護士長年度個人述職報告

時間：2020-12-09 18:21:54 報告我要投稿

護士長年度個人述職報告范文（通用5篇）

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，你梳理過這段時間的工作嗎？述職報告也應跟上時間的腳步了。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！以下是小編為大家整理的護士長年度個人述職報告范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

護士長年度個人述職報告范文（通用5篇）

　　護士長年度個人述職報告1

　　20xx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，一年來，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫忙和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作計劃，完成了xx年護理計劃90%以上，現將工作總結狀況如下：

　　一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證

　　1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位職責制和護理工作制度，如職責護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

　　2、堅持了查對制度

　　（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；

　　（2）護理操作時要求三查七對；

　　（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

　　3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

　　4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

　　二、提高管理水平

　　1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

　　2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，資料為安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查狀況，并學習護士長管理相關資料。

　　3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

　　4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

　　三、加強醫德醫風建設

　　1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士禮貌用語50句。

　　2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加xx賓館、xx賓館的禮儀培訓。

　　3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

　　4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

　　5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

　　四、提高業務素質

　　1、對在護士三基培訓，并組織理論考試。

　　2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

　　3、各科室每周晨間提問1—2次，資料為基礎理論知識和骨科知識。

　　4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。

　　5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

　　6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

　　7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以到達提高業務素質的目的。

　　8、xx月份至xx月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，資料為基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課潛力。

　　9、全院有6名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

　　五、加強了院內感染管理

　　1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

　　2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

　　3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

　　4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

　　5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

　　6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

　　7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

　　六、護理人員較出色的完成護理工作

　　1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人帶給優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，透過發放健康教育手冊，以及透過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

　　2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

　　3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人帶給了全程服務，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了職責護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

　　4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加臺州地區學術交流，有2篇參加（當代護士）第二十一次全國護理學術交流。

　　七、存在問題

　　1、有些護士素質不高，無菌觀念不強。

　　2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

　　3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不盡人意。

　　護士長年度個人述職報告2

親愛的醫院領導：

　　隨著年底，20xx年已經結束，20xx年對我來說，是一年的進步，是今年的收獲。自20xx年畢業以來，我一直在醫院工作七年，通過今年六月的醫院，組織護理管理崗位公開競爭的機會，在部門主任和團長的支持和鼓勵下，我榮幸地得到你醫院的領導肯定和信任，今年9月，服用了腎臟科護士助理這個職位，工作到目前為止。踏上新的工作，進入新的工作環境，我一直在想，他們有什么優勢？有什么差距和差距？未來的努力是什么？通過一年的工作實踐，我以認真和務實的方式認識自己，我深知肩上有更多的責任，我的腳上有很多力量。我已經對我以前的工作做了以下總結：

　　一、思想政治

　　1、支持黨的領導，良好的品格，良好的職業道德，積極參與醫院，組織政治學習和思想道德訓練。我愛我的工作，可以做我的工作工作，認真貫徹醫院的規章制度和政策，嚴格要求自己的職業道德。堅持以患者為中心，以質量為核心的服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參與所有政治活動，服務于為社區服務的人民？，為患者滿意作為標準，全心全意為人民服務。

　　2、我院自19xx年被評為三級醫院，該市僅有一家綜合性三級醫院，今年滿足三級醫院審查工作，我積極參與醫院組織的培訓活動，認真研究了我院未來發展的前三位評論意義。在部門主任和部長的領導下，我們將參加部門工作質量的檢查，嚴格保障護理質量，積極參與護理改革試點。為了滿足審查工作和醫療服務，三好對活動感到滿意，三者結合，真正的醫院做政府保證，群眾滿意醫院，盡最大努力。

　　二、提高法律意識

　　法律制度日趨成熟，人們越來越意識到今天的法律，我多次參加醫院組織的醫療不法行為培訓課堂學習，豐富自己的法律知識，提高他們的法律意識，使他們必須了解法律，了解法律，重法律，為他們的未來可以更加嚴謹的工作打下基礎。

　　三、工作

　　因為醫院的需要，我在9月份由干工作部門的原創工作轉到了目前的腎臟醫學工作。進入一個新的工作環境，在我所有的同事的幫助下，工作環境，工作節奏和硬件和軟件設備很快就有了一定的了解，讓他們很快就進入了自己的工作崗位。在自己的工作中能夠對自己謹慎而嚴格的要求。在部門工作中，尊重領導，團結同事，認真負責，具有良好的組織協調能力，可以認真完成上級任務的任務。通過一段時間的工作實踐，讓我對護士助理有更深入的了解，應該有責任，我想更好地融入這個護理團隊，協助工作的頭，成功完成護理任務，更多溝通部門的醫生，更詳細地了解每個病人的情況，以便更好地完成護理任務，為病人服務，為醫院樹品牌！經過過去一年的經驗，我想起自己的收割機具有以下幾個方面：

　　1、在工作中，我嚴格要求各界人士，帶頭進行護理工作，積極響應醫院護理工作模式的改革。作為護理改革試點部門，我率先采用夜班制。我在崗位上認真，勤奮，認真，負責，真誠，真誠，耐心，關愛，負責每個病人，這也得到病人和家人的認可和認可。

　　2、自從醫院成立以來，護理急救隊伍一直作為緊急救援隊伍，積極參與醫院組織的救援搶救，所以我處理突發緊急健康事件已經是一個很好的鍛煉。在部門，我作為一線人員，一直保持電話24小時，在危重病人的救援工作中可以打電話來保護護理服務的需要。

　　為了做好工作，做實，做實，我會更加注意觀察我們的護理團隊在每個成員，探討他們的脾氣，掌握他們的工作的優點和缺點，發現每個人的優勢并在閃點工作成為護士和護士姐妹橋梁聯系，部門更好的工作，為我們的關懷團隊營造一個和諧，快樂，團結，互助的環境。但是因為我很快就進入了部門，而且在年輕人的管理上也特別缺乏工作經驗，我意識到為了做好工作，我們必須努力關心每個人的生活，思考接近每一個心，解決每一個人都可以成為敲敲組合的工作，不玩虛擬封面，不要在前面玩花，嚴格要求自己，以身作則，謙虛地向老師學習工作經驗，認真到頭護士學習部門的管理經驗，帶動所有護士，在思想上提高自我，在企業鍛造自己，更好更好地完成護理任務。

　　4、在護頭領導下，嚴格執行三個基本三個培訓計劃，進一步提高護理人員的整體素質。護理人員通過三級基本培訓計劃培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。當我們請求護理病房時，幫助護士準備理論的基本知識，專門知識和感染的知識。在緊急應變計劃和醫院核心系統學習的能力的情況下，協助護士在所有護士的培訓部分，使每個護士能夠掌握和認真實施。在這段時期，也讓自己更嚴格的要求本身，無論是在理論上還是在技術操作上，都更多地在場。

　　5、在護士的指導下，我擔任護理實習生的臨床護理工作。我們每月舉辦兩次講座，每月一次進行護理輪。在培訓護士基本技術操作的同時，讓學生參加培訓。在出了商業理論考試，技術操作考試和整體護理考試之前，讓學生對護理書面有一定的理解。每兩周要求學生教授意見和建議的工作，及時跟上學生的需要，根據學生的反饋，改進我們的教學工作實踐。教師也被教導教，不要放棄，不教，因為人教，沒有發生重大錯誤。

　　對于護理工作，我只是在尋找經驗的探索，作為一個年輕的護士助理，在工作中仍然有缺點，如如何更好地與患者和他們的家人溝通，如何更好地學習新技術商業，如何更好地管理管理經驗，但我愿意學習，在未來的工作中必須努力提高自我技術，改善微笑服務，每一個病人作為他們的朋友，親戚，經常同情別人考慮困難，正確的態度，學會思考，善于總結，實際工作。我希望通過自己的努力讓患者廣受好評的同時，也接受各級領導，領導的認可。

　　護士長年度個人述職報告3

　　20xx年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年！我們xx醫院在院領導的正確領導下，通過全體醫護人員的共同努力，管理制度逐漸規范、工作程序進一步完善、學術研討縝密推進、業務領域穩步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責，使醫院整體上呈現出一個循序漸進、健康向上的良好發展態勢！

　　我從20xx年7月份進入xx醫院工作以來，在所有同事的幫助下，很快對醫院的人員結構、軟硬件設備有了一定的了解，使自己迅速進入角色，投入到自己的工作崗位上，在進一步的工作中，我還對醫院護理工作方面的一些環節提出了自己的一點建議，并在征得院領導的認可后，積極著手分步實施。

　　經過幾個月后，承蒙院領導對我工作上的信任，委以重任，把護士長這一重擔交給了我。為了把工作做細、做實、做扎實我便進一步注意觀察我們護理隊伍中的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優缺點，并根據大家不同的特點，分別制定了有針對性的工作計劃，有條不紊地把預定的工作目標逐一實現，但由于我剛來醫院不久，又是一個特別缺乏工作經驗的年青人，我意識到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關心每一個人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴格要求自己，以身作則，帶動全體護理人員，在思想上提高自己，在業務上鍛造自己，更好更優質地完成護理任務。

　　通過一段時間的工作實踐，使我更深層次地認識到一個護士長應有的職責，我要更努力地把這支護理隊伍帶好，協助各科室的工作，圓滿完成護理任務，更多地與各科室的醫生們進行溝通，更詳盡地掌握每個病人的情況，以便更出色地完成護理任務，為患者服好務，為醫院樹品牌！

　　我們知道：醫院的發展與進步，離不開一個團結奮進的領導團體，也離不開醫護人員的共同努力，更離不開每個人對這份事業的不懈追求！心中有夢想，行動才有方向，在新年度的工作中，我將進一步明確自己的工作目標：要在思想上做好大家的指導員，在業務上做好大家的輔導員，扎扎實實抓學習，實實在在地做工作，努力讓全院護理人員的業務水平再上一個臺階，讓每一個護理人員都能在自己的工作崗位上實現自己的價值，為我們醫院能實現更大更強的發展目標打下堅實的基礎！

　　20xx年我將努力做好以下幾方面的工作：

　　1、遵紀守法，嚴格遵守醫院的規章制度，嚴以律己，以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護理隊伍；

　　2、積極參與應急公共衛生突發事件及本院急救危重病人的搶救護理工作；

　　3、按要求著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹，不戴首飾；

　　4、嚴格按行為規范要求護理人員，以病人為中心，做到：服務周到、態度和藹、語言文明，做到四心、兩滿意、四一樣（治療精心、護理細心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領導滿意；白天晚上一個樣、領導在與不在一個樣、查與不查一個樣），病人對護士的滿意度達95%以上；

　　5、互相協作，積極配合各科室工作，圓滿完成各項護理任務；

　　6、不斷提高自身素質，并有計劃、有目標地對全體護理人員展開業務學習，定期進行考核，并作記錄留存。

　　護士長年度個人述職報告4

尊敬的x院長、各位領導、同志們：

　　我叫xx，大專學歷，中國共產黨黨員，主管護師，現任骨科護士長，xx年畢業于許昌衛校、xx年畢業河南省職工醫學院。工作以來，曾多次參加許昌市、長葛市衛生局舉辦的護理知識競賽與技術操作比武并獲獎。20xx年獲許昌市中醫護理知識競賽一等獎，2012年在《中外醫療》雜志發表護理論文一篇。

　　20xx年，中醫院新一屆領導班子赫然成立。他的睿智領導、英明決策、雷厲風行的工作作風感染了我們，喚醒了我們、鼓舞了我們，骨科煥發了嶄新的精神風貌。我們團結一致、通力合作，既分工明確又做到和諧統一。主任負責組織病員、手術治療，我負責組織收入、管理病人、精心護理。一年來，在全科人員的共同努力下，共收治病人500人次，總收入達210萬元，純收入達95萬元。

　　20xx年，我本人的具體工作開展如：

　　一、積極迎檢。我在認真學習“創二甲”評價標準的前提下，高標準、嚴要求地準備各項創二甲資料，力求做到精益求精。

　　支持并配合科職能科室，又快又好地完成下達的各項任務，落實了十六項護理核心制度，明確各級崗位職責，規范了中西醫專科護理常規。

　　二、積極創收。我科在做好西醫護理技術操作的同時，與科主任協商，探索開展了中藥熏洗、中藥涂擦、中藥貼敷、磁熱療法、拔火罐等幾項中醫護理技術操作，既增加了科室的業務收入，又促進了患者肢體功能的恢復；充分利用醫院的設備資源，督促提醒管床醫生重視高氧液的治療和創收的雙重作用，力求讓每位患者享受到醫療高科技帶來的福音。

　　三、加強護理質量管理。按照年初工作計劃，每月組織業務學習，每季度進行中醫知識培訓，不定時進行相關護理知識提問并記錄，這個舉措有提高了科內護士主動學習的積極性。成立科內護理質控組，及時發現工作中存在的問題與不足，認真總結、討論、整改，每月組織召開護理人員會議，搜集整理工作中的一些心得體會：比如留置針的護理、氣壓治療儀的應用、壓瘡的`預防措施、老年病人的心理護理等，互相交流，總結經驗，并為以后書寫護理論文提供可靠的素材。

　　四、加強了患者的安全管理。

　　1、完善了各項規章制度，強化護理風險意識。建立了防范應急預案和處理流程，規范了各項護理文書書寫，嚴格遵循護理技術操作規程，有效遏制了護理不良事件的發生。一年來，無重大護理差錯發生。

　　2、落實了患者的身份識別制度，配戴腕帶，懸掛床頭卡，病室內懸掛張貼溫馨提示。

　　3、堅持護士長夜查房制度。

　　夜班和節假日是工作中的一個薄弱環節，工作人員少，突事件多，有急診時與各檢查科室聯絡又多，所以堅持夜查房，及時解決護理難題，保證急診的綠色通道，提供充足的后勤保障。

　　4、多次組織科室人員學習院感知識、手衛生知識，并成立科內院感監控小組，監督科室人員的手衛生、標準預防等，大大減少了院內感染的發生。

　　護士長年度個人述職報告5

　　20xx年11月29日下午，醫院在五樓會議室召開優質護理服務工作總結及推進會，副院長王成緒、蘭自強，各科室主任、護士長及相關職能科室負責人共50人參加了會議，會議由總護士長銀瑞月主持。

　　首先，開展優質護理服務示范病房——外1科護士周君談了自己在開展優質護理服務工作中的心得體會；護士長蔡嬡梅對開展優質護理服務工作的情況進行了總結；副主任王用強就如何加強醫護溝通、加強協調配合，共同做好優質護理服務工作的做法向與會人員作了介紹。

　　隨后，護理部總護士長銀瑞月就我院8月9日，啟動優質護理服務示范工程以來所做工作及下步工作打算作了安排部署。

　　最后，副院長王成緒作了重要講話，指出，今后醫院之間的競爭就是服務質量的競爭，衛生部“三好一滿”活動也把“服務好”放在首位，他強調，全院干部職工都要參與到優質護理服務工作中來，充分了解開展此項活動的目的意義，這項工作做好了，對于增加醫院病源，提升醫院社會形象均會產生積極影響。

　　為了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

　　3月底，護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優質服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍。

　　活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀念的更新和改進，體現了骨科的優質護理服務。

　　骨科在短短兩個月爭創優質護理服務示范病區活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經驗。

　　1、創建活動離不開全科醫護人員的大力支持。創建活動不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。

　　2、創建活動離不開護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創優質服務示范病區的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。

　　針對骨科61張床位，僅有17名護士及6名護理員的現狀，護理部新增派我科2名護士，分為三個責任組，每個責任組的組長為高年資護士，并配有低年資的輔助護士及護理員，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班配有一名護理員，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長根據護囑部署工作，并于每日晨交—班。排班實行小組包干制，使全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。

　　3、創建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創新、人性化服務。

　　4、創建活動需要大力改觀病區就醫環境。我們配發了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養環境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。

　　住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。

　　5、創建活動離不開每項操作規范的文明用語。在晨交—班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。

　　6、創建活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。

　　骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。

　　骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

　　7、創建活動離不開全科醫護人員爭創優質服務示范病區的滿腔熱情。迎合醫院創建優質護理服務病區的活動，我科為了繼續提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手。并且評選出在文明用語和微笑服務方面表現優秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創先進，為科室爭創優質服務示范病區做出自己最大的貢獻。

　　同時，骨科對患者的優質服務起到了很好的示范作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為骨科爭創優質服務示范病區貢獻自己的力量。

　　在開展優質服務示范病區活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

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