銷售經理的述職報告（精選5篇）

　　指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收獲，好好準備一份述職報告吧。那么你有了解過述職報告嗎？下面是小編收集整理的銷售經理的述職報告（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銷售經理的述職報告1

各位領導、各位員工：

　　一年來，在公司黨政的領導下，我認真履行銷售經理的工作職責，較好的完成了上級領導交給的各項任務，現將我一年來的工作情況進行述職，請各位領導和員工評議。

　　一、攻堅克難，煤炭銷量在困境中凸顯

　　xx年是我們煤炭銷售儲運公司煤炭經營在低谷中徘徊的一年。同時也是兩年來煤炭銷售量同比增長。一年了，我們在公司的領導指揮下，在公司員工的共同努力下，煤炭發運困境中有了一定的起色。

　　大家都知道，我們煤炭銷售儲運公司煤炭發運使用的是集團公司大照，走的是龍煤大本計劃。在我們的積極努力爭取下，前幾個月發運的是xx等xx市場戶。

　　進入8月中旬，由于用戶煤炭需求量、資金等因素的影響，現已停發。為了解決員工開資問題，在公司領導的指導下，試圖通過地煤或汽運實現銷售，但都以我們不具備應有的條件而放棄。像我們這種經營體制的部門，在用戶的選擇上，發電煤根本就沒有利潤而言，龍煤市場戶是我們唯一的選擇。

　　造成經營狀況難以扭轉的原因，我們認為既有我們自身的經營體制與煤炭市場不相適應，缺乏足夠的經濟實體，致使煤炭經營發展后勁不足的因素外，更有各種客觀因素影響。

　　面對經營體制和經營環境帶來的不利因素，面對不利的生存條件，我們沒有退卻，在公司杜經理的帶領下，積極采取應對措施，以龍煤市場戶為煤炭銷售主攻方向，利用短平快、時間差等方式，積極搶占市場份額。7月份發運煤炭533車，35579噸創出公司煤炭發運史上最好記錄。今年1-11月份主要指標是：外銷量13.9萬噸，與上年同期相比多發運 。

　　二、鍥而不舍，經營觀念在實踐中轉變

　　為了早日擺脫公司經營困境，我們在調整煤炭采購管理的基礎上，把增加煤炭銷售量作為提升經濟運行質量的突破口。

　　首先，我們不等不靠，公司主要領導靠前指揮，親自掛帥，組織煤炭銷售團隊，往返龍煤營銷公司，掌握煤炭市場信息。在龍煤調運以及駐外公司的相應部門中做耐心細致的工作，力求在探索中尋求煤炭發運新的經濟增長點。

　　其次我們活化經營策略。近個時期以來，為了搶占煤炭市場份額，盡管煤炭購銷利潤價差小，但是我們還是在增加發運量，薄利多銷的營銷策略上做文章，著力增加發運量，1—5月份煤炭發運量有了較大增長，經營環境有了明顯的改善，共發運煤炭940車，與上年同期相比增加811車。

　　三、率先垂范，信心在逆境中堅定。

　　煤炭市場的千變萬化和我們特有的經營體制，給我們煤炭銷售工作帶來了巨大的挑戰。在我們自身條件和市場經營環境十分不利的關鍵時刻，是自暴自棄的等待，還是迎難而上，我堅定選擇了后者。

　　首先我把在煤炭市場中了解的情況及時向公司領導匯報，與公司班子成員共同商討解決銷售困難的方法和措施。

　　其次，積極響應公司領導班子的號召，把各種經營措施堅決執行到位。一年來，我積極發揮一名黨員干部的先鋒模范作用，對公司各項經營決策自己首先堅決執行，不管有任何困難也要完成。

　　三是堅定同公司員工共度難關的信心，做為一名領導干部，做為公司班子成員，我沒有任何理由在公司遇到困難的時候畏縮不前，既然我選擇了這個單位，就要與這個單位共度難關，堅決不做一名逃兵。對此我充滿與廣大員工共同戰勝困難的信心和決心。

　　四、清正廉潔、行為在工作中規范

　　做為黨員領導干部和公司班子成員，做好廉政工作是首要前提，在廉潔自律我主要：

　　一是抓好個人的思想政治學習，提高自身抵御腐敗現象侵蝕的免疫力。通過自學和積極參加組織學習，我對腐敗現象對黨的事業造成的危害認識更加深刻，堅定了做好個人廉潔自律工作的信心，也堅定了同腐敗做斗爭的決心。通過學習紀檢部門下發的各項廉政規定和相關文件，自己夯實了拒腐防變的思想防線，不給腐敗思想滋生的任何條件。

　　二是在行動中做到清正廉潔，做廉潔務實的領導干部。在工作中，我時刻把企業的利益放在工作的第一位，處處以企業的利益為重，正確行使廣大員工和上級給予我的權力，嚴格按照各項規章制度辦事，自覺接受廣大員工監督，一心為企業的創效發展盡職盡責，為維護黨員干部的聲譽盡責。

　　一年來，我在工作中也有一些不足之處：主要是對銷售工作業務還不夠完全精通。不能在新的煤炭市場環境下，使公司銷售工作再有新的突破，對銷售困難局面缺少有效的應對措施。

　　我一定在今后的工作中刻苦學習和請教，不斷增強自己的專業知識，把煤炭銷售儲運公司的銷售工作做到最好。

　　以上是我一年來的工作述職，有總結和表達不夠準確的地方請領導和員工同志批評指證。

　　近3年來，作為事業部副經理，負責分管本事業部的營銷工作，我能夠認真履行崗位職責，團結帶領全體營銷員、業務員、采購員，在公司總體工作思路指導下，積極進取，扎實工作，不僅圓滿完成了公司下達的各項工作、經濟指標，而且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅積累了豐富的營銷經驗，而且管理技也得到較大的提高。

　　一、思想上要求上進，有較好的團隊合作精神和工作責任心

　　1、熱愛本職工作，尊重和團結事業部領導班子成員，積極配合，主動完成黨政一把手交待的各項工作任務。

　　2、作為事業部營銷負責人，能夠深深感受到肩負的責任，能以身作責，加班加點，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。

　　3、關心集體，團結同事，重視團隊合作精神，有較強的集體榮譽感。

　　二、xx年各項經營目標及其它工作完成情況。

　　1、xx年共生產噸，銷售x噸，產銷率x%，比xx年增長x噸，x%。

　　2、xx年共提價xx次，平均單價從xx元漲至xx元。

　　4、xx年期初應收款xx萬元，期末應收款xx萬元，回籠貨款xx萬元，回籠率100%。

　　5、xx年采購國內xx 噸，較xx年增長x%。

　　6、投入大量人力、物力支持辦事處的建設。

　　7、xx機投產后，開拓了xx銷售市場，建立了一套xx營銷模式。

　　8、xx年責任區域范圍內未發生任何安全責任事故。

　　三、銷售管理出成效

　　xx年主要圍繞四個“堅持”，兩個“建立”富于成效地展開各項工作：

　　1.堅持以省內為主，以省外為輔的營銷策略。

　　把xx省作為xx的主銷售市場進行重點推銷，已取得較好成效，連續幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。xx省的銷售特點是價高、穩定，銷售費用低，有著其它競爭對手不可具備的優越條件。

　　2.堅持以直銷為主，經銷為輔的營銷方針。

　　隨著客戶群的穩定，xx品牌的知名度的提高，經銷公司控制著大量的客戶群，制約了銷售量進一步提高。近年來不斷通過協商及合作的方式，已改經銷中轉的銷售方式為公司直供客戶，不僅提高了產能，銷量也迅速得到了消化，達到了公司高產、降耗、增效的預期目標。

　　3.堅持產品結構的優化。

　　大幅減少低xx的接單量，為高產、高銷，降低成本提供基礎重要條件。并把出口xx作為重要產品進行研發，解決了困擾成品質量黑點問題。

　　4.繼續堅持營銷風險的控制。

　　近年來，由于國內牛卡產能的迅速增加，供大于求矛盾突出，xx市場競爭激烈，賒銷方式成為搶占市場的重要武器，但賒銷也是一把雙刃劍，會產生大量的呆、壞帳。近己年，通過不斷完善營銷內部監督體制，嚴格執行審批權限管理制度，已有效地防止了死帳、壞帳的發生。

　　5.建立并鞏固了一套行銷所必需的營銷體系。

　　在瞬息變換的市場環境下，根據市場情況，及時調整價格策略、產品策略、地域策略等，鞏固并發展了市場客戶，控制了市場風險，特別是高瓦紙機投產后，利用客戶的類同性，成功復制了xx的營銷模式，順應了客戶運行慣性。

　　6.培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的行銷團隊。

　　通過系統培訓和實際工作的歷練，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業務運作的相關流程。片區經理制和其它激勵機制再次調動營銷員的積極性、釋放營銷員的聰明才智、增強營銷員的責任感和成就感，為實現事業部的目標利潤和拓展產品的市場空間打下基礎。

　　四、xx年工作重點及難點。

　　1、確實做好人員培訓、銷售組織、倉儲管理等工作。

　　2、xx銷售原則：高產、高銷、低耗。制定完備的銷售方案，繼續擴大市場。

　　5、xx產品在國內市場的推廣。

　　6、做好銷售管理系統，提高工作效率，方便快捷為客戶報務。

　　7、做好國內xx等系統材料的采購工作。

　　xx年已過去，在這一年里，有我的辛勤勞動的汗水，有面對艱難市場拓展的無奈，有過業績迅速提高時的自豪，回顧過去，展望未來，我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，一到能夠打硬戰的隊伍，在新的一年里，我們將有更強的責任心和使命感，全身心投入到自己的崗位中。

　　展望xx年，我們的工作目標是：團結一致，我想，只要我們保持積極的工作熱情，熱愛自己的事業，正確把握市場規律，定能得到公司領導及同事的大力支持，我們的目標也定能實現。

　　銷售經理的述職報告2

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和xx產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

　　一年來，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經理做好 本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內 容，現將一年來的個人工作述職如下：

　　1、市場全年任務完成情況。

　　20xx年，我負責xx地區的銷售工作，該地區全年銷售xx萬元，完 成全年指標xx%，比去年同期增加了xx萬元長率為xx%。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發的新客戶銷售也基本穩定，20xx年新客戶銷售額有望 有較大突破。

　　2、重新捋順銷售網絡。

　　在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織五洲產品的銷售網絡，通過我們的努力，和每個經銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經銷商經銷區域范圍，做到不重復，不惡意串貨， 逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經銷商重拾了銷售五洲產品的信心。

　　3、開發空白市場。

　　xx地區20xx年底只有6家經銷商，能夠正常發貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20xx年年初我對空白區域進行重新調1研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發方案，尋找合適目標客戶，有針對性宣傳銷售產品。經過一年的努力，全年共開發新客戶6家，終端連鎖超市1家。

　　4、組織今年的銷售工作。

　　積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，xx區域今年銷售量比____年增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨。如果發貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。

　　5、做好xx區域各月市場銷售分析工作。

　　落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售情況及結合全 年銷售任務做好下月銷售計劃。

　　6、將有價值的觀點反饋給領導

　　每月至少一次與本區域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的.問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。

　　7、雖然xx市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：

　　（1）、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競 爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

　　（2）、市場串貨監管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經銷商的銷售壓 力比較大，較去年相比個別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續存在，這樣對我們產品經銷負面影響都很大，對經銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說明我們業務人員的業務能力還需更快更好的提高。

　　（3）、xx市場網絡規劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規范不到位， 隨意銷售現象比較嚴重。

　　8、開展____的銷售工作：

　　（1）、加強市場推廣、宣傳力度。 在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監督廣告投放，實施多媒體 傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。

　　（2）、健全營銷網絡。 完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調查，____年消滅xx省空白縣市。

　　（3）、做好業務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。 ____年我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓，使更 多的優秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

　　（4）、服從大局，團結協作。 在日常工作中，做好銷售經理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。 ____年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭____年公司銷量增長xx%，為實現公司生活用紙銷售總額為xx億元的目標而奮斗。

　　銷售經理的述職報告3

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！

　　20xx年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏，現在我就來對這一年的工作情況做一下簡單的述職。

　　銷售崗位是一個工作非常繁雜、任務比較重的崗位。作為_支公司銷售崗位員工我肩負著領導交給的重任，要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關系，做好內勤服務工作。同時還要處理好與市公司財務部門的工作。銷售崗位每天都要經手許多的現金和支票往來，工作的性質決定了特點，因此我在工作中處理每一筆業務時都慎重考慮，為了能做到獨擋一面，一年來，我牢固樹立了“財務無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，勝任工作。

　　在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，努力加強保險和財務知識的學習，并順利通過了保險代理人資格證書考試，逐漸增進自己對保險行業的了解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。銷售崗位是公司業務發展的橋梁，做好銷售工作，對公司的正常運轉起著重要的作用，為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的往來在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓前來發生業務的客戶在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。再次是注意形象。內勤崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。

　　在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從部門經理安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。

　　一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。在港閘支公司工作期間，為了能夠提高工作效率我利用業余時間學會了車險出單。平時我重視與同事之間的心靈溝通，關心他們的真實需求，和公司的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學習長處，改正短處。雖然公司人員不多，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老保險”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風，學到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。

　　今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對_保險公司的熱情，聽從總經理工作分配，為我熱愛的保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

　　謝謝大家！

　　銷售經理的述職報告4

尊敬的各位領導、同事們：

　　自從xx年1月3日xx汽車銷售服務有限公司開業之日起，我就融入了這個大家庭!

　　一開始我司銷售部和售后部加起來共計不到xx年時間，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領導們的關心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的說一聲：謝謝!

　　能夠參加今天的述職我倍感榮幸，同時更希望大家能給我一個站在更高起點向前邁進的機會。

　　一、銷售主管職責與管理能力

　　(一)銷售主管的職責

　　1、管理銷售活動，促使完成銷售目標。

　　2、領導執行銷售過程中顧客滿意度的標準。

　　3、管理所有展廳環境及其活動。

　　4、要致力于銷售部的盈利。

　　5、主要監督銷售部全體職員。

　　(二)銷售主管的自我定位

　　1、銷售主管應有的心態就是：從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執行、監督、輔導、分析、改善等基本原則。

　　(三)銷售主管管理的項目

　　1、展廳內外的環境

　　展廳外地面的整潔，客戶停車區有足夠的車位，所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態。展廳內入口處地墊清潔并處于完好狀態，展廳地面保持清潔，展廳內外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺。

　　2、值班人員與接待人員的安排

　　工作時間內，所有銷售部的人員，都必須著XX規定的*，佩戴工牌及XX標志，保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現出專業化。所有的銷售員不得在展廳內抽煙，吃零食等。若有發現此習慣重罰。

　　在前臺接待時，所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組，接待前臺一定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時接待臺要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關的事。

　　3、展廳車輛的陳列

　　展廳內所有的展示車輛必須經過PDI檢測。展示車輛必須要保持清潔，無灰塵，無手印。輪胎必須使用輪胎蠟，XX輪胎標志處于水平位置，展示車輛內的座椅不可保留塑料膠套，同時要鋪上XX專用地毯。

　　展車前后必須懸掛XX車輛型號或是中山榮德。車輛配置信息及車輛價格必須陳列在規定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態。還有試乘試駕車內部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況。

　　4、洽談區

　　洽談區要有一定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業務完時，要及時清理煙灰缸內的煙頭或是使用過的水杯。

　　5、衛生間

　　衛生間的地面要清潔，并且要保持無異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺要無積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時清倒，保持清潔。

　　(四)銷售主管的5S現場管理

　　1、整理：將不要的東西立即處理。

　　2、整頓：功能性的放置原則，產生良好的工作環境與工作效率。

　　3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環境。

　　4、清潔：建立“目視管理系統”維持有效的工作環境。

　　5、素養：一定要培養成良好的工作環境。

　　(五)作為銷售主管，我能夠認真執行職責，團結帶領銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經理的正確領導下，我會積極進取、扎實地工作，努力去完成公司下達的計劃目標任務。

　　二、工作的團結與配合

　　一個人的力量是微不足道的，要想在工作上取得成績，就必須要成為一個整體，才能開展工作的新局面。在工作上，我會努力支持及配合其他各部門的工作，為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，相互快樂。是我們公司的宗旨。

　　三、以身作則

　　公司的各項制度在不斷完善，但是，更需要人去認真執行。各種制度、各種規定不能光說不執行。在實際工作中，員工看管理者。

　　作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標尺。為此，在任何行動上，我會堅持“要求別人做到的，自己會首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。

　　四、總結

　　我也清楚地知道我身上存在的缺點和不足的地方。我會在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創新，引導所有銷售員把精力集中到本職工作上來，把心思凝聚到當做自己的事業，去努力的工作，來完成銷售任務，促進公司發展做出自己應有的貢獻，同時更希望大家對我今后的工作給予支持和配合。

　　謝謝大家!

　　銷售經理的述職報告5

尊敬的領導：

　　您好！

　　20xx年前廳部在全體員工的努力下，做好五一、十一黃金周及各類型會議與團隊的接待任務，加強銷售，不斷地提高客人的滿意度，提升服務質量為酒店創收，順利地完成了酒店下達的各項任務和指標。20xx年前廳部工作述職如下：

　　一、經營

　　我部散客的構成主要是自來散客與常客群體，圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作。由于酒店房間設備相對陳舊及酒店經營項目的調整，且同行競爭激烈，酒店現階段的硬件設施無法滿足部份客人的需求，根據前臺顧客滿意度的調查發現，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后，部份客人認為酒店娛樂項目較少，較為不滿。綜合各種因素，酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降，導致部分客源流失至其他酒店。針對形勢的變化，我部對自來散客采取隨行就市的政策，針對不同層次，不同消費能力的客源群體對癥下藥，向客人重點推薦豪華標間，憑借酒店可向住店客人提供在房內免費撥打國內、市內電話及免費上網，增加房價的附加值，并以合適的價位留住客人。為穩定酒店的常客群體，針對這一特殊的消費群體，我部傾注了極大的精力，因為這些客源為酒店帶來了豐厚的收益。

　　部門經理及部門主管定期與客人進行電話溝通，了解客人的近況，向客人表示關切。每一位員工都熟悉客人的消費習慣，給客人營造了一個良好的消費氛圍，讓客人放心消費，在消費中體現了應有的價值。同時針對在住房緊張的情況下，采取價格不變，提升套房入住政策，受到常客們的贊賞，正是通過這樣的方式，我部在同行競爭激烈的情況下，仍然為酒店穩定了一批常客，常客穩定的消費，在一定程度上穩定了散客收入。十一黃金周散客收入方面，前廳部做好充分準備，詳盡地分析各類數據，做好訂房統計，但由于黃金周期間惡劣的天氣，造成部份客人無法出行，行程及訂房被迫取消，在一定程度上影響了散客收入。今年前臺散客收入為（xx）。

　　在做好散客銷售的同時，我部與銷售部密切配合，我部與銷售部對訂房及房價確認等環節進行了梳理，提高工作效率，讓客人入住更方便，并將客人的意見及建議及時反饋至銷售部進行跟蹤，讓協議客人在酒店消費更舒心，更放心。同時，積極配合銷售部完成了各類旅行社團隊、會議的接待工作，得到了客人及領導的肯定。xx酒店是即將在xx舉行的世界客家大會的接待酒店之一，我部將繼續與酒店各部門一起，協助酒店領導做好會議接待工作，力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象，進一步提升xx酒店的知名度及品牌效應。

　　二、服務

　　在服務方面，我部一直以“最好的服務，就是最好的銷售”的理念為指導思想，并輔以金鑰匙個性化的服務理念，貫徹到每項服務中。

　　1、各類客源及會議接待

　　前廳部處在酒店的第一線，服務質量的好壞直接關系到酒店的收入及聲譽。在20xx年，我部配合各部門，完成了各類型客源、會議的接待工作，特別是xx公司會議，提前做好準備工作，部門全體員工全部就位，從房間的預留、VIP房的布置、會議代表入住，直至會議代表退房，經理和主管都親自進行檢查和監督，密切關注各代表在會議期間的需求，注重每一個服務上的細節。力求讓會議代表有得到“賓至如歸”的住店感受。在會議期間從未出現因部門員工服務出錯而導致的投訴。很好的完成了接待任務。

　　2、VIP的接待工作

　　我部從細節入手，盡可能地了解VIP客人的住店習慣及喜好，才能更好地為VIP客人提供個性化的一站式服務，密切關注客人住店期間的需求，彰顯VIP客人的尊貴。同時我部還著手建立了xx公司領導的住店習慣及興趣愛好的記錄，經過培訓，部門員工都能熟悉領導樣貌，姓名及職位，讓接待工作孌得更為順暢。

　　3、大堂副理的客戶關系維護

　　在日常工作中，加強與客人的溝通，對酒店的住客以及常客每天都定期地打禮儀電話問候客人，了解客人住店的感受及建議，并如實地做好記錄，為改善酒店的服務質量提供了一手資料。常客群體是酒店的忠實消費者，如何做好常客服務對酒店品牌的宣傳有著重要的意義，針對這些特殊的群體，我部從細節如手，盡可能地了解客人的喜好，并對癥下藥（贈送鮮花，果藍，提升套房，贈送免費房等，延時退房），讓客人感受到服務的尊貴，提升客人的歸屬感。在穩定了原有客源的同時，積極開拓新客源，為酒店經營創收。

　　4、金鑰匙服務我部擁有兩名金鑰匙會員，而金鑰匙服務作為我店服務的重要品牌，在服務中，我部充分利用金鑰匙的平臺，為部分客人解決了旅途中一個又一個難題，讓客人體會到了到店如到家。首先讓員工了解金鑰匙服務的實質是個性化服務，因此，在服務中，我部不厭其煩地強調注意服務中的細節，并注意收集客人的個性化要求，從細節入手，讓服務與眾不同。金鑰匙一站式的個性化服務為酒店帶來了很多回頭客，真正地實現了服務向效益的轉換。禮賓部作為金鑰匙服務的前沿陣地，在xx領導、xx會議住店期間，根據要求，多次為領導提供了高效、準確的委托代辦服務。根據統計，今年禮賓部準確無誤地為xx領導及客人提供了112次委托代辦服務，高效、準確的服務給客人留下了深刻的印象，也得到了領導及客人的認可。在酒店領導的支持下，禮賓部主管于20xx年3月參加了第xx期金鑰匙資格培訓班的學習，更全面地了解了金鑰匙服務的內涵，從而能更好地開展服務與培訓工作，讓酒店能充分發揮金鑰匙的品牌效應，為酒店經營創收。

　　三、部門管理

　　管理的最終目地是能更好地做好服務工作，我部始終以這個觀念作為指導思想開展管理工作。首先更新部門管理人員的觀念，要求領班主管不僅僅是業務上的能手，更要在管理上下功夫。遵守酒店的規章制度，在各項服務細節上做好監督，充分發揮管理者的功效，讓一切管理都服務于服務。

　　1、日常服務管理

　　部門經理加強了對主管級人員的管理培訓，定期召開部門管理人員會議，對日常工作中的管理問題進行分析總結，自我批評，不斷地完善。要求管理人員必須做到在“關鍵”的時刻，出現在“關鍵”的地方，解決“關鍵”的問題。同時對于酒店更改店名及總機號碼等事宜，配合酒店做好對外宣傳工作，以便更好地開展部門管理及對客服務工作。

　　2、三標工作開展及執行情況

　　今年是酒店“三標”實行的第三年，服務按照三標的標準開展，工作中做好痕跡化管理，有效地提高了部門的工作效率。在今年三標的審核工作中，我部表現良好，但仍有許多不足之處，我部已按要求進行了整改。在管理上，我部層層抓落實，管理責任落實到各分部主管身上，切實地做好管理工作，更好地發揮主管的監督職能，加強對日常服務工作的監管。

　　經過全體員工的努力，很好地完成了部門的質量目標指標，即：①入住登記時間不超過3分鐘②賓客寄存物品保護率100%③賓客建議、意見處理率100%④賓客重大投訴率發生為xx

　　3、員工管理

　　在部門的日常管理中，員工的思想工作也是我部的工作重點。在工作中加強與員工的思想交流，聽取員工的意見，消除員工的不安因素，深入地了解員工的想法，對癥下藥。并為員工創造機會，讓員工展示自己的才華。要求部門員工在工作中端正工作態度，嚴格遵守酒店及部門的各項規章制度。

　　對部門困難員工獻愛心，部門內部多次組織捐款活動，積極響應酒店的號召為員工捐款，并定期與員工交流，多次上xx看望員工，讓員工感受到集體的溫暖。

　　通過酒店各類活動的參與，極大地提高了員工的工作熱情，加強了員工與部門之間的互動，讓員工對酒店及部門有了更為強烈的歸屬感，增強了部門的凝聚力。

　　四、培訓

　　隨著酒店同行業間的競爭越來越激烈及酒店設備老化的情況下，我部始終清醒地認識到，只有比別人更好的服務才更具有競爭力。對此我部在20xx年有計劃地開展一系列的針對性培訓工作。并按照三標的要求，對培訓都做好了記錄。

　　1、加大力度對員工進行業務技能培訓，定期考核，不斷地督促員工進步，培養員工的服務意識，加深員工對服務的理解。強調培訓的時效性，工作中發生的案例，及時地在培訓中進行總結，有效地改正了錯誤的同時，也對服務水平有了更大的促進。

　　2、通過培訓，提升了中層管理人員的管理能力，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”，這是貫穿我部管理的主線。

　　3、通過培訓，讓部門形成了積極向上的工作氛圍，提高了部門的凝聚力，員工的集體榮譽感增強。嚴格規范的管理，有力地保證了我部能為客人提供優質的服務。

　　五、不足之處

　　我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題，人才就是其中很重要的問題，隨著老員工的離職，新員工在業務能力、工作經驗、專業知識等方面存在著較大的差距，以至服務效果不能更好地達成。在服務的細節方面仍有很大的提升空間，這就需要我部根據實際情況，制定更有針對性的培訓計劃，提高員工的業務能力和服務技巧。同時需創造機會給員工出去培訓，拓寬知識面，學習新的理念及知識。只有這樣才能更好地服務于客人、服務于酒店。

　　隨著“三標”管理體系的不斷深化，酒店的管理體制也更為規范化，對部門的要求也變得更為嚴格，我部會本著在批評中不斷進步，在總結中不斷成長的態度去面對將來在工作中所出現的問題。以良好的精神面貌，全身心地投入到20xx年的服務工作中，為酒店經營創造更高的經濟效益。

　　此致

敬禮！