關于客服人員述職報告（精選15篇）

　　隨著個人的文明素養不斷提升，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的關于客服人員述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服人員述職報告 1

　　我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

　　1、年度業務指標（KPI）完成情況

　　嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%。

　　2、年度重點工作總結

　　20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、我愛我家有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的'工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

　　客服人員述職報告 2

　　我叫XXX，于20xx年xx月xx日進入xx物業公司，在xx小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年xx月xx日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

　　在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到思想認識到位，工作到位，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：

　　協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的`努力及公司領導的悉心指導分不開的。

　　二、日常接待：

　　在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

　　嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

　　二、交房工作的順利進行：

　　交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業主的溝通了解：

　　在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

　　根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

　　經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業的服務宗旨為業主帶來家的感受，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！

　　以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

　　客服人員述職報告 3

　　現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。三年磨一劍，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

　　客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的上帝，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為上帝服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的上帝的考核。我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

　　一、提升值班經理素質，樹立四有形象。

　　我這里所說的四有形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現商城的.素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

　　素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要做以下四點：

　　第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

　　第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如老吾老以及人之老的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

　　第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

　　第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

　　二、以快準穩樹立收銀品牌形象。

　　到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

　　我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是快準穩。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

　　三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

　　調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

　　四、穩定老顧客，開拓新商圈。

　　購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。

　　以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。

　　最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

　　客服人員述職報告 4

　　20xx年2月，我正式來到xx檳湖苑任職二期客服部主管，對于我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，激發高度的自覺性和工作責任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。

　　時光如梭，轉眼間20xx年工作已經結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業服務工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。 在過去的近一年時間里，經過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：

　　一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現

　　做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

　　1、有效、合理的安排工作

　　根據工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目20xx。5.4青年節活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

　　2、與相關部門做好工作協調

　　根據工作實際情況，能與公司各部門、開發商客服部做好相關溝通、聯系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

　　3、做好業主的.投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

　　針對業主重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業主拜訪、回訪工作，通過與業主零距離的溝通交流，收集信息，向業主做好相關解釋工作，將對業主的困擾降到最低，得到了廣大業主的諒解。而在日常的服務工作中，了解業主所需所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

　　4、監督做好員工考勤工作

　　按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

　　5、在物業費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業費的收繳率達94%。

　　6、帶領要求本部門員工在業主報修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業主滿意率100%。

　　7、為提高部門員工的的專業知識性，提高自身素質與業務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工60余次。

　　8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區活動。

　　參與組織了項目的3.8婦女節送鮮花、5.1DIY親子環保活動、5.29長者生日會、等12項社區活動的順利開展，更好的拉近了與業主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區文化評選中，獲得常州分公司第一名。

　　二、人員隊伍管理

　　1、加強部門內部紀律管理

　　紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

　　2、加強工作的落實和監管力度

　　嚴格執行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實 從我做起 立即執行”

　　3、加強員工的培訓力度

　　強化培訓，提高員工的溝通能力、協調能力和處理突發事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節開始，帶動整個服務體系的提升。

　　4、開展員工業余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

　　三、工作中存在的不足

　　總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

　　1、部門員工有時做事不細心，責任心不強；

　　2、與業主溝通能力還有所欠缺；

　　3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。

　　4、部門人員無全方位發展，只在從事單一工作。

　　四、20xx工作計劃

　　在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理的一年，我們信心十足。

　　客服部是與業主聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業主，提升物業服務的服務品質，讓業主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。

　　一、做好客戶日常服務工作，提高業主報修的及時率和完成率，減少業主的投訴和不滿； 首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作。

　　客服人員接觸的業主較多，不同的業主會有不同的需求，而客服人員的專業水平又參差不齊，

　　為了更好的服務于業主，部門要加強對員工專業知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業主滿意率達100%。制定較全面的物業管理禮節禮貌規范，加強客服人員語言、禮節及處理事務能力的培訓。在接到業主報事時，首先應嚴格按照規范操作，然后各樓棟管家及時跟進回訪，避免因處理業主報修不及時而引起的投訴。 其次，客服人員應“想業主之所想，急業主之所急”。

　　作為服務性行業，需要的是多動腦，更多的為業主著想，為廣大業主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環境，這樣可以感動業主，讓業主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。

　　二、創新催繳思路，爭取20xx年服務費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標；

　　首先我們應該明白一點，物業費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門員工把催費工作當做是核心工作來做。

　　相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業主，多與業主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業主，業主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業主拒交物業費的，對于這些業主，我們應大膽創新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業主也開始適應了。

　　根據業主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業主溝通，包括節假日的問候，發送短信等，還可以登門拜訪。

　　不斷摸索才能不斷創新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發展規律和一些相關法律法規的出臺都是有助于物業公司發展的。

　　三、改善部門管理，使20xx年度品質工作穩中有升；

　　1、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業知識，提升業務辦理能力；

　　2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業主滿意度；

　　3、多組織聯合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質巡檢能力，提高品質；

　　四、加大宣傳、創新思路，將20xx年度社區活動做大、做新、做的有影響力；

　　主要從以下幾個方面開展：

　　1、設立社區活動專員一名，主要負責對外，搞好社區宣傳工作；

　　2、聯合社區，一起組織社區活動，把社區活動做大，有影響力；

　　3、多與周邊的企業聯系，拉贊助，提高經營收入。

　　五、做好部門人員管理工作，打造一個穩定、高效、合作、務實的團隊；

　　1、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；

　　2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

　　3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。

　　六、做好項目業主關系維護工作，提高業主的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群；

　　1、堅持對重點業主的平時節假日期間的拜訪，園區管家要定時去業主家回訪；

　　2、節假日期間，用短信平臺發祝福短信問候業主，使業主感覺到溫馨；

　　3、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業主，做好相應的準備；

　　4、適當的提供一些個性化的服務，拉攏一批固定的業主群，使他們支持我們的工作；

　　5、定時開展業主座談會，聽取業主的心聲，汲取業主好的意見建議，并及時改善服務；

　　6、每月定時開展社區活動，拉近與業主之間零距離接觸，使業主感到我們的服務；

　　7、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

　　在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業修養，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，各部門同事的緊密配合，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好！謝謝大家！

　　客服人員述職報告 5

　　我是市場營銷中心客服部的新進員工XXX，于20xx年5月8日開始到xx工作，已經三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到XX大家庭中，讓我感覺到能夠在xx工作既是幸運的，也是榮幸的，因為XX讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。

　　一直以來，我努力實踐著公司的服務標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要匯報，以接受領導對我評議。

　　在員工培訓和工作態度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業雖然是服務行業，但是對于家紡行業的專業知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了很多相關知識，從最基本的規章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領導的安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業文化，熟悉產品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續工作地開展。

　　在工作狀態中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的'地方。也在郭經理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。

　　在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經營情況、為公司推銷產品的責任，在很大程度上需要觀念轉變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內容。

　　作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著沒有借口、完美執行的工作態度投入到今后的工作中，服從領導的安排，按時、按質、按量地完成部門領導交給我的各項任務。同時也希望部門領導對我工作中出現的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發展做出自己的貢獻，體現自己的價值！

　　在這里也非常感謝領導、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續努力，和公司一起成長！一起進步！

　　客服人員述職報告 6

　　xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服與計劃。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下方是我這一年來的主要工作資料:

　　1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；

　　2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；

　　3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

　　4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

　　5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完珊蠼謝胤；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的'資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入使用；

　　很幸運能加入這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

　　客服人員述職報告 7

　　首先感謝各位領導和同事在過去一年里對我的關心與支持。在這一年中，我感到自己收獲了很多，也意識到了自己在工作中的不足之處。接下來，我將就過去一年所做的工作進行總結和述職報告，并對未來的工作提出規劃和展望。

　　一、工作總結

　　在過去的一年中，作為客服人員，我始終秉承著“以客戶為中心，用心服務”的原則，努力做到耐心傾聽、細心解決問題。我工作中的主要成績和經驗總結如下：

　　1服務態度進一步改善：我意識到良好的服務態度對于客戶滿意度的重要性，因此在工作中不斷調整自己的情緒，盡量保持耐心和禮貌，提高了客戶滿意度和回頭率。

　　2問題處理能力提升：在過去的一年中，我不斷學習提升自己的業務知識和解決問題的能力，通過不斷積累經驗和與同事的交流學習，逐漸提高了自己的問題處理效率和質量。

　　3團隊合作意識加強：在團隊中，我積極與同事合作，共同解決難題，協作完成工作任務，形成了良好的工作氛圍，提高了整個團隊的服務水平。

　　二、存在的問題和不足

　　然而，我也清醒地意識到自己在工作中存在一些問題和不足之處：

　　1專業知識儲備不足：隨著公司業務的不斷擴大，客戶咨詢的問題也越來越多樣化，需要不斷充實自己的專業知識，這是我目前的一個短板。

　　2溝通能力有待提升：在處理一些復雜的`問題時，我發現自己在溝通表達上存在不足，需要學習更有效地與客戶進行溝通。

　　三、未來工作規劃

　　針對以上存在的問題和不足，我制定了以下的未來工作規劃：

　　1學習提升：我會利用閑暇時間不斷學習相關行業知識，提升自己的專業素養，爭取取得相關的資格證書。

　　2加強溝通訓練：我計劃參加公司組織的溝通技巧培訓，提高自己的表達能力和溝通技巧。

　　3參與團隊項目：積極參與團隊項目，鍛煉自己的團隊合作意識和能力，與同事共同成長。

　　四、工作展望

　　未來，我將繼續以“以客戶為中心，用心服務”的理念，努力提升自己的服務水平和專業素養，爭取成為一名更加優秀的客服人員。同時，我也希望在未來的工作中能夠有更多的機會挑戰自己，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　最后，再次感謝各位領導和同事對我的關心和支持，我會繼續努力，爭取取得更好的業績，為公司的發展貢獻自己的力量。謝謝！

　　客服人員述職報告 8

　　電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。

　　我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

　　廣州市xx公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的'，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責

　　1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。

　　2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

　　3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

　　4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

　　5、接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。

　　6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。

　　7、安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

　　8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

　　客服人員述職報告 9

　　首先，感謝大家在過去一年里對客服團隊的辛勤付出和支持。作為客服主管，我非常榮幸能夠向大家匯報我們團隊在過去一年所取得的成績和工作情況。

　　一、工作總結

　　在過去一年里，我們客服團隊在公司發展的各項工作中努力拼搏，面對繁重的工作任務，全體成員團結合作、共同努力，在客戶服務、投訴處理、團隊建設等方面取得了一系列可喜的成績。

　　1、客戶服務水平得到提升：我們始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化客戶服務流程，提高服務質量。通過建立客戶滿意度調查機制，及時收集客戶反饋意見，并根據反饋意見改進服務方式，有效增強了客戶粘性和忠誠度。

　　2、投訴處理效率顯著提高：針對客戶投訴問題，我們建立了快速響應機制和專業處理團隊，處理效率得到明顯提升，大大降低了客戶投訴率，提升了客戶滿意度。

　　3、團隊建設取得階段性成果：我們加強了內部培訓、知識分享和團隊建設，提升了團隊的整體素質和凝聚力，形成了互相合作、相互支持的.良好氛圍。

　　二、存在問題及改進方案

　　在工作中，我們也面臨了一些困難和問題，主要包括人員流動、工作壓力大以及部分員工技能有待提升等。針對這些問題，我們已制定了相應的改進方案，在新的一年里將更加努力地解決這些問題，進一步提升客服團隊的整體水平和服務質量。

　　1、人員流動問題：制定更具吸引力的員工福利政策，加強員工關懷和激勵，提高員工滿意度，減少人員流動。

　　2、工作壓力大問題：合理安排工作任務，優化工作流程，提高工作效率，減輕員工工作壓力。

　　3、員工技能提升問題：加強員工培訓和技能提升計劃，提高員工的專業素養和服務水平。

　　三、未來工作規劃

　　在新的一年里，我們將繼續努力，不斷提升客服團隊的整體水平和服務質量，實現如下目標：

　　1、進一步提升客戶服務水平，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　2、持續優化投訴處理流程，提高投訴處理效率，降低投訴率。

　　3、加強團隊建設，提升團隊凝聚力和執行力。

　　4、提高員工服務技能，打造更專業、高效的客服團隊。

　　最后，再次感謝各位領導和同事對客服團隊的支持和信任。在新的一年里，我們將以更飽滿的熱情和更專業的態度，不斷提升自我，為公司的發展貢獻更大的力量！

　　謝謝！

　　客服人員述職報告 10

　　今年的工作到這里就結束了，作為一名客服，我在這一年里是學到了很多的技巧的。客服需要的東西是很多的，自己在這一年里的表現可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優秀的方向發展，努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

　　一、工作內容

　　客服主要就是為客戶服務的，在今年這一年的時間中我一共服務了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數量。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的.任務，但現在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內容是很簡單的。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。

　　二、工作表現

　　其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產品，要從不同的角度去看一款產品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發的，所以只有讓自己更加的了解產品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作能力不足的表現，所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應該要積極的去解決的。

　　三、工作計劃

　　新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所以應該要去發現自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和知識，讓自己擁有更好的工作能力。

　　新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。

　　客服人員述職報告 11

　　隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務也總算是告一段落了！反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業的一名前臺客服，在工作中最主要任務就是為接待好業主，并滿足業主們在物業方面的需求和咨詢。

　　作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的總結，我也越是能發現這一點。以下是我對今年的工作總結：

　　一、工作的情況

　　對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進步和收獲！尤其是在于小區的業主們熟悉了之后，業主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區中一些細節上的物業問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進行改進。

　　此外，因為在工作中努力，業主們越來越滿意我們的服務態度以及質量，在物業費的收取上也變的.更加輕松！

　　二、自我的不足

　　當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯誤的總結：

　　1、容易在工作中馬虎！

　　還記的在一次工作中，業主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清楚！當時看著業主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務！

　　2、交流和服務能力還的不夠出色！

　　工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業主，但畢竟作為一名服務人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業主。為此，針對這一年來業主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自我的服務和接待能力。

　　三、今后的計劃

　　在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務和溝通能力，并加強學習，在工作中以熱情和積極的態度去服務好每一位業主，努力展現我們xx物業的服務態度！

　　客服人員述職報告 12

　　20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。現對本年度工作述職如下。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的`服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。

　　二、客戶的需求就是我的工作

　　我在銀行從事信貸、存款工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作力量，隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的關心下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優質的金融服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　三、開拓思路，勇于創新，制造性的開展工作

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態，討論市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

　　我對待工作有劇烈的事業心和責任感，任勞任怨、樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

　　客服人員述職報告 13

　　我是XX房地產客服部門的一名員工，在這個崗位上已經服務了一年時間。在過去的一年里，我兢兢業業、勤勤懇懇地工作，深刻地體會到了客服工作的重要性和挑戰。接下來，我將向大家匯報我在這一年中的工作情況和成果。

　　一、崗位職責

　　作為房地產客服人員，我的主要工作職責包括接聽客戶電話，解答客戶關于房產信息、購房流程、售后服務等方面的問題，協助客戶解決問題和投訴，并及時準確地反饋客戶意見和建議。同時，我還負責記錄客戶信息，維護客戶關系，提高客戶滿意度，并協助銷售團隊開展市場推廣活動。

　　二、工作實績

　　在過去的一年里，我嚴格按照公司規定完成了各項工作任務，并取得了一些具體的工作成績。首先，通過不斷學習和提升自我，我成功地解決了多起客戶投訴案件，為客戶提供了滿意的服務體驗，有效地維護了公司的口碑和品牌形象。其次，在協助銷售團隊開展市場推廣活動方面，我積極配合，為客戶提供了詳盡的房產信息和專業的指導，為公司促成了多起房產交易。此外，我還深入挖掘客戶需求，提出了一些建設性的改進建議并得到了領導的認可，為公司的客戶服務工作貢獻了自己的力量。

　　三、存在問題與改進措施

　　然而，在工作中我也發現了自己的不足之處，主要表現在溝通能力和專業知識方面不夠扎實，導致有時無法滿足客戶的需求。為了提高自身的.綜合素質，我將繼續加強學習，在業余時間多參加相關的培訓和學習，提高自己的專業水平和服務能力。同時，我也會更加注重團隊協作，加強與其他部門的溝通和協作，為公司提供更優質的客戶服務。

　　四、展望未來

　　在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和服務水平，為公司的發展貢獻自己的力量。我將積極參與公司的各項活動和培訓，不斷豐富自己的工作經驗，爭取更好的發展機會。同時，我也希望能夠與同事們更好地合作，共同促進公司的發展，為客戶提供更優質、更專業的服務。

　　五、結語

　　最后，我衷心感謝公司領導和同事們對我的支持和信任，也感謝客戶給予我們的理解和支持。我會繼續努力，竭盡所能做好本職工作，為公司的發展貢獻自己的力量。謝謝大家！

　　以上就是我在過去一年里的工作總結和對未來工作的展望，謝謝大家的聆聽。

　　客服人員述職報告 14

　　時間匆匆，轉眼已回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單述職如下：

　　偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，……

　　剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

　　顧客真誠的.道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

　　在上一階段的工作過程中，我總結了一下，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質量：

　　（一）首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力。

　　把目標分為4個階段，一年為大目標，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣需要細化，包括銷售目標，客戶維護，新客戶開發，公司產品的認知度，解決客戶任何問題的能力。

　　1、銷售業績的提高前提必須要加強產品知識和自身銷售技巧相結合，巧妙運用。

　　2、對于客戶的維護是非常重要的，對于老客戶需要定期保持聯系，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方，在節假日送去問候等等

　　3、每天都需要加強公司推廣的新產品的學習，真正的了解這些產品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細致化。在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認真聽顧客的不滿，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。

　　（二）需要提高自己的心理素質，要積極、自信、充滿熱情。

　　（三）勤快、細心、養成做好筆記的習慣。

　　把自身的工作習慣鍛煉好。同時，發現問題，及時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會做好20xx年下工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

　　客服人員述職報告 15

　　我是XX保險公司壽險客服經理，在公司負責壽險產品的服務管理工作。在過去的一年里，我和我的團隊一起努力，取得了一些成績，現在向大家述職。

　　一、工作總體情況

　　在過去的一年里，我們主要從以下幾個方面工作：

　　1、完善服務管理流程。我們對壽險客戶服務管理流程進行了優化和完善，明確了各個環節的職責和工作流程。這樣可以保證客戶的投訴和咨詢能夠得到及時、準確的'解答和處理。

　　2、建立客戶數據管控機制。在服務管理流程中，客戶數據管理是非常重要的一個環節。為此，我們制定了客戶數據采集、更新和管理的相關規定，并監督實施。

　　3、提升客戶服務質量。為了提高客戶服務質量，我們建立了全員服務意識培訓計劃，對公司內部員工進行了涉及服務技巧、專業知識等專項培訓，從而提升客戶服務質量，提高客戶滿意度。

　　二、工作成績

　　在過去的一年里，我們主要取得了以下成績：

　　1、投訴處理率提高。在一年的時間里，我們共處理各類投訴件850多件，相比往年有明顯提高，在客戶心目中樹立了更好更可信的品牌形象。

　　2、質量審核通過率提高。我們通過對工作流程的完善，使公司的工作質量得到了更好的保障。同時，我們還通過工作質量審核，將審核通過率提高至98%。

　　3、客戶滿意度提高。通過我們不斷努力和完善，我們成功地提高了客戶服務質量，讓客戶在享受壽險服務的同時感受到了公司真誠的關懷，讓公司在客戶心目中更具競爭力。

　　三、對未來工作的規劃和建議

　　在新的一年里，我們將繼續努力，做到以下幾點：

　　1、優化服務流程。我們將繼續對壽險客戶服務管理流程進行優化，簡化服務質量管理過程，使客戶能夠享受到更加優質的服務。

　　2、提升服務質量。我們將持續實施全員服務意識培訓計劃，不斷提高員工服務技能和專業水平，提高客戶滿意度。

　　3、建立客戶理賠服務機制。為了更好地照顧客戶的權益，我們將進一步完善客戶理賠服務機制，使客戶在購買壽險服務后能夠得到及時、準確的理賠服務，保障客戶的權益。

　　總之，在這里，我要再次感謝公司領導和同事們的支持和信任，我們將繼續努力、穩扎穩打，不斷提高壽險客戶服務質量，為客戶提供更好的保障，為公司創造更大的貢獻。謝謝！

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