高管述職報告
在人們素養不斷提高的今天，報告的用途越來越大，報告根據用途的不同也有著不同的類型。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的高管述職報告，歡迎閱讀與收藏。
高管述職報告1
xx 年，我圍繞市委、市政府確定的“重點招商年”工作主題，帶領高速公路建設管理辦公室全體同志，深入開展交通大會戰，奮力推進高速公路項目建設，圓滿完成了市委、市政府下達的年度目標任務。高速公路建設管理做到了規范化、制度化，高速公路建設管理各項工作取得了明顯成效。下面，我就一年來述職述廉情況匯報如下：
一、以人為本，狠抓班子隊伍建設。 一是抓隊伍和個人
思想建設。帶領全辦職工認真學習黨的路線、方針、政策，認真學習交通法律法規，認真學習高速公路建設管理業務。積極參加市交委中心組學習，寫成了《以文化走廊建設為抓手，推進高速公路文化建設》的心得體會。對大交通、次樞紐建設有了清醒的認識。同時，利用業余時間，學習高速公路前期工作相關知識，總結地方協調工作中的經驗教訓，豐富提高自己。二是 創新高速公路文化建設。堅持以“打造一流團隊，提供一流服務，建設一流工程，創造一流業績”為主線，積極培育“發展高速，造福人民”的核心價值理念，發揚“團結敬業、務實高效”的團隊精神，踏踏實實干工程，兢兢業業抓管理，全面推進高速公路機關文化建設。
二、突破難點，確保項目整體推進。 今年以來按照“科技高速、生態高速、人文高速、廉政高速”的建設理念，推進全市高速公路規劃建設和管理。一是狠抓組織協調工作。堅持把協調施工單位、業主、市級部門和區縣政府關系，搞好地方協調作為工作重點難點，一抓到底，常抓不懈，確保工程建設順利進行。全年及時協調解決桿管線搬遷、線外工程糾紛等重大問題 123 個。二是狠抓目標管理。圍繞市委、市政府年初下達的目標任務， 建立了“年度計劃，按月控制、按季度考核”的項目進度計劃管理和目標考核機制 ； 建立了主要領導親自抓，科室負責人具體抓，專人負責落實的運行機制，做到了目標管理分工明確、責任到人，齊抓共管、上下齊動。對各項目標任務進行了細化和量化， 明確了工作內容、時間節點、責任單位、責任領導、協同部門， 并定期進行督查督辦。全年高速公路項目完成投資建設任務20.9億元， 占年計劃的. 104% ；樂自高速樂XX區連接線開工建設；樂漢高速、仁沐高速前期工作加快推進。 二是狠抓質量管理控制 。 強化工程質量目標管理，簽訂工程質量目標責任書，把工程質量管理責任層層落實到項目，落實到人。全面推行“施工自檢、專業監理、業主負責、政府監督”的質量保證體系，對工程質量進行有效監控。把質量問題處理在日常施工中，平時不留任何質量隱患。尤其在重要環節、容易出現質量隱患的環節和隱蔽工程，實行監理全過種程旁站， 使工程質量全面達標，不留死角。 xx 年省市質量質監部門對樂雅、樂自高速公路質量進行了多次專項檢查，總體情況較好。其中樂雅路的質量評比每次都是優，受到好評。 三是狠抓工程安全管理。 成立了安全生產領導小組，堅持誰主管，誰負責的原則，一級抓一級，層層簽訂了安全生產責任狀； 建立健全了安全管理責任體系，制訂安全生產工作方案、應急預案等， 定期進行安全生產專項檢查，切實落實安全生產責任制度； 各參建單位按總投資 1% 預算了安全工作經費，按相關規定配強配齊了專職安全員。堅持安全施工日提醒制度，堅持填寫安全日志，堅持定期檢查安全隱患，定期開展農民工安全培訓工作。全年實現了安全生產“零事故”目標。
三、牢記宗旨，爭做廉潔自律模范。 作為辦主要領導，我經常提醒自己，時刻以黨的宗旨嚴格要求自己，樹立正確的價值觀，切實履行“一崗雙責制 ” , 把黨風廉政建設責任制的各項要求落實到每一項工作中去。一是筑牢思想防線。廉潔自律是黨的要求，是政治任務，是鐵的紀律，是高壓線，任何人不得跨越這道“鴻溝”，嚴格按照市交委廉政風險防控的有關要求，要求自己、警醒自己，增強廉政自律的自覺性。二是從嚴管理，建章立制，做到 “用制度理事，用制度管人，做事講規矩，辦事講程序”。市高速公路建設管理辦公室自xx年1月成立后，制訂了各科室工作職責，建立完善了質量目標管理責任制、進度目標管理制、安全目標管理制、職工勞動人事管理辦法、固定資產管理辦法、車輛管理辦法、辦公用品管理辦法、接待管理辦法、差旅費管理辦法，會議培訓借款暫行規定等，確保高速公路管理的規范性、系統性、科學性。 加強學習教育和宣傳， 切實增強了全體干部職工的事業感和工作責任心，規范管理行為，增強專業素質， 工作效率、工作質量、協調溝通、服務能力、管理水平等都得到了進一步的提高，行業形象得以提升 。同時， 落實專人負責督查、跟蹤、回訪，使各項制度得以不打折扣落到實處。高管辦全年無一例安全責任事故、違紀違規、投訴事件發生， 為高速公路建設環境的優化提供了有力保障 。三是以廉潔自查的方式促進自身廉政建設。堅持廉政自律定期“回頭看”，強化法制觀念，營造團結、和諧的工作氛圍。
過去的一年，雖然取得了一定成績，但與組織和工作的要求仍然存在一定差距： 一是高速公路建設管理的業務水平還需要進一步提高。二是地方協調的藝術水平還需要進一步提高。
高管述職報告2
尊敬的領導：
過去的一年，在xxxx公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業務發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。
過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
一、基礎性的工作
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法xxxx多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘xxxx次，組織達的培訓xxxx次，小的培訓xxxx次。受到良好的效果。
4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：xxxx件
2、已決案件：xxxx件，已決進額：xxxx萬元。
3、未決案件：xxxx件，未決金額：xxxx萬元。
4、賠付率：xxxx%。
5、結案率：xxxx%。
6、人傷調查率：
7、告破騙賠案件：xxxx件，挽回賠償金額：xxxx萬元。
8、拒賠案件：xxxx件，拒賠金額：xxxx萬元。
9、核價剔除金額：xxxx萬元。
10、人傷剔除金額：xxxx萬元(其中車險萬)。
上述合計為公司減少賠付：xxxx萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理�？头墓芾砉ぷ�，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤xxxx萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規定貫徹和執行的`不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。
3、強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。改變以往傳統的服務觀念，大膽創新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、附加值服務、網上定損等，形成一個具有xxxxxx品牌的特色服務。
4、加強培訓，提高理賠人員的政治素質、專業素質及綜合素質，培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質，從而提高服務水平。
5、加強內部管理與考核。一是管和人的行為，二是管好業務流程，按著獎懲方案和制度的規定對理賠人員進行嚴格的考核，制定一套完整的科學的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現，通過獎懲去規范員工的行為。
高管述職報告3
20xx年5月，我通過競聘選拔擔任*行x分會副行長職務。根據上級分配，我主要負責組織職員培訓和高端客戶資料整理。自任職以來，我堅持以服務經濟和促進工作緊緊圍繞中心支行，協助本行工作的發展宗旨，不斷改進工作方法，提高工作效率，勤奮學習，各項任務順利完成，更多更好地履行副行長職務的職責。在這里我對20xx年的工作情況做以下幾個方面整理：
一、積極推進個人思想轉變，促進崗位轉變創新
從營業部主任到副行長，是我多年工作以來的一個全新的立場改變，很多東西需要重新學習。作為副行長，除了擺正自己的位水平，認真，勤奮，敬業，勤奮工作，強化意識，服務意識，盡職盡責努力做好自己工作。
因此，為了工作，學習和自我堅持集中學習相結合更好的開始，利用業余時間積極參與管理的組織履行職責的培訓，學習金融，財務分析的基本理論，對于法律基礎理論知識，打開視野，加強知識在工作學習，工作方法和領導和同事的管理經驗，同時，著重聽取批評和建議，糾正缺陷，加強和完善自己，使自己的管理水平有明顯改善。不斷提高自身能力履行其職責，同時，自律堅持，以身作則，勤奮工作，堅持責任，擺正自己的位級，積極思考，解決問題，承擔責任，對工作的圓滿完成。
因此，為了適應新的工作要求，爭取盡快的實現工作高效化，任職以來，我深感肩上責任重大。要處理方方面面的復雜問題，幾乎沒有一點閑暇時間，下班后甚至晚上睡不著覺時也要想一想明天的工作。在全局工作上，干上步，想下步，很少有時間、有精力顧及個人和家庭問題。特別是進入第四季度，我帶領班子及有關部門的人員，深入到完成任務困難大的分理處，開展現場辦公，詳細研究解決問題的措施和辦法，面對面地指導工作，使他們堅定信心，增強完成任務的信念。
二、努力加強員工的'技能培訓，促進營業部的業務水平增長
本著先做人后做事的原則，我在嚴格要求自己的同時，還要求處內人員不斷加強學習，提高綜合素質，低調做人，高調做事，把握每一項業務操作做到最完美，用業務水平能力提高為支行上報的優益的業務成績。從員工的業務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創新等方面進行規范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。
另外，還根據自身特點，設立了業務監督規范指導員、業務技能指導員、服務監督規范指導員、環境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩步向前推進。
針對性地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。始終樹立科學的發展觀，找準業務發展的著力點，以市場為中心，以客戶為重點，積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細分工作，對存款余額達100萬元(含)以上的客戶進行大規模、詳細的摸底、梳理與細分，并針對我行的客戶結構現狀，制定具體的營銷計劃：
對高端優質客戶，如交通、事業類等行業客戶，網點大客戶、重點客戶等，提供“融智”服務，提升營銷層次，以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶，開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻度”特色活動，通過電話、走訪等形式加強溝通，重點推介我行的特色業務、產品，適時營銷，激活賬戶，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步挖潛，增加存量。
在房地產金融業務發展方面，采勸調查細分市嘗研究整合資源、優化信貸結構”的經營策略，大力發展優質客戶，如營銷了xx房地產、對外貿易發展總公司等大型客戶，充分儲備優質樓盤資源，推動了個人住房貸款業務的健康、穩步發展。在業務發展的同時，我們十分注重調整信貸業務結構、優化信貸資源配置。
根據客戶信用等級的不同，以利率為杠桿，在我行規定的范圍內進行不同程度的利率調整，逐步退出一些資產規模孝經營一般、對我行貢獻度小的企業，把有限的資源投入到優質客戶、優質資源上，爭取以有限的資源實現價值的化。
同時，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上，創新營銷機制，積極拓展新的業務領域，對符合國家產業政策、總行信貸政策的重點行業、重點客戶加大信貸資金的投放，促進了我行客戶和業務結構逐步趨于合理。
三、工作中的不足與需要改進的地方
回顧一年的工作，我雖然付出了一些努力，取得了一些成就，但仍然有很多方面不足。
一是銀行面對新的經營思路和戰略視野，隨著許多新業務的快速推出，使我經常感覺很多方面業務知識比較欠缺，急需充電。
二是員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工態度消極，對工作關注和熱心程度不夠，對待工作存在先緊后松現象，暴露出我支行在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。
總而言之，我認為銀行要創新，不能停留在“新鞋走老路”上，要將其喊在口頭上少，創新多實踐。從整個市場環境上將銀行今后的發展建立在，市場經濟下的指導特色上，建立靈敏的信息，反映快捷，優質，高效的工作機制，提高工作，相關性和及時性可預測性，面對眾多的辛勤工作和不斷瞬息萬變的市場，所以關注，駕馭全局，制定計劃，穩操勝券。最后我認為明天的每一個進步，都與包括我在內的每一位員工的努力密切相關。我堅信明年我行的工作將再上一臺階。
高管述職報告4
在20xx年度中，本人擔任機制公司鋼結構分公司生產技術副經理，現對本年度各項工作進行總結，以更好促進今后工作。
一、政治方面及思想品德
在政治上，堅持黨的領導，嚴格遵守黨的紀律，并在實踐中貫徹執行，不斷提高自身政治思想素質。作為一名共產黨黨員干部，能夠嚴于律已，遵守法律法規，并注重職業道德、個人品質的提高及學習中國優秀傳統文化，樹立正確人生觀、價值觀。
二、管理工作
1、生產管理
本人主要負責鋼結構分公司生產、技術工藝及質量管理工作，本年度分公司較好完成了各項生產任務及生產指標，先后承擔并完成新1、2號高爐鋼冷卻壁制作、6m焦爐爐柱生產、120噸大轉爐技改、熱軋二期工程、冷軋廠房建設及集團技改3000噸H型鋼制作等任務，并取得良好成績，1~3季度產量較去年同期有大幅提高，并創造1200噸月產量記錄。
生產計劃上制定產前準備流程，從人、機、料、法、環等方面提前實施生產準備工作，預見性的發現問題、解決問題，有效提升正式生產過程的效率及質量。
生產組織上，按建設工程項目管理模式，使計劃切合實際，合理調配資源，提高生產效率，保證交貨期;提出各項合理的生產管理方案及措施，如建立內部生產例會制，建立車間生產應急機制，生產中將決策、比較、檢查、反饋及改進環節形成閉環等;
過程控制中實行全員參與，調整派工、進度檢查機制，按看板管理模式，將作業計劃與工序進度、物料信息、質量信息及待處理事項等由班組記錄、公布并反饋，改變過去由調度員逐點統計、檢查，效率低，班組被動受檢、參與度低且積極性不高的局限，基本實現動態管理，使信息溝通順暢、響應速度快，處理問題及時率提高。
策劃調整生產現場工藝布局，各工序、設備按U型布局設置，實施流水作業，測算各工序環節生產節拍，實行定額管理。
2、技術質量管理
在分公司技術管理工作中實行項目攻關，利用機制公司鋼結構學組為平臺，充分調動各級技術人員、生產骨干才智，完善集體攻關，復雜工藝編制機制，成功解決各項技改工程中的現場技術問題，本年度完成鋼冷卻壁焊接工藝攻關、異形件數控切割工藝、廣西鋁業大型吊車梁焊接工藝攻關，船板認證焊接試驗、1FC6系列電機座制作等技術攻關項目。
開展標準化作業管理，推行導師帶徒活動，組織技術員、工人技師及班組長就現場技術問題，進行收集、分類、分析及事后總結，提升分公司技術隊伍的整體水平;承擔出口產品1FC6系列電機座的'試制工作，組織項目組同志克服無制作經驗、試制周期短等困難，分析圖紙、編制工藝，設計工裝，規劃工藝布局，組織生產，試制成功，形成批量生產能力，每月為公司創造產值70萬元。設備管理
整合自檢、終檢流程，將自檢、專檢、終檢作為生產工序，納入日常生產管理，按生產進度組織、調度，消除質檢與實際生產脫節;細化質量指標的分解，將一次合格率作為主要控制指標，完善數據統計分析，有針對性的制定解決方案，通過固化作業標準，形成質量控制的長效機制。
3、績效管理
完善分配制度，將產量、計劃完成率、質量及成本作為工資考核主要組成部分，班組內部實行計件考核，班組長工資構成為:本班組產量工資占80%，20%按其他班組平均產量工資計算，促使班長做好本班生產工作同時，在生產工作中兼顧與相關上下道工序班組間的協作，形成關聯利益關系，共同完成任務。
建立輔助管理人員工作評價機制，使各級管理、輔助人員圍繞協助、指導班組完成生產任務，服務一線開展工作，其工作成果與分公司經營指標掛鉤，接受班組的季度評價。
推行管理人員復合化，將生產調度、現場技術員、工藝員職責進行整合，統一合并為現場生產技術管理員，通過崗位競聘擇優錄用，提升管理人員業務能力，促進分公司管理水平及辦公效率。
三、專業、業務學習
1、在專業業務上積極鉆研，主要學習企業管理、焊接工藝、數控加工、計算機軟件設計及振動時效處理方面知識。并能應用于實際工作中。2、參加了集團青年干部培訓班的學習，期間較系統的學習了企業科學決策、創新理論、企業文化建設及相關法律知識，使我對如何做好基層領導工作及在繼續解放思想，以創新思維，系統的理念科學決策，科學管理企業等方面有了更深的認識，提高管理水平。
成為集團后備班干部的一年來，我所做的工作，無論成功、失敗，作為經驗積累都是收獲，在今后工作中針對存在問題加以改進，提高自身業務水平，促進公司管理工作，為集團做出更大貢獻。
高管述職報告5
初來xx市，我們幾個商場主管就著手進行市調工作，很快把xx市的商業基本情況就摸的七七八八，然后隨著xx招商團隊的到來，全力開始了招商工作。期間，我和領導到xx出差一段時間，陸續有十組商戶前來考察項目，最終敲定xx女裝和xx服飾，其后到各大商場招商。作為一個商場主管新手，做出這樣的成績雖然談不上很出色，但是也確實用心去做了。
就百貨方面來說，xx商場的商業格局以xx街為主導，商場處于弱勢，而我們商場要打破格局，勢必要與xx街上的品牌店鋪競爭，雖然消費力突出，但是人口基數偏少，如何把有效客流吸引至我們商場是后期運營的重中之重。而據我們市場調研了解，xx市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關系團購強項維持。這一塊占據了xx市高端消費的很大一部分，將來我們商場能不能把團購做上去，能不能把營銷策劃切實做好，直接關系著后期運營成果的優劣。
如今商場團購部勢弱，還沒有找到很好的突破口，營銷策劃部也需要進一步加強，把商場做到xx人心里去，不僅僅是時間問題，也有賴于商場管理組織能力的加強，整合資源的能力加強。比如是否可以考慮與當地中高端消費場所建立合作共贏關系，比如高端餐飲場所，咖啡廳，酒店，美容院等等，尋找xx中高端人士聚集的場所，互相贈送優惠券，互相推薦顧客，尋求合適的合作機制，吸引優質客流的同時也推廣了商場的形象和知名度，另一方面也提升了xx的商業競爭格局。
做商業其實做的`就是人心，內在做的是管理，做的是服務。目前xx商場存在進場難問題，對于這一點，個人建議商場一方面一定要強勢要求供應商限期進場，否則替換品牌，表明商場方面的決心和態度，加強廣告宣傳，讓供應商明白，我們一定要開業，我們信心十足。另一方面，對于如期進場裝修的商戶，在后期運營中要給予支持，對于拖拖拉拉不按時進場的商戶給予懲罰措施，把具體支持內容和條件以及懲罰措施列給所有的供應商看。
商場一定要強勢，才不至于被商戶牽著鼻子走！我們提供平臺，大家基于利益展開合作，為什么不配合？我們自己只要做到位，對于不配合的商戶，堅決懲罰，絕不姑息，無規矩不成方圓，基于長遠考慮，商場必須強勢！我們可以晚點開業，可以優待積極商戶，可以在扣點上優惠，可以在商場培育期不過于計較利潤，但是我們不可以被商戶牽著鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感！
以前和當地老板聊天得知，當初xx商場也是招商難，開業時間一推再推，直到來年才勉強開業，進場商戶也只有百分之六十，但是開業之后，陸陸續續很多商戶都進駐了，但是因為后期管理和經營不善，被xx公司替換了。這個反應一個問題：招商難不怕，開業難也不怕，最怕的是開業之后的管理跟不上。
在商場管理上我們欠缺的還有很多，我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法，他們的意見是最寶貴的。如果有必要，可以建立一個監察監督部門，專門針對商場目前管理上的問題做出調查研究，拿出切實可行的解決方案，另外還能監督每個員工的工作表現，思想動態。
對于員工管理，我認為有必要做一些思想上的教育和灌輸，建立商場的企業文化，灌輸進每個員工的腦海和內心，這個需要時間。員工管理，商戶管理，貨品管理，都做到位了，如果還是客流少，就要深入研究xx消費者的。購物習慣和偏好，深入研究當地關系網絡的編織，競爭對手的策略，等等一個好的零售商場，是要能夠引領消費的場所，是體現第三產業的標桿，是舊有商業格局的開拓者！
高管述職報告6
20xx年，是我就任xxx酒店餐飲部總經理的第二年，也是xxx酒店餐飲部連鎖經營發展壯大的一年。在這一年里，我和酒店餐飲部執全委會成員在集團董事局的正確領導和社會各界的支持下，堅持以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳的經營理念，不斷創新營銷方式，進一步提高服務質量，致力酒店餐飲部的連鎖發展和品位提升。通過全體xxx酒店餐飲部人的共同努力，克服資金緊張、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難，酒店餐飲部的經營業績穩步上升，連鎖發展擴張戰略穩步推進。在各位董事的領導下，xxx酒店餐飲部人連續奮戰三個多月，在20xx年3月6日隆重推出了xxx第一家產權式酒店餐飲部xxx酒店餐飲部，這是xxx酒店餐飲部連鎖發展戰略上重要的一步。xxx酒店餐飲部人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業內同行、社會各界人士的好評。
酒店餐飲部經營目前呈現出良好的發展趨勢，以xx集團用心營造、至高致遠的價值理念和企業品牌不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學，促進xxx酒店餐飲部持續長遠的連鎖發展，確保股東利益、增加員工收入、提升酒店餐飲部品牌服務，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作�，F在，我向各位董事和同事述職，請予以審議。
一、20xx年度考核指標完成情況
20xx年度酒店餐飲部營業收入計劃為(萬元，實現營業收入(萬元，完成比例(%，但由于應收帳款等因素的影響�？己耸杖胪瓿杀壤秊�(%，考核盈余完成比例為(%。
二、工作措施及存在的問題
1、抓管理，樹形象;
20xx年xxx酒店餐飲部以《董事局工作報告》為指針，嚴抓細管、開源節流，全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作。先后被xxx市環保局評為綠色賓館、被局評為食品衛生a級管理單位、被xxx市工商局評為消費者信得過單位，酒店餐飲部的品牌形象得到了業內同行的肯定和受到社會各界的一致好評，并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作。
2、抓發展，強品牌;
xxx大酒店餐飲部根據集團制訂的依托房地產主業，做連鎖發展的發展戰略，在強抓管理的同時，不斷推進連鎖發展。通過努力，xxx首家產權式酒店餐飲部xxx酒店餐飲部于211月3月6日隆重開業。在xxx店籌備過程中，酒店餐飲部人根據董事局及董事長的要求，降低投資成本，保證酒店餐飲部檔次。投資額下降了，酒店餐飲部的檔次并未下降，開業以后得到了社會各界和賓客的認可。xxx店的定期開業，在xxx酒店餐飲部連鎖發展道路上有著里程碑式的意義，創造了xxx酒店餐飲部業的幾項第一、為今后的連鎖發展奠定了堅實的基礎，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。
3、抓經營，顯成效;
餐飲部全年計劃營業收入(萬元，實際完成營業收入(萬元，完成率為(%。酒店餐飲部的營銷活動開展得有聲有色，廚部通過努力，在保留優質菜品的同時不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節日的營銷活動均取得了很好的效果。在20xx年的圣誕平安、狂歡夜活動中實現售票收入(萬元，比20xx年的(萬元，增加了(萬元，達到了預期的目的。
活動中心全年計劃營業收入(萬元，實際完成營業收入(萬元，完成年計劃的(%。對迪美實行改制，由員工承包經營。根據市場規律，經酒店餐飲部研究報董事局批準，將運通旅行社進行轉讓，這兩個部門從酒店餐飲部剝離出去，減少了酒店餐飲部的虧損點，利于酒店餐飲部的經營管理。
4、抓維護，降能耗;
世紀店已開業運營四年，設施設備的運營階段已經過去，進入了設備維修階段。20xx年我們對中央空調主機、管路、空調末端進行設備維護、節能降耗，20xx年水電費為(萬元，比20xx年的(萬元節約(萬元，這是非常難得的。
5、做三定，控三費
年初，根據董事局的布置，認真做好人員三定，即定編、定崗、定薪。20xx年定編2xx，年末實際在崗人數為18xx，比定編少2xx。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的三費標準我們不折不扣的進行落實執行。對各部門低值易耗品、辦公用品的領用嚴格按定額標準領用，定期召開成本分析會，對經營和管理成本進行分析，讓成本意識深入員工心中。
6、抓安全，保秩序;
20xx年的安全保衛工作是值得警醒的一年，對突發安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴格加強防范，確保酒店餐飲部的安全保衛工作。在湖天一色店籌備中，幾乎包攬了后期絕大部分設施設備的搬運工作。
7、抓培訓、備人才;
酒店餐飲部在連鎖發展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店餐飲部管理教材、服務規程。對在崗員工實行在崗培訓，實行送出去、請進來的`培訓方法強化培訓。全年外派員工外出學習2xx人次，組織集中學習4xx次，外請教師培訓xx。酒店餐飲部內部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。
8、存在的問題：
⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優化; ⑷、工作流程的規范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高;
�、�、突發事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。
三、工作體會
1、需要盡快提高綜合競爭力;
20xx年，xxx即將新增的酒店餐飲部有王府大酒店餐飲部、康年大酒店餐飲部、華天大酒店餐飲部，這些大型連鎖酒店餐飲部以及跨國酒店餐飲部管理公司的進駐，xxx酒店餐飲部業將面臨著一次新的變革，規范化、集團化發展才是我們在競爭中的立足之本，提高我們的產品質量，夯實我們服務技能是當務之急。
2、不斷的貫徹和發展企業文化;
企業文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續秉承集團的核心價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證企業規范、健康發展。
3、提高企業融資能力;
現階段酒店餐飲部的連鎖發展對資金提出了更高的需求，如何擴大融資渠道、解決酒店餐飲部連鎖發展所需資金問題是20xx年工作的重點。
4、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;
堅持以人為本、以誠待人的企業文化和核心價值理念，努力改善員工食堂的伙食，加強對宿舍的人性化管理，管好圖書室和小賣部。本著服務好員工的目的，為湖天店的員工送餐、用車接送上、下夜班的人員。以實際行動溫暖人心，讓員工感受到酒店餐飲部領導對員工的關心和重視。酒店餐飲部經常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業余生活，又增強了企業的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。
四、20xx年度工作計劃
1、根據集團公司工資、獎金、津貼管理制度，完善酒店餐飲部績效考核辦法，在執行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強酒店餐飲部的日常經營管理，為酒店餐飲部連鎖發展培養和儲備人才。
2、按照集團董事局下達的各項經濟指標，將任務分解到各個部門及負責人，并與工資、獎金掛鉤。20xx年計劃完成經營收入(萬元，實現考核盈余(萬元。
3、加強對連鎖發展的探索，制訂連鎖管理章程，形成連鎖經營模式。
4、增加新的經營增長點，按照資金就地平衡的原則，年后籌劃裝修會同店并在8月8日開業。
5、加強企業文化建設，竭盡全力完成董事局下達的各項任務，進一步提升企業的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰、開拓市場。
尊敬的董事長和各位董事，酒店餐飲部將始終遵循集團企業文化和核心價值理念。在董事長和董事局的領導下，發揚精誠團結、艱苦創業的精神，繼續保持20xx年這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經營和管理好xxx店，充分發揮酒店餐飲部作為集團對外宣傳窗口作用。依托主業辦好會同店，逐步在全市各區、縣設置連鎖分店。為xxx集團和xxx酒店餐飲部快速平穩發展，為酒店餐飲部連鎖發展、做大、做強而勤奮努力的工作。
高管述職報告7
尊敬的公司領導，陳先生，各位同事：
大家好！
今年的管理評審會議把以前的“年終總結報告”改成了“述職報告”，以現在的形式召開，這是管理上的創新。從管理評審計劃中可以看出，該計劃對各部門的報告有明確的要求。在這里，我想透露的一個秘密與我接下來的報道密切相關。一開始陳老師只問我一件事：“全面總結公司一年來的經營情況”。雖然只是簡單的幾句話，但卻讓我頭疼了好幾天。最后不得不補充幾句，就變成了現在的：“公司過去一年的人力資源和行政管理綜合總結”。雖然只是表面的改變，但我覺得已經總結到來年了。
來年是不平凡的一年。在去年的總結中，我提到我們都陷入了“忙、亂、更忙、更亂”的僵局。今年應該沒什么理由忙，但是我們的亂象并沒有改變，可以體現在以下幾個方面：
1·由于R&D部門遷至唐璜工廠，在與客戶的溝通和樣品交付中暴露出更多的問題，包括客戶投訴甚至客戶損失；
2·根據商業慣例，淡季接單的一個原則是降低價格，但這并沒有體現在可以充當客戶的材料和外包采購上。在我們的供應商看來，在淡季仍然可以有訂單的客戶并沒有把我們的管理理念和模式帶給供應商。相反，原始資料不及時；外包部門人員變動帶來的問題和損失，不僅體現在現金上，還體現在對生產部門和客戶的影響上，甚至外包工廠帶來的投訴上，值得深思
3·華大生產部發生一起重大事故，唐璜發生兩起重大安全事故，離職率近40%，反映了我們在人員和安全方面的問題。雖然我們面臨著血的教訓，但我們仍然沒有從后續自動離職事件的反饋中認識到人事管理對生產型企業的重要性。
4·俄羅斯S單的卡凡絨布的質量問題暴露了我們在質量管理上的問題，a，材料檢驗的力度和實效，b，造成大規模停工返修的事實，但我認為最重要的一點體現在另一方面，就是在公司反復強調質量和管理的情況下，這么嚴重的質量問題被一個人員規模和管理能力都不如我們的加工廠發現。這是給公司和企業的。
5·從今年各部門的工作情況和各部門負責人的述職報告中，我們可以發現一個共同點：工作量下降了20%—30%，但有一點沒有下降，即從財務部的報告中，我們可以看到，我們的管理費用和工資沒有下降，而是上升了。如果加上實際增加的工作量減少30%，我們的工資比去年增加了50%。從這里開始，雖然公司董事會有其自身的艱辛，但我認為作為一個公司經理，我們應該意識到公司目前的困境。10月份發工資的時候，收到一個車間員工發給我的短信：“你們公司現在只有靠你們管理層才能做到這一點嗎？”這條短信我一直留著，因為我明白他這句話的意思，因為如果我們作為一個公司經理，還停留在現在的管理層面，不僅以公司老板和自己為恥，也無法面對來自基層員工的這樣的問題。
6·從各部門的事件反饋和客戶投訴反映的情況來看，雖然事件總額和損失額比去年下降了40%，但在各部門工作量和公司總產值下降30%的前提下，即使如此，我們的損失額也高達12萬元，公司的車輛管理失控。據不完全統計，去年公司4輛車的油耗成本達到6·5萬元。遠遠超出公司規定和預算，其中金杯轎車：25180元，占總成本的38%，卡車：16200元，占總成本的25%，華大捷達轎車：10035元，占總成本的15%，唐璜捷達：13260元，占總成本的.22%。
以上問題迫切需要我們去改變。最重要的是，我們面對問題時只停留在事件的表面，各部門的管理者也忙于事務性工作，缺乏系統的思考和統籌規劃。公司高層對發展戰略有明確指示，并邀請陳先生指導我們的變革。雖然我可能是參與最少的管理者，但我一直關注著所有管理者從思想到實際行動的進步。在這里，我還想談談我對這半年來管理體系建設的感受：
1·當企業面臨困境時，公司董事會可以下定決心，花費大量的金錢和資源，給我們一個學習和提高的機會。這是老板給的另一個待遇，不能在我們工資漲50%的基礎上用錢來衡量。在此，我謹代表全體管理人員，向公司董事會說聲：“謝謝”；
2·在陳先生半年來耐心的指導下，在組長蔡經理的配合下，各部門經理從被動接受轉變為主動參與體系建設。所有的管理者都意識到了管理的重要性，能夠積極地揭露自己部門存在的問題，并發揮團隊的力量來討論和制定解決方案。這是一個明顯的例子，唐璜的R&D部和制作部已經開始在實施階段率先行動；
3·采購部上報的今年庫存材料使用量已達11·8萬元。采購部和物料控制部作為庫存管理團隊的成員，在庫存材料的使用中發揮著不可或缺的作用，在庫存管理和數據提交方面取得的進展值得稱贊。但在倉庫賬外、卡片、物料往來、庫存數據及時提交等方面的要求還有一定差距。從20xx開始，可以主動要求財務部介入監督。
4·在公司組織架構方面，我們進行了部門整合和責任調整。原來的設計部門和成本核算部門已經整合到目前的R&D部門。R&D綜合部可以有效減少和澄清對接問題，改變原樣品生產與批量生產脫節的現象，從樣品生產、流程數據采集、批量訂單審核、采購和生產流程全過程監控、出貨后客戶反饋等方面進行統一管理。
5·在周會制度的調整和變更過程中，各部門統計分析報告的建立和應用將以工作報告的形式在周會上進行匯報。隨著報表形式和內容的不斷完善，部門統計分析報告和主管工作報告將在未來的日常管理中發揮重要作用。
6·11月8日成功舉辦公司慶典，就是P、D、C、A、管理工具應用的好例子。雖然最重要的策劃工作是林董事長親自主持的，但是各部門的經理都可以積極參與，以大師的身份去執行，得到了社會各界的認可，所以我們完全有理由給自己一個獎勵。
以下是管理團隊和各部門經理明年的工作重點和建議：
1·各部門的工作手冊框架已經接近完成，但到目前為止，大部分還只是處于管理體系建設的初級階段（甚至有些部門和人員還處于找不到感覺的狀態），是P、D、C、A周期的第一階段；本次評審會議后，管理團隊應編制、會簽、發布并實施部門工作手冊。只有這樣，實施、檢查和改進才能繼續，監督和改進工作將在實施過程中不斷進行。
2·管理團隊不僅繼續指導和協助各部門工作手冊的補充和完善，還密切關注各部門統計分析報告的實際應用。如何將部門的工作手冊與公司投入巨資的ERP管理系統有效結合，利用現有的管理平臺和資源，簡化管理流程，降低成本，提高效率，是公司所有管理人員必須參與的重大事件；
3·R&D部門的整合已經基本完成，一些崗位的人員還沒有到位，已經到位的人員還沒有完全到位。這是一個必然的過程，但這個過程不能太長。從即將到來的20xx年開始，我們要加大工作力度，逐步完善R&D部門，盡快達到預期的效果；
4·隨著R&D部的成立，對外合作事宜也做了相應的調整。如何與R&D部對外合作人員溝通，讓業務員發揮應有的作用，將是明年對外合作部管理工作的重點之一；
5·開衫絨布的質量事件可以反映出目前質量管理中存在的問題，這也說明了從源頭上控制事情的重要性。品控部門要在質量管理中發揮材料檢驗、產前樣品、首件確認樣品的作用，做好這些事情，有效減少大量不必要的事后工作和損失。
高管述職報告8
尊敬的公司領導，陳先生，各位同事：
大家好！
今年的管理評審會議把以前的“年終總結報告”改成了“述職報告”，以現在的形式召開，這是管理上的創新。從管理評審計劃中可以看出，該計劃對各部門的報告有明確的要求。在這里，我想透露的一個秘密與我接下來的報道密切相關。一開始陳老師只問我一件事：“全面總結公司一年來的經營情況”。雖然只是簡單的幾句話，但卻讓我頭疼了好幾天。最后不得不補充幾句，就變成了現在的：“公司過去一年的人力資源和行政管理綜合總結”。雖然只是表面的改變，但我覺得已經總結到來年了。
來年是不平凡的一年。在去年的總結中，我提到我們都陷入了“忙、亂、更忙、更亂”的僵局。今年應該沒什么理由忙，但是我們的亂象并沒有改變，可以體現在以下幾個方面：
由于R在冊營銷員已達四十余人，營銷團隊基本成形；新職場順利搬遷，優越的辦公環境讓大家雀躍不已；業務發展的具體情況，在張經理的報告中已有詳細的說明，在這里我就不再贅述了。
肯定成績的同時也要善于發現問題。雖然我們已經完成了分公司年初下達的任務目標，但客觀的說，這個保費量并不高，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實際情況后，為不使我們負擔太重所下的保守任務�？吹降诙I銷部成立的比我們晚，完成任務卻比我們早，說實話，我真的感到很慚愧。就我個人的業務來說，今年完共成保費萬，有效增員人，從我自己所處的位置來看，也不是很理想，遠遠沒有達到應有的水平。
過去一年我們業務發展滯后的原因是多方面的。重點來說，客觀上，一年來我在從業務員嘴中聽到最多的話可能就是：這個保險咱們又不能辦��？，我辛辛苦苦跑來的業務怎么說劃就劃走了？。這兩種疑問很典型的反映出了我們當前所面臨的主要困境：業務限制太多，劃分不合理。這個時候我除了耐心的解釋別無他法，因為這種情況也常常發生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣。主觀上，我們的營銷員新手居多，缺乏經驗，加上我和張經理剛從機關轉型到業務，工作性質發生了很大變化，業務知識和管理經驗的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時大量的業務關系資源還有待重新建立、發掘和梳理，這在無形中就延長了業績的等待期，在業績低迷的時期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發展的態勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細節之中，在創業過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發展的問題不得不引起我們的高度重視，因為問題的性質一旦發生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預見性，將顯得尤為重要。
工作中的欠缺
回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著極大的不足。例如工作方法過于簡單，看問題不夠全面，在一些事務的處理上顯得略為草率，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高，自己在綜合素質上距公司要求還有一段距離等等。從好的'方面來看，所有的這些缺陷都給我的不斷進步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學習，而且，能夠清醒的認識到自己的不足本身就是一種進步。
下一步的打算和努力方向
業務方面，我們必須要痛定思痛，認真總結過去一年的經驗和教訓，客觀分析成敗與得失，以長遠的眼光制定方針，尋找對策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為08年的負重前行做好充分的準備，確保完成全年計劃任務。
隊伍是業績的基礎，08年的工作首先應當解決的就是壯大營銷團隊的問題，俗話說：人心齊，泰山移；多增員，多舉績。因此，要及早制定新的增員計劃任務，強調其重要性，落實責任到人，還要在過去的增員的經驗上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭取08年營銷人員總數達到名。
學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，汲取更多的知識，是現代企業管理者必須具備的基本素質。08年，我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學習管理知識、專業技術知識、政治理論知識的基礎上，虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，還要向先進的同業公司學習，把先進的經驗和成功的做法運用到實際工作當中去。我還需要要進一步強化敬業精神，增強責任意識，為人處世高標準、嚴要求，務必使自己的全面素質再有一個新的提高。
總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現在的這份工作，但我的確是一直在朝這個方向努力著。在這個新的舞臺上，雖然我現在還做不到長袖善舞，游刃有余，但我堅信伴隨著部門的成長，我自己終究也會逐漸成熟起來。在此，我有信心和部門成員一道，牢記使命、把握機遇、開拓創新、奮力拼搏，為第一營銷服務部的穩定和發展做出更大的貢獻。
個人總結難免片面，懇請大家對我多提意見和建議。
謝謝！
高管述職報告9
20xx年，是公司經歷總廠專業化重組，完成內部產業結構調整，正式步入市場，迎接競爭挑戰的第一年。一年來，我在總廠、工程公司各級領導的帶領下，緊密團結機械制造公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產經營管理，打牢生存根基，努力營造團結向上、奮發有為的企業環境；對外發揚艱苦奮斗的創業精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業持續發展的市場體系。下面，我將20xx年自己主管的幾項工作向各位代表做以簡要匯報：
一、生產能力顯著提高。
經營指標呈攀升態勢。20xx年，經過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成經營指標8971.16萬元，創造了歷史最好水平。承接并圓滿完成了石化公司120萬噸/年加氫改造項目、總廠復合肥裝置建設、化工二廠丙烯腈、裂解后分離和高壓聚乙烯等重點項目的設備制造任務；外部市場方面，主要完成了大連齊化設備、青海格爾木煉油廠三旋的制造任務。全年制造加工總量252472臺（件）， 4368.63噸。其中容器197臺，948噸，產值1526.56萬元；塔器37臺，565.87噸，產值1013.54萬元；換熱器118臺，641.7噸，1300.69萬元；換熱器管束52臺，257.24噸，產值622.68萬元；空冷器管束45臺，294.38噸，產值575.74；三旋9臺（件），19.637噸，產值162.8萬元；加工配件252014件，432.13噸，產值1180.83萬元；橋架705噸，產值649萬元；其他項目1149.59萬元。
二、營造穩定環境。
夯實產業格局。一年來，我從加強形勢任務教育入手，積極向職工講情形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發展的良好局面。廣大干部職工關心企業的前途和命運，考慮企業的生存與發展，主動為企業的生存獻計獻策，積極為企業的發展出力流汗。我們以容器制造、換熱設備制造、分離設備制造、工藝配件加工、塔器配件加工、閥門修造、橋吊檢測、轉子實驗及金屬構件加工制造，9個業務板塊構建起的企業新架構，經過一年來的實踐、運行，基礎得到了很好的穩固，各業務板塊經受住了市場的嚴峻考驗，正在向我們訂立的產品專業化、規模產業化、結構最佳化、效益最大化目標穩步邁進。南區的激光加工中心、閥門制造廠和容器制造廠，一舉扭轉了虧損局面，實現盈利。換熱設備制造廠和容器制造廠兩各單位，產值均超過了20xx萬元以上，創出了有史以來的最高記錄。
三、加快“三高”項目實施步伐。
努力提升核心競爭能力。作為集團公司確立的做大、做強項目，高效換熱器、高效塔內件和三級旋風分離器，已經成為了公司提升核心競爭能力的支柱型業務，得到了總廠機動處、設計院和各科研院所的權利支持。20xx年，我積極與上級主管部門和設計部門溝通、聯系，努力做好論證工作，組織研發中心、生產裝備部門的技術人員，全力以赴加快項目的實施步伐，截止20xx年年末，共安裝設備47臺，完成項目總量72%。塔內件和高效換熱器2條生產線目前已完成了前期的調試工作，具備了開車投用條件；三旋生產線于今年的4月份將進入調試階段，上半年就可以全面投入使用。三個實驗室的設計工作進展順利，在北京大學澤華公司、華南理工大學和石油大學技術力量的推動下，研發中心正在對設計方案做進一步的'補充、完善。我預計，該項目在今年將全部竣工。
四、規范材料管理，理順物流程序。
一是指導和組織物資供應站以強化管理為主線，以健全完善各項管理制度為出發點和落腳點，先后實施和推行了《公司物資管理規定》、《物資供應工作程序》、《通用物資檢測過程控制程序》、《物資管理考核辦法》和《物質供應站工作考核辦法》，明確了各崗位、各工種的職責權限，推進了物資管理的制度化和規范化運行。二是將基層單位庫房全部劃歸到供應站，實現了材料的集中管理和統一調撥。針對分庫保管員業務不熟練，庫房管理及賬目不規范的實際情況，組織供應站一些業務能力強的老保管員，分包基層分庫，從建賬、物資擺放教起，系統地講解了常規的收發、存儲知識。經過幾個月的理順，基層分庫有效地保證了生產用料的及時供應，走向規范化的運行軌道。三是堅持材料與材質證件同步手續。生產過程中，我發現部分材料的材質證件不能隨實物及時到位，尤其是承接緊急任務時，生產單位為確保工期，按時交貨，未接到證件就開始了加工生產，極容易給產品留下質量隱患。經過多次研究，我組織制訂和實施了《進廠材料復驗暫行規定》，在材料入庫和進入加工現場前，質管部門與供應站嚴格執行理化檢驗程序，發現證件不全的材料，計劃員立即跟蹤索要。遇到特殊情況時，按照ISO9001質量管理體系要求，嚴格履行有公司主管領導批準的緊急放行手續。
高管述職報告10
今年我被應聘到xx商場工作，在xx部擔任主管。至今已有五個月的時間，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個xx部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售后服務等。xx商場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為xx市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到xx商場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。
雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，許多商場所處的位置相對優于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將以后的工作做好、做實。
因此，我計劃以以后以xx營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的`嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及xx商場全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把以后的工作做的更好、更扎實。
高管述職報告11
分行考核組各位領導、同志們：
xxxx年，無論是對xx縣支行還是對我個人來說，都是不平常的一年�？梢杂孟旅嫠木湓拋砀爬ㄟ@一年我行工作：自加壓力、迎難而上;凝聚人心，振奮精神;盡職盡責，不失斗志;超越自我，勇往直前。
一年來，我認真貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規，緊密結合實際工作，牢牢把握業務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發點和落腳點，我帶領全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，加快發展，不斷提高經營效益。
xxxx年，我行各項工作在全行員工的共同努力下取得了一定成績，絕大部分指標超額完成了州分行下達的計劃任務，全行經營管理水平、市場競爭實力、整體創利能力都有了較大幅度的提升。員工的歸屬感、責任感和主動性普遍增強。
全年實現業務收入1274萬元。其中：信貸業務實現收入831萬元;個人業務實現收入375萬元;公司業務實現收入44萬元;中間業務收入11.4萬;信用卡業務收入完成8.4萬。通過努力我行榮獲了xxxx年“xx銀行xx分行xxxx年度個人業務綜合發展獎第二名”;“xx銀行xx分行xxxx年儲蓄業務發展奮斗獎”;“xx銀行xx分行xxxx年度風險合規管理先進單位二等獎”;“xxxx年xx銀行審計管理工作先進單位”;“xxxx年xx銀行xx分行全州財務會計管理工作先進單位”;
現就我本人工作向在座的各位領導、各位同事做以下述職：
一、思想方面
認真學習黨的路線、方針、政策，結合xx銀行現狀認真領會總行、區分行、州分行重大決策的深刻意義，從思想上接受、從行動上支持，培養了自己的政治意識、大局意識，提高了自身的思想素質、政治素質。
平時生活中團結同志、作風正派、不謀私利，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。同時，利用工余時間認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，努力把先進的`知識轉化到我行的生產力上。對于上級下發的各種文件、學習資料能夠充分領會、融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
二、履行職責
我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業負責、為自己負責、更要為全支行干部職工負責，始終能以良好的精神狀態和務實的工作作風，時時刻刻和一線職工心連心，手拉手，以實事求是、率先垂范的態度發揮承上啟下的作用，團結領導全行干部職工，穩定內部環境，增進外部交流，加強基礎管理，創新經營思路，推動支行各項工作的有效開展。
根據州分行的各項文件要求，讓職工們充分了解目前的經營形勢和面臨的市場競爭，把各項任務分解并落實到我行的具體經營計劃當中，增強職工的主人翁意識，激活每一位職工的潛能，使全體職工都能主動參與生產經營，上下一條心，擰成一股繩，形成了一個高效、團結、奮進的團隊。
三、具體工作：
1、以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結構。
我行將提升前臺優質服務為切入點，通過前臺人員及設備的全面到位，加強了優質文明服務。制定了營業窗口文明優質服務規則，從環境設施、儀表行為、語言修養到質量效率，都進行了嚴格的規范。并以營業部中心儲蓄所為突破口，從服務時間到服務設施，從服務環境到服務手段，進行了全方位的創新和改造。
通過積極推進網點轉型和客戶經理隊伍建設工作，抓好重點產品的方案營銷，開展形式多樣的客戶維系培育活動，實現了個金業務快速發展。儲蓄余額：截至12月31日儲蓄余額達2.02億元，較年初增加3939萬元。支行定活比例情況：12月31日活期比重達69.83%，較年初增加1.06個百分點。
2、是積極營銷貸款，優化信貸結構，采取了加快發展和加強管理并重的策略，貸款質量進一步優化。
我行xxxx年在貸款規模受限的情況下，全行上下“抓重點、補弱點、攻難點”，積極穩妥地推進信貸業務發展、嚴控貸款風險、增加市場份額。我們堅持以控制風險為第一要務，大力開發市場為指導思想，嚴格規范業務流程，不斷探索小額貸款業務發展模式，通過全行上下的共同努力，信款業務取得較好的發展。
在發展業務的同時信貸管理是重中之重。嚴格規范管理首先，嚴肅規章制度，嚴格按規范要求辦事。一直以來，我們嚴格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關，確保將風險控制在最低線。
4、建設一支過硬的干部職工隊伍，是我的基本職責，也是我追求的最終目標。
我曾經多次提出大家要團結，勁往一處使，心往一處想的思想，這個思想的核心，就是以人為本。
首先，加強了行風建設，自覺抵御不正之風的侵蝕。建立連帶責任制度、嚴肅查處違規違紀等等措施，有效地控制了違規、違紀現象的發生。
其次，著力抓了內部管理。規范了決策程序，保證經營決策的科學性、合理性，防止決策失誤。
還加強了重要崗位、重點業務、重要空白憑證、重要財物的監督和管理;信貸管理、會計財務等重要崗位人員，實行崗位輪換和責任稽核制度。
5、努力開源節流，增收節支，經營效益和員工收入均大幅度提高。
xxxx年，為確保增收節支，實現利潤最大化，我著重加強了對日常辦公費用的管理，號召全行從節約一滴水、一度電、一張紙做起，堅決避免一切不必要、不合理的開支。但是強調節約，并不是說不能增加任何開支，而是把節約下來的費用用在營銷、拓展業務方面。
6、內部控制水平不斷提高，員工隊伍建設進一步加強。
按照州分行的部署，認真開展了xxxx年業務風險合規活動，加大了對各項業務的監督檢查力度，及時消除了風險隱患，確保了全年業務安全運行。
四、廉潔自律情況
從嚴律己，為單位職工發揮表率作用。作為一個單位一把手，我深知自己的言行舉止，對廣大職工都會有或大或小的影響。
因此，在工作中，我處處以高標準嚴格要求自己，擺正自己的位置，努力做到堂堂正正做人、勤勤懇懇做事。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。始終按照工作權限和工作程序履行職責，到位不越位，用權不越權，堅持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使州分行賦予的權力，勤勤懇懇為職工服務。
在工作中遇到不懂之處，能主動向領導和同事請教，虛心接受意見。堅持大事匯報、小事通氣。團結同事，互相幫助，共同促進。
五、不足之處
回顧全年來的工作，我自身還存在許多不足之處，我認為我的最大差距在于思想，最大的敵人在于自我，在思想、理論功底、工作水平與上級領導要求有一定差距。主要表現在：
一是銀行成立以后，面對新的經營思路和戰略視野，隨著許多新業務的快速推出，使我經常感覺很多方面業務知識比較欠缺，急需充電;
二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;
三是業務工作規范化管理力度還不夠大，在嚴格執行規章制度上，力度不夠，心太軟等，以及知識的更新不夠，經營思路不夠寬，這些問題都是在我今后的工作學習中應該注意的問題。
總之在過去的半年里，在州分行領導的關心指導下，通過自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步，并充分認識到xx銀行各項事業的重要性和艱巨性，在今后的工作中，我將會堅定信心，加倍努力，刻苦工作，通過總結經驗，吸取教訓，發現不足，彌補缺陷，不斷豐富自身的工作經驗，提高管理水平，戒驕戒躁，團結在州分行領導班子周圍，進一步與縣郵政局領導加強溝通協作，打造xx縣郵政金融品牌，促進xx縣郵政金融持續、快速、協調發展，為xx縣郵政金融事業再創輝煌盡自己的全力!
以上述職，如有不妥之處，請大家指正。
謝謝各位!
高管述職報告12
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺20xx年就這么結束了�；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，xx商場開業至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。xx商場為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、xx商場管理規范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準備和規劃。
在xx商場這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xx商場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的'素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx商場的形象。
作為xx商場一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用xx商場良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。
在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在xx商場聊天，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己的努力！明年努力打開一個工作新局面。
高管述職報告13
尊敬的領導：
今年以來，按照中支公司黨委、總經理室的工作分工，我主要負責xx營銷部的業務推動及公司內外部協調工作。這期間，在上級公司黨委、總經理室的正確領導和xx中心支公司總經理室各位成員及相關部門的大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引導，努力協調分管各項工作的健康發展，取得一定成績。截止到20xx年11月18日，完成保費xx萬元，完成全年計劃的xx%，超額完成xx萬元，并計劃截止到20xx年12月31日完成保費xx萬元，計劃超額xx萬元。
今天，按照xx中支年度班子考核的統一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領導們做以下總結，不當之處，請批評指正。
(一)積極學習，不斷提升，做個合格的保險管理者
分公司上半年組織全省四級機構負責人專業知識培訓，本人踴躍報名，積極參加。學習期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關心他人，并在學習結束后獲得優秀組員。十月下旬參加山東省保險行業協會組織的全省四級機構高管人員培訓學習，學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學，并在培訓結束后獲得優秀學員證書。
通過這幾次學習，使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎知識、保險基本業務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學習培訓后，我對保險業在市場經濟、金融經濟中的特殊作用有宏觀上的認識，對各種具體的保險業務的具體業務程序、市場操作等也要有較為系統的.了解和把握。
(二)積極主動的做好全面業務的推動工作
按照公司黨委、總經理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司各險種業務面臨的發展環境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作:
一是緊抓續保業務。由于受大市場環境影響，20xx年經濟繼續呈疲軟狀態，新增業務的發展較為緩慢，故在整體業務增長點中，續保存量成為一大亮點。我部門依據上年度保險續保情況進行統計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業務人員手中，使其達到每筆業務都心中有數，每筆業務都能提前通知續保。此舉自推動后使續保率得到大幅度提升，效果比較理想。
(三)理順業務發展思路，為明年業務全面啟動打好基礎
一方面加強內部建設，積極研究出臺相應的內部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業務人員做到每天溝通，遇到業務發展阻礙積極幫助他們協調溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當地的影響，在xx縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。
(四)存在的問題和不足
在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現在:一是細想業務素質的提高跟不上公司快速發展的形式，思想觀念有待進一步提高;二是忽視業務與學習的兩者關系，平日大部分時間忙于業務及事業性工作，用于業務知識學習的時間相對較少，有時工作中會出現些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。
高管述職報告14
20xx年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近2900萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現將20xx年度工作述職如下：
一、思想作風建設情況
�。ㄒ唬┧枷肷夏軓膰缽母咭笞约�，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。
一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨章程》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習和“三個代表”重要思想，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。
�。ǘ⿲W習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。
為更好地為行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。
一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。
二是參加總行組織的橡膠倉單抵押貸款調研活動，并參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單抵押貸款管理辦法》等制度的起草工作。
三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。
（三）作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。
我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以優秀共產黨員、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的'制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項的落實、執行情況。
如本人利用在部隊積累的管理經驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會（學習）、《客戶經理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務，這充分證明我們客戶經理是一支有戰斗力的隊伍。
二、履行職責情況
在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、5。5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
�。ㄒ唬┮源髴裟繕斯芾頌楹诵模ズ么婵罱M織工作，全年存款凈增50580萬元，創歷年增幅。
針對我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念。
一是認真做好20xx和考核方案，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》、《支行業務經營綜合考核辦法》等7個辦法；
二是積極落實《支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪、等100多個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題；
三是積極拓展市場，全力以赴做好、公關，發展了醫療基金、xx有限公司等一批有發展潛力的客戶。
四是認真抓好20xx年競賽活動，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名。五是抓好管理，在20xx年度全省考核驗收中，我行有9個網點被評為“三”以上網點；同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。
�。ǘ┮郧迨諌航挡涣假J款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。
我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象。
一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。
二是深入、等信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。
三是親自撰寫《關于支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。
四是按照支行貸審會決議，新發放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。
五是積極落實、等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。
六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。
�。ㄈ┮跃W上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。
一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行，同時做好、x企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達267億元；發展網上銀行客戶128個，結算量達64。3億元，占全省結算量的90%。
二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
（一）放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。
作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。
�。ǘ┛炭鄬W習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。
今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。
（三）嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客戶經理。
目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共產黨員和客戶經理的本色。
高管述職報告15
20xx年，我擔任××證券部副總經理職務，主抓前臺工作，具體負責的是市場營銷工作，做好華北地區的5家營業部的資源整合和全面工作。
下面，我就20xx年的工作情況向大家做匯報：
一、一年來重點工作回顧
第一，為了加強管理部的凝聚力和戰斗力，繼續推進華北地區兩家營業部的整合工作，并取得了較好的成效。在國債客戶的轉化和各類基金的營銷活動中，在新業務的共同學習和培訓中，兩家營業部的全體員工達到了步調一致，齊心協力，形成了既相互合作，又相互競爭的良好勢頭，尤其是在新業務上出現的攀比競賽現象，說明管理部前臺隊伍的活力正在逐步激發。在這里，我所做的'就是鼓勵和引導大家，向著既定的目標邁進。以共同的事業來凝聚人心，這是我最大的工作感悟。(20xx年終個人述職報告)
第二，加強客戶的轉化工作，盤活國債和基金客戶以及呆滯客戶，逐步加強基金的銷售。20xx年國債的旺銷，使我部沉淀了大量的國債客戶，國債存量達到了近500億元，20xx年交易所國債市場的大幅上揚，讓國債客戶獲利頗豐。如何引導客戶獲利了結，轉向貨幣基金和中短期債券基金投資，針對這個問題，我多次組織前臺人員，進行比較和研究，拿出可行方案，上半年重點放在了短期國債客戶的轉化上，通過投資理財報告會、報紙宣傳和電話營銷等多種方式，對國債的客戶進行了積極的游說，其中大部分轉化為了貨幣基金客戶，下半年重點轉化貨幣基金和國債客戶投資中短期債券基金客戶。通過這些工作，既提高了我部國債交易量和基金的保有量，也加強了與客戶的溝通和客戶忠誠度，為今后新業務的開展積累了豐富的經驗。
第三，推進學習型隊伍的建設，積極開展新業務、新知識培訓，增強員工的業務技能。每個周三，是我們管理部的學習日，貨幣基金、短期債券基金、權證等等各種新業務都是在這些學習日里，從陌生走向熟悉。交易方法培訓和反復學習，使廣大員工掌握了一套簡單實用的營銷手段，為股票客戶的服務及開發，奠定了基礎。另外，利用學習日的機會，請專業保險人士，給大家一些有關保險方面的知識，拓展員工們的金融知識。讓學習培訓走向制度化，是我部在推進學習型隊伍建設的關鍵一步。在學習培訓中，看到員工們不斷地進步，我感到非常的欣慰。
第四，探索建立有效的激勵機制，積極推動轉型。激勵機制的不完善，一直以來，制約著員工的工作積極性，也不利于經紀業務的轉型工作。因此，管理部領導班子通過研究，制定了獎勵員工發展客戶的辦法，鼓勵員工在弱市環境中，走出去，積極開發增量客戶。同時，為建立經紀人隊伍的建設做了一系列準備工作。激勵機制也是多層次的，讓大家快樂工作，是我們的共同目標，為員工購買的“游泳卡”僅僅多層次激勵機制的一個部分。通過以上措施，使員工的工作積極性有了提高，員工開發的增量客戶也在穩步增長。
二、20xx年取得的成績
20xx年，通過保持黨員先進性教育的學習培訓，使我在思想上、政治上更加成熟，理論水平也得到了很大提高。與去年相比，管理部領導班子在工作方面配合更加默契，下轄5家營業部的工作也在穩步推進之中。全年實現交易量億，同比增長;其中網上交易5000億，同比增長600%;全年完成收入3000萬元。股票客戶穩中有增，新開(股票、基金、國債)1萬戶，核心客戶基本穩定。其他產品銷售增長迅速，國債保有量達到了個億，國債客戶開戶數達到了5000戶。基金保有量10000萬，開戶數4000戶，較去年有較大增長，客服和營銷隊伍在鍛煉中不斷成長，員工培訓走向制度化、規范化。
三、20xx年工作中存在的不足
第一、激勵制度的不完善，制約了員工的積極性，進一步限制了管理部業務的拓展，在這方面工作，還需要加強。
第二、業務轉型抓的不夠，基金銷售雖然取得了很大進步，但是仍有很多地方做的不到位，員工的思想轉型需要加強，向真正的理財顧問轉變還需一定時間。
第三、成本控制方面，營業面積還需要進一步壓縮，費用支出業將會得到一定控制。
四、20xx年工作計劃
如果06年我還繼續分管營銷業務，我有如下打算。
一、堅持合規經營的原則，繼續保持無重大違法違規業務記錄。
二、續完善激勵機制，充分調動員工的積極性。
三、加快經紀人隊伍建設。
四、推進員工角色轉型，通過培訓，逐步向理財顧問轉變，掌握多種業務技能。
20xx年，資本市場迎來了新的一年，我相信，在全體同仁的共同努力下，20xx年會取得更大的成績。
謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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