臺州旅游行業消費調查報告

　　昨日，省、市、縣三級聯動旅游行業服務質量消費評議會在溫嶺召開。會上發布的《臺州旅游行業消費調查報告》顯示，傳統旅游繼續占主導地位，民宿、“互聯網+”等新興旅游方式逐漸受到追捧。臺州旅游總體來說處于基本滿意狀態，還有很大的提升空間。

　　總體處于基本滿意狀態

　　根據消費者關心的熱點問題及投訴反映熱點問題，臺州市消保委會同溫嶺消保委，對臺州旅游行業進行了為期約兩個月的全面調查，共發放《旅游行業服務質量消費調查問卷》2563份，回收有效問卷2501份，回收率達97.58%。

　　此次調查，主要針對傳統旅游項目、民宿、自駕游等新型旅游項目以及通過網絡聯系組織的自媒體旅游。其中最受消費者歡迎的旅游方式是景區旅游，占比41.4%;其他依次為自由游，占比23%;鄉村旅游(農家樂、漁家樂)，占比19.6%;鄉村休閑游(民宿)，占比16%。

　　結果顯示，調查者對旅游行業服務質量的總體評價為基本滿意占比43.6%，比較滿意占比28%，滿意占比20%，不滿意占比8.4%。可見，臺州旅游總體來說處于基本滿意狀態，還有很大的提升空間。

　　“調查對象中，20—40歲和40—60歲這兩個年齡段人數最多，也是當前旅游服務業的主要消費群體。其次，涉及職業領域分布均勻，包括機關事業單位、企業員工、私營業主、學生等。”臺州市消費者權益保護委員會秘書長阮家榮表示，調查得出的結果是具有代表性的，能真實反映臺州旅游行業消費情況。

　　消費者自身維權意識不強

　　隨著消費觀念的改變和經濟收入的提高，市民的旅游消費需求更趨多樣化，民宿、“互聯網+”等新興旅游方式逐漸受到追捧，但也暴露出我市旅游行業存在的不少問題。

　　來自市旅游局和市市場監管局的數據顯示，2016年1月—6月臺州市旅游投訴中，涉及旅行社投訴的8起，占總投訴量的14.3%，問題集中在旅游合同的不完全履行，旅行社未盡職責，服務態度和服務意識不夠;景點投訴的有48起，占總投訴量的85.7%，主要集中在門票收費制度不完善、工作人員服務意識不強、專業知識不掌握等。

　　阮家榮表示，旅行社經營存在諸多不規范行為，景區旅游票價過高服務不盡如人意，農(漁)家樂旅游缺乏整體規劃，民宿等特色旅游方式亟待引導，“互聯網+”旅游缺乏規范風險頻發等問題，仍有待進一步改進。

　　值得注意的是，我市旅游消費者自身的維權意識不強。調查問卷顯示，51.2%的受調查者不會查看旅行社的相關證照、資料等，33.2%的受調查者參加旅行社組織的旅游不簽訂合同;在旅游過程中合法權益受到損害時，11.4%的受調查者選擇放棄，4.4%的受調查者表示不知道如何處理。

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