企業商務禮儀調查報告

時間：2024-09-08 22:18:25 報告我要投稿

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企業商務禮儀調查報告范文

　　當去接觸不知道的一個情況或事件，需要認真地調查研究清楚，并詳細地鉆研所獲的材料，最終形成調查報告。為了讓您不再為寫調查報告頭疼，以下是小編為大家整理的企業商務禮儀調查報告范文，希望能夠幫助到大家。

企業商務禮儀調查報告范文

　　企業商務禮儀調查報告1

　　一、時間：

　　20XX年XX月XX日

　　二、調查地點：

　　XX市XXX中國移動營業廳。

　　三、調查目標：

　　中國移動公司直屬營業廳前臺服務人員。

　　四、調查目的：

　　通過與中國移動公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發，大體了解中國移動公司在商務禮儀方面的一些做法，在了解的過程中發現實際操作與運用中的缺陷，并且加以改正。

　　五、調查內容：

　　為了比較系統有效地收集中國移動公司關于商務禮儀方面的一些訊息，我們市場營銷班第三組在進行實地調查之前準備了三個大問題，現就這三個大問題進行匯報。

　　1、中國移動公司與商務禮儀培訓：

　�。�1）中國移動公司的禮儀培訓課程占總培訓課程中的比重是多少？

　　據我們了解，XX市XXX移動營業廳內的服務人員的商務禮儀培訓課時占培訓總課時的1/5至1/8。

　�。�2）中國移動公司的禮儀培訓要求及目的：

　　通過雙方交流我們得知，中國移動公司在給員工進行初期禮儀培訓時，經常要求服務人員做到“微笑“二字，并且強調做到“微笑”二字。

　　最基本的就是作為一個服務個體，其內心要尊重每一位客戶，尊重每一位客戶的意愿，把每一位客戶的要求當作自己的要求，替客戶所想，解決客戶想要解決的一切問題。而這也是中國移動公司進行禮儀培訓的原始目的。

　　2、中國移動公司是如何進行崗前禮儀培訓的？

　　對于移動公司的崗前禮儀培訓，我們主要是從中國移動對自己員工的培訓方式與培訓途徑的角度上講的。經過我們與移動員工比較細致的交談，我們發現，雖然移動的禮儀培訓課時略少，但其禮儀培訓的方法還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動禮儀培訓途徑注重多樣化，培訓方式注重理論與實踐相結合。總之，移動遵循其員工在打牢理論基礎的前提下，為更好的發揮每一位員工的禮儀素質，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓的員工提供最好的實踐機會，從而實現學、研、用三者合一。

　　3、中國移動公司如何讓員工在平時的工作中表現出高度職業化的風范？

　　一個人，如果長期重復某一項工作，難免會感到單調疲乏，這種現象就是通常所說的“工作倦怠期”，正因為中國移動深諳此道，因此，中國移動鼓勵員工們在平時的工作中不僅僅要表現出嫻熟的職業素養與禮儀，，而且也要學會在往復的工作中不斷的激勵自己，用自己的實際行動帶動同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國移動的員工才能夠時刻保有一顆滿腔熱情的`心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶服務，讓客戶體會到中國移動員工們的職業禮儀與修養。

　　六、調查發現：

　　在調查過程中，我們與移動員工通過交流了解到了以上三個基本問題。雖然我們通過雙方之間的互動發現了中國移動在商務禮儀的培訓與應用方面的亮點，但是經過我們細致的觀察，還是找到了一些不足之處。主要體現在以下幾個方面：

　�。�1）部分前臺服務人員在與客戶初次見面時沒有做到微笑待人、主動問候，而是坐等客戶前來咨詢或辦理相關業務；

　　（2）部分前臺服務人員在與前來辦理業務的客戶進行交談時，沒有做到頭部面向客戶，眼睛與客戶保持平行一致；

　　（3）部分前臺服務人員在與客戶進行交流時言語措詞較生硬，禮節禮貌性用語較少，不能夠讓客戶感到滿意。

　�。�4）部分前臺服務人員在接待客戶時精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶留下良好的職業禮儀與素養的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

　　七、調查總結：

　　我們市場營銷班第三組通過本次調查實踐活動并經過比較細致的觀察與討論，一致認為在商務禮儀的理論基礎與實踐應用兩個方面，不僅僅要做到學以致用，活學活用，最重要的就是作為一名通信服務人員，要從通信行業的角度出發，把自身真切地融入到通信服務這個行業當中，擺正自己作為服務行業當中的一員的位置，本著了解客戶的心理，尊重客戶的意愿，實實在在為客戶辦事的心態，想客戶之所想，真切為客戶排憂解難，只有做到這一點，才能夠真正的把商務禮儀這門課程的精華發揮到極致！

　　企業商務禮儀調查報告2

　　1、調查背景

　　商務禮儀是作為第三產業服務部門的房地產從業人員必須具備的知識和能力之一，是房地產行業發展到一定水平時，房地產公司或企業對該專業學生綜合素質的一項必然要求，是學生步入工作崗位后必須面臨的一項綜合素質檢驗環節。因此，這學期我們開始了商務禮儀實訓這門課程。在授課的同時，為了更好的讓我們了解企業人員禮儀培訓情況，學校要求我們走向企業，去調查訪談企業的規章制度和禮儀規范。

　　2、調查目的

　　通過到企業中實際走訪，使學生深入領會禮儀和商務禮儀在展現個人素質、提升企業形象等方面的作用,體會在不同的時間、地點、場合，面對不同的人物的各種基本禮儀運用。讓學生由內而外地全面提升個人素質，拓寬學生知識面和眼界。了解企業實際禮儀培訓狀況和企業人員的對禮儀的運用情況，為日后順利步入房地產行業相關工作崗位奠定堅實的素質基礎。

　　3、調查安排

　　第一天對學校周邊的餐飲、美容、健身、攝影、銀行等服務行業的禮儀培訓情況進行調查。第二天對房地產營銷策劃公司、房地產代理公司的禮儀培訓情況進行調查。第三天在網上查找相關資料，對調查內容進行分析補充，形成調查報告。

　　4、調查內容

　　4.1學校周邊服務業

　　我們調查了五家企業，得到了如表1數據。

　　4.2長春市房地產企業

　　我們選擇了五家房地產策劃、代理企業進行調查，得到如表2數據。

　　4.3國內知名企業

　　為了補充調查資料，更全面地了解企業培訓情況，我們又在網上找了幾家知名企業，如萬科，中信，國美，蘇寧等，查詢了它的員工培訓內容，通過比較分析，得到如圖1所示信息。

　　5、調查結果分析

　　5.1不同行業對商務禮儀的要求不同

　　對于一般服務業來說，他們面向的服務對象是大眾，而不是商務人士，因此學好商務禮儀固然大有益處，但是企業一般不會花很大的成本去對員工進行商務禮儀培訓，他們會更注重對員工進行技能培訓和基本的服務禮儀培訓。

　　房地產策劃和代理企業則不一樣，他們要服務的對象是房地產開發商，是企業，是商務人員，因此商務禮儀就顯得尤為重要。良好的能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。而良好的企業形象又是企業的無形資產，可以為企業帶來直接的經濟效益。因此，相比較而言房地產策劃和代理企業會更重視商務禮儀。

　　5.2不同規模的企業對商務禮儀的要求不同

　　對于大規模的企業，如全球500強，大型跨國公司等，良好的企業形象是其在激烈的競爭中脫穎而出的重要資本之一，而維持這一資本的就是它的員工，因此企業會努力提高員工的素質和修養，使每個員工都能在對外交往中為企業增光添彩，此時商務禮儀培訓就必不可少了。最重要的一點，這樣的企業能夠承擔得起培訓所需用的開銷，而且為了保持員工的素質，培訓的時間長，周期短，有詳細的培訓計劃和專業的培訓機構，經過反復的訓練，企業員工的素質能夠始終保持在一個較高的`水平，從而為企業帶來更大的收益。

　　相比而言，小型企業就很難做到這點。雖然他們同樣能夠認識到商務禮儀在商務活動中的重要性，但由于企業的實際情況，他們無法抽出過多的`資金去培養員工，提升員工素質，而且他們擔心投入的成本無法收回，萬一員工跳槽，豈不是為他人做了嫁衣？所以這些企業會更注重盡快擴大企業規模，等企業有了一定的影響力之后再進行內部整頓，對員工進行培訓。

　　5.3不同層次的人員對商務禮儀的要求不同

　　俗話說站得高才能看得遠，一個人的境界是和他所處的位置密切相關的。對于企業的中高層管理人員來說，他們經常接觸的也是和他們一個層次甚至比他們職位更高的人，他們看待事物的方式和對待生活的態度也是具有較高要求的，這就需要他們必須懂得商務禮儀，并且能夠靈活運用。得體的著裝和優雅的舉止不僅展示著他們的形象和修養，更代表著他們所在企業的形象。良好商務禮儀也許不是他們成功的關鍵，但不懂商務禮儀一定會影響他們的成功。

　　但是對于一般職員，他們對商務禮儀的重視程度就會相對弱一些。就中國目前的現狀而言，中國的貧富差距實在太大，有錢人可以名車豪宅，而一般工薪階層的人卻可能奮斗一輩子都買不上一座像樣點的房子。商務禮儀對他們來說是可望而不可及的，一套名牌西服對一個經理可能不值一提，但對于一個小職員可能就要花去他幾個月的血汗錢，而且就算他狠下心買下來了，也許他一次也不會用到。抱著這樣的心態，相信大部分基層員工認為商務禮儀是沒有什么用的。不過隨著職位的提升，生活環境發生了變化，他們對于商務禮儀的態度也會隨之變化的。

　　6、調查時遇到的問題

　　6.1調查的問題設計不合理，內容不詳細

　　由于沒有經過專業的訓練和學習，我們對于調查還是十分陌生的。雖然每個小組都準備了調查方案，而且老師也都點評過，并且最后還進行了意見匯總，形成了統一的調查問卷，但真正出去調查時才發現調查問卷設計的不合理，問題設計沒有具體的目的，選項提供的不完備，開放式問題不能使被調查人清楚明了地回答，問題過少。

　　6.2調查的企業數量不多，得到的數據沒有普遍性

　　在15日到17日的三天時間里，我們小組總共調查了包括餐飲、美容、健身、攝影、銀行、房地產等行業的十多家企業，得到了一部分企業資料，但除房地產外，其他行業都只調查了一家，而且調查的房地產企業也不是很多，所以數據不能夠代表整個行業的現狀，具有一定的片面性和獨特性。

　　6.3調查的結果不夠精確

　　每到一家企業我們都會與他們進行溝通，希望他們的人力資源部門的經理能夠抽出一點空閑時間接受我們的調查，但實際情況是不可能的，雖然我們有耐心等，但他們還是會以各種理由拒絕我們，最終我們只好讓一般接待人員接受我們的調查。他們都很熱情，而且也非常配合，但由于不在那個特定的職位上，很多信息他們不清楚，只是憑借他們自己的理解和經驗來判斷，因此調查得到的結果會與真實情況有一定的誤差。

　　7、調查感想

　　通過這次調查，我經歷了很多，同時也學到了很多。

　　機會總是給有準備的人的，調查也不例外。調查的準備工作很重要，調查問卷的設計、調查公司的選擇、調查的時機、與人溝通的技巧等等都直接影響調查的質量和結果。只有經過充分的準備，做起事來才會事半功倍。

　　心態很重要。我們大部分都是獨生子女，從小在父母和老師的呵護中長大，沒有經歷過挫折和打擊，突然面對殘酷的社會，多少有些不適應，自尊心會受到打擊。所以良好的心態是出去調查的一個必備要素，不要怕被拒絕，不要怕被冷落，也不要怕被忽視，時刻保持一個樂觀的心態，相信他們都是對事不對人，這樣才能是調查順利地進行下去。

　　有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行。當今社會是一個崇尚文明禮儀的社會，禮儀對我們來說至關重要。通過調查，我們發現每個企業都要求自己的員工要懂禮儀，對于房地產從業人員就更加如此了。作為房地產專業的學生，我們就更加要學好商務禮儀這門課程，為日后順利步入房地產行業相關工作崗位奠定堅實的素質基礎。

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