售后前臺主管一職競聘報告

時間：2024-07-30 19:04:52 曉麗報告我要投稿

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售后前臺主管一職競聘報告

　　在生活中，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的售后前臺主管一職競聘報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后前臺主管一職競聘報告

　　售后前臺主管一職競聘報告 1

尊敬的各位FTR領導、評委、同事：

　　大家好！

　　今天，很榮幸參加集團舉行的內部競聘。這是一次鍛煉、提高自己的難得機會。首先自介紹下，叫�，F在在擔任保險專員一職。兩年的工作實踐，讓精通了車輛保險的各項業務，積累了許多的車輛知識，認識了4S店各部門的經營模式。今天，競聘售后前臺主管一職。的競職報告將從以下三方面進行講述：

　　一、現任保險專員崗位的現狀及認識。

　　年1月起，在擔任保險專員一職，主要負責車輛保險條款介紹、保險業務辦理和信息統計、歸檔等工作�？梢哉f，保險專員崗位，對于公司來講，是一項全新的崗位；對于個人來講，擔任保險專員更是一項全新的工作。由于公司、一汽廠家針對保險專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有相關的上崗培訓。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經過自己不懈的努力，現保險專員崗已制定了車輛保險業務辦理流程、保險業務收款制度、費用結算流程、退保結算流程、理賠業務處理流程、《機動車輛提交索賠單證回執單》等相關流程、制度；之前，多家保險公司的保費都是由統一手工計算，極大的影響工作效率，為此項問題能得以改善，在結合A、B、C三款機動車商業保險行業基本費率表，制作了可計算多家保險公司保費的小型計算器，大大的提高了車輛保險辦理效率。同時現每天的匯報業績短信已實現0秒編輯、發送。

　　年公司發展需要，保險專員崗位列入售后部門監督管理。同時為提高車輛續保量、提高客戶保有量、增強客戶維系能力；車輛理賠辦理、資料收集整理、登記、跟蹤等工作也一并納入了保險專員的崗位中。光一天的工作，就得在責任人、保險銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、售后服務員八種角色之間來回轉換。

　　相對來說，工具的出現、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。同時實現了年保險業績總增長率達到63%，（其中續保業務增長率達到234%，新車業務贈長率達到19.37%）。

　　這樣的工作崗位，這樣的工作環境，很充足。對于一個當時步入社會的成員來說，無不是一項及其全面的鍛煉崗位。

　　二、對售后前臺主管一職的認識。

　　這是求職歷程的第三次競聘；說實在，前臺主管，對又是一項全新的工作崗位。

　　認為前臺主管，是售后前臺服務最最全線的引領人，代表著需承擔起對一支售后前臺隊伍的監督管理以及如何引領售后前臺隊伍積極打造最具特色的`4S店售后服務門面的職責。同時，為整個前臺成員打通工作通道，實現車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿意度，實現效益最大化。面對的對象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的市場動察力。還需具備汽車的基礎知識；較強的市場策劃和開發能力；了解車輛保險業務流程；熟悉計算機基本操作，熟練運用相關管理軟件等技能，在前臺主管工作中，需確保服務接待標準流程的全面實施；協助服務經理制定前臺培訓計劃并組織實施；達成服務部CS滿意度考核目標；不斷促進維修服務、工時、零件、保險、精品的銷售，達成服務部經營目標；還需降低客戶流失率，增加入廠臺次；以及領導交辦的其它工作任務。

　　三、對擔任售后前臺主管一職，將從以下幾個方面開展工作

　　1、顧客管理

　�。�1）監督客戶服務檔案的建立、適用與管理；

　　（2）建立預約服務系統，為客戶提供快速、便利的服務通道，同時實現人力、工位、客戶滿意度最大效益化；

　�。�3）參與并領導前臺服務人員進行客戶的預約、接待、交車、跟進等工作。

　　2、生產進度管理

　�。�1）促進服務前臺與車間、前臺與配件之間的工作協調，確保服務工作的高質量；

　�。�2）檢查和監督預約、接待、交車時間、收費等環節無差錯；

　　（3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益達到最大。

　　3、CS控制

　�。�1）提供給客戶的最佳關懷，確保服務部客戶滿意度達標；

　　（2）同維修車間進行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得到解決并準時交車。

　　4、信息管理

　　（1）設立SA月份目標管理倒計時板（包括保險、精品等）和維修進度管理板，并按要求填寫和使用看板；

　　（2）條件允許，將每天召開班前班后會，及時傳達上級的旨意和信息，不斷總結近期工作狀況。

　　5、業務培訓

　　（1）對SA新入職成員，進行服務接待標準流程、目標等相關培訓；

　�。�2）制定服務顧問和其他前臺服務人員的專業知識、技能培訓計劃并組織實施；

　　（3）留意前臺服務人員言語與行動，積極與大家溝通交流，及時發現問題，及時解決。

　　6、目標管理

　�。�1）根據SA的基本狀況將目標分配給每個人，組織前臺服務人員完成既定的服務目標；

　�。�2）監控SA的目標完成情況，隨時向服務經理報告，并提出相應的改善措施和意見；

　�。�3）檢查和監督服務報表準確性、可靠性。

　　7、6S管理

　�。�1）對前臺服務區進行6S的監督、管理，確保整個前臺服務區班前整潔接待，班中穩定運營、班后有條不序。

　　8、投訴管理

　�。�1）積極消除顧客潛在的不滿，積極對應發生的投訴，積極對投訴進行跟進；

　�。�2）對出現的投訴，開展改善和防止再發生活動（將通過培訓或班前班后會，介紹“投訴處理”經驗，在工作中貫徹改善點、反省點，防止再發生）；

　�。�3）掌握客戶投訴處理進展、跟進狀況，隨時向服務經理匯報。如遇到重大投訴要事，將向服務經理報告，按旨意謹慎處理并匯報處理結果。

　　以上是個人對售后前臺主管一職的看法，有不妥之處，還請各領導和同事批評、指正。通過在保險專員崗位兩年來的鍛煉，堅信，敢于對前臺主管一職，提出挑戰。希望各位FTR領導、評委、同事給予這一寶貴的機會。總之，千言萬語，再多，也只是一份報告，更多的是希望通過實踐證明的諾言。今天參加集團舉行的內部競聘，想申明三點：

　　一、很熱愛自己現任的保險專員崗位的各項工

　　二、對競聘前臺主管一職，覺得此次競聘是一個難得的鍛煉機會，僅抱著機不可失，失不再來的想法投這份簡歷，并無他意。

　　三、渴望有一個伸展自己，茁壯自己，堅定自己，走得更遠、站得更高的平臺；

　　此次競聘成功，將嚴格履行自己的諾言，以優良的工作作風開創新的工作局面。對得起集團、對得起公司、對得起自己。競聘失敗，將在今后的工作中加倍學習，與同事們一道為集團努力工作。

　　謝謝！

　　售后前臺主管一職競聘報告 2

尊敬的領導、各位評委：

　　大家好！站在這里，我滿懷激情與期待，就售后前臺主管一職提交我的競聘報告。首先，請允許我表達對公司長期以來培養與信任的感激之情，同時也感謝這次機會，讓我能夠展示自己的能力和對售后服務工作的深刻理解與熱愛。

　　一、個人簡介與工作回顧

　　我叫[您的姓名]，自[入職年份]年加入[公司名稱]以來，一直在售后服務部門默默耕耘，從一名普通的客服人員逐步成長為能夠獨當一面的資深售后專員。在過去的工作中，我不僅積累了豐富的客戶服務經驗，還深入學習了產品知識、售后流程管理以及團隊協作等多方面的技能。每一次與客戶的溝通，都讓我更加深刻地理解到“以客戶為中心”的重要性；每一次問題的解決，都讓我更加堅信專業與耐心是贏得客戶信任的關鍵。

　　二、競聘動機與優勢

　　我選擇競聘售后前臺主管一職，是基于以下幾個方面的考慮和自信：

　　深厚的行業經驗：多年的售后服務工作經驗，讓我對客戶的需求、痛點及解決方案有著敏銳的洞察力和判斷力，能夠迅速把握問題核心，提供高效、滿意的解決方案。

　　出色的溝通協調能力：在與客戶、同事及上級的溝通中，我始終保持耐心、細致，能夠準確傳達信息，有效協調資源，確保問題得到及時解決，客戶滿意度不斷提升。

　　團隊管理與激勵能力：在過往的項目中，我曾多次擔任小組負責人，帶領團隊完成高難度任務。我擅長激發團隊成員的潛能，營造積極向上的工作氛圍，促進團隊整體效能的提升。

　　持續學習的態度：我深知售后服務行業日新月異，唯有不斷學習才能跟上時代的步伐。因此，我始終保持對新技術、新知識的熱情，不斷提升自己的專業素養和綜合能力。

　　三、工作規劃與展望

　　如果我有幸被選為售后前臺主管，我將從以下幾個方面著手，推動售后服務工作的優化與升級：

　　優化服務流程：深入分析現有服務流程，去除冗余環節，提高響應速度和處理效率。同時，建立更加完善的客戶反饋機制，確保客戶的聲音能夠及時、準確地傳遞到相關部門。

　　強化團隊建設：注重團隊成員的`培養與激勵，通過定期培訓、團隊建設活動等方式，提升團隊的整體素質和凝聚力。同時，建立公平的績效考核體系，激發團隊成員的積極性和創造力。

　　提升客戶滿意度：以客戶為中心，不斷創新服務模式，提供更加個性化、差異化的服務體驗。通過定期的客戶回訪、滿意度調查等方式，及時了解客戶需求和反饋，不斷優化服務方案。

　　推動技術創新：積極探索新技術在售后服務領域的應用，如智能客服系統、大數據分析等，以提高服務效率和準確性，降低運營成本。