中間業(yè)務(wù)收費自查報告

時間：2024-07-17 05:32:33 報告我要投稿

中間業(yè)務(wù)收費自查報告推薦度：
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中間業(yè)務(wù)收費自查報告

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中間業(yè)務(wù)收費自查報告

中間業(yè)務(wù)收費自查報告1

　　國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行不動用自己的資金，依托自身在資金、技術(shù)、機構(gòu)、人才等方面的特殊功能和優(yōu)勢為客戶辦理各種委托事項，并從中收取手續(xù)費或傭金的服務(wù)性業(yè)務(wù)。隨著我國金融業(yè)的全面開放,國有商業(yè)銀行所面臨經(jīng)濟和金融挑戰(zhàn)愈趨嚴峻,經(jīng)濟全球化和金融混業(yè)化成為當(dāng)今世界經(jīng)濟和金融的發(fā)展潮流。國有商業(yè)銀行若想在競爭中站穩(wěn)腳跟,必須從傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營渠道的模式調(diào)整到以中間業(yè)務(wù)為重點的發(fā)展方向上來。目前,中間業(yè)務(wù)在銀行業(yè)中越來越占據(jù)重要的地位,中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)發(fā)展的大趨勢。我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，其品種現(xiàn)已初具規(guī)模。目前已經(jīng)開辦的各項中間業(yè)務(wù)品種達到了260多項。各商業(yè)銀行利用現(xiàn)有資金、技術(shù)網(wǎng)點、結(jié)算等方面的優(yōu)勢，發(fā)展各項中間業(yè)務(wù)，大力推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)項目的開發(fā)和應(yīng)用，與此同時，在機構(gòu)設(shè)置，組織建設(shè)制度，建設(shè)監(jiān)控管理人員培訓(xùn)等方面做了許多工作。總體來看，中間業(yè)務(wù)在我國的商業(yè)銀行中得到了較快的發(fā)展，但是與發(fā)達國家相比較，還是有很大的差距的，還存在許多問題。本文擬對我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)存在的問題及對策作一探討。

　　一、我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)存在的問題

　　本文認為，我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)存在的問題有以下幾個方面：

　　（一）經(jīng)營觀念和業(yè)務(wù)發(fā)展思路不能適應(yīng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展需要

　　長期以來，受傳統(tǒng)經(jīng)營思想的束縛，員工的觀念仍停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營上，把中間業(yè)務(wù)看作附屬業(yè)務(wù)，置于可有可無的位置。在開辦過程中，缺乏緊迫感和競爭意識，對發(fā)展中間業(yè)務(wù)的市場需求缺乏深入細致的調(diào)查研究和總體規(guī)劃，導(dǎo)致中間業(yè)務(wù)的發(fā)展十分緩慢。

　　（二）缺乏發(fā)展中間業(yè)務(wù)的規(guī)劃和宣傳

　　目前，國有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)地發(fā)展尚處于初級階段，中間業(yè)務(wù)缺乏短、中、長期目標(biāo)和規(guī)劃。中間業(yè)務(wù)還局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)的現(xiàn)實空間沒有被拓展，不能及時把握市場變化，確定中間業(yè)務(wù)發(fā)展思路。在中間業(yè)務(wù)的宣傳上，因為對每一項中間業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容和優(yōu)點宣傳不夠，導(dǎo)致社會公眾不了解國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，使有些已開辦的中間業(yè)務(wù)，未得到客戶的認可和有效推廣。

　　（三）缺乏較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略和完整的組織管理體系

　　在發(fā)展中間業(yè)務(wù)方面存在發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃不明確，缺乏全局性，由于我國金融業(yè)實行嚴格的分業(yè)經(jīng)營模式，造成各商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營原則、經(jīng)營范圍難以把握，完全由各行根據(jù)自己的理解實施，缺乏規(guī)范性和長期性，分業(yè)經(jīng)營模式也在某種程度上抑制了商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。組織管理機制不健全，缺乏一套完整的開辦中間業(yè)務(wù)的管理辦法及具體操作程序，即使是20xx年7月頒布的《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》也只是一個指導(dǎo)性文件，缺乏具體的實施細則，特別是對于如何開展審批制的中間業(yè)務(wù)缺乏一定的可操作性，缺乏對中間業(yè)務(wù)的有效監(jiān)管和完善的風(fēng)險防范機制，容易造成各商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的組織管理考核缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，致使各商業(yè)銀行難以建立一套完善的、規(guī)范的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營制度和風(fēng)險評估與監(jiān)控制度，嚴重影響了中間業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

　　（四）經(jīng)營品種單一

　　近年來，我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展，但因我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)起步較晚，再加上受到嚴格的分業(yè)經(jīng)營限制，不僅業(yè)務(wù)量占總收入的比重偏低，而且品種較少，僅僅限于操作簡單，技術(shù)含量低，籌資功能強的結(jié)算、代理收費等勞動密集型產(chǎn)品。而資信調(diào)查、資產(chǎn)評估、個人理財、期貨期權(quán)以及衍生工具類等層次較高，為市場提供智力服務(wù)的中間業(yè)務(wù)才剛剛起步，有的基本沒有開展。目前，我國各商業(yè)銀行己開展的中間業(yè)務(wù)大約有260多個品種，但其中有相當(dāng)一部分是不收費的，例如郵寄對賬單，代收工資，銀證轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)都不收費。

　　（五）中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的廣度和深度不夠

　　現(xiàn)代西方國家用過的中間業(yè)務(wù)，品種高達2萬余種，而我國僅有幾百種[5]。國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種少,范圍窄,主要集中于傳統(tǒng)的結(jié)算、匯兌、代收代付以及信用卡、信用證、押匯等產(chǎn)品，咨詢服務(wù)類、投資融資類及衍生金融工具交易等高技術(shù)含量、高附加值中間業(yè)務(wù)發(fā)展不足，覆蓋面不寬，這說明我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的廣度和深度不強，還有待提高。

　　（六）組織體系不健全

　　我國商業(yè)銀行現(xiàn)存的組織體系不利于整個中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，一方面，整個業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)對效率風(fēng)險等因素的考慮偏重于存貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，對中間業(yè)務(wù)考慮明顯不足，例如不少實行扁平化改革后的基層行，仍保留了存、貸款業(yè)務(wù)的專門管理部門和人員，但很少有專門負責(zé)中間業(yè)務(wù)管理的機構(gòu)和人員，又如在核心賬務(wù)交易等系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計上并沒有考慮對中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品及客戶管理的需要；另一方面，缺乏專門的機構(gòu)對中間業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)、協(xié)調(diào)和組織，或由于其組織管理工作分散在各個部門，管理效率難以提高。

　　（七）風(fēng)險控制能力不足

　　目前我國的商業(yè)銀行普遍存在著較為嚴重的治理結(jié)構(gòu)問題，風(fēng)險承擔(dān)的最終主體不明確。由于風(fēng)險承擔(dān)主體的不明確使其管理風(fēng)險的成效缺乏有效的約束機制，從而無力承擔(dān)起獨立、權(quán)威性、有效管理銀行風(fēng)險的職責(zé)。故使其風(fēng)險管理主要側(cè)重于信用風(fēng)險的識別、估算和控制，對市場風(fēng)險、法律風(fēng)險等其他風(fēng)險重視不夠。而對信用風(fēng)險的管理，也僅僅停留在識別、估計及消化不良貸款的層面上，還沒有形成完整的信用風(fēng)險控制系統(tǒng)。西方現(xiàn)代商業(yè)銀行則是全面風(fēng)險管理，即對整個銀行內(nèi)各個業(yè)務(wù)層次、各種類型風(fēng)險的通盤管理，這種管理要求將信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、其他風(fēng)險以及包含這些風(fēng)險的各種金融資產(chǎn)與資產(chǎn)組合、承擔(dān)這些風(fēng)險的各個業(yè)務(wù)單位納入到統(tǒng)一的體系中，對各類風(fēng)險依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準進行測量并加總，依據(jù)全部業(yè)務(wù)的相關(guān)性對風(fēng)險進行必要調(diào)控。

　　（八）公眾對中間業(yè)務(wù)存在觀念誤差

　　中間業(yè)務(wù)的發(fā)展與社會公眾的觀念息息相關(guān)。從中間業(yè)務(wù)的基本特征看，作為一種中介服務(wù)，中間業(yè)務(wù)產(chǎn)生、發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)就是社會公眾與商業(yè)銀行之間委托代理關(guān)系的建立。但是，從歷史角度來看，我國明顯缺乏委托代理的傳統(tǒng)和文化，且長期以來，我國廣大銀行客戶吃慣了銀行服務(wù)的“免費午餐”，在他們的'印象中，銀行提供的中間業(yè)務(wù)服務(wù)項目是理所當(dāng)然的，是對客戶的一種額外的、增值的服務(wù)。目前國內(nèi)居民、企業(yè)普遍缺乏花錢購買、消費銀行“看不見、摸不著”的服務(wù)習(xí)慣，中間業(yè)務(wù)收費較難落實，影響了中間業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

　　（九）缺乏相關(guān)政策支持

　　目前商業(yè)銀行開展的中間業(yè)務(wù)，缺乏一套完整的管理辦法及具體的操作流程。即使是20xx年6月頒布的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》也只是一個指導(dǎo)性文件，缺乏具體的實施細則，特別是對于如何開展審批制的中間業(yè)務(wù)缺乏一定的可操作性，缺乏對中間業(yè)務(wù)的有效監(jiān)管和完善的風(fēng)險防范機制，容易造成各商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的組織管理考核缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，致使各商業(yè)銀行難以建立一整套完善、規(guī)范的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營制度和風(fēng)險評估與監(jiān)控制度，嚴重影響了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的開展。

　　（十）缺乏高素質(zhì)復(fù)合型的從業(yè)人員

　　中間業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要業(yè)務(wù)之一，需要更多的金融創(chuàng)新，需要更多地運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和其它科學(xué)技術(shù)，需要掌握先進科技手段的高層次、綜合性的人才，需要較全面地掌握有關(guān)銀行、保險、證券、房地產(chǎn)、外匯、國內(nèi)外經(jīng)濟形勢知識的復(fù)合型人才。但由于現(xiàn)階段各行對中間業(yè)務(wù)發(fā)展的重視程度遠遠不夠，在中間業(yè)務(wù)的人力投入上明顯不足，造成從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)比較欠缺。中間業(yè)務(wù)屬于銀行高級服務(wù)的層面，要很好地開展這項業(yè)務(wù)需要大量的技術(shù)和人才的投放。長期以來，商業(yè)銀行培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的專業(yè)人才,但缺乏既懂銀行業(yè)務(wù),又懂證券、保險、信托等業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。因此,從事技術(shù)含量高、操作復(fù)雜、服務(wù)層次高的中間業(yè)務(wù)人才十分匱乏,人才的短缺成為阻礙商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的一個重要因素。中間業(yè)務(wù)隊伍的建設(shè)和人才的培養(yǎng)任重而道遠。

　　二、加快我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的對策

　　為了構(gòu)造中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)基本上三足鼎立的局面，確保中間業(yè)務(wù)的長久發(fā)展，本文認為，加快我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)采取如下對策：

　　（一）更新思想，樹立新的經(jīng)營觀念

　　要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單一經(jīng)營思想觀念，提高各級經(jīng)營管理者和全體員工對拓展中間業(yè)務(wù)重要性的認識，樹立市場觀念，增強競爭意識，把拓展中間業(yè)務(wù)提高到關(guān)系到國有商業(yè)銀行生存和發(fā)展的高度來認識，正確處理資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的關(guān)系，把提高中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量和市場份額當(dāng)作國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的重要指標(biāo)來考核。總之，要把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢帶到中間業(yè)務(wù)發(fā)展中，把國有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域延伸和滲透到社會經(jīng)濟生活的各個方面，通過中間業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，促進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固和發(fā)展。

　　（二）加大科技投入，完善服務(wù)設(shè)施

　　金融電子化是中間業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，電子化程度的高低決定中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和規(guī)范程度。針對國有商業(yè)銀行結(jié)算速度慢、效益低的情況，一方面要加強同國內(nèi)外銀行的合作，依靠他們的經(jīng)驗來提高結(jié)算水平。另一方面，我們必須加大國有商業(yè)銀行電子化建設(shè)的投入，增加設(shè)備、改善設(shè)施，加快現(xiàn)代電子技術(shù)的推廣、普及和應(yīng)用步伐，提高應(yīng)用層次。同時，要吸取以往盲目上項目、上規(guī)模而不管水平高低的教訓(xùn)，做到高起點、高水平，要善于運用于現(xiàn)代化的手段，建立多功能的服務(wù)和業(yè)務(wù)管理信息網(wǎng)絡(luò)，提高電子化應(yīng)用水平。發(fā)展中間業(yè)務(wù)，涉及面廣、操作復(fù)雜、推廣難度大。因此，需要周密規(guī)劃，分步實施，做到長遠與近期目標(biāo)相結(jié)合，發(fā)展與效益相統(tǒng)一，逐步把發(fā)展中間業(yè)務(wù)擺上重要議事日程，使中間業(yè)務(wù)走上正軌。

　　（三）要在科學(xué)的經(jīng)營管理模式下有效地進行市場拓展

　　首先要健全科學(xué)合理的經(jīng)營管理體制，改變目前普遍存在的條塊分割、管理分散、協(xié)調(diào)配合不力等現(xiàn)象；其次是建立科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)綜合考核體系，建立有效的約束與激勵機制，完善現(xiàn)有的營銷體系，將開展中間業(yè)務(wù)的種類、數(shù)量和收益以及帶來的存款收入作為目標(biāo)考核的一項重要內(nèi)容進行考核；第三，把握好市場拓展與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系，樹立拓展與管理并重觀念，在業(yè)務(wù)拓展過程中繼續(xù)修改與完善管理制度。

　　（四）加強我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新

　　外資銀行與中資銀行的業(yè)務(wù)競爭主要表現(xiàn)在外匯業(yè)務(wù)、人民幣業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)上。我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的優(yōu)勢的情況下,而我國發(fā)達地區(qū)或中等發(fā)達地區(qū)的經(jīng)濟比較發(fā)達,對于中間業(yè)務(wù)的需求要求較高。根據(jù)財富增長理論,我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)勢必進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。發(fā)展我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,應(yīng)重點從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能、組合創(chuàng)新等方面著手。加快結(jié)算業(yè)務(wù)的功能創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代商業(yè)銀行新興業(yè)務(wù)的發(fā)展,結(jié)算業(yè)務(wù)的功能也在發(fā)生深刻的變化:既在國家金融和企業(yè)行業(yè)政策許可的情況下,全面發(fā)揮自身的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、人才、信息、技術(shù)等優(yōu)勢,以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心,提供綜合性的資金清算和資金轉(zhuǎn)移的有償服務(wù)。以電子銀行為依托加速結(jié)算業(yè)務(wù)的電子化進程。加強市場調(diào)查，適應(yīng)市場的需要，不斷設(shè)計出新的業(yè)務(wù)品種。正確處理投入與產(chǎn)出的關(guān)系，將近期效益與長遠效益結(jié)合起來，在設(shè)計新的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品時，要進行盈虧平衡點的測算，在一定范圍內(nèi)追求利潤的最大化。要增加中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)含量，在我國金融業(yè)實行分業(yè)經(jīng)營的模式下，要充分利用證券市場和保險市場空前發(fā)展的機遇，在現(xiàn)有法律框架內(nèi)，充分發(fā)揮銀行的技術(shù)和市場優(yōu)勢，擴大商業(yè)銀行開展中間業(yè)務(wù)的深度和廣度。

　　（五）明確中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，完善其組織體系

　　要完善商業(yè)銀行組織體系，就要：首先，真正認識到發(fā)展中間業(yè)務(wù)是今后商業(yè)銀行提高盈利水平、改善客戶結(jié)構(gòu)、增強銀行核心競爭能力的重要手段，加強對中間業(yè)務(wù)組織機構(gòu)的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)，真正確立資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)三者齊頭并進的戰(zhàn)略，形成以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢帶動中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，以中間業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大支持和促進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展的思路，切實將中間業(yè)務(wù)發(fā)展起來。其次，要成立專門的高層中間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組織以及專門的中間業(yè)務(wù)日常主管機構(gòu)，強化對中間業(yè)務(wù)規(guī)劃、開發(fā)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)職責(zé)，并在各業(yè)務(wù)單元建立相應(yīng)的機構(gòu)、主管部門和專門人員，形成上下一體、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的組織體系。再次，可以結(jié)合市場特點、業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需要，成立某些中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品專營的機構(gòu)。此外，根據(jù)客戶的具體特征，靈活運用任務(wù)型團隊、專門的大客戶小組等組織形式，提高包括中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品在內(nèi)的各類產(chǎn)品的綜合銷售能力。

　　（六）切實防范中間業(yè)務(wù)金融風(fēng)險

　　中間業(yè)務(wù)是一種低風(fēng)險性業(yè)務(wù),但并不等于是無風(fēng)險業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行在中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營中,要避免其風(fēng)險,必須采取一些有力的防范措施。商業(yè)銀行在開展中間業(yè)務(wù)的同時,必須清楚地認識到其在帶來收益的同時也隨之帶來的風(fēng)險。堅持業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險防范并重的原則,加強對中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理和風(fēng)險控制。首先需要完善表外會計核算和管理方法,使表外業(yè)務(wù)透明化,提高中間業(yè)務(wù)的可控性;其次,需要中間業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)測體系,針對中間業(yè)務(wù)的不同特點確立相應(yīng)的風(fēng)險系數(shù),將中間業(yè)務(wù)納入資產(chǎn)風(fēng)險管理系統(tǒng)之內(nèi);最后需要加強中間業(yè)務(wù)的內(nèi)部風(fēng)險管理,完善中間業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程,通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理將中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制到最小。

　　（七）切實轉(zhuǎn)變公眾的錯誤觀念

　　商業(yè)銀行應(yīng)該積極地轉(zhuǎn)變經(jīng)營的理念，提高認識，調(diào)整其對于中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略。中間業(yè)務(wù)的順利開展與社會公眾的認可和支持密不可分。[8]商業(yè)銀行應(yīng)該增大社會宣傳力度，讓公眾明白，商業(yè)銀行收取中間業(yè)務(wù)手續(xù)費是在設(shè)備、人員服務(wù)等多方面投入后應(yīng)得的正常回報，客戶在得到了金融服務(wù)的同時，理應(yīng)付出相應(yīng)酬勞，付出與收獲才成正比。商業(yè)銀行自身也要加強對中間業(yè)務(wù)的認識，必須徹底更新經(jīng)營觀念，從戰(zhàn)略高度深刻認識發(fā)展中間業(yè)務(wù)的必要性和緊迫性，摒棄把中間業(yè)務(wù)當(dāng)作副業(yè)的錯誤思想，明確中間業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行并列于資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的三大支柱之一，是當(dāng)前銀行改變收入結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟效益的新增長點。

　　（八）完善與中間業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)體系

　　有關(guān)法律部門要不斷完善和發(fā)展《商業(yè)銀行法》，逐步理順分業(yè)經(jīng)營與混業(yè)經(jīng)營的矛盾與關(guān)系，進一步明確商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的法律地位。立法的目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)保護客戶利益，維護銀行安全和鼓勵平等競爭。中國人民銀行在20xx年頒布了《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，為了使該規(guī)定具有可操作性，人民銀行又于20xx年4月公布了《關(guān)于落實有關(guān)問題的通知》，20xx年6月又頒布了《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》。在以上良好開端的基礎(chǔ)上，國家無論在政策層面上還是在法律規(guī)定上都將進一步做出重大調(diào)整和推出一系列新舉措，使銀行開展中間業(yè)務(wù)的政策環(huán)境趨于寬松，法律約束更加規(guī)范，業(yè)務(wù)收入具有法律保障。西方國家商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的高度發(fā)達，與完善的法律法規(guī)體系是分不開的。我國直至20xx年，第一部中間業(yè)務(wù)法規(guī)《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》才頒布實施，20xx年6月26日，中國銀監(jiān)會和國家發(fā)改委又聯(lián)合發(fā)布了《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》，但對于行業(yè)規(guī)范、收費指導(dǎo)、業(yè)務(wù)監(jiān)督等現(xiàn)實問題這些法規(guī)并沒有具體說明，致使各商業(yè)銀行依然沒有可以遵循的詳細操作依據(jù)。此外，中間業(yè)務(wù)發(fā)展分工不詳細，管理不集中，存在多頭管理現(xiàn)象，無專門的中間業(yè)務(wù)管理部門，無法統(tǒng)一組織推動中間業(yè)務(wù)全面開展，造成業(yè)務(wù)分割、資源浪費，各家銀行為爭奪客戶搶占市場，不計成本盲目競爭，大大削弱了中間業(yè)務(wù)盈利能力，忽視了對風(fēng)險的防范，使銀行在高風(fēng)險下運行，不利于銀行業(yè)長期健康發(fā)展和金融業(yè)穩(wěn)定。如我國國有商業(yè)銀行信用保證類中間業(yè)務(wù)難以全面展開，這些均歸因于我國法律體系、社會信用體系不健全。

　　（九）規(guī)范管理，確保中間業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

　　發(fā)展中間業(yè)務(wù)是一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。鑒于當(dāng)前國有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營松散，自發(fā)性較強的現(xiàn)實，各國有商業(yè)銀行總行，應(yīng)制定全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理戰(zhàn)略，加強對中間業(yè)務(wù)的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一管理，使中間業(yè)務(wù)在全行形成開發(fā)、運作和管理相結(jié)合的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，促進中間業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。各分支行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，盡快建立中間業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和管理部門，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)中間業(yè)務(wù)的開發(fā)、推廣和具體操作。在大力開展中間業(yè)務(wù)過程中，要加強和防范中間業(yè)務(wù)的的風(fēng)險管理，建立有效的風(fēng)險防范體系和風(fēng)險補償機制，建立健全各項規(guī)章制度。

　　（十）加強培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的專門人才

　　中間業(yè)務(wù)涉及面廣，技術(shù)性、專業(yè)性強，且是一項依托于現(xiàn)代化技術(shù)手段、管理手段發(fā)展起來的金融服務(wù)業(yè)，需要大批高素質(zhì)的專門人才。要把一大批掌握會計、外語、計算機、法律、資產(chǎn)管理、外匯、理財?shù)榷喾矫嬷R和那些有較高理論水平、豐富實踐經(jīng)驗的人員充實到中間業(yè)務(wù)崗位上來。同時，要強化對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，建立人才庫，實施培訓(xùn)戰(zhàn)略工程，通過開辦中間業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、選送國外培訓(xùn)和各大院校代培等形式，盡快提高中間業(yè)務(wù)工作人員業(yè)務(wù)知識水平和專業(yè)技能，使他們具有調(diào)查、開發(fā)、協(xié)調(diào)、實施及解決開拓和發(fā)展中間業(yè)務(wù)遇到的困難的能力，以適應(yīng)中間業(yè)務(wù)拓展的需要。

　　參考文獻

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中間業(yè)務(wù)收費自查報告2

　　目前，銀行中間業(yè)務(wù)收費中存在著定價不規(guī)范、執(zhí)行標(biāo)準不一、價格不透明等問題，有礙于銀行中間業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，亟待規(guī)范。

　　一、中間業(yè)務(wù)收費中存在的問題

　　（一）收費定價不規(guī)范。監(jiān)管部門未對中間業(yè)務(wù)收費標(biāo)準進行系統(tǒng)、明確的規(guī)范，對中間業(yè)務(wù)收費行為缺乏統(tǒng)一的硬性約束。20xx年銀監(jiān)會和國家發(fā)改委制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》（銀監(jiān)會、國家發(fā)改委[20xx]第3號令，下稱《辦法》），將商業(yè)銀行服務(wù)價格分為政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。各國有商業(yè)銀行總行依據(jù)該《辦法》出臺本行的中間業(yè)務(wù)定價標(biāo)準，并根據(jù)需要多次進行了價格調(diào)整。但在定價和調(diào)整過程中，并未像火車票定價、取暖收費一樣實行聽證制度，具體哪些項目應(yīng)收費、收費標(biāo)準如何確定等，均由銀行說了算，容易出現(xiàn)“霸王條款”。

　　（二）收費標(biāo)準不統(tǒng)一。《辦法》未制定明確的收費標(biāo)準，造成同一地區(qū)銀行、相同服務(wù)項目收費標(biāo)準不一的情況。如山西省大同市各行間收取“對公賬戶維護費”差異很大，工商銀行300元/戶/季，睡眠戶15元/季；中國銀行200元/戶/年，建設(shè)銀行50元/戶/年，睡眠戶20元/月；農(nóng)業(yè)銀行不收取。再如大額提現(xiàn)手續(xù)費的收取，工商銀行50元封頂；建設(shè)銀行500元封頂；中國銀行按金額的0.1%收收，上不封頂；農(nóng)業(yè)銀行不收取。按此計算，在不同銀行開立同一賬戶，每年交納的費用相差可達幾千甚至幾萬元。收費標(biāo)準不統(tǒng)一使客戶對銀行收費產(chǎn)生疑惑，許多客戶因此對銀行產(chǎn)生不信任感，影響客戶的穩(wěn)定。據(jù)調(diào)查，20xx年大同市有200多家企事業(yè)單位因銀行間收費標(biāo)準不同而變更開戶銀行。

　　（三）收費執(zhí)行力度不一。目前，各行在某種程度上仍將中間業(yè)務(wù)服務(wù)作為穩(wěn)定客戶、爭奪存款的手段，致使銀行中間業(yè)務(wù)出現(xiàn)隨意收費、象征性收費、少收費或無償服務(wù)等情況，既擾亂了銀行服務(wù)市場的`正常秩序，也誘發(fā)了銀行間的不正當(dāng)競爭。如山西省大同市工商銀行開辦的代發(fā)工資、代發(fā)勞保統(tǒng)籌、代收移動話費、代理證券業(yè)務(wù)等8個品種，未收取中間業(yè)務(wù)費用；內(nèi)蒙古赤峰市克旗農(nóng)業(yè)銀行長期對鐵路和醫(yī)院上門收款，不收取任何費用等。

　　（四）收費價格不透明。《辦法》規(guī)定，服務(wù)收費價格應(yīng)遵循合理、公開、誠信和質(zhì)價相符的原則，由中國銀行業(yè)協(xié)會通過適當(dāng)方式公布，接受監(jiān)督，但部分商業(yè)銀行執(zhí)行的服務(wù)收費價格標(biāo)準并未

　　公開，只是在顧客辦理業(yè)務(wù)時由銀行經(jīng)辦人員告知，社會公眾認知度差，有時難以接受。如中國銀行河北省唐山市分行為電力部門代收居民電費，在代收電費1年后，告知居民需交納10元代收費，居民反映強烈，紛紛向人民銀行、銀監(jiān)部門和政府部門上訪投訴，最終該行被迫取消了此收費項目。

　　（五）相關(guān)規(guī)定滯后。如目前各國有商業(yè)銀行有關(guān)支付結(jié)算業(yè)務(wù)方面的收費標(biāo)準，仍執(zhí)行19XX年中國人民銀行下發(fā)的《支付結(jié)算辦法》（銀發(fā)[1997]393號），期間現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的上線、金融服務(wù)創(chuàng)新，新的支付結(jié)算手段層出不窮，而對這些新業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準尚無明確的規(guī)定。

　　二、針對性建議

　　（一）強化宣傳。引導(dǎo)社會和廣大居民增強對金融服務(wù)收費的認識和理解，最終接受收費服務(wù)。同時，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感到金融服務(wù)收費物有所值。

　　（二）引導(dǎo)金融機構(gòu)更新觀念。引導(dǎo)金融機構(gòu)樹立傳統(tǒng)與中間業(yè)務(wù)并重的理念，改變中間業(yè)務(wù)收費過低，甚至無償代理的現(xiàn)狀，將中間業(yè)務(wù)作為與資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)并重的主業(yè)來抓，實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)多元化的經(jīng)營目標(biāo)。

　　（三）透明公開。各行應(yīng)根據(jù)各地經(jīng)濟和金融的發(fā)展水平，在服務(wù)價格浮動區(qū)間內(nèi)合理確定收費標(biāo)準，并在營業(yè)網(wǎng)點公告服務(wù)項目和價格標(biāo)準，提高中間業(yè)務(wù)收費的透明度，自覺接受社會監(jiān)督。

　　（四）加強監(jiān)管。加強對銀行中間業(yè)務(wù)的監(jiān)管，建立健全有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范中間業(yè)務(wù)的收費行為，以維護銀行收費的嚴肅性，確保銀行業(yè)公平競爭，促進銀行業(yè)穩(wěn)健運行。

　　（五）完善相關(guān)制度。盡快修改和完善中間業(yè)務(wù)的相關(guān)法律制度，在《商業(yè)銀行法》中加入商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則，明確銀行與客戶之間中間業(yè)務(wù)收費的權(quán)力與義務(wù)；對《支付結(jié)算辦法》進行修改完善、補充，明確收費項目，減小收費彈性，防止銀行中間業(yè)務(wù)出現(xiàn)惡性競爭。

中間業(yè)務(wù)收費自查報告3

　　根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認真開展了自查工作。現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　1、組織員工對照收費標(biāo)準自查，恪守>規(guī)章制度，嚴謹作風(fēng)。

　　我營業(yè)室在各項收費業(yè)務(wù)中，嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。建立健全約束機制。制定各項防范措施，及時、準確、充分地披露相關(guān)信息，真實反收費狀況。營業(yè)室員工在業(yè)務(wù)辦理中，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。

　　根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]22號，以下簡稱《通知》）的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務(wù)收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)>保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。

　　2、我營業(yè)室在自查的過程中，發(fā)現(xiàn)存在的.問題。

　　在整個自查工作中，針對我行收費業(yè)務(wù)（電匯，購買重要憑證，掛失、補辦等）經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行。

　　3、保持成果，不斷完善。此次的自查活動切實有效，起到了防微杜漸的作用。雖然我營業(yè)室未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，但仍建議經(jīng)常性的進行類似的自查與學(xué)習(xí)活動！

　　4、下一步工作

　　認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

中間業(yè)務(wù)收費自查報告4

　　1、涉及管理的中間業(yè)務(wù)品種及收費情況

　　涉及電子銀行部管理的中間業(yè)務(wù)品種包括：代收自來水費、代收煤氣費、代收聯(lián)通話費、代收電信話費、代收移動手機話費、代收駕駛員違章罰款、代收醫(yī)療保險費、代售有價單證、代收取曖費、個人存款證明在內(nèi)的10項代理類中間業(yè)務(wù)。

　　2、涉及管理的中間業(yè)務(wù)成本及收益情況

　　涉及電子銀行部管理的中間業(yè)務(wù)成本主要來自于軟件開發(fā)成本及部分線路通信費用成本，其人工管理成本均隱含在員工正常工資成本支出中。

　　涉及電子銀行部管理的中間業(yè)務(wù)收益主要體現(xiàn)為手續(xù)費收入，以20xx年為例，全年實現(xiàn)手續(xù)費收入1,350,635.00元，主要來自于代理收費類業(yè)務(wù)。

　　3、涉及管理的中間業(yè)務(wù)管理人員配置及崗位分工情況

　　電子銀行部針對所轄中間業(yè)務(wù)實際情況，有著明確的崗位和人員設(shè)置、管理職責(zé)、落實崗位輪換制度。部門內(nèi)部，以人為單位實行正副模式細分工作任務(wù)，強化人員風(fēng)險意識，具體工作逐條逐項落實到人，方便管理明確責(zé)任，并且根據(jù)實際工作開展情況定期進行風(fēng)險排查和階段性調(diào)整，確保中間業(yè)務(wù)管理有序開展。嚴格落實執(zhí)行崗位輪換制度，在充分評估人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和思想道德水平的基礎(chǔ)上，每年進行一次部門內(nèi)部崗位輪換。

　　對于支行柜員，采取加強對代理類中間業(yè)務(wù)支行部分的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，從源頭遏制風(fēng)險發(fā)生。針對每項代理類中間業(yè)務(wù)的設(shè)立均嚴格按照《中間業(yè)務(wù)控制程序》進行實施，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理程序文件，明確業(yè)務(wù)處理流程，并對前臺柜員進行專題培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)受理規(guī)范無誤。

　　4、涉及管理的.中間業(yè)務(wù)的授權(quán)管理情況

　　電子銀行部所轄中間業(yè)務(wù)內(nèi)部授權(quán)管理是依托于我行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)“系統(tǒng)角色授權(quán)管理”交易，通過計算機程序?qū)崿F(xiàn)的，可實現(xiàn)按柜員角色批量交易權(quán)限授予和取消以及按柜員代碼單獨交易權(quán)限授予和取消的多元化授權(quán)管理模式，授權(quán)管理在地區(qū)采暖費代收的區(qū)域交易授權(quán)和銀行卡收單業(yè)務(wù)清算的單人交易授權(quán)中實施應(yīng)用，經(jīng)過多年實際應(yīng)用驗證可以滿足我行業(yè)務(wù)管理及風(fēng)險控制需要。

　　“系統(tǒng)角色授權(quán)管理”交易由我行專門的核算業(yè)務(wù)管理部門專人操作管理，并制定了《銀行操作員代碼及系統(tǒng)角色授權(quán)管理辦法》、《操作員授權(quán)管理規(guī)定》、《銀行業(yè)務(wù)主管管理辦法》，明確規(guī)范了包括代碼規(guī)則、授權(quán)部門職責(zé)、授權(quán)流程、交易授權(quán)規(guī)定在內(nèi)的完整的授權(quán)業(yè)務(wù)管理工作。

中間業(yè)務(wù)收費自查報告5

　　根據(jù)《關(guān)于開展20xx年銀行服務(wù)收費相關(guān)自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》，我行認真開展了自查工作。現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、對各項收費業(yè)務(wù)進行梳理

　　根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展20xx年銀行服務(wù)收費相關(guān)自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》(銀監(jiān)發(fā)[20xx]22號，以下簡稱《通知》)的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進行認真梳理，對照《通知》免除的11類34項服務(wù)收費及免除人民幣個人賬戶密碼掛失費”的要求，進行技術(shù)調(diào)整和系統(tǒng)部署，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，免除相關(guān)服務(wù)收費。

　　二、加強銀行服務(wù)收費自律工作

　　1、商業(yè)銀行作為市場經(jīng)濟的主體在遵循市場化原則的同時，還應(yīng)進一步承擔(dān)社會責(zé)任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務(wù)，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務(wù)，盡量少收或免收服務(wù)費。

　　2、在進行科學(xué)成本測算基礎(chǔ)上，對自助機具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導(dǎo)客戶更多使用自助機具及網(wǎng)上銀行服務(wù)，倡導(dǎo)低碳銀行，減輕柜面壓力，減少客戶排隊時間。

　　3、充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費告知義務(wù)，提高收費服務(wù)信息的.透明度，確保客戶獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息，加大宣傳力度，幫助金融消費者及社會公眾增進對銀行業(yè)務(wù)的了解和認知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況自主選擇銀行服務(wù)。

　　4、積極改進服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會，回饋消費者，讓消費者享受質(zhì)價相符的金融服務(wù)。

　　5、盡快采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時對以下人民幣個人賬戶減免或暫停服務(wù)收費。

　　三、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題

　　生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點進行電話訪談，網(wǎng)點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費情況。

　　關(guān)于密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。

　　四、下一步整改措施

　　我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費項目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

中間業(yè)務(wù)收費自查報告6

　　眾所周知，隨著國家金融監(jiān)管的加強和金融自由化程度的提高，銀行業(yè)競爭日趨激烈，存貸利差縮小，這使銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險增大，收益減少。目前，為了穩(wěn)定和提高自己的利潤水平和盈利能力，不少商業(yè)銀行不斷擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，將發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為增加收入的突破口，大力推出以組合金融產(chǎn)品為主的個人金融服務(wù)業(yè)務(wù)。這些中間業(yè)務(wù)的推出，對郵政儲蓄相對單一的傳統(tǒng)服務(wù)方式形成了越來越大的沖擊，可以形象地說，郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展到了一個“瓶頸”，進一步發(fā)展的困難很大。因此，全力發(fā)展中間業(yè)務(wù)是中國郵政金融在新的形勢下，在激烈的同業(yè)競爭中求得生存與發(fā)展的重要途徑。

　　一、當(dāng)前郵政金融基層機構(gòu)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

　　1、開辦中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新意識滯后，市場競爭意識不強。商業(yè)化經(jīng)營的著力點仍是放在傳統(tǒng)的吸收儲蓄上，沒有把發(fā)展低成本、小風(fēng)險、高收益的中間業(yè)務(wù)擺上重要位置，而是停留在領(lǐng)導(dǎo)層講起來重要，中層做起來次要，基層行動上不要，中間業(yè)務(wù)與儲蓄業(yè)務(wù)相比仍是一條“短腿”。而且中間業(yè)務(wù)的開辦也嚴重滯后于商業(yè)銀行，不是市場需要什么中間業(yè)務(wù)，郵政金融就開辦什么中間業(yè)務(wù)，而是跟在銀行后面跑，缺乏自主性和靈活性。

　　2、專業(yè)技術(shù)人才缺乏，新技術(shù)不能隨業(yè)務(wù)需求而及時得到應(yīng)用。新業(yè)務(wù)的開辦必須靠高科技支撐。而郵政金融的計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期長，缺乏統(tǒng)一性、超前性、先進性，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。如某市局中間業(yè)務(wù)平臺開發(fā)近一年多，仍不能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理代收、代發(fā)、代辦等業(yè)務(wù)。技術(shù)支撐的滯后制約了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，中間業(yè)務(wù)專業(yè)人才缺乏，兼、代辦人員業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能欠缺，不能勝任中間業(yè)務(wù)工作。

　　3、開發(fā)業(yè)務(wù)的視野不寬，開辦的業(yè)務(wù)范圍狹小。近年來，郵儲開拓的中間業(yè)務(wù)是以“二代”（代收電信費用、代發(fā)工資）業(yè)務(wù)為主，業(yè)務(wù)范圍狹小；有些基層郵儲機構(gòu)甚至把發(fā)展中間業(yè)務(wù)簡單地理解為就是發(fā)展“二代”業(yè)務(wù)。還有不少企業(yè)尚未完全認識到中間業(yè)務(wù)的廣闊前景，而是被動應(yīng)付式的開辦中間業(yè)務(wù)，上級布置什么業(yè)務(wù)，基層就開辦什么業(yè)務(wù)。再加上郵政金融機構(gòu)與各商業(yè)銀行在發(fā)展中間業(yè)務(wù)種類上有較大的趨同性，個別銀行為了搶占市場往往不惜血本，導(dǎo)致某些掌握大量資金的部門“炒賣”中間業(yè)務(wù)委托權(quán)，商業(yè)銀行為獲得壟斷部門的業(yè)務(wù)，不得不遷就這些行業(yè)部門的要求，給郵政金融中間業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來不利影響。

　　4、業(yè)務(wù)發(fā)展速度緩慢，業(yè)務(wù)收入比重極低。在經(jīng)濟較發(fā)達的中等城市，郵政金融中間業(yè)務(wù)的發(fā)展也只是零打碎敲，經(jīng)濟欠發(fā)達的縣級郵政金融中間業(yè)務(wù)發(fā)展則幾乎是空白。即使搞一些代收代發(fā)業(yè)務(wù)，也僅是作為低成本儲蓄存款的服務(wù)項目，不計手續(xù)費收入，甚至還要付出一筆協(xié)儲酬金，導(dǎo)致中間業(yè)務(wù)發(fā)展成本較大，市場份額偏低，收入占郵儲收入比重極低。

　　5、投入大，回報周期長，即期效益不明顯。從整體上看，目前郵政金融中間業(yè)務(wù)的開辦仍處于起步、探索、成長階段，加之受客觀條件的限制與營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高因素的影響，從所開辦的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況來看，回報率低，即期效益難以體現(xiàn)。以代發(fā)工資為例，某城市中心網(wǎng)點為一單位代發(fā)離退休職工工資近６００戶，月余額約有２４萬余元，一般是當(dāng)日進帳，次日開始支取，幾天后沉淀資金不足千元。在不計固定資產(chǎn)折舊等經(jīng)營費用的情況下，大多數(shù)網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況不佳，效益普遍不明顯。

　　6、中間業(yè)務(wù)機構(gòu)不順。按郵政部門的有關(guān)規(guī)定，中間業(yè)務(wù)部門只作為郵政儲蓄的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，業(yè)務(wù)的辦理由儲蓄網(wǎng)點兼、代辦。由于中間業(yè)務(wù)沒有獨立的經(jīng)營管理機構(gòu)與對外營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，無法進行專業(yè)化經(jīng)營與管理，攻關(guān)的力度極其脆弱。這種經(jīng)營格局與中間業(yè)務(wù)的特點極不相稱，在一定程度上制約了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　二、發(fā)展郵政金融中間業(yè)務(wù)的思路與對策

　　1、爭取政策支持，擴大中間業(yè)務(wù)經(jīng)營種類與范圍。郵政儲蓄雖然經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，但由于受政策和體制的影響，始終是一個準銀行性質(zhì)的金融機構(gòu)，金融的很多業(yè)務(wù)種類以及中間業(yè)務(wù)郵政儲蓄還不能開辦，如資金賬務(wù)的對公結(jié)算與劃撥、小額貸款與抵押貸款、外幣儲蓄、教育儲蓄等。郵政儲蓄應(yīng)積極爭取更多的政策支持，開辦更多的金融中間業(yè)務(wù)，擴大中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，進一步調(diào)整完善郵政金融中間業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更快、更高、更好地推動郵政金融中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。要取得央行的政策扶持，爭取郵儲資金部分上繳，部分自主經(jīng)營的政策，將郵儲資金運用在三種渠道：

　　（１）轉(zhuǎn)存中國人民銀行，由人民銀行用于國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工農(nóng)業(yè)投資和國家大型建設(shè)項目等；

　　（２）發(fā)放個人小額抵押貸款，尤其要發(fā)放個人消費信貸，如消費貸款、汽車貸款、住房貸款、教育資金貸款等風(fēng)險小、回收率高、發(fā)生壞賬、死賬、呆賬情況少的業(yè)務(wù)；

　　（３）購買國債。由于國債利息較高，信譽可靠，利息收入穩(wěn)定，有利于郵政儲蓄增加利差收入和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展；

　　（４）在人民銀行政策指導(dǎo)下，設(shè)立基金、投資外國債券和國內(nèi)成長性好的股票等，減少郵儲資金轉(zhuǎn)存人民銀行對利差收入的依賴性，謀求郵政儲蓄收益的最大化

　　2、開展金融創(chuàng)新，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。郵政儲蓄應(yīng)以更多的金融服務(wù)品種，更先進的郵政金融科技，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式爭取客戶，擴大市場份額，不斷的進行金融創(chuàng)新，推出各種中間業(yè)務(wù)，如代繳代付業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)、代理壽險與財險保險業(yè)務(wù)以及年金保險業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)、投資顧問和信息咨詢業(yè)務(wù)，并適時的開發(fā)和創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)，滿足市場客戶現(xiàn)實的和潛在的需要，這不僅為客戶提供多樣化的服務(wù)，而且還能夠拓寬郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營領(lǐng)域，獲取高額利潤。另外要強化結(jié)算性中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，充分發(fā)揮郵政３．１萬多個匯兌網(wǎng)點的優(yōu)勢，依托中國郵政與美國等１７個國家和地區(qū)建立的匯票互換業(yè)務(wù)和全國２３６個通匯局的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實現(xiàn)完全的電子匯兌結(jié)算系統(tǒng)，以便于快捷、高效的電子匯兌、結(jié)算業(yè)務(wù)的全面推開。

　　3、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加快農(nóng)村郵儲中間業(yè)務(wù)發(fā)展。目前全國擁有郵政儲蓄機構(gòu)３３６９８個，網(wǎng)點覆蓋３１個省（區(qū)、市），郵儲聯(lián)網(wǎng)城市中心主機有６９臺（套）、網(wǎng)絡(luò)覆蓋１３１６個地、縣、市，聯(lián)網(wǎng)ＡＴＭ自動柜員機４３１０余臺。郵政儲蓄網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，甚至最邊遠、最偏僻的山村，已聯(lián)結(jié)成一個比較龐大的金融市場。可以說郵政金融業(yè)競爭環(huán)境日益完善，與國內(nèi)其他商業(yè)銀行早已展開競爭，與外資銀行的競爭也拉開了序幕。在農(nóng)村金融業(yè)務(wù)及其中間業(yè)務(wù)的發(fā)展是郵政金融中間業(yè)務(wù)最大的發(fā)展優(yōu)勢，因此要充分利用這一優(yōu)勢，抓好各項措施的落實，加大農(nóng)村郵政金融中間業(yè)務(wù)發(fā)展的力度，抓住加快農(nóng)村郵政金融中間業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，提高中間業(yè)務(wù)市場占有率。

　　4、優(yōu)化儲蓄網(wǎng)點資源，提高中間業(yè)務(wù)綜合發(fā)展能力。由于商業(yè)銀行、外資銀行與郵政儲蓄獲取利潤的渠道不同，郵政儲蓄有存款才有效益，才有利潤，而且緊緊依托儲蓄網(wǎng)點余額的增長。因此，郵政始終要充分調(diào)動網(wǎng)點眾多的優(yōu)勢，發(fā)揮網(wǎng)點的'核心作用和郵儲經(jīng)營成本較低的優(yōu)勢。一方面要努力提高單點郵儲余額，尤其要提高低產(chǎn)網(wǎng)點郵儲余額和中間業(yè)務(wù)市場份額；另一方面以高產(chǎn)網(wǎng)點為中心調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點布局，根據(jù)網(wǎng)點的經(jīng)營實際情況，將一些業(yè)務(wù)混合的柜臺如改為儲蓄專柜和中間業(yè)務(wù)專柜，將一些高產(chǎn)網(wǎng)點余額較高的儲蓄專柜改為單開門面的、具有中間業(yè)務(wù)綜合發(fā)展能力的儲蓄所；再一方面適度投入，對單開門面的儲蓄所外部形象和內(nèi)部環(huán)境進行改造、改善，為儲戶創(chuàng)造一個相對獨立、封閉、安全、舒適的用儲環(huán)境；最后可借助原有的郵政營業(yè)設(shè)施，發(fā)展新的郵政儲蓄網(wǎng)點，只要對現(xiàn)有的郵政營業(yè)員進行一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)就可以上崗工作，成本投入很低，而其他商業(yè)銀行要想增加新的網(wǎng)點，首先就要在硬件上有較大的投放，如征地、招聘工作人員等。郵政金融的經(jīng)營成本低是其他金融機構(gòu)無法比擬的。

　　5、從分配制度入手，改變現(xiàn)行的經(jīng)營機制。在轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制的過程中，要進一步健全內(nèi)部激勵機制，落實分配政策與防范金融風(fēng)險制度，推進人事和報酬制度改革，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工個人收益與企業(yè)經(jīng)濟效益密切掛鉤。經(jīng)營責(zé)任制改革的關(guān)鍵在于考核指標(biāo)和激勵政策的確定，不能簡單的以包代管、以包代獎、以包代懲。要將余額的增減、市場占有率、利差收益率、綠卡發(fā)卡量、中間業(yè)務(wù)量與收入以及資金安全風(fēng)險、服務(wù)質(zhì)量等納入考核指標(biāo)體系，科學(xué)計分、按量計酬。要明確經(jīng)營承包者的責(zé)、權(quán)、利，使其外有壓力、內(nèi)有動力，不斷增加網(wǎng)點的綜合業(yè)務(wù)發(fā)展能力，形成規(guī)范的經(jīng)營機制，走持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)步提高的道路。

　　6、建立先進的、科學(xué)的、高效的、統(tǒng)一的郵政金融中間業(yè)務(wù)平臺。郵政金融中間業(yè)務(wù)平臺，就是使多項金融業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)都可以在郵政儲蓄網(wǎng)點同時操作，并能夠延伸到金融業(yè)的方方面面，與銀行金卡網(wǎng)接軌，實現(xiàn)與金卡全國總中心聯(lián)網(wǎng)，與各證券公司聯(lián)通，使郵政金融網(wǎng)與各金融機構(gòu)實現(xiàn)互連、互通，實現(xiàn)實時的電子轉(zhuǎn)賬、劃賬、結(jié)算以及異地存、取款，使郵政儲蓄綠卡網(wǎng)能向社會提供更多的、更好的，全方位、多功能、多元化的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)，發(fā)揮郵政儲蓄綠卡網(wǎng)覆蓋面廣、業(yè)務(wù)功能齊全、結(jié)算準確、匯兌迅速、操作方便的優(yōu)勢。

中間業(yè)務(wù)收費自查報告7

　　國際視野審視國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)未來發(fā)展——中間業(yè)務(wù)發(fā)展論壇演講稿（第二部分）

　　下面我重點談?wù)剣鴥?nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)未來發(fā)展的幾個新趨勢。

　　一、商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

　　有關(guān)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，主要涉及到以下幾個方面：商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的優(yōu)勢，分銷自己和別人的產(chǎn)品；商業(yè)銀行應(yīng)將客戶置身于其上下游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，并為其提供相應(yīng)的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品本身的網(wǎng)絡(luò)化；商業(yè)銀行利用其信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提供中間業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　1、發(fā)揮銀行網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的優(yōu)勢

　　中資商業(yè)銀行的一個重要優(yōu)勢就是其已布下的龐大的營業(yè)網(wǎng)絡(luò)。商業(yè)銀行不應(yīng)該把網(wǎng)點僅僅看做是辦理支付和存貸款業(yè)務(wù)的場所，也應(yīng)看成是一種分銷網(wǎng)絡(luò)，并充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的規(guī)模優(yōu)勢，以分銷自己和客戶推出的產(chǎn)品。由于目前國內(nèi)的分業(yè)經(jīng)營，商業(yè)銀行這一網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將顯得更為明顯，可以大量代理分銷其它金融機構(gòu)的產(chǎn)品，如國債、基金、黃金、保險，今后還可能分銷股票。中國資本市場的發(fā)展和開放，使得銀行網(wǎng)絡(luò)分銷類中間業(yè)務(wù)具有很好的發(fā)展前景。因此，銀行應(yīng)該加強與金融同業(yè)、外資銀行的合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成策略聯(lián)盟，共同向市場推出適合銀行分銷的產(chǎn)品。

　　但是，由于其它渠道網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很快，并且成本更低，因此銀行柜臺網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢正在逐步削弱。商業(yè)銀行必須盡快地將其業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等其它分銷渠道網(wǎng)絡(luò)進行分銷。因此，銀行應(yīng)加大會計投入，在利用自己營業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的同時，還應(yīng)逐步形成、擴大自己在ATM、電話、INTERNET等渠道上的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。在目前，應(yīng)該依據(jù)客戶的需求，將不同形式的渠道網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合起來，為客戶提供多渠道分銷的中間業(yè)務(wù)。

　　2、從客戶上下游網(wǎng)絡(luò)整體考慮，提供相應(yīng)的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品

　　由于客戶面臨越來越激烈的競爭，客戶迫切需要銀行從其整個上下游價值網(wǎng)絡(luò)中，提供全面的增值服務(wù)，以降低客戶的交易成本，提升客戶的市場競爭力。這個時候，銀行不是單純考慮如何為客戶提供服務(wù)，而是要依據(jù)客戶的上下游價值鏈和網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新相應(yīng)的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶需求。比如，物流業(yè)的發(fā)展，客戶要求實現(xiàn)物流、信息流、資金流的同步，客戶需要銀行在物流價值鏈上提供同步的資金流結(jié)算服務(wù)；建行為一汽及其經(jīng)銷商，中航為柯達及其專賣店所提供的票據(jù)結(jié)算和其它一攬子服務(wù)，都是將對客戶的服務(wù)延伸到了下游的經(jīng)銷商。在這種情況下，銀行、客戶、客戶下游經(jīng)銷商通過分擔(dān)風(fēng)險，從而使交易以更低的成本進行。

　　3、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品本身的網(wǎng)絡(luò)化，才能給客戶帶來更大的效用

　　銀行本身的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)該整合形成網(wǎng)絡(luò)，才會形成整體大于局部的優(yōu)勢，為客戶提供更大的效用。如銀行卡，如果各個分行的銀行卡各自為陣，客戶效用就很低；銀行卡在全國聯(lián)網(wǎng)，就大大提高了產(chǎn)品的效用，而所有銀行的銀行卡都聯(lián)網(wǎng)，則效用更高，這也使中國銀聯(lián)成立的利益所在。在全國，甚至于全球開展業(yè)務(wù)的跨國公司，銀行在單個區(qū)域的結(jié)算服務(wù)已經(jīng)滿足不了其要求，必須是為其建立銷售結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，以滿足其需求。建行開發(fā)的速匯通，光大銀行開發(fā)的一柜通，都是將整個網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的整體優(yōu)勢。

　　4、商業(yè)銀行利用其信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提供中間業(yè)務(wù)服務(wù)

　　商業(yè)銀行由于擁有龐大的客戶群，并擁有客戶的交易資料，因此銀行擁有豐富的客戶網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)資源。銀行可以通過這些信息的分類、提取、整理，從而向客戶提供信息咨詢、信用等級評定、市場調(diào)研服務(wù)、財務(wù)顧問等智力型咨詢服務(wù)。目前銀行由于系統(tǒng)分散，信息的分類和整理還很落后，大量的信息散落在各個地方，因此這些信息業(yè)沒有辦法整合到一起，沒有辦法進一步加工成為客戶提供的有價值的信息。銀行應(yīng)該對數(shù)據(jù)進行集中，并建立數(shù)據(jù)倉庫，從而充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。

　　二、商業(yè)銀行從融資向融智轉(zhuǎn)變

　　在計劃經(jīng)濟時代，我國的社會成員和社會經(jīng)濟活動相對比較簡單，所形成的信用關(guān)系也比較單一，往往只局限于銀行與客戶之間雙邊的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，存款和貸款成為銀行傳統(tǒng)的、主要的業(yè)務(wù)。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟金融的對外開放，社會經(jīng)濟活動和信用關(guān)系趨于復(fù)雜化，原來那種單一的以存貸為主要內(nèi)容的雙邊信用關(guān)系難以滿足社會發(fā)展的需要，社會成員對銀行中間業(yè)務(wù)的需求越來越大，這在客觀上要求銀行通過擴大信用中介服務(wù)范圍、不斷開拓創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)，以滿足社會經(jīng)濟活動對多邊信用關(guān)系更高層次的需求。商品經(jīng)濟越發(fā)達，信用形式越多樣化，銀行的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍越廣，業(yè)務(wù)量也隨之增加。信息不對稱，沒有銀行的中介，交易失敗所造成的成本過高。

　　因此，未來中間業(yè)務(wù)發(fā)展的另一主要方向就是銀行所提供的高端智力服務(wù)。銀行將利用其所掌握的資金、信息、人才優(yōu)勢，為客戶開發(fā)提供智力服務(wù)，即是從融資向融智轉(zhuǎn)變。

　　三、中間業(yè)務(wù)金融創(chuàng)新層出不窮

　　銀行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類繁多、層出不窮，而只有在市場需求的調(diào)解下不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，才是銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的唯一出路。

　　我國加入WT0后，國內(nèi)金融業(yè)將面臨外資銀行巨大的競爭壓力，我國金融業(yè)只有不斷加大金融創(chuàng)新力度，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　1.當(dāng)前我國銀行業(yè)金融創(chuàng)新的制約因素。

　　（1）現(xiàn)有的金融監(jiān)管體制、方式和理念在一定程度上制約了我國銀行業(yè)的金融創(chuàng)新。

　　一是金融業(yè)實行的“分業(yè)經(jīng)營，分業(yè)管理”的管理模式對金融創(chuàng)新形成了一定的制度約束。資本市場是金融創(chuàng)新最快的領(lǐng)域，銀行業(yè)只有構(gòu)筑起與資本市場發(fā)展對接的新平臺，才能更好地促進銀行業(yè)的金融創(chuàng)新有新的發(fā)展。二是商業(yè)銀行內(nèi)部高度集中的集權(quán)管理模式，制約了基層銀行金融創(chuàng)新的積極性。

　　（2）金融創(chuàng)新的'市場環(huán)境不佳。

　　一是社會信用環(huán)境不佳，在很大程度上制約了金融創(chuàng)新的步伐。二是法制尚不健全，沒有有效的法律監(jiān)督機制保證金融市場的正常進行。三是缺乏科學(xué)的金融創(chuàng)新約束機制，銀行間非法創(chuàng)新、惡性競爭的現(xiàn)象仍然存在。

　　（3）科技力量不足，創(chuàng)新人才缺乏，影響了金融創(chuàng)新的速度。

　　目前，由于我國的金融機構(gòu)離自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔(dān)風(fēng)險的真正的商業(yè)銀行還有一定距離，金融機構(gòu)還不能完全作為企業(yè)參與市場活動，加之金融創(chuàng)新的責(zé)任機制和激勵機制的缺陷，金融機構(gòu)缺乏金融創(chuàng)新的內(nèi)在動力和外在壓力，金融創(chuàng)新不夠主動。

　　（4）金融創(chuàng)新動力不足。

　　從目前商業(yè)銀行的現(xiàn)狀來看，操作型人才多，科技型、復(fù)合型人才嚴重匱乏，專門從事金融創(chuàng)新研究的人員更是微乎其微。在銀行電子化建設(shè)方面步伐較慢，科技手段落后，科技投入較少，雖然現(xiàn)代電子、信息、通信技術(shù)在各商業(yè)銀行得到了一定程度的普及，但各行科技運用的系統(tǒng)性、成熟性和先進性等并不理想，技術(shù)與兼容性都很差，金融創(chuàng)新的速度受到制約。

　　2.深化銀行業(yè)金融創(chuàng)新的基本思路。

　　（1）加快銀行體制改革步伐，建立現(xiàn)代的商業(yè)銀行制度。

　　（2）逐步打破分業(yè)經(jīng)營限制，提高中資銀行競爭力。

　　（3）開展金融技術(shù)創(chuàng)新，加快金融電子化進程。

　　（4）開展金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高經(jīng)濟效益。

　　（5）建立和完善人力資源管理體系，為金融創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

　　四、以“差別化服務(wù)”推動中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

　　差別化服務(wù)是近年來銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要趨勢。從最早的設(shè)立貴賓室到逐步推出面對面的個人理財服務(wù)，商業(yè)銀行差別化服務(wù)作為吸引顧客的重要手段越來越受到重視。

　　1.差別化服務(wù)的要求

　　差別化服務(wù)首先要求“細分客戶”，即將現(xiàn)有的客戶群體按照其對銀行的服務(wù)需求分為不同的群體；

　　其次，針對不同的客戶群體提供為其量身定做的“貼身服務(wù)”，滿足客戶需求。

　　2.差別化服務(wù)的特點和優(yōu)勢

　　（1）差別化服務(wù)真正體現(xiàn)了客戶為中心的思想，也使銀行從傳統(tǒng)的“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“主動服務(wù)”。

　　（2）差別化服務(wù)有助于銀行迅速淘汰掉低質(zhì)量客戶而能夠給予高質(zhì)量客戶更多、更好的服務(wù)，符合“二八定律”的要求。

　　（3）差別化服務(wù)能夠使銀行從客戶的需求出發(fā)進行產(chǎn)品創(chuàng)新、流程改造，而這些由市場需求創(chuàng)造的“創(chuàng)新”正反映了銀行發(fā)展的方向。

　　（結(jié)語）尊敬的各位來賓，女士們、先生們，中間業(yè)務(wù)是未來商業(yè)銀行的發(fā)展主流，在國際間銀行業(yè)競爭日漸加劇的情形下，世界各商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)新產(chǎn)品層出不窮，我國銀行業(yè)面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)。而只有“創(chuàng)新”，才是我國銀行業(yè)的出路，也是我們的唯一出路。我們要創(chuàng)新思路，創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新科技，用我們的“創(chuàng)新”迎接中國銀行業(yè)的光輝未來！我的演講完了，謝謝各位。

中間業(yè)務(wù)收費自查報告8

　　一、商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費的動因分析

　　中間業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行經(jīng)營布局中必不可少的一部分，它具有成本低、風(fēng)險小、收入穩(wěn)定的特點，受微觀經(jīng)濟與宏觀經(jīng)濟、金融政策影響較小，逐漸成為商業(yè)銀行競爭的焦點。商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費的動因是：第一，銀行業(yè)全面對外開放和與國際慣例接軌的外部動因。第二，改善我國商業(yè)銀行的收入結(jié)構(gòu)和盈利空間的內(nèi)在動因。第三，規(guī)范市場秩序，制止商業(yè)銀行間惡意競爭的客觀需要。第四，深化商業(yè)銀行改革，增強其業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和市場競爭力的內(nèi)在要求。

　　二、商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費的現(xiàn)狀

　　中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)債，形成商業(yè)銀行非利息收入的業(yè)務(wù)。其種類繁多，前我國商業(yè)銀行共開展260余個品種的中間業(yè)務(wù)，但少商業(yè)銀行僅僅將中間業(yè)務(wù)作為爭奪銀行存款份額的段，為了搶奪有限客戶，各銀行在中間業(yè)務(wù)中出現(xiàn)任確定收費標(biāo)準，少收費、無償服務(wù)甚至墊付資金的惡競爭局面。中間業(yè)務(wù)在總收入中的占比與國外有很大距，平均才8%，最高的也只有17%，有的`甚至連1%都達不到。

　　三、商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費的必然性

　　1、商業(yè)銀行是企業(yè)。因為真正的商業(yè)化銀行并不是社會的福利機構(gòu)，而是一個有價的服務(wù)機構(gòu)。同時，商業(yè)銀行作為企業(yè)，它要降低成本，提高收入，最終實現(xiàn)利潤的最大化。在經(jīng)營成本方面，金融市場逐漸開放，國際銀行業(yè)的競爭日趨激烈，為了使自己能在激烈的競爭中占有一定的市場份額，商業(yè)銀行必將在資金運用、管理費用、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)研究等方面增加大量投入，造成經(jīng)營成本的明顯上升。在營業(yè)收入方面，商業(yè)銀行的主營業(yè)務(wù)收入是存貸利差，而近幾年來，人民銀行連續(xù)幾次的降息，使存貸差逐漸收窄，商業(yè)銀行的收入明顯下降。進而開辟更廣闊的收入來源，尋找新的利潤增長點將成為商業(yè)銀行的必然選擇，那么中間業(yè)務(wù)的收費也就是個必然趨勢。

　　2、規(guī)范商業(yè)銀行經(jīng)營的需求。真正的商業(yè)銀行要有科學(xué)的、規(guī)范的經(jīng)營體系，高質(zhì)量的銀行服務(wù)水平。由于不收費，銀行不會投入更多的成本和過多的精力來改進服務(wù)狀況，只能使服務(wù)停留在簡單的、初級的水平。實行服務(wù)收費后，客戶對銀行的服務(wù)水平要求就會隨之提高，同時也由于利益的驅(qū)使，使銀行在金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，通過推出更多更好的服務(wù)來吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶，占有銀行業(yè)的服務(wù)水平。

　　四、商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費的積極效應(yīng)

　　1、有助于降低社會交易成本，增加社會總收入。原本由企業(yè)、事業(yè)、政府等職能部門所代理的工資發(fā)放、養(yǎng)老金發(fā)放等工作，現(xiàn)由商業(yè)銀行所代理，不但減輕了企業(yè)、事業(yè)、政府等職能部門的工作，又提高了整個社會的勞動生產(chǎn)率，方便了群眾，節(jié)約了經(jīng)費，降低了社會交易成本，既使商業(yè)銀行收取合理的手續(xù)費，社會交易總成本仍遠遠低于企業(yè)、事業(yè)、政府等職能部門的自營成本。

　　2、有助于增加商業(yè)銀行收入，提高其利潤率。商業(yè)銀行的收入由三部分組成：存貸利差、資金運營收入、中間業(yè)務(wù)收入。作為商業(yè)銀行三大收入來源的中間業(yè)務(wù)收入已越來越受到商業(yè)銀行的青睞，而其所帶來的利潤也在節(jié)節(jié)高升。

　　3、有助于增強商業(yè)銀行創(chuàng)新能力，提高其競爭力。商業(yè)銀行對其服務(wù)實行明碼標(biāo)價之后，使得服務(wù)成為真正意義上的商品。對于商業(yè)銀行而言，服務(wù)將不再是義務(wù)，而是通過服務(wù)，增加經(jīng)營收入，提高利潤率。實行服務(wù)收費后，銀行的競爭將變得更加激烈和透明，消費者的選擇空間更加廣闊，商業(yè)銀行只有合理配置系統(tǒng)資源，建立科學(xué)、有效、規(guī)范的成本效益核算體系，提高服務(wù)質(zhì)量，進行合理收費，才能獲得更多、更優(yōu)的客戶。這樣，勢必促進商業(yè)銀行的改革，增強其開發(fā)和創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的能力，從而實現(xiàn)銀行利潤的最大化，極大地提高自身綜合競爭力。

中間業(yè)務(wù)收費自查報告9

市行：

　　根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》要求，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確相關(guān)責(zé)任人，落實責(zé)任分工，認真開展自查工作。現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、認真執(zhí)行中間業(yè)務(wù)收費標(biāo)準

　　我行切實執(zhí)行《關(guān)于在服務(wù)收費方面給消費者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》(銀協(xié)發(fā)[20xx]58號)的要求,嚴格按照對外公告的中間業(yè)務(wù)收費項目和收費標(biāo)準進行收費，實行明碼標(biāo)價制度,并通過各種有效措施履行服務(wù)收費告知義務(wù),提高服務(wù)收費信息的透明度,充分尊重消費者的`知情權(quán)和選擇權(quán),確保消費者獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。具體體現(xiàn)在以下四個方面，一是依法合規(guī)，嚴格遵守相關(guān)規(guī)定；二是最大限度盡社會責(zé)任，服務(wù)定價充分考慮弱勢群體；三是科學(xué)合理，質(zhì)價相符；四是公開透明，給客戶充分知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　二、加強中間業(yè)務(wù)管理體制

　　我行建立了完善的中間業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、服務(wù)定價、會計核算和風(fēng)險管理等基本制度，明確工作職責(zé)，確保中間業(yè)務(wù)的有效管理和規(guī)范發(fā)展。此外，我行為了保證中間業(yè)務(wù)的有效開展，不斷提高各級管理者和員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到誠信、勤勉、盡責(zé)和專業(yè)，并督促、培訓(xùn)從業(yè)人員，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)水準。

　　三、加強宣傳力度，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)

　　我行一直積極努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富服務(wù)品種，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，拓展客戶選擇銀行服務(wù)的空間，滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求，進一步樹立我行良好的社會形象。具體的宣傳措施包括兩個方面：一是我行積極宣傳農(nóng)發(fā)行開辦中間業(yè)務(wù)的項目和優(yōu)惠政策，消除公眾和企業(yè)對農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)經(jīng)營的誤解。二是幫助客戶了解和掌握農(nóng)發(fā)行中間業(yè)務(wù)的特點和使用方法，培植忠誠度好、信用等級高的優(yōu)質(zhì)客戶群。

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