旅游服務市場調查報告（精選10篇）

　　在現(xiàn)實生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有語言陳述性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的旅游服務市場調查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　旅游服務市場調查報告 1

　　調查地點：北京市

　　調查方法：電話訪問

　　調查時間：年月底

　　被訪者：歲之間的城市居民

　　樣本量：

　　調查機構：xx公司

　　報告來源：xx公司

　　報告內容：

　　旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

　　該項調查由北京科思瑞智市場調查公司（xxx）于20xx年xx月底在北京實施，調查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷份，調查對象為年齡在歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。

　　隨團旅游：不滿意

　　旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

　　導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到。其次是“擅自變更行程安排”占，和“配套設施不完善”占。

　　在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的'不滿。

　　科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。

　　費用和信譽：參團出游的主要障礙

　　受訪者中，有成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。

　　從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元時，左右的人沒有隨團旅游的經歷，而在家庭月收入達到xx元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經歷�？磥�，盡管對旅行社而言，價格的可調節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。

　　或許在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。

　　假期放飛，出游最宜

　　調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到。

　　另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。年齡在到之間，有的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在到歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。

　　對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結構發(fā)生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成為旅行社經營的另一方向。

　　潛力巨大的自助旅游

　　就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有左右。與沒有隨團旅游經歷的受訪者相比，有經歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團旅游的經歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。

　　相關分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在xx元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入xxx元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

　　傳統(tǒng)的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結合，取長補短。而調查結果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢。

　　交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有xx％將選擇寒暑假出行，xx％的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。

　　旅游服務的市場細分

　　科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：

　　一是“高級灰”，主要由城市中的白領階層和管理者構成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜，對于娛樂設施并不注重，也不在意風景名勝。人均消費一般在xx元以內。國內游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團或自助旅游一次。對于服務價格并不十分敏感，但對服務質量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。

　　二是“探險者”，主要由富冒險精神的學生和年輕人構成，他們的收入有高有低，但熱愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿活力，旅游知識和經驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導師。自助旅游和連鎖式的學生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數(shù)的學生出游都屬于此類。

　　三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀念日的象征，拍照是必不可少的，為此經常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內參團游，對價格和服務都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。

　　四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現(xiàn)對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟團的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區(qū)配套服務的消費總量上相當可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務，則這一市場潛力非常巨大。

　　針對此項研究結果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經濟變革中，人們的生活方式和觀念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉變?yōu)楦�加關注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質的重要消費被越來越多的人認同；另一方面，中國人傳統(tǒng)上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養(yǎng)的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養(yǎng)成過程中的一種必要投資。從過去的“單位組織旅游”到越來越個性化的消費選擇，盡管在放長假期間的特定時段旅游服務呈現(xiàn)了供不應求，但旅游服務的供應商（包括旅行社、風景區(qū)乃至配套服務機構）正面臨如何滿足不同消費者的需要以擴大市場的緊迫問題。認真研究不同消費群的旅游需要，明確自身的目標市場和服務定位，集中有限的資源在細分市場上，根據(jù)顧客需要進行旅游服務的組合設計，借助口碑效豎立自己的品牌，當是國內旅游服務供應商面對、未雨綢繆之良策。

　　旅游服務市場調查報告 2

　　調查方法:

　　抽樣調查法

　　調查時間:

　　20xx年9月16日至10月1日

　　樣本人群:

　　來廬山的游客

　　根據(jù)藍天學院的分工要求，我于20xx年9月16日至10月1日在廬山進行了游客消費抽樣調查，現(xiàn)將調查的相關內容總結分析如下；

　　一、廬山旅游市場的總體情況

　　(a)來源市場呈現(xiàn)分散趨勢

　　廬山旅游市場呈現(xiàn)分散化趨勢。雖然市場已經擴大到全國范圍，但主要旅游市場地位不穩(wěn)定，給宣傳推廣帶來一定困難；游客流量增長緩慢，近幾年徘徊在一百萬左右。

　　(一)人均消費適合自助游客，停留天數(shù)減少。

　　來廬山的游客可以根據(jù)不同的景點進行消費。廬山門票每人180元，包括王老峰、花徑、錦繡谷、仙人洞、大地、龍首崖、三寶樹、鹿林湖等。學生票每人135元左右，其中三體拳80元，往返纜車80元，美容屋25元，現(xiàn)役軍人免費，廬山浪漫片25元，廬山花園優(yōu)惠按新規(guī)定執(zhí)行。來廬山旅游、實習的學生，持有效證件在園門登記后可享受35%的優(yōu)惠，教師節(jié)期間持有效政治觀點在園門登記后可享受50%的優(yōu)惠。從消費結果來看，來廬山的游客大多是自助游。

　　(二)旅游的形式主要是“自助旅游”

　　隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高，自由行已經成為家人或朋友度假旅游的最佳選擇。廬山接待的游客中，自助游占80%，團體游只占20%，比xx低40個百分點。

　　(三)“吃、游、行”占游客消費的絕大部分

　　旅游支出是指旅游者在廬山旅游期間，在食品、住宿、交通、旅游、購物、娛樂等方面的支出。調查結果顯示，游客更喜歡少去幾個景點，但他們參觀的每個景點都必須玩得開心！玩第一，品嘗地方特產第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。按游客費用構成，游玩占30%，餐飲占25%，交通占15%，住宿占10%，購物占8.2%。以上數(shù)據(jù)充分說明了游玩(游)、餐飲(吃)、交通(行)等剛性支出。

　　(四)廬山游客數(shù)量創(chuàng)歷史新高

　　十一黃金周將至，廬山游客不斷攀升。9月28日，1.4萬人上山，同比增長21%，9月29日，3.05萬人上山，同比增長38.6%，創(chuàng)造了廬山黃金周以來的最高游客量。

　　(五)大多數(shù)游客充分肯定廬山的旅游環(huán)境和服務質量

　　所有游客的整體滿意度為90%。從滿意度來看，“非常滿意”占28%，“基本滿意”占69%，“不滿意”占6%。表明廬山旅游環(huán)境建設成效顯著，游客心目中旅游服務質量整體形象良好。

　　二、廬山旅游市場經常存在的主要問題

　　近年來，廬山在改善旅游環(huán)境、建設旅游城市方面做了大量工作，取得了顯著成績。然而，對游客的調查結果表明，仍然存在一些落后于旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象。詳情如下:

　　(一)廬山匡城酒店的環(huán)境有待改善

　　目前，來到廬山的`游客對廬山的旅游環(huán)境總體印象良好，對廬山的旅游服務質量更加滿意。不過也有不少游客對廬山的軟硬件提出了自己的看法。比如有游客認為匡城酒店價格不實惠，不值得推薦，酒店內燈光昏暗渾濁。

　　(二)住宿消費比較貴。

　　根據(jù)抽樣調查的結果，游客在住宿上的花費少于游玩，大部分游客在酒店住宿上的花費更多，這充分說明廬山的旅游業(yè)還停留在吃、游、游的發(fā)展階段，而忽略了住宿價格的提高。

　　(三)思想道德建設繼續(xù)深化。

　　從提高廣大干部群眾文明素質入手，全面落實《公民道德建設實施綱要》，實施《提高中國公民旅游文明素質行動計劃》，堅持不懈地對干部群眾進行培訓教育，引導游客遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》，不斷提高景區(qū)整體文明程度。

　　旅游服務市場調查報告 3

　　調查地點：

　　廬山

　　調查方法：

　　抽樣調查法

　　調查時間：

　　20xx年9月16日至10月1日

　　抽樣人群：

　　來廬山旅游的人

　　根據(jù)藍天學院的分工要求，我于20xx年9月16日至10月1日期間對游客在廬山的花費情況進行抽樣調查，現(xiàn)將所調查的有關內容綜合并分析如下：

　　一、廬山旅游市場的總體情況

　　(一)客源市場呈現(xiàn)分散化趨勢

　　廬山客源市場呈現(xiàn)分散化趨勢。雖然全國范圍內市場面擴大了，但主要客源市場的地位不穩(wěn)定，給宣傳促銷帶來一定的難度：客源流量增長緩慢，近年來一直在一百萬左右徘徊。

　　(一)人均消費適合自助旅游者，停留天數(shù)下降。

　　來廬山旅游者，可根據(jù)景點不同進行消費。廬山門票一共180元每人，其中景點包括王老峰、花徑、錦繡谷、仙人洞、大天地、龍首涯、三寶樹、蘆林湖等。學生票約在135元每人，其中三疊泉80元每人，來回纜車80元每人，美廬25元每人。現(xiàn)役軍人免費，廬山戀電影25元每人，廬山園優(yōu)惠有待于新規(guī)定。在校學生來廬山旅游。實習，憑有效證件在園門登記后，實行7.5折優(yōu)惠，教師在教師節(jié)期間，憑有效政見在園門登記后，實行5折優(yōu)惠。據(jù)消費結果顯示，來廬山旅游者大多屬于自助旅游者。

　　(二)旅游形式以”自助旅游”為主

　　隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高，自由自在的旅游方式成為節(jié)假日全家或朋友們出游的最佳選擇，廬山接待的游客中，自助旅游占80％，而團隊旅游僅占20％，比20xx年下降40個百分點。

　　(三)“吃、游、行”占游客花費的絕大部分

　　旅游花費是指游客在廬山瀏覽期間的吃，住，行，游，購，娛等方面的支出。從調查結果顯示：游客主張寧可少玩幾個景點，但每個玩到的.景點必須盡興!游玩第一，品嘗當?shù)靥厣�美食第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。從游客花費構成看，游玩占30％，餐飲占25％，交通占15％，住宿占10％，購物占8.2％。以上數(shù)據(jù)充分說明：游玩(游)，餐飲(吃)。交通(行)等剛性支出一直占大頭。

　　(四)廬山旅游人數(shù)創(chuàng)新高

　　“十一”黃金周臨近將至，廬山游客持續(xù)攀生。9月28日，來山人數(shù)1.4萬人，同比增長21％，9月29日，來山人數(shù)3.05萬人，同比增長38.6％，創(chuàng)造了廬山黃金周以來游客人數(shù)之最。

　　(五)絕大部分游客對廬山旅游環(huán)境和服務質量給予充分肯定

　　所有游客綜合滿意率90％，從滿意的程度看：”很滿意”占28％，”基本滿意”占69％，”不滿意”占6％。說明廬山旅游環(huán)境建設取得顯著成效，旅游服務質量在旅游者心中的總體形象良好。

　　二、廬山旅市場常存在的主要問題

　　雖然近年來，廬山在改善旅游環(huán)境，創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的成績。但是對游客進行的調查結果表明：還有一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在。具體情況如下：

　　(一)廬山匡城賓館的環(huán)境有待于改善

　　當前，來廬山旅游的游客對廬山旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對廬山旅游服務質量也比滿意，但也有不少游客對廬山軟硬件提出意見。如：一些游客認為匡城賓館價錢不實惠，不太值得推薦，賓館內的燈光很昏暗渾濁。

　　(二)在住宿方面的消費是比較昂貴的

　　從抽樣調查結果看，游客在住宿方面消費相對于游玩等方面的消費是比較少的，大部分游客是因為賓館住宿價格較貴，這充分顯示廬山的旅游產業(yè)依然停留在吃，行。游的發(fā)展階段，而忽略了改善住宿價格上。

　　(三)思想道德建設持續(xù)深入。

　　從提高廣大干部群眾的文明素質著手，全面落實《公民道德建設實施綱要》，實施”提升中國公民旅游文明素質行動計劃”，堅持不懈地對干部群眾進行培訓和教育，引導游客遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》，不斷提升景區(qū)整體文明程度。

　　旅游服務市場調查報告 4

　　一、調查背景

　　隨著我國經濟的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為"朝陽產業(yè)"的形象日益突出，在國家經濟中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性化。

　　對于社會的特殊群體——大學生來說，更是如此。高校大學生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發(fā)展和生活領域及交往圍的不斷擴大，特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長，大學生對自我、對社會均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識�！白x萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學生們選擇旅游作為擴大交際、增長見識的有效途徑。大學生作為中國旅游市場的特殊消費群體，雖然現(xiàn)在消費力相對偏低，但人數(shù)龐大，消費領域集中。更重要的是現(xiàn)在的大學生在不久的將來，就是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會各界的關注。

　　本著重就哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的相關問題進行探討，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學生旅游市場提供可供參考的策略。

　　二、調查說明

　　1、調查總體

　　調查總體界定為哈爾濱市在校的大學生

　　2、調查目的

　　哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的相關問題進行探討，從而了解哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的可行性和哈爾濱大學生旅游市場的基本特征，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學生旅游市場提供可供參考的策略。

　　3、調查方法

　　調查方法采用二手資料調查法，通過上資料的搜尋、相關書籍資料的查詢。

　　三、調查結果

　　（一）哈爾濱大學生旅游行為分析

　　1、旅游次數(shù)

　　調查結果顯示高達44%的大學生每年旅游的次數(shù)為1至2次，只有9%的大學生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。

　　2、旅游時間

　　在對于旅游時間段的安排上，選擇寒暑假這個時間段的人數(shù)最多，占了總人數(shù)的48％。在法定假日出游的比例為24%。選擇周末出游的人較少，占總人數(shù)的14%。剩下14%是在其它時間段出去旅游的。

　　3、旅游形式

　　現(xiàn)代旅游形式的多樣已成為一種趨勢，我們從調查得到的數(shù)據(jù)分析中不難發(fā)現(xiàn)與朋友結伴這一旅游形式所占比例最高為54%；自助游的趨勢在加強，所占比例為22%；16%的學生愿意以班級社團組織的'形式出去旅游，剩下2%的學生會選擇旅行社包價旅行。

　　4、旅游開銷

　　大部分大學生旅游平均每次花費在100-500元之間的，占44%。每次花費低于100元的大學生占22%；18%的大學生每次花費在500-1000元之間；每次花費在1000元以上的大學生為16%。

　　5、旅游信息獲得途徑

　　調查表明，友介紹的旅游景點可信度相當高（約占38%），其次是上搜索約占31%，通過高校社團的推廣而獲得信息約占12%，通過報刊廣告和旅行社咨詢而獲得旅游信息分別為6%和4%。可看出友親身游玩過的景點的壞對周圍的同學產生很大的影響。

　　6、出游圍

　　絕大多數(shù)大學生出游圍在所在省的其他市旅游景區(qū)進行旅游，這一比例高達44%；26%的大學生出游圍為學校鄰近地區(qū)；16%的大學生出游圍為外省旅游景區(qū)；還有14%大學生選擇其他旅游景區(qū)。由此看出，所在省的其他市旅游景區(qū)的出游圍更深受廣大大學生的歡迎。

　�。ǘ�）哈爾濱大學生旅游動機分析

　　1、關注要素

　　學生在準備外出旅游前，關注的問題通常是出游的住宿、餐飲，娛樂、購物，交通和導游等各有所重，其中住宿、餐飲是大學生旅游旅游最關注的旅游服務要素，38%的大學生旅游時最關注這一服務要素；娛樂、購物也是大學生旅游較關注的服務要素，所占比例為26%；26%的大學生旅游時關注交通這一要素；關注導游要素為4%；剩下的10.6%有其它的關注要素。

　　2、考慮因素

　　調查顯示56％以上的大學生認為影響出游最重要的是旅游目的地的吸引力，26%左右的大學生認為旅游價格是影響他們出游的重要因素，12%左右的大學生認為旅游服務影響他們。同時金錢是影響著多數(shù)大學生出游的重要因素。

　　3、旅游目的

　　對于目前哈爾濱大學生旅游的人群來講，40%的大學生旅游目的是觀各地風景；32%的大學生旅游目的是解除壓力、旅游散心；14%的大學生旅游目的是了解各地化；探險、尋求刺激的旅游目的，有8%的大學生。

　　四、調查結論與建議

　　結論

　　1、通過對不同旅游時間的不同旅游形式和旅游圍的交叉分析，我們得出

　�。�1）更多學生選擇在法定假日及周末與朋友結伴到省內其它市或學校鄰近地區(qū)進行游玩。法定假日及周末休息時間較有限，大學生都只為假日做簡短的休息安排，減緩工作所帶來的壓力，以此旅游市場可以在省內較近的旅游景點開發(fā)多種適合朋友聚會等休閑娛樂方式，滿足大學生的口味，促進旅游市場的進一步發(fā)展。

　�。�2）選擇進行省外旅游的也不在少數(shù)，但大部分是通過寒暑假與朋友結伴出行。寒暑假大學生沒有了學業(yè)的壓力，到省外旅游也可以擴展知識面，實現(xiàn)理論與實踐相結合，充足的時間也是大家選擇省外游玩的首要因素。

　　2、通過對哈爾濱大學生旅游動機的分析，我們得出大部分大學生打算去旅游，調查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時金錢是影響著多數(shù)大學生出游的重要因素。在未來幾年，隨著中國中產階級的進一步擴大，大學生出游的經濟能力限制必然減少，這將決定了未來十年大學生旅游市場的“炙手可熱”，從側面驗證大學生旅游市場是有很大的市場拓展空間。

　　3、不同旅游開銷的不同出游形式和圍，我們從數(shù)據(jù)分析中得出

　　（1）旅游開銷的不同情況下，多數(shù)人選擇與朋友結伴旅行和自助游。

　�。�2）旅游開銷的不同情況下，開銷在500元以上的人多數(shù)選擇外省旅游景區(qū)和所在省其它市旅游景區(qū)。開銷在500元以下的人多數(shù)選擇所在省其它市旅游景區(qū)和學校鄰近地區(qū)。

　　綜上所述，在旅游開銷的不同情況下，與朋友結伴和自助游的形式最受歡迎。旅游圍的選擇中受旅游開銷影響較大，開銷大則旅游圍更廣，反之旅游圍小。

　　五、建議及對策

　　1、提升附加值，形成大學生旅游的新模式

　　目前在大學生旅游人群中，結伴自助游、班級集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學生體驗旅游”的概念，如校際交友與旅游的結合、假期社會實踐與旅游的結合、對熱點就業(yè)城市的考察與旅游的結合等，以此為切入點，亮出獨有的模式，吸引大學生群體的試用與體驗。

　　（1）服務于課堂的認知旅游。如物古跡考察、建筑風格鑒、動植物品種辨別、計算機應用絡管理實務以及各種工藝流程操作等，這些內容在一線進行教學要比課堂講授得多，學校既節(jié)約了設備購置與管理費用，也保證了教學設備的先進性、學習場景的真實性、教學活動的趣味性。

　　（2）服務于企業(yè)的商務旅游。服務于企業(yè)的產品推銷、市場調研式的商務旅游，也正在成為校園的時尚。大學生的商務旅游可以細化高校與企業(yè)的合作，使校企實現(xiàn)資源共享。

　�。�3）就業(yè)考察游。針對學生比較關心的就業(yè)問題，旅行社可以設計以就業(yè)培訓、就業(yè)考察，開拓眼界為主題的寒暑假就業(yè)游，到知名企業(yè)考察工作環(huán)境。通過這種旅游，讓大學生全面感受城市的環(huán)境化氛圍，了解城市的消費水平、生活水準、發(fā)展趨勢以及心儀單位或行業(yè)的工作環(huán)境、收入狀況等等。

　�。�4）體育旅游。大學生活潑動，特別是男生，多數(shù)熱愛體育運動，大力倡導有關的體育運動，除了競技體育外，還應開展具有健身和娛樂性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動。

　　2、設計針對大學生的旅游產品

　�。�1）建立青年旅館。

　　青年旅館是適宜青年旅游者的專業(yè)化旅館。主要面向出外旅游的學生或其他社會青年，為其提供衛(wèi)生、安全、經濟的住宿場所。在中國，青年旅館的發(fā)展速度很快，但與廣大背包自助旅游的青年、大學生的愿望與潛在需求相比較，其總體規(guī)模和服務水平尚有不小差距。

　�。�2）社會各個部門的支持和配合。

　　大學生旅游消費中存在的經濟問題，是一個系統(tǒng)工程，需要社會各個方面的努力。這不僅有待于整個社會經濟水平的提高，同時與旅游相關的交通部門也可適當?shù)靥峁┮恍┳尷�活動�?/p>

　　3、針對大學生的特點，樹立新的營銷理念

　�。�1）在大學內創(chuàng)建旅游品牌，播種旅游化，培養(yǎng)長期市場。大學生旅游消費者與社會旅游消費者相比有一個獨特的區(qū)別，就是對某商家及其產品的認可具有很強的傳播性和承接性，可以在不同專業(yè)、不同年級、新老學生中長期存在，也就是說只要某商家將幾個品牌旅游產品做，就會形成每年的穩(wěn)定利潤源。

　�。�2）借助絡及其它媒介的影響，擴大營銷的廣度和深度。除了傳統(tǒng)的宣傳媒介之外，旅游企業(yè)可以利用大學生偏絡、追求新奇的特點，構建高校旅游絡，進行絡動態(tài)營銷。

　　六、總結

　　大學生將會是以后社會的主流人群。他們的生活消費將會是主流消費趨勢，旅游是生活中的一個重要組成部分，因此，大學生們的良旅游觀念和旅游意識對將來旅游業(yè)的發(fā)展和壯大會起著重要的推動作用。把握大學生這一個具有很大上升空間的潛在旅游市場，無疑對旅行社和旅游產品開發(fā)者來說都是一個重大的商業(yè)契機。

　　旅游服務市場調查報告 5

　　旅游業(yè)作為第三產業(yè)的龍頭，在經濟生活中發(fā)揮著越來月重要的作用。當前的旅游業(yè)已經連續(xù)四年保持了世界的第一大產業(yè)地位，近幾年來我國的旅游業(yè)增長速度超過GDP的平均增長速度，占GDP的比重快速攀升，中國旅游的發(fā)展舉世矚目，旅游經濟作為國民經濟新的增長點，其產生的連帶效應顯著，旅游業(yè)已成為國民經濟的支柱性產業(yè)之一。

　　一、調查目的

　　為了更加發(fā)揮資源優(yōu)勢，調整經濟結構，形成特色經濟;關聯(lián)輻射功能顯著，帶動第三產業(yè)，促進傳統(tǒng)產業(yè)的發(fā)展和升級;增加外匯收入，是非貿易創(chuàng)匯的重要來源;擴大國內消費，促進市場繁榮;創(chuàng)造新的市場勞動崗位，可為城市下崗人員和農村富余勞動力提供就業(yè)機會;促進貧困地區(qū)脫貧致富;旅游引來物流、信息流、資金流、技術流，促進觀念更新;提升焦作整體形象，促進傳統(tǒng)文化、名勝古跡和民俗風情的保護和開發(fā)，推動精神文明建設;優(yōu)化生態(tài)質量，促進環(huán)境保護;建設具有地方特色或民族特色的城市標志性的景觀帶;確立城市標志物和市樹、市花，組織地方的旅游節(jié)慶活動，形成獨特、鮮明、富有個性的城市旅游形象。暑假期間我對附近市區(qū)的旅游情況進行了調查。

　　二、調查內容

　　針對該處的.自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣傳活動，該地周圍的環(huán)境以及旅游團的收費標準和服務態(tài)度進行了全面的調查�，F(xiàn)在的城市經濟發(fā)展、文化建設、市政建設、環(huán)境保護和城市風貌、都要考慮到旅游業(yè)發(fā)展的需要，并與之相結合，所以這些也要進行調查。

　　三、調查方法

　　第一、我采用取樣拍照的方式，對有代表性的地區(qū)的環(huán)境，景色和人流進行了拍照。

　　第二、我還采用了問卷調查的方式。分別在各個景點給游客發(fā)放200份問卷。問卷調查題目有10道題目，分別如下：

　　1、您對此地的了解程度。A比較清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚

　　2、您在景點會選擇什么樣的住宿地點A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店

　　3、您覺得這的旅游消費是否合理A合理B偏低C偏高

　　5、您已經或計劃去那些景點?(自寫)

　　6、您這次旅游采用何種交通方式?A。步行B、包車C、自駕車D、路邊找車

　　7、您認為這的旅游資源如何?A、豐富B、中等C、一般

　　8、您認為這的旅游資源的優(yōu)勢在于?A、山水自然風光B、少數(shù)民族特色C、氣候條件

　　9、您對這的旅游資源開發(fā)規(guī)劃及管理的認可程度A、開發(fā)充分，管理到位B、開發(fā)不足，管理到位C、開發(fā)充分，管理缺陷D、開發(fā)不足，管理缺陷。

　　10、您認為這的景點缺乏的是哪些方面?A導游服務B景點整體規(guī)劃及安排C、基礎配套設施D、地方特色購物E、文化背景挖掘F其他。

　　四、調查結果及分析

　　通過調查結果分析，近5年的入境旅游者人數(shù)都在1000人次左右，其中多為臺及港澳的旅游者，海外旅游市場的開發(fā)還很滯后。旅游者在景點的停留時間短，不過夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過境觀光游的特征十分明顯。旅游者在景點的消費少，景區(qū)門票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明該地旅游發(fā)展尚處于初級階段，還沒有明確的旅游消費導向，如購物、娛樂等比例過小。旅游者感受的一致性很高，即：對旅游景區(qū)質量及導游等景區(qū)服務感到滿意，對住宿、購物、餐飲、娛樂等印象一般，對長途交通(外部交通)條件感到失望。

　　通過調查還得出，旅游基礎設施相對薄弱;該市共有200多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實力小，經營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術依托和網絡化水平低，市場尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為小作坊經營方式，只有幾個員工，服務質量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關系錯綜復雜。

　　任何一個旅游產品都不可能滿足所有旅游者的需求，所以應該綜合分析興此地旅游產品特性和旅游市場這兩個因素，確定旅游產品的目標人群作為長期營銷的方向。

　　在過去的旅游發(fā)展中，部分景區(qū)無意中造成重開發(fā)輕保護的現(xiàn)象，出現(xiàn)了一些掠奪性經營如過多的停車場和日益寬敞的景區(qū)道路及游步道公園化現(xiàn)象嚴重等，同時在風景區(qū)的亂搭亂建現(xiàn)象，正逐步擠占核心景區(qū)。景區(qū)各生活接待區(qū)的空氣質量堪憂，生活污水的排放量不斷增加，城市水源面臨威脅。旅游資源已遭到不同程度地破壞，景區(qū)的保護問題已經顯得非常重要了，不能僅局限于內部的精耕細作，部分園區(qū)旅游設施已超越限度，對景區(qū)的美學價值造成相當大的影響。

　　此外，我們應該設計自己的旅游精品，推出的為我獨有的特色產品，使我們的產品成為面向國內外的名牌產品，這些應該由精選的旅游景點、合理的旅游線路和出色的服務六要素構成。旅游精品應該成為是旅游業(yè)形象的集中體現(xiàn)和王牌產品。

　　五、調查的意義

　　經過此次調查，我們知道：旅游業(yè)是由食、住、行、游、購、娛等多種要素組成的綜合性產業(yè)，旅游購物不僅是旅游者消費支出的重要組成部分，也是旅游目的地創(chuàng)收的重要來源。該市旅游商品和旅游購物目前仍屬起步階段，尚未形成品牌，也未能成為焦作旅游獨具特色的吸引因子之一。該市旅游商品目前品種單一，供游客選擇的范圍狹小，產品檔次低，新面孔少，難以吸引游客目光。

　　旅游服務市場調查報告 6

　　一、前言

　　加強旅游企業(yè)的亞運商機策劃意識。策劃經濟是亞運經濟的一個突出特征。只有策劃得當，才能抓住亞運商機，才能在發(fā)展亞運經濟中取得更為直接的效益。樹立機遇意識，著力打造和提升各旅游地形象品牌。最大限度地擴大旅游業(yè)的機會，爭取成功的效果。旅游業(yè)應該搶抓機遇，及早出擊，先聲奪人，快速樹立各地亞運旅游形象品牌，在未來旅游市場競爭中占據(jù)顯著有利位置，做大、做強國際、國內兩大市場。加快培養(yǎng)高質量的涉外旅游人才。發(fā)展入境旅游，突出的矛盾是涉外旅游人才的嚴重不足。建議在全國高校、中等院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)中，突出加強關于涉外旅游的電子商務。信息和多語種翻譯以及導游、領隊人才的精心培養(yǎng)，為我國涉外旅游和新世紀國際旅游的迅猛發(fā)展儲存、聚集一批高質量的各類涉外旅游人才。未了解涉外旅游的市場占有率，評估東華理工大學的環(huán)境，制定響應的營銷策略，先進行東華理工大學及各高校市場調查大有必要。本次市場調查將圍繞市場環(huán)境、消費者、競爭者為中心來進行。

　　二、調查目的

　　要求詳細了解東華理工大學及各高校市場各方面情況，為該活動的擴展制定科學合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調研計劃書。

　　1、全面摸清涉外旅游在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和忠誠度。

　　2、全面了解東華理工大學及各高校涉外旅游的現(xiàn)狀。

　　3、全面了解目前涉外旅游主要競爭對手、廣告、促銷等營銷策略。

　　4、了解東華理工大學及各高校消費者的觀點、習慣。

　　5、了解東華理工大學及各高校在校學生的人口統(tǒng)計學資料，預測涉外旅游市場容量及潛力。

　　三、調查內容

　　市場調研的內容要根據(jù)市場調查的目的來確定。市場調研分為內、外調研兩個部分，此次市場調研主要運用外部調研，其主要內容有：

　　(一)行業(yè)市場環(huán)境調查

　　主要的調研內容有：

　　1、涉外旅游市場的容量及發(fā)展?jié)摿?

　　2、東華理工大學及各高校該行業(yè)的營銷特點及行業(yè)競爭狀況;

　　3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響;

　　4、當前東華理工大學及各高校對涉外旅游的.態(tài)度及運營狀況;

　　(二)消費者調查

　　主要的調研內容有：

　　1、消費者對涉外旅游的地點狀態(tài)(看過什么景色、到過什么地點、選地點的標準等)與消費心理(必須品、偏愛、經濟、便利、精彩等)。

　　2、消費者對涉外旅游的了解程度(包括時間、地點等);

　　3、消費者對時間的意識、對景點及競爭景點的觀念及景點的忠誠度;

　　4、消費者平均月開支及消費比例的統(tǒng)計;

　　5、消費者理想旅游景點的描述。

　　(三)競爭者調查

　　主要的調研內容：

　　1、主要競爭者的地點及景點設計;

　　2、主要競爭者的營銷方式與營銷策略;

　　3、主要競爭者市場概況;

　　4、旅游景點在主要競爭者的經銷網絡狀態(tài);

　　四、調研對象及抽樣

　　因為涉外旅游在高校的獨特性，全體在校學生都是調查對象，但因為家庭經濟背景的差異，全校學生月生活支出還是存在較大的差距，導致消費購買習慣的差異性，因此他(她)們在選擇涉外旅游的地點、時間、價格上都會有所不同。為了準確、快速的得出調查結果，此次調查決定采用分層隨機抽樣法：先按其住宿條件的不同分為兩層(住宿條件基本上能反映各學生的家庭經濟條件)——公寓學生與普通宿舍學生，然后再進行隨機抽樣。

　　消費者樣本要求：

　　1、家庭成員中沒有人在涉外旅游的工作單位

　　2、家庭成員中沒有人在市場調查公司或廣告公司工作。

　　3、消費者沒有在最近半年中接受過類似產品的市場調查測試。

　　4、消費者所學專業(yè)不能為市場營銷、調查或廣告類。

　　五、調查員的規(guī)定

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

　　4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

　　5、訪員專業(yè)素質好。

　　六、人員安排

　　根據(jù)我們的調研方案，在東華理工大學及市區(qū)進行本次調研需要的人員有三種：調研督導、調查人員、復核員。具體配置如下：

　　調研督導：1名

　　調查人員：5名 (其中3名對消費者進行問卷調查、2名對經銷商進行深度訪談)

　　復核員：1—2 名

　　七、市場調查方法及具體實施

　　1、對消費者以問卷調查為主，具體實施方法如下：在完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的培訓等相關工作后，就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發(fā)給各調查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時間開始進行調查(因為此時學生們多剛呆在宿舍里，便于集中調查，能夠給本次調查節(jié)約時間和成本)。調查員在進入各宿舍時說明來意，并特別聲明在調查結束后將贈送被調查者精美禮物一份以吸引被調查者的積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。記得一定要求其在調查問卷上寫明學生姓名、所在班級、寢室、電話號碼，以便以后的問卷復核。調查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回(這有力于被調查者充分考慮，得出更真實有效的結果)。

　　2、對經銷商以深度訪談為主：由于調查形式的不同，對調查者所提出的要求也有所差異。與經銷商進行深度訪談的調查者(訪員)相對于實施問卷調查的調查者而言，其專業(yè)水平要求更高一些。因為時間較長，調查員對經銷商進行深度訪談以前一般要預約好時間，訪談前調查員要做好充分的準備、列出調查所要了解的所有問題。調查者在訪談過程中應占據(jù)主導地位，把握著整個談話的方向，能夠準確篩選談話并內容快速做好筆記以得到真實有效的調查結果。

　　3、通過網上查詢或資料查詢調查東華理工及市區(qū)人口統(tǒng)計資料：調查者查找資料時應注意其權威性及時效性，以盡量減少誤差。因為其簡易性，該工作可直接由復核員完成。

　　八、調查程序及時間安排市場調研大致來說可分為準備、實施和結果處理三個階段。

　　1、準備階段：它一般分為界定調研問題、設計調研方案、設計調研問卷或調研提綱三個部分。

　　2、實施階段：根據(jù)調研要求，采用多種形式，由調研人員廣泛地收集與調查活動有關的信息。

　　3、結果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調研結果以書面的形式——調研報告表述出來。在客戶確認項目后，有計劃的安排調研工作的各項日程，用以規(guī)范和保證調研工作的順利實施。

　　旅游服務市場調查報告 7

　　通過近期對廊坊市場的調查，現(xiàn)結論如下：

　　一、廊坊旅游市場的近況：

　　各地旅游局和政府都很重視旅游業(yè)的發(fā)展，廊坊也不例外。廊坊的旅行社越來越多，現(xiàn)在共有家，但是秩序比較混亂。如何再這么一個大環(huán)境下脫穎而出，永遠處于不敗之地呢？所有的同行都在思考這同一個問題。然而物竟天擇，適者生存，相信一年以后優(yōu)勝烈汰就會出現(xiàn)。

　　現(xiàn)在可以說是一個旅游的旺季，比去年同期要火得多，原因之一是人們越來越喜歡旅游，而且廊坊的生活水平相對同省其它城市來說比較高，大家都希望有個機會出去休閑放松一下；原因之二是非典影響了五一出游，各方面來說這也是對五一的一個彌補。

　　二、管理方面：

　　旅游局劉局長剛剛上任，濾布關于他的實施方案我們還不太了解。但是可以看到廊坊處處都掛著“建設旅游城市”的條幅標語，是不是說打算開發(fā)廊坊的旅游資源做地接，還不能確定，因為如果是這樣的話，難度也太大了。五環(huán)旅行社的孟經理就有這樣的想法，但一直沒有實施，可能是覺得時機還不成熟。金帆倒是作過一次嘗試，不營利的嘗試，結論是的確不容易。

　　旅行社經營管理方面，內部員工都是導游兼業(yè)務，保底加提成。這方面金帆旅行社則是分組責任制，好象稍勝一籌。

　　三、業(yè)務運做方面：

　　許多旅行社都與某些機關事業(yè)單位合作，如：春光與交通局、金帆與郵電局、五環(huán)與體育局等。這樣保證了一些固定的團隊客源，當然這也不是絕對的。散客方面，家庭游、朋友游越來越流行，也越來越受重視，尤其近期各個旅行社在一周之內組一個二三十人的散客汽車團很正常。如果要旅行社有一個好的門簾和招牌，對拉近旅行社與游客之間的距離和吸收散客是很有幫助的，如金光居然打出了“康輝”牌子。

　　關于宣傳工作方面，一般的方式是發(fā)單子、登報紙。發(fā)單子比較經濟實惠，旅行社較多采用；登報費用比較高，而且要想起到效果還必須連登幾期，不太經濟（這時侯就顯示出了廣聞旅行社的優(yōu)勢）。做網站更不實惠，但這是實力的象征和體現(xiàn)，目前好象只有金光旅行社有。

　　四、說說質量與價格的問題。

　　金光的報價從不比別家低，但是出團率卻很高，原因之一就在于服務質量好：餐好、車好、旅館好、導游服務好、景點安排好！游客玩得好，一般也就不計較多出一點錢了。有的旅行社報價報價比較低，這樣各方面的質量就會下降或者利潤下降。很多旅行社推出“自助游”對降低報價吸引散客有一定幫助。

　　五、說說旅游紀念品問題。

　　各個旅行社的旅游紀念品一般都是旅行包和旅游帽，游客對此已經司空見慣，興趣不大。東華旅行社贈送游客一枚紀念牌，成本不多卻很有新意。

　　六、淡季怎么辦：

　　寰通旅行社的柴利萍說：“淡季只是相對來說，只要你努力去做，就沒有絕對的淡季。”這是一種比較積極的看法。方舟旅行社曾在淡季推出有針對性的‘夕陽紅’老年團，效果也不錯。

　　七、導游水平方面：

　　在廊坊高水平的導游教少，多數(shù)是“勉強不砸團”。人們對金光旅行社導游的`評價比教好。

　　根據(jù)以上市場調查，制定工作計劃如下（與其說是計劃不如說是設想更合適，因為我的工作經驗畢竟有限，在我看來是合理的想法不一定準確，需要韓經理多指正，也需要實踐來證明。）

　　一、管理方面：實施分組責任制，建議有個過度期；定期開例會，及時總結工作，交流經驗。

　　二、市場方面：維持好與老客戶的聯(lián)系和關系；設立門市部，做好散客業(yè)務，同時這也是對公司的一種宣傳；開拓縣級市場，考慮到交通費比較貴，開始時可以先利用電話聯(lián)系業(yè)務（這方面金世紀旅行社做得比較好）；開拓高校市場，可以在各高校中推出經濟實惠的線路，并在學生中尋找合適的兼職業(yè)務員。

　　三、淡季的時候可以推出特色線路專業(yè)團隊，北京的旅行社常采取這樣的措施。我們是否考慮與他們合作，負責廊坊這方面？

　　四、關于旅游紀念品方面，可以號召全體員工集思廣義不斷開發(fā)新產品。我建議我們的旅游帽做得質量好一些，并且不要把旅行社的名字寫在外面，而是寫在帽檐下面，這樣游客可能會更高興。

　　五、做好導游培訓工作。許多人都打算推出廊坊一日游、兩日游，更有者設想過做北京的地接，如果沒有優(yōu)秀的導游員都是空話。

　　六、各個方面一定要保證質量，什么事都要想在別人的前面，更好的打出我們的品牌形象。

　　旅游服務市場調查報告 8

　　旅游業(yè)是一個最具發(fā)展活力和潛力的‘朝陽企業(yè)’，近年來，中國的旅游業(yè)一直是處于快速增長的模式，而且隨著中國經濟的不斷發(fā)展，旅游成為了人們生活中的一部分，旅游消費需求也大幅度上升，這是旅游業(yè)持續(xù)心旺發(fā)展的動力，而大學生作為一個特殊的群體有著一定的經濟獨立能力和生活獨立能力，有相對寬松的時間。最重要的是他們具有更多的冒險精神和追夢遐想。為了了解大學生的旅游消費現(xiàn)狀以及前景，我們小組針對大學生消費做了一份市場調查報告，通過這次調查，我們總結出了幾點：

　　一、基本調查情況

　　1、調查目的：

　�。�1）了解大學生旅游消費的特點、態(tài)度和看法。

　�。�2）通過具體的調查工作，以此分析影響大學生旅游消費的主要原因。

　　（3）針對大學生在旅游消費中存在的問題，提出具體的解決對策。

　　2、調查時間：20xx年xx月5日星期三------20xx年xx月7日星期五

　　3、調查地點：湘潭職業(yè)技術學院校內

　　4、調查對象：職院在校大學生

　　5、調查的方式：按年級的不同進行分群，對不同的年級不同的專業(yè)的學生進行隨機抽樣調查；選取100名在校大學生進行問卷調查，實際發(fā)放100份，收回99份。

　　二、調查結果分析

　　1、從對待旅游的態(tài)度上可以看出，有96%的人是喜歡出去旅游的，這與我們的年齡有關，加上大學期間時間相對充裕，有更多的精力和時間通過旅游開拓自己的視野，擴大自己的見識；而不喜歡出去旅游的同學占4%，這說明有部分學生更加注重學習，當然也可能是出于對經濟情況的考慮。

　　2、大學生旅游經費有限。調查結果可以看出大學生每月的生活費用主要在500---800元之間，并且我們的旅游經費主要是靠自己省吃儉用來的，可見總體上大學生還不具有獨立的經濟能力，這是限制我們出游很重要的一個原因。

　　3、在調查報告中可以看出閑暇時間也是限制大學生旅游的主要原因。雖然大學生相對來說時間比較充裕，但因為閑暇時間比較分散，所以有60%的學生認為時間的欠缺影響了自己的出游計劃；除了這個因素外，還有20%的學生對旅游的服務質量處于懷疑狀態(tài)。還有15%的學生認為出游太累，太危險。

　　4、多數(shù)大學生有出游的`經歷。從大學生每年出游次數(shù)圖中可以看出，每年一次也不出游的學生占到23%，出游一次的占到37%，出游二次的占到16%，出游三次的占到14%，出游三次以上的占到9%。這說明除了部分學生外，有70%以上的人每年都有出游的經歷，大學生的旅游熱情是非常足的。

　　5、開拓視野，愉悅身心是主要的旅游動機。從調查表中可以看出很多的大學生選擇的是休閑度假和觀光旅游。這符合大學生這個年齡的探險獵奇和追夢遐想，其中將鍛煉身體和探親訪友放在次要的地位。

　　6、出游的范圍大多數(shù)學生都選擇在張家界和鳳凰，這可以看出大學生都喜歡自然風光類。

　　7、出游時間大多集中在寒暑假，法定假期和周末所占的比例只有20%左右，可見寒暑假時大學生出游的主要時間安排，這與大學生在校期間的課程存在著必要的聯(lián)系。

　　三、解決對策

　　1、大學生是一個有文化、素質較高的群體，他們有著較高的精神追求，在大學生群體中盡管目前購買力較低，但從欲望人數(shù)上來看，任占較大的優(yōu)勢。旅游業(yè)部門不能只看眼前的利益，要有長遠的目標，必須根據(jù)大學生市場的特點和需求，適當?shù)慕档统杀荆瑢嵭斜±�多銷的戰(zhàn)略以取得價格優(yōu)勢，激發(fā)市場。

　　2、旅行社可以根據(jù)大學生的求知欲望、好奇心、精力旺盛、喜歡探險、追求刺激等特點來開發(fā)生態(tài)旅游等特色產品，同時要樹立企業(yè)形象，以誠信為本，為大學生提供優(yōu)質服務，在大學生中留下一個良好的形象，大學生可能因為現(xiàn)在經濟原因等而放棄旅游，但是他們一旦參加工作有錢了就會選擇出游，這不僅為企業(yè)做了免費的宣傳也贏得了大學生市場的肯定。

　　3、針對大學生旅游時擔心的安全問題，一方面需要社會的法制體系進一步健全，社會整體道德提高了，就不會出現(xiàn)那些所謂的坑騙行為等不良現(xiàn)象。另一方面，旅游景點景區(qū)也要進一步規(guī)范化和標準化，同時大學生旅游者也要不斷增強自身的安全意識。

　　總之，大學生旅游市場，是一個龐大的潛在市場，相關的旅游企業(yè)和部門一定要高度重視，只要大學生這個旅游市場做好了，就能夠帶動整個經濟的發(fā)展。所以大家一起努力。

　　旅游服務市場調查報告 9

　　一、崀山旅游資源

　�。ㄒ唬�崀山概況

　　崀山是我國乃至世界上罕見的大型丹霞地貌景區(qū)，地處湘西南邊陲，東與南岳相望，南和桂林毗鄰，北同武陵源呼應。相對于周邊景區(qū)，崀山地理位置偏僻，交通不便，經濟比較落后。

　�。ǘ�）旅游資源介紹

　　崀山景區(qū)面積108km2，由五大景區(qū)構成，景點達77余處。其資源豐富，特色鮮明，規(guī)模較大，擁有豐富的丹霞地貌景觀。與鳳凰古城、張家界相比，景點更具原生態(tài)，是湖南繼武陵源之后的又一顆璀璨明珠。

　　1、特有的自然景觀。崀山擁有丹霞之魂八角寨，栩栩如生的駱駝峰，幽深雅致的紫霞洞，清澈明凈的扶夷江，鬼斧神工的牛鼻寨等五大景區(qū)。還有象形丹霞絕景如將軍巖、天生橋、辣椒峰、天一巷、象鼻石、鯨魚鬧海，神秘的風神洞等景觀。匯丹霞、碧嶺、奇峰、幽谷、神洞、秀水于一地，集雄、險、奇、秀、幽、曠為一體。

　　2、內涵豐富的人文景觀。崀山風景名勝區(qū)人文薈萃，名人輩出，歷史內蘊博大精深，文明積淀悠遠深厚。這里有10萬年前的古動物化石，20xx年前的新石器文化遺址—白面古寨，歷代農民起義的古城堡遺址，岳飛招安楊再興的神龍庵遺址，晚清重臣的宗祠和墓葬——清代兩廣總督劉長佑、南洋通商大臣劉坤—的墓地。還有香火鼎盛的古剎名寺，異彩紛呈的民俗風情，眾多富有民族特色和地方特色的古建筑、文化藝術和美食文化。

　　二、崀山旅游客源市場現(xiàn)狀分析

　�。ㄒ唬┛驮词袌鎏卣�

　　1、客源地理分布以省內客源市場為主體。隨著崀山旅游區(qū)的開發(fā)建設和旅游市場的不斷開拓，旅游業(yè)得到了一定的發(fā)展。崀山客源市場地理特征主要以省內游客為主，省外游客比重較少，入境游客缺乏。

　�。�1）省內游客以邵陽為主體。據(jù)調查統(tǒng)計，崀山客源市場中，省內客源市場占94.6%，其中邵陽占46.9%，長沙占22.4%，永州占10.3%，株州占6.9%，湘潭占5.9%。崀山省內客源市場主要以邵陽為最大的客源市場。新寧縣隸屬邵陽市，邵陽市是省內較大的城市，有雄厚的工農業(yè)基礎和強大的經濟實力，市民生活水平較高，旅游需求量大，距離崀山142km，有直達的公路，交通方便，居民的出游率較高。

　�。�2）省外客源比重偏低，入境客源市場尚未起步。省外客源比重偏低，其客源市場僅占總量的5.4%，其中廣東客源量占1.8%，廣西占1.4%，北京占0.9%，其他少量游客來自山東、山西、上海、青海、福建等地區(qū)。海外客源市場游客量僅有百分之零點幾，入境客源市場尚未起步。主要由于新寧縣地處偏僻，其境內還沒有鐵路和航空等交通設施。

　　2、對過境游客依賴性較大。新寧旅游業(yè)的主要客源市場長期過分依賴桂林和邵陽兩地。一部分為過境游客，據(jù)調查，約20%的游客是路過湖南去桂林旅游的。另一部分為商務游客，約有46.9%是外地來邵陽的各類商務、會議和其他公務的外地游客和少量的當?shù)赜慰�。只�?3.1%的游客是專程來崀山游覽觀光的。

　�。ǘ�）崀山客源市場存在的問題

　　1、崀山游客總量增長遲緩。長期以來，來崀山旅游的主要是去桂林的過境游客和來邵陽的商務游客，一直以這兩地的旅游者為主要客源地，游客的重游率又比較低，崀山游客量的平均增長率只有9.5%。而張家界自1982年開發(fā)以來，游客量以每年30%的速度增長，入境游客不斷增加。

　　2、目標客源市場潛力不足。崀山主要的旅游客源市場中城鎮(zhèn)居民可支配收入是農村居民可支配收入的三倍，城鎮(zhèn)人口旅游發(fā)生率高。但是城鎮(zhèn)人口總數(shù)少，只有1994.09萬人，出游人數(shù)有限，規(guī)模小。農村人口有3621.18萬人，人數(shù)多卻收入低，潛在的農村旅游者，由于受經濟限制，很難外出旅游。根據(jù)游客人口特征分析得出，來崀山旅游的農民只有1.8%，崀山客源市場開發(fā)沒有把握好農村這個大的群體，目標市場狹窄。

　　3、客源結構失衡。省外和入境游客比例太低，男女比例相差很大，消費水平處在中等偏低，高收入游客較少，行政單位人員居多數(shù)，企業(yè)、學生占一部分，其他職業(yè)的很少，客源結構嚴重失衡。

　　三、崀山客源市場問題形成的原因

　　（一）區(qū)位劣勢，可進入性差

　　新寧縣地處湘西南邊陲，在五嶺和雪峰山的包圍之中，交通線的建設有較大困難，到目前為止，僅有級別較低的省級公路連通外界，沒有鐵路和航空運輸，對外交通較為困難。同時，新寧縣在區(qū)位上處在欠發(fā)達地區(qū)的空間中心，距大中城市的空間距離都在100km以上，時距在4小時以上，是一個遠離客源地的旅游目的地。因而崀山的旅游資源雖具有較大的開發(fā)潛力，但客源組織頗有難度。

　　（二）旅游接待能力和接待設施等級低

　　截至20xx年，新寧縣擁有旅行社六家，規(guī)模較小，且無國際旅行社。擁有三星級賓館兩家，二星級賓館兩家，一星級賓館三家，縣城招待所十五家，共1344個床位；家庭旅館四十家，共808個床位。景區(qū)招待所一家，共148張床位，家庭旅館四十九家，共1291張床位。但是整個新寧崀山旅游接待設施的等級較低，主要以低檔為主。同時由于旅游相關產業(yè)不發(fā)達，沒有形成產業(yè)鏈條，滿足游客的吃、住、行、游、購、娛一條龍服務的高品位消費場所不多，旅游六要素發(fā)展不平衡，食無特色，購無產品。

　�。ㄈ�）屏蔽現(xiàn)象嚴重，品牌建設難度大

　　旅游屏蔽現(xiàn)象是指在旅游資源較集中的區(qū)域，由于周邊的資源以及交通占優(yōu)勢，人們一般就不會去交通不便的地區(qū)旅游。新寧縣周邊有較豐富的旅游資源，東與五岳之一的南岳相望，南和國際都市桂林毗鄰，北同世界著名的旅游地武陵源呼應。四周的旅游資源獨具吸引力，且都是品牌產品，世界著名。而且這些旅游資源屬于大城市，有鐵路、高速公路、航空等，交通便利。崀山從區(qū)位，交通，品牌等方面，更不具優(yōu)勢，受周邊知名景區(qū)影響，屏蔽現(xiàn)象嚴重。

　�。ㄋ模�對外宣傳不夠，知名度不高

　　張家界市武陵源風景區(qū)一直是湖南的旅游窗口和龍頭，而對崀山——全國最大的丹霞地貌風景區(qū)，則宣傳投入不足，知名度不高，讓人感到是一顆“養(yǎng)在深閨人未識”的明珠。大詩人艾青親睹美景后喟然嘆曰：“桂林山水甲天下，崀山風景賽桂林”。然而時至今天，知道崀山有艾青題詩的不多，可見，名人效應宣傳不夠。

　�。ㄎ澹┞糜稳瞬湃狈�，服務水平低

　　新寧目前的經濟實力和管理者的才識，尚未認識到充分利用相關人才及引進旅游高級管理人才的重大意義。而且新寧的旅游管理者和旅游從業(yè)人員中很少受過系統(tǒng)的.高層次專業(yè)訓練，而且干部流動性較強。新寧縣從事旅游業(yè)的管理人員不是專業(yè)人員。導游人員都是中專及高中文憑，素質不高，旅游人才缺乏，管理水平低。

　　四、崀山旅游客源市場的開發(fā)構想與對策

　�。ㄒ唬┞糜慰驮茨繕耸袌鲩_發(fā)構想

　　1、目標市場細分。崀山的主要客源市場以省內為主，且周邊地區(qū)占大部分。一級客源市場主要定位在附近地區(qū)；廣州有少量游客，省內部分地區(qū)也有潛在的游客，可以定位在二級客源市場；根據(jù)新寧目前的交通狀況，三級客源市場需定位在省外部分地區(qū)。

　　2、旅游產品定位。目前，崀山旅游產品主要以游覽觀光為主，休閑度假為輔，文化底韻不高，產品結構不合理。而旅游者對旅游產品的選擇由單純地觀光旅游，轉向娛樂、健身、商務等多樣化項目，同時對產品中的參與性活動的要求也大大增加。因此，旅游產品開發(fā)應該更多地增加能讓旅游者參與的活動設施。

　�。ǘ�）崀山旅游目標市場開發(fā)對策

　　1、改善基礎設施，提高旅游地可進入性。對縣內，緊抓國家對縣、鄉(xiāng)公路改建這一歷史機遇，實行國家地方“兩個投入”，全面對以崀山為核心的各景區(qū)交通設施進行改造，實現(xiàn)各景區(qū)交通網暢通；對縣外，積極致力于改建新寧至廣西資源縣的公路，新寧至邵陽市的公路，拓寬公路交通網。同時，抓住洛湛鐵路建設的機遇，盡力連接永州縣及周邊市縣。

　　2、搞好旅游設施建設，增強接待能力。搞好旅游設施的建設，建設規(guī)模要適度，各種服務設施要適量，要兼有適應于不同層次消費的高、中、低檔的設施和服務，使游客進得來，住得下，吃得好，玩得高興，走得愉快，給人一種留連往返的感受。

　　3、走“聯(lián)合”協(xié)作之路，改善屏蔽現(xiàn)象。新寧縣周邊有較豐富的旅游資源，可以充分利用周邊資源優(yōu)勢，考慮旅游業(yè)發(fā)展的區(qū)域性、空間性、時序性和約束性等特點，按照營造大環(huán)境，著眼大區(qū)域，發(fā)展大旅游的思想，同周邊資源聯(lián)合，走區(qū)域協(xié)作之路，不斷開發(fā)新的產品路線。例如：邵陽—武崗—綏寧—城步—新寧；邵陽—新寧—桂林等組合線路，形成以點帶線，點線結合，線線聯(lián)網的旅游格局，使黃金旅游線路連線并網，實現(xiàn)旅游線路在空間上的拓展，時間上的延伸和文化內涵的增強，實現(xiàn)旅游資源優(yōu)勢互補和旅游客源共享。

　　4、實施品牌策略，創(chuàng)丹霞主題形象。根據(jù)崀山的資源特色，可將其品牌定位為“丹霞之魂”、“中國崀山”。崀山宣傳應突出“一個形象，一個口號，一個節(jié)日”，即丹崖碧水形象，“崀山夢幻丹霞”口號和崀山旅游節(jié)。宣傳重點是對外進行形象的滲透，這是因為先入為主的形象導入容易讓游客產生良好的旅游地形象感知，形成內部形象驅動力，并使其形象階梯阻礙大大降低。

　　5、加強人員培訓，提高服務水平。要給廣大游客一個良好的旅游環(huán)境，就必須提高服務質量和管理水平，旅行社要定期對導游服務人員進行培訓，提高他們的業(yè)務質量，搞好旅游配套服務，開發(fā)和生產具有當?shù)靥厣�的旅游產品。

　　6、發(fā)展生態(tài)旅游，走可持續(xù)旅游之路。在發(fā)展崀山生態(tài)旅游過程中，應注意以下幾個問題：

　�。�1）應對旅游景區(qū)環(huán)境的影響進行監(jiān)測、評價、科學確定生態(tài)環(huán)境和旅游資源的承載力，根據(jù)生態(tài)旅游的季節(jié)、空間差異性特征對游客從時間和空間上進行分流，避免在旅游高峰期超負荷運轉；

　　（2）必要的旅游接待設施可規(guī)劃在風景區(qū)外，實施“山上游，山下住”的策略。

　　（3）倡導文明旅游，崀山氣候溫熱，風化強烈，加之紅色砂礫巖固結程度較差，巖石硬度小，易受風化，應嚴禁游客在崖壁上人工斧鑿和雕刻；

　　（4）嚴禁在風景區(qū)就近采石、取土、伐樹，以保護景區(qū)的真實性、完整性和生物多樣性。

　　崀山的客源發(fā)展?jié)摿Υ�，只要改善交通，加強崀山旅游的可進入性；采取區(qū)域協(xié)作整體營銷，分層次，分階段營銷等多種營銷方式；加強旅游宣傳促銷，進行產品聯(lián)合包裝，拓展營銷渠道；重點針對一級客源市場，適當選取二級客源市場，個別考慮三級客源市場，提高市場知名度，拓展市場占有率，對目標市場進行劃分，各家旅行社在自己的市場上做好促銷工作，崀山旅游客源市場必將有一個大幅度的增長。

　　旅游服務市場調查報告 10

　　在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。

　　大學是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的小花了，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。在實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。俗話說：一份耕耘，一份收獲。

　　社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的.全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結合，為地方經濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。堅持社會實踐與大學生課外科技學術研究相結合，培養(yǎng)和提高大學生學術科研能力與水平，因此我們積極地參與了進去。

　　實踐人員:

　　實踐目的:增加自己的閱歷，作為一名文科生，平日實踐的機會甚少，需要更多的體驗，更多的經歷。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　實踐時間：20xx.8.6——20xx.8.19

　　實踐單位：環(huán)球旅行社

　　實踐職務：電話回訪員

　　實踐課題：

　　課題背景：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學校早已放假。在眾多的學生中，他們?yōu)榱诉^一個有意義的暑假，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實自己的知識，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。因此，我選擇了環(huán)球旅行社，在實踐的同時進行旅游服務市場調查報告：

　　去年以來，新的休假制度形成的春節(jié)、“十一”、“五一”三個假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節(jié)、“五一”，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費熱的幾個高潮。假日旅游有力推動了我省旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、商業(yè)等相關行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費，拉動了內需，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經濟，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關注。假日旅游帶動假日經濟大發(fā)展，其主要表現(xiàn)在：

　�。ㄒ唬┘偃章糜螏�動旅游業(yè)的發(fā)展。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。

　�。ǘ�）假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。據(jù)測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者。

　　（三）假日旅游帶動零售業(yè)的`發(fā)展。假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

　�。ㄋ模┘偃章糜螏�動餐飲的發(fā)展。無論是“五一”、“十一”，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點，出現(xiàn)人流如潮、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預約。而且，游人在飲食過程中，還可領略全省各地的飲食文化。

　　（五）假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設施和娛樂活動，體驗其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化、體育運動等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂。為了適應這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè)，如茶館、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射擊、水上運動、網球、高爾夫和跳舞機等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。

　　另外，假日旅游還帶動金融業(yè)、網絡電信業(yè)、農牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。

　　雖然假日旅游火爆，由于旅游業(yè)涉及面廣，關聯(lián)性強，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：

　　（1）通知放假時間太遲；

　�。�2）受到旅游交通的制約；

　　（3）熱點旅游區(qū)住宿床位供不應求；

　　（4）個別宣傳媒體誤導消費者。

　　據(jù)最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

　　研究方法：調查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷200份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的揚州地區(qū)居民。調查結果可以推論揚州有電話的居民。

　　調查結果分析：

　　隨團旅游：不滿意

　　旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

　　導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。

　　在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿。

【旅游服務市場調查報告】相關文章：

旅游服務市場調查報告04-18

旅游服務調查報告05-04

市場的調查報告01-16

家裝市場調查報告_市場調查報告范文12-20

茶具市場的調查報告03-28

市場現(xiàn)狀調查報告04-02

市場建材調查報告04-03

市場材料調查報告01-16

市場調查報告06-11

市場材料調查報告01-31