總經理的工作報告

　　在現實生活中，越來越多人會去使用報告，其在寫作上有一定的技巧。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的總經理的工作報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

總經理的工作報告1

尊敬的同事們、朋友們：

　　大家下午好!

　　很榮幸由我代表公司向大家做年終總結報告。

　　1月17日公司組織召開了年度總結會議，對xx年**公司經營情況進行了全面系統的總結。xx年，在董事長**先生的正確指引下，公司全體同仁認真貫徹執行年初規劃綱要精神，部分板塊較好地完成了年度目標任務。全年公司產值近1.2億元，實現利潤1000多萬元。

　　此次年度會議中，各部門做了xx年工作述職報告和xx年工作規劃，公司領導層對xx年各部門所取得成績予以肯定。

　　xx年，我們用心經營，改進策略，業績顯著。雖然有各種不利因素的影響，所幸的是，通過大家的努力，我們的銷售和利潤仍然獲得了好的成績。工程中心全體同事齊心協力，付出了辛勤的努力，超額完成全年業務指標，為**公司業績保持穩定增長做出了重大貢獻。營銷中心，在面臨電信市場調整與變動的情況下，經歷外部與內部的結構化調整，最終通過第四季度的勞動競賽，使業績得到有力的回升。駐地網事業部，在xx年加強了經營管理力度，調整了經營策略，初步實現駐地網向智慧社區的業務進化，為**公司公司未來的長足發展奠定了良好的基礎。

　　xx年，我們規范管理，嚴控成本，碩果累累。通過公司組織架構改革，公司各崗位工作職責得到梳理與明確，公司管理制度和工作規范進一步得到完善。實行分管領導制，設有兩大職能管理中心與三大主營業務板塊，從管理架構上穩中帶新，強而有力。通過績效工作的執行，各部門有效明確目標、跟進過程、落實結果。同時，我們加強了財務管理，通過梳理財務流程、財務管理軟件的引進、嚴格的成本控制以及良好的資金回籠等工作，充分保障了公司資金流的正常運作。

　　(提高音量)在此，我謹向各條戰線上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意!

　　各位同事，在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，**公司與同行們相比較，增速還不夠快，市場排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發展策略，緊跟時代發展的步伐，長足發展**公司事業。xx年，我們面臨更加嚴峻的挑戰，**董事長在年終工作會議上提出：“強素質 調激勵 搶速度 促轉型”的十二字方針，給我們在14年的經營管理與業務發展上指明了方向、提出了更高的要求。

　　一、強素質，古人云“賢者在位，能者在職”，**公司面臨市場戰略轉型和長足發展的關鍵期，迫切需要加強隊伍建設，強化人才結構，建立強而有力的人才隊伍。一是要增強思想素質、統一意識，從意識層面達成一致，形成合力，擁有“全局觀”。不謀全局者，不足謀一域。不謀萬世者，不足謀一時;我們要團結一致按公司的整體經營方向與管理方針， “謀全局，講全局”，一切從**公司利益出發，深入理解與貫徹執行**公司xx年十二字經營方針。二是要求大家增強業務素質，提高業務能力和管理水平。對業務領域的專業知識，對公司產品、服務、業務操作流程和管理要求必須熟練掌握，成為行家里手。同時，公司要求全體員工必須加強學習，將學習作為一種責任和追求，在工作上學習和實踐相結合，完成自我綜合素質的提升。三是增強心理素質，積極應對各種工作挑戰，出色完成工作任務。大家要具備百折不撓的勇氣、堅忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，團結一致，為共同的目標全力以赴。

　　二、調激勵，公司從經營思路與管理策略上對我們提出了更高的要求。我們必須以目標為導向，加大市場開拓力度，同時，公司將制定有效的績效考核制度，加大激勵，打造**公司的發展活力。公司將建立員工價值與企業效益同步增長的長效激勵機制，實現**公司發展和個人發展最大化。

　　三、搶速度，速度管理，就是比別人先行一步，在市場競爭中搶占先機。我們要做，就努力做到最好，要有速度制勝的意識和信念!通信行業是一個日新月異的行業，變化迅速。搶速度，無疑是**公司14年的重要策略!未來，**公司公司是否還能實現跨越式增長?取決于我們是否能夠做到的快、狠、準，這將決定我們的未來!

　　四、促轉型，一是思想的轉型，我們必須從傳統思維模式中解放出來，跟上信息時代和公司發展的步伐。二是：核心員工的職業化、中高層管理人員的專業化、基層員工的技術化的提高與轉型。三是業務結構調整和轉型，結合公司新老業務的發展，依據公司經營目標和發展方向，逐步完善公司管理和內部服務的落地。駐地網業務，要調整發展思路肯經營策略，加快發展速度。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎上，大力增加以智能樓宇社區建設為主的新業務。營銷業務板塊，則要從門店經營向連鎖運營轉型，逐步形成具有**公司特色的核心競爭力。

　　針對陳總在1月17日，年度總結會上提出的“強素質 調激勵 搶速度 促轉型”的十二字經營方針，請各部門接任務：人力資源部：強素質：人才規劃、崗位分析、調整配置、人員培訓、人才引進;調激勵： 以“速度、轉型”為導向，加大對市場拓展團隊、關鍵崗位的激勵力度，打造以速度取勝的核心競爭力。

　　財務部：完善預算管理體系，制訂規范的預算文書，每項預算有編制說明。積極發掘各種降低成本的.先進方法，事前、中、后均有控制手段，根據預算對各部門提出預警;確保現金合理流動與平衡，滿足公司正常經營和發展需要;合理投資，使資本保值增值。緊跟業務部門，主導應收款項回籠，提高現金使用效率。

　　工程中心：完善工程項目管理制度，繼續推行項目承包制，項目經理必須對成本、質量、安全、進度負責。項目部的目標、激勵跟實際施工量完全掛鉤，按工日承包;推進業務結構的調整，開拓非通信專業市場。

　　智慧社區：打造第三方通信服務平臺，建立駐地網運營手冊，包括市場拓展、投資建設、運營服務的標準、流程，快速拓展市場、快速完成建設、快速投入運營，形成用戶規模;根據智慧社區的商業模式，建立與產業鏈上下游合作伙伴的整合方式、標準與流程，建立智慧社區運營平臺并進入試點運營，打造深圳地區智慧社區第一品牌。

　　營銷中心：完善門店運營服務體系，堅持打造以店長為核心的人才培養、激勵機制;推進業務的轉型，導入O2O模式，實現線上線下的有效結合，做大銷售規模;建立與智慧社區營銷業務的對接模式，整合、壯大營銷人才資源。

　　同事們，伙伴們，**公司xx年的奮斗目標是收入實現1億元，利潤1000萬元。xx年是**公司事業發展史上的一個重大的轉折點，我們處在信息時代的前沿，前景廣闊、機遇凸顯。公司立足于通信工程建設業務、電信產品營銷業務，將用三到五年的時間向智慧社區平臺運營商轉型。為客戶提供安全、便捷、美好的智慧社區生活方式是**公司的發展使命。我們力爭未來成為行業內中國前五名的公司，成為一家社會公眾公司。我們要堅信，在**董事長的正確指導下，圍繞14年的十二字經營方針，全體同仁們上下一心，群策群力，繼續發揚過去的優良傳統，奮發向上、繼往開來，朝著我們既定目標，堅定地、踏實地向前邁進!(提高音量)xx年必定會有我們的輝煌、**公司的輝煌!

　　最后，在新春佳節即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂，闔家幸福，工作順利，健康平安!馬年馬上成功!謝謝大家!

總經理的工作報告2

　　20xx年，我在公司的正確領導和同事們的大力支持下，按照總體工作部署和要求，以科學發展觀為指導，認真執行公司工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，較好地完成自己分管內各項工作任務。現將20xx年工作情況報告如下：

　　一、工作回顧

　　20xx年是金融危機全面爆發的非常時期，我做為公司總經理，主要負責產品的技術、生產、研發及銷售，為保證各項工作的順利進行，我結合公司實際，不斷改進，狠抓落實。

　　(一)調整工藝，有效改善產品質量

　　年初，對117基布的代加工工藝進行多次調整，完善生產過程，將處理工藝達到最佳，有效地改善了產品品質。

　　對2號機設備排風進行調整，糾正錯誤排風方式、風門的.閥位倒置及增加排風管，并同時調整1號機風機，使生產工藝達到更好。

　　(二)加強監督，及時處理質量問題

　　09年5月，127產品出現嚴重脫膠現在，我及時發現，在兩天內停止生產該產品，并全程監督封掉所有成品膠、127基材，并重新配制127底膠、面膠。同時對該產品出現質量問題的原因進行分析。這次出現的差錯，由于及時實施內部應急措施，并沒有使不良品流入市場，挽回了公司的聲譽，但是卻給我們敲響了重視品質的警鐘。

　　(三)改進創新，產品質量得到新突破

　　今年，我公司117產品不斷改進品質，創新品。7月，重新制定新的生產工藝，徹底改善其粘力狀況，使粘力增加4倍，品質達到進口3m膠帶水平，得到客戶的肯定和好評。

　　(四)調整結構，降低產品成本

　　20xx年是金融危機全面爆發的一年。我不斷進行產品結構調整，這樣不僅使產品品質得到優化，還使產品成本降低率達到了20%～30%，使生產效率得到了大幅提高，今年著重將、膠帶淘汰，、膠帶優化。

　　(五)調整時間，合理安排計劃

　　為全面做好工作，我及時的調整了工作時間，并制定了合理的工作計劃，使今年生產效率得到大幅提高。

　　20xx年，公司業績達到10%的增長率。

　　二、工作中的不足

　　20xx年，我在工作崗位上努力工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。主要是工作開拓性不強，積極性不夠。

　　三、20xx工作計劃

　　(一)加強管理，全面提升產品品質。20xx年，將繼續加強對產品品質的管理，使產品品質更上一個臺階。

　　(二)積極主動，開拓國內外市場。20xx年，在保品質的同時，我要積極開拓國內外市場，促進公司的發展。

　　今年，我認真努力工作，雖然在工作中取得了較好的工作成績，但是與公司的要求相比，還是存在一些不足和差距，需要努力提高和改造。今后我要加強學習，提高自身綜合素質，圍繞公司的目標任務，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為公司的發展做出自己應有的貢獻。

總經理的工作報告3

　　20xx年是連云港分公司管理權劃轉到華東銷售公司暨江蘇銷售公司后的第一年，因此公司的管理格局發生了很大的變化，這對我們辦公室的工作即是機遇又是挑戰。新的管理環境對我們辦公室人員來說是一次很好的提升機會，我們借此機會可以學習到更多的知識和工作經驗，而如何適應新的管理模式，融入新的管理體系，也是對我們辦公室人員工作能力的挑戰。現在上半年已經過去，我們辦公室人員在公司領導的正確領導下，戮力同心，共同學習，積極主動與上級公司進行業務溝通，努力使本部門的管理水平和工作能力得到了很大的提高。現對辦公室上半年工作進行總結，并對下半年工作進行計劃。

　　一、上半年工作總結

　　(一)認真做好公司的各項文字工作。

　　上半年辦公室做好了各類文件和報告等文字工作的起草，做好了公司各種會議的記錄、整理和紀要提煉及會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;配合領導對公司原有各項規章制度進行了進一步的補充和完善，及時傳達貫徹了公司有關的會議、文件、批示精神。

　　(二)資料管理規范化，辦公環境規格化。

　　公司資料是公司的重要財產，是公司各項生產經營管理活動的重要依據，因此我們辦公室將資料管理規范化作為我們辦公室上半年的一項重要工作。我們將公司的各種資料首先集中起來，然后對資料按照時間和內容進行歸檔分類，進行編號，確保需要資料能迅速找到。對于新資料的入檔，我們也按照這個方法，可以說我們現在的資料管理已經實現了規范化。

　　良好的辦公環境有利于提高員工的工作熱情和主動性，而辦公環境的規格化是良好辦公環境的具體體現，對此我們辦公室對各部門辦公家具以及辦公用品的擺放進行了統一規定，力求公司辦公環境整齊劃一。對于辦公環境的衛生清潔工作，我們也做出了具體安排，制定下發了《機關辦公環境責任區域劃分及要求》，對各部室及公共區域的衛生進行了詳細規定，并進行監督考核，使公司的衛生環境得到了很大改觀。

　　(三)切實抓好公司管理的各項日常工作。按照公司預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公家具、活動室器材等商品的采購、調配和實物管理工作。按照各部門需求逐步完善了辦公用品、通訊、打印機、電腦等設備的配置工作。切實做好了公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用等登記工作，嚴格按照公司標準進行核定。

　　(四)強化管理，力爭各項工作規范化

　　新的管理環境要求我們要改變許多以前的工作方法和習慣，尤其隨著我們與上級公司的接觸越來越多，我們發現辦公室的許多工作都亟待規范，而我們要順利實現與新的管理格局迅速接軌必須規范各項工作，從每個細節入手，強化管理。今年初，按照省公司的要求，我們辦公室的計算機安裝了OA系統和SAP系統，實現了文件收發管理和公司人力資源管理的自動化和規范化，同時也大大提高了這兩項工作的工作效率。此外我們還加強完善管理制度，規范內部管理，使各項管理的精細化水平也得到了很大的提高。例如根據上級公司的指示要求，為了加強公司車輛的交通安全管理，提高駕駛人員的安全意識，在公司全面推行“交通安全承諾書”制度，制定下發《分公司車輛使用管理辦法》，對公司的車輛使用進行了詳細規定，并定期組織司機進行學習，使公司的車輛使用情況較之以前有了很大的改觀。

　　(五)以員工利益為本，提高人力資源管理水平。

　　員工是企業財富的創造者，每個企業都應為員工謀福利。作為公司的人力資源管理部門，我們深感肩負重任，我們要切實為員工利益著想，提高人力資源管理水平。隨著國家《勞動合同法》等一系列勞動法律法規的正式實施，企業用人的法律環境發生了很大變化，我們辦公室人員認真學習勞動法律法規和人力資源管理知識 ，切實提高了自己的管理水平。在此方面我們做了許多工作：依據公司決定，對公司原有招聘辦法進行了修改完善，制定并下發了《新進員工招聘辦法》;每月我們認真仔細核算員工工資獎金，按時發放;嚴格按照國家規定為全體員工辦理社會保險，按時足額繳納，此外我們又幫全體員工辦理了意外傷害保險，使員工的生活有了強有力的保障;我們及時按照上級和公司的要求，認真做好員工各類勞保費用發放工作。

　　(六)各類證件及時辦理，年審工作順利完成。

　　公司的各類證照是公司生產經營管理工作順利開展的重要憑證。由于公司管理權的劃轉，公司的名稱也要隨之改變，這就涉及到新公司各類證件的辦理。我們辦公室及時與相關部門聯系，了解辦理證照的手續，認真準備辦理資料，在很短的時間內就辦好了新公司營業執照、組織機構代碼證、企業社會保險登記證等相關證照。同時我們辦公室還積極配合當地工商等管理部門，順利地完成了公司各類證照的年檢工作。

　　(七)做好了公司及其他各種會議的后勤服務工作，各項接待工作有條不紊的開展。落實好各種會議的會前準備、會議召開中的`協調工作及會后的總結工作。接待工作是辦公室的職責之一，由于今年公司管理權的劃轉，公司要接受上級部門和領導的檢查視察工作就相應增多了，隨之而來的接待工作就增加了，為此我們辦公室人員全力以赴，將接待工作做周做全，為公司各項檢查工作提供了強有力的后勤保障。

　　在這半年的時間里，我們辦公室人員為公司的發展付出了很大的努力，取得了很多成績，但我們也存在很多不足，譬如與其他部門以及員工的溝通不夠，工作效率有待進一步提高，管理水平還有很大的提升空間等等，這些都要求我們辦公室人員繼續努力，不斷提升自己的管理能力和水平，更好地為公司服務。

　　二、下半年工作思路

　　(一)加強公司制度管理，完善公司規章制度，使各項管理工作的精細化水平得到進一步提高。我們要結合上級公司的管理要求以及公司的實際情況，繼續對公司原有規章制度進行修改完善，對管理工作進一步細化，并形成新的制度辦法，讓各項工作的開展能夠有據可依。

　　(二)積極配合公司內控工作的開展，促進公司規范化水平的提高。對于內控工作我們已經通過一系列的培訓和學習有了一定的認識和了解，但還沒有切實開展起來。省公司已安排相關人員到分公司負責具體的內控工作，我們辦公室人員要充分利用這個機會，認真學習內控知識，積極主動與內控人員以及上級公司溝通聯系，切實把涉及到我們辦公室的相關內控工作做好，促進公司規范化水平的提高。

　　(三)加強與外界、其他部門以及員工的溝通聯系，加強公司信息的順暢流通，提高公司的整體經營管理水平。經理辦

　　公室是在總經理直接領導下的管理機構，是公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，這就要求我們辦公室要增強與外界、其他部門以及員工的溝通聯系。要主動與當地政府機關管理部門聯系，為公司建立一個良好的外界溝通環境;要多與其他部門聯系，積極主動配合其他部門的工作，促進公司整體工作的開展;要多于員工溝通聯系，將員工的心聲反映到公司，切實為員工服務。

　　20xx年是公司發展比較關鍵的一年，作為公司的重要管理部門，我們辦公室人員一定會切實履行自身職責，認真開展各項工作，加強學習，努力提高自身水平和能力，與公司各個部門一道，共同為完成公司的方針目標而奮斗。

總經理的工作報告4

　　1、全面負責處理餐廳的總體事務，和餐廳全體員工共同努力，及時完成餐廳所確定的各項目標。

　　2、制定餐廳的管理目標和經營方針，包括制定各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，制定餐廳一系列價目，餐飲毛利、詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與計劃的完成情況，并采取對策，保證餐廳業務順利進行。

　　3、建立、健全餐廳的組織管理系統，使之合理化、精簡化。高效化。主持每月總經理室的辦公例會。閱讀消防和質量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達公司、董事長（會）的有關指示、文件、通知，協調各部門之間的關系，使餐廳有一個高效率的工作系統。

　　4、健全餐廳的財務制度。閱讀分析各種財務報表，檢查分析每月營業情況，督促財務部門做好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況、應收賬款和應付賬款等。

　　5、定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務態度和服務質量，及時發現問題、解決問題。

　　6、培養人才，指導各部門的工作，提高整個餐廳的服務質量和員工素質。

　　7、加強餐廳維修保養工作和餐廳的安全管理工作。

　　8、與董事會協商選聘、任免餐廳經理、經理助理、部門主管等，決定餐廳機構設置、員工編制及重要人事變革。負責餐廳管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。

　　9、與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立良好的餐廳形象，并代表餐廳接待重要貴賓。

　　10、關心員工，以身作則，使餐廳有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

　　作為酒店發展、規劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應該為酒店制定出年度、甚至更長的戰略發展目標和發展藍圖。在一個宏觀的戰略發展計劃下才能使酒店企業的經濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發展、提升。科學而實事求是的制定酒店長遠發展戰略目標，不但是總經理的責任和義務，也是酒店能長遠發展的基石和航標。無論簽約時間的長短，就應該忠誠于所服務的酒店企業和業主，制定出酒店長遠發展的戰略目標，盡到自己的責任。

　　三、對酒店品牌塑造的責任

　　酒店發展的良好狀態要具有優良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業知名度，用品牌的影響力來占領客源市場，用品牌的無形資產來獲取經濟效益。作為酒店總經理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進，并付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統而綜合的工程體系。他包含了酒店的經營宗旨，服務理念，vi形象識別系統，ci營銷推廣體系，良好的社會公眾形象、優質、高效的服務形象等等。樹立強烈的品牌意識，并積極實施和推進品牌戰略。只要擁有了自己的強大品牌，才能在激烈的市場與客源競爭中，形成自己的競爭優勢，才能使酒店企業長遠發展。

　　四、對酒店團隊文化建設的責任

　　酒店企業同樣是具有“體制結構、經濟結構、文化結構”的社會體系。完善酒店的文化是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發他們的服務智慧、創新智慧、經營智慧，為企業創造良好的工作氛圍，所帶領的團隊，要文化定位鮮明、企業學習氛圍濃郁、創新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰斗力的隊伍。

　　善于經營于管理，在一手抓經濟效益提升的同時，另一手還要抓好酒店文化的.塑造和建設。尤其要注重酒店三個層面的建設和經營。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設施、建筑風格、裝修特色、服飾文化、服務文化的管理；二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設；三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價值觀、經營宗旨、企業精神、服務理念、行為準則的塑造。而這三個層面的文化，又必須是附于酒店管理人員和服務人員才能發揮作用。所以，塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。

　　五、對環境保護的責任

　　在當今全球環境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應該有責任和義務，為保護環境、節約能源，為推進綠色環保酒店事業，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環保職責。旅游業被國際旅游組織稱為綠色陽光產業，環保生態產業。在抓好經濟效益的同時，一定要有高度的社會環境保護意識，做好節約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經濟效益，不顧及酒店企業對社會的環境保護責任。

　　經濟效益的提高與酒店的綠色環保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節約，做好設備的養護維護，延長使用壽命，不但為酒店節約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會節約了能源。同時，在酒店中大量采用環保設備、環保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。

　　六、對酒店安全保障的責任

　　沒有安全就沒有酒店良好的經濟效益，沒有安全酒店就不可能實現可持續發展。縱觀國內外，發生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降；重則造成巨大財產損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作為總經理，在日常經營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發事件，防工程設備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發生。平安就是效益，這應成為我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業義不容辭的社會責任。

　　七、對酒店員工培養的責任

　　在酒店業中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協作。員工是酒店的基石，是酒店創造效益的靈魂，是對客服務的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經營決策、品牌塑造、內外協調工作的基礎上。還應該充分調動每一位員工的工作積極性，服務的主動性、對酒店的忠誠性、優質服務的熱情。同時，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出，感謝他們為酒店發展、效益提升所做出的貢獻。

　　八、對酒店可持續發展的責任

　　可持續發展是酒店企業生命力的體現，是酒店具備了強大市場競爭力的體現。一是在任期內能把酒店的經濟效益得以不斷提升，社會品牌知名度不斷擴大，服務與管理水平不斷提高；二是在任期結束后，能留下一支優良的員工隊伍、管理人員隊伍，良好的財務狀況和設備設施，能使酒店繼續走上良性循環，走向可持續發展的道路。雖然酒店的表現來自于全體員工的努力，但是在酒店企業發展的主要關頭，總經理判斷力和執行力往往能成為酒店興衰的關鍵。總經理的眼光、企業責任、社會責任、目標戰略都會影響酒店的整體價值觀和發展方向。總之，每一位都應具有戰略家的眼光，與酒店各部門管理人員有良好的合作關系，能嚴守機密。在日常管理的每一個節點上體現

總經理的工作報告5

各位領導、員工朋友們：

　　大家下午好！

　　首先，我代表啟泰物業領導班子，向在過去一年里給予物業公司關心和幫助的電業局領導、地產公司領導，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業發展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！

　　今天我們在這里隆重召開“啟泰物業20xx年度總結表彰暨20xx年經營工作會議”，目的是總結20xx年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署20xx年重點工作，明確經營管理目標，確保全面完成20xx年各項經營指標！

　　一、20xx年經營管理工作回顧

　　啟泰物業將20xx年作為企業基礎管理年。在集團公司各級領導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎建設目標，完成企業組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓、服務改進提升了公司整體管理服務水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優山美地兩個物業項目，實現了時代花園、紫盈花城兩項目的物業費調價，并成功晉級為二級資質企業。20xx年在全體員工的共同努力下，共實現營業收入993萬元，物業費綜合收繳率85%，較20xx年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現在的118萬平方米。企業的經營管理工作邁上了新的臺階，實現了經濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業“三年發展規劃”--第一年打基礎的既定目標。

　　主要業績：

　　（一）建立組織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

　　今年6月，按照《公司三年戰略規劃》開始著手進行組織機構改革，公司總部設立了總經理辦公室、品質管理部、經營管理部、安全技術部、財務部、核算部六個職能部門，并將地產維修中心納入物業公司管理；五個管理項目為臨河風景物業服務中心、天地十二坊物業服務中心、優山美地物業服務中心、時代花園物業服務中心和紫盈花城物業服務中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬，公司組織架構基本搭建完畢。

　　在完成組織機構設置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據接管項目和組織架構的情況，計劃編制643人，而現有在編人數僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發動各方面力量，利用人才市場、中介機構、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業服務工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業正常工作的需求。

　　下半年，公司在對企業原有薪酬體系和行業人力資源市場進行科學分析的基礎上，制訂出臺了與啟泰物業人力資源發展戰略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規定》。人力資源基礎工作的完善，為20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發、減員增效及人員優化奠定了基礎。

　　（二）夯實基礎，規范管理

　　建立科學合理的企業制度體系。為使企業各項經營管理工作有據可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規定》、《質量、環境、職業健康安全管理體系文件》、《員工行為規范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規范，為企業規范化發展提供了有力保障。

　　理順財務核算程序。核算部成立后，公司對財務核算工作進行了重新布置和調整，將核算工作從財務部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務狀況，從全局出發了解和掌握經濟運營情況，公司實行了《日報》、《經營月報》管理。 通過實施日報制，為公司及時掌握經濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經營計劃奠定了基礎。

　　理順材料采購流程及物資管理工作。結合20xx年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的.規定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質量和時限上對采購部門進行監督，從而實現有效的內部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。

　　（三）成功晉升二級資質。

　　新班子上任后，結合企業發展需要，在原來三級資質的基礎上，申報了二級資質。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時間內完成了企業制度匯編、管理服務標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質，這標志著啟泰物業正在向省內先進物業管理企業行列邁進，同時也為企業進一步發展壯大提供了資質保障。

　　（四）依法治企，成功實現物業費調價

　　成立業主委員會，有利于保護業主利益、使服務更貼近業主需求，實現依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業主委員會的選舉備案工作，并與新的業主委員會簽訂了物業服務合同。

　　為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業費標準上調工作，從10月初開始，公司對同行業其他企業物業費調價工作進行了調查分析，總結他們的經驗教訓，結合兩項目的實際情況制定了切實可行的調價方案。在分別完成兩個項目的業主滿意度調查后，公司針對調查中業主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區進行深入宣傳，使業主對物業服務工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業費調價工作中，大家有一份光發一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業主意見征集工作，物業費調價得到了兩項目大多數業主的同意，符合法定程序和法定票數。物業費標準的成功上調，為物業公司持續經營提供了資金保障。

　　（五）注重實效，落實項目管理工作

　　20xx年各物業管理中心在公司的帶領下，注重實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業主入住。臨河風景項目通過完善基礎設施、處理工程遺留問題，不斷提高物業服務水平，各項物業管理服務工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業費價格上漲等困難，通過開展收費戰役，積極走訪業主，改進服務工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經濟運營工作做出了突出貢獻。

　　明確服務理念。20xx年物業公司確立了“依法管理，竭誠服務，追求卓越，溫馨萬家”的質量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務、溫馨萬家”這一服務理念，還制定了各項管理和服務目標，并進行了落實和分解。

　　建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關法規與各管理項目共同制定了管理服務標準，對各項目的物業管理服務內容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業自身管理服務工作的規范，同時也是對廣大業主和全社會的承諾。

　　定期進行服務質量檢查。服務質量內部檢查工作既是對目標實現過程的監控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現管理服務工作持續改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務例會中進行統一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務質量內部檢查14次，提出管理服務質量問題73項，整改完結率97%。

　　積極處理遺留問題。在開展服務工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監控設施和安防系統大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統、弱電系統維修等多項施工工程。

　　豐富社區文化活動，提高業主滿意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業管理項目開展了豐富多彩的社區文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學24課時，太極培訓60課時。12月份，還策劃組織了“啟泰物業xx圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續開展下去，形成業主自愿自發行為，公司策劃逐步籌建業主自治組織“長電會”，現“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區文化活動的開展奠定了群眾基礎。

　　（六）強化培訓，提高全員素質

　　公司于八月末建立了二級培訓體系，即公司級培訓和部門培訓。九月初啟動培訓工程，根據員工隊伍整體情況及當前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規、物業管理基礎知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規范等培訓。11月份，根據三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質量（環境、職業健康安全）體系知識的培訓，為體系運行做好專業人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。

　　（七）理順外部關系,提高工作效率

　　公司現有64家施工單位在為地產公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質量問題。以往物業公司在同項目部或施工單位聯系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時的現象。業主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監控與管理。20xx年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。

　　供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業主召開了供暖工作座談會，向廣大業主說明了供暖責任的界定問題，有效降低了物業服務工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。

　　20xx年公司還與社區、街道和派出所等部門主動聯絡，在小區公共秩序管理、業主委員會成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。

總經理的工作報告6

　　今天，站在這個承前啟后的重要時間節點，盤點梳理過去一年的工作，有利于我們“察過往，知得失，明方向，謀未來”，也有助于我們“仰望星空，俯察心靈，抬頭望路，低頭行步”。下面，我代表公司管理層，向大會報告過去一年的工作，請予審議。

　　回首過去一年，我們懷揣理想與激情，像蜜蜂釀蜜那樣辛勤忙碌，像燕子銜泥那般堅韌執著，為了夢想而胼手胝足、奮力打拼，譜寫了一曲激越的奮進之歌！就在這年末的寒冷冬季，已有數位歐美大客戶向我們伸出了赫爾墨斯的商神杖，給我們增添了無窮的信心和勇氣！

　　一、業務發展：在拂曉中破冰前行！

　　過去一年，公司的業務發展可用一句話來形容：在拂曉中破冰前行！年初，我們預計產值不應低于XX萬，盈利不應低于XX萬。但，遺憾的是，現實給我們澆了一盆冷水：雖然我們盡到了最大努力，可年度目標任務仍未完成！這不由讓人反思：為什么我們春播卻未能秋收?為什么我們付出卻未獲回報?這是一個令人既羞愧又痛苦的問題，又是一個必須正視的問題。那么，問題究竟出在哪里?

　　第一，問題出就出在“把所有的雞蛋都放在同一只籃子里”。商場如戰場，波云詭譎，瞬息萬變，今日陽光燦爛，或許明天就大雨傾盆。將“所有的雞蛋都放在了同一只籃子里”的風險極大，一旦這只籃子發生了傾覆，我們將會損失慘重，甚至顆粒無收！

　　第二，問題出就出在“鍋里飯不夠，肚子吃不飽”。正是因為我們把命運維系在一個客戶身上，所以生產受制于人。今天，客戶下單了，我們就有飯吃；明天，客戶不下單，我們就要餓肚子。如果客戶來個“東風不與周郎便”，我們只能“銅雀春深鎖二喬”。

　　第三，問題出就出在“做事無計劃，哪里黑了哪里歇”。就拿訂單來說，要么是電閃雷鳴、暴風驟雨，讓采購和生產手忙腳亂、人仰馬翻；要么是萬里無云、天朗氣清，全員無所事事、悠哉游哉，導致整個生產經營如同“女人心、海底針”，瞅不準，看不清，摸不透。

　　面對上述業務上存在的突出問題，我們該怎么辦?

　　第一，“不忘老朋友，廣交新朋友”，想方設法擴大客戶源。要深刻汲取過去一年的教訓，盡快跳出一家獨大、命系一線的經營窘境。業務部要充分發揮主觀能動性，挖空心思調動一切可用的關系，通過一切可行的途徑，尋找更多的“籃子”，爭取更多的客戶，做長做粗我們的生命線。

　　第二，“把盛飯的鍋做大，把鍋里的飯做多”，千方百計增加訂單量。增加訂單量與擴充客戶量是相輔相成的關系，這樣能使我們主動自在地“彈鋼琴”，與生產合奏一曲動聽的奏鳴曲。因此，業務部要盡可能地把盛飯的鍋做大，把鍋里的飯做多，讓員工們不僅要吃得飽，更要吃得好！

　　第三，“宜未雨綢繆，勿臨渴掘井”，從嚴從細加強計劃管理。加強計劃性對生產型企業至關重要，否則，就會導致忙得時候忙得要命，閑的時候閑得發慌。所以，業務部在開發市場、爭取訂單時，必須胸有成竹、心中有數，做到“謀定而后動，知止而有得”。

　　二、采購工作：玻璃瓶中的蒼蠅！

　　毫無建樹、乏善可陳的采購工作，已成為制約生產開展、產量提升的“阿喀琉斯之踵”！成為阻礙我們大步前進的“最大短板”！檢討過去一年的采購工作，只能用一句話概括：“玻璃瓶中的蒼蠅！”這是一個令人尷尬的'比喻，但卻又是一個極其逼真的寫照！深刻反思，主要存在以下幾大弊端：

　　第一，缺乏計劃安排。如同“玻璃瓶中的蒼蠅”一般，而且是只無頭蒼蠅，時而伏壁不動、悄無聲息，時而嗡嗡有聲、盤旋不止。空閑時昏昏欲睡、無精打采，需要時恍若驚夢、靈魂歸竅，“叫囂乎東西，隳突乎南北”，唯留下催要材料的人“煢煢孓立、形影相吊”。

　　第二，很少跟進過程。采購材料就像是進菜場買菜，公章一蓋了事，傳真一發齊活，缺乏“狗的鼻子”“狼的性格”“豹的速度”那樣的專業精神，不能做到詢價敏、砍價狠、到貨快。

　　第三，供貨商太少。葛優說：“誰動感情誰死定”。正是因為一些供貨商瞅準了我們的軟肋，認為除他們之外，我們再也沒有其他“相好”的，欺負我們“老實”“癡情”，所以才敢不斷觸碰我們的底線，對我們想怎么樣就怎么樣，正所謂“人家把長工當成東家了，我們把掌柜當成伙計了”。

　　那么，采購工作該怎么辦?是繼續當公司的“軟肋”和“腳后跟”?還是知恥后勇，卯足力氣，沖出“玻璃瓶”，實現華麗轉身！

　　第一，要會溝通。“會說話的叫人笑，不會說的讓人跳。”采購部要掌握溝通技巧，善于把話聊到人心坎上，把理聊到人心窩里，既能在與供應商交流時“勝券在嘴”、百戰不殆，又能在與業務、生產的溝通中談吐有致、惺惺相惜！

　　第二，要有計劃。“定計劃”并不意味著“有計劃”。“計劃計劃，墻上一掛”“掛著掛著，變成廢話”的現象，在采購工作中時有表現。因此，采購部不僅要會制定計劃，更要能執行計劃，并順時應勢地“修正計劃”“落實計劃”。

　　第三，要快跟進。不跟進就無法及時了解訂單的履行情況，就不能隨時掌握訂貨的運輸信息，更不能準確知道貨物的數量和質量！為此，采購部要有一種“不破樓蘭誓不還”的精神，跟住不放、盯住不讓，切實把工作做早做深、做細做實，絕不能“關鍵時刻掉鏈子”。

　　第四，要能創新。思路一變天地寬。采購部要改變“擇物固執”“坐享其成”“守株待兔”的陳規陋習，著力在“供貨商數量、采購手段、采購思維”三個方面大膽創新，努力把采購工作提高到一個新水平。

　　三、車間生產：戴著鐐銬跳舞！

　　回眸過去一年的車間生產，我們既心有所慰又滿懷憂思！用一句話描述，就是“戴著鐐銬跳舞”！正是因為業務部門訂單量的不穩定、不連續和采購部門的無計劃、不及時，使得車間生產在“三饑兩飽”“束手縛腳”的條件下，上演了一場差強人意的“舞蹈”。

　　第一，產品生產偶有錯誤情況發生。一年來，盡管我們在產品加工質量方面越來越規范，但一些問題依然偶有發生。比如，產品數量時有出入，包裝圖案張冠李戴，產品著色前后不一，等等。

　　第二，生產工序交接尚存不暢現象。前后工序交接不連貫，“流水線”流著流著就斷了“線”。這固然與業務訂單量不穩定、不連續和物資采購無計劃、不及時有關，但也從另一個側面說明我們生產安排得還不細致、不周全。

　　第三，生產安全事故時有發生。實事求是地講，車間安全生產總體上看不算差，但也不算很好，雖沒發生什么較大安全事故，但是小事故卻時有發生。這說明我們在抓安全生產上還有紕漏、有空白。

　　車間生產是公司賴以生存、賴以發展的根本。失去了根本，就失去了前途，失去了一切！所以，對車間生產，我們必須抱有“怎么認真都不為過”的“牛角尖”精神，抓細抓長抓到位。

　　第一，要加強溝通。首先，生產部門必須要與業務部們保持溝通；其次，生產部門必須與產品設計人員進行產前溝通；再次，生產部還必須與采購部加強溝通；最后，生產部們必須經常進行內部溝通。唯有如此，才能實現生產過程的“做不錯、做得好、做得順。

　　第二，要加強管理，核心是安全生產管理。必須牢固樹立安全生產意識，把“心有多安全，行為就有多安全”刻在員工的心里，堅決杜絕“疲勞戰”“夢游戰”，嚴格遵守作業規范，決不允許違章指揮、違規作業、違反勞動紀律的“三違”現象出現。

　　四、人力資源管理：鐵打的營盤流水的兵！

　　對于過去一年的人力資源管理工作，用“鐵打的營盤流水的兵”這句話來概括。那么，問題來了。為什么營盤鐵打不動，兵卻川流不息呢?原因主要在以下幾個方面：

　　第一，工資制度稍欠合理。由于公司尚是一個蹣跚學步的孩童，這就決定了我們一切都是在摸索中前行，管理經驗的匱乏，直接導致人力資源成本和生產成本的上升，使公司的效益低位徘徊，進而影響到員工收入的增長。

　　第二，管理方式存在不當。管理知識和管理技巧上存在很大缺陷，部分管理者簡單粗暴的“家長式”作風嚴重，不善于用和風細雨式領導藝術進行管理，使員工心理上產生了不受尊重感，從而缺乏歸屬感。

　　第三，人事管理配置不到位。人力資源管理完全是“放牛式”的，整個就是一個無人值守狀態。對新員工沒有任何的崗前培訓、跟進考核，宛如武俠小說中的“獨行俠”一般，神龍見首不見尾。

　　第四，少數員工缺乏崗位意識。某些“特殊人物”自恃有關系、有靠山，行事頤指氣使，說話盛氣凌人，對不屬于自己職權范圍內的事務也薄唇輕言、指手劃腳。少數“八卦人物”捕風捉影，搬弄是非，使得一些正直的員工難以理解、無法忍受。

　　以上四點，就是造成“營盤不動，兵流如水”的主要原因。有膿包就要捅破，有問題就要解決。為此，我們必須在以下幾個方面采取措施。

　　第一，合理增加工人工資。“手中有糧，心中不慌。”增加工資必須靠一定的盈利來支撐。一是必須掌握產品報價的技巧，既要有一定的競爭性，又要有利可圖；二是必須增加業務量，把蛋糕往大的做、往好的做；三是必須樹立強烈的主人翁意識，愛廠如家，愛崗敬業，用我們自己的雙手去創造價值、創造財富。

　　第二，管理層必須提高自身素質。公司各層管理者要加強自我約束，學習管理技巧，掌握春風化雨、潤物無聲的領導藝術，做到“曉之以理，動之以情，獎懲有度，恩威并施。

　　第三，崗位要合理配置，責任要明確到人。必須根據公司發展需要，制定詳細的預見計劃并付諸有效的實施，建立一套讓“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，切實做到“請得來人才，留得住人才，用得好人才”。

　　第四，要定人定事、明責確權。“沒有規矩，不成方圓。”必須設立明確的人事權責劃分，誰的孩子誰抱，誰的責任誰擔，絕不能眉毛胡子一般抓，看似里里外外、忙忙碌碌，實則什么也沒做好，什么也做不了。

　　五、行政管理：在徘徊中聽濤聲依舊！

　　《濤聲依舊》這首歌曾經風靡大江南北，那引人悠思、令人神馳的美妙旋律，時時猶在耳邊回響，撥弄著我們內心深處的懷舊情結。然而，對感情我們可以“濤聲依舊”，但對工作我們卻不能“濤聲依舊”。不客氣地講，過去一年的行政管理工作，幾乎是原地踏步、無甚起色，可謂“在徘徊中聽濤聲依舊”！

　　第一，層次不清，等級不明。公司已成立并運營三年，但迄今為止，還未建立起一套等級分明、職權相應的行政職位序列。很多情況下，是職權管理者說了不算，旁觀者說了算；行家里手說了不算，一知半解的說了算。這些毫無序列層次的混亂現象，導致公司一些行政管理工作完全無法正常開展。

　　第二，獎懲不嚴，恩威不行。行政管理缺乏“糖”和“劍”，該獎的時候不獎，該罰的時候不罰，導致“干多干少一個樣，干好干差一個樣”，使部分員工對行政管理毫無顧忌，也使管理者在工作中底氣不足、威嚴不夠。

　　第三，拖泥帶水，效率低下。每次開會總有人拖拖拉拉，“千呼萬喚始出來”；車間停電報修，十來個小時還不見動靜；獎懲一個員工，數日懸而不決，等等。此類現象司空見慣，不勝枚舉。

　　以上三大弊端是公司行政管理工作中最大的“頑疾”。有鑒于此，我們必須痛下狠手，從以下三個方面抓起：

　　第一，確立明晰的行政序列。劃分明確的職能序列，崗位是什么，職責是什么，必須清清楚楚、明明白白，各司其職，各盡其責。執行嚴格的職務序列，員工不做主管的事，主管不作廠長的主，職員不當經理的家，各就其位，各做其事。

　　第二，實行嚴格的獎懲制度。“沒有獎懲就沒有管理。”必須學會并合理使用獎懲手段，獎要獎得心花怒放，懲要罰得心驚膽寒，靠“獎”來立“信”，以“罰”來樹“威”，用“獎懲”利器為行政管理保駕護航。

　　第三，推進行政效能提速。“形式不代表實質”“勞苦不等于功高”。必須把提高“行政速度”和“行政質量”作為核心環節，實行行政人員的待遇與其工作的“速度”和“質量”掛鉤，徹底改變松散拖沓的不良習氣。

　　董事會各位成員、各位代表，在常人眼中，年度工作報告一般講成績多講問題少、表揚多批評少，但我們的這個工作報告卻秉筆直書，少了些溫文爾雅、彬彬有禮，多的是尖銳辛辣、嚴厲苛刻。或許大家會說我們不厚道，但厚道解決不了公司發展的問題，解決不了員工增薪的問題，也解決不了“為什么公司不賺錢”的問題。所以，我們希望，通過對自身問題的深刻解剖和無情鞭撻，達到知短思進、知責思為的目的，以期更好地凝心聚力、奮楫前行。

　　董事會各位成員、各位代表，我們心中有一個共同的夢，那就是：公司的實力越來越強，車間的生產越來越順，經營的效益越來越好，員工的腰包越來越鼓，讓每一個XX人的臉上，都能綻放著幸福的微笑，洋溢著收獲的喜悅，閃耀著快樂的光芒！新的一年，讓我們手拉手、肩并肩，重整行裝再出發，策馬揚鞭自奮蹄，滿懷豪情地投身于市場博弈，接受新一輪的挑戰，為夢想之光迅速驅散這黎明時的裊裊薄霧貢獻自己最大的力量！

　　請堅信——時間是一位偉大的作者，他定能書寫出X的璀璨未來！

總經理的工作報告7

　　轉眼20xx年過去了，回顧過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作能力的增強。這一年我新認識了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領導的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了xx地產這個大家庭。這一年的點滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動力。下面就今年的工作作如總結匯報：

　　一、今年的主要工作內容

　　今年大部分的工作時間我都是在房地產行業度過的，由于領導比較信任，我的工作內容也非常充實，主要是負責日常的行政管理、物業檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進步最快的一段時間。

　　我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作標準;二是不打沒有準備之仗，任何事只能提前想，做在前，同時，計劃永遠沒有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發情況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來執行的，不能執行的制度不如不立;四是日久見人心，踏實做事，吃虧是福，但還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請示匯報總沒得錯;六是工作責任要明確到人，兩個人分擔責任等于沒有責任;七是做事要注重把握工作的關鍵節點，并不是“事必躬親”;八是學無止境，多學習，少玩鬧。

　　回到xx地產兩個多月，我的工作崗位是總經理。前段時間，我主要負責xx項目財務管理、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息收集。財務方面，我經手財務資金xx元，無差錯帳問題，并順利移交財務xx;與銷售公司銜接工作中，我主要負責了xx銷售中心的建設及領導安排的其它事項。其中包括板房搭建、裝修、沙盤制作、桌椅、空調等辦公用品的采購。板房搭建前，我拒絕了對方“好處費”，板房驗收后，對方給的“好處費”我也悉數上交公司財務。我始終覺得該我要的我會去爭取，但是，不該拿的我決不伸手。沙盤制作前我也是認真調查了武漢近十家模型公司，對比之下，我更換了原來與公司合作的單位，也為公司節約了將近萬余元。與銷售公司銜接過程中，我堅持每周收集兩個項目的具體情況，讓領導了解項目銷售進度，發現問題也及時向領導匯報，并積極與銷售公司溝通解決好問題。雖然許多的'工作我還在摸索過程中，經驗多有不足，但是做到了工作及時匯報，不越權辦事，工作不推脫責任。

　　二、工作中存在的主要問題

　　今年的工作感覺進步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎上的，所以工作中也有許多的問題。一是工作統籌全局的能力較差;二是細節做得還不夠;三是溝通協調做得不到位;四是工作匯報不夠及時;五是總助工作定位還不太清晰;六是工作還是存在惰性。

　　三、明年的工作計劃

　　明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經理個來開展。

　　1、清晰工作崗位定位。總助的工作要求非常高，要有“大管家”的魄力和細心，要學會站在總經理的立場去分析問題，上要會協調領導，下要會聯系群眾。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨便插手其它部門的事務，做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。

　　2、立足本職，掌握工作的技巧，當好總經理的參謀助手。我現在首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務，另一方面是學會搞好信息、決策、督查服務。平時要及時的捕捉信息，準確的反饋，善于發現和分析問題，給領導提供解決問題的決策參考。

　　3、高效地處理公司事務。今年回到公司發現總經理比從前更加務實和要求工作效率。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，形成雷厲風行的工作作風。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報，想盡辦法在最短的時間內辦好領導安排的每一件事。

　　4、協調好各部門及同事之間的關系。工作中我會以誠相待，多換位思考，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則，不盲從，不當“睜眼瞎”，客觀的分析“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。我會加強自身修養，做好各方面的表率。

　　5、加強自我學習，提升個人能力素質。明年我將著重就房地產開發方面的專業知識進行加強學習，熟悉開發流程，了解辦事規律，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接。

總經理的工作報告8

各位同志:

　　本人XX年10月就職于凱瑞食神府總經理助理，上任一月有余。現在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。

　　一、過去一個月工作的回顧

　　凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期，效益增長放慢；店內矛盾十分突出。全店上下在董事長的領導下，團結奮進，頑強拼搏，戰勝種種困難，凱瑞的發展取得公認的成就。同時，我們勝利實現五年目標，開始向下一個三年目標邁進。 一個月來，經濟效益保持良好發展勢頭，向三高一貴戰略性調整邁出重要步伐。

　　在質檢方面，酒店規章制度進一步調整和完善。調整步伐加快，控制力明顯增強。在發展經濟、擴大凱瑞品牌方面發揮了重要作用。

　　在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質量化程度進一步提高，服務中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化。客源市場加快發展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。

　　在工程方面，對工程掃尾進行專項整治。

　　在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發店報行動。對外開放向廣度和深度擴展。 近十天內，客流量提高700余人次。營業額提高十萬

　　由于。實施“走出去”戰略，對外宣傳合作不斷擴大。經過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標志著對外開放進入新階段。建店一年來，我們信守承諾，履行義務，行使權利，贏得較好聲譽，促進了客戶群的'增長。

　　一個月來，菜品創新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發展。

　　一個月來，凱瑞精神文明建設成效顯著。 在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監督，主動加強與質檢部的聯系，認真聽取大家意見。基層民主進一步擴大，和財務公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉，增強了員工安全感。

　　精神文明建設取得新成果。學習宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅持依法治店和以德治店相結合。思想道德建設繼續加強下一個三年計劃的創立，激發了全店上下的熱情，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。

　　各位同志！

　　過去一個月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成。“拜訪客戶”計劃開局良好。這個月，

　　是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進的一個月；是凱瑞面貌日新月異、各項事業蒸蒸日上、菜品質量顯著改善的一個月；是我店穩定、團結、市場影響日益擴大的一個月。本人認真履行職責，為促進酒店繁榮、增進員工福祉而努力！

總經理的工作報告9

　　xxxx年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰的xxxx。作為技術研發部我們在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方。回望走過的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領導匯報xxxx年的主要工作。

　　一、努力協調各部門，根據銷售計劃安排生產

　　根據公司銷售的計劃，統籌考慮原材料，生產設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產產品的先后順序。制定產品的生產工藝參數，安排各部門生產。協調生產車間，前道，復合車間和檢驗車間

　　二、工作求真務實，開拓創新

　　在xxxx年新產品的`創新上，我們有了新的突破。我們經過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發，可以自己生產;在xxxx年里通過不斷創新。

　　三、不斷學習，認真

　　無論是舊產品的改進還是新產品的研發都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產品的研發，需要考慮新產品生產前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數，再通過實際生產來檢驗工藝參數的正確性，再次進過實驗、

　　四、今后努力的方向

　　1、努力學習，勇于實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業務能力，為本職工作作出自己的貢獻。

　　2、強化創新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創新。

　　我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發新的產品。通過大家的努力使我們企業走在行業的前面，讓我們為了企業的明天，共同努力，共創美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正。

總經理的工作報告10

尊敬的董事長、親愛的家人們：

　　大家晚上好。

　　今天在這里召開xxxx大飯店第三季度總結述職大會，本人覺得此次會議是一次文化的大餐、思想的盛宴，希望大家能認真用心領悟。雖然會議時間長容易使人疲憊，但是從大家的精神層面上都還是很興奮的，我們要以更加飽滿的熱情投入到本次述職會議中。

　　20xx年第三季度，在董事長的英明決策下，酒店一線部門實施了“權利下發”管理方案，也就說將“人、財、物”的管理決策權全權交給部門進行管理。一個季度的工作試運行下，各部門的工作標準、工作流程以及管理制度正在逐步的完善，酒店的整體經濟效益和社會效益得到了穩步的提升，現將第三季度工作予以總結并匯報第四季度工作規劃。

　　一、“提供微笑服務，創造優質品牌”百日活動圓滿結束

　　第三季度中，在酒店各部門員工的共同努力下圓滿地完成了此項活動。此項活動中，各部門領導人以規范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“親情服務理念”貫穿于酒店工作的全過程，形成了一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍。

　　與此同時，各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規范化、程序化、標準化和星級化。

　　充分體現出了“權力下放”管理模式的優勢，激發了各部門員工主動工作的積極性，提高部門團隊建設的和諧、共進退的合作精神，帶了團隊正能量的發揮。

　　二、廣開言路匯群智、廣納諫言促發展

　　本季度工作中，總經辦嚴格落實每月的員工《合理化意見書》處理工作，及時組織各部門領導人商討員工提出的意見解決方式、方法。第一時間對處理結果反饋給員工，真的的做到了“民主化、公開化”。

　　此項工作的開展，對酒店的管理提升起到了相應的作用。但是，希望各部門員工在日后的《合理化意見書》中對提出對酒店營業發展方向有利的意見，少些關于自己利益的意見。

　　三、員工“培訓交流會議”工作

　　各部門在第三季度工作中對此項工作要求落實不夠，領導人責任心不強，以“忙”為借口推卸責任不落實工作要求。我記得魯迅先生曾說過“時間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，更何況我們各部門的工作真的做到了飽負荷運轉了嗎?希望各部門領導人自己反省一下，在第四季度工作中強化自身的責任管理，認真落實此項工作的管理要求。

　　雖然酒店第三季度管理工作中取得了小有成績，但是成績的背后仍舊暴露出了諸多的管理問題，那就是“責任心不強、執行力差”等。在接下來的第四季度工作中，想要改變當前存在的管理弊端，就需要我們從以下方面入手：

　　一、強化消防安全責任，全面提高員工消防安全意識

　　在日常的工作中，廣大員工總認為，消防工作是消防隊或保安部兼職消防員的事情，與自己無關，根本認識不到消防工作是關系到自己的生命安全。所以我們要讓員工樹立“自己安全自己負責，同事安全自己有責”的安全意識。

　　在10月4日董事長會議上，董事長對酒店的消防安全工作也提出了重點工作部署，針對董事長工作要求，第四季度各部門要從以下幾點嚴抓消防安全管理：

　　(一)消防工作要抓重點部位。

　　各部門針對各消防重點部位定時定期開展日常自查自糾工作。堅持做到檢查不留死角，隱患排查清楚，隱患排查要做到全員參與，整改工作要及時到位，努力實現各階段消防工作的目標。

　　(二)是嚴抓薄弱環節。

　　相對的越是消防隱患少的部位，往往越容易被忽略。但實際上，隱患少并不代表沒有隱患。只有未雨綢繆，抓住消防安全工作中的薄弱環節，才能做到不為隱患留空隙。

　　(三)是要側重抓細節。

　　消防安全工作的開展應從大處著眼，從小處做起。越是細節問題越不易引人注意，但幾乎所有的重大事故都是源于起初的“不注意”、“不小心”。千里之堤，毀于蟻穴，只有將這些被忽略的小細節一一拾起重視起來，才能將消防隱患消滅于萌芽。

　　(四)堅持嚴格管理。

　　讓員工保持安全意識不松懈，使員工有緊迫感、壓力感。通過一些安全案例和安全事故發生的后果描述，從對危險源的認識開始，讓員工感到遵守企業的安全操作規程及規章制度是必要的，并讓員工在工作實施執行。

　　二、領導人加強日常“走動式管理”工作落實

　　由于酒店服務工作覆蓋面廣，涉及的要點繁多，使得我們部門領導人在走動式管理的過程中容易產生凡事親力親為的思想。這就要求領導人能夠合理運用“管理授權”，擺脫凡事“事必躬親”的思想，至少每天三次的“走動”，作用不是到現場替員工解決問題，而是通過巡視了解情況和傾聽意見，教導、支持員工自己解決問題。

　　“走動式”管理要完成三大目標是：傾聽、指導、協助。忙忙碌碌、足不出戶的領導決不是好領導;事無巨細、事必躬親的領導也不是好領導;只有削掉“椅子背兒”，從辦公室中解放出來、深入基層到員工群眾中去，才能取得事半功倍的效果。走動式管理是一種蘊含著巨大能量的管理藝術，它既讓部門領導人了解了服務現場的真實情況，又增加了與員工的聯系程度，“走動式管理”的合理運用，將會提高酒店的日常工作效率，從而提高經濟效益。

　　三、酒店各部門加強區域衛生環境的清理與保持

　　在前不久的董事長會議上，董事長說過“衛生環境直接影響到酒店使用壽命的長短”。這句話我們不難理解，酒店開業以來已經走過了八載春秋，之所以現在酒店的環境依舊保持如新與我們在座每位員工的日常衛生清理與保持是分不開。

　　但是，我們酒店現在的局面曾現出來的是“大面衛生保持良好，但是局部細節衛生存在著死角”，這就要求我們每位員工在日常衛生清理過程中要注重細節，俗話說“細節決定成敗”。應董事長會議要求，酒店將每半個月定期組織部門領班級在崗人員對存在衛生死角的部門進行幫扶清理工作，徹底形成以領導人牽頭、帶動員工對衛生環境清理的重視與積極性。

　　四、加強“班組文化”建設，促進“親情服務理念”落實

　　班組文化是班組的靈魂，它具有小群體性、直接性的特征。對外是形象的樹立，對內是凝聚力的表現。良好的班組文化能夠形成一種具有群體心理定勢的指導思想，激發團隊人員愛崗敬業、奮發向上的工作熱情，增強員工的積極性、主動性、創造性，提升歸屬感、使命感和向心力。

　　“親情服務理念”作為企業文化的靈魂存在，只有建設好班組文化才能更好地促進親情服務理念的落實，人人爭創“企業明星員工”，使來店的客人切身感受到賓客至上、賓至如歸的'感覺。

　　五、加強員工培訓，提高產品推銷意識和能力

　　在我看來，所謂的推銷意識和能力，就是服務員能夠通過客人的表情、動作、言語等各個方面發現客人潛在的消費需求，從而對其進行進一步的推銷，把酒店符合客人消費需求的產品推銷給客人。

　　但是如何才能使得員工達到上述工作要求呢?那就要求各部門領導人必須教會服務員，什么時機、什么情況下才是最適合推銷的。同時，你還要教會他對客人的言語、表情進行分析。這樣只有，通過系統的、長期的培訓才能使得員工真正具有推銷意識和能力。使之就會帶動部門產品的銷售，為部門的營業額添磚加瓦。

　　六、領導人加強客前準備各項事宜的自檢自查工作意識

　　客前準備工作的自檢自查必要性不言而喻，它直接影響到客中的接待及接待結果。我們每次會議都要求領導人做好客前準備工作檢查，但是在座的各位領導人究竟有幾人知道你需要檢查的事項有哪些呢?在這里我簡單的復述一下需要檢查的事項：用餐備品是否齊全、客用餐具是否干凈明亮、環境衛生是否達標、布草是否干凈無破損、部門人員儀容儀表是否達標等等，這就需要領導人親力親為、心細嚴謹，禁止走馬觀花或是指派下屬人員代替進行檢查。客前檢查工作也充分體現出了一位領導人對待本崗工作的責任心，責任心不強是做不好部門各項事宜的管理工作。

　　綜上所述，各部門在第四季工作中仍要嚴把工作中的細節，提高自身及團隊的綜合素質養成，打造一支工作紀律嚴明、執行力強、凝聚力高的優秀團隊。與此同時，對于“老生常談”的話，諸如“節能節約、成本管控”“設施設備自檢自查報修意識”等日常管理工作要持之以恒、常抓不懈地堅持下去。

　　同志們、家人們，過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信，只要我們實事求是、腳踏實地，拼搏進取、牢記宗旨，就能創造萬國更美好的明天!

　　最后祝愿，所有家人們工作順心、闔家歡樂。

總經理的工作報告11

尊敬的各位股東代表、董事、監事：

　　大家好！

　　20xx年里我公司將繼續團結協作、堅定信心、振奮精神、務實工作，通過加強管理、開拓市場、挖掘潛力等多重措施，經受住市場的嚴酷考驗，積極克服項目的困難和壓力，落實股東會和董事會精神，較好完成董事會下達的經營目標。下面，我代表公司經營班子，向大會作工作報告：

　　一、公司20xx年工作回顧

　　(一)認真樹立和落實科學發展觀，走好公司發展的每一步

　　面對新的形勢和任務，深入學習貫徹黨方針政策和中央和自治區經濟工作會議精神，冷靜地分析當前形勢與機遇，提出必須積極主動地公司轉型與發展調整。

　　(二)不斷推進工程施工管理，實現利益最大化

　　不斷實現企業利益最大化，加強人員崗位培訓，提升員工崗位技能，提高管理運作效能，并注重加強安全生產管理，完善安全監督機制，針對性地對設備開展檢修工作，重點抓好設備狀態診斷，實行有效的狀態檢修及預防性維修。另一方面重視加大成本控制和資金管理力度，建立物資采購計劃審批及出入庫制度，嚴格控制庫存，拓寬采購途徑，完善后勤管理。全年實現經營目標：

　　(三)提升服務水平，樹立良好企業形象

　　員工始終以“優質服務”為宗旨，急業主所急、想業主所想，認真履行物資管理服務合同，努力克服一系列不利因素的影響，加強人員培訓和安全管理，提高服務意識，完善工作流程，密切溝通聯系，按時、按量、安全地保障了項目建設物資的供應，圓滿完成各項工作任務。同時，不斷提高服務質量和水平，不斷擴大服務領域和范圍，實現與業主的深度合作，建立互信友好、相互依存、長期合作的關系。

　　(四)加強項目開發，爭創公司利潤增長點

　　加強對市場調研和開發，積極拓展公司業務，爭創公司盈利增長點。充分利用國家在“十二五”期間加快水電開發的有利時機，圍繞電力生產、電力上下游產品開發、主業服務性業務，加強市場營銷工作，積極發展市場業務。

　　(五)認真開展管理效益活動，確保實現預算收支平衡

　　努力實現管理創新，追求發展質量，增加經營收益，實現公司向集約化管理、精細化管理轉變，以保持公司改革發展的良好態勢。一是開展各種宣傳活動向員工倡導樹立過緊日子的思想，堅持勤儉辦企業的方針，降低成本，開源節流。要切實維護預算的剛性和嚴肅性，堅決杜絕預算外支出；二是大力加強電價管理，切實維護公司的合法權益和經濟利益；三是嚴格成本費用支出，從嚴控制基建成本支出，從嚴控制購電成本；四是切實加強電費回收工作，要從技術和管理上努力降低線損；五是從管理上降低經營費用，從資金運作上減少財務費用，努力提高資金使用效益，確保企業經營安全，實現公司又快又好的發展。

　　(六)不斷提升物資供應管理水平，實現效益持續增長

　　要求人員必須本著“為工程建設服務”的宗旨,以“精細化”管理水平為目標，不斷提高物資供應管理的能力與科學管理的水平。建立健全公司物資管理制度體系，根據各施工單位物資需求計劃對物資進行監管發放，不斷規范物資管理流程，進一步完善物資管理體制，有效控制物資儲備額度，分工明確，責任清楚，進一步建立健全物資的調配、驗收入庫、登記入帳、儲存管理、發放使用、盤存報表等程序。并積極做好“內、外”溝通工作，進一步提高管理服務水平，我方始終堅持以“以人為本，合作共贏，和諧發展”公司價值理念為原則，始終保持“微笑服務，高效服務”的精神，對所有服務單位不論性質、業務量大小，都積極努力溝通協調，做好物資供應工作。

　　(七)強化安全教育，落實安全責任，實現安全生產

　　結合公司的業務特點，有針對性地加強對電力生產、工程安全、交通安全的管理，完善管理制度，開展安全活動，實施檢查監督，加大考核力度，樹立全員安全意識，實現公司安全生產的可控再控。

　　一是采用集中培訓的辦法，通過各部門員工的參與，提高了大家對安全的重視；同時部門內也做好安全作業方面的培訓，培訓員工做好各項技能操作，提高員工操作水平，有效地預防生產操作事故發生

　　二是對各種設備設施進行全面系統的'檢查，對于存在問題的設備設施，能現場解決的立即解決，現場無法解決的問題立即匯報，請示公司領導給予解決，決不留安全隱患。

　　三是認真落實對各項設備、設施及消防器材的使用學習，使每位員工都能熟練的使用各種消防器材。

　　四是對設備附件及各種消防器材，加強保養力度，交接班檢查，每周重點保養維護，使之處于良好狀態。

　　五是組織開展了春節安全大檢查和交通安全專項檢查活動。通過查隱患、重預防、抓落實，不斷提高員工的安全意識和執行制度的自覺性，把安全生產責任制落實到每個人。

　　(八)認真開展建設和諧企業活動，讓全體員工共享改革發展成果

　　建設和諧企業，就是要建設和諧團隊。一是建設“四好領導班子”為工作重點，努力把各級領導班子建設成為講原則、重感情，團結和諧、奮發有為的領導班子。二是要建設一支高度認同企業使命、企業精神、企業員工核心價值觀的員工隊伍。公司通過開展“和諧企業創建檢查指導”、“和諧企業創建評比”等活動，讓全體員工參與到和諧企業創建活動中來，充分調動和發揮員工工作的積極性和創造性，提升企業的凝聚力和向心力。同時，通過發揮工會和共青團的作用，積極活躍職工文化，增強員工的幸福感和快樂感，各項目部全年共組織工會活動20次，團委活動13次，有效地促進了公司的企業文化建設。

　　二、公司目前存在的困難和問題

　　(一)由于電網供電政策及合作方式的變化，公司購售電業務將受到一定程度的影響；

　　(二)安全生產還存在隱患和事故苗頭，設備運行管理還存在薄弱環節；

　　(三)對電費、電價等群眾關心的熱點、難點問題，政策宣傳不夠、處理和解決問題的力度不夠；

　　(四)干部職工隊伍政治業務素質、優質服務水平需進一步提高；

　　(五)企業管理工作還存在不同程度的弊病，管理力度不夠，基礎工作薄弱。

　　(六)資金短缺，使電網基礎設施建設資金缺口較大。

　　三、公司20xx年的工作計劃

　　(一)20xx年的工作思路

　　20xx年是電力體制改革進入實質性實施的第一年，我們將面臨許多新的挑戰和考驗，加強安全管理，加快電網建設，大力開拓電力市場，推進多經產業調整和發展，是擺在我們面前的緊迫任務。為此，我局提出20xx年的整體工作思路是：明確一個目標，確保兩個穩定，抓住三個層面，強化四項工作。

　　明確一個目標：在黨的十八大精神的指引下，認真學習和貫徹“空談誤國、實干興邦”重要思想，圍繞“以安全為基礎，以發展為主線，以科技進步和改革為動力，以經濟效益為中心，以優質服務為宗旨”的企業定位，確保實現全國一流電力企業目標。

　　確保二個穩定：確保安全生產和職工隊伍穩定。

　　抓住三個層面：緊緊抓住主業、多經、農電三個層面的發展，做到主業求轉變，多經轉機制，農電強管理。

　　強化四項工作：強化安全基礎工作，強化電網建設和優質服務工作，強化員工素質提高工作，強化管理機制創新工作。

　　(二)20xx年的經營目標

　　1、安全生產技術經濟指標

　　不發生人身事故，不發生本企業負主要責任的重大及以上電網事故，不發生本企業人員責任的重大設備事故，不發生五種誤操作事故，不發生火災事故，不發生本企業負同等及以上責任的交通事故。確保本年度內實現連續3個安全百日，力爭全年無事故。

　　2、經營指標

　　3、企業發展、黨建及文明建設目標

　　確保通過全國一流電力企業正式驗收；確保地方行風民主評議滿意率名列前茅；保持和鞏固省級文明單位，黨風廉政建設和企業文化建。

　　(三)20xx年的主要工作

　　1、生產經營指標基本完成

　　實現年購電量億千瓦(含水電上網)，同比增長%。完成售電量億千瓦(含水電上網)，同比增長。實現利潤萬元。

　　2、安全工作保持穩定

　　健全安全生產責任制，結合生產實際，逐級簽定了適合崗位特點的安全生產責任狀。開展法人代表安全生產承諾活動，與各單位簽定承諾書。扎實開展“百問百查”活動，自我糾錯機制和持續改進機制初步形成。加強用電檢查，將800kva以上大用電戶納入安全監督重點，順利完成迎峰度夏、重大活動及各大節日等安全例行檢查和保電工作.確保不發生重大人身、電網和設備事故，保障全市的電力供應，確保了社會穩定。

　　3、加強深入研究政策

　　根據電網公司規范供用電價格的新形勢，加強與紅河供電局及彌勒明業磷錳有限公司的溝通與合作，及時調整合作方式，將購售電業務改變為過網供電業務，確保該業務的正常和穩定

　　4、增強服務意識

　　充分利用魯地拉電站核準的大好時機，加強魯地拉相關項目的管理，不斷提高服務質量和水平，不斷擴大服務領域和范圍，實現與業主的深度合作，建立互信友好、相互依存、長期合作的關系。

　　5、加強公司的干部隊伍和職工隊伍建設

　　重視干部隊伍綜合素質的提高及廉潔文化的建設，加強員工的技術培訓和業務培訓。培養和鍛煉綜合型及專業型人才，為公司的發展儲備能量。

　　四、20xx年的工作措施

　　(一)堅持安全生產從頭抓起，規范管理，落實責任

　　要認真實行安全生產抓頭頭、抓源頭、抓人頭的方針，落實各級安全生產責任，克服“兩張皮”現象。健全和完善安全生產第一責任者深入現場檢查制度，確保各級安全第一責任者思想到位、責任到位、工作到位，加強信息傳遞，杜絕中梗阻現象，克服安全管理中的“兩張皮”現象，真正做到壓力傳遞到位，以充分發揮三級安全網的作用，把安全責任制落到實處。嚴格執行“兩票三制”，強化安全意識，夯實安全基礎，發現問題及時匯報安排處理，確保安全生產。

　　(二)強化規范管理

　　規范企業經營管理行為，強化全面計劃和全面預算的剛性，提升企業精益化管理水平，進一步規范公務用車、公務接待、薪酬福利、勞動用工管理。加強集體企業管理，深入開展主多分開，通過加強監察、強化內審、突出防控、全員教育方式，不斷加強和規范集體企業管理工作。

　　(三)積極創新公司用人機制，留駐優秀人才

　　今年公司要把相關技術業務骨干的合同關系從人才市場轉接到公司，提高人才隊伍的歸宿感，較好融入公司。

　　各位股東代表、董事、監事，有了你們的關心支持和堅強后盾，公司才有如此的好業績。在新的一年里，面對復雜的市場變化和壓力，公司經營班子將不負眾望，堅定信心，以高度的責任感和使命感，帶領公司全體干部員工，克服困難、勇往直前、開拓創新，為全面完成今年的各項目標任務而奮發努力。

　　最后，我代表公司全體員工，向各位股東代表、董事、監事對公司工作的理解、關心和支持表示衷心的感謝！

　　謝謝大家！

總經理的工作報告12

各位董事：

　　我代表公司經理層向董事會作總經理工作報告，請予以審議。

　　20xx年公司借上市東風，構建了完善的法人治理體系，公司股東大會、董事會、監事會和總經理辦公會議按照公司制度進行投資、管理和經營決策與監督，董事會四大專門委員會規范運作，“三會”信息和重大信息及時披露，審計工作促進了內控規范和財務管理水平的提高。在公司董事會領導下，經理層加大規范管理、建章立制、內控治理、學習培訓等規范工作力度。公司經理層緊密圍繞將公司發展成為具有國際競爭力的汽車制動部件制造商的總體戰略方針，秉承“誠信和諧、積極徹底、開拓挑戰、追求第一、以客為尊、改善創新”的經營理念和

　　“干一流事業、創一流業績”的企業精神，以“干就負責，做就到位”為行動綱領，積極開拓創新、求真務實，圓滿的完成了公司董事會和董事長布置的20xx年工作任務。

　　一、20xx年指標完成情況

　　(一)資產負債情況

　　1、流動資產43，805萬元,比上年度增長49.6%;

　　2、資產總計91，061萬元，比上年度增長38.21%;

　　3、流動負債41，361萬元，比上年度增長5.89%;

　　4、負債總計57,361萬元，比上年度增長46.86%;

　　5、股東權益合計33，700萬元，比上年度增長25.62%。

　　(二)利潤情況

　　1、營業收入81，733萬元，比上年度增長14.85%;

　　2、營業成本66，389萬元，比上年度增長14.13%;

　　3、銷售費用2，107萬元，比上年度增長49.97%;

　　4、管理費用2，764萬元，比上年度增長0.72%;

　　5、財務費用1，567萬元，比上年度增長6.43%;

　　6、所得稅費用1，714萬元，比上年度增長12.17%;

　　7、歸屬于母公司所有者的凈利潤6，072萬元，比上年度增長14.23%。

　　(三)現金流量情況

　　1、經營活動產生的現金流量凈額2，171萬元，比上年度減少11,925.4萬元。

　　2、投資活動產生的現金流量凈額-18，584.5萬元，比上年度增加101,689.5萬元。

　　3、籌資活動產生的現金流量凈額22，416萬元，比上年度增加32，437.6萬元。

　　二、20xx年工作回顧

　　(一)資本市場創佳績

　　在董事會的正確領導下，歷經兩年半的努力，20xx年12月18日，中國證券監督管理委員會發審委召開了20xx年第148次工作會議，審核通過公司的 IPO申請，公司首次公開發行人民幣普通股3,000萬股，發行后總股本為1.2億股，募集資金擬投入年產200萬件汽車球墨鑄鐵輪轂項目，該項目總投資 3.51億元，擬用募集資金額為2.9億元，建設期為18個月。

　　(二)主要產品及其生產能力

　　公司目前主要生產汽車制動部件中的制動盤、制動轂(包括載重車制動轂和普通制動轂)和剎車片產品。其中，制動盤3,000多個型號，普通制動轂1,000

　　多個型號，二者合計的年生產能力750萬件;載重車制動轂370多個型號，年生產能力100萬件;剎車片共750多種型號，年生產能力75萬套(每套4片)。

　　20xx年以來，面對出口市場萎縮的局面，公司進一步加大了國內OEM市場的開發力度。受益于國內汽車市場的高速增長和國內市場開拓的明顯進展，公司制動盤、制動轂產品的國內銷量增長迅速，國外銷量也明顯恢復。200x年公司制動盤、普通制動轂生產線和載重車制動轂生產線的產能利用率均大幅度提高，目前已處于滿負荷生產狀態。

　　為提高市場份額，擴大產能，公司投資15,000萬元在現有廠區空地新建年產2.5萬噸制動盤轂生產線(項目達產后，預計制動盤產能將增加150萬件、載重車制動轂將增加30萬件)，該生產線基建工程已基本完工，大部分設備已基本安裝到位。隨著新建生產線的建成投產，公司生產規模將進一步擴大、市場份額也將保持穩定增長，公司在行業中的.龍頭地位和競爭優勢將得到進一步增強。

　　(三)隨著國家出臺的一系列相關扶持政策，加快了國內汽車市場的復蘇，零部件市場進入需求旺季，我們在完善和培育國外市場的同時，進一步加大了國內 OEM市場的開發力度，使市場份額不斷擴大，取得了歷史性突破。公司在完善與現有客戶丹東曙光車橋、武漢元豐、江鈴底盤、壽光泰豐、青島華瑞、蕪湖伯特利、武漢萬向、東風德納、陜西漢德、鎮江寶華、常州皓德合作的同時，先后開發了中國重汽濟南橋箱廠、杭州眾木、福林國潤、浙江萬寶、南方天合、北方奔馳等一批新客戶，并成為上述主機配套的合格供應商。

　　(四)公司主要產品生產和銷售情況

　　1、報告期內公司主要產品產銷情況

　　近年來由于市場迅速擴大以及公司在市場開拓方面的不懈努力，公司主要產品的產銷量增長較快，20xx年完成制動盤產量740.92萬件，銷售 737.77萬件，產銷率為99.57%;普通制動鼓完成產量74.76萬件，銷售77.01萬件，產銷率為103.01%;載重車制動?b完成產量 101.7萬件，銷售103.86萬件，產銷率為

　　102.13%;剎車片完成產量76.8萬套，銷售75.21萬套，產銷率為97.93%。

　　2、報告期內公司主要產品的銷售金額及占公司主營業務收入的比例

　　20xx年制動盤銷售金額為38224.77萬元，占比46.77%;普通制動鼓銷售金額為4521.84萬元，占比5.53%;載重車制動鼓銷售金額為36799.67萬元，占比45.02%;剎車片銷售金額為2186.61萬元，占比2.68%。(“占比”是指產品銷售金額占公司合并報表中當年主營業務收入的比例)

　　3、報告期內公司主營業務收入地區分布情況

　　目前公司生產的汽車制動部件同時銷往國外及國內市場，國外市場主要銷往歐洲、北美、中東等30個國家和地區，其中大部分產品進入歐洲、北美、中東等地市場，銷售額為45419.27萬元，所占比例為55.57;境內銷售主要分兩類，一類是國內OEM一級供應商，主要有東風德納車橋有限公司、陜西漢德車橋有限公司、蕪湖伯特利汽車安全系統有限公司、武漢元豐汽車零部件有限公司和青島華瑞汽車零部件有限公司，另一類是貿易商，總銷售額為36313.62萬元，所占比例為44.43%，其中國內OEM為25309.62萬元，占30.97%。

總經理的工作報告13

　　年初召開的職代會上，王光彪總經理作了題為《苦練內功夯實基礎內外并舉科學發展為實現20xx年各項任務目標而努力奮斗》的工作報告，報告明確提出了20xx年集團公司的工作思路和主要任務。

　　近日，機械廠、建修廠、電氣廠、儀表廠、汽運處、質監部等輔助生產單位紛紛組織職工對照工作報告認真學習，并結合自身工作實際，對20xx年工作進行了科學安排和部署。

　　做好工作是對總經理工作報告的最好回應。今年年度檢修是一周時間，檢修主力軍機械廠圍繞年度檢修重點開展目前工作按照“九分準備，一分檢修”的指導思想，機械廠提前準備，將任務落實到班組，責任落實到人，充分發揮干部職工的積極性、主動性和創造性，確保取得年度檢修的全面勝利。

　　建修廠組織職工認真學習刊登在《天脊煤化》報上的總經理工作報告，一位中層干部更是對照報告，一字一句詳細解讀，對企業遇到的嚴峻挑戰和企業發展的緊迫形勢有了清醒認識，對天脊經過20多年艱苦創業歷練的干部職工隊伍充滿信心，對天脊的未來充滿信心。

　　電氣廠組織干部職工對總經理報告進行了熱烈的討論。科學的安排，詳盡的數字，使職工在公司20xx年面對的困難和取得的成績中看到了自己的影子，企業與職工的魚水關系更加親密。

　　儀表廠在推進精細化管理上表示要繼續加大力度，牢牢把握每個環節，深入挖潛，把制度約束和自我管理結合起來，把精細化管理和企業文化結合起來，把宏觀管理和細節管理結合起來，使精細化管理成為每個員工的`自覺行為和良好習慣。

　　汽運處在學習總經理工作報告后，對集團公司20xx年的新機遇、新挑戰、新希望充滿了信心。在安全行車、優質服務、節能降耗等方面又對全處職工進行再動員，確保各項任務圓滿完成，對年度檢修作了全面準備。

　　質監部干部職工在學習了工作報告后，對“加強和推進黨的建設，大力弘揚企業精神，著力改善和提高職工生活，為推動企業發展凝聚力量”頗感興趣，公司高度重視民生問題，察***、順民心、恤民情的舉措讓職工們感受到濃濃的暖意。

總經理的工作報告14

　　一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

　　2、加強現場監督，強化走動管理

　　現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的`氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

　　4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

　　良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上。餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

　　為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

　　三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

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