售后經(jīng)理述職報告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫作上具有一定的竅門。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的售后經(jīng)理述職報告，歡迎大家分享。
售后經(jīng)理述職報告1
各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好！
我的名字叫xxx，我來自xxx。現(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。
2月正式進入xx店。2月到7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年。現(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。
一、對于前臺工作
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務(wù)顧問進行了大量的培訓(xùn)，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用。現(xiàn)在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓(xùn)練，每周看視頻進行訓(xùn)練，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間
基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的`。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術(shù)培訓(xùn)，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程，服務(wù)好每一位客戶。
三、安全方面
車間班組每天對自己的設(shè)備進行檢查登記，車間設(shè)備和消防安全也進行培訓(xùn)。同時，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動，我們都能在第一時間認真執(zhí)行，準(zhǔn)確按時完成。
四、對于延保、積分卡和救援卡
我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應(yīng)的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預(yù)約來店。現(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
五、自律
我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
售后經(jīng)理述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xx，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)
xx年工作總結(jié)及存在的問題
對各小區(qū)進行日常維護：
1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的.工作中加以改進。
工作體會
售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
售后經(jīng)理述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好! 我叫xxx，來自xxx，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
我是xx年2月正式進入xx店，從2月至7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于7月底調(diào)入xx店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn)，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn)，為他們積累更多的.經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對xx車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
三、安全方面
車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡
我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝!
述職人：xxx
xx年xx月xx日
售后經(jīng)理述職報告4
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：
一、認真努力學(xué)習(xí)
提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習(xí)公司的'工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。
二、刻苦勤奮工作
提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。
三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。
通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴格要求自己
培育良好工作作風(fēng)我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：
一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完了，謝謝大家！
售后經(jīng)理述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
我叫小白，來自xxxx昌吉斯巴魯?shù)辏旅嫖野驯救说幕厩闆r和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
我是2月正式進入xxxx華盛斯巴魯?shù)辏?從2月至7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情! 由于工作的需要于7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)辍５浇裉欤乙呀?jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn)，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對斯巴魯車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
三、安全方面
車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的.各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡：
我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面：
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻。
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