導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告（精選10篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 1
實(shí)訓(xùn)目的：
通過實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對專業(yè)知識的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
通過對背景知識的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。
期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。
因?yàn)槁糜握邅淼揭坏兀松夭皇欤欢?dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。
而 導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的`基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
書本知識和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。
寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、 導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務(wù)。
3、講究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但 強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。
4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。
6、 導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀榫唧w的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅妫瑥亩a(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”。《說話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。
7、 導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。
8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。
9、必須注意提高品位。
一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就，以幫助外國旅游者更多的了解中國，幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識祖國和人民，因此，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情；何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會(huì)對比，突出“制黃河者制國家”的主題。
二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑑?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測，其結(jié)果定會(huì)適得其反。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 2
一、前言
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展起來的。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。這一次的實(shí)訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，理解這個(gè)職業(yè)，我們本著以未來導(dǎo)游的身份參加導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，從中體會(huì)、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)！
二、實(shí)訓(xùn)目的
1、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去。
2、導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因外界的因素而到的講解，努力將的知識傳授給游客。
3、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)是獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都需要綜合能力。
三、實(shí)訓(xùn)要求
導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過程中的具體問題，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。
四、實(shí)訓(xùn)時(shí)間
20xx年xx月xx日— xx月xx日
五、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)各處景點(diǎn)
六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
進(jìn)行實(shí)景模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，包括：
1、前期準(zhǔn)備
對背景知識的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。
2、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
說明模擬接待旅游團(tuán)情況，做角色分配，自己在實(shí)訓(xùn)中主要承擔(dān)工作，如何完成工作。
七、實(shí)訓(xùn)心得
對于這次實(shí)訓(xùn)課，我總結(jié)了兩個(gè)詞：受益匪淺、意義深刻。
是的，這次實(shí)訓(xùn)對我來說真的很有意義，給給我留下了 美好的回憶，也讓我學(xué)到了很多很多的知識，當(dāng)然，這些知 識都是我之前都不曾擁有的，所以，我非常感謝學(xué)校能給我 們安排這樣一個(gè)實(shí)訓(xùn)課，當(dāng)然最應(yīng)該感謝的是帶我們的趙老 師，他總是用一些幽默風(fēng)趣的口吻給我們講解很多的東西，更重要的是他給我們添加了許多我們專業(yè)以外的知識，他喊 帶我們?nèi)?shí)地考察，真的很感謝趙老師。
記得在上室內(nèi)課的時(shí)候，我們上的事英文導(dǎo)游詞的講解 和英文導(dǎo)游詞的撰寫，之前的我雖然是旅游專業(yè)的，但我所 接觸過的關(guān)于導(dǎo)游和導(dǎo)游詞的東西實(shí)在不多，老師給我們講 解的是石林風(fēng)景區(qū)的英文導(dǎo)游詞，在老師都講解下，是我認(rèn) 識到導(dǎo)游詞的些撰寫方法和導(dǎo)游詞講解的一些技巧，特別 是老師熟練精彩的講解，給我一種身臨其境的感覺，再加上 老師給我們帶來的演示文稿的講解，更是讓我這個(gè)沒有去過 石林的人仿佛有種對石林很熟悉的感覺，講解完導(dǎo)游詞就到 撰寫導(dǎo)游詞的環(huán)節(jié)。
說實(shí)話，我沒有見過多少導(dǎo)游詞，更不用說是寫，剛開始的`時(shí)候都不知道要從哪下手，斷斷續(xù)續(xù)的寫了幾句就不知道要怎么寫下去，真的是力不從心，但這樣 的經(jīng)歷讓我真正的體會(huì)到了自己的不足，在專業(yè)知識上的欠 缺和對風(fēng)景區(qū)的不了解，這對我來說是一次非常成功的洗禮 和補(bǔ)充，讓我受益匪淺。說完室內(nèi)課我們來說說室外課，相對于室內(nèi)課來說，室 外課又是另一番景象，因?yàn)槲覀兊氖劳饪褪ナ澜缈铸埞壬?的，因?yàn)槭菍?shí)訓(xùn)，我們當(dāng)然要去實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，我們就這 樣帶著老師教給我們的關(guān)于導(dǎo)游詞和導(dǎo)游的知識去合實(shí) 際，當(dāng)然也帶著對恐龍谷的期望和向往，在恐龍谷，有兩個(gè) 非常優(yōu)秀的導(dǎo)游給我們做向?qū)В齻兌贾v解的非常好，講解 的非常吸引人，真正的讓我了解到了恐龍的生活，讓我感覺 到了恐龍的存在，當(dāng)然真正讓我體會(huì)到的是導(dǎo)游的可愛，也許是社會(huì)大環(huán)境的緣故，在我心里對導(dǎo)游的影像一直都不太 好，更不用說是喜歡，但現(xiàn)在的我在思想上有了天翻地覆的 改變，因?yàn)槲艺嬲慕佑|過了導(dǎo)游，真正的去了解了導(dǎo)游，我才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游是那么的不易那么的偉大，他們總是用自己的 言行給游客帶來快樂，而沒有任何的怨言，真的很讓人敬佩。我們?nèi)タ铸埞仁菫榱藢W(xué)習(xí)，當(dāng)然也不免會(huì)有一些額外的 售后，我們在那也坐了一回的游客，去體驗(yàn)了一把別人的服 務(wù)，那里的服務(wù)很好很周到，我們每個(gè)人都玩得非常開心，從我自己的身上，從我自己這種忘我的心情，我深知，什么 才是游客真正喜歡的，怎么才能給游客流連忘返。時(shí)間真的很快，不知不覺我們的實(shí)訓(xùn)課就在愉快中敲響 了結(jié)束的鐘聲，在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了許多的東西，也留下了許多許多美好的回憶。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 3
實(shí)訓(xùn)目的：
通過到具體的實(shí)地環(huán)境去培訓(xùn)，將所學(xué)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識運(yùn)用到實(shí)際中去，以達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以制用的目的。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
1、全班同學(xué)分為6組進(jìn)行。
2、在校園導(dǎo)游培訓(xùn)中，每組的介紹對象均為校園，要求從主題到選景，從拍攝到PPT的后期制作，從導(dǎo)游詞的編寫到導(dǎo)游的講解，最終呈現(xiàn)出來的是一個(gè)非常完整的成品。
3、在南濱路廣陽島的導(dǎo)游培訓(xùn)中，各組的介紹對象均不相同，有全陪，有地陪，有南濱路的定點(diǎn)講解，有廣陽島的景點(diǎn)介紹，這就避免了在上一次校園導(dǎo)游的培訓(xùn)中，景點(diǎn)撞車的弊端，可以更好的發(fā)揮同學(xué)們的組織、協(xié)調(diào)、分工協(xié)作和導(dǎo)游講解的能力。
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
重慶工商大學(xué)江北校區(qū)；南濱路和廣陽島。
實(shí)訓(xùn)紀(jì)錄：
任務(wù)1：校園導(dǎo)游
這一次的實(shí)訓(xùn)，對于我們而言，可以說是成功的，為什么這么說呢？原因有三。
首先，我們把這一次校園導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)定位為新生接待游，這就把整個(gè)實(shí)訓(xùn)的主題明確了，那么我們在接下來的準(zhǔn)備工作的安排上也有了一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)全局的戰(zhàn)略方向，為我們后來的工作疏理清楚了細(xì)節(jié)。其次是我們在PPT的后期制作中融入了大量的大家耳熟能詳?shù)墓盼钠拢粌H為我們的成品添姿加彩，形成了一種不同于其他組的一條很有特色的新路子，而且它也恰如其分地呼應(yīng)了我們這次實(shí)訓(xùn)――“校園新生接待游”的主題，使新生們在導(dǎo)游講解中能有一種很熟悉，很親近的感覺，消除了他們對新環(huán)境的一種本能的抵觸情緒。第三呢？我認(rèn)為是我們采取了“一個(gè)校園，一個(gè)導(dǎo)游”的這種方式，保持了整個(gè)導(dǎo)游講解的完整性。其實(shí)之前我們也有每位同學(xué)都導(dǎo)游的想法，但是鑒于每位同學(xué)的性格特點(diǎn)的不同，說話風(fēng)格的不同，對各個(gè)景點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)入手角度的不同，對各個(gè)景點(diǎn)講解駕馭能力的不同，可能會(huì)影響整個(gè)導(dǎo)游講解工作的完整性，給人一種參差不及的感覺。本來導(dǎo)游就是一種非常完整，非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)。所以經(jīng)過一番思量，最終我們還是決定采用“一個(gè)校園，一個(gè)導(dǎo)游”的這種方式。雖然苦點(diǎn)、累點(diǎn)，但是可以把最好的呈現(xiàn)給大家，我們認(rèn)了！
在這一次實(shí)訓(xùn)中雖然閃光點(diǎn)很多，但也不乏瑕疵的存在。在整個(gè)導(dǎo)游過程中，由于我的嚴(yán)重緊張，致使導(dǎo)游詞講解連貫性較差，給大家聽講解造成了一些不便。還有就是我在講解的過程中，沒有注意到態(tài)勢語言，有時(shí)會(huì)手舞足蹈，沒有導(dǎo)游的樣子，而且拿那個(gè)話筒的時(shí)候，也有把嘴形遮到。有一些小細(xì)節(jié)呢，我們也沒有注意到，比如應(yīng)該準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，胸卡，導(dǎo)游證什么的，這都是我們的疏忽。
任務(wù)2：南濱廣島之戀游
在這一次的校外實(shí)訓(xùn)中，我們扮演的是全陪的角色，主要負(fù)責(zé)在車上的一切事宜。坦率的講，我們的這一次全陪實(shí)訓(xùn)前半段，真的很失敗。雖然司機(jī)的臨時(shí)改道和車上艱苦的設(shè)施環(huán)境都是我們始料未及的，但無可厚非責(zé)任仍在于我們資料準(zhǔn)備的不充分和全陪導(dǎo)游的靈活應(yīng)變能力上。在這一點(diǎn)上我要負(fù)大部分的責(zé)任，我在這一次實(shí)訓(xùn)中的工作是給全陪導(dǎo)游串詞和在車上給她小提示。在實(shí)訓(xùn)的過程中，我的小提示幾乎對我們的全陪沒有絲毫的作用，使得上半段車乘冷場嚴(yán)重。當(dāng)然我們?nèi)銓?dǎo)游的盡心盡責(zé)，還是值得我們大家學(xué)習(xí)的。
在中午吃飯的時(shí)間，我們召開了緊急會(huì)議，對后半段工作的何去何從，進(jìn)行了討論，并制定了針對性強(qiáng)的可行性策略。在下午的全陪導(dǎo)游中，可以說還是比較成功的，全陪導(dǎo)游用一個(gè)小小的游戲很好的調(diào)動(dòng)了大家旅途的積極性，激發(fā)了大家的熱情，并使大家在不知不覺中度過了枯燥的車乘。但仍舊有很多不足的小漏洞，不如全陪導(dǎo)游不應(yīng)該在車上走來走去；在快到達(dá)旅游目的地的時(shí)候，全陪導(dǎo)游應(yīng)該自己先下車等等。
可以說，這一次實(shí)訓(xùn)對于我們而言，更像是在吃甘蔗，越來越甜，越來越好。吸取了上午的教訓(xùn)，下午的導(dǎo)游過程相較于上午的而言，有了一個(gè)質(zhì)的.飛躍。在最后旅途結(jié)束的時(shí)候，我們有向領(lǐng)隊(duì)出示一份意見單，收集游客對整個(gè)旅游過程的意見，這個(gè)小細(xì)節(jié)上我們做得比較好。
實(shí)訓(xùn)體會(huì)：
總的說，這兩次的培訓(xùn)給我的感觸很多。尤其是校園新生接待游，也許是由于我充當(dāng)了導(dǎo)游吧，可能參與越多，收獲也就更多吧。從導(dǎo)游詞的編寫到整個(gè)景點(diǎn)的安排；從景點(diǎn)介紹的側(cè)重點(diǎn)到導(dǎo)游的講解；從途中小禮品的贈(zèng)送到歡送詞的落幕，一點(diǎn)一滴，一磚一瓦，我都有全程的參與。“誰說熟悉的地方就沒有風(fēng)景？”在我們走了千百遍的校園，仍舊還是那么的生機(jī)勃勃，活力無限。這是我當(dāng)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游，感觸最深的地方，就是多了一雙尋找美麗的眼睛。同時(shí)，這兩次的培訓(xùn)也使我對導(dǎo)游的流程和講解有了更深層次的了解和認(rèn)識，更加懂得了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。
其實(shí)一直以來，我都有對自己是否要報(bào)考導(dǎo)游考試而苦惱，雖然我有一定的語言表達(dá)能力和風(fēng)趣幽默的講解風(fēng)格，然而這卻是作為一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的素養(yǎng)。正如老師所說的，我的組織協(xié)調(diào)能力和遇事的應(yīng)變能力比較差，這是作為一個(gè)導(dǎo)游致命的缺陷，以前我一直都會(huì)逃避這個(gè)問題，通過這兩次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)改變了我以前的一些想法。現(xiàn)在那個(gè)苦惱已經(jīng)解除了，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對我來說，是一個(gè)難得的契機(jī)和跳板，可以鍛煉我的能力，豐富我各方面的知識，還可以使我交到更多更好的朋友。憑著這種信念我報(bào)考了今年的導(dǎo)游考試，在這里我預(yù)祝自己成功，并希望和我一同參加考試的朋友們也都能夠取得好的成績。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 4
一、實(shí)訓(xùn)目的：
旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、實(shí)訓(xùn)過程：
時(shí)間：4月18日—5月8日
人物：帶隊(duì)老師：余美珠隊(duì)員；藍(lán)燕平邱宇杰等16個(gè)同學(xué)。
地點(diǎn)：將樂玉華洞。將樂，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年（公元260年）置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。古洞總長5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個(gè)支洞，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運(yùn)動(dòng)的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長期，是一處勝景天成、如夢如覺、自然幻化的人間仙境。
4月10日確定了實(shí)訓(xùn)的人數(shù)16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂玉華洞。
4月13日分別和公交公司。學(xué)校后勤中心。汽車站。旅游攝影協(xié)會(huì)聯(lián)系我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。
4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格，來回接我們的發(fā)車時(shí)間。
4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。
4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項(xiàng)，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲的。
4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議，會(huì)后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。
4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師，隨后就開始實(shí)訓(xùn)生活。
4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過了。
4月24日導(dǎo)游科劉科長，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團(tuán)過程中的注意事項(xiàng)。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>
4月30日為迎五一，劉科長安排工作，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。
5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議，張經(jīng)理。劉科長出席了會(huì)議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么。對景區(qū)有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì)（飯局）。
5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們。
三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間很短。可我學(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題。我充分的體會(huì)到一個(gè)人的語言表達(dá)能力。肢體表達(dá)能力。微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導(dǎo)游，一個(gè)景區(qū)的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名，還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導(dǎo)游：要博覽群書，處處留心。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴(yán)格界限。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的.。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。
在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問題時(shí)要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢？當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，例如：實(shí)務(wù)能力，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。
整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中，我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，互有協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識，對游客認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊(duì)員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔。難纏的游客不能應(yīng)對自如。
經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂玉華洞提供了這次實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 5
一、實(shí)訓(xùn)目的
（一）通過本次實(shí)訓(xùn)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
（二）通過本次實(shí)訓(xùn)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
（三）本次實(shí)訓(xùn)對我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)訓(xùn)報(bào)告起到很重要的作用。
二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間
實(shí)訓(xùn)時(shí)間從20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束。
三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
此次實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)在寧夏5A級景區(qū)沙湖，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)訓(xùn)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實(shí)訓(xùn)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。
四、實(shí)訓(xùn)單位
寧夏5A級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5A景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn)，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn)，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。
素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨(dú)特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動(dòng)植物、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級自然保護(hù)區(qū)。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類保護(hù)鳥類5種，二級保護(hù)鳥類17種，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠(yuǎn)山、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨(dú)特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。
20年來，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2。8億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級和國家級風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一，20xx年9月，被中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局評為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”；20xx年1月，被國家旅游局首批評定為4A級生態(tài)旅游區(qū)；20xx年又順利通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的ISO9001及ISO14001兩項(xiàng)國際認(rèn)證。20xx年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體，20xx年5月被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)。
五、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容
實(shí)訓(xùn)期間，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5A級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營情況，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心讓沙湖給客人留下美好的印象。“為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。
在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題。
在接下來的接待中也有很多問題，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì)，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會(huì)面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此，每次接待后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。
六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)和體會(huì)
在半年的實(shí)訓(xùn)過程中，我對整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)訓(xùn)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前，對社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)訓(xùn)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)訓(xùn)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
（一）謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自己
通過這次實(shí)訓(xùn)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)訓(xùn)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動(dòng)的'去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！
實(shí)訓(xùn)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會(huì)讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
（二）良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)訓(xùn)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)訓(xùn)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)訓(xùn)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)訓(xùn)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)。
（三）滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求
通過這半年的學(xué)習(xí)，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實(shí)訓(xùn)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)訓(xùn)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實(shí)訓(xùn)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)訓(xùn)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，解除了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 6
一、實(shí)訓(xùn)單位、實(shí)訓(xùn)時(shí)間和實(shí)訓(xùn)目的
實(shí)訓(xùn)單位：長沙xx旅行社有限公司
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：3月20xx-6月20xx
實(shí)訓(xùn)目的：通過在職實(shí)訓(xùn)，熟悉旅游線路，了解和掌握導(dǎo)游的全過程和講解技巧，訓(xùn)練和鍛煉應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
二、公司簡介
長沙xx旅行社有限公司經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立，并經(jīng)長沙市工商局注冊。它由從事旅游業(yè)多年的專業(yè)人士和一批對旅游業(yè)感興趣的菜鳥組成。許可證號為：L-HUN-GN01118。長沙xx旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的旅游管理人員和持有國家導(dǎo)游證書、大專院校畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游。豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們在行業(yè)內(nèi)的高業(yè)務(wù)水平。旺盛的工作熱情、熱心和親切的良好服務(wù)意識保證了我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量；產(chǎn)品透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格低廉，代表著“xx之旅”服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)等有著良好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽有一個(gè)分會(huì)。創(chuàng)造一枚金牌。老年人旅游并不懈努力！
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、案例分析及經(jīng)驗(yàn)
(一)了解旅游行業(yè)的運(yùn)營流程
每個(gè)行業(yè)都是復(fù)雜而簡單，丑陋而美好。最終還是要看你面對的是什么態(tài)度。磨礪和磨合是絕對不可缺少的！誰都逃不掉！通過實(shí)踐、觀察和信息交流，對旅游業(yè)逐漸清晰。首先，基本的旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。而國際組織又分為兩類：一起進(jìn)出中國的國際組織和只在中國運(yùn)作的國際組織。國內(nèi)社團(tuán)基本分為團(tuán)聯(lián)和地聯(lián)，然而國內(nèi)社團(tuán)和團(tuán)聯(lián)都有專門的地聯(lián)，很少有一般是團(tuán)聯(lián)和地聯(lián)的國內(nèi)社團(tuán)做的好！而且在旅行社里面，有一個(gè)專門針對個(gè)人旅行者的點(diǎn)對點(diǎn)運(yùn)營中心，也叫同行批發(fā)。現(xiàn)在旅行社里的調(diào)劑，已經(jīng)不是以前單獨(dú)經(jīng)營的國內(nèi)出境游團(tuán)隊(duì)了。現(xiàn)在，每一條金線都有另一條專線。這也意味著旅游業(yè)正在隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化。但是作為一名導(dǎo)游，首先要了解這些信息，然后要成為一名合格的導(dǎo)游，首先要完成導(dǎo)游服務(wù)的知識。在實(shí)踐中，我得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是一個(gè)精彩動(dòng)人的導(dǎo)游歡迎辭非常非常重要！這其實(shí)就是所謂的第一印象。第一印象決定了你下一步工作的進(jìn)度。無論是去聯(lián)賽還是求職，都很重要。導(dǎo)游的歡迎辭一出來，你的導(dǎo)游基本水平大概就被別人摸了。有陽光的地方總有陰影每個(gè)行業(yè)都有灰色一邊。旅游業(yè)就是這樣。游客是我們衣食父母。演員父母是看客，司機(jī)父母是乘客，餐廳父母是食客。對于我們的導(dǎo)游來說，我們的父母是游客。我們的導(dǎo)游靠游客拿工資，拿工資，拿回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)重?fù)屪咚麄兌道锏娜嗣駧拧５钪臅r(shí)候，不能對不起父母，不能對不起自己的衣食父母，不能為了自己的利益去傷害別人。我覺得這應(yīng)該是每個(gè)人做事的原則，包括我們的導(dǎo)游！
(二)導(dǎo)游是一個(gè)痛苦而快樂的職業(yè)
雨虹！一朵高亢的玫瑰！暴風(fēng)雨后會(huì)有彩虹！我要感謝那些為我磨礪心智，積累知識和收獲的人！先說說我正式入州的情況，以及在巡演中遇到的案例。我一直在猶豫，流氓，堅(jiān)定，成熟。首先說一下我6天的北京獨(dú)游。其中，入住第一晚，領(lǐng)隊(duì)妻子出現(xiàn)頭痛、發(fā)燒、中暑癥狀。剛才很難受。當(dāng)時(shí)是10點(diǎn)左右，12點(diǎn)左右。當(dāng)我不放心再打招呼的時(shí)候，我看到明天根本去不了景點(diǎn)。我當(dāng)時(shí)就意識到了情況的嚴(yán)重性。勸客人不要怕累，幫她起來穿上鞋子，然后通知酒店負(fù)責(zé)人和一個(gè)年輕客人過來把客人送到附近醫(yī)院。做著這樣那樣的事情，留下領(lǐng)導(dǎo)照顧老婆，我們直到1點(diǎn)半才回酒店睡覺。明天五點(diǎn)再起床。第二天，我參觀了故宮博物院很久。當(dāng)時(shí)特別關(guān)注游客，還帶了哨子專門聚會(huì)。當(dāng)我們到達(dá)天安門廣場和烈士紀(jì)念碑時(shí)，由于當(dāng)?shù)嘏阃才诺?參觀時(shí)間較長，大多數(shù)客人提前40分鐘到達(dá)會(huì)場，但只有一對年輕夫婦沒有到達(dá)。但是電話聯(lián)系不上。北京本地陪護(hù)不太好。挺黑的。但是我想我會(huì)把我的球隊(duì)當(dāng)成一場完美的比賽。首先我告訴你，時(shí)間還沒到，然后我會(huì)表揚(yáng)他們。還有一件事就是聯(lián)系前面兩位客人。然后他就興高采烈了。他們被帶領(lǐng)在我們的家鄉(xiāng)天安門廣場唱民歌《瀏陽河》。那是激情！客人回來給我寫了表揚(yáng)信！第一次出門陪我，給了我很大的鼓勵(lì)！
案例分析：客人一定要認(rèn)真對待病情，尤其是組長的家屬。因?yàn)榻M長家屬的病肯定會(huì)影響組長，組長是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物！至于時(shí)間的提前和延遲，首先要合理解釋，然后采取補(bǔ)救措施。
那么，如果是在省內(nèi)迎接和帶領(lǐng)客人，就會(huì)有很多的關(guān)注和學(xué)習(xí)！不管是全配還是接地，最重要的是要注意拍團(tuán)的節(jié)奏。處理和協(xié)調(diào)各崗位各年齡段各方面各行各業(yè)員工之間的關(guān)系！這次只說了我的成功案例。其實(shí)細(xì)節(jié)上我還是有很多猶豫的！希望處理事情越來越成熟！加油！
(三)導(dǎo)游的希望和游客的期望
雖然現(xiàn)在旅游行業(yè)越來越規(guī)范，但是有很多情況，比如賣團(tuán)，負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)營，零團(tuán)費(fèi)經(jīng)營，交人頭！導(dǎo)游待遇不怎么樣！有很多人不跟導(dǎo)游簽雇傭合同，不買五險(xiǎn)一金！希望只是希望！如果你是一名游客，你一定也希望遇到一名優(yōu)秀而有效的導(dǎo)游，而不是導(dǎo)購員的導(dǎo)游。我不喜歡強(qiáng)迫顧客花錢。我希望有一天我能從所有的客人那里得到小費(fèi)！事實(shí)上，根據(jù)今年的旅游勢頭，行業(yè)越來越規(guī)范，導(dǎo)游待遇越來越好，景點(diǎn)越來越規(guī)范，客人的消費(fèi)意識也增強(qiáng)了。旅游業(yè)，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，會(huì)像太陽一樣發(fā)光！以后我在團(tuán)里可以告訴嘉賓：我對當(dāng)導(dǎo)游很有信心！我相信！
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 7
一、實(shí)訓(xùn)目的：
（1）通過實(shí)訓(xùn)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能；
（2）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法；
（3）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；
二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
20xx年2月20日5月20日
三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
桂林漓江風(fēng)景區(qū)
四、實(shí)訓(xùn)單位：
桂林中國國際旅行社
五、實(shí)訓(xùn)感悟：
（一）工作情況：
這段時(shí)間的旅行社實(shí)訓(xùn)，對我來說受益匪淺，這次實(shí)訓(xùn)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少。我在單位指導(dǎo)老師的幫助下，較為出色的完成了工作任務(wù)，得到了老師的認(rèn)可。
（二）實(shí)訓(xùn)體會(huì)
1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的`對旅游活動(dòng)早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 8
一、實(shí)訓(xùn)目的
1.個(gè)人能力：在人際交往中增強(qiáng)語言溝通能力、協(xié)同合作能力；在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力、抗壓能力與獨(dú)立分析問題并解決問題的能力；在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì)。
2.專業(yè)技能：在實(shí)訓(xùn)過程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識，并將課堂知識有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中；通過實(shí)際操作，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。
3.個(gè)人情感與觀念：在實(shí)訓(xùn)過程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情；自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè)；融入集體，進(jìn)一步形成大局觀念。
二、實(shí)訓(xùn)崗位及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容介紹：
我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機(jī)、火車、高鐵與港澳游（以下統(tǒng)稱為接送機(jī)），另一個(gè)是帶團(tuán)。
接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)訓(xùn)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對待。因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機(jī)票的張數(shù)、客人的姓名身份證號以及班次時(shí)間；留意旅游地的天氣狀況；組織好語言打電話通知客人與司機(jī)，并以短信形式作再次提醒；這對信息的提煉與表達(dá)能力都有較高要求。客人提出要求時(shí)，就需要對公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語言溝通能力。很多時(shí)候，接送機(jī)的.工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨，這也是對你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn)。
帶團(tuán)可以說是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對掌握的導(dǎo)游知識技能的測試。我在實(shí)訓(xùn)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂園游、省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。前期核對與通知工作與接送機(jī)差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項(xiàng)等，并組織成生動(dòng)活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時(shí)間都會(huì)較長，氣氛較沉悶，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)及安全問題，同時(shí)把握游玩時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問題馬上協(xié)調(diào)解決。
三、實(shí)訓(xùn)過程及經(jīng)歷
實(shí)訓(xùn)期間，總體來說順?biāo)欤膊皇菬o風(fēng)無浪，總會(huì)遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細(xì)說說。
一次是我第一次帶主題樂園的團(tuán)，前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后，馬上回到車上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因?yàn)橹黝}樂園的票都是團(tuán)隊(duì)票，規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說許久都無果，太陽毒辣，時(shí)間流逝，其他游客也開始不耐煩，車也是停在臨時(shí)停車處不能停留太久，我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚啊！最后連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處，說明情況并進(jìn)行安撫，請求再給一些時(shí)間解決并說明會(huì)順延游玩時(shí)間。最后好說歹說，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。進(jìn)去后，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng)，誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間，我已在門口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭取他們的理解。馬上進(jìn)入游樂園與那位游客會(huì)合，了解情況，請求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí)，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必須要對整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請求游客們的理解。最后，這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了。
另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。夏天是漂流的旺季，實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì)，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn)，只能在車上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全，但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄鬟^程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口，處理傷口過程中與公司相關(guān)部門溝通客人的保險(xiǎn)事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷步驟，讓客人也安心了。
雖然實(shí)訓(xùn)期間會(huì)遇到各種波折，但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)訓(xùn)伙伴的陪伴，當(dāng)時(shí)都覺得心里安穩(wěn)，現(xiàn)在回想起來也更不是什么事了，感覺像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。
四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)及體會(huì)
這次為期四個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，是以后踏入社會(huì)的正式練兵，是一次從專業(yè)理論知識到實(shí)踐的升華，是一個(gè)自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實(shí)，給予我的不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷。
人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量。我們在東莞青旅實(shí)訓(xùn)的十五個(gè)小伙伴遇到樂事都會(huì)互相分享，遇到難題會(huì)相互幫忙，遇到矛盾也學(xué)會(huì)了相互包容；一起吃飯，一起出團(tuán)，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體，逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作，其中的氛圍積極上進(jìn)，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增強(qiáng)，更加團(tuán)結(jié)一致，也更加深信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有多深。
在實(shí)訓(xùn)期間，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性，人生的真諦，讓我們學(xué)會(huì)做人做事都必須自信、自律、堅(jiān)持。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識做依托。自律是一個(gè)人對自己的要求，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅(jiān)持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境，也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進(jìn)，精益求精。
其實(shí)實(shí)訓(xùn)所給予我的可能現(xiàn)在來說并不十分明顯，但是我深信它會(huì)像我們吃下的食物一樣，終究會(huì)長成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長為自己想要的模樣。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 9
一、實(shí)訓(xùn)目的
1.實(shí)訓(xùn)目的及意義：鍛煉專業(yè)技能，鞏固課本知識，培養(yǎng)專業(yè)自豪感，提高實(shí)踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會(huì)，融入社會(huì)。
2.實(shí)訓(xùn)單位介紹：經(jīng)過學(xué)校的安排，我來到了太原新生代實(shí)訓(xùn)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來從地礦局分離出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機(jī)，專列等大動(dòng)作而文明旅游界。其中，2001年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機(jī)，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機(jī)為全省首次?先后獲得中國質(zhì)量萬里行定點(diǎn)單位，山西最佳國內(nèi)旅行社，太原市先進(jìn)旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽(yù)。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信為本，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
1.實(shí)訓(xùn)崗位職責(zé)：經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來的知識作為試金石，來投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會(huì)讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
⑴強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
⑵應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
⑶語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
⑷具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識。在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
⑸廣博的文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解時(shí)，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
⑹具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
⑺注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
2.實(shí)訓(xùn)過程：在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動(dòng)，景區(qū)講解和平時(shí)也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時(shí)候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時(shí)心里就樂開了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導(dǎo)游不只是會(huì)說就可以了，還需要做一個(gè)有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。
還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著想才行。
在這次實(shí)訓(xùn)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問題，是啊！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來，那樣就會(huì)直接影響接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會(huì)和客人強(qiáng)調(diào)要有時(shí)間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點(diǎn)。
有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時(shí)還說出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的.花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會(huì)對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學(xué)回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學(xué)會(huì)了做人的方法。
此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始做導(dǎo)游的時(shí)候，可緊張了，事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點(diǎn)也不緊張了，張口就來，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。
三、實(shí)訓(xùn)體會(huì)及收獲
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。
通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。
實(shí)訓(xùn)最大的感受是累但是充實(shí)，基本上是每天都在忙碌著，有一次帶團(tuán)回來特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有！以前在學(xué)校的時(shí)候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會(huì)有壓力，所以每天只要按時(shí)上課就可以了！以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。
經(jīng)過此番的實(shí)訓(xùn)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)！在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了面對和奮斗，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍模蔷褪亲院溃覟樽约旱膱?jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會(huì)到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)訓(xùn)期過了，但是那段讓我難忘的日子會(huì)一直陪著我，同時(shí)我也要謝謝我實(shí)訓(xùn)單位的同事們，是他們教會(huì)了我獨(dú)立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)訓(xùn)的老師，謝謝你們，是你們讓我學(xué)會(huì)了長大!
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 10
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
淮安市東方旅行社
實(shí)訓(xùn)目的：
通過這次實(shí)訓(xùn)對旅行社的具體營運(yùn)與操作管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
20xx年2月15日—20xx年5月15日
1、淮安東方旅行社總體介紹：
淮安東方旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
2、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)訓(xùn)，對我來說受益匪淺，這次實(shí)訓(xùn)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)訓(xùn)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)訓(xùn)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)訓(xùn)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)訓(xùn)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20xx年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
2、市場定位：對市場進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的'位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益。挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
實(shí)訓(xùn)體會(huì)：
1、加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
2、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
3、旅游時(shí)間的季節(jié)性：
（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
（2）旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的“彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。
在實(shí)訓(xùn)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。
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