醫(yī)療糾紛登記報(bào)告制度
在我們平凡的日常里，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，其在寫作上具有一定的竅門。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的醫(yī)療糾紛登記報(bào)告制度，希望能夠幫助到大家。
為規(guī)范醫(yī)患糾紛處理程序，及時(shí)有效地化解醫(yī)患矛盾，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)醫(yī)患糾紛的處理工作能力，形成防范和處臵醫(yī)患糾紛規(guī)范、有序、高效的工作流程，提高醫(yī)院管理水平，特制定本制度。
一、總則
（一）本規(guī)定所稱醫(yī)患糾紛，是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的診療、護(hù)理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭(zhēng)議。
（二）本制度制定依據(jù)：《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)院投訴管理方法（試行）》和《漳州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處臵暫行辦法》。
二、組織機(jī)構(gòu)
（一）設(shè)立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室即醫(yī)務(wù)科承擔(dān)醫(yī)患糾紛登記報(bào)告工作，醫(yī)務(wù)科須履行以下職責(zé)：
1、統(tǒng)一組織醫(yī)患糾紛登記報(bào)告工作；
2、組織調(diào)查、核實(shí)醫(yī)患糾紛相關(guān)事項(xiàng)，填報(bào)相關(guān)登記報(bào)告文書；
3、定期匯總、上報(bào)醫(yī)患糾紛處理情況信息。
（二）配備專職工作人員。在各業(yè)務(wù)科室分別指定1名負(fù)責(zé)人配合醫(yī)務(wù)科做好醫(yī)患糾紛的登記報(bào)告工作。
（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人代表或是負(fù)責(zé)人為醫(yī)患糾紛登記報(bào)告管理的第一責(zé)任人，醫(yī)患糾紛登記報(bào)告部門專（兼）職人員、醫(yī)療糾紛的`當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人。
三、醫(yī)患糾紛的登記管理
（一）發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)務(wù)科專職人員應(yīng)做好以下工作：
1、對(duì)有以下情況之一的，應(yīng)認(rèn)真填寫《醫(yī)患糾紛登記表》（附件1），并建立《醫(yī)患糾紛登記冊(cè)》（附件2）。
（1）科室負(fù)責(zé)人報(bào)告有關(guān)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過(guò)失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議。
（2）發(fā)生涉及以下醫(yī)患糾紛、醫(yī)療質(zhì)量等方面的投訴。
①醫(yī)療事故爭(zhēng)議的解決進(jìn)入醫(yī)患雙方協(xié)商、申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門處理和上訴法院程序的；
②醫(yī)院就醫(yī)患糾紛對(duì)患者發(fā)生補(bǔ)、賠償行為的；
③有關(guān)醫(yī)患糾紛越級(jí)信訪或領(lǐng)導(dǎo)要求督辦的。
2、按照《醫(yī)患糾紛登記冊(cè)》的填寫內(nèi)容和要求，組織調(diào)查和處理，并同步記錄醫(yī)患糾紛處理情況。具體要求包括：
（1）立即向當(dāng)事人和相關(guān)人員調(diào)查糾紛發(fā)生經(jīng)過(guò)；
（2）根據(jù)調(diào)查情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并提出整改要求（必要時(shí)可邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜覅⒓佑懻摚纬稍簝?nèi)處理意見；
（3）提出整改要求，監(jiān)督整改落實(shí)情況；
（4）及時(shí)向患者（或家屬）作好通報(bào)和解釋工作，并將有關(guān)情況及時(shí)、如實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報(bào)告。
3、及時(shí)將醫(yī)患糾紛處理材料整理歸檔，已歸檔的材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應(yīng)有專人保管，防止遺失；同時(shí)作好以下工作：
（1）《醫(yī)患糾紛登記冊(cè)》所列的處理項(xiàng)目應(yīng)按時(shí)完成，不得缺項(xiàng)。
（2）處理結(jié)果向患者（或家屬）通報(bào)和解釋時(shí)，通過(guò)電話方式的，應(yīng)做好電話記錄并存檔；通過(guò)書面方式的，應(yīng)將文字材料復(fù)印件存檔。
（二）責(zé)任科室在醫(yī)患糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合醫(yī)務(wù)科工作，做好以下工作：
1、接當(dāng)事人報(bào)告和患方投訴后，應(yīng)由科室負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)查、核實(shí)糾紛經(jīng)過(guò)。
2、應(yīng)及時(shí)組織科內(nèi)討論，對(duì)糾紛中反映的問(wèn)題（或投訴人反映的情況）進(jìn)行認(rèn)真分析，明確糾紛性質(zhì)和相關(guān)責(zé)任人，提出整改意見和措施，并在5個(gè)工作日內(nèi)形成科室意見，書面報(bào)醫(yī)療糾紛處理辦公室即醫(yī)務(wù)科。
3、對(duì)科室討論中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和醫(yī)務(wù)科提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)落實(shí)，并接受行政管理部門的督查。
（三）醫(yī)患糾紛當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患糾紛發(fā)生后，應(yīng)做好以下工作：
1、糾紛發(fā)生后，應(yīng)如實(shí)陳述事件的經(jīng)過(guò)，必要時(shí)填寫《醫(yī)患糾紛當(dāng)事人陳述報(bào)告書》，遞交醫(yī)務(wù)科。
2、配合有關(guān)部門的調(diào)查，認(rèn)真做好糾紛的處理工作。
四、醫(yī)患糾紛報(bào)告
（一）醫(yī)務(wù)科應(yīng)嚴(yán)格按照《漳州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處臵暫行辦法》第三章中有關(guān)要求進(jìn)行情況報(bào)告。
（二）醫(yī)患糾紛報(bào)告應(yīng)采用書面形式，以傳真形式報(bào)送所在地衛(wèi)生行政部門。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱；當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務(wù)和/或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；患者姓名、性別、年齡、國(guó)籍、就診或入院時(shí)間、簡(jiǎn)要診療經(jīng)過(guò)、目前狀況；糾紛發(fā)生的時(shí)間，簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；采取的醫(yī)療救治措施；患方的要求。
（三）重大醫(yī)療過(guò)失行為導(dǎo)致3名以上患者死亡、10名以上患者出現(xiàn)人身?yè)p害的，應(yīng)立即向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告，并立即報(bào)告至衛(wèi)生局。
（四）醫(yī)患糾紛未經(jīng)過(guò)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決的，院方應(yīng)當(dāng)自協(xié)商解決之日起7日內(nèi)向所在地縣級(jí)衛(wèi)生行政部門作出書面報(bào)告。
（五）醫(yī)患糾紛經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定確定為醫(yī)療事故，雙方當(dāng)事人協(xié)商或醫(yī)患糾紛調(diào)解中心調(diào)解解決的，院方應(yīng)當(dāng)在協(xié)商（調(diào)解）解決后7日內(nèi)向所在地縣級(jí)衛(wèi)生行政部門作出書面報(bào)告。
（六）醫(yī)療事故爭(zhēng)議經(jīng)人民法院判決解決的，院方應(yīng)當(dāng)自收到生效的人民法院調(diào)解書或者判決書之日起7日內(nèi)向所在地縣級(jí)衛(wèi)生行政部門作出書面報(bào)告。
五、責(zé)任追究措施
1、對(duì)經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為事故的醫(yī)療糾紛，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)條款對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
2、對(duì)未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，經(jīng)醫(yī)療評(píng)議存在醫(yī)療缺陷的糾紛，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，結(jié)合本單位制定的相關(guān)制度，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)責(zé)任追究。
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