業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 ，僅供參考，大家一起來看看吧。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、實(shí)習(xí)單位
xxx有限公司。
二、崗位名稱
xx跟單員。
三、實(shí)習(xí)單位簡介
該公司有xx年的經(jīng)營歷史，經(jīng)營的產(chǎn)品有關(guān)納xx系列，xx系列，x系列、xx爽系列，xx系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)閤x市及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級(jí)批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級(jí)批發(fā)商，xx年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在xx市與xx余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來往，縣級(jí)有xx余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級(jí)經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員、會(huì)計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。
四、崗位職責(zé)
我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：
1、對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理，不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢問，通常公司每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測試，了解業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。
2、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠家提出做促銷活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。
3、對(duì)近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
4、對(duì)客戶的資料進(jìn)行管理。
五、崗位能力要求
要求對(duì)公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來，價(jià)格也要非常的熟悉，廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對(duì)性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語言文表達(dá)能力，對(duì)節(jié)假日特別敏感，如xx節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。
六、崗位工作流程
工作流程：
1、早上早會(huì)半小時(shí)，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷售計(jì)量本）。
2、對(duì)每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出可行的方案。
3、不定時(shí)打電話給業(yè)務(wù)員，看其是否開機(jī)，是否在工作。
4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷計(jì)劃做好，上報(bào)總經(jīng)理審批，聽其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。
5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問題，尋求解決的方法。
6、與倉管員組合，對(duì)產(chǎn)品遺漏、滯銷問題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫。
七、崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)
考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開早會(huì)，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，xx元一月，試用期過后xx元一月加業(yè)績獎(jiǎng)。
八、企業(yè)方針和目標(biāo)
公司講究誠信，對(duì)員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績評(píng)價(jià)一個(gè)人的`能力，對(duì)業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對(duì)業(yè)績差者進(jìn)行指導(dǎo)批評(píng)，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率。
九、崗位工作存在問題和建議
存在問題：得到的市場信息主要于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應(yīng)給與多外出的機(jī)會(huì)，以便與終端客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)市場信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。
十、知識(shí)和實(shí)踐對(duì)我的工作幫助最大的地方
在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場調(diào)查與預(yù)測，懂得應(yīng)充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會(huì)到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識(shí)很好的開展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文表達(dá)出來才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得。
十一、最想拓展的能力
我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)目的：
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在即將畢業(yè)之時(shí)，我選擇了去重慶東方醫(yī)藥集團(tuán)重慶市協(xié)同醫(yī)藥有限公司的銷售部門學(xué)習(xí)藥品推銷。選擇這個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目有兩個(gè)方面的原因：首先這是我三年前給自己定下的一個(gè)目標(biāo)，做一個(gè)優(yōu)秀的藥品業(yè)務(wù)員。做業(yè)務(wù)可以使一個(gè)人蛻變這個(gè)過程是艱辛的；沒關(guān)系年輕就是一個(gè)吃苦的季節(jié)，在這個(gè)季節(jié)里必能收獲。其次，在我們所學(xué)的專業(yè)是和藥品有關(guān)，更進(jìn)一步的了解和學(xué)習(xí)。
作為一個(gè)剛出道的業(yè)務(wù)員，很多東西需要自己，自覺去學(xué)，這樣進(jìn)步的不較快。學(xué)與人相處的技巧，學(xué)待人處事的能力，學(xué)觀察，分析和解決問題的實(shí)際工作能力。都會(huì)提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年11月至20xx年6月。
三、實(shí)習(xí)單位介紹：
重慶東方醫(yī)藥集團(tuán)擁有華夏協(xié)同（北京）國際醫(yī)學(xué)研究院、重慶東方藥業(yè)股份有限公司、重慶市協(xié)同醫(yī)藥有限公司、重慶市渝東新特藥有限公司、重慶市飛奔醫(yī)藥公司、重慶市禾佳香料植物開發(fā)有限公司、重慶禾佳養(yǎng)殖有限公司等10家分子公司。
重慶市協(xié)同醫(yī)藥有限公司全面通過國家GSP認(rèn)證。主要經(jīng)營：化學(xué)原料及其制劑，抗生素原料及其制劑，中成藥，中藥飲片、生物制品，蛋白肽類、生化藥品、保健品、醫(yī)療器械、預(yù)包裝食品、化妝品等。
公司20xx年成功收購重慶市金吉祥藥房零售連鎖有限公司，向已擁有直營店15家，加盟店38家。
四、實(shí)習(xí)工作介紹：
（一）、熟悉公司運(yùn)行程序
1、進(jìn)貨入庫。
2、開貨出庫。
3、客戶存檔資料。
（二）、學(xué)習(xí)藥品品種
1、了解公司內(nèi)部已有的品種，熟悉品種的藥理作用，規(guī)格，廠家，價(jià)格。
2、了解與公司擁有同類藥品的品種有哪些，比較出品種之間的優(yōu)勢和劣勢。
（三）、藥品分類與陳列
1、藥品的分類按劑型分類可分為片劑、膠囊劑、針劑、散劑、栓劑等，按用途分為：抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、維生素類等。
2、藥品的陳列首先將藥品和非藥品分開，處方藥和非處方藥分開，內(nèi)服藥和外用藥分開，易串味藥品和一般藥品分開，特殊藥品要按國家有關(guān)規(guī)定存放。其次藥品上架擺放應(yīng)整齊有序，按照藥品的用途、劑型將藥品一一上架，拆零藥品要求能保留原包裝，不能保留的要在標(biāo)簽上注明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期限，并有藥品有效期一覽表。
五、市場了解
1、藥品銷售終端
（1）第一終端：醫(yī)院。
（2）第二終端：藥店。
（3）第三終端：社區(qū)、個(gè)體診所、私人藥店。
2、醫(yī)保分類
（1）甲類：按照醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定金額給付，不得另行設(shè)定個(gè)人自付比例。（是在國家基本藥物的基礎(chǔ)上遴選，并由國家統(tǒng)一頒發(fā)在全國通用的臨床治療必需，使用廣泛，療效好，同類藥品中價(jià)格低的品種）
（2）乙類：根據(jù)基本承受能力，可先行設(shè)定一定的個(gè)人自付比例，再按基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定給付。
（五）、市場開發(fā)
1、了解市場需求
根據(jù)季節(jié)變化、氣候、周圍環(huán)境等等了解當(dāng)?shù)氐闹饕±饕枨笫裁此幤贰?/p>
2、了解客戶
多次考察客戶的用藥的品種，用藥習(xí)慣，藥品類型。
3、人際交涉
隨機(jī)應(yīng)變，加強(qiáng)面對(duì)不同人有不同的交流。
4、面對(duì)客戶
細(xì)心觀察客戶的喜好，性格等反面針對(duì)性的與客戶交流。
5、維護(hù)客戶
長期的維護(hù)，維護(hù)自己所開發(fā)的客戶。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)
面對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，如何處理好與帶教老師和其他工作人員的關(guān)系，特別是面對(duì)各種各樣的患者，如何處理好醫(yī)患關(guān)系，也是擺在面前的一個(gè)首要問題。在實(shí)習(xí)中，首先放下“架子”，甘當(dāng)小學(xué)生，遇到問題，虛心請教，做到不懂就問。其次要做到“三快一勤”，“三快”就是在藥劑調(diào)配中做到眼快、手快、腿快，積極工作，樂于吃苦。“一勤”就是做到早上班、晚下班。
這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會(huì)手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說大學(xué)文憑只是一塊敲門磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績，用人單位認(rèn)為成績的好壞從一定程度上說明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，所以，學(xué)習(xí)成績是他們非常看重的一點(diǎn)。因此，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。其次，他們看重的就是就是我們的社會(huì)實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。
通過本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。但這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過這次的實(shí)習(xí)，我能夠自如地與人交流，同時(shí)讓我懂得交流真的很重要，我知道只有通過刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的'工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)我而言有著十分重要的意義。在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人！
七、實(shí)習(xí)存在的問題及改進(jìn)措施
（一）存在的問題
1、對(duì)藥品不夠熟悉，專業(yè)知識(shí)運(yùn)用不夠靈活，不會(huì)舉一反三。顧客提出的問題不能及時(shí)給予準(zhǔn)確的解答。
2、心理承受能力差，不能夠自己面對(duì)并解決一些工作上的問題。在工作中難免會(huì)遇到各種各樣難以解決的問題，不能夠冷靜的思考并積極面對(duì)，總是想找人幫忙。
(二)改進(jìn)措施
1、要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固掌握醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)，使理論知識(shí)更加全面，更加扎實(shí)。
2、遇到問題要認(rèn)真思考，不要著急或逃避從容面對(duì)找出原因，仔細(xì)思考積極解決。在平時(shí)的工作中要認(rèn)真觀察，學(xué)習(xí)其他同事好的工作方法，積累經(jīng)驗(yàn)。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 3
20xx年12月14日—20xx年1月18日，接受公司對(duì)于銷售業(yè)務(wù)的規(guī)章培訓(xùn)，熟悉工作內(nèi)容。2月8日—3月10日了解市場，跟進(jìn)潛在客戶，開發(fā)新客戶，全身心投入市場實(shí)踐。
一、實(shí)習(xí)單位基本情況
xxxx科技有限公司是一家經(jīng)國家相關(guān)部門批準(zhǔn)注冊的以高科技為基礎(chǔ)的集研發(fā)生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)為一體的專業(yè)化LED照明企業(yè)。公司專注于節(jié)能、環(huán)保的LED天花燈、LED豆膽燈、LED軌道燈、LED平板燈、LEDT5管、LED蠟燭泡、LED球泡燈等產(chǎn)品的生產(chǎn)與研發(fā)。公司現(xiàn)擁有自己生產(chǎn)基地和設(shè)備先進(jìn)的研發(fā)中心，有自己的工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)專注研發(fā)節(jié)能環(huán)保的燈光效果。xxxx科技有限公司成立于20xx年，我們致力于追求“商鋪燈光效果照明”，針對(duì)每一位客戶，為其打造獨(dú)一無二的燈光效果，是集產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、燈光設(shè)計(jì)、終端服務(wù)業(yè)務(wù)于一體的全方位照明解決方案供應(yīng)商。
公司秉承“敬天，敬地，敬人間正氣”的理念，以“極致服務(wù)，永無止境”為宗旨，并憑借獨(dú)特的生產(chǎn)工藝技術(shù)，生產(chǎn)出一系列節(jié)能、環(huán)保、高亮度、低光衰的高品質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)于行業(yè)中高端市場。
xxxx科技有限公司已經(jīng)成為了一個(gè)擁有成功商業(yè)模式、實(shí)現(xiàn)贏利、積極進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)。我們會(huì)更加努力，為推動(dòng)節(jié)能環(huán)保LED產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)力量。
二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容
（一）學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)及公司規(guī)章制度
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟經(jīng)理吳迪學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及公司的各種文件。一方面，了解公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品的價(jià)格，顧客對(duì)產(chǎn)品的心理等。另一方面，還要學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，包括公司領(lǐng)取產(chǎn)品的流程，對(duì)上下班的規(guī)定，對(duì)公司員工的獎(jiǎng)賞、懲罰措施以及了解競爭對(duì)手的情況、動(dòng)態(tài)。
（二）了解市場，熟悉客戶
公司內(nèi)部通過自愿原則選擇自己的組長，我選擇了我的組長楊哲，通過前段時(shí)間的培訓(xùn)后，組長帶著我們了解長沙的市場，拜訪我們的老客戶，這段時(shí)間我們在東西南北大明宮、紅星美凱龍4個(gè)店、居然之家、中聯(lián)家居、阿姆瑞特家具、明珠家居等各大賣場徘徊，拜訪我們的老客戶，挖掘潛在的客戶，在這個(gè)過程中，組長教我們?nèi)绾闻c客戶交流溝通，如何收集到有用的信息，挖掘潛在信息，在與客戶簽單的過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等，使我受益匪淺。
（三）做一個(gè)業(yè)務(wù)員，努力簽單
接下來的時(shí)間，每天9點(diǎn)之前開完晨會(huì)后就外出跑市場，下午五點(diǎn)半下班，我主要在跑三森家具，紅星美凱龍4店和東大明宮店，每天都不斷的跟進(jìn)潛在客戶，挖掘客戶信息，找老板、店里的導(dǎo)購交流，推薦我們的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)正在裝修的店鋪就絕不放過，遇到有意向的'客戶緊緊跟住，直到他滿意我們的燈光效果，與我們簽單為止。當(dāng)然，在跑客戶的過程中，我也不斷的回訪老客戶，盡量做到讓他們能熟悉我，說不定哪天他們能介紹到客戶給我，如果遇到售后問題，我也會(huì)在力所能及的范圍內(nèi)幫助解決，我的目的就是盡最大的努力完成簽單，提高自己的銷售業(yè)績。
三、本次實(shí)習(xí)的體會(huì)
通過長達(dá)3個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。
（1）在實(shí)踐中，我深刻了感到責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說一切從小映大，公司平日都是8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，崗，老業(yè)務(wù)員常常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆簽單，態(tài)度非常認(rèn)真，對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍，對(duì)于財(cái)務(wù)部和人事部提供的數(shù)據(jù)也會(huì)認(rèn)真研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會(huì)到開會(huì)審查，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。
（2）在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要!雖然每天都是各跑各的業(yè)務(wù)，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問題也是互相幫助、互相討論，尤其是老業(yè)務(wù)員對(duì)我們新業(yè)務(wù)員上，會(huì)共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否則，在跑業(yè)務(wù)過程中遇到點(diǎn)事，如果不共同幫助的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在與客戶的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。
（3）俗話說“書到用時(shí)方恨少”，雖然在大學(xué)課堂上學(xué)習(xí)了許多的管理類、銷售類的理論知識(shí)，但是在實(shí)際的工作實(shí)踐中，我更本不會(huì)用，而當(dāng)組長考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清，我大為吃驚，所以我下定決心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人。
（4）現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識(shí)的力量，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對(duì)新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會(huì)有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。
（5）誠信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中我深深了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。做銷售這行，少了誠信就不會(huì)有業(yè)務(wù)，不會(huì)有客戶，在實(shí)習(xí)階段，通過自己與客戶的幾筆成功的簽單，以及同事們與客戶的大筆簽單中我深深感到誠信的重要性，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，這不僅僅是在我們的工作上，更應(yīng)該是在生活中。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 4
xx市場營銷班的亓xx是個(gè)策劃高手，天生的，一直希望他能夠找個(gè)好的平臺(tái)，有個(gè)好師傅帶著！現(xiàn)在看來也不錯(cuò)！就看能堅(jiān)持多久，五年就可以自己開公司了。
實(shí)習(xí)單位簡介：
秦皇島盛昱企業(yè)管理咨詢有限公司是河北省秦皇島市首家極具實(shí)力的管理咨詢公司，公司創(chuàng)建于20xx年11月，專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理咨詢；商務(wù)咨詢；企業(yè)形象策劃；公關(guān)策劃等服務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
回想自己這段時(shí)間所走過的路，所經(jīng)歷過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時(shí)間里，收獲頗深我。
在這段時(shí)間里，我從一個(gè)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個(gè)尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要一定的時(shí)間，但通過實(shí)習(xí)讓我得到多方面能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實(shí)習(xí)的過程中感覺到理論和時(shí)間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實(shí)的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個(gè)月的工作中，我感覺銷售真得很鍛煉人，很充實(shí)。
由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗(yàn)的前輩們交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本功，他們告訴我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開始幾個(gè)月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時(shí)候，業(yè)務(wù)終究會(huì)有的。
在剛進(jìn)公司的第一個(gè)星期，我主要通過網(wǎng)絡(luò)媒介各種書籍熟悉公司運(yùn)作的流程和主營業(yè)務(wù)。我們這一間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢；商務(wù)咨詢；企業(yè)形象策劃；公關(guān)策劃。由于公司成立時(shí)間較短，所以例如公司的行政部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學(xué)習(xí)掌握。通過朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項(xiàng)。當(dāng)?shù)玫竭@個(gè)消息后，自己的內(nèi)心十分激動(dòng)，第一次見客戶又緊張又興奮的，一個(gè)小時(shí)后這種心情慢慢得到緩解，開始考慮該怎么和對(duì)方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時(shí)間堪稱不見天日的三天時(shí)間，首先在這三天時(shí)間里必須充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進(jìn)行地區(qū)細(xì)分細(xì)致到省市區(qū)都要對(duì)這方面的知識(shí)如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時(shí)間一分一秒地在不斷接近與客戶的時(shí)間，我們這邊也在有條不紊地進(jìn)行著手里的工作。終于到與客戶見面的時(shí)間了，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實(shí)體經(jīng)濟(jì)，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請我們進(jìn)入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺(tái)老式臺(tái)式電腦，兩部電話，以及一些還未來得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對(duì)面坐的身價(jià)上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因?yàn)楹臀覀兡昙o(jì)相差不大所以那天下午聊了很多的話題。她說道；由于當(dāng)今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對(duì)于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個(gè)這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經(jīng)驗(yàn)，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的`這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時(shí)間里，我們通過調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個(gè)草案交到了對(duì)方手中，當(dāng)對(duì)方拿到這份草案后對(duì)我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過兩個(gè)星期對(duì)草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時(shí)間很辛苦很累，但是一切都有回報(bào)感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動(dòng)溢于言表。然而快樂永遠(yuǎn)是短暫的，這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，我們對(duì)本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程當(dāng)中也遇到了很多的問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會(huì)，抗壓能力不是很強(qiáng)，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過程中，心里都會(huì)擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去，然后就越來越著急，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對(duì)拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感。
后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務(wù)首先要學(xué)會(huì)被人拒絕。她還跟我舉了很多例子，說了很多人在這個(gè)行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會(huì)被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點(diǎn)急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實(shí)這個(gè)是不可能的。這個(gè)期間要不斷地與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的人員的處理方法。
在阿姨的開解下，我慢慢地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來的時(shí)間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結(jié)，同時(shí)常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和談判技巧。雖然在后面的時(shí)間里，我們再也沒有新的業(yè)務(wù)，但因?yàn)樗枷氲霓D(zhuǎn)變，讓我不再會(huì)有之前的心理負(fù)擔(dān)，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對(duì)這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
通過這幾個(gè)月的時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)。在這段時(shí)間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關(guān)懷。再者，我深刻體會(huì)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，這兩個(gè)點(diǎn)都是相輔相成的，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐反饋理論，缺一不可。
這段實(shí)習(xí)讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，遇到困難不能解決時(shí)，要堅(jiān)定并且保持最大熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細(xì)節(jié)，同時(shí)也要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤請教前輩，做好各項(xiàng)工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)成功，沒有不會(huì)做，沒有做不好的事情。
實(shí)習(xí)建議：
1、凡事都要投入百分之八十以上的熱情，積極主動(dòng)。
2、盡量去了解別人，盡量設(shè)身處地地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣去做。
3、保持良好的工作習(xí)慣。
4、不要對(duì)事情感到倦怠，而應(yīng)該使之充滿樂趣。
5、真誠的贊賞他人，真誠的關(guān)心別人。
6、注重那些看似小事的事情。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
“千里之行，始于足下”這段時(shí)間短暫而充實(shí)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走社社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用一個(gè)過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)以后有很大幫助，可以避免以后眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的落實(shí)貫徹，好的生活習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自前輩們的指點(diǎn)以及朋友的教導(dǎo)，這是我一生當(dāng)中一筆寶貴的財(cái)富。這次工作經(jīng)歷也讓我深刻了解到，在工作當(dāng)中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，怎么與人相處是當(dāng)今未來做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的學(xué)生來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀儜?yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的大腦，讓自己跟上社會(huì)的節(jié)奏以致引導(dǎo)社會(huì)的潮流。最后，感謝老師，是你們讓我對(duì)于工作知識(shí)有了專業(yè)系統(tǒng)的了解，感謝你們的辛勤教誨，教會(huì)我們許多做人的道理。此次實(shí)習(xí)，令我終身受益，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的建設(shè)者、商界傳奇！
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 5
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用，當(dāng)然也包括收藏業(yè)。
工商管理是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，為了更好的完成學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)計(jì)劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實(shí)踐機(jī)會(huì)，也是理論與實(shí)際相結(jié)合相比較的最后機(jī)會(huì)。20xx年2月末，我來到了xx收藏xx分公司藝文化傳播有限公司開始為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)到了課本上學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)到了很寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固了所學(xué)的知識(shí)，也接觸到了別的專業(yè)所涉及的知識(shí)點(diǎn)。在實(shí)習(xí)期間也培養(yǎng)了自己如何在社會(huì)中為人處事的能力，理論與實(shí)踐結(jié)合，這次實(shí)習(xí)收獲頗多，非常有意義，讓我在理論上、實(shí)踐上都有了較大的飛躍。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識(shí)，也希望能帶來一些啟示。從實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，開闊視野，增長見識(shí)。把課堂學(xué)習(xí)的理論在實(shí)踐中學(xué)會(huì)具體運(yùn)用，學(xué)習(xí)在社會(huì)上為人處事，接物待人。希望通過實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，掌握相關(guān)專業(yè)技能，為即將真正踏入社會(huì)，正式從事相關(guān)工作提前做好充足的知識(shí)和能力儲(chǔ)備。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式與現(xiàn)代保險(xiǎn)銷售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年2月28日-20xx年4月6日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx市xx區(qū)宿州路宏圖大廈14樓
四、實(shí)習(xí)單位和部門
我所在的部門是xx藝文化傳播有限公司的電話銷售中心。
五、實(shí)習(xí)簡述和心得體會(huì)
1、實(shí)習(xí)企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍和特點(diǎn)、市場定位的概述。
我所實(shí)習(xí)的單位是xx收藏xx分公司-xx有限公司。之所以選擇它是因?yàn)椋詹貥I(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景。而xx收藏是國內(nèi)第一大收藏企業(yè)，主營金銀飾品、錢幣、玉石、書畫、瓷器等的收藏。它是民營企業(yè)，致力于打造中國收藏第一品牌，公司愿景是傳承中國悠久文化，創(chuàng)造新的收藏格局。
2、實(shí)習(xí)單位的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能的描述。
xx收藏作為一個(gè)集團(tuán)公司，主要由三大部分構(gòu)成：話務(wù)中心、物流和實(shí)體店，主要部門有人事、管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)，其中業(yè)務(wù)部還有細(xì)分成熱線、網(wǎng)絡(luò)熱線等。人事部負(fù)責(zé)新員工的招聘和后續(xù)上崗、考勤、員工績效考核、內(nèi)部職員轉(zhuǎn)部門的面試和轉(zhuǎn)職等。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)給新員工培訓(xùn)公司的相關(guān)情況（包括公司間接和發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、工作要求、發(fā)展愿景等），員工的相關(guān)情況（包括工作時(shí)間、薪資福利、請假等等），專業(yè)知識(shí)（包括從第一套人民幣到第五套人民幣的識(shí)別、哪些錢幣值得收藏、工作的心態(tài)問題、收藏品的用途、收藏品的具體分類、收藏品市場等等）。
3、實(shí)習(xí)的過程和具體內(nèi)容。
我的實(shí)習(xí)分為幾個(gè)階段：
（一）崗前培訓(xùn)
在進(jìn)入工作崗位之前公司對(duì)我們進(jìn)行了為期3天的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括企業(yè)相關(guān)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。總之，3天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。
（二）考核通關(guān)
滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗(yàn)，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核，主要是話術(shù)通關(guān)。這可是對(duì)我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用，而且是一對(duì)一的面對(duì)考官，還要把他們當(dāng)客戶。幸運(yùn)的是我們所有人都順利過關(guān)了。
（三）進(jìn)團(tuán)隊(duì)
考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì)。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對(duì)客戶了，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對(duì)性的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀儞艽虻氖悄暇┠沁吽鏖T大街展廳等額兌換錢幣的項(xiàng)目，都是南京那邊的電話，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)，看他們怎么跟客戶說話，如何處理客戶的異議，成功說服客戶到展廳免費(fèi)參觀并等額兌換100張全新品相全連號(hào)的紫紅色五角，等等。
（四）上線
幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號(hào)，我的工號(hào)是9838。懷著無比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī)！心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫挘蛻魣?bào)價(jià)，介紹藏藝的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時(shí)候心里覺得委屈但卻依然堅(jiān)持著。我的努力得到了回報(bào)，我完成了公司規(guī)定的每月最少25個(gè)到店客戶的任務(wù)。在實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的過程中，有不少當(dāng)初一起培訓(xùn)一起入司的同時(shí)后來都堅(jiān)持不下去，覺得工作太枯燥或者無法支持一家人的生活，就辭職了。
4、專業(yè)知識(shí)在實(shí)習(xí)中的應(yīng)用和專業(yè)技能在實(shí)習(xí)中的體現(xiàn)。
電銷中的團(tuán)隊(duì)觀念是十分強(qiáng)的，都要都得相互分享、相互尊重、積極參與，比如這個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣，可是你又搞不定，這個(gè)時(shí)候就可以求助隊(duì)員，等隊(duì)員有問題時(shí)也會(huì)找你幫忙；同時(shí)，它要求一個(gè)有開放的態(tài)度，要遵守時(shí)間，關(guān)掉手機(jī)或調(diào)成絕對(duì)靜音，并且保持清潔。要和客戶建立長期的信任關(guān)系，學(xué)會(huì)異議處理，以客戶為中心、以實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值為目的，體現(xiàn)自己的專業(yè)能力，信守諾言，誠實(shí)正直，等等。這些都是工商管理中客戶關(guān)系管理的內(nèi)容在電銷中的.應(yīng)用。
5、對(duì)用人單位本專業(yè)人才素質(zhì)需求的表現(xiàn)。
作為一個(gè)專業(yè)電銷人員，要求你有完美的電話禮儀，要讓客戶感覺到你的誠意，不斷提高聲音的感染力，要學(xué)會(huì)用真誠的贊美做溝通的潤滑劑，而認(rèn)同感是另一個(gè)潤滑劑。每個(gè)人都有自己的壓力自己的問題，當(dāng)客戶有異議或者心情不好時(shí)，積極的傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人；通過與客戶的對(duì)話，大概了解客戶是個(gè)什么樣性格的人，以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格；當(dāng)然，尋找共同點(diǎn)能夠快速的拉近我們與客戶的距離，談客戶感興趣的問題，客戶才會(huì)對(duì)我們感興趣；真正關(guān)心客戶的人，客戶才會(huì)關(guān)心我們。
六、心得體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì)到保險(xiǎn)業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。
（一）我覺得如果真想把電銷做好、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄電銷。當(dāng)然，做電銷被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量，慢慢總是會(huì)有成績出現(xiàn)的。
（二）我覺得做電銷是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)ο螅罅康嘏懦切┥匙樱M可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有兌換欲望。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。
（三）當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外唿營銷系統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說電話銷售有一個(gè)“大數(shù)法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才可能有到店客戶。
（四）電話銷售雖然改變了我們保險(xiǎn)行業(yè)以往的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的電話購物意識(shí)有所提高，但很多時(shí)候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求，也就是回訪。當(dāng)然，方法對(duì)于我們來說也是十分重要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個(gè)做電銷的。做得項(xiàng)目是等額兌換錢幣的。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時(shí)間間隔。我們要將銷售的概念模煳化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。
總之，這次實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富，任誰也奪不走。
七、今后對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃和努力方向
在今天這個(gè)人才競爭的時(shí)代，做好職業(yè)規(guī)劃才能更好地在自己的職業(yè)生涯中如魚得水。不打算長期做電銷，在畢業(yè)之前我會(huì)換工作，最近中國平安在招人，我咨詢過，現(xiàn)在要做保險(xiǎn)不是以前那么簡單了，要考保險(xiǎn)代理人資格證，不管是做外勤業(yè)務(wù)員還是內(nèi)勤行政人事，都要考。并且，要經(jīng)過平安的一系列培訓(xùn)，據(jù)我所知，有為期約10天的“職代崗”培訓(xùn)，也即職前、代理人、崗前三項(xiàng)；還有“部銜訓(xùn)”等等。而且，平安是全球500強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)在又是綜合金融集團(tuán)，中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展前景又好。我打算進(jìn)平安，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員做起，好好做，按照公司的要求，一步步的努力，爭取能早日成為一名平安的綜合金融客戶經(jīng)理。
八、致謝
首先，我要感謝的是我的導(dǎo)師李道芳教授，在整個(gè)實(shí)習(xí)期間給我的指導(dǎo)。有什么問題都及時(shí)聯(lián)系幫我解決。
其次，我要感謝人事部的張經(jīng)理讓我有這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝培訓(xùn)部的廖老師讓我有充分的專業(yè)去應(yīng)對(duì)工作，感謝曾曉云主管和狄嬌組長在工作中不斷的給與我?guī)椭兄x金群、姜楠等同時(shí)進(jìn)公司的同時(shí)對(duì)我適時(shí)地鼓勵(lì)和支援。
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