ktv社會實踐報告

時間：2021-09-10 17:39:32 報告我要投稿

ktv社會實踐報告

　　隨著個人素質的提升，報告的適用范圍越來越廣泛，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的ktv社會實踐報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

ktv社會實踐報告

ktv社會實踐報告1

　　試用期

　　7月8日至7月14日為七天試用期，在這一周中上白班，工作時間為11：30am—7:30pm。工作內容主要為學習工作的基本技能。包括上下班的口號(“優質服務，禮貌待客，努力工作”);熟悉包間位置,大小;迎賓;帶客;服務;下午的時候還要發兩個小時傳單(主要是為了鍛煉員工耐力，將不能吃苦的的人員及早剔除，事實證明，很多人也是在這一環節選擇了放棄);清包(將客離包間打掃出來，同時檢查包間物品和設施)

　　試用期心得

　　萬事開頭難，開始的幾天確有度日如年的感覺。一切都不熟悉，一起都得從零開始，所以很辛苦。但一切又貴在堅持，只要心中有信念，一切困難便都不是困難了。放暑假之前我就很堅定的想留在南京，不為別的，就是想鍛煉一下。別人能做到的自己就一定做得到，如果這點苦都吃不了，以后還能做什么呢。

　　正式工作

　　7月15日至8月15號日為正式工作的一個月，在這個月中我一直上晚班，工作時間為6：40pm---2:00am。工作內容主要為提升、優化服務質量。包括加強禮貌用語的運用(“晚上好，歡迎光臨”;“謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨”;“對不起，打擾一下”;“祝您歡唱愉快”等等);熟悉包間價格;推銷酒水套餐(分為啤酒系列，洋酒系列，紅酒系列);調制酒水(必備工具：扎壺、冰塊、開瓶器(紅酒)、酒杯;洋酒所配軟飲一般為綠茶，紅酒所配軟飲一般為雪碧;根據客人口味不同，決定濃淡);包間服務(開酒、調溫、幫助使用點歌系統等);清包(難度加大，晚場喝酒的較多，包間內粘濕，需要刮地)。

　　正式工作心得

　　如果不能改變環境，那就要去適應它。當我適應了ktv的環境之后，一切似乎都變得得心應手。生活不再那么單調，每天接觸形形色色的人，本身就是一個挑戰。林子大了，什么鳥都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時調整心態，就沒有過不去的坎兒。同時要承認的是通情達理的客人當然還是大多數。做事積極主動一點，公司要求掌握的就盡早盡好的掌握，因為在被領導訓斥了之后你還是得掌握。和同事處好關系，因為你生活在一個團隊中，不可能獨自完成公司交給你的所有任務。

　　工作花絮

　　1.向客人問候：“歡迎好，晚上光臨”(應該是“晚上好，歡迎光臨”，還好客人沒聽出來)

　　2.ktv超市營業員推銷口香糖：“沒有2塊錢了，找您一盒口香糖可以嗎?”

　　3.使用對講機一定要記住所有人都聽得到。記得一次清包時刮地，我半開玩笑半生氣的對同事講“我刮你個頭啊”，領班就直接在對講機里說“說這句話的人下班到我這里簽罰單”。

　　4.某包間客人不會使用點歌系統，說我們設備有問題，我進去一看，已點歌曲一首也沒有。

　　5.巡場時,經常會看到東張西望的客人，這時我便會說“您好，洗手間這邊請”，客人會很感激的說謝謝。眼神流露的意思是說“你怎么知道我在找衛生間”。

　　6.剛開始清包時，會看飲料瓶蓋內有沒有“再來一瓶”，好多次無功而返，便不再看了。后來和同事清包，我指著桌面上的瓶蓋說去看看有沒有中獎，他拿起一看……后來，我不放過一個瓶蓋。

　　社會實踐心得

　　1.找工作時一定要如實講述自己的情況，公司肯定比你聰明。

　　2.踏實工作，即便剛開始你會覺得很累，但你的努力遲早會得到別人的肯定。

　　3.同事有困難時，最好伸出援手，不要不好意思，人都會感恩的。

　　4.最好和上級處好關系，不然會吃啞巴虧。即便不喜歡他，也別公然和他對立，他畢竟是領導。

　　5.與人相處時，要投其所好，但不要低賤。是在相處不來，就算了。

　　6.微笑是解決問題的一個很好辦法。

　　7.不要相信領導給你的口頭承諾。

　　8.尊重不是別人給的，而是自己爭取的。

　　9.不要試圖偷懶，即便只被領導發現一次，他也會覺得你經常偷懶。

　　10.收入和體力勞動是成反比的，想要獲得財富，最好還是多動動腦子。

ktv社會實踐報告2

　　實踐目的：通過在娛樂行業中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清楚的認識這個社會，并且在實踐中學習一些待人處事的方法。

　　還記得第一次去復興公園，從地鐵口出來之后，走路到復興公園，被沿途的風景吸引了。在上海這個水泥鋼筋城市中，看到沿途這么多的古樹，這么漂亮，我就想以后到這個地方來工作是多么愜意啊!沒想到，今年暑假，真的去了那里工作。

　　7月4號正式培訓，我們20個人，坐在一個大包廂里，王主任就開始給我們上課，8個小時啊，還是坐在。培訓3天下來，覺得坐著實在是太累了。到了第三天下午，我們開始練習一些蹲姿，站姿，還有拿托盤的姿勢，還有一些招呼語“您好，歡迎光臨!" "謝謝光臨，請慢走”還記得一個小子，總是說錯，總是說成：“歡迎光臨，請慢走!”我們所有人都笑了。以后的日子，都是開開心心的渡過的。不過，也驗證著白巖松寫的那本書《痛并快樂著》

　　每天工作8個小時，不過也不是天天上班，有時候做六休一啊，有時候做五休二啊，看排班了。8個小時，都是晚班。

　　上班第一天，安排的職位是送餐，當時覺得他們跑服務鈴的好爽啊，就那么站著，有服務鈴響就進去，問需要有什么服務。覺得送餐累死了，送餐的時候基本上每天開100多瓶啤酒。結果，上了1個多月的班，基本上全是跑服務鈴，根本沒有送過幾次餐。不過，很悲劇的是，辭職那天，安排的工作就是送餐，星期五啊，人那個多啊，4個樓層，所有的包間全都待滿了客，從上班一直忙到下班。哎。

　　跑服務鈴是干的時間最長的職位，也是接觸客人最多的一個職位。戰場的第一線。在里邊，真的學到了不少東西，一些在學校當中永遠學不到的東西。一些東西，只有自己家親身實踐過，才能感受到他的魅力。有一段時間，都養成了見人就喊“您好”的習慣，我也不知道是怎么了，下了班之后還是那樣，或許這就是習慣吧。

　　送餐，跑服務鈴，樓接，接待，買單，解釋消費，這就是我的工作，不過也是讓我每天精神振奮的工作。每天去上班的時候，都是很困的樣子，但是一到了店里，穿上皮鞋，穿上那一身工作服，精神馬上就會振奮起來。或許，這就是通常說的那句話吧，在工作中獲取快樂!

　　在里邊上班，很快樂。同事們，這段時間謝謝了，有你們的陪伴，我很開心，是你們豐富了我的人生，讓我的生活又加上了一筆亮麗的色彩。虎哥，勇哥，姚哥，茂哥，小宇，還有剛哥，梅姐，秦姐，張主任啊，副理啊，副店啊，謝了!還有一起工作的那么多的同事。

　　我覺得，工作開心，就是一份好的工作。

　　兼職，一個個的離開了，但是和你們大家在一起工作的日子真的很好。

　　雖然在這假期我沒有在我的專業知識，專業能力上有所提升·但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。

ktv社會實踐報告3

　　這是邁入大學校門后的第二個寒假，為了使這個漫長的寒假過得充實，為了對這兩年來所。。。可以說，這次實踐讓我是“受益匪淺”。

　　20xx年x月，軍訓完的我迫不及待的回到家中。在家里，經過幾天的拜訪親朋好友，我的生活徹底的平靜下來，坐下來，安安靜靜的思考了一下這一個學期的學習生活，雖然在學校里的生活平靜而快樂，可我卻看到了其中存在的危機―就業危機。在當今社會，各種各樣的大學數不勝數，也同樣，各個專業學習的人數也數不勝數，所以，你想在一個專業里出類拔萃，光是學習是不夠的，你還必須擁有比較豐富的實踐經驗。但是，在大學里，這樣的實踐經驗并不多，并且走出校園后我們也將面臨社會和市場無情的競爭和淘汰。所以，我思考著：怎樣才能讓自己在寒假這個短暫的時間里學到一些大學里學不到的東西，從而度過一個有意義的寒假。

　　經過一番思考后，我決定走街串巷，尋找一個實踐的平臺。經過我一路走下來的觀察發現，由于處于年底，所以大多數娛樂性質的地方急聘服務人員，其中尤以ktv為最。本著自己的專業學習的也是服務性質，所以我決定去應聘當服務生。

　　實踐中的行動

　　當天下午，我揣著自己僅有的身份證和學生證，開始了我的求職生涯。以前看到過很多關于應聘的小故事，往往企業單位都是從微小的事物上決定應用哪種人。所以我盡量面面俱到，努力去做到最好。可是站在應聘單位的門口，我還是緊張的要死，雙腿直打顫，可我仍是非常鎮定的告訴自己：沒什么好害怕的，不要慌，要相信自己能做到。漸漸的，心情慢慢平復下來。我鼓起勇氣，推開了門，映入眼簾的是一位帶著溫暖微笑的叔叔級別的人，于是我熟絡的開始了我不知練習了幾遍的自我介紹，自始至終，經理都是面帶微笑，簡短的談話中，知道叔叔姓余，他親切的讓我稱呼他為余叔叔，他說是我的勇氣與自信征服了他，所以我順利的開始了我為期20天的服務生涯。

　　第二天早上9點，我開始了我的工作。其實白天的事并不多，主要是照看一下場地，接待來訪人員以及清潔衛生。我的工作重點在晚上，因為大過年的嘛，好不容易回家一趟，親朋好友的難免要出去熱鬧一下，像我們這種娛樂城，有舞廳及ktv包房，一般都是首選的地方。因為我的工作不是長期性的，所以我只負責一些簡單的事物。雖然事物簡單，但還是不能馬虎，一不小心就有可能出錯。每天都要準時在9點去開門，然后下午1點得去換一次煤，到晚上5點燒開水，最后是8點開始營業。同時，也要準時開關燈。因為是娛樂場所，各種各樣的燈繁多，也要將它們牢記清楚，哪個時間開哪盞，都有嚴格的規定。最后，當所有的客人都走后，我們服務生還要負責清潔所有場地的衛生。這可是一個累人的活，剛好那天晚上我清潔衛生間，我拿著拖把，將地面以及便池都拖了兩三遍，又將梳妝臺的玻璃以及墻擦了一遍。我想這樣應該足夠了吧，在家里我也是這樣搞的，準備走人回家，可是轉念一想“細節決定成敗”可能我還有沒做到位的地方，于是我又仔細的檢查了一遍，真是不堪不知道，一看嚇一跳。地面上這一塊那一塊的水漬，梳妝臺上也是一片狼藉，于是我不管三七二十一，脫下外套，又熱火朝天的干了起來。經過整整兩個小時，我才將衛生間清理干凈，看著煥然一新的衛生間，我深刻的體會到了“細節決定成敗”這句話的含義。

　　我覺得清潔衛生這種活雖累但并不難，最難的還是替ktv包房里的客人服務，一方面你得面面俱到，一方面你又得小心自己的言辭。不管他們怎么說，我們都不能還口，因為我們要從他們的口袋里拿錢，只能忍著。就像經理說的那樣，干我們服務行業的，就得學會忍，現在的社會，有些人的素質確實太低下，盡管他們有錢，但有些地方確實做的很過分，他們仗著自己有兩個錢，就對我們服務員“百般”，這樣的事是常有的，因為他們認為自己是大爺，不拿我們當人看。我當服務生的期間，這樣的事也碰到了幾次，又一次甚至氣哭了，可是沒辦法，都得忍著。所以后來對于他們的濫罵，我都只當是瘋狗咬人，充耳不聞。

　　我想或許在校園里的我們都太單純，太純潔，看不到人性的黑暗。短短的二十天實踐就這樣過去了，從中我獲益匪淺，同時也讓我看到了的一面。我覺得自己真的應該長大了，不能再像以前那樣孩子氣了。在實踐中，對我教育最多也最深的是我們的經理，他教會了我很多社會道理，我非常的感謝他。同時，我也深刻的認識到，當今社會需要的是具有一定能力的人，所以，我必須更加努力，學得一技之長，更好的去為這個社會服務。

　　實踐后的思考

　　雖然這次的實踐只有短短的二十天，而且從事的是比較簡單的服務工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學會了很多道理。

　　再次，這次打工的經歷也讓我的心理更加趨于成熟。在ktv里每天面對形形色色的客人，重復著單調的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點點不適應的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學會需要忍耐，需要學會承受，需要學會堅持。

　　第一次參加實踐活動，讓我明白了到學生社會實踐是引導我們走出校門，開始接觸社會的一種良好的形式。通過這種實踐，有助于我們更新觀念，吸收新的思想與知識。希望以后還能有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉！

ktv社會實踐報告4

　　實踐目的：通過在娛樂行業中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清楚的認識這個社會，并且在實踐中學習一些待人處事的方法。

　　每天工作8個小時，不過也不是天天上班，有時候做六休一啊，有時候做五休二啊，看排班了。8個小時，都是晚班。

　　我覺得，工作開心，就是一份好的工作。

　　兼職，一個個的離開了，但是和你們大家在一起工作的日子真的很好。

ktv社會實踐報告5

　　KTV是現在常見的滿足消費者一種尋求休閑與享樂的高級消費需求的娛樂場所，在學生群體中也日益受到歡迎。除了搶占成人市場，如何在學生市場中獲得更大的利潤也是一個至關重要的問題。

　　現今生活，休閑娛樂的方式越來越多樣化，而KTV則是當中的一支新銳力量，在學生群體中也十分地受歡迎。在節假日或是一些特殊的有意義的日子，許多同學都會選擇到KTV進行活動。那么針對KTV如何在學生市場中擴大影響力，我做了一個較為簡單的調查報告，現就調查結果做以下分析：

　　一去KTV的頻率以及其停留時間

　　根據本次調查，我所選擇的調查對象是18——25歲的學生群體，而調查結果顯示，大部分學生去KTV的頻率是不固定的，即針對KTV這一消費行為的穩定性不如成年人強，而且停留的時間也不會很長，一般為2——4個小時，較為穩定。實踐報告

　　二去KTV的原因及其選擇要素

　　調查結果顯示，就學生群體而言，選擇去KTV的主要原因是朋友聚會。而且，在選擇一家KTV消費的時候，綜合注重它的價格、音響等硬件設備以及其地理位置，其服務態度則次之。至于KTV的裝修環境等方面，大多學生都喜歡較為簡單清爽或者現代化的風格。

　　絕大部分學生對于KTV的酒水、食物的消費都是比較少的，或者基本不在KTV內進行此類消費，其主要原因就是其價格相對昂貴，有需要者大多都選擇自帶酒水食物。

　　根據調查結果以及訪問做出以下幾點建議：

　　一歌曲更新以及點歌系統

　　去KTV的`目的無非是為了休閑與娛樂。KTV，顧名思義，也是一個提供各個消費者能夠盡情唱歌的地方，其歌庫對于它而言，是至關重要的。根據調查結果，大部分消費者并不是十分在意KTV的歌曲是否是當下最新最流行的，而重點是喜歡則可。因此，KTV應該結合潮流與經典，廣泛地關注全球的音樂動態，將熱門歌曲以及一些經久不衰的歌曲網羅一起，最大范圍地擴大歌庫存量。

　　另外一點，關于點歌系統，建議以觸摸式或者觸摸式與鍵盤操作相結合的系統。部分消費者反映，如果單是用遙控操作系統點歌的話，會有些不便。

　　二關于食物與酒水

　　現在的KTV基本上都會提供酒水與食物的消費，包括以自助餐的形式。但是根據采訪，大部分人反映KTV的自助餐并不好吃，卻依然收費較高，而且有些地方即使不想吃也是要包括這部分的費用。

　　在這里，我建議食物的種類可以更加豐富些，可以以一些受歡迎的小吃、零食為主，而在價格方面，可以對不同的人群采取折扣方式以吸引消費者消費，譬如針對學生群體，我們可以推出學生優惠價，也可以有學生優惠套餐等。而在一些特殊的日子，我們也可以推出節日特別套餐，在服務與價格上進行雙重吸引。

　　三保持廂房空氣清新與環境干凈

　　部分消費者提出廂房內的空氣不好，那么在客人離開之后，工作人員一定要及時做好清潔工作，不僅是收拾房間衛生，也要及時讓廂房通風散氣，要有一個良好的換氣系統，保證能夠快速地清楚房間中的異味，如煙味、酒味等。

　　四隔音效果差

　　部分KTV的隔音效果并不好，不同的兩個房間常常會相互聽到對方的聲音，這樣給消費者的感覺非常不好，會有種被打擾的感覺，不夠盡興。因此，一個KTV一定要注重它的隔音效果，盡量減少不同的兩個房間交叉影響。

　　五關于服務員

　　去過KTV的人都知道，當你在房間里面的時候，門外常常會有服務員在盯著，有些是為了能夠及時提供服務，但是，有些卻是另有目的，比如防止客人自帶酒水。這樣的情況在一定程度上給客人們帶來了困擾，不自在的感覺，因此，希望工作人員能夠稍微注意一些，并且對待客人應該更加禮貌耐心一些。

　　隨著社會的迅猛發展，KTV行業的日益壯大，并且學生群體的消費能力也在逐日提升，如果能夠根據學生這一消費群體的特質，結合大眾需求的特點，將會為這一行業帶來更多的商機。

ktv社會實踐報告6

　　元月十六號大部分同學都回家了，我選擇留在衡陽，開始我的打工生活。

　　我打工的地方是麥酷ktv，它是全國六家連鎖店之一。我最開始應聘的職務是前臺接待。

　　在麥酷的第一天：我和住在一個宿舍的同事一起吃了早餐后，就打卡上班。一開始我覺得上班很神秘，后來發現上班和上課一樣，只要你用心觀察，就能學到很多東西。第一天我們學習了服務的理念：服從負責，廉潔謙虛，操守品德，互動合作。還有十句常用的禮貌用語：

　　您好，歡迎光臨麥酷ktv。

　　謝謝光臨，請慢走，歡迎下次再度光臨。

　　您好，請問需要什么服務嗎?

　　先生小姐麻煩這邊請。

　　對不起，請借過。

　　對不起，讓您久等了。

　　對不起，打擾，為您整理桌面。

　　請稍等，馬上為您服務。

　　祝您消費愉快，謝謝。四個絕對性：絕對服從性;絕對紀律性;絕對禮節性;絕對報備性。三不原則：不頂嘴;不插嘴;不反駁。簡單地說就是決定服從。

　　十二多打卡下班，全體員工一起排隊去吃飯，感覺有點像軍隊。也許是因為我太餓，同事覺得很難吃的飯菜我卻吃的津津有味。這大概就是饑不擇食。

　　下午依舊是打卡上班，上班的內容是打掃衛生。因為正在施工，所以衛生任務很艱巨。慶幸的是，像我一樣的寒假工比較多，因此干活的熱情很高。不知不覺四個小時在我們搞衛生的時候偷偷溜走了。

　　下班吃飯，和同事一起去宿舍。突然間感覺腰酸背痛，掙錢真得不容易。

ktv社會實踐報告7

　　暑期社會實踐作為我國高等教育的一個重要組成部分,在我國高等教育中發揮著不可替代的重要作用。小編為大家整理了一些關于暑期社會實踐報告范文的相關材料，僅供參考!

　　試用期

　　試用期心得

　　正式工作

　　正式工作心得

　　工作花絮

　　1.向客人問候：“歡迎好，晚上光臨”(應該是“晚上好，歡迎光臨”，還好客人沒聽出來)

　　2.ktv超市營業員推銷口香糖：“沒有2塊錢了，找您一盒口香糖可以嗎?”

　　4.某包間客人不會使用點歌系統，說我們設備有問題，我進去一看，已點歌曲一首也沒有。

　　社會實踐心得

　　1.找工作時一定要如實講述自己的情況，公司肯定比你聰明。

　　2.踏實工作，即便剛開始你會覺得很累，但你的努力遲早會得到別人的肯定。

　　3.同事有困難時，最好伸出援手，不要不好意思，人都會感恩的。

　　4.最好和上級處好關系，不然會吃啞巴虧。即便不喜歡他，也別公然和他對立，他畢竟是領導。

　　5.與人相處時，要投其所好，但不要低賤。是在相處不來，就算了。

　　6.微笑是解決問題的一個很好辦法。

　　7.不要相信領導給你的口頭承諾。

　　8.尊重不是別人給的，而是自己爭取的。

　　9.不要試圖偷懶，即便只被領導發現一次，他也會覺得你經常偷懶。

　　10.收入和體力勞動是成反比的，想要獲得財富，最好還是多動動腦子。

ktv社會實踐報告8

　　實踐目的：

　　通過在娛樂行業中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清楚的認識這個社會，并且在實踐中學習一些待人處事的方法。

　　7月4號正式培訓，我們20個人，坐在一個大包廂里，王主任就開始給我們上課，8個小時啊，還是坐在。培訓3天下來，覺得坐著實在是太累了。到了第三天下午，我們開始練習一些蹲姿，站姿，還有拿托盤的姿勢，還有一些招呼語“您好，歡迎光臨!""謝謝光臨，請慢走”還記得一個小子，總是說錯，總是說成：“歡迎光臨，請慢走!”我們所有人都笑了。以后的日子，都是開開心心的渡過的。不過，也驗證著白巖松寫的那本書《痛并快樂著》

　　每天工作8個小時，不過也不是天天上班，有時候做六休一啊，有時候做五休二啊，看排班了。8個小時，都是晚班。

　　我覺得，工作開心，就是一份好的工作。

　　兼職，一個個的離開了，但是和你們大家在一起工作的日子真的很好。

ktv社會實踐報告9

　　這個寒假我做的最有意義的事情，那就是社會實踐了。回到家的第二天，我就決定找兼職，為了不虛度青春，也為了豐富社會閱歷。幾經波折，終于找到一家量販式KTV愿意接受假期工——汕頭潮匯KTV。

　　上班第一天部長就告訴我們：“我們不是為了來工作而工作，而應該邊學習邊工作，社會上不管哪個行業都有激烈的競爭，只有不斷的學習，追求卓越才能脫穎而出。就像我，也是從打雜工一步步升上部長的。”我把部長的話默默記在心上。在這里每天的工作就是把客人帶到指定的包廂里，為客人簡單介紹包廂的主題和價格，如果看見服務燈閃爍就馬上進去詢問客人需要什么服務，幫客人跑跑腿，等客人走了以后再把包廂清理干凈，迎接下一批客人的到來。這就十分考驗我們的記憶力，耐心和體力。

　　如果帶著客人在大廳里轉圈，找不到指定的包廂，就常常會遭到客人的抱怨甚至投訴，而你還必須笑盈盈地賠禮道歉。每到清場時間，客人全部離場后就是我們一天最忙碌的時段，包廂里的垃圾和瓶瓶罐罐要分類處理，還要把桌子地板甚至門把手都要擦得發亮，不留一絲痕跡。偶爾遇到在包廂里慶生的客人，他們最喜歡的就是玩蛋糕大戰了，可我們就得花上比其他包廂多出好幾倍的功夫來清理他們留下的一片狼藉。每天晚上下班都是凌晨兩點，我拖著疲憊的身軀獨自騎自行車走在空無一人的馬路上，整座城市都沉浸在香甜的睡夢中，我第一次深切的體會到勞動人民的辛苦。

　　工作之余，我還結識了那里的老員工，他說他小學沒畢業就出來外面打工，對我是名大學生表示十分地羨慕，他還勸我珍惜學習的機會，不要像他一樣做個文盲，只能做最辛苦的工作，我牢牢銘記于心。

　　他外表給人一種冷酷的感覺，可是深入接觸以后發現他內心其實是一個很熱心的人，我就問他為什么整天很少有笑容，他說他剛來這里的時候不是這樣子的，整天對著客人微笑，什么都替客人著想，可是有一次卻被一個客人投訴說他服務慢，翻臉就不認得人，讓他很難堪，所以他學會了一種不卑不亢的態度，不再輕易地對別人笑了。他笑起來其實很陽光，，卻為了適應殘酷的現實而不得不戴上冷酷的面具，被生活磨得失去了棱角，他的轉變這讓我感到很難過。但比起生活中那些面善心惡的人，我還是更愿意和這種面冷心熱的人交往。

　　今年的除夕夜，我因為工作第一次沒有和家人一起過，而是在潮匯和同事們一起，老板為人很慷慨，為我們準備了一頓豪華的年夜飯，還給每個人發利是。難怪這里的員工都不會輕易跳槽，而且工作勤勤懇懇，很少偷懶，因為老板都把他們當做兄弟一樣對待。這讓我想起一句話“珍惜才能擁有，感恩才能長久”。

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