給游客的道歉信

時間：2024-08-31 22:20:48 道歉信我要投稿

給游客的道歉信

　　在當(dāng)今社會生活中，道歉信對我們來說并不陌生，我們通常在對別人表示賠禮道歉時會用到道歉信。那么，怎么去寫道歉信呢？下面是小編幫大家整理的給游客的道歉信，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

給游客的道歉信

給游客的道歉信1

游客朋友們：

　　首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

　　現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。

　　坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不兩例。

　　我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。

　　目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。

　　這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團旅行社對散客質(zhì)量的'掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些，兩點而已。

　　關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導(dǎo)游，景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。

　　好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是的成本了，所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。

　　我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團隊。

　　從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。

　　從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶的服務(wù)。

　　我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。

　　當(dāng)然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。

給游客的道歉信2

尊敬的各位游客：

　　您好!

　　原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

　　黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的'一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

　　為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮

　　xxx

　　日期：20xx年XX月XX日

給游客的道歉信3

尊敬的各位游客：

　　您好！

　　原計劃在國慶大假期間（10月5日）來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃XX，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

　　黃XX是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃XX在10月5日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的`游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃XX來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

　　為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃XX獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂！

　　xxx

　　年月日

給游客的道歉信4

游客朋友們：

　　龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5A級景區(qū)、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo)，20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設(shè)包括“中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部，國際自駕營地、戶外運動中心、森林藝術(shù)之家、森林通話世界”等十二個規(guī)劃建設(shè)工程。

　　當(dāng)前，景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計6月底可全面完工。

　　由于近期氣溫回升，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是，龍峪灣景區(qū)施工項目較多，無法正常進行旅游接待。為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè)，龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意，試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票。同時，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽。

　　最后，龍峪灣景區(qū)，再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便，致以最為真切的`道歉。同時，龍峪灣真誠的懇請所有游客，近期如有游覽計劃請延遲至7月，請相信龍峪灣值得我們共同等待，將來的龍峪灣會更加完美。

此致

敬禮

　　xxx

　　日期：20xx年XX月XX日

給游客的道歉信5

尊敬的各位游客：

　　您好!

　　原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的.道歉。

　　是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

　　20xx年xx月xx日

給游客的道歉信6

各位游客:

　　您好！中國影帝，原計劃國慶假期(10月5日)來我們景區(qū)游玩，客串招待游客——在黃波，抵達時間因相關(guān)手續(xù)未完成而推遲，具體時間待定。我這里的景點真誠的向大家道歉。

　　黃波是中國著名的.演員和金馬獎得主，也是一位深受歌迷喜愛的歌手。為了給節(jié)日增添歡樂，吸引更多的人氣，黃波被特別邀請于10月5日在景區(qū)演出，并與游客一起簽署景區(qū)國慶門票。然而，近日，景區(qū)官方獲悉，由于國慶假期游客量大、交通、安全等因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃波在景區(qū)的演唱計劃推遲，具體到達日期待定。

　　為了表示歉意，我們景區(qū)專門推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即10月5日，原定在黃波演唱，景區(qū)票價將全面下調(diào)60%，以示我們在景區(qū)的誠意。希望大家理解包容。祝大家國慶假期快樂！

　　xxx

　　XXXX年XX月XX日

給游客的道歉信7

尊敬的游客：

　　本社作為偃師重渡溝兩日游的散拼中心，在8月6日重渡溝兩日游團隊行程中確實有服務(wù)不到位的地方，還有別的其它問題，我社在這里向廣大旅游者真誠的致歉!希望廣大游客能夠諒解理解，同時行程中對游客造成的.損失我社愿意給予適當(dāng)合理的補償，本社期待您過來咱們坐下來協(xié)商解決，謝謝!!!

　　署名：XXX

　　20xx年x月x日

給游客的道歉信8

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

　　首先，我僅代表航林酒店就4月21日團隊投訴表示深深歉意。

　　感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

　　4月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!

　　當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

　　發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的'團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

此致

敬禮！

　　署名：XXX

　　20xx年x月x日

給游客的道歉信9

親愛的游客：

　　作為偃師崇都溝兩天游的中心，有些地方服務(wù)不到位，還有其他問題。我們真誠地向這里的游客道歉！我希望游客能夠理解和理解，同時，我們也愿意對游客在旅途中遭受的損失給予適當(dāng)合理的賠償。我們期待你的到來，讓我們坐下來談判并解決它們。謝謝！！！

　　給游客的道歉信第二部分親愛的伙伴——Xi印象國際旅行社

　　首先，我謹(jǐn)代表林航酒店對12月21日的團隊投訴表示深深的歉意。

　　感謝印象旅行社對我們酒店的大力支持。酒店開業(yè)以來，與印象旅行社建立了深厚的合作關(guān)系。我對此深表感謝，并希望我們的合作將在相互信任的基礎(chǔ)上更加密切。

　　12月21日，由于供電局地區(qū)電壓不穩(wěn)定，客人用電量一次性集中。當(dāng)天晚上23：38發(fā)生了一起變壓器電纜被切斷的事故，給住在我們酒店的客人帶來了極大的不便和惡劣的住宿體驗。在這方面，我代表林航酒店，再次向您的'旅行社道歉。因為我們酒店的不可抗力事故造成的麻煩，我們酒店也需要進行自我檢討，盡早檢查隱患，避免類似的事情發(fā)生。對此我非常抱歉！

　　到了晚上，酒店也反應(yīng)很快。酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理人員和工作人員奮戰(zhàn)一晚，終于在凌晨5點40分恢復(fù)正常用電，保證客人醒來時一切正常，最終把東西的損耗降到最低。

　　此事發(fā)生后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自向貴社道歉，獲得三張免費住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長期的，所以我為你們的旅行社贏得了一些更長期的補償，并在此承諾，你們所有的團隊都可以享受20xx年5月31日之前在我們酒店領(lǐng)取10元的優(yōu)惠政策，這只是為了顯示我們酒店期待與您更長時間合作的誠意！

　　我在此交流。

　　歡迎！

　　簽名：xxx

　　20xx年x月x日

給游客的道歉信10

親愛的李璇小姐:

　　很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下，請中旅負(fù)責(zé)人明確觀察！

　　李璇的3人團是一個由30人組成的北京純游玩、不購物、散客團，成員來自湖北、安徽等地。團里的嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個火車站。北京火車站的客人早上6點到，北京西站的客人早上6點50到。導(dǎo)游和司機先去北京火車站接客人，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人，開始旅程。為了防止誤接，我們還在北京西站安排了專門的`接車師傅。

　　客人從10月23日到將近早上7點抵達北京。那天，我們公司有兩個分散的小組同時到達北京西站。其中一個是李璇所在的集團，另一個大集團也是來自武漢的客人。客人出站后找不到接機人，就給我打電話。我讓客人等著，我讓接機的人給他打電話。當(dāng)時我社另一團的導(dǎo)游看到了他，把他交給了接機師傅。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。李璇集團是一個由個人旅行者組成的集團，集團中的客人都是來自世界各地的客人。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會跟著他們的手推車。然而，李璇堅持不上車，僵持了近一個小時。客人一定要請我們公司接機站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來接機站。姜云是我們公司計劃和調(diào)整部的經(jīng)理。我們所有客人留下的電話號碼是姜云的，這只是一個緊急電話。我們所有的個人旅行者。

　　我社負(fù)責(zé)人劉吉得知客人投訴后，當(dāng)晚前往酒店看望并向客人表示慰問。客人入住的酒店是北京五玉龍酒店。劉經(jīng)理確實看到這家酒店是三星級的。以下是酒店介紹:

　　這家酒店確實是三星級酒店。當(dāng)時為了避免回漢后客人對酒店的抱怨，我們和香港路店的杜經(jīng)理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網(wǎng)上找到。關(guān)于酒店熱水器，北京以下的大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水。四星級酒店有中央空調(diào)，室內(nèi)溫度可能比較高。那種爛地方，憑什么要按三星和準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費？甚至火車站旁邊的破招待所！人家24小時還有熱水！我們可以這樣解釋這個說法:可以提供24小時熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國的首都，對環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴(yán)格的管理。酒店不能在客人到達前燒熱水。希望客人能理解和接受現(xiàn)實。

　　我們的行程中沒有景泰藍店，只有琺瑯廠。北京搪瓷廠因為是國家旅游局評定的國家工業(yè)旅游示范點，所以不列入購物店鋪。純游玩團旅行很容易。我們行程中包含的景點也是所有景點的大票。對于客人，你的導(dǎo)游說天壇的大門叫天壇，所以即使你帶我們進大門，你也可以參觀天壇。而其他隊伍都買了35塊錢的通行證，帶游客去逛回音壁等景觀。我們看的每一個地方，都有北京晨練和老年人健身的場景。是什么讓人感到難過？此聲明也希望貴社向客人說明。這是和客人簽約時需要向客人說明的事情。回音壁屬于天壇二票，屬于客人自愿自理項目。如果客人需要參觀，可以通知我們的導(dǎo)游，再買一張票進入。最后，對于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，選擇范圍小。

此致

敬禮！

　　道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

給游客的道歉信11

尊敬的各位游客：

　　您好!

　　原計劃在國慶大假期間(20xx年xx月xx日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

　　黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在xx月xx日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的`批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

　　為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻唱的20xx年xx月xx日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

　　此致

敬禮!

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

給游客的道歉信12

尊敬的各位游客：

　　您好!

　　原計劃在國慶大假期間(XX月XX日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——XX，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

　　XX是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請XX在XX月XX日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的`批準(zhǔn)，XX來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

　　為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定XX獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

　　寫信人：XX

　　XX年XX月XX日

給游客的道歉信13

尊敬的李小姐：

　　收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

　　李3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

　　客人是10月23號到早上近七點到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人前去接站，姜我社計調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的`歉意。

　　我社負(fù)責(zé)人，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

　　這個酒店確實是三星級酒店，并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

　　我們行程中沒有這個購物店，我們的行程中是，廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進入。最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

　　20xx年xx月xx日

給游客的道歉信14

游客朋友:

　　XX景區(qū)致力于打造全省乃至全國最具影響力的5A景區(qū)，最終目標(biāo)是打造國家公園和國家山地旅游度假區(qū)。20xx年項目總投資計劃為5億元，主要建設(shè)內(nèi)容包括“中原第一高峰、空中超市、鳥巢部落、北歐森林婚禮蜜月基地、特色森林酒店、特色健康別墅、高山龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部、國際自駕游營地、戶外運動中心、森林藝術(shù)家園、森林對話世界”十二個規(guī)劃建設(shè)項目等。

　　目前，景區(qū)新大門、新旅游服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一條漂流龍、四季滑雪場、鳥園等項目正在建設(shè)中，預(yù)計6月底全部完工。

　　由于最近氣溫上升，游客對XX的需求越來越大。但是XX景區(qū)建設(shè)項目較多，無法正常進行旅游接待。為此，XX景區(qū)將于4月20日至7月1日試運行。XX向所有關(guān)心和支持它的'游客道歉。試運行期間，XX將免除所有游客的門票。同時，由于景區(qū)建筑面積大，試運營期間禁止所有旅游車輛進入。游客可以選擇步行或觀光巴士。

　　最后，XX景區(qū)再次對一直關(guān)心和支持XX景區(qū)發(fā)展的游客表示深深的感謝，并對建設(shè)給游客帶來的不便表示誠摯的歉意。同時，XX真誠懇求各位游客。如果近期有什么旅游計劃，請推遲到7月。請相信XX是值得一起等待的，未來的XX會更完美。

　道歉人：

　　20xx年11月25日