話務實習報告

時間：2021-06-29 17:14:19 報告我要投稿

話務實習報告匯編八篇

　　在現在社會，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家收集的話務實習報告8篇，歡迎閱讀與收藏。

話務實習報告匯編八篇

話務實習報告篇1

　　大三的暑假，是我學生生涯最后一個暑假了，我想利用這段時間鍛煉下即將踏上社會的自己，給大四的就業面試增加一份自信與實踐。聽到學校招收95598暑期實習生的機會，我欣然報名。于是，在7月15日起我開始了為期一個月半月的培訓加實習。

　　培訓中杲永慶經理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象，他語言生動內容豐富，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業務知識。其間，我們都聽得很投入，一點也不覺得乏味無趣。在這當中我們學到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。

　　因為家住在市區，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號。兩天的培訓后我們開始正式上機實戰操作。聽師傅們講起來我感覺很簡單，但是真正自己接第一個電話的時候我根本不知道自己要做什么要問什么。但在慌亂中接了幾個電話后，隨著對基本保修電話的熟悉，我便開始對工作產生了濃厚的興趣，同時開始注意規范的禮貌用語。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，只等著督導們的救援，用戶說一句，我們便問師傅一句。通過大量的接聽，現在對保修電話基本熟識了。通過這些個簡單的保修電話，我也意識到我們在工作生活中如果遇到了困難，首先，不能驚慌，要對事情的基本點如時間，地點，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然后再漫漫進行分析，不懂可以請教下前人，這樣分析下來，其實很復雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡單的事情就會變得復雜了。并且師傅告訴我們，一定要我們帶著用戶思路走，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷。也不能因為同情心而影響對工作業務的正確判斷。

　　師傅們每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風俗習慣的“每值一語”絕對值得人人去學習和借鑒。“客戶的抱怨不是麻煩，而是彌補問題的機會”，“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創造”，“服務就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”。

　　令我體會最深的莫過于禮貌用語的應用，記得杲主任在開始時就和我們說，語言的信息傳導中，語氣占百分之七十。相同的一句話，新手說出來就有和前輩完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情主任況就能有所好轉了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學們打電話中，第一句話的“喂”已經由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂，代之的是一臉的鎮靜和相當老練的處理手段。

　　此外，通過這個暑假，我還對上海供電公司的搶修流程有了一個更深的了解，這對今后的學習和工作必將有很大的幫助。

　　在這里，最讓我心悸的莫過于挨罵了，況且還是長挨。本來啥也沒做，突然過個電話把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠地道歉再加小心翼翼的解釋。每次搞定一個這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然。莫非我已學會了如何將壓力輕松得轉化成動力？

　　我們來這里，賺到的不止是一個班八十塊的工資。我們賺到的是創業的精神上的第一桶金，看到的是自己將來的奮斗目標，感受到的更是無法言名的企業文化氛圍。所謂行行出狀元，我現在才體會到，一個小小的報修電話蘊涵了很多業務知識，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重。認識了很多真心教導我們的師傅，認識了很多和我們一同實習的大學生，這份友誼，這份班組師傅對我們的關心，讓我時刻銘記在心。

　　每一個電話對我而言都有可能是一個新的挑戰，每一次對話對我而言都是一次陌生的對話。經歷這樣一個半月的社會實踐，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑戰。但如何作好迎戰的準備，這就要靠我每天不斷的努力和彌補不足之處，以備今后的每一個人生挑戰。

話務實習報告篇2

　　工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

　　要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.

　　在經歷了大學三年的學習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了電信公司實習后,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。

話務實習報告篇3

　　從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

　　一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

　　公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開支，還可以讓購買的消費者放心。

　　每天我們都要跟形形色色的人聯系，有些態度好、有些態度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務（這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據人的能力的不同，分配的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發現原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發現自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發現了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網，再后來就是自己去開公司了。

　　接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態度。

　　公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：既來之則安之，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。

　　這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好！

話務實習報告篇4

　　一、實習目的：

　　通過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯系在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

　　二、實習時間：20xx年7月—20xx年10月；

　　三、實習地點：（這個自己寫下）

　　四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員；

　　五、企業基本情況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）

　　六、實習內容和過程：

　　（一）、培訓

　　我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱著這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

　　當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天！

　　（二）、有苦楚，也有歡樂

　　上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現。

　　我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。

　　作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。若是不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。

　　在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。但是工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了明白應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進行自我調節，以免影響后來的工作。

　　隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的'，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

　　還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

　　七、實習體會和獲得：

　　經歷3個月的生產實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

　　這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中若是我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

　　第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題。可以更好的提高業績和成功率。這也是后來我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

　　第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

　　在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

　　第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，若是有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

　　本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。

　　八、對母校的感謝

　　首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！

話務實習報告篇5

　　經過半年多的實習，不管從心態上仍是你自個的干事辦法上我都了很大的改善和進步，特此對全部實習進程做一個總結，以便自個對自個今后的作業生涯有一個杰出的輔導和計劃。

　　一、實習意圖

　　實習是大學教學最終一個極為重要的實習性教學環節。經過實習，使咱們在社會實習中觸摸與本專業有關的實踐作業，增強感性認識，培育和訓練咱們歸納運用所學的根底理論、基本技能和專業常識，去獨立剖析和處理實踐疑問的才干，把理論和實習聯系起來，進步實習動手才干，為咱們結業后走上作業崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學效果，為進一步進步教學教學質量，培育合格人才堆集經驗，并為自個能順暢與社會環境接軌做準備。全部嚴格要求自個，不斷追求進步，不斷完善自個，不斷逾越自個。

　　二.實習擇業剖析

　　實習的時分，因為自個的性情聯系，也是為了今后自身非常好的開展，我沒有挑選與自個專業對口的酒店進行實習。因為在大二開端，我就為自個的作業生涯做了一個總體的剖析。假如今后在酒店開展，我的作業路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途，我會愈加走得順暢。相反，我可以運用從酒店辦理專業中所學到的常識從別的方面來開展，會愈加有利益自個。因為我自身很結壯很耐性，而且很長于與他人交流，我挑選了電視購物這一個職業，從事電話推廣。

　　在校時期，我對電話推廣這一職業并不是了解得許多，相反，我平時投入許多精力的是市場推廣，而且真實投入到電視購物中來，我才知道這個職業中的一些特色。電話推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色，做這一職業格外能訓練一個人的洞悉才干和反應才干。

　　三、實習地址

　　xxx南路8號

　　四、實習單位和部分

　　xx有限公司

　　五、實習內容：

　　最開端進行的培訓，因為在校時期，酒店辦理這個專業中也有商務中心和前廳辦理這方面的常識，所以，我上手很快，很短的時間內我就把握了電話推廣的一些禮儀，說話的辦法以及一些用詞辦法。培訓的一星期中，我認真考慮了電話推廣中一些細節以及包含在其間的道理，爭奪早點變成一名合格的話務員。

　　一星期后我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話，我顯得格外嚴重。不過，在兩三個電話后，我的嚴重感和不安也明顯地減少了，我認識到，出售面臨著很高的回絕率，也是對我應變才干和交集才干的一個應戰，打了10多個電話，大多數的電話都遭到了客戶的回絕。不過，我卻從中訓練了自個的膽略，說話的辦法，以及如何與他人打交道。

　　回訪的進程中，在公司里我的熱情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新職工，我沒有作業經驗，因而，我只能是比他人更盡力，更結壯，我才干好他人的距離越來越小。回訪中我格外有成就感，在作業中我對比耐性，所以，我總能在與戰勝交流的進程中得到客戶的認可和附和。

　　回訪往后緊接著是熱，即是真實開端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經就現已賣過這個商品了。因而，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加用心與客戶交流，給客戶解說咱們商品常識。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在協助客戶買商品。時刻站在客戶的角度上想疑問，看待疑問，客戶才會愈加信任你，信賴你，然后才會信任你的商品。進而，客戶也會愈加尊敬你。當你和一個客戶交流得極好的時分，你就會很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興。

　　從事電話推廣，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了，我與許多客戶建立了杰出的聯系。客戶和我不只僅是買東西和賣東西的聯系，像一對好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進程中會因為我很耐性，對比會站在客戶的角度上想疑問，他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我，讓我幫助處理他們的疑慮。本來，出售最大的成功即是，當客戶把你當成自個最信賴的兄弟就現已成功了。還發現，自個的交流才干在作業中也得到了很大的進步。我面臨的不只僅是一個客戶，而是無數個客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色。因而，對不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓練。

　　熱線時期講的是功率，而廣告往后的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客戶的采購愿望很高，而回訪時期的客戶的采購愿望會大大降低。這是，如何耐性交流便成了一個大疑問。我和許多客戶交流的時間大多都在25分鐘以上。回訪的進程中，我不再把自個成一個話務員，我把自個當成一名買商品的顧客。其時賣的是一個戒煙的商品。本來，包含我自個的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙?即是因為作業壓力力和應付，壓力和應付是因為啥，是為了生計。我關懷客戶，而且也會在商品解說進程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求。當你與客戶的聯系越來越近時，成交就再也不是難題。客戶采購商品，買的是一份信賴，更是一份安全感。訂貨過商品后，我依然會與客戶保持聯系。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問，而為顧客排憂解難。本來，尊敬和關懷都是彼此的，客戶也會在節日或是周末給我發來祝愿短信，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。

　　六、實習總結

　　實習結束，回憶這半年多的生活，我多了一份沉著，了一份老練。也學到了許多再學校學不到的東西。再實習的進程中，我能把理論與實踐聯系起來。每項作業都有共性和特性，不能說它們之間脫節。作為一名酒店辦理專業的學生，我不只要學好理論常識，更要把理論實踐聯系。在校應當學好專業常識，而且要不斷擴展自個的常識面。更要學會處理好人際聯系。這個社會即是優勝劣汰，適者生計。深入認識到自個的優劣勢。

　　對于實習，我收獲到許多東西，學到許多常識。更理解了自個今后的作業計劃。總的來說，我的優勢有以下幾點：榜首，因為我性情平緩，干事情對比耐性結壯。這對于我今后從事服務性作業有許多好處。第二，我思想對比活潑，具有立異思想，今后想從事具有應戰性的作業。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業再怎樣辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改善的當地，榜首，我不愿意從事重復性的作業，這是最大的思想誤區。作為一名即將結業的大學生，我應當考慮我想做啥?我能做啥?許多時分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業。我應當調整好自個的心態。第二，我缺少團隊認識，喜愛一個人來完結一項作業，有時分對自個的才干過于自信，不喜愛和他人協作共享。我應當理解，我不是一個單獨的個別，要得與他人共享蘋果，交流主意。只要留意調整，才會有利益我今后的作業。

　　實習歸來，再剩余不到三個月的時間里，我最早作的是要調整自個的心態，把握一些求職竅門和辦法，多獲取一些求職信息，爭奪有一個杰出的起點，將來的路很長，我信任自個會作的非常好。

話務實習報告篇6

　　差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從4p向4c的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為gprs平臺開通后在wap上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流。

　　為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數據新業務的開發和推廣工作。隨著夢網業務迅速推廣，用戶對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，吉林移動對基于短信平臺業務進行了整合工作。

　　信息點播業務的整合。原有的168信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業務的需求和定制業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定制功能。

　　開展1259數字點播業務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發了數字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節目。基于此，與電視臺及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。

　　對定制類業務進行整合實現語音定制。傳統的定制類業務，就是用戶登錄網站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由于吉林省上網用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦于并沒有上過網。針對這些移動夢網定制業務范圍外的用戶，與sp合作，推出手機雜志服務來解決這個問題：用戶撥打1258由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網業務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展在國民經濟發展并不理想的吉林省，移動數據業務對大多數用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網是首要的工作。吉林移動借助5.17電信日開展了主題為互聯網--挑戰、機遇與前景的新聞發布會。對stk業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。

　　組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎征文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動數據業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，短信方式則成為移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發短信贈話費的形式，極大地激發了移動用戶發短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。

　　建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，短信量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用戶獲得更多的優惠政策，并推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展吉林移動在經營數據業務過程中，注意加強對gps業務合作商的管理，大力促進移動gps業務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運營商與吉林移動數據公司簽訂了合作協議。在短信設備擴容后，根據實際情況重新規范了對gps運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的gps業務合作商自建短信中心專門用于開展移動gps業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，吉林移動gps業務用戶已發展了1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數據業務整合工作，吉林移動夢網業務得到了長足發展，并與三十多家sp開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家sp千種服務活動，為用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展。

話務實習報告篇7

　　前言

　　經過半年多的實習，無論從心態上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以后的職業生涯有一個良好的指導和規劃。

　　一、實習目的

　　實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業后走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

　　二、實習擇業分析

　　實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業生涯做了一個總體的分析。若是以后在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，若是能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。

　　在校期間，我對電話營銷這一行業并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力。

　　三、實習地點

　　江蘇南通市海安縣通榆南路8號

　　四、實習單位和部門

　　江蘇同喜貿易有限公司

　　五、實習內容：

　　最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。

　　一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。但是，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了十多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。但是，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。

　　回訪的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

　　回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加堅信你，信任你，從而才會堅信你的產品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。

　　從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了十分良好的關系。客戶和我不只是是買東西和賣東西的關系，猶如是一對摯友和親人。為何這么說呢？有的客戶在訂購產品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產品一些真實慮告訴我，讓我幫忙解決他們的疑慮。其實，銷售最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經成功了。還發現，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。

　　熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什么，是為了生存。我關心客戶，并且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產品后，我仍然會與客戶保持聯系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在節日或是周末給我發來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

　　六、實習總結

　　實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節。作為一名酒店管理專業的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優劣勢。

　　關于實習，我獲得到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業規劃。總的來說，我的優勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創新思維，以后想從事具有挑戰性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。但是，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區。作為一名即將畢業的大學生，我應該思考我想做什么？我能做什么？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的。最簡單的工作。我應該調整好自己的心態。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調整，才會有利益我以后的工作。

　　實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調整好自己的心態，懂得一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我堅信自己會作的更好。

話務實習報告篇8

　　經歷兩個月的生產實習終于結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

　　這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

　　第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

　　我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后，我嘗試了模版群發和直接群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。

　　第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

　　第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

　　第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

　　在經歷了大學三年的學習后，我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識，可是到了電信公司實習后，我才發現自己離專業工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發現自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。

　　同時在工作中公司還會經常進行業務審核，定期考核等，就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核，專門的人員會到每個辦公室，然后一對一的進行業務考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：

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