旅行社調(diào)查報告13篇

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，越來越多人會去使用報告，其在寫作上有一定的技巧。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的旅行社調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　旅行社調(diào)查報告1

　　一、 調(diào)查背景

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為"朝陽產(chǎn)業(yè)"的形象日益突出，在國家經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化。

　　對于社會的特殊群體——大學(xué)生來說，更是如此。高校大學(xué)生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結(jié)交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大，特別是伴隨著社會的進(jìn)步和自身年齡的增長，大學(xué)生對自我、對社會均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識，他們渴求獲取更多的新知識。“讀萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學(xué)生們選擇旅游作為擴(kuò)大交際、增長見識的有效途徑。大學(xué)生作為中國旅游市場的特殊消費(fèi)群體，雖然現(xiàn)在消費(fèi)力相對偏低，但人數(shù)龐大，消費(fèi)領(lǐng)域集中。更重要的是現(xiàn)在的大學(xué)生在不久的將來，就是整個中國社會的中堅力量和消費(fèi)主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。因其蘊(yùn)涵潛力巨大的商機(jī)，日益受到社會各界的關(guān)注。

　　本文著重就哈爾濱大學(xué)生旅游市場開發(fā)的相關(guān)問題進(jìn)行探討，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學(xué)生旅游市場提供可供參考的策略。

　　二、調(diào)查說明

　　1、調(diào)查總體

　　調(diào)查總體界定為哈爾濱市在校的大學(xué)生

　　2、調(diào)查目的

　　哈爾濱大學(xué)生旅游市場開發(fā)的相關(guān)問題進(jìn)行探討，從而了解哈爾濱大學(xué)生旅游市場開發(fā)的可行性和哈爾濱大學(xué)生旅游市場的基本特征，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學(xué)生旅游市場提供可供參考的策略。

　　3、調(diào)查方法

　　調(diào)查方法采用二手資料調(diào)查法，通過網(wǎng)上資料的搜尋、相關(guān)書籍資料的查詢。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　一、哈爾濱大學(xué)生旅游行為分析

　　1、旅游次數(shù)

　　調(diào)查結(jié)果顯示高達(dá)44%的大學(xué)生每年旅游的次數(shù)為1至2次，只有9%的大學(xué)生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。

　　2、旅游時間

　　在對于旅游時間段的安排上，選擇寒暑假這個時間段的人數(shù)最多，占了總?cè)藬?shù)的46.8％。在法定假日出游的比例為24.4%。選擇周末出游的人較少，占總?cè)藬?shù)的16.4%。剩下的12.4%是在其它時間段出去旅游的。

　　3、旅游形式

　　現(xiàn)代旅游形式的多樣已成為一種趨勢，我們從調(diào)查得到的數(shù)據(jù)分析中不難發(fā)現(xiàn)與朋友結(jié)伴這一旅游形式所占比例最高為54%；自助游的趨勢在加強(qiáng)，所占比例為25.2%；11.6%的學(xué)生愿意以班級社團(tuán)組織的形式出去旅游，剩下9.2%的學(xué)生會選擇旅行社包價旅行。

　　4、旅游開銷

　　大部分大學(xué)生旅游平均每次花費(fèi)在100-500元之間的，占44%。每次花費(fèi)低于100元的大學(xué)生占22%；18%的大學(xué)生每次花費(fèi)在500-1000元之間；每次花費(fèi)在1000元以上的大學(xué)生為16%。

　　5、旅游信息獲得途徑

　　調(diào)查表明，好友介紹的旅游景點(diǎn)可信度相當(dāng)高（約占37.8%），其次是上網(wǎng)搜索約占31%，通過高校社團(tuán)的推廣而獲得信息約占12.2%，通過報刊廣告和旅行社咨詢而獲得旅游信息分別為9.6%和

　　9.4%。可看出好友親身游玩過的景點(diǎn)的好壞對周圍的同學(xué)產(chǎn)生很大的影響。

　　6、出游范圍

　　絕大多數(shù)大學(xué)生出游范圍在所在省的其他市旅游景區(qū)進(jìn)行旅游，這一比例高達(dá)46.4%；23.6%的大學(xué)生出游范圍為學(xué)校鄰近地區(qū)；15.6%的大學(xué)生出游范圍為外省旅游景區(qū)；還有14.4%大學(xué)生選擇其他旅游景區(qū)。由此看出，所在省的其他市旅游景區(qū)的.出游范圍更深受廣大大學(xué)生的歡迎。

　　二、哈爾濱大學(xué)生旅游動機(jī)分析

　　1、關(guān)注要素

　　學(xué)生在準(zhǔn)備外出旅游前，關(guān)注的問題通常是出游的住宿、餐飲，娛樂、購物，交通和導(dǎo)游等各有所重，其中住宿、餐飲是大學(xué)生旅游旅游最關(guān)注的旅游服務(wù)要素，33.8%的大學(xué)生旅游時最關(guān)注這一服務(wù)要素；娛樂、購物也是大學(xué)生旅游較關(guān)注的服務(wù)要素，所占比例為25.6%；22.6%的大學(xué)生旅游時關(guān)注交通這一要素；關(guān)注導(dǎo)游要素為

　　7.4%；剩下的10.6%有其它的關(guān)注要素。

　　2、考慮因素

　　調(diào)查顯示55.6％以上的大學(xué)生認(rèn)為影響出游最重要的是旅游目的地的吸引力，27.6%左右的大學(xué)生認(rèn)為旅游價格是影響他們出游的重要因素，17.2%左右的大學(xué)生認(rèn)為旅游服務(wù)影響他們。同時金錢是影響著多數(shù)大學(xué)生出游的重要因素。

　　3、旅游目的

　　對于目前哈爾濱大學(xué)生旅游的人群來講，40%的大學(xué)生旅游目的是觀賞各地風(fēng)景；32%的大學(xué)生旅游目的是解除壓力、旅游散心；14%的大學(xué)生旅游目的是了解各地文化；探險、尋求刺激的旅游目的，有

　　8%的大學(xué)生。

　　四、調(diào)查結(jié)論與建議

　　結(jié)論：

　　1、通過對不同旅游時間的不同旅游形式和旅游范圍的交叉分析，我們得出：

　　（1）更多學(xué)生選擇在法定假日及周末與朋友結(jié)伴到省內(nèi)其它市或?qū)W校鄰近地區(qū)進(jìn)行游玩。法定假日及周末休息時間較有限，大學(xué)生都只為假日做簡短的休息安排，減緩工作所帶來的壓力，以此旅游市場可以在省內(nèi)較近的旅游景點(diǎn)開發(fā)多種適合朋友聚會等休閑娛樂方式，滿足大學(xué)生的口味，促進(jìn)旅游市場的進(jìn)一步發(fā)展。

　　（2）選擇進(jìn)行省外旅游的也不在少數(shù)，但大部分是通過寒暑假與朋友結(jié)伴出行。寒暑假大學(xué)生沒有了學(xué)業(yè)的壓力，到省外旅游也可以擴(kuò)展知識面，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，充足的時間也是大家選擇省外游玩的首要因素。

　　2、通過對哈爾濱大學(xué)生旅游動機(jī)的分析，我們得出：

　　大部分大學(xué)生打算去旅游，調(diào)查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時金錢是影響著多數(shù)大學(xué)生出游的重要因素。在未來幾年，隨著中國中產(chǎn)階級的進(jìn)一步擴(kuò)大，大學(xué)生出游的經(jīng)濟(jì)能力限制必然減少，這將決定了未來十年大學(xué)生旅游市場的“炙手可熱”，從側(cè)面驗(yàn)證大學(xué)生旅游市場是有很大的市場拓展空間。

　　3、不同旅游開銷的不同出游形式和范圍，我們從數(shù)據(jù)分析中得出：

　　（1）旅游開銷的不同情況下，多數(shù)人選擇與朋友結(jié)伴旅行和自助游。

　　（2）旅游開銷的不同情況下，開銷在500元以上的人多數(shù)選擇外省旅游景區(qū)和所在省其它市旅游景區(qū)。開銷在500元以下的人多數(shù)選擇所在省其它市旅游景區(qū)和學(xué)校鄰近地區(qū)。

　　綜上所述，在旅游開銷的不同情況下，與朋友結(jié)伴和自助游的形式最受歡迎。旅游范圍的選擇中受旅游開銷影響較大，開銷大則旅游范圍更廣，反之旅游范圍小。

　　建議及對策：

　　1、提升附加值，形成大學(xué)生旅游的新模式

　　目前在大學(xué)生旅游人群中，結(jié)伴自助游、班級集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學(xué)生體驗(yàn)旅游”的概念，如校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會實(shí)踐與旅游的結(jié)合、對熱點(diǎn)就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點(diǎn)，亮出獨(dú)有的模式，吸引大學(xué)生群體的試用與體驗(yàn)。

　　（1）服務(wù)于課堂的認(rèn)知旅游。如文物古跡考察、建筑風(fēng)格鑒賞、動植物品種辨別、計算機(jī)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)務(wù)以及各種工藝流程操作等，這些內(nèi)容在一線進(jìn)行教學(xué)要比課堂講授好得多，學(xué)校既節(jié)約了設(shè)備購

　　置與管理費(fèi)用，也保證了教學(xué)設(shè)備的先進(jìn)性、學(xué)習(xí)場景的真實(shí)性、教學(xué)活動的趣味性。

　　（2）服務(wù)于企業(yè)的商務(wù)旅游。服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品推銷、市場調(diào)研式的商務(wù)旅游，也正在成為校園的時尚。大學(xué)生的商務(wù)旅游可以細(xì)化高校與企業(yè)的合作，使校企實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　（3）就業(yè)考察游。針對學(xué)生比較關(guān)心的就業(yè)問題，旅行社可以設(shè)計以就業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)考察，開拓眼界為主題的寒暑假就業(yè)游，到知名企業(yè)考察工作環(huán)境。通過這種旅游，讓大學(xué)生全面感受城市的環(huán)境文化氛圍，了解城市的消費(fèi)水平、生活水準(zhǔn)、發(fā)展趨勢以及心儀單位或行業(yè)的工作環(huán)境、收入狀況等等。

　　（4）體育旅游。大學(xué)生活潑好動，特別是男生，多數(shù)酷愛體育運(yùn)動，大力倡導(dǎo)有關(guān)的體育運(yùn)動，除了競技體育外，還應(yīng)開展具有健身和娛樂性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動。

　　2、設(shè)計針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品

　　（1）建立青年旅館。

　　青年旅館是適宜青年旅游者的專業(yè)化旅館。主要面向出外旅游的學(xué)生或其他社會青年，為其提供衛(wèi)生、安全、經(jīng)濟(jì)的住宿場所。在中國，青年旅館的發(fā)展速度很快，但與廣大背包自助旅游的青年、大學(xué)生的愿望與潛在需求相比較，其總體規(guī)模和服務(wù)水平尚有不小差距。

　　（2）社會各個部門的支持和配合。

　　大學(xué)生旅游消費(fèi)中存在的經(jīng)濟(jì)問題，是一個系統(tǒng)工程，需要社會各個方面的努力。這不僅有待于整個社會經(jīng)濟(jì)水平的提高，同時與旅游相關(guān)的交通部門也可適當(dāng)?shù)靥峁┮恍┳尷�活動�?/p>

　　3、針對大學(xué)生的特點(diǎn)，樹立新的營銷理念

　　（1）在大學(xué)內(nèi)創(chuàng)建旅游品牌，播種旅游文化，培養(yǎng)長期市場。大學(xué)生旅游消費(fèi)者與社會旅游消費(fèi)者相比有一個獨(dú)特的區(qū)別，就是對某商家及其產(chǎn)品的認(rèn)可具有很強(qiáng)的傳播性和承接性，可以在不同專業(yè)、不同年級、新老學(xué)生中長期存在，也就是說只要某商家將幾個品牌旅游產(chǎn)品做好，就會形成每年的穩(wěn)定利潤源。

　　（2）借助網(wǎng)絡(luò)及其它媒介的影響，擴(kuò)大營銷的廣度和深度。除了傳統(tǒng)的宣傳媒介之外，旅游企業(yè)可以利用大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)、追求新奇的特點(diǎn)，構(gòu)建高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動態(tài)營銷。

　　總結(jié)，大學(xué)生將會是以后社會的主流人群。他們的生活消費(fèi)將會是主流消費(fèi)趨勢，旅游是生活中的一個重要組成部分，因此，大學(xué)生們的良好旅游觀念和旅游意識對將來旅游業(yè)的發(fā)展和壯大會起著重要的推動作用。把握大學(xué)生這一個具有很大上升空間的潛在旅游市場，無疑對旅行社和旅游產(chǎn)品開發(fā)者來說都是一個重大的商業(yè)契機(jī)。

　　旅行社調(diào)查報告2

　　一、調(diào)查目的

　　近年來，隨著居民生活水平的不斷提升，閑暇時間的曾多，旅游逐漸成為主要的休閑方式。那么，作為能夠?yàn)槁糜握叩某鲂袔�來極大的便宜，為其提供各種旅游信息等服務(wù)的各類旅行社，也響應(yīng)旅游市場的號召蓬勃發(fā)展。因此，作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)了《旅行社經(jīng)營管理》這門課程之后，為了深刻的認(rèn)識目前我國旅行社產(chǎn)品的經(jīng)營情況，及各主要產(chǎn)品體系之間的差異。特以重慶市內(nèi)旅行社為樣本進(jìn)行調(diào)查。

　　二、調(diào)查對象

　　重慶光大國際旅行社、重慶中國國際旅行社（小龍坎門市部）、重慶中國國際旅行社（沙坪壩門市部）。

　　三、本次調(diào)查采取的是人員訪談?wù){(diào)查方式，我組成員分別以游客的身份到以上各旅行社的.門市店前臺進(jìn)行訪談，通過談話的記錄，及旅行社推出的旅游宣傳冊等信息進(jìn)行最后的分析總結(jié)。

　　四、調(diào)查時間

　　20xx年6月9日———20xx年6月12日。五、調(diào)查結(jié)果

　　（一）重慶中國國際旅行社有限公司（沙坪壩門市部）

　　（1）熱門線路：重慶金刀峽、偏巖古鎮(zhèn)一日（130元）黑山谷、龍鱗石海二日游（260元）北京雙飛六日（799元）非誠勿擾（2000元）

　　（2）經(jīng)典旅游產(chǎn)品：“長江三峽總統(tǒng)系列”、“絲綢之路”、“浪漫海

　　底婚禮團(tuán)”、“夕陽紅老人系列游”“澳大利亞修學(xué)團(tuán)”等

　　（二）重慶中國國際旅行社（小龍坎門市部）

　　（1）主打產(chǎn)品：映像武隆，張家界雙飛四日游；

　　（2）地理位置較偏，宣傳力度小；

　　（3）無特色線路和新產(chǎn)品推薦；

　　（4）門店內(nèi)宣傳冊極少，游客無法清楚了解信息；

　　（5）態(tài)度較好；

　　（6）價格偏高，無詳細(xì)說明；

　　（三）港中旅（香港中旅集團(tuán)有限公司重慶分公司）

　　（1）主推產(chǎn)品：水晶游輪，線路：歐洲、加拿大、美國；

　　（2）經(jīng)典熱門路線：新馬泰、沿海地區(qū)、蘇州、杭州；

　　（3）推出的新產(chǎn)品較多，有自己的特色；

　　（4）地理位置較偏；

　　（5）門市內(nèi)宣傳冊較豐富，《香港購物指南》、《韓國旅游地圖》等，制作精美，很有吸引力，線路設(shè)計十分豐富，游客選擇余地大；

　　（6）服務(wù)態(tài)度較好；

　　（7）線路設(shè)計較有特色，比較合理，價格合理。

　　旅行社調(diào)查報告3

　　桂林市旅行社門市部近幾年之所以發(fā)展迅速，得益于廣西區(qū)旅游局和桂林市旅游局大力加強(qiáng)對旅行社門市部的管理工作。眾所周知，桂林是一個典型的以地面接待工作為主的'旅游觀光城市。20xx年共接待中外旅游者達(dá)1300萬人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例卻很低,僅在桂林市區(qū)、陽朔、龍勝、資源、興安等周邊旅游縣城以及市內(nèi)星級酒店的門市部、旅游部共計達(dá)150多家。(資料來源：桂林國旅商務(wù)旅游接待中心)《旅行社管理條例實(shí)施細(xì)則(20xx年)》中規(guī)定：旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。旅行社不得在注冊地市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部，旅行社的門市部應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理。

　　我調(diào)查組8人（王巖、馬鑫、盧丁未、冼賢萍、于文、江非釗、薛晴、趙朦朦）于20xx年4月17日就各門市進(jìn)行了抽樣調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容包括選址、裝潢設(shè)施、旅游線路價格（龍勝、海南）、接待人員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)范圍（是否違規(guī)經(jīng)營）。

　　一、調(diào)查實(shí)踐

　　1、前分組準(zhǔn)備

　　第一組：馬鑫、盧丁未、王巖。調(diào)查桂林站附近。

　　第二組：于文、江非釗、薛晴。調(diào)查濱江路解放橋附近及雉山路。第三組：冼賢萍、趙朦朦。調(diào)查汽車站附近。

　　2、調(diào)查結(jié)果歸納

　　⑴桂林國旅：

　　①濱江營業(yè)部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費(fèi)。②城南營業(yè)部：建于桂林站旁，來訪人數(shù)多，里面3人，1部電話，1臺電腦，1臺傳真機(jī)，墻上貼有風(fēng)景海報，室內(nèi)整齊干凈，接待人員態(tài)度隨和、耐心講解、素質(zhì)很高。龍勝一日游180RMB每人（包來回車費(fèi)、轉(zhuǎn)車費(fèi)、門票、不含餐費(fèi)、少數(shù)民族表演），兩天一晚游480RMB每人（四星酒店）、學(xué)生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、溫泉、來回車費(fèi)、轉(zhuǎn)車費(fèi)、門票；海南游，環(huán)島三天兩晚，標(biāo)準(zhǔn)間680RMB每人。

　　⑵臺聯(lián)國旅:

　　中山南路營業(yè)部（汽車站對面）：約10平米的店面。1接待人員，1桌2椅，2部電話1部傳真機(jī)，1沙發(fā)1空調(diào)1電風(fēng)扇，工作人員身后宣傳單擺放整齊，店面干凈，墻上貼有風(fēng)景圖片及營業(yè)執(zhí)照等齊全。接待人員態(tài)度好素質(zhì)高，有禮貌并耐心講解。龍勝一日游180RMB每人，包導(dǎo)游費(fèi)、門票、往返車費(fèi)；海南游四天三晚標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)980RMB，豪華團(tuán)1180RMB，汽臥。門市只接待國內(nèi)游，出境游由本部招徠。

　　⑶龍發(fā)旅行社：

　　店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費(fèi)。

　　⑷陽朔國旅：

　　濱江營業(yè)部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費(fèi)。

　　⑸眾信旅行社（汽車站附近）：

　　類似報刊亭店面，1人1桌1椅1電風(fēng)扇，無電話、傳真等設(shè)施。主要接待散客。龍勝龍脊一日游198RMB每人，包導(dǎo)游費(fèi)、來回車費(fèi)、門票費(fèi)；海南四天三晚400RMB每人，不含來回車費(fèi)，可出境香港、越南等地。

　　二、調(diào)查總結(jié)

　　⑴門市選址：所調(diào)查門市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的場所，位置標(biāo)志醒目。

　　⑵裝潢設(shè)施：如桂林國旅、陽朔國旅、臺聯(lián)國旅門市設(shè)施較齊全，店面干凈，設(shè)施擺放整齊，給人正規(guī)及舒服的感覺。

　　⑶線路價格：各旅行社兩條線路市場價及折后價基本相同，收費(fèi)合理，解釋明確。

　　⑷接待質(zhì)量：基本服務(wù)態(tài)度良好，個別心不在焉、不認(rèn)真講解。

　　三、問題與改進(jìn)

　　⑴問題：基本按規(guī)章制度推薦及講解線路，個別小旅行社超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營出境旅游，如安排港澳臺游、無需護(hù)照越南游等非正規(guī)旅游路線，也有拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、賣團(tuán)的可能。

　　⑵改進(jìn)：加強(qiáng)行政管制力度，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)與維權(quán)。

　　旅行社調(diào)查報告4

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高，人們對旅游消費(fèi)的需求進(jìn)一步上升，這使得我國旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用越來越重要，使旅游業(yè)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。其中旅行社是旅游業(yè)中的龍頭，起著把其他各種單項旅游產(chǎn)品串聯(lián)成一個完整的旅游產(chǎn)品的重要職能，是旅游業(yè)發(fā)展的中堅力量。

　　一、調(diào)研目的：

　　通過實(shí)地調(diào)查、分析、了解張掖市旅行社的市場情況，并結(jié)合本學(xué)期所學(xué)知識理論聯(lián)系實(shí)踐更好的掌握SCP分析范式。

　　二、調(diào)研對象：

　　張掖電力國際旅行社、康輝旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州區(qū)的16家旅行社。

　　三、調(diào)研時間：20xx年5月12日

　　四、調(diào)研方式：

　　實(shí)地調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法。我們小組先從網(wǎng)上收集到張掖市旅行社的數(shù)量及各旅行社的所在地，然后采取小組成員實(shí)地訪談?wù){(diào)查方式，逐個調(diào)查了甘州區(qū)這16家旅行社。

　　五、調(diào)研內(nèi)容：

　　主要調(diào)查了各旅行社的職工人數(shù)、廣告宣傳方式、旅游的主打線路、定價依據(jù)、交通工具等。

　　六、調(diào)研結(jié)果：

　　（一）市場結(jié)構(gòu)分析

　　1.市場集中度

　　張掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州區(qū)。其中，國際電力、康輝、甘州旅行社三家規(guī)模較大，其他幾家如九洲、印象、華文、環(huán)宇、金色陽光等規(guī)模較小,總體呈現(xiàn)著分布零散、集中度低的現(xiàn)狀。

　　根據(jù)各旅行社的職工人數(shù)計算得出CR4=0.49,CR8=0.71，依據(jù)貝恩市場結(jié)構(gòu)分類法得出張掖市旅行社市場屬于寡占4型。

　　2.產(chǎn)品差異化

　　各旅行社產(chǎn)品單一化、同質(zhì)性強(qiáng)，主要表現(xiàn)為：旅游路線重疊，以張掖周邊景點(diǎn)為主，外出旅游以南方發(fā)達(dá)城市為主，例如：上海、海南、杭州等。

　　3.進(jìn)入退出壁壘

　　現(xiàn)有旅行社的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化較低，而且在進(jìn)入該市場時不需要大量固定資產(chǎn)；在政策上，政府鼓勵，放寬了資本結(jié)構(gòu)限制，使得市場準(zhǔn)入門檻不斷降低。旅行社在退出該市場時由于其資產(chǎn)專用性低，使得沉沒成本低。由于進(jìn)入退出壁壘較低，導(dǎo)致旅行社數(shù)量增加較快。

　　（二）市場行為分析

　　1.定價行為

　　據(jù)調(diào)查甘州區(qū)旅行社市場的產(chǎn)品和服務(wù)差異不大，特色產(chǎn)品較少，各旅行社都是在價格上大下功夫。對于熱門或者黃金線路通過打價格戰(zhàn)進(jìn)行激烈爭奪，竟相壓價，使整個旅行社業(yè)利潤水平很低甚至陷入惡性循環(huán)。但就目前市場規(guī)模來看，在未來的一段時間內(nèi)，為了爭得市場份額將繼續(xù)把降價作為爭奪客源最主要的競爭手段。

　　2.廣告行為

　　張掖市旅行社主要以發(fā)彩頁、登報為主，個別還涉及媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)宣傳。旅行社的競爭手段是多種多樣的，例如進(jìn)行大力的廣告宣傳，樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)立自己的品牌，利用品牌效用，在消費(fèi)者的心里占有一席之地從而在市場競爭中取勝，再如開發(fā)新線路，根據(jù)市場的變化進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計，適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求；或者通過提高自己的服務(wù)質(zhì)量，使新客人成為回頭客等。

　　（三）市場績效

　　1.利潤率

　　因?yàn)閺堃绰眯猩鐮I業(yè)數(shù)據(jù)無法獲得，故以19xx-20xx年中國旅行社利潤率來近似表示張掖市旅行社的市場績效，從圖中可以看出近年來旅行社利潤率一直呈下降趨勢。

　　2.旅游接待人數(shù)

　　圖為根據(jù)張掖市旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)編制的20xx年到20xx年甘州區(qū)旅游接待人數(shù)變化趨勢折線圖，從圖中可以看出近年來甘州區(qū)旅游人數(shù)一直呈上升趨勢，并于20xx年上升趨勢較大。

　　（四）存在問題

　　1.產(chǎn)品單一化，同質(zhì)性強(qiáng)

　　2.規(guī)模小，實(shí)力弱

　　3.基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

　　4.缺乏特色與創(chuàng)新動力

　　5.市場競爭處于無序競爭狀態(tài)

　　（五）政策建議

　　1.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，突出產(chǎn)品的特色，根據(jù)游客需求提供不同的旅游產(chǎn)品，使旅游產(chǎn)品多樣化。開發(fā)專項旅游產(chǎn)品、文化旅游產(chǎn)品等，給旅客更多的旅游項目選擇。

　　2.根據(jù)國家政策適時改變自身的.發(fā)展策略。

　　3.不斷擴(kuò)大自身規(guī)模，樹立良好企業(yè)文化，建立強(qiáng)大的品牌，提高服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度。

　　4.加強(qiáng)本市旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

　　5.政府應(yīng)建立健全的制度，保護(hù)產(chǎn)權(quán)，防止因其他旅行社競相模仿而削弱有實(shí)力旅行社深層次開發(fā)產(chǎn)品的積極性。

　　（六）未來發(fā)展趨勢

　　1.地接量大減，且團(tuán)隊旅游也將呈現(xiàn)下降趨勢，自助旅游開始走俏，即旅游業(yè)開始走上以散客為主的時代。

　　2.行業(yè)內(nèi)將出現(xiàn)大規(guī)模的兼并。旅行社門檻低導(dǎo)致數(shù)量多，競爭激烈而且受到在線旅游網(wǎng)站的沖擊，其生存壓力大。今后旅行社小而散的格局必會發(fā)生變化，旅游市場中將逐漸形成幾大旅行社控制景區(qū)的局面。

　　3.工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游將蓬勃發(fā)展，休閑旅游將成為旅游業(yè)的一道風(fēng)景線。

　　旅行社調(diào)查報告5

　　前言：學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距。這次，在旅行社實(shí)踐的過程中，這一點(diǎn)我感受很深。

　　實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識能有它的用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

　　(一)實(shí)踐目的：

　　1.提高自己能力

　　中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世界貿(mào)易組織，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都有新的東西在不斷涌現(xiàn)出來，我們在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識有可能在今天就已經(jīng)不適用而被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌，對于人才的需求量和要求就都會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中、實(shí)踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己，武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

　　2.增加經(jīng)驗(yàn)

　　步入大學(xué)之后，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢?

　　現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時候深入社會去體驗(yàn)生活，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后就業(yè)時有一定的基礎(chǔ)。并且老師們也鼓勵學(xué)生們深入到社會去參加社會實(shí)踐活動。為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。記得老師曾說過學(xué)校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但你得去面對你從沒面對過的一切。所以，在這個暑假期間，我也開始嘗試著進(jìn)入社會，鍛煉自己，增加經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過親戚的介紹，我進(jìn)了一家旅行社，開始了我的暑期社會實(shí)踐――在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

　　(二)實(shí)踐內(nèi)容：

　　在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔�接電話，做記錄，分類整理文件，打印、�?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。而且，很多時候，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，要學(xué)會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的.報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，改善自己不足之處，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力!

　　(三)調(diào)查情況

　　1.前言：

　　炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學(xué)校早已放假。有許多學(xué)生，為了過一個有意義并且充滿美好回憶的暑假，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光，以充實(shí)自己的知識，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。自從新的休假制度形成以來，春節(jié)、 “五一”、 “十一”等假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內(nèi)旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節(jié)、“五一”，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個高潮。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi)，拉動了內(nèi)需，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注。 假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。

　　2. 旅游帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要表現(xiàn)在：

　　(1)假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

　　暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計其數(shù)，旅游收入明顯增加。各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆，由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。

　　(2)假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。

　　據(jù)測算，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以達(dá)到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游

　　旅行社調(diào)查報告6

　　調(diào)查目的：

　　作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要時刻了解旅游行業(yè)的發(fā)展動向；了解當(dāng)今旅游人才市場的需求狀況及旅行社運(yùn)營情況，以提高專業(yè)技能和實(shí)踐能力，增強(qiáng)自身的就業(yè)競爭力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學(xué)習(xí)使用。

　　調(diào)查對象：

　　嘉華國旅康輝旅行社

　　調(diào)查方式：

　　我們小組采取小組人員訪談?wù){(diào)查方式；小組成員分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進(jìn)行咨詢，并且做好訪談記錄和拍攝。調(diào)查時間：20xx年10月16號

　　調(diào)查內(nèi)容：

　　主要調(diào)查了嘉華國旅和康輝旅行社門店內(nèi)的場景布置；旅行社的部門設(shè)置；旅行社內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；旅行社對畢業(yè)生的素質(zhì)要求。

　　調(diào)查結(jié)果

　　（一）旅行社門店內(nèi)的場景布置

　　從我們調(diào)查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經(jīng)典的旅游線路產(chǎn)品和旅行社介紹。一般前臺的里面還會坐著一名部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各位前臺的工作。

　　（二）旅行社部門設(shè)置及各自職責(zé)

　　1、總經(jīng)理

　　總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會或董事會產(chǎn)生或任命，負(fù)責(zé)公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負(fù)責(zé)。旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的.一種職業(yè)經(jīng)理人。

　　2、行政部

　　為更好的實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司人事管理，完善公司制度化建設(shè)，設(shè)立行政部。

　　3、計調(diào)部

　　為實(shí)現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計旅游線路，設(shè)立計調(diào)部。

　　4、業(yè)務(wù)部

　　為開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)公司對外宣傳，完成公司的營銷計劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。

　　5、前臺及導(dǎo)游部

　　設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。

　　6、分社及營業(yè)部

　　為占領(lǐng)并更好的開發(fā)市場，加強(qiáng)公司在整個行業(yè)中的地位和形象，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策，在某一地區(qū)設(shè)立分社或營業(yè)部，負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運(yùn)部設(shè)立經(jīng)理或主管職位負(fù)責(zé)本部門的日常工作，負(fù)責(zé)人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經(jīng)理任命，并報經(jīng)董事會批準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際工作需要，分社或營運(yùn)部負(fù)責(zé)人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報公司總部留檔。

　　7、財務(wù)及后勤部

　　為加強(qiáng)對公司財產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據(jù)國家對企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財務(wù)及后勤部。財務(wù)及后勤部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財務(wù)和后勤部門的工作，負(fù)責(zé)人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和超強(qiáng)的財務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財務(wù)管理負(fù)責(zé)。

　　（三）、旅行社內(nèi)部之間的協(xié)作關(guān)系各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內(nèi)容不同。外聯(lián)部簡單來說是尋找客戶的部門，一個旅游團(tuán)能否成行，外聯(lián)部是第一道關(guān)。外聯(lián)的職責(zé)是通過向客戶介紹本旅行社的產(chǎn)品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報團(tuán)。計調(diào)部的職責(zé)是為報團(tuán)的客戶提供準(zhǔn)確的旅游行程，包括價格，行程，住宿，導(dǎo)游等財務(wù)部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當(dāng)然是以盈利為主要目的的，所以每個團(tuán)隊的成本支出，利潤都需要到財務(wù)部報賬。

　　人力資源部的功能在旅行社一般分為內(nèi)外兩種，對內(nèi)是針對旅行社正式員工的，一般包括，外聯(lián)，計調(diào)，辦公室員工等等。對外則是對導(dǎo)游的管理，導(dǎo)游流動性大，一般不會在同一家旅行社做專職，所以旅行社的人力資源部在對導(dǎo)游的管理上是重中之重。票務(wù)中心是旅行社的訂票部門，包括火車票，飛機(jī)票的預(yù)定，一般都是往返，有時也可能只是去程的，回程由當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)，一個旅行社的票務(wù)中心能否有能力拿到票，反應(yīng)的是一家旅行社的能力。旅行社實(shí)力越強(qiáng)，拿到票的可能就越大。

　　（四）旅行社對畢業(yè)生的素質(zhì)要求

　　對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉華國旅遇見了一位09級剛畢業(yè)的大學(xué)生，其大學(xué)所學(xué)專業(yè)是市場營銷，現(xiàn)在嘉華做前臺接待。據(jù)他所說旅行社前臺接待對學(xué)生的要求并不高，只要學(xué)歷達(dá)到，專業(yè)不要有太大的偏差就好，對導(dǎo)游證也沒有要求。但之后我們了解到，導(dǎo)游證是進(jìn)入旅行社的敲門磚，要想在旅行社得到長遠(yuǎn)的發(fā)展首先就要有導(dǎo)游證。一般剛進(jìn)入旅行社的學(xué)生待遇特別低，這個時期是他們學(xué)習(xí)的時期，因?yàn)檫@個時間他們需要將在學(xué)校里學(xué)到的理論知識在真正的實(shí)踐中慢慢消化，等消化完了，他們就會成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導(dǎo)游或計調(diào)等部門層層提拔出來的，這就要求學(xué)生在日常工作中不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己過硬的專業(yè)素質(zhì)，以求得更加長遠(yuǎn)的的發(fā)展。

　　調(diào)查感悟：

　　通過此次旅行社的走訪調(diào)查，我們對旅行社有了一個大致的了解，也對其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對自己未來的職業(yè)定向。在今后的學(xué)習(xí)及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為今后的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)！

　　旅行社調(diào)查報告7

　　調(diào)查地點(diǎn)：xxx

　　調(diào)查對象：聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社

　　調(diào)查方式：采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進(jìn)行咨詢。

　　調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的經(jīng)營方式、門市設(shè)置、價格水平、產(chǎn)品體系、營銷策略、運(yùn)行方式。

　　前言

　　旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求的信息，成為最及時、最全面、最細(xì)致的旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費(fèi)目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費(fèi)和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。

　　調(diào)查結(jié)果

　　一：經(jīng)營方式

　　在調(diào)查過程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營方式按照旅行方式可以分為散客與包團(tuán)模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機(jī)票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費(fèi)。包團(tuán)是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負(fù)責(zé)旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負(fù)責(zé)人談到總的算下來，在價格上，包團(tuán)要劃算些。

　　但不同的旅行社的經(jīng)營方式不盡相同。

　　1、中國青年旅行社：品牌化、加盟經(jīng)營模式

　　通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來，成為我國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源在全國范圍開設(shè)多個網(wǎng)點(diǎn)，其品牌化及其加盟的經(jīng)營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。

　　2、聯(lián)華國際旅行社：渠道發(fā)展模式

　　在與聯(lián)華負(fù)責(zé)人交談的'過程中，他談到聯(lián)華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費(fèi)水平能力普遍較高。當(dāng)問其原因時，才得知此旅行社主要目標(biāo)人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。

　　二：門市設(shè)置

　　總的來說，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設(shè)置都較簡單。基本上包括前臺、前臺接待人員負(fù)責(zé)客人的咨詢工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經(jīng)理負(fù)責(zé)門市工作。

　　三：價格水平

　　從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價格。例如，在調(diào)查過程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價格比在一月份的價格要高出200—300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節(jié)，各方面成本都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒有規(guī)定的價格。

　　然而對于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價格相差水平在100之內(nèi)。如果是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費(fèi)與交給旅行社的費(fèi)用是此消彼長的方式。

　　四：產(chǎn)品體系伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，特別是旅游資源的開發(fā)和產(chǎn)品建設(shè)的實(shí)踐，我國旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。通過對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團(tuán)與購物團(tuán)的區(qū)別。比如像大學(xué)生此類的消費(fèi)人群，參加的基本是純玩團(tuán)。而經(jīng)濟(jì)實(shí)力較高的消費(fèi)人群可選擇報名購物團(tuán)。價格較低。

　　此外，通過對這幾家旅行社宣傳單的觀察。可發(fā)現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品體系還分有：

　　一、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點(diǎn)深厚的禮佛文化，四川當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)俗民情，構(gòu)成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標(biāo)人群是高端人群。

　　二、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。

　　三、傣族風(fēng)情文化產(chǎn)品體系。憑借獨(dú)特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風(fēng)光。又因?yàn)榇鲎宓壬贁?shù)民族獨(dú)特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數(shù)游客向往的地方。

　　四、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。

　　五、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長江三峽瑰麗的自然風(fēng)光，游輪獨(dú)特的旅游方式吸引了游客的目光。

　　六、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風(fēng)光、神秘的宗教氣息、濃郁的民族風(fēng)情成為了行程特色。

　　七、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩成為經(jīng)典之旅。

　　五、營銷策略在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個方面。

　　在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費(fèi)者可以在門市也可以選擇在網(wǎng)站上報名參團(tuán)的流程。

　　信息技術(shù)的進(jìn)步和原有營銷方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為我國各行各業(yè)重要的營銷方式。我國旅游企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)主要有三個走向：門戶網(wǎng)站的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進(jìn)顧客關(guān)系等。

　　除了網(wǎng)絡(luò)營銷模式外，旅行社還有：

　　1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進(jìn)行介紹促銷。

　　2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷模式。

　　3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價格優(yōu)惠或旅行社的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者。

　　六、運(yùn)行方式

　　旅行社分為地接社與組團(tuán)社。地接社的運(yùn)行方式：外聯(lián)部聯(lián)系客戶——計調(diào)工作人員報價及交易確認(rèn)——計調(diào)人員確認(rèn)實(shí)際工作流程如住宿、交通——計調(diào)人員形成計劃書、預(yù)算書分別交給財務(wù)部及導(dǎo)游——地陪接團(tuán)——計調(diào)人員形成結(jié)算表在合作社處收錢——地陪報銷。組團(tuán)社的運(yùn)行方式：外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶——門市或計調(diào)工作人員報價及定金收取——計調(diào)人員聯(lián)系地接社——計調(diào)人員形成計劃書、預(yù)算書分別交與財務(wù)部與全陪——全陪接團(tuán)——計調(diào)人員在客戶處收錢，合作社發(fā)錢——全陪報銷。

　　七、總結(jié)

　　通過此次調(diào)查，大體了解了旅行社的部門設(shè)置、運(yùn)行方式等大概情況。但與此同時，結(jié)合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質(zhì)水平不齊，有待加強(qiáng)。內(nèi)部管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相對松散。且沒有有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的功能。旅行社在未來發(fā)展中，首先要提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，擴(kuò)大營銷模式，攬進(jìn)高水平、高素質(zhì)人才。不斷開發(fā)創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品。才能實(shí)現(xiàn)品牌化的可持續(xù)發(fā)展。

　　旅行社調(diào)查報告8

　　(一)實(shí)踐目的：

　　1、提高自己能力

　　中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世界貿(mào)易組織，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都有新的東西在不斷涌現(xiàn)出來，我們在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識有可能在今天就已經(jīng)不適用而被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌，對于人才的需求量和要求就都會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中、實(shí)踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己，武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

　　2、增加經(jīng)驗(yàn)

　　步入大學(xué)之后，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢?

　　現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時候深入社會去體驗(yàn)生活，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后就業(yè)時有一定的基礎(chǔ)。并且老師們也鼓勵學(xué)生們深入到社會去參加社會實(shí)踐活動。為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。記得老師曾說過學(xué)校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但你得去面對你從沒面對過的一切。所以，在這個暑假期間，我也開始嘗試著進(jìn)入社會，鍛煉自己，增加經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過親戚的介紹，我進(jìn)了一家旅行社，開始了我的暑期社會實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

　　(二)實(shí)踐內(nèi)容：

　　在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔�接電話，做記錄，分類整理文件，打印、�?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。而且，很多時候，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，要學(xué)會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，改善自己不足之處，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力!

　　(三)調(diào)查情況

　　1、前言：

　　炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學(xué)校早已放假。有許多學(xué)生，為了過一個有意義并且充滿美好回憶的暑假，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光，以充實(shí)自己的知識，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。自從新的休假制度形成以來，春節(jié)、 “五一”、 “十一”等假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內(nèi)旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節(jié)、“五一”，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個高潮。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi)，拉動了內(nèi)需，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注。 假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。

　　2、旅游帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要表現(xiàn)在：

　　(1)假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

　　暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計其數(shù)，旅游收入明顯增加。各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆，由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。

　　(2)假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。

　　據(jù)測算，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例****可以達(dá)到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游游最大的受益者。

　　(3)假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展。

　　假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

　　(4)假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。

　　無論是“五一”、“十一”，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預(yù)約。而且，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

　　(5)假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。

　　假日旅游的啟動和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動，體驗(yàn)其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化、體育運(yùn)動等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂。為了適應(yīng)這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè)，如茶館、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射擊、水上運(yùn)動、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機(jī)等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。另外，假日旅游還帶動金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。

　　3、假日旅游存在問題：

　　雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：

　　(1)各企業(yè)單位通知放假時間太遲;

　　(2)旅游者及旅行社辦團(tuán)出行受到旅游交通的制約;

　　(3)熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求;

　　(4)個別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　(四)收獲：

　　1、重視實(shí)踐，明白實(shí)踐的重要性

　　在這次實(shí)踐中，我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的`，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。

　　2、理論知識不可或缺

　　但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時作業(yè)作補(bǔ)充，比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我將不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以后的人生旅途還很漫長，現(xiàn)在就要要鍛煉自己，努力成為一名合格的、對社會有用的人才。

　　3、理論實(shí)踐相結(jié)合

　　雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡單的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論占主體，而我對知識也能掌握，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來，但是在公司里并沒有想象的那么容易，平時在學(xué)校數(shù)字錯了改一改就可以交上去，但在工作中，一個小環(huán)節(jié)都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學(xué)不到的。在學(xué)校里可能只需會解一道題，算出一個程式，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就可以了，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒有實(shí)際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯并不是像學(xué)校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工作里出錯是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益。

　　4、虛心接受他人的意見和批評

　　在我的實(shí)踐生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責(zé)備下級是不可避免的。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評，表示你的誠心。雖然被批評讓人心里很難受的，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評，已認(rèn)識到自己不對的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的。

　　5、處理好同事間的人際關(guān)系

　　我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值，能把自己放在一個正確的位置上來與人交朋友。人往往是很執(zhí)著的，可是如果你注重耕耘多于注重收獲，那么你一定會交到很多朋友。對待朋友，不可斤斤計較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。你只是別人生命中的一小部分，這注定了你給予別人的有限性，你又怎么能要求別人無限付出呢?不論做什么事情，都要有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想，關(guān)心別人、支持別人。

　　6、正確看待工作中的不愉快之事

　　打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的特別之處吧。我不知道多少已經(jīng)步入社會的人有過這種感覺，但對我來說，這次的社會實(shí)踐生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶和珍藏的。

　　(五)感想

　　現(xiàn)在想來，二十多天將近一個月的社會實(shí)踐工作生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的工作的、生活的道理，是我在學(xué)校里學(xué)不到也無法體會的，這也算是我的一分財富。經(jīng)過假期短暫的社會實(shí)踐，雖然很是疲憊，但當(dāng)每天的工作得到周圍很多工作人員的贊賞時，我很開心，也多了些經(jīng)驗(yàn)，多了些自信。同時也感覺自己成熟了好多，懂事了許多。在校期間身邊都是同學(xué)、老師、朋友，雖然可以在學(xué)習(xí)方面互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步，但卻無處好好體會工作上的競爭氣氛。

　　這次的社會實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時了解了更多的就業(yè)知識，掌握了更多就業(yè)信息，我還還學(xué)會了注重組織及與同事之間的關(guān)系，與此同時還鍛煉了自己的膽識，為以后就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備，也不至于面試時沒有信心，沒有敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣。

　　旅行社調(diào)查報告9

　　近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式，服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報告。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個難點(diǎn)，結(jié)合**市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點(diǎn)，筆者根據(jù)工作實(shí)際，對開展旅行社調(diào)查方法進(jìn)行了一些探索研究。

　　一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)

　　1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運(yùn)營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。

　　2、人員少、流動性比較強(qiáng)。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領(lǐng)了三次報表。

　　3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團(tuán)隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

　　二、調(diào)查中遇到的主要問題

　　(一)旅行社辦公地點(diǎn)不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報表是半年報，調(diào)查頻率低，半年報調(diào)查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了，調(diào)查報告《服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)查報告》。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點(diǎn)多是租用寫字樓，標(biāo)志不明顯，尋找單位困難。

　　(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費(fèi)，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一般總會故意漏報、瞞報。

　　(三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。

　　(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。

　　三、調(diào)查中采取的措施與方法研究

　　針對旅行社的`特點(diǎn)和存在的問題，在實(shí)際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧，同時輔之以科學(xué)評估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實(shí)反映旅行社的發(fā)展水平。

　　(一)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強(qiáng)，對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認(rèn)識;要詳細(xì)講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實(shí)掌握填報方法。培訓(xùn)要切實(shí)有效，對沒有按時參加培訓(xùn)的旅行社，要求補(bǔ)會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。

　　(二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員，會計人員相對穩(wěn)定，報表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財務(wù)指標(biāo)的情況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識，為審核報表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前，認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費(fèi)，或者填報金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補(bǔ)充填報有關(guān)指標(biāo)，及時糾正報表差錯。

　　旅行社調(diào)查報告10

　　按照《全國文化文物和旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》要求，經(jīng)各省（區(qū)、市）文化和旅游行政部門審核，現(xiàn)將xxxx年第四季度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況匯總?cè)缦拢?/p>

　　一、填報情況

　　截至xxxx年12月31日，第四季度全國旅行社總數(shù)為40682家，完成第四季度報表填報的為31245家，占總數(shù)的76.80%。

　　全國27個地區(qū)審核完成率超過90%，其中江西、湖南、重慶、貴州、新疆、兵團(tuán)的審核完成率達(dá)到100%。

　　二、國內(nèi)旅游市場情況

　　xxxx年第四季度全國旅行社國內(nèi)旅游組織2524.58萬人次、6266.38萬人天，同比減少49.13%、56.26%；接待3307.90萬人次、7267.19萬人天，同比減少34.80%、39.30%（詳見附件1）。

　　附件1：xxxx年第四季度全國旅行社組織接待國內(nèi)旅游情況統(tǒng)計表

　　第四季度旅行社國內(nèi)旅游組織人次排名前十位的地區(qū)由高到低依次為浙江、廣東、湖北、江蘇、湖南、重慶、上海、福建、陜西和北京（見圖1）。

　　圖1：第四季度國內(nèi)旅游組織人次排名前十位的地區(qū)

　　第四季度旅行社國內(nèi)旅游接待人次排名前十位的地區(qū)由高到低依次為浙江、湖北、海南、江蘇、貴州、廣東、云南、湖南、陜西和安徽（見圖2）。

　　圖2：第四季度國內(nèi)旅游接待人次排名前十位的地區(qū)

　　三、地區(qū)情況

　　xxxx年第四季度旅行社國內(nèi)旅游組織接待人次（人天）匯總排序前十位的地區(qū)由高到低依次為浙江、湖北、廣東、江蘇、湖南、陜西、重慶、福建、云南、安徽。（詳見附件2）

　　附件2：xxxx年第四季度各地旅行社組織接待指標(biāo)排序表

　　資料來源：文化和旅游部官網(wǎng)

　　注：我們致力保護(hù)作者版權(quán)，如內(nèi)容或圖片涉及版權(quán)問題，請及時聯(lián)系后臺，我們將第一時間做出處理。

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　　旅行社調(diào)查報告11

　　近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個難點(diǎn)，結(jié)合**市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點(diǎn)，筆者根據(jù)工作實(shí)際，對開展旅行社調(diào)查方法進(jìn)行了一些探索研究。

　　一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)

　　1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運(yùn)營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。

　　2、人員少、流動性比較強(qiáng)。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領(lǐng)了三次報表。

　　3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團(tuán)隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

　　二、調(diào)查中遇到的主要問題

　　（一）旅行社辦公地點(diǎn)不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報表是半年報，調(diào)查頻率低，半年報調(diào)查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點(diǎn)多是租用寫字樓，標(biāo)志不明顯，尋找單位困難。

　　（二）旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為（比如偷漏稅），在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費(fèi)，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一般總會故意漏報、瞞報。

　　（三）統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。

　　（四）財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。

　　三、調(diào)查中采取的措施與方法研究

　　針對旅行社的特點(diǎn)和存在的問題，在實(shí)際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧，同時輔之以科學(xué)評估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實(shí)反映旅行社的發(fā)展水平。

　　（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強(qiáng)，對調(diào)查工作有敷衍了事的`現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認(rèn)識；要詳細(xì)講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實(shí)掌握填報方法。培訓(xùn)要切實(shí)有效，對沒有按時參加培訓(xùn)的旅行社，要求補(bǔ)會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。

　　（二）入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員，會計人員相對穩(wěn)定，報表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財務(wù)指標(biāo)的情況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識，為審核報表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前，認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費(fèi)，或者填報金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補(bǔ)充填報有關(guān)指標(biāo)，及時糾正報表差錯。

　　（四）加強(qiáng)部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評，到取消經(jīng)營資格，都具有較強(qiáng)的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前，及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細(xì)資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負(fù)責(zé)催報，效果明顯。通過建立部門合作機(jī)制，有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報、按時上報，切實(shí)提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。

　　（五）宣傳統(tǒng)計法律知識，依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機(jī)會，加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單，

　　讓旅行社明白：如實(shí)提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務(wù)，一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴(yán)肅的查處，根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統(tǒng)計部門負(fù)有保密義務(wù)，不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　（六）靈活把握，服務(wù)上門，增進(jìn)感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，對上報不及時、填報數(shù)據(jù)不詳細(xì)的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務(wù)業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查，與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來之際，印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷，主動送到旅行社，為他們送去一份關(guān)心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進(jìn)了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。

　　（七）采取多種方法，科學(xué)評估上報。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調(diào)查誤差。因此，對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評估辦法，對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制；二是每次調(diào)查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進(jìn)行咨詢，了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌�相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性予以評估確認(rèn)，全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。

　　旅行社調(diào)查報告12

　　根據(jù)旅行社的不同業(yè)務(wù)，一般來說分為三類：

　　1、旅游批發(fā)商(Tour Wholesaler)

　　從事大批量購買旅游產(chǎn)品，通過代理商轉(zhuǎn)銷旅游產(chǎn)品，包括印制各種宣傳小冊子，進(jìn)行推銷。

　　2、旅游經(jīng)營商(Tour Operator)

　　從事旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和推銷，主要是安排旅行業(yè)務(wù)，比如制定日程、路線、預(yù)訂機(jī)票、旅館，確定包價，對外聯(lián)絡(luò)、旅行費(fèi)用的支付、與對方簽訂合同等。然后通過自己零售網(wǎng)或代理商，直接把產(chǎn)品出售給顧客。

　　3、旅游代理商(Travel Agent)

　　即從事零售業(yè)務(wù)的旅行社，既是旅游批發(fā)經(jīng)營商的代理商，又是旅游者的'代理商。作為前者，主要是代理上述企業(yè)向顧客銷售其各自產(chǎn)品，從中獲取一定的傭金;作為后者，主要代理顧客向上述企業(yè)以及交通、住宿、游覽、娛樂等方面企業(yè)購買旅游產(chǎn)品及服務(wù)，從中獲取手續(xù)費(fèi)。

　　1985年5月11日國務(wù)院頒布的《旅行社管理暫行條例》第二條規(guī)定“旅行社(旅游公司或其他同類性質(zhì)的組織，下同)是指依法設(shè)立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)”。

　　另外該條例也根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的不同，將我國旅行社劃分為一、二、三類。劃分標(biāo)準(zhǔn)是：一類社：經(jīng)營對外招徠并接待外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞來中國、歸國或回內(nèi)地旅游業(yè)務(wù)的旅行社;二類社：不對外招徠，只經(jīng)營接待第一類旅行社或其他涉外部門組織的外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞來中國、歸國或回內(nèi)地旅游業(yè)務(wù)的旅行社;三類社：經(jīng)營中國公民國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。以上三類旅行社均是經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，既有批發(fā)也有零售，但在經(jīng)營范圍上卻有分工，其主要區(qū)別是：一、二類社主要經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)，其中一類社有對外招徠業(yè)務(wù)，有外聯(lián)權(quán)，有一部分還可以從事出境旅游業(yè)務(wù);二類社則沒有外聯(lián)權(quán)，主要從事接待業(yè)務(wù);三類社則主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，顧客面向國內(nèi)旅游者。截止到1997年底，我國一類社368家，二類旅行社623家，三類旅行社3995家。

　　1996年頒布的《旅行社管理條例》重新劃分了旅行社類別，由原來的一、二、三類旅行社變?yōu)閲�際旅行社和國內(nèi)旅行社，其中，國際旅行社經(jīng)營入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，有一部分經(jīng)批準(zhǔn)特許經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。根據(jù)《20xx年度全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報》，截至20xx年底，全國共有旅行社18475家，其中國際旅行社1688家，國內(nèi)旅行社16787家。

　　旅行社調(diào)查報告13

　　為了了解市民目前對交通方式的選擇和偏好，服務(wù)需求的痛點(diǎn)，以及對X熱線的認(rèn)知、使用、服務(wù)滿意度和建議，進(jìn)行了此次交通服務(wù)輿情調(diào)查。調(diào)查結(jié)果反饋如下:

　　一、網(wǎng)上調(diào)查的基本情況

　　1.你的性別

　　男性占69.51%

　　女性占30.49%

　　2.你的年齡

　　20歲以下占6.38%

　　20-30歲的26.6%

　　30-40歲的35.11%

　　40-50歲占14.89%

　　50-60歲占12.77%

　　60歲以上占4.26%

　　3.你的職業(yè)

　　機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位占29.79%

　　企業(yè)員工占42.55%

　　個體戶占5.32%

　　學(xué)生占7.45%

　　退休人員占4.26%

　　其他占10.64%

　　4.你每天的'旅行方式是什么？多重選擇

　　私家車占20.88%

　　網(wǎng)絡(luò)車占10.44%

　　出租車占11.65%

　　公交車占21.69%

　　堆單車共享占8.43%

　　非機(jī)動車占11.24%

　　走路占13.65%

　　其他占2.01%

　　5.你打過96196熱線嗎？

　　42.35%被打過

　　沒打過電話，不知道96196占25.88%

　　沒打過電話，但知道96196卻不用打，占31.76%

　　6.撥號的時候，可以流暢連接嗎？

　　1次通話占28.41%

　　多次通話占18.18%

　　重復(fù)撥出占5.68%

　　沒玩過的占47.73%

　　7.你打96196熱線是因?yàn)?/p>

　　沒玩過的占32.74%

　　出租車占23.01%

　　咨詢大巴出行占7.96%

　　投訴和舉報(出租車、公交車、客車等。)占14.16%

　　失物占7.96%

　　表揚(yáng)員工占2.65%

　　其他占11.5%

　　8.你認(rèn)為以下哪種方法更方便有效？

　　路邊傳喚占18.18%

　　96196個電話占14.55%

　　Xx銀行平臺占比9.09%

　　網(wǎng)絡(luò)汽車平臺占58.18%

　　9.96196熱線接到你的電話后能及時有效地解決問題或?yàn)槟闾峁��?zhǔn)確的信息嗎？

　　不清楚占58.82%

　　占27.06%

　　無占14.12%

　　10.在收到您的咨詢后，96196熱線能否及時有效地為您解決問題或提供準(zhǔn)確的信息？

　　不清楚占61.18%

　　占28.24%

　　無占10.59%

　　11.接到您的投訴后，96196熱線能否及時有效地為您解決問題或提供準(zhǔn)確的信息？

　　不清楚占63.53%

　　占25.88%

　　無占10.59%

　　12.你認(rèn)為96196熱線在5個工作日內(nèi)處理投訴和上報工單是否合理？

　　不清楚占45.88%

　　占29.41%

　　無占24.71%

　　13.你對96196熱線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

　　不清楚占47.25%

　　滿意的占26.37%

　　滿意占12.09%

　　不太滿意的占5.49%

　　不滿占8.79%

　　14.你認(rèn)為96196客服人員需要改進(jìn)哪些方面？

　　不清楚占34.85%

　　業(yè)務(wù)能力占21.97%

　　服務(wù)態(tài)度占12.88%

　　標(biāo)準(zhǔn)語言占8.33%

　　溝通水平占15.91%

　　其他占6.06%

　　二、總結(jié)分析

　　通過本次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，20-40歲是從事交通運(yùn)輸?shù)墓�民中的主要年齡組，占X %；職業(yè)分布主要是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，占x %；在出行方式的選擇上，前三種選擇是公交車、私家車和步行。就X熱線的知曉度而言，約x%的市民不知道X，從未玩過；撥打過X熱線的市民中，以出租車為主，其次是投訴和舉報；在叫車方式上，x%的市民選擇網(wǎng)絡(luò)車平臺，其次是路邊叫；市民對X熱線提供的服務(wù)普遍滿意，認(rèn)為熱線運(yùn)營商主要需要提高業(yè)務(wù)能力和溝通水平。

　　第三，下一步的工作計劃

　　第一，夯實(shí)基礎(chǔ)，把握服務(wù)質(zhì)量。通過優(yōu)化完善96196熱線新的績效考核體系，重點(diǎn)強(qiáng)化工時利用率、十秒接通率、電話評價率等考核指標(biāo)，投訴工單基本實(shí)現(xiàn)短信回訪全覆蓋。繼續(xù)做好日常交通質(zhì)量檢查，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和抽查記錄，通過獎優(yōu)罰劣、誡勉談話、淘汰末位等方式，有效降低“短板效應(yīng)”，提高熱線整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二是加強(qiáng)熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)。創(chuàng)新的訓(xùn)練方法。重點(diǎn)培養(yǎng)標(biāo)桿人物，用一小群人帶動團(tuán)隊共同進(jìn)步；在熱線崗位培養(yǎng)全才，打造業(yè)務(wù)水平過硬、工作處理能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊。同時，在常規(guī)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，要創(chuàng)新訓(xùn)練方法，使訓(xùn)練方法更靈活，訓(xùn)練方向更專業(yè)，訓(xùn)練內(nèi)容更有針對性和全面性。

　　三是深度服務(wù)大眾。高度重視群眾的每一個電話，認(rèn)真整理每一個數(shù)據(jù)，積極解決群眾的每一個需求，努力推動熱線向“服務(wù)更深”、“人民更依賴它”的方向發(fā)展，解決人民的困難，解除人民的后顧之憂，順應(yīng)民意，讓人民群眾在出行時更加依賴熱線，心中更加信任熱線。

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