2位教師申報；2021年再推送2為教師。最大程度地實現教師的個人價值。
（2）進一步提高學校區級骨干、骨干后備、教學新秀的比例，看準苗子，個性培養，力爭在新一輪評審中比例提高到學校教師占比的15%—20%。
2、“跟崗輪訓”——加強組長隊伍建設
以學校“集團化辦學背景下“擬影子教師”培訓機制建設”課題研究為抓手，開展教師專業發展的策略、途徑、機制研究。學校每學期派兩位教研組長或備課組長到教研室進行松散型跟崗培訓，通過“四帶”：帶課堂，帶教研，帶課題，帶課程的策略提高組長層面的組織能力、管理能力以及促進其學科教研、教育科研與課程建設素養的提高。
3、“個別帶教”——提升青年教師教學能力
隨著學校不斷擴班以及不斷招聘新教師，今年5年教齡之內的青年教師將達學校教師數的40%，青年教師將成為學校教學的主要力量，提升青年教師專業能力是提高學校教學質量的關鍵。學校將聘任教研員與青年教師（原則上5年教齡之內）針對課程教學實施的基本要求，開展教學實施和教學研究基本能力的培訓，規范教師的教學行為。并在現有的基礎上繼續擴大帶教人數，對有潛力的青年教師實施“個別帶教”，讓部分青年教師能在教研員的帶教下脫穎而出。
（二）問題導向，以高質的教研提升質量
學科教研組建設，以校本教研活動為載體，師資梯隊建設為中心，教師個體能力提高為目的，教研制度建設為保障，提升學科品質。
1、蹲點教研組（備課組）指導，提升學科教研品質
教學研究是學科建設的依托，校本教研是促進教師專業化發展和推進學科建設的有效途徑。保障研修主題的聚焦性是落實基于課程標準的重要因素。邀請相關學科的教研員蹲點學校學科教研（備課）組，開展有針對性的學科研修指導，以問題為導向，凝結學科教研組開展基于課程標準的教學與實踐研究，幫助教師將課程與教學整合起來，樹立課程意識，提升專業素養和學科品質。按照“梳理現狀——分析問題——確定專題——制定計劃——參與研討”的流程，指導學校教研組開展有針對性的專題研究。
小學教研室陳瑾，蹲點帶教數學教研組
小學教研室朱婕，蹲點帶教英語教研組
小學教研室葉小青，蹲點帶教語文教研組
2、項目引領，以課題研改變教學觀念
學校目前有7個項目，結合項目的研究和推進，要求每位教師參加一個教育研究團隊，以項目領銜的形式教師自愿組成研究團隊，團隊成員在專家、名師或領銜人的`引領下學習新的教學理念，結合工作實際，合理地運用專家經驗，依據專家指點、嘗試實踐，反思修正，形成具有自己特點的教學風格。通過團隊研究強化教師群體間的專業切磋、協調、交流與合作，共同分享經驗，互相學習，彼此支持，共同成長，達成共同愿景，能形成一至二個區級以上學習型班組。在“專家引領、同伴互助、自我反思”中，進一步加強教師意識，轉變教學觀念。
課程領導力項目——葉小青
生命教育項目——徐群
體育興趣化——施利娟
（三）整合項目，形成校本化課堂教學模式
學校以“課程領導力”作為學校創智課堂改革的依據與標準，開展以點帶面、逐步卷入的課堂改革行動，以試點學科先行、其他學科跟進的方式，帶領全校教師開展課堂教學的研究。
1、繼續做好課程領導力視域下的課堂文化轉型
(1)以“創新思維，合作學習”為目標，通過國家課程的校本化實施與校本課程的開發，進一步完善“三層級五文本”編制。結構化單元教學設計，使學校課程結構邏輯更合理，學校特色更鮮明；結合創智課堂的建設，優化課堂教學過程，使教師的教學理念進一步更新、教學手段進一步優化。
（2）從“單元教學設計”入手，帶動課堂文化的其他方面的變革，實現學校課堂文化轉型。并通過“單元教學設計”將學校的辦學理念、育人目標轉化為學校課程目標；將課程目標轉化為學校課程體系；將課堂文化轉型目標轉化為具體的課堂要求、課堂行為。
（3）優化課程的評價方法，明確以評促教。以小學生學業質量綠色指標綜合評價為契機，制定綜合性的課程評價方案，科學、及時、有效地評價教師教學質量、學生學習狀況，創智課堂校本化建設等。著重針對評價目標、評價任務、評價活動、評價標準對學生的學習參與程度、合作態度、合作能力、創新意識的評價應予以進一步研究，設計相應的評價工具與量表。充分利用評價結果，及時調整和改進學校課程計劃、課程實施等，提高學科品質，促進學生全面發展。
2、深化拓展“創智課堂”教學實踐
（1）構建“目標導航下的靈動課堂”
在已有指向學生思維品質的“創智課堂”建設基礎上，在語文課堂中試行“學習目標問題化，問題解決目標化”為內核的“靈動”課堂范式，使教學創新成為風氣和習慣，調整教師的教學行為，使學生的學習方式發生改變，力求實現滿足學生求知、求解的愿望與要求，激活質疑、答疑的目標與目的，最終達成學習目標。
（2）抓住思維對話中的“師——生、生——生”對話環節，建立“教師引導、合作學習、評價激勵”的課堂制度，加強“和諧、高效、思維對話”課堂建設。并通過“開放性教學策略”、“互動性教學策略”、“問題資源利用策略”、“個性化教育策略”的研究與實踐，進一步關注教師教學的過程與方法的落實。
（3）聘請專家進一步對學校的項目的校本化實施予以診斷、提煉、總結。
（四）關注差異，有效提升學業質量
（1）根據學校課程計劃，編寫課程單元規劃、單元教材教法分析、單元教學目標設計、單元學習活動設計、單元作業設計、單元評價設計、以及單元資源設計，提升教師命題設計的能力。以五年級為重點研究年級，結合綠色指標，編制基于學生學情的系統的校本化作業和命題題庫。
（2）通過教研活動，研讀教學基本要求，落實單元整體實施；重點進行學法研究，注重過程方法指導，在優化課堂教學的過程中提高課堂教學藝術水平；提升教師素養，深入解讀文本，進一步培養提高教師“讀題——解題——編題——組題”的能力。
（3）引導教師充分關注學生差異，關注學生課堂學習經歷，針對學生的差異，分析原因，探索課堂教學模式，改進教學方法，制定輔導方案，通過線下線上的方式予以落實。線下：學校通過每天下午四點至六點的“小豆豆公益課堂”對學有困難的學生進行輔導。線上：每天并利用騰訊網絡直播課堂、微信互動課堂等現代技術教育方式助力學生的個別化輔導。
質量提升方案 17
根據總行20xx年工作會議精神，結合貫徹落實《江蘇省銀監局關于進一步加強和改善公眾金融服務的指導意見》（蘇銀監發〔20xx〕265號）和省聯社《爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯〔20xx〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務質量提升年”活動，現制定如下實施方案：
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以爭創“群眾滿意窗口服務單位”為主線，以改進工作作風、提高工作效率為重點，以創先爭優、建立長效機制為根本，服務發展、服務客戶，為我行加快實施“二次創業”提供基礎保障。
二、目標要求
通過開展“服務質量提升年”活動，力爭從思想和行動上達到“三個轉變”和“三個提升”的目標要求，即做到轉變理念、提升管理，轉變方式、提升效率，轉變作風、提升形象。著力推進服務用語標準化、服務禮儀規范化、服務環境優美化，進一步提升綜合服務內涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍。
三、活動范圍
“服務質量提升年”活動在全行全體員工中開展，各支行和機關各部室全員發動，全面部署，上下聯動，整體推進。
四、組織領導
為加強組織領導，認真開展“服務質量提升年”活動，總行成立活動領導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領導，領導小組在人力資源部下設辦公室，負責活動的檢查督導。各單位要成立相應的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設的同時，抓好督促落實。
五、主要內容
在目前金融行業競爭十分激烈的形勢下，服務質量將最終影響銀行的生存和發展，全面提升服務質量，是實現我行跨越發展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態度等基本服務內容，更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變，從而全面提升服務質量和水平。
（一）增強服務透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務范圍與辦結時限，并設立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務標準，規定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式，公布承諾內容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措。堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監督。
（二）以創建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質。各單位要著力加強全員的政策法規、職業道德、職業紀律、業務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓，內強素質，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業務操作技能和服務效能；著力培養一批服務明星、業務標兵和技術能手，打造一批具有行業特色的優質服務品牌。在總行機關積極開展比貢獻看業績、比執行看效率、比服務看滿意、比創新看特色的“四比四看”活動。以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點，提升機關部室及員工對業務經營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務意識和服務能力，提升服務質效，發揮機關在服務質量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務理念，扎實推進優質服務。要認真組織員工開展服務工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據金牌員工和標桿網點服務禮儀培訓要求，準確、規范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務規范實施細則相關規定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務環境，做到營業大廳內外寬敞明亮，整潔衛生；服務設施統一規范，擺放有序；宣傳物品統一制作、合理布置、及時更新；柜面服務器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區標識醒目、設備完好齊全，運轉正常。全員必須著裝統一，儀容、儀態得體規范，嚴格執行營業紀律。在業務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規范用語；辦理業務時要準確、快捷、高效率，認真回答客戶咨詢。總行將不斷加大考核力度，實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率，力爭使每一位來行辦理業務的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務“三農”、服務中小企業、服務地方經濟發展，以“創一流服務、創一流業績、創一流形象、創一流隊伍”為目標，積極開展陽光服務、規范服務、廉潔服務競賽，爭創群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務態度明顯改善，工作作風顯著轉變。
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設立舉報電話，聘請行風監督員，主動接受社會監督，在網點醒目位置設置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評，把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據。拓寬聯系服務群眾的渠道，認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于民。
六、時間步驟
（一）動員布置階段（5月）
總行召開動員大會進行部署落實，制定方案，明確責任。各單位要對照活動要求，認真組織學習，制定具體方案，明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施，根據禮儀培訓要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規范和文明用語規范，從基礎做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變為下意識的工作言行。
（二）自查自糾階段（6月—10月）
各支行、總行各部室要通過外學內比、內外結合，廣泛征求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議，找準在服務方面存在的'問題，進行自查自糾，扎實推進活動有序開展。
1、深入排查。各支行要強化內外部環境整治和形象排查，實現門牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動內容及規范化要求，認真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風監督員會議，走訪有關服務對象，了解本單位服務現狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評，找準存在的實際問題，及時整改。
3、組織檢查。活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查，檢查以現場和非現場方式進行。對重點崗位和重點環節尤其是機關和外勤人員加大監控力度，實行現場督查、“神秘人”暗訪、遠程監控、96008和88880000多方聯動，對發現問題加大處罰力度。
（三）總結評價階段（11—12月）
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料，材料內容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經驗、存在問題及整改措施。
2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價，并與年終考評掛鉤，對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵，對服務質量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務質量較差的人員在11月份統一實行待崗培訓，費用自理，經考核合格后上崗。
七、相關要求
（一）統一思想，提高認識。各單位要充分認識開展“服務質量提升年”活動的重要意義，切實把思想統一到優化服務環境，提高服務質量上來，進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識，保證“服務質量提升年”活動的有效開展。
（二）加強領導，落實責任。“服務質量提升年”活動在總行活動領導小組的統一領導下，領導小組具體負責組織、協調和指導等相關工作。各單位是具體實施主體，要將服務質量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責任制，一級抓一級，層層抓落實。
（三）強化宣傳，營造氛圍。各單位要結合實際，因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳，將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道，為“服務質量提升年”活動的順利推進創造良好的工作氛圍。
（四）突出重點，抓出成效。各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標任務，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風，以作風建設保障服務質量不斷提高。
質量提升方案 18
一、指導思想
以科學發展觀為指導，認真落實中鋁總部年中工作會議精神，以“質量月”活動為契機，深入開展創先爭優活動，深化管理改革，強化基礎管理，加大企業控虧增盈攻關力度，推動全方位深度結構調整，切實提高全體員工的質量意識和工作質量、服務質量，進一步提升山西分公司整體競爭力，實現分公司年度生產經營目標。
二、活動主題
抓質量水平提升，促發展方式轉變。
三、活動內容
1、20xx年“質量月”活動在管理方面要緊緊圍繞分公司質量管理體系的有效運作，借ISO900質量管理體系換版及山西分公司機構調整之機，進一步規范和完善管理程序，使質量管理體系換版之后能盡快地有效運行，9月份分公司組織一次質量管理體系內審，各相關部室及二級單位要提前進行內部檢查，要發現問題，解決問題，舉一反三，認真自查，做好整改，準備迎接外審機構的監督審核。
2、為了促進分公司節能降耗活動的開展，積極依靠群眾，立足本崗從身邊做起、從點滴做起，利用QC小組活動的有效形式，達到“降廢減損提質，節能降耗增效”的目的。“質量月”活動期間各單位要組織單位內部QC小組活動檢查，分公司組織一次QC小組活動階段成果交流會。
3、“質量月”活動期間，在精心組織生產的基礎上，結合打贏控虧增盈攻堅戰，確保實現下半年紅線目標，嚴格遵守技術規程、質量指標的要求，保生產過程質量指標穩定，杜絕質量事故的發生，確保出廠氧化鋁粒度—45μm≤17%，磨損指數≤23%，二級品以上率保持100%。
4、“質量月”活動期間，各單位要嚴把進廠原燃物料質量關。要求鋁礦石進廠A/S≥6.3;動力煤、配料煤、燒成煤質量達標;石灰石大中小塊綜合合格率≥90%;輔助材料合格率100%;設備完好、備品備件合格達標。達不到以上指標的單位，在原考核的基礎上加倍處罰。
5、各相關單位要開展生產關鍵指標對標活動，加強工序質量控制。重點：新、老系統循環效率;熟料凈溶;調礦苛性堿、粗液AO、精液苛性堿、精液濃度;溶出赤泥A/S、堿比;赤泥附損;精液浮游物;杜絕非生產水進流程;杜絕非計劃停車、降低計劃停車次數;抓主體設備的穩定運行。針對各自管理的'相關指標與同行業對標，與以往我們內部控制較好歷史指標對標，利用質量管理科學的統計工具，找差距、找原因，訂措施，重實施，活動結束后形成報告。
6、強化作業標準，提高工作質量。各單位要以“質量月”活動為契機，進一步完善各類崗位作業標準，重點是作業標準的落實、檢查與考核。提升各級人員的工作質量，重點是要提升員工質量意識、責任心、專業水平，以此促進產品質量的提高。各單位在“質量月”活動期間，要加大對員工質量意識的宣傳和教育，開展技能培訓，提高業務水平。
7、各相關單位和工序之間廣泛開展上道工序為下道工序服務的活動，“質量在我手中，用戶在我心中”相互走訪增進了解，制定出本單位切實可行的服務措施，改進工作質量和服務質量，為下道工序提供合格產品。機關部室樹立為基層一線服務意識，提高服務質量。
四、活動要求
1、在20xx年的“質量月”活動中，各部室及單位結合“轉觀念、抓改革、調結構、促發展”的主題實踐活動，積極宣傳，廣泛發動，讓每位員工清楚我們面臨的嚴峻形勢，真正認識到在殘酷的市場競爭中，優化組織機構的必要性，創新管理模式的迫切性和提高產品質量的重要性。要統一認識，加強領導，狠抓落實，開展一場全員、全過程與全方位參予的群眾性質量月活動。完善山西分公司質量管理體系，促進氧化鋁產品質量的提高。堅定信心，解放思想，全力打贏控虧增盈攻堅戰，確保分公司下半年實現贏利8500萬紅線目標。
2、10月5日前各單位把“質量月”活動情況總結報生產運行部。分公司根據各單位活動情況進行評比，評出三個優勝單位，給予獎勵。
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