赴深圳知名物業(yè)公司參觀學習的總結報告范文

　　廣瑞物業(yè)作為西安地區(qū)物業(yè)界的生力軍，處于物業(yè)管理起步較晚的西北區(qū)域，與沿海經濟發(fā)達區(qū)域相比，無論從經營理念，還是經營管理模式上，都存在較大差距。面對業(yè)主越來越高的服務要求，面對越來越激烈的市場競爭，如何開拓物業(yè)管理新思路，形成物業(yè)管理新模式，成為我們的當務之急。鑒于此，2011年10月，在*總的帶領下，我們一行五人踏上了為期五天的深圳參觀學習之旅。

　　此次我們先后參觀了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長城物業(yè)六家知名公司，通過與管理層深度座談，針對公司經營戰(zhàn)略、服務理念以及人才機制等進行了深入的探討和交流。這些行業(yè)先行者們，對于物業(yè)管理都有各自的見解，其工作思路和方法各有特色，讓我們在參觀學習之余，也有頗多感觸。

　　一、 品牌建設

　　企業(yè)品牌不僅是企業(yè)經濟實力、市場美譽的重要標志，同時也是市場競爭的制勝法寶，更是企業(yè)得以保持長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的重要支撐和旺盛生命力的堅實基礎。從這個意義上說，企業(yè)品牌標志著一個企業(yè)的不斷創(chuàng)新和進步。正所謂“得企業(yè)品牌者得天下”，商家們越來越意識到品牌效應的力量，于是國內物業(yè)管理行業(yè)也漸漸開始了品牌之戰(zhàn)。

　　這次參觀的深長城、開元國際、彩生活就是很好的案例。他們始終把注重企業(yè)品牌樹立放在第一位，通過大規(guī)模的廣告宣傳、與當地媒體長期合作、創(chuàng)辦公司期刊等措施，通過各種媒介不斷宣傳公司獨特的企業(yè)文化，宣貫公司的服務理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品質管理部”狠抓服務質量，從業(yè)主利益出發(fā)，精細化管理，打好業(yè)務基礎，切實保證良好的品牌口碑，充分獲得廣大客戶和社會的認可；再次，通過挖掘自身品牌的深層含義，開展與其相關的擴展服務或活動，豐富品牌內涵，將品牌理念傳遞到旗下的每個社區(qū)及社區(qū)的每一角落，進而擴展到整個城市。目前，“深長城”在深圳排名前三，開元國際的“東方管家”已成為中國知名品牌，“彩生活”品牌價值已達1.69億。廣瑞物業(yè)經過六年的經營管理，管理面積不斷擴大，同時也獲得了各類榮譽，我們應該把握有利時機，通過網絡、平面廣告、報紙、雜志等高進行各類宣傳，擴大公司知名度與美譽度；我們還可以實施品牌管理，完善服務內容，提高服務水平，締造優(yōu)質的物業(yè)服務品牌。

　　二、 理念創(chuàng)新

　　物業(yè)管理企業(yè)的責任不僅在管理，更在服務，而服務于業(yè)主、滿足業(yè)主的個性化需求也就成為物業(yè)管理企業(yè)的應有之義。對于這一點，各個公司都有自己的法寶，真是花樣百出，創(chuàng)意不斷。

　　開元國際 “東方管家”，目前已推出200多種特色服務項目，基本囊括了包括票務預訂、家政服務、衣物干洗、介紹保姆、代請家教等，旨在為業(yè)主生活增加便利，提高業(yè)主的生活品質。“東方管家”服務模式既保留了港式物管的管理強勢，又突出了“服務特色”與“社區(qū)經營”的概念，把業(yè)主的精致服務與對物業(yè)的精確管理、對社區(qū)的精確經營完美的結合在了一起。

　　而一站式服務則是彩生活的倡導理念。該公司立足于物業(yè)管理，在行業(yè)內首創(chuàng)一站式服務，努力為業(yè)主提供24小時開放式服務，將社區(qū)資源和業(yè)主每一個需求點精雕細琢，并配套相應的個性服務。通過飲用水、油、米等商品訂制服務，既拓展了自己的業(yè)務范圍，又為業(yè)主提供更大的方便，贏得了業(yè)主的一致好評，逐步構建出彩生活家居商品個性服務模塊的雛形。建議我公司在做好基礎物業(yè)的同時，將目前開展的特約服務做成公司的專業(yè)特色，并依托項目資源適時開展票務代訂、房地產咨詢、酒店管理等服務。

　　三、 信息化管理

　　現代社會是信息化的社會，信息大爆炸帶來的是社會的高速發(fā)展。越來越多的企業(yè)意識到了信息化管理的重要，它既是客戶資源的有效積累，又方便了日常的管理工作。

　　此次參觀的深長城，就建立了自己的信息平臺——呼叫中心。在運行的兩年中，呼叫中心遵循“樂于受理、快速響應、執(zhí)著跟蹤、一定回復”的品質文化，承接著公司投訴處理、業(yè)務受理、質量監(jiān)督等多項服務。通過呼叫中心的及時受理、跟蹤，使各個層級管理人員能第一時間獲得顧客心聲，不僅提高了工作效率，而且滿足了顧客深層次的需求，讓顧客真真正正感受到了服務。公司目前已引進了管理軟件，我們可以充分運用這個信息平臺，整合辦公、財務、采購等工作流程，實現信息的高度共享。

　　四、 人才機制

　　人才是企業(yè)發(fā)展的根本，以人為本是每個公司發(fā)展的核心理念。物業(yè)管理行業(yè)有著進入門檻低，人員素質參差不齊、流動性大的特點。針對這些問題，這幾個公司在追求運營模式和管理辦法創(chuàng)新的同時，制定了合理的人才需求計劃，定崗定員，按需招聘，為員工制定合理的培訓計劃，為其職業(yè)發(fā)展進行認真及長遠的規(guī)劃。

　　深長城物業(yè)在人才培養(yǎng)上建立了一套完整的人才機制，即在年初將崗位招聘需求進行匯總、分析，根據

　　赴深圳知名物業(yè)公司參觀學習的總結報告提要：此次我們先后參觀了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長城物業(yè)六家知名公司

　　需求進行定向招聘。新員工在接受入職培訓后，將會在各項目進行輪崗學習，特別是項目經理候選人需要在項目輪崗2—3年。在輪崗的同時需要學習公司為職業(yè)經理人設計的一套課程，只有通過公司組織的職業(yè)經理人考核，取得職業(yè)經理人上崗證方可上崗。彩生活物業(yè)早前就在行業(yè)內首家組建了自己人才培養(yǎng)的專門機構——彩生活物業(yè)管理學院，對員工進行“彩生活”理念和現代企業(yè)先進管理知識的教育和培訓，不斷提高員工素質，幫助他們建立職業(yè)規(guī)劃進而提升社區(qū)服務品質。公司可以考慮根據崗位需要，將新入職員工進行定向培養(yǎng)，加強專業(yè)知識的培訓，引導員工適應崗位需求，從而適應公司的發(fā)展。

　　五、 精細化管理

　　“細節(jié)決定成敗”已經成為現代管理中一個極強的音符。在服務行業(yè)，管理水平的高低就是通過細節(jié)彰顯出來的。然而我們對“細節(jié)決定成敗”的認識不能再局限于對細節(jié)的重視，更重要的是探索如何達到精細化管理。

　　蓮花物業(yè)提出的“精雕細琢”主題正在進行時。她們以創(chuàng)新的管理方法，先進的服務模式，利用新思維、新技術，提升服務品質，提高管理水平，以“做精”實現“做強”。例如：針對各崗位工作要點編制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用圖片形式編寫，使一線操作人員能夠直觀的了解服務流程，掌握服務標準，便于工作的開展；她們導入5S管理，要求員工將“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”落到實處，在日常工作中養(yǎng)成勤于整理的好習慣，個人物品收拾得當，公共物品擺放有序，如大堂的物品和器具都必須統(tǒng)一擺放在固定位置，既保持了外部環(huán)境的整潔有序，又減少了不必要的人力浪費，有效的提高了工作效率。

　　建議公司成立品質部，監(jiān)督檢查體系運行情況，對不適合的及時進行修訂，進一步規(guī)范工作流程及工作標準，提高服務水平，使體系可持續(xù)發(fā)展，也使公司品牌得以提升。

　　參觀學習的時間雖然很短，但是值得學習的東西卻很多，這趟深圳之行，不僅讓我們了解了行業(yè)最新發(fā)展動向，同時學到了對方的寶貴經驗和先進理念，受益匪淺。在今后的工作中，我們應積極借鑒和學習他們的成功經驗，有效的加以利用；并因地制宜，結合我們自身的特點，制定更新穎更高效的發(fā)展計劃，為公司長遠發(fā)展的宏偉藍圖添色加彩！

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