關于旅行社的道歉信（精選14篇）
關于旅行社的問題影響到客戶，就要出面道歉，下面是小編給大家整理收集的關于旅行社的道歉信范文，希望對大家有幫助。
旅行社的道歉信 1
尊敬的各位游客：
您好!
原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的'一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。
為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
道歉人：XXX
XXXX年XX月XX日
旅行社的道歉信 2
游客朋友們：
首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅游市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。
現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出游群體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導游態度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的'存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制于同行批發旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴后，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。
關乎旅游質量還有一個很重要的點，就是導游，景點美不美，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導游的生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業的季節性特別強，旺季再多導游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導游都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導游隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。
從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業的現狀，終將實現給游客創造輕松快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給游客一個盡可能滿意的答復。
道歉人：XXX
XXXX年XX月XX日
旅行社的道歉信 3
尊敬的各位游客：
您好!
原計劃在國慶大假期間(XX月XX日)來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的'中國影帝——XX，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。
XX是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請XX在XX月XX日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，XX來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。
為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定XX獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
此致
敬禮!
寫信人：XX
XX年XX月XX日
旅行社的道歉信 4
xxxx：
我是xx旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導游的'致歉信，因為傳真不方便就發了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來到xx旅游，對你們在途中發生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來xx游玩。我們會為你們提供優秀，熱情的服務。再次感謝你們對我們工作的支持，監督！
祝福您和家人，朋友幸福健康！
此致
敬禮
客服：
20xx年8月6日
旅行社的道歉信 5
親愛的合作伙伴——xxx國際旅行社：
首先，我謹代表林航酒店對12月21日的團隊投訴表示深深的歉意。
感謝印象旅行社對我們酒店的大力支持。酒店開業以來，與印象旅行社建立了深厚的合作關系。我對此深表感謝，并希望我們的合作將在相互信任的基礎上更加密切。
12月21日，由于供電局地區電壓不穩定，客人用電量一次性集中。當天晚上23: 38發生了一起變壓器電纜被切斷的事故，給住在我們酒店的客人帶來了極大的不便和惡劣的住宿體驗。在這方面，我代表林航酒店，再次向您的旅行社道歉。因為我們酒店的不可抗力事故造成的麻煩，我們酒店也需要進行自我檢討，盡早檢查隱患，避免類似的事情發生。對此我非常抱歉！
到了晚上，酒店也反應很快。酒店總經理帶領全體管理人員和工作人員奮戰一晚，終于在凌晨5點40分恢復正常用電，保證客人醒來時一切正常，最終把東西的損耗降到最低。
此事發生后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自向貴社道歉，獲得三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長期的，所以我為你們的.旅行社贏得了一些更長期的補償，并在此承諾，在20xx年5月31日之前，你們所有的團隊都可以在10元人民幣內享受到比去年同期更低的市場價格的優惠政策，這只是為了顯示我們酒店期待與您更長時間合作的誠意！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
旅行社的道歉信 6
游客朋友們：
你們好！
事發至今，恍若隔世。
關于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠地向全社會說一句：對不起!
身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾朋友們的喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。
事已至此，所有對我的'懲罰，我全盤接受。
未來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實際行動回饋社會。
道歉人：xx
xx年xx月xx日
旅行社的道歉信 7
我親愛的游客們:
您好！
中國影帝，原計劃國慶假期(10月5日)來我們景區游玩，客串招待游客在黃波，抵達時間因相關手續未完成而推遲，具體時間待定。我這里的景點真誠的向大家道歉。
黃波是中國著名的演員和金馬獎得主，也是一位深受歌迷喜愛的歌手。為了給節日增添歡樂，吸引更多的人氣，黃波被特別邀請于10月5日在景區演出，并與游客一起簽署景區國慶門票。然而，近日，景區官方獲悉，由于國慶假期游客量大、交通、安全等因素，未獲得相關部門的`批準，黃波在景區的演唱計劃推遲，具體到達日期待定。
為了表示歉意，我們景區專門推出了相關優惠活動，即10月5日，原定在黃波演唱，景區票價將全面下調60%，以示我們在景區的誠意。希望大家理解包容。祝大家國慶假期快樂！
xxx
20xx年xx月xx日
旅行社的道歉信 8
尊敬的游客：
本社作為偃師重渡溝兩日游的散拼中心，在8月6日重渡溝兩日游團隊行程中確實有服務不到位的地方，還有別的其它問題，我社在這里向廣大旅游者真誠的致歉!希望廣大游客能夠諒解理解，同時行程中對游客造成的`損失我社愿意給予適當合理的補償，本社期待您過來咱們坐下來協商解決，謝謝!!!
道歉人：xxx
xxxx年xx月xx日
旅行社的道歉信 9
游客和朋友們:
首先，衷心感謝幾位網友的建議。今年政府論壇上有兩個帖子公開批評我們。說實話，我第一次見到他們的時候，心里真的是堵得難受。我一直覺得現在國內的旅游市場環境就是這樣，大俱樂部不強，小俱樂部散的厲害，員工的服務意識和技能普遍不強等等。剛開始，我們確實找了一些自我安慰的借口。
現在，當我們認真思考這個問題時，我們覺得作為員工，我們有責任和義務為游客提供更輕松愉快的旅行時間。坦率地說，在今年夏天的7月和8月，在我們的質量檢查回訪中，不僅有兩起游客投訴公司的案件。
根據我們的總結和分析，質量問題主要存在于個人旅行者。夏季，質量問題容易出現在車輛空調差、部分導游態度差、住房條件差方面。目前旅行社現有的方式一般分為三類，一類是團體旅行社，我們就是這類從終端客戶那里收集客戶的旅行社；一個是地面旅行社，主要接待外國游客到本地旅游；第三類是點對點批發旅行社，比如xx旅行社，同行受制于游客數量的問題。接到游客登記后，不能獨立派出代表團，只能統一向這類批發旅行社派出代表團。這種情況導致了團體旅行社對個人旅行者質量的控制很大程度上受制于同行批發旅行社。從某種程度上來說，儀征個人旅行和報哪個旅行社差別不大。唯一的區別在于旅行社經營者的思維，質量投訴后，較大的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強。
與旅游質量有關的另一個重要問題是導游。景點美不美取決于導游的一張嘴。一個好的導游除了講解更精彩外，通常對游客心理的把握也很強，協調溝通能力也很強。目前導游的生活狀態以兼職為主，這也很大程度上導致了他們責任心的下降，也因為兼職而缺乏有效的'服務技能培訓。旅行社不想有自己的專職導游，但由于旅游業的季節性特別強，在旺季有更多的導游是不夠的。對于12月后3個月的淡季的小旅行社來說，導游可能太多，而這個微利行業的人工成本應該是最大的成本，所以這種季節性也導致旅行社害怕，無法使用太多的專職導游。我公司目前有16名專職導游，算是揚州的大型導游隊伍，但只能應付正常季節的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安團隊，就是一個以兼職導游為主的團隊。
從自己的角度出發，一定要認真反思這個行業和自己，如果不能真正把“客戶贏”這第一條箴言寫在每一個員工的心里，曙光旅行社終將被市場淘汰。從上周開始，我們盡最大努力討論旅游體驗。我們希望盡快提高我們從服務人到服務客戶的服務意識和技能。我們將盡最大努力改造現有的工作流程。我們相信，從我們開始，我們將逐步改變旅游業的現狀，最終達到為游客創造輕松愉快時光的最終目的。當然，可能會有質量問題和游客的投訴，但我們會以最好的狀態迅速處理這些質量問題，并盡可能給游客一個滿意的答復。
道歉者:XXX
XXXX XX年XX月
旅行社的道歉信 10
尊敬的客戶：
各位好。
事發至今，恍若隔世。
關于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠地向全社會說一句：對不起！
身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾朋友們的喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。
事已至此，所有對我的`懲罰，我全盤接受。
未來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實際行動回饋社會。
道歉人：XX
XX年XX月XX日
旅行社的道歉信 11
游客朋友們：
您們好！
xx景區致力于打造省內乃至全國最具影響力的5A級景區、以國家公園和國家山地旅游度假區建設為最終目標，20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設包括"中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部，國際自駕營地、戶外運動中心、森林藝術之家、森林通話世界"等十二個規劃建設工程。
當前，景區新大門、新游客服務中心、旅游商業街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設當中，預計6月底可全面完工。
由于近期氣溫回升，游客對xx的旅游需求日益旺盛。但是，xx景區施工項目較多，無法正常進行旅游接待。為此，xx景區4月20日至7月1日進行試營業，xx為對關心支持的所有游客表示歉意，試營業期間xx對所有游客免收門票。同時，由于景區施工區域較大，試營業期間所有旅游車輛禁止進入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區旅游觀光車游覽。
最后，xx景區，再次對一直以來關心與支持xx景區發展的游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便，致以最為真切的道歉。同時，xx真誠的'懇請所有游客，近期如有游覽計劃請延遲至7月，請相信xx值得我們共同等待，將來的xx會更加完美。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
旅行社的道歉信 12
尊敬的各位游客：
您好!
原計劃在國慶大假期間(XX月XX日)來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。
是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請在XX月XX日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的`游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。
為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
此致
敬禮!
寫信人：xxx
20xx年xx月xx日
旅行社的道歉信 13
游客朋友:
龍魚灣景區致力于打造全省乃至全國最具影響力的5A級景區，最終目標是打造國家公園和國家級山地旅游度假區。20xx年項目總投資計劃5億元，主要建設內容包括“中原第一高峰、空中超市、鳥巢部落、北歐森林婚禮蜜月基地、特色森林酒店、特色養生別墅、高山龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部、國際自駕游營地、戶外運動中心、森林藝術家園、森林對話世界”十二個規劃建設項目等。
目前，景區新大門、新旅游服務中心、旅游商業街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一條漂流龍、四季滑雪場、鳥園等項目正在建設中，預計6月底全部完工。
由于最近氣溫上升，游客對龍魚灣的旅游要求越來越高。但龍魚灣景區建設項目較多，無法正常接待游客。為此，龍魚灣景區將于4月20日至7月1日試運行。龍宇灣向所有關心和支持它的游客道歉。試運行期間，龍宇灣將免除所有游客的門票。同時，由于景區建筑面積大，試運營期間禁止所有旅游車輛進入。游客可以選擇步行或觀光巴士。
最后，龍魚灣景區再次對一直關心和支持龍魚灣景區發展的游客表示深深的感謝，并對建設給游客帶來的'不便表示誠摯的歉意。同時，玉龍灣真誠邀請所有游客將參觀計劃推遲至7月。請相信玉龍灣是值得等待的，玉龍灣在未來會更加完美。
xxx
20xx年xx月xx日
旅行社的道歉信 14
尊敬的小姐：
我們已經收到了您的投訴信，在此向您致以最誠摯的歉意。為了讓事情更加清晰明了，我們有必要對您所投訴的內容進行詳細說明，希望省中旅的相關負責人能夠全面了解情況。
小姐您所在的旅行團是一個共有30人的xx純玩無購物散拼團，團員來自湖北、安徽等多地。團內所有客人于當天分兩個火車站抵達xx，其中xx站的客人在早上六點到達，xx西站的客人則是早上六點五十到達。導游和司機先前往xx站迎接客人，之后再轉到xx西站接上其余客人，然后開始行程。為確保不出現漏接情況，我們還特意在xx西站安排了專門的接站師傅。
您是在10月23號將近早上七點到達xx西站的。當天，我社在xx西站有兩個散拼團同時抵達，其中一個就是您所在的團，另一個較大的散拼團也是接的從武漢過來的散拼客人。您出站后沒找到接站人員，便給我們打了電話，我們當即告知您稍作等待，會通知接站人聯系您。當時，我社接另一個團的'導游看到了您，并把您交給了接站師傅。然而，不知是何原因，您就是不肯跟隨我們的師傅走。您所在的團是散客拼團，團員來自各地，約90%的客人在導游或師傅聯系上之后都跟隨上了大巴車，但您三位卻堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，還要求我社接站負責人姜云親自前去接站。姜云是我社計調部經理，我們留給所有客人的聯系電話都是姜云的，這只是一個應急電話，所有在xx未找到接站人員的散客都會撥打這個電話。姜云確實無法親自去接每一位客人，但對于此次給您帶來的不便，我們依然深感愧疚。
我社負責人在得知您的投訴后，于當天晚上親自前往您所入住的酒店看望和慰問您。您所住的酒店是xx吳裕隆酒店，劉經理確認該酒店是三星級標準，以下是酒店的相關介紹：
這家酒店確實是三星級，并且當時為了避免您回漢后對酒店產生投訴，我們還特意跟香港路門市杜經理提議，讓您務必用相機拍攝酒店的大堂和房間。這家酒店在網上是可以查詢到的。關于酒店熱水器的問題，在xx，四星以下甚至大部分四星酒店使用的都是電熱水器，需要自行燒水。四星酒店因有中央空調，室內溫度可能相對較高。對于您提到的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊？連個火車站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時熱水啊！”這種情況，我們在此解釋一下，酒店其實是可以提供 24小時熱水的，但前提是客人需要插電熱水器燒水，包括武漢的大部分酒店也是電熱水器且需要提前燒水。xx作為祖國的首都，在環境質量和節能節電方面管理嚴格，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒好，希望您能理解并接受這一現實。
我們的行程中并沒有景泰藍這個購物店，而是琺瑯廠，xx琺瑯廠是國家旅游局評定的國家級工業旅游示范點，不計入購物店范疇。純玩團的行程相對輕松，我們行程中所含景點都是所有景點的大門票。對于您提到的“你們的導游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是xx老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪？”這種情況，我們希望貴社能向客人解釋一下，這屬于在和客人簽訂合同時需要明確說明的內容，回音壁屬于天壇的二道門票，是客人自愿自理項目，如果客人有參觀需求，可以告知我社導游，另行購買門票進入。最后，對于客人在此次散拼團旅行中所產生的質疑和不滿，我們再次深表歉意。不過，散拼團確實存在一定的局限性，比如客人的自由性相對較小，可選擇的范圍也比較有限。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
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