市民文明行為調查報告

　　近期，國家統計局達州調查隊會同《達州晚報》開展專項調查，了解達州市民文明行為現狀，引導市民自覺摒棄不文明行為。據問卷調查結果顯示， 37.36%受訪者對我市市民的文明素質基本滿意，36.28%的受訪者選擇不太滿意，14.27%的受訪者選擇不滿意，對于發生在自己身上的不文明行為，97.01%的受訪者表示將自覺改正。

　　本次調查，對象為我市城區居民，調查采取隨機抽樣的方法，通過網上問卷調查、定點發放問卷、實地走訪觀察相結合等方式進行，調查內容包括交通行為、公共衛生行為、公共場所行為、公共環境行為、市場秩序行為、整體評價及建議七個方面，側重了解市民的親身經歷、實際感受和客觀評價。

　　交通文明行為方面

　　1、“中國式過馬路”現象仍然存在

　　在針對市民是否走斑馬線穿行馬路的調查結果中，有45%的受訪者表示會偶爾隨意穿行，還有4%的受訪者則喜歡隨意亂穿馬路，近半數市民存在不遵守交通規則行為。

　　在是否會闖紅燈的調查中，有29.21%的受訪者表示偶爾會闖紅燈，還有0.41%的受訪者則無視紅綠燈隨意穿行。

　　調查期間，調查人員在中心廣場、塔沱廣場等交通樞紐處的斑馬線分別進行實地觀察，發現大多數市民會選擇綠燈亮時過馬路，但仍有59人闖紅燈。這些闖紅燈的市民接受調查時表示，他們主要是覺得“法不責眾”才會闖紅燈，即所謂“中國式過馬路”行為。

　　2、不文明駕車行為普遍存在

　　在對駕車文明行為調查中，有超過五成的受訪者存在不文明駕車行為。在所羅列的開車打電話等6種不文明駕車行為中，有54.30%的駕駛員或多或少存在列舉中的不文明行為，其中，開車接打電話、城區鳴笛、隨意掉頭變道居前三位，超速行駛、占道行駛、酒后或疲勞駕駛也不同程度存在。

　　調查結果顯示，當遇到紅燈時，98.28%的受訪者表示會自覺候車，1.03%的受訪者在認為有監控時會候車，沒有監控時會闖紅燈，而0.69%的受訪者認為只要沒有行人經過，就會闖紅燈。

　　當綠燈亮時，93.81%的受訪者表示自己會禮讓行人，有6.19%的受訪者則認為車輛無需禮讓行人。

　　調查人員在中心廣場等交通樞紐實地觀察發現，目前車不讓人現象普遍存在。從達州市交警支隊的監測統計數據來看，僅2016年10月1日至10月18日期間，達州“電子警察”累計共抓拍各類違法行為100多萬起，最多的四類分別為壓線、不按導向車道行駛、闖紅燈和逆行。

　　3、公共交通文明水平亟待提升

　　公交車、出租車是大多數市民出門選擇的交通方式，調查發現，城區居民對公交車的滿意度并不高，主要集中在對公交車司乘人員的服務態度滿意度不高，(不滿意的焦點問題集中在司乘人員很少使用文明用語，對乘客缺乏耐心，服務水平低，甚至因小事與乘客發生沖突，只顧自身利益，不顧乘客感受三個方面)。認為公交駕駛員的不良駕駛行為影響乘客安全(當被問及“您乘坐公交車過程中，駕駛員存在哪些違章駕駛行為?”時，“隨意變道”、“不在規定道路上行駛”、“超載”排在前三位)，對車內設施及衛生狀況評價一般(據受訪者反映，達城部分線路車輛清洗不及時、外觀很邋遢，內部打掃也不夠徹底，掃帚、垃圾袋、垃圾桶等設施配備不齊)。

　　除公交車外，市民對達州市出租車的滿意度也同樣不高。有95.52%的受訪者認為達城出租車經常存在隨意上下客行為，此外，出租車駕駛員還存在拒載、開車打電話、隨意變道、抽煙等不文明行為。

　　公共場所文明行為方面

　　近年來，在全社會的共同努力下，少數的不文明行為雖有所收斂，但卻遠未徹底根除。

　　1、公共衛生：隨地吐痰亂扔垃圾現象普遍存在

　　據問卷結果顯示，目前市民隨地吐痰現象普遍。在調查中，有24.73%的受訪者表示會隨地吐在街口、道邊，21.6%的受訪者表示自己不會主動清理寵物在公共場所大小便，有16.98%的受訪者坦承有過向車窗外亂扔雜物、吐痰行為，有6.52%的受訪者表示曾有高空拋物行為，5.84%的受訪者表示當附近無垃圾桶時，會隨手扔掉垃圾。

　　2、公共場所行為：言行舉止修養有待提升

　　與衛生行為一樣，在公共場所的言行舉止也是公民個人素質的直接反映。而在問卷結果中，不文明行為“說臟話粗話”、“公共場所隨意抽煙”居第一、二位，分別占50.66%和40.53%。隨后是“公共場所高聲喧嘩”、“在會場、影劇院或圖書館大聲打電話或手機鈴聲擾人”居第三、四位，除此外還有“在異性面前講葷段子”、“在公共場所袒胸露懷、衣冠不整”等不文明行為存在。

　　調查人員發現，一些良好風氣也正在形成，如寬容友愛，幫助弱者。據調查顯示，受訪者在公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座達到83.7%。再比如亂刻亂畫、亂摘踐踏現象減少。有98.51%的受訪者表示自己沒有在旅游景點亂刻亂畫，90.22%的受訪者表示自己在公共花園或旅游景區沒有攀折花木、踐踏花草行為。

　　市場秩序行為方面

　　隨著社會經濟的不斷發展，商業活動的文明水平也日益受到公眾關注。據調查顯示，85.05%的受訪者表示自己不存在占用公共場地亂擺攤行為;82.61%的受訪者表示自己在買賣東西時，從不存在以次充好、缺斤少兩行為。但從實地走訪情況來看，小販亂擺攤位、占道經營、隨街叫賣現象仍然普遍存在。

　　公共環境意識方面

　　現在，人們對自然環境的關注度不斷增強。市民對燃放煙花爆竹、熏制臘肉、祭奠焚燒紙錢習俗等行為的看法正在不斷改變。這些傳統習俗帶來的空氣污染、噪音污染，以及安全隱患讓越來越多的市民警惕，據調查，有46.47%的受訪者贊成煙花爆竹應定點燃放，88.86%的受訪者支持按照指定地點熏制臘肉，認為這種嚴重污染空氣的`行為應該予以規范管理。61.01%的受訪者贊成文明祭祀，24.05%選擇適當減少焚燒紙錢。

　　整體評價

　　據問卷調查結果顯示：對于達州市民的文明素質，37.36%受訪者選擇基本滿意;36.28%的受訪者選擇不太滿意;14.27%的受訪者選擇不滿意。總體過半的不滿意率，表現出市民對達州市文明環境的擔憂和對重塑文明的期待。因此，針對日常生活中存在的不文明行為，九成以上調查者認為應加以整改，而對于發生在自己身上的不文明行為，97.01%的受訪者表示將自覺改正。

　　分析市民不文明行為發生的原因，一是與市民個人修養及宣傳教育環境有關，即市民的行為修養尚未與城市的發展保持同步;二是習慣性的從眾心理、僥幸心理作祟;三是由于管理部門配合不力，各自為政，以及城市基礎設施建設滯后。

　　建議

　　在調查中，圍繞“如何提高達州市民文明素質?”受訪市民紛紛建言獻策，他們表示，應該充分發揮達州主流媒體在社會文明建設中的重要作用，開展《文明行動》等專題欄目。依靠全社會的力量，廣泛開展崇德向善、文明守禮教育實踐活動。不少市民覺得，市民素質的提升不能僅僅依靠宣傳教化，更需建立外化機制，并加強監督，從細節上控制不文明行為。動員社會力量，發揮志愿者隊伍的作用，完善基礎設施，為城市文明提供保障。

　　文明是一種習慣，更是一種素質。提高市民素質不可能一蹴而就，而需要常抓不懈和多方配合，只有堅持長期的宣傳教育和制度引導，才能潛移默化的提升市民的素質，引導市民自覺摒棄不文明行為，形成“講文明、重禮儀、守秩序”的社會新風尚，從而不斷提升城市的文明水平。