總經理述職報告

時間：2024-10-20 18:41:55 報告我要投稿

總經理述職報告(15篇)

　　在現在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編為大家整理的總經理述職報告，希望能夠幫助到大家。

總經理述職報告(15篇)

總經理述職報告1

　　即將過去的09年，在公司領導的帶領下、以及財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，確保工作有序、較好地履行了工作職能，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務，由于財會工作繁鎖事，因此結合具體狀況，全年的工作總結如下

　　一、完成的主要工作

　　1、協助會計及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，完成往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。

　　2、以認真的態度積貫徹執行各項財務制度，認真學習會計政策法規，提高業務素質和潛力。

　　3.根據財務制度規定，辦理現金收付和銀行結算業務，設置現金銀行日記賬。做好日清月結，帳款相符，準確無誤，超限額的現金及時送存銀行，掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票。

　　4.嚴格按照財務制度規定，審核憑證如發現問題及時與會計溝通，根據收付款憑證登記好現金日記賬和銀行存款日記賬。

　　5.按照公司相關規定，妥善保管現金，支付憑證，有價單證，印章，保險柜鑰匙等。

　　6.對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔，協助辦公室處理日常工作。

　　7.協助會計算賬，支付項目部工程款款。

　　二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質

　　1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事

　　2、用心參加相關部門組織的各種業務技能的.培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

　　三、存在的不足

　　盡管我圓滿完成了今年的各項工作任務。

　　1、今后我會努力學習新的業務知識和會計法規的系統學習。

　　2、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步到達事半功倍的的效果。

　　四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作

　　1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我。

　　2、善于總結提出自己的意見和推薦，為領導決策帶給準確依據，不斷提高業務水平，建立健全良好的工作機制。

　　感謝領導給我們一個發展的空間，對于公司未來的發展我持于的信心樂觀態度，對工作中的不足我虛心理解批評，總結工作中的不足，加強技術和溝通潛力的培養我會盡自己的努力為公司進一份微薄的力量。

總經理述職報告2

　　根據我行xx年度述職考評工作安排的有關要求，本人從提出的主張導向、創造性主抓的工作、調查研究的收獲、破解難題得到的鍛煉、廉潔自律、工作體會與思考六個方面將本人xx年履職情況報告做以下匯報：

　　一、提出的主張和導向

　　xx年是我行成立運行發展至關重要的第一年，也是我在xxxx銀行工作的第一年，面對xxxx銀行的轉型與發展，我們提出了以下主張和導向：

　　(一)xx存款是xx銀行資金運營、信貸、理財等各項業務發展的基礎，是保持增長、滿足流動性需要的基本保證。堅定不移地大力發展xx存款業務，不斷提高xxxx的市場競爭能力，加強支行營銷隊伍素質建設，持之以恒的提高個人業務市場營銷能力，從而不斷提升xx增收水平。優化xx存款結構，支行在發展中，正確處理好結構調整與xx存款穩定增長關系，綜合分析付息成本和經營成本，增強抵御各種風險的能力。

　　(二)信貸業務是xxxx銀行競爭的制高點。xx銀行能不能立起來，很重要的一點是要盡快把信貸業務做大做強。受城市化進程不斷加快、中小企業迅速崛起、中產階層不斷擴大、批發類資產業務競爭日趨激烈等因素的影響，零售信貸必然是我行打造有特色的零售商業銀行的主要業務，小額信貸業務是我行最重要的特色，也是xx銀行“差異化”經營的具體體現。

　　(三)大力發展中間業務是xxxx銀行業減少經濟周期和政策調整影響的戰略選擇。隨著社會經濟發展和居民生活水平的不斷提高，更多的百姓開始關注資產的保值增值，居民投資理財意識普遍增強，居民金融資產多元化趨勢明顯。支行也加入到社會經濟增長轉型的大潮中，大力發展結算、理財、基金、保險、外幣以及各種代收付業務。以“卡”為載體，推進其他各項業務的發展，調整業務發展結構，開拓發展思路。支行通過發展“e卡通”，“電話銀行”“商易通”等業務，加快支付結算業務的發展，提高個人支付結算業務水平，改善xx銀行服務水平，保證活期的增長方式，穩定原有的客戶群，發展新的、更優質的中高端客戶，從而不斷提高xx銀行在全社會個人金融資產中的占有份額。

　　(四)公司業務是我行成立銀行的標志性業務。公司業務作為銀行主要的資金來源,具有低成本、數額大、見效快、收益高的'特點，是目前各家商業銀行主要的利潤來源，是商業銀行經營的基礎，支行積極應對傳統負債業務升級換代和做大對公業務規模的挑戰。通過發展公司業務調整業務結構，提高企業的贏利能力。

　　(五)以客戶利益為中心，推進效率增長，努力提供全方位、綜合化、差異化的服務。管理好支行，不能局限于推出許多產品和服務，關鍵是要管理好客戶組合，客戶組合已經成為商業銀行組織設計和經營管理的基礎。不同的客戶有不同的關系價值，掌握金融資源最多的高價值客戶是支行盈利的主要來源，是銀行高檔產品的主要使用者，支行不斷做好客戶服務工作，加快xx銀行服務能力建設。

　　二、創造性主抓的工作

　　xx年，在行領導的正確領導和各部門的大力支持下，主要做了六個方面的工作：

　　(一)全力配合分行開展的各項工作。從分行的組建、公司業務的上線，原北路xx的管理過渡，均按照分行統一部署逐步進行，全力以赴的開展各項工作。在新的工作環境，不斷加強自身學習和修養，在公司業務上線前，配合各部門的工作，并承擔起上線小組的牽頭人，自4月至7月期間，定期組織召集每周的業務上線聯系會，內部與區公司、信息技術局等相關部門協調各方面的工作，外部加強與人民銀行中支，商業銀行之間的聯系，聘請專家和專業講師，針對公司業務基本制度、操作風險、業務營銷等內容，對全區骨干人員進行全面培訓。為公司業務在我區的上線前期準備工作，與其它部門一樣，默默奉獻，確保了1月1日公司業務在我區的順利上線。

　　(二)抓住機遇，克服一切困難求發展。公司業務開辦之際，雖然直屬營業部僅有兩個人，但不等不靠，充分發揮自身營銷和溝通能力，敢于吃苦的工作作風，主動承擔起了營銷員的角色，在炎熱的夏季，每天奔波于客戶、營業網點及分行之間。在沒有時間接受對業務統一培訓的條件下，邊學習邊發展。通過下發的教材自學、向同事學習、與同業之間學習，了解和掌握公司業務開立賬戶的基本要求，分析我行的目標客戶，有針對性的開展各方面的營銷工作，走訪我行大客戶，制定每個階段的營銷方案，在不足半年的時間攬收39戶，xx年支行開戶數與余額發展均列居全疆第一，為公司業務起好步，走好路，打下很好的基礎。

　　(三)統一思想，堅定信心，提高服務，加快發展。在接管原北路xxxx后，我們發現存在以下現狀;一是柜面員工對金融業務發展的的熱情不足，對xx銀行缺乏信心。二是服務工作存在一定的問題，在xx年個人金融業務發展較好的內外部環境下，該網點xx存款1月--9月僅僅凈增35萬元，新業務發展緩慢，與同一地區、同一環境金融行業相比在發展中存在較大差距。三是員工素質差次不齊，與現代化商業銀行對員工綜合素質要求還有一定差距，需要不斷學習，提高綜合素質。在了解以上情況后，我們主動向行領導匯報了現狀，得到了孫黎焰行長及朱勁樸行長的高度重視，并給予我們不斷的關心與支持，在短短的三個月，使直屬支行各方面的工作有了大的改觀。主要做法是：一是更新觀念，明確目標。通過分析商業銀行與xx企業在經營中的差異、商業銀行的經營理念、銀行從業的風險意識等，潛移默化的教育員工加強自身金融業務學習，讓員工充分感受xx銀行具有的優勢，同時增強從事金融行業所面臨的責任感與壓力感。二是樹立競爭意識，加快發展步伐。在分析國內外經濟形勢，商業銀行面臨激烈的競爭環境，不得不讓我們加快發展的腳步。柜面人員在深深感受到這些以后，發展有了很大的積極性，經營工作有了新的起色，在僅有7人的支行，分別開設了個人金融業務、對公金融業務、國際業務等6個對外服務窗口，10-12月個人xx存款凈增600萬元，占全年凈增的94%。開立對公賬戶43戶，對公存款余額6446萬元，完成分行下達計劃的128%，7-12月僅對公存款業務實現收入150萬元。支行在全區開展的金融業務“爭霸賽”活動中獲得了團體第一，我個人名列前茅的好成績。三是強化學習，適應環境。成立銀行以來我們深感學習的重要性，不斷開辦的新業務，新的生存環境，維有不斷的學習才能緊跟時代發展的步伐。支行由于日常服務的特殊性，所有學習只能在營業終了后進行，每周組織的學習，涉及規章制度、服務規范、業務操作、銀行營銷、政治理論等方方面面，一次學習短則一個小時，長則二個小時以上，支行員工對知識的渴望，讓我們深受鼓舞。

　　(四)建章立制，加強管理。成立銀行以來，我們在規范化服務

　　的要求，考評機制等制度化建設中深深感到，許多制度需要不斷深化，不斷完善，由于新業務的開辦，我們的內部制度已經不能滿足管理的需要。支行在工作中不斷探索，制定了《河伯分行直屬支行員工服務規范考評辦法》、《河伯分行直屬支行柜員積分考評管理辦法》、《河伯分行直屬支行考勤制度》等，適合于支行發展和管理的考評制度。

　　(五)高度重視安全工作。把安全放在各項工作的首位，要求全體員工牢固樹立“金融無小事”的觀念，同時在支行推行誠信與正直的職業操守和價值觀念，提高全體員工的合規經營意識，打造合規經營的企業文化。健全完善各項內控制度建設，不斷提高支行風險管理水平。使內控覆蓋到所有線條、所有業務環節，實施審慎經營，有效防范操作風險和道德風險。突出抓好儲匯資金安全工作。親自進行網點按月頻次的資金安全大檢查。

　　(六)以人為本，創造和諧團隊。關心每一名職工的工作、生活和學習，利用每天的晨會，做廣播操，學習新業務，進行個人工作亮點的點評，形成激勵激機，與員工一樣每天早出晚歸，全身心融入這個團隊，讓每個員工大感受到企業對她們的關心，讓每一名員工關心xxxx銀行的發展，員工相互團結，相互關心的良好合作氛圍不斷增強。

　　三、調查研究的收獲

　　在新的崗位中不斷的學習，通過自學，參加總行及分行的各類培訓學習，系統學習了小額信貸，商業銀行行長管理理論，開闊了視野，豐富了知識，積累了經驗，經營管理水平得到了明顯提升，在不斷的學習與實踐中，有以下體會。

　　1、銀行是經營貨幣的風險行業，政策性、制度性、操作性強，審慎經營是通過權限、流程、政策、內控密切結合一體來實現嚴格權限，合規經營。

　　2、xxxx銀行是金融服務性行業，服務中介，決定了以客戶為中心，不能以業務為中心，xx銀行要去適應客戶與市場;服務成為我們生存之本，客戶決定我們的命運;支行要以銀監監管要求遵守職業道德與操守。

　　3、創新是商業銀行的競爭力，是業務的生命線，xx銀行要適應千變萬化的市場與不斷涌現的需求，讓新產品、新服務吸引眼球。每個員工都要學習新知識、新業務，提高適應性與創新能力。直屬營業部在保證為客戶服務的同時，利用工作之余不斷組織員工進行業務培訓和學習，為我行長遠發展，規劃各項工作。

　　4、客戶的千差萬別，就要求我們因地制宜。xx銀行在發展中面臨著原則性與靈活性結合問題，這就要求我們抓住機會并從根本上把握好風險，通過了解直屬支行的客戶構成，使我們對下一步工作的整體規劃有了新的思路。

　　5、經營中充滿著風險，從直屬營業部來講，主要是信貸風險與操作風險。各項內控制度需要不斷完善。

　　四、破解難題得到的鍛煉

　　對于剛剛組建的xxxx銀行我們在許多方面的工作與其它成熟商業銀行相比還有一定差距，還有許多困難需要我們克服與解決，這也是鍛煉我們一次很好的機會，讓我們不斷的在堅難中尋求思變，在困難中尋找機會，在壓力中接受挑戰。吃苦不言苦，知難不畏難。結合直屬支行的工作，支行在新業務上線過程中，在風險可控的情況下，通過流程再造，節約人力成本，在滿足客戶需求的同時，合理安排柜面人員座席時間，以一當十，最大的程度改善服務軟環境，從而加快發展步伐。

　　五、廉潔自律情況的報告

　　加強學習，從思想上提高對黨風廉政建設重要性的熟悉。堅持學習制度，不斷加強學習，提高自身政治素質，做廉潔自律的表率。結合實際，檢查反思自己在工作中存在的問題和不足，樹立正確的人生觀、價值觀，自覺從講政治的高度來熟悉和把握自己的工作行為，自覺維護單位和員工的利益，堅持廉潔奉公，不謀私利，事事處處嚴格要求自己。堅持解放思想，實事求是的工作作風，做到說實話，辦實事，求實效，踏踏實實地完成分行交給的各項任務。

　　六、工作的體會和思考

　　一、發展必須用科學發展觀來指導發展，通過發展來解決我行前進中的存在的問題，充分依托xx企業發展xx金融業務，用科學發展觀正確處理好xx企業與xx銀行的協調關系，處理好xx銀行當前發展與未來發展的關系。

　　二、發展必須依托xx這個品牌，在不斷的創新中求得發展。以銀監部門批準的新業務為突破口，領會xx銀行開辦新業務的精神，充分把握好、利用好、利用足政策，實現xxxx銀行的發展與壯大。

　　三、xxxx具有全國最大的個人金融網絡，如何充分發揮網絡優勢，使xx金融業務實現跨越式發展，加快推進各項業務發展，使發展與網絡形成匹配效應，不斷創新發展模式、提高發展質量，注重優化結構、提高效益，注重實現速度和結構、質量和效益相統一。在新的一年工作中，真正把學習實踐科學發展觀的活動，運用于實踐、結合于實踐，全身心投身于xxxx銀行改革與發展，讓自己伴隨企業的發展共同成長，進步與您同步。

　　以上是本人對一年來工作的匯報，如有不妥之處，懇請各位領導和同志們批評指正。

總經理述職報告3

　　董事局各位董事：

　　依據董事局20xx股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表xxxx物業管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。

　　20xx年度工作回顧

　　滄海云帆，長風破浪。當xx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時，xx物業舉司上下無不振奮。這是xx物業繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xx長足進步的一年，迅猛發展的一年。過去的一年，xx物業上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業品牌，真抓實干，實現了企業既定的發展目標，全年完成變現收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現全年無重大安全事故；世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xx物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群。

　　回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

　　一、著力提升服務質量，企業品牌進一步成熟

　　20xx年，xx物業在服務集團大局的同時，充分發揮自身品牌優勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務，為企業創收120余萬元。

　　服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，xx物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。

　　（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象，公司專門制定了《保安職業操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來，xx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是xx物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業的精神品格，為xx物業的品牌建設貼了金加了彩。

　　（二）、訴求服務進一步規范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業部1076起，湖天一色事業部356起，河西事業部251起，靖州事業部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。

　　訴求處理及時快捷與否，關乎物業服務質量和企業品牌形象，它最能贏得業主的認可，也最能激發業主的不滿情緒。今年，xx物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節進行了規范，使業主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來，xx物業迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。xx在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶現場巡視簽到，確保業主的裝修活動基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。

　　（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水，xx物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水，幫助轄區業主戰水荒、度難關，把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。

　　中方行政中心接管物業管理公司總經理時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把xx的工作標準干出來了，把xx的形象樹立起來了，把xx的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

　　一年來，中方事業部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業部員工兢兢業業的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神，充分展現了xx人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xx物業中方事業部制作了3期電視新聞片，先后在xx電視臺進行了報道。

　　二、積極應對市場，賣場物業競爭力進一步提升。

　　20xx年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，xx物業及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩定。河西事業部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著xx福興數碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩定，賣場穩步經營。

　　三、大力推進事業部制，服務效率明顯提高。

　　xx物業點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。20xx年，xx物業推行了統一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了年度經營管理責任書。企業推行事業部制，既增強了員工的經營創利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業部更加注重使用人力資源，主動開源節流。如：去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。

　　四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。

　　為進一步探討物業管理理論，提高從業人員物業管理理論水平，xx積極組織員工撰寫物業論文，并參加全省房協專委會舉辦的20xx年度湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是xx物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，xx物業堅持創建工作不松手。20xx年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中，世紀花園小區榮獲優秀單位。xx物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由xx與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來，xx物業還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到79.4%；協助集團完成了xx特色農產品交易會的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

　　當前存在的`問題

　　一年來，xx物業雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：

　　1、物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

　　2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，20xx年度在冊保安總人數為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現代企業員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。

　　3、小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。

　　4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。

　　5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現象還很突出，總部、事業部顯現人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。

　　6、部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。

　　7、因規模或大局原因，個別事業部出現經營困難，虧損加劇。

　　對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。

　　20xx年的工作構想

　　20xx年是“十一五”的第二年，是xx物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年，我們努力的方向是實現“四個確保”：一是企業的營業收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：

　　1、進一步完善企業的事業部制，重新構建事業部“責、權、利”體系，以事業部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。

　　2、繼續推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規范，在服務的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。

　　3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定；嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。

　　4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質，促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地，選派優秀員工掛職培訓。

　　5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到xx物業的生存與發展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。

　　6、加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。

　　7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務，以滿足小區業主不斷增長的服務需求。

　　同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開發的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮！

總經理述職報告4

　　尊敬的各位領導，同志們：

　　根據xxx的相關要求，我現在就xxxx年度擔任xxx的副總經理的工作進行述職，請予審議。

　　我的述職共分五個部分：一是工作職責;二是履職成效;三是主要工作開展情況;四是自身建設情況;五是存在的不足及下步努力方向。

　　一、工作職責

　　協助總經理主抓紀檢監察、財務、生產運營等工作，負責風電場安全生產管理等工作。

　　二、履行職責情況

　　今年以來，能夠嚴格以“實事求是、坦誠待人、用心想事、認真做事”為準則，按照xxx的發展戰略和各項部署,明確公司xxxx年工作思路和年度工作計劃安排，和工程副總一起協助公司總經理帶領公司全體干部員工以"保持二星級企業、創建三星級企業"為總體目標，認真組織開展“創建星級企業”、“無違章創建”、安全性評價、安全生產標準化達標評級等方面工作，認真履行崗位職責，全力抓好分管工作，各項工作取得了良好的成效。

　　三、主要工作開展情況

　　一年來，在XXX的正確領導下，在公司各部室和全體同事的支持和幫助下，我認真履行崗位職責，全力抓好責任工作，圓滿地完成了今年的各項工作任務:

　　1.安全生產形勢持續地穩定

　　公司全年未發生責任事故和設備事故,完成了XXX安全生產目標,累計安全生產xxx天。

　　2.生產技術指標明顯改善

　　全年完成發電量XXX萬千瓦時，綜合廠用電率完成XXX%

　　3.生產運行管理不斷加強

　　我多年來一直從事火力發電廠生產管理工作，對風力發電系統雖然從理論上懂得一些，但畢竟不是很了解;為更好地履行職責，配合好公司一把手做好生產運營管理工作，我從20xx年11月份到XXX之后，積極努力學習有關風力發電設備知識，了解XXX各項規章制度及生產情況。針對XXX風電場冬季冰凍問題，發電量完成不理想、生產運行人員壓力巨大、維護人員技術力量薄弱等問題,我提出了要樹立“度電必爭”的思想。狠抓設備缺陷管理，做到有周分析、月份析，找出設備共性問題，對多次重復性發生的缺陷，做到有分析、有措施、有落實，真正做到設備可控、在控，確保設備長期安全穩定運行;為有效防御雷電災害對我XXX風電場安全運行造成危害，針對今年雨季雷暴的強度高于往年，發生的頻率多于往年，搶前抓早,及時落實風電場進行風機防雷保護裝臵檢測工作,對防雷中心對22臺風電機組防雷接地裝臵進行檢測后出具的檢測報告中提出10臺風機接地電阻值偏大問題,組織召開分析會,查明問題原因,提出整改措施并立即落實整改,以確保雷雨季節風機安全穩定運行;同時我高度重視風電場基礎管理工作，從運行規程、檢修規程、值班紀律、風場車輛管理以及文明生產等方面，不斷規范管理行為;

　　2. 積極開展創建星級企業、安全性評價、達標投產等活動，為企業不斷發展助力

　　按照XXX公司工作安排，組織風場進行上級文件精神學習貫徹，進一步深化反違章和隱患排查治理工作，做到與創建星級企業、安全性評價、達標評級工作有機融合，全面夯實安全基礎。

　　(1)根據XXX《關于開展xxxx年安全性評價工作的通知》要求，xxxx年3月1日至xxxx年9月30日期間，組織公司各部門分階段開展了風電場生產管理安全管理勞動安全和作業環境兩方面的安全性評價自查及整改落實工作。

　　xxxx年10月15日至18日期間，XXX安全性評價驗收專家組一行9人在XXX的帶領下，分成安全管理專業、勞動安全/作業環境和專項管理專業、輸變電設備專業、風電機組/通訊和監控專業、生產和土建管理等五個檢查組，本著“貴在真實、重在整改”的原則，對XXX風電場安全性評價查評情況進行全面檢查、驗收。通過查評，檢查組對我公司安評自查評工作能夠扎實有效開展給予充分肯定，對我公司各項管理工作中的工作亮點給予了較高評價，同時也對風電場的整改工作提出了相應的整改建議。

　　針對XXX專家組提出的問題，公司及時制定整改計劃，并結合本次檢查，深刻反思，舉一反三，深入開展全面復查及整改落實工作，防止同類問題的重復發生。在安全、生產等方面進一步加強管理，健全、完善有關規章制度，進一步理順管理，使我公司安全生產管理工作水平提升到一個新的臺階。其中 ,截止11月30日，安評專家組提出問題XXX項，公司各部門累計已整改完成XXX項，整改完成率XXX%，其余26項將結合風電場生產實際逐步整改。

　　(2)在去年創建二星級發電企業的基礎上，為保證今年三星級發電企業創建工作有序開展和穩步推進，組織各部門按公司《xxxx年星級發電企業創建實施方案》責任分解內容及要求分階段開展xxxx年創建星級發電企業工作。截止目前，公司已完成自查整改及自查情況總結上報工作。

　　(3)依據《國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》(國發[20xx]23號)、XXX文件要求，根據省電監辦組織召開的《安全生產標準化達標》

　　工作會議精神，為加強電力生產安全監督管理，規范發電企業安全生產標準化工作。xxxx-06-01至xxxx-09-30期間,結合公司實際制定達標評級實施方案，組織開展達標評級自查評工作。按XXX計劃要求，現階段已完成安全生產標準化自查工作，自查中發現問題計劃將于20xx年上半年全部整改完成，并做好20xx年四季度XXX發電企業進行安全生產標準化達標評審迎檢準備。

　　四、自身建設情況

　　在日常的工作和生活中，能夠積極參加上級黨委支部組織的各項學習，能夠自覺的學習有關各項法規和規章制度及黨的方針路線、政策，使自己的政治思想覺悟有較大提高，時刻以一名黨員的標準嚴格要求自己，能夠嚴于律己，堅持原則，用好自己手中權利，把握好手中的權利，不做任何損害集團利益和單位利益的事，不以權謀和，用黨員的標準規范自己，做到了清政廉潔，受到了群眾的一致好評。

　　工作中，能夠堅持經常聽取生產一線聲音，主張“重在落實，不走過場”。管理活動中，我能夠經常提示自己做好溝通和協調，加強橫縱向的`理解和支持，確保我和公司總經理在公司生產管理上思想統一，步調、方向一致，高效率地推進了公司生產工作健康可持續發展。

　　五、存在的不足及下一步努力方向

　　回顧自身的不足，主要有以下三個方面：一是工作中用于溝通的時間和精力還不充分;二是對于深入基層投入的時間和精力還有些欠缺。

　　下一階段，我將按照“有信心、有激情、有思想、有方法”的總體要求，努力從以下三個方面完善自己，力爭取得更大的成績：

　　第一，我將繼續加強自己在專業領域和政治理論方面的學習，全力適應公司生產管理發展的需要。

　　第二，我將在公司一把手的帶領和指導下，不遺余力地做好分管生產工作，通過不斷提高設備穩定性，保證投入率，在風季高峰期搶發電量，確保公司全年生產目標實現。

　　第三，我將注意統籌好當前與長遠、重點工作和一般工作的關系，加強與其他XXXX、公司內部等各方面的溝通協作，確保公司各項生產管理具有良好的資源空間，達到預期效果。

　　以上為我的述職報告，不當之處，請各位領導和同志們批評指正。

總經理述職報告5

　　述職報告與總結的相同之處是，它們都可以談經驗、教訓，都要求事實材料和觀點緊密結合，給大家分享了酒店總經理述職報告，歡迎借鑒！

　　時光如梭，光陰似箭。每到年底都有這樣一番感慨！作為酒店人，年終總結和來年的展望是必修之功課，美其名曰：述職報告。昨天聽完各部的述職報告以后，再次仔細回顧過去一年的酒店經營和管理的得失，發現有好多東西值得記憶和收存。以此文記之，分享同行。

　　一、目標定位宏觀化

　　剛接手新酒店時，結合酒店的自身條件，位置、硬件檔次，客源定位，管理目標等提出了酒店的目標定位：商旅之家，美麗悅華。在酒店經營的第二年定位成：品質服務年。第三個年頭即2014年定位成：成本費用年。第四年定位：文化培育年。宏觀目標定下來后，一切都要圍繞此目標進行工作。而且在所有可視媒體、渠道等要顯示酒店的精確定位即商旅之家，美麗悅華。

　　二、機構設置扁平化

　　為減少機構設置臃腫，增加人力成本，避免人浮于事，加強同質化崗位互補。酒店在管理機構設置上把以往常規酒店設置的十部一室甚至更多部門，合并精簡為六部，采取總監負責制，逐步部分替換為經理負責制。經理和主管根據情況只保留為一級。六部為：市場拓展部（負責酒店的營銷、傳訊、公關、預定等）；房務部（負責酒店的前廳、客房、公共區域、會議室等）；餐飲部（負責酒店的餐廳、后廚、咖啡廳、茶館等）；動力安保部（負責酒店的工程、網絡維護、信息、安保、消防等）；財務部（負責酒店的財務、采購、收銀、倉管等）；行政部（負責酒店的行政文件、質量檢查、人力資源、外圍協調、員工后勤雜項等）。六部的設置，減少了管理環節，提升了工作效率，減少了人力資源成本，加大了崗位休假互補。管理效率提升很多。

　　三、市場營銷網絡化

　　網絡銷售對酒店知名度、美譽度的影響力是每一個酒店都不能輕易忽視的。酒店除了和六大網絡訂房平臺（攜程、藝龍、agoda、同程、到到、去哪兒）合作之外，早早的就在騰訊、新浪開通了酒店的，并且在微信剛盛行時，就開通了酒店的官方微信的訂閱號和服務號。酒店管理人員的名片、總臺、房間、印刷品、海報等隨處可見酒店的微信二維碼。酒店有一個銷售傳訊人員專門打理此項工作，及時傳遞酒店的相關信息，并設置微會員優惠價和抽獎活動。酒店的的新聞更新、入住客人的網絡點評回復，都有傳訊人員負責。市場營銷網絡化雖然不能起到立竿見影的收益結果，但是其潛移默化的影響絕不能放棄。

　　除此之外，會員的吸納很重要，會員卡積分兌獎，入住抽獎送菜品，跨行業會員卡通用優惠也是我們常用的方法。臺歷代金券的推廣掀起了一股清新的營銷和答謝客戶的活動。四季代金卡，住房體驗卡、儲值卡的營銷合理運用也起到了答謝和穩定客戶的目的。

　　把營銷人員從辦公室直接拉到大堂，把大副崗位改為營銷經理負責，設為VIP接待中心，面對面維護和招徠客戶。并兼顧網絡傳訊職責。

　　四、行政會議圖文化

　　酒店行政會議對很多人來講是枯燥乏味的，尤其是總經理每日早晨例會，我在酒店周一大例會上做了改革，采取有圖、有真相、有解說的新聞式的一周播報，我們稱之：一周新聞資訊。每周一晨會第一項，有行政負責質檢的人員把上周檢查隨手拍獲得的圖文資料進行整理編輯，表揚先進，曝光不足之處，提出改進意見。類似于新聞焦點。起到督促各部工作改進的作用。其他的周總結計劃會、財務分析會等統統一圖文音并茂的形式公開匯報。

　　五、客房服務體貼化

　　客房的'服務要求以溫馨、體貼、衛生為主，所有員工對各個房型的物品擺放要統一，花式做床拍照上墻，新入職員工一看就一目了然。全程圍繞商旅客人的需求來打造。諸如：無線WIFI無死角、電視頻道國際化、洗漱用品用品牌、綠色環保做提醒、免費水果和酸奶、花式夜床小禮品、物品擺放標準化、增值服務擦皮鞋、溫度舒適雙控制、手工紙鶴表祝福、貴賓浴足有足盆、招待客人功夫茶、辦公用具免費供、小支紅酒表浪漫、電梯禁煙保健康、貴賓禮品定制化等。知名娛樂人士柳巖下榻酒店，酒店就專門給她做了個水晶相框，令她感動不已。我們送給客人的小禮品都是選擇具有民族特色的手工制品。有一段我們選擇了非物質歷史文化遺產：浚縣泥咕咕和定制的小黃鴨作為入住小禮品，這些價格不高，但是市場上很難買到，具有一定的收藏價值，深得客戶喜歡。

　　六、餐飲服務創新化

　　餐飲的服務是面對面的，服務標準化之外，創新很重要。桌面上的鮮花換成各色染小米，根據接待客需隨時調整轉盤小米臺，視覺沖擊率很直觀，很審美。另外在就餐過程中察言觀色聽聲音，針對性服務很出彩。一次，一老先生過壽，其兒子為他擺壽宴，餐廳員工不是唱生日快樂歌，而是唱了一首《父親》，其父子都很感動，老頭眼中的淚花清晰可見。還有一次，一位用餐女客人的結婚N周年，餐廳員工除了送一束花，并且為她唱了一曲《最浪漫的事》，感動的客人淚水漣漣！餐飲的出品要充分利用季節的因素，三四月份我們搞了個綠色田園美食節，應對禽流感和上海死豬肉帶來的影響，取得了一定的經濟和社會效益。

　　七、培訓隨時隨地化

　　員工的培訓，是每個酒店都很重視的。由于正在運轉的酒店，很難把大家聚集在一起統一上培訓課。這就要求每個部門和班組要充分利用好班前會來做這項工作。我強制要求各部門每周二抽出兩個小時作為部門培訓溝通專用時間，每周提前做好培訓計劃，并上報培訓時間和地點，有總經理和行政部去巡查，落實培訓效果。每季度抽出一個月的每周六下午利用兩個小時時間，有總經理和各部總監給員工上大課。另外各大培訓講師的光碟在員工餐廳電視上循環播出，讓員工耳聞目染的隨時隨地的接受知識。

　　八、交流學習定期化

　　酒店的管理者不能總是呆在自己的酒店，坐井觀天。外出交流學習，開闊眼界，同行互訪，才能增長知識。走出去，拿進來，把別人的好方法，好點子、好菜肴引進來為我所用才是王道。記得，我帶團進行同行交流，看到一道涼菜：爽脆佛手瓜，感覺不錯，帶回來經過研發，變成了我們的招牌菜。還有百寶箱的概念，都給我們帶來了啟發。

　　九、財務管理數據化

　　財務管理中最重要的就是數據要精確，費用分類要細致。每月一次的財務分析會通過數據進行同比、環比、預算比的分析，才能做到各類費用、成本控制有的放矢！數據的真實性必須可靠。另外財務要嚴抓收支兩個源頭，做好掌控第一關。

　　十、工程管理技術化

　　酒店工程設備的管理，在籌建期間尤為重要，籌建的同時要有籌營的理念。工程設備一旦進駐，什么科技、節能、環保等已經定型。在實際經營工作中，正確的維護保養，科學的操作就凸顯出其重要性。所以，工程管理中，員工的操作技術就很重要，否則帶來的損失不可估量。其次，合理的分工，日常維修和計劃保養要進行統籌安排。

　　十一、安保管理常態化

　　安保無小事，大家都懂得。但是很多時候，安保都被放到遺忘的角落。保安人員感到不被重視，慢慢的就流失了。安保需要天天講，天天巡視。對安保員工的工作要給予足夠的重視，當他們給你敬禮時一定要回禮。日常消防的檢查，監控員要有“狗仔隊”的精神，才能把隱患消滅在萌芽之中。

　　十二、員工管理親情化

　　隨著社會的變遷，獨生子女的增多，酒店基層從業者全面邁入90集團大軍，員工的管理越來越棘手。原來的鐵血政策，強硬手段等已經越來越不適合現代酒店員工的管理。親情化、鼓勵、表揚、激勵、樹理想等正能量手段將發揮重要的力量。員工的基本生活條件，吃、住、浴、行（給遠路員工電動車提供充電地方和防雨蓬）、無線WIFI、上升空間、被認可渠道等是我們不得不考慮的問題。我酒店一直推廣“季度之星”的評選，除了在員工餐廳通報欄張榜通報，參加旅行團外出旅游也是我們采取的措施，并且當選者有總經理出面宴請大家并感謝他們為酒店付出的努力！

　　十三、采購渠道多樣化

　　其實采購的終極目標應該是買到性價比高的的物品。酒店檔次定位和匹配度要適合。要達到這個效果，采購的渠道要拓寬，不能拘泥于當地市場。網購，廠家、一站式倉儲、專賣店、團購、代購等渠道都可以交叉立體采用。杜絕采購腐敗，價高質低等需要至少三方監督，避免一言堂行為尤為關鍵。

　　十四、公益投入公開化

　　一個有責任的企業在適當的時候要關注社會公益。這涉及到企業的公關形象和美譽度。記得2013年4月20日8：02分雅安地震，當天上午悅華國際酒店就發起了向雅安災區的受難同胞捐款的倡議書，并在次日酒店門口舉行了有董事長、總經理帶頭捐款的儀式，當地的媒體、報紙、電視臺、業內網絡都做了相應的報道。成為濮陽第一家為雅安捐款的企業。酒店的美譽度立馬鵲起。隨后的捐款箱放在酒店總臺，募捐的收入投入到困難的學生救助中去。

　　十五、政策嗅覺敏感化

　　酒店的經營管理，要注意政策風向。酒店高管要從媒體上獲得政治政策傳遞的信息對行業的影響，及時采取對應方案。去年黨出臺的“八規”“六禁”；兩辦接待文件細則等都對酒店行業帶來很大的沖擊，如果高管政策嗅覺敏感，及時調整經營策略，采取先下手為強的方法，將會扭轉一些經營頹勢。

　　事實上，酒店的經營管理遠不止以上十五條所能概括。酒店行業越來越受大環境影響，無論是政策調控帶來的經營壓力，抑或是逐漸增高的人力成本和找不到合適人選的窘境，對酒店行業能否正常健康的發展都起到微妙的影響。關鍵是，嚴格按酒店的運轉規律去做，加上靈活善變的經營方法才能立于不敗之地！

總經理述職報告6

　　通化分公司述職人：羅昕

　　20xx年述職報告

　　20xx年底，通過省公司公開競聘，我被聘任為通化分公司副總經理職務，具體分管工程建設、運行維護及互聯互通、數據長途互聯網業務發展工作。現將一年工作匯報如下：

　　一、完成工作情況

　　（一）工程建設情況

　　本年在工程建設方面，由于受總部及省公司宏觀調控影響，建設力度較往年有所減緩，其中G網幾乎停止建設，C網所建29個基站因主設備到貨期有所延后至今尚未開通，截止目前，我公司已完成28個基站的鐵塔及塔下房組立工作，20個基站的傳輸及電力改造工作，具備開通條件。C網直放站完成基礎24個，目前進入鐵塔組立階段，預計明年一月底有16個站具備開通條件。傳輸網絡建設方面因前幾年網絡建設工作較好，今年主要是拾遺補缺工作，完成光纜線路施工40.76公里。在通化市、梅河口、輝南、通化縣城區共完成合建管道28.677公里。

　　本年我在工程建設方面主要做了以下工作：

　　（1）加大前期立項把關工作力度

　　總結幾年來的工程建設經驗，我充分認識到了基站站址選擇的重要性，基站站址的選擇錯誤，不僅會造成占地成本增加，電力改造等投資加大等局部浪費工程投資現象，更有可能造成達不到覆蓋效果而造成整體投資浪費現象，可謂“一失而成千古恨”。本年的站址選擇，我堅持做到了每一個基站、直放站選址時都親自到現場，并組織工程部、運維部、當地外縣分公司共同組成的決策小組，將決策風險降低到最小。

　　（2）進一步規范工程管理流程

　　本年度，以ISO9000認證為契機，加強了工程管理力度，從工程立項可研批復、設計、招投標、確定隊伍、簽定合同、監理、開工、組織施工、驗收、決算、技術履歷整理，嚴格按程序執行。特別在工程招標過程中，堅持在以公司總經理任總為領導的招投標小組領導下進行，實現了“公平、公開、公正。”

　　（3）嚴把驗收關，節約工程投資，保障工程質量

　　除按照工程管理流程保障設計、監理、驗收流程外，本年主抓了工程的審計工作，針對以往工程審計中存在的審計時工程隊多報決算值，造成審減額大而增加審計費用的弊病，實行工程預審制，工程由我工程部及公司審計員預審然后報正式審計的流程。

　　（二）運行維護及互聯互通情況

　　本年的運行維護工作總體思路是：“規范、穩定、提高”。“規范”即認真執行《中國聯通移動通信網運行維護規程》（以下簡稱“維規”）及ISO9000標準中的各項制度、流程。“穩定”即是把網絡穩定當作頭等大事來抓。“提高”則包括兩方面，提高網絡質量和提高技術人員素質。

　　（1）網絡運行情況

　　做為公司的技術帶頭人，深知一個穩定、優質的網絡對整個公司發展的重要性。一年來，一直把網絡的穩定運行做為頭等大事來抓，在公司全體技術人員的共同努力下，交換設備運行良好。基站障礙歷時控制在指標之內,完成了對無人值守基站的環境及電源的監控系統的設備的安裝及調測工作，為基站更加安全穩定的運行打下了良好基礎。

　　傳輸線路方面重點加強了對代維單位中人公司的管理，做到工作平時每星期溝通，訊期、工程施工高峰期每天溝通，在今年6月份和12月份召開了較大規模聯席會，共同探討光纜維護方面存在的問題，書面下達了整治項目并督促其完成。重點解決了架空電路倒桿、角桿歪斜等問題。直埋電路丟標石、標石刷油、噴字問題，汛期被洪水沖出的光纜保護加固問題等。其中二級干線己達到標準化線路，本地網整治已形成方案報省分待批。

　　（2）網絡質量及優化情況

　　1)年初，利用兩個月的時間對全地區（包括近千個村屯及公路）的無線網絡覆蓋進行摸底調查，包括與移動的對比情況，使我們準確掌握了我公司網絡覆蓋情況及與移動公司網絡覆蓋方面的優勢及劣勢。具體情況為C網與移動比較“棋鼓相當”（三期站開通后將大站方面全面超過移動）,G網略差于移動，表現在兩方面，一部分是市區站超忙，另外在輝南安子山、風鳴山等地缺乏和移動相比的高站，影響較大。市區內如趕超移動還須解決部分低層覆蓋問題。

　　2)注重通過對G、C網話務統計的分析工作，針對超忙、超閑、掉話較多的小區，進行優化、調整，針對G網話務擁塞嚴重的情況，在今年無法擴容的情況下，本著拆閑補忙的原則，先后通過將偏遠地區設備拆遷到市區的辦法，將15個市區忙基站的配置提高，有效的降低了超閑小區和超忙小區的比例。網絡指標中我公司C網指標較好，C網系統接通率、C網呼叫建立成功率、C網話務掉話比、C網壞小區比例等指標始終列在全省前3名。G網指標處于全省中游，所差部分主要因為城區容量不夠導致超忙小區過多等問題。

　　3)另外還配合廠家對全地區網絡進行了多次的數據庫調整，提高了各項運行指標，針對用戶投訴較多的地區，進行路測及天饋優化調整；同時運維部并配合客服中心處理了兩千余次的用戶投訴。

　　（3）制度流程執行情況

　　今年是維護管理制度規范化步子邁的較大的`一年，年初在省分運維部的領導下，組織全體技術人員對“維規”進行了認真的學習，并在本年的維護工作中做了貫徹和執行。九月份，又組織了對ISO9000認證標準的學習,并與“維規”做了對照，對工作流程做了進一步規范。通過兩次流程貫徹工作，使技術人員認識到事事不能只靠口頭說,要形成閉環,每件事都要有結果。從而提高了辦事效率，避免了責任不清現象。

　　另外，年初重新準制定了各數據中心的考核辦法并實施，提高了各中心人員的工作積極性。

　　（4）互聯互通方面

　　移動業務方面，與各運營商互聯中繼每線話務量都在0.5愛爾蘭以下，整體情況良好。

　　IP電話方面，17911、17910到網通接通率平均在60%左右，有待改進。

　　（三）數據長途互聯網業務發展工作情況

　　20xx年通化分公司承擔省公司數據長途及互聯網業務任務指標較重，具體為：收入819萬元，其中數據業務740萬元，長途業務79萬元，占全省比例為7.9%超過移動業務占全省比例（6.2%）。 ----20xx年通化在數據長途互聯網業務市場面臨競爭壓力較大，一方面通占據市場主要份額，他們加強了用戶服務及保有工作，通過提升網絡及服務質量保護已有市場，并在互聯互通方面給其它運營商制造麻煩。另一方面中國電信、中國鐵通等公司因為經營政策靈活，價格低廉，業務發展也很快。

　　數據方面工作主要為積極面對壓力，對內注重調動和發揮數據部全體人員特別是短期合同員工積極性。對外積極尋找合作伙伴開拓市場，主要圍繞有價卡、數據專線、無線公商話、IP超市四個重點方面展開工作。

　　至11月底本年累計完成734.86萬元，完成年計劃819萬元的89.73%。其中數據業務完成641.62萬元，完成年計劃740萬元的86.71%；長途業務完成93.24萬元，完成年計劃79萬元的118.02%。其中G網贈數據長途卡，財務沖減代理費，等共調減的76萬元，如能調回，則那么至11月份，數據長途完成收入810.17萬元，完成年計劃819萬元的98.92%。省分進行收入調整后完成利潤18萬元，調整前完成利潤271萬元。

　　二、團隊工作情況

　　（一）參與公司管理工作情況

　　首先，能夠做到時時具備團隊意識，注重與公司其他領導配合問題，在分管工作中凡涉及到工程投資等重大問題做到，第一組織有關部門論證方案，第二向任總及省分公司請示匯報。然后實施。

　　其次，積極參與公司重大決策活動，不僅對涉及自己主管業務問題積極提訪案，對CDMA業務纜銷等經營活動也能出主意，想辦法。

　　（二）兼管工會方面情況

　　除保障員工利益等工會基本職能外，為配合公司經營發展主線，開展了“明星營業員”、“明星話務員”、“明星服務臺”、“明星銷售狀元”、“短信征集”、“短信發送競賽”、“移動業務集團和高端用戶發展競賽”、“CDMA手機全員營銷競賽”等活動。有力調動了全體職工參與經營的積極性，促進了經營發展。

　　工會還組織員工在上下半年開展了2次合理化建議活動，收到合理化建議536件,被采納48件,并進行了表彰獎勵

　　（三）技術團隊建設情況

　　本年度初按省公司部署完成的各項培訓任務外，主要抓了高低兩端培訓工作，“高端技術人員”指骨干技術人員，本年對他們主要做了以下工作，一是做好穩定工作，近兩年由于公司主要重視市場工作，市場營銷相關崗位人員發展較好，因此造成一部分技術人員思想波動，今年我通過找技術人員談話，開會動員等方式穩定員工情緒，另外通過口頭獎勵等辦法，認可員工作成績，使他們樹立信心。二是抓了規范工作，技術人員的特點是工作注重實效但規范意識差，工作經常做了不記錄，針對這個問題，我組織維護部門借貫徹“維規”推進ISO9000機會，注重工作流程的規范化。三是以身作則，凡上報的文件、報表我都要親自過目，以便能發現問題，其中包括文件的格式等細節問題，實踐證明效果很好。“低端技術人員”是只外縣從事基站、光纜簡單維護工作人員及數據業務人員（從事數據終端簡單維護），對他們的培訓注重實效性，全年組織集中培訓8次。取得較好效果。

　　三、分管工作存在問題及解決對策

　　（一）運行維護及互聯互通方面存在問題

　　（1）G網城區擁塞：為目前急待解決問題，目前我公司市區基站

　　擁塞嚴重的小區約有30個，由于很多用戶習慣拿我公司G網與移動公司比較，該問題已嚴重影響我公司形象和收入。

　　解決方法，由于我公司今年拆閑補忙工作已基本做到位，因此只能通過擴容來解決，且因為我公司900兆頻段頻點問題，我公司部分忙基站已做到載頻容量上限（4/3/3），因此建議采用新增1800兆系統解決。

　　另外，部分郊區（輝南縣較多）地點G網補站投資回收效益好，也應補站。

　　（二）工程建設方面問題

　　主要面臨問題為隨著我公司的發展壯大，已引起社會重視，因而政府方面各管理部門上門濫收費現象有所增多，而且動輒幾十萬上百萬，且彈性較大。

　　解決辦法：一方面加強與各管理機關溝通力度。另一方面加強有關法規學習，盡量減少違規現象。出現問題時，一方面依據法規據理力爭，一方面加強感情溝通，照顧管理部門面子問題。“一手軟，一手硬。”

　　（三）數據業務方面問題

　　（1）市場規范問題

　　由于市場競爭激烈，IP電話卡，無線公商話等資費市場已降到了非常低的地步，已嚴重影響該項業務發展。

　　解決辦法：加強與各公司竟合工作，共同協商制定價格政策，規范好市場。

　　（2）互聯互通問題

　　IP電話受網通公司制約，接通率低。

　　解決辦法：一方面加強就此問題向通信管理局的溝通工作，通過法規手段解決一部分問題。另一方面，爭取移動公司、中國電信、中國鐵通等非主導運營商聯盟，合力解決問題。

　　一年的工作當中也有一些管理不細等不足，針對這些問題，我已做了認真總結。在以后的工作當中，我將在穩重務實的基礎上,努力學習、積極進取、開拓創新，為聯通事業的發展做更大的貢獻！

　　匯報人羅昕

　　20xx-12-16

總經理述職報告7

尊敬的各位嘉賓、領導：

　　大家晚上好!

　　首先，感謝在場的各位嘉賓，謝謝你們百忙之中蒞臨參加本次晉星會。其次;感謝劉董事長和溫總，謝謝你們一直以來對我工作的信任和指導;最后，感謝各位同事，謝謝你們對我工作的支持和幫助。

　　自XX年5月28日擔任晚報店執行總經理以來，我緊緊圍繞公司發展目標和自身崗位職責開展工作;以“五星級家園、六星級服務、七星級技術”為指導方向;在總公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我店各項工作穩步開展，并得到顧客的一致好評;公司品牌的社會美譽度和知名度明顯提升。回顧前期工作，我店較為突出的工作主要在團隊管理、人事管理、文化建設等幾個方面。

　　一、團隊管理：我店各崗位分工明確，人員配置充足，員工心態積極穩定，士氣高昂，通過大家齊心協力，我店業績也一路攀升，截止至本月，月平均點數已達到320點/天。其中在3月連續2次刷新本店業績紀錄，最高點數達到404.5個點(同天超過了喜樂店點數)。

　　二、人事管理：我店一直注重班組建設和基層干部的培養工作，本次輸送6名儲備干部至公司參加培訓和甄選。合格率為100%(現1名在喜樂地任樓面經理，4人在和莊店任管理崗位，1人留任本店技術老師)

　　三、文化建設：我店以公司“善待員工”和“為員工創造幸福生活”的管理理念為指導方向，以解決員工最需要的問題，提升員工生活品質為切入點。先后開展了對員工員工工作和生活需求有實際幫助的活動。比如： “員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節”和“小吃內部價”等。

　　在我看來，成績只代表門店過去，只能作為自己一個更高的起點和一種更大的`責任。

　　深刻總結過去工作，自己的主要不足為思想惰性和缺乏高度完善意識。在工作中的體現為：

　　一、技術管理：因為錯誤考慮到自身不是技術行家，所以對技術經理過度的依賴和信賴。導致公司的技術制度不能以最好的效果在在門店執行。

　　二、客服管理：在公司沒有相關客服管理經理的前提下，自己作為一名公司總經理助理不能主動承擔，協助總公司率先完善客服管理模式和制度。

　　三、現場管理：門店現場運營出現的問題，有解決意識，但沒有上升到公司的高度去進行完善，沒有原有的鉆勁和協作習慣。

　　作為一名門店執行總經理，同時兼任公司總經理助理，我深知自己崗位重要，責任重大。針對自己的不足，結合《公司XX年10大工作事項》和門店業績指標及現階段工作，我現對本崗位下季度重點工作(下季度整體定位為“完善月”)做如下計劃：

　　一、完善文化建設(家屬聯誼會)

　　1、做好家屬聯誼會的前期宣傳工作，保證會議效果和員工參與的積極性。

　　2、做好家屬聯誼會開展的方案：保證方案的合理性和可操作性。

　　3、做好家屬聯誼會的承辦和后期宣傳工作：保證會議效果的持續性。

　　二、完善標準和檢查(培訓體系和質檢體系)

　　1、體系出臺前期：積極做好案例收集。

　　2、體系出臺中期：積極參與體系的編寫和討論。

　　3、體系出臺后期：積極試點，并做好體系的完善和修改工作。

　　三、完善門店客服管理模式和制度

　　1、對現有客服經理和客服專員進行崗位分工。(客服經理負責對外客戶開發管理模式的試點，客服專員負責對內客戶管理模式的試點)

　　2、6月底出具門店客服管理模式和制度交公司審核。

　　四、協助和莊店的開業

　　1、提供人員支持：儲備技術人員不少于15人，前廳人員不少于5人。

　　2、提供業務指導：實行管理崗位一幫一，為和莊店的管理人員提供業務幫助。

　　3、協助營銷活動：主要利于門店平臺和員工資源做好推廣和宣傳。

　　星級只是一種頭銜，不管本次晉星是否成功，我都將不斷加強自身學習，不斷完善門店日常管理工作。將無為晚報店帶上一新的高度，不辜負總公司的重托和全體員工的信任。

總經理述職報告8

董事局各位董事：

　　20xx年，是我就任xxxxxx酒店總經理的第二年，也是xxx酒店連鎖經營發展壯大的一年。在這一年里，我和酒店執全委會成員在集團董事局的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念，不斷創新營銷方式，進一步提高服務質量，致力酒店的連鎖發展和品位提升。通過全體xxx酒店人的共同努力，克服資金緊張、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難，酒店的經營業績穩步上升，連鎖發展擴張戰略穩步推進。在各位董事的領導下，xxx酒店人連續奮戰三個多月，在20xx年2月7日隆重推出了xxx第一家產權式酒店—湖天一景xxx酒店，這是xxx酒店連鎖發展戰略上重要的一步。xxx酒店人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業內同行、社會各界人士的好評。

　　酒店經營目前呈現出良好的發展趨勢，以xxx集團“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業品牌不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學，促進xxx酒店持續長遠的連鎖發展，確保股東利益、增加員工收入、提升酒店品牌服務，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現在，我向各位董事和同事述職，請予以審議。

　　一、20xx年度考核指標完成情況

　　20xx年度酒店營業收入計劃為(略去)萬元，實現營業收入(略去)萬元，完成比例(略去)，但由于應收帳款等因素的影響。考核收入完成比例為(略去)，考核盈余完成比例為(略去)。

　　二、工作措施及存在的問題

　　1、抓管理，樹形象;

　　20xx年xxx酒店以《董事局工作報告》為指針，嚴抓細管、開源節流，全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作。先后被xxx市環保局評為“綠色賓館”、被衛生局評為“食品衛生A級管理單位”、被xxx市工商局評為“消費者信得過單位”，酒店的品牌形象得到了業內同行的肯定和受到社會各界的一致好評，并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作。

　　2、抓發展，強品牌;

　　xxx大酒店根據集團制訂的“依托房地產主業，做連鎖發展”的發展戰略，在強抓管理的同時，不斷推進連鎖發展。通過努力，xxx首家產權式酒店——湖天一景xxx酒店于20xx月12月7日隆重開業。在湖天一景店籌備過程中，酒店人根據董事局及董事長的要求，降低投資成本，保證酒店檔次。投資額下降了，酒店的檔次并未下降，開業以后得到了社會各界和賓客的認可。湖天一景店的.定期開業，在xxx酒店連鎖發展道路上有著里程碑式的意義，創造了xxx酒店業的幾項第一。為今后的連鎖發展奠定了堅實的基礎，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。

　　3、抓經營，顯成效;

　　餐飲部全年計劃營業收入(略去)萬元，實際完成營業收入(略去)萬元，完成率為(略去)。酒店的營銷活動開展得有聲有色，廚部通過努力，在保留優質菜品的同時不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節日的營銷活動均取得了很好的效果。在15年的圣誕平安、狂歡夜活動中實現售票收入(略去)萬元，比20xx年的(略去)萬元,增加了(略去)萬元,達到了預期的目的。

　　房務部全年計劃營業收入(略去)萬元，實際完成營業收入(略去)萬元，完成年計劃的(略去)，湖天一景xxx酒店以客房經營為主，盡快完成湖天店餐飲配套服務功能，為連鎖發展經營創造經濟效益。

　　活動中心全年計劃營業收入(略去)萬元，實際完成營業收入(略去)萬元，完成年計劃的(略去)。對迪美實行改制，由員工承包經營。根據市場規律，經酒店研究報董事局批準，將運通旅行社進行轉讓，這兩個部門從酒店剝離出去，減少了酒店的虧損點，利于酒店的經營管理。

　　4、抓維護，降能耗;

　　世紀店已開業運營四年，設施設備的最佳運營階段已經過去，進入了設備維修階段。15年我們對中央空調主機、管路、空調末端進行設備維護、節能降耗，15年水電費為(略去)萬元，比05年的(略去)萬元節約(略去)萬元，這是非常難得的。

　　5、做“三定”，控“三費”;

　　年初，根據董事局的布置，認真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪。15年定編207人，年末實際在崗人數為187人，比定編少20人。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費”標準我們不折不扣的進行落實執行。對各部門低值易耗品、辦公用品的領用嚴格按定額標準領用，定期召開成本分析會，對經營和管理成本進行分析，讓成本意識深入員工心中。

　　6、抓安全，保秩序;

　　06年的安全保衛工作是值得警醒的一年，對突發安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴格加強防范，確保酒店的安全保衛工作。在湖天一景店籌備中，幾乎包攬了后期絕大部分設施設備的搬運工作。

　　7、抓培訓、備人才;

　　酒店在連鎖發展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規程。對在崗員工實行在崗培訓，實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。全年外派員工外出學習20余人次，組織集中學習40余次，外請教師培訓3次。酒店內部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。

　　8、存在的問題：

　　⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯系有待加強;

　　⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優化;

　　⑶、員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高;

　　⑷、工作流程的規范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高;

　　⑸、突發事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。

總經理述職報告9

尊敬的領導：

　　您好!

　　回顧在過去的一年里，工作每天都是忙忙碌碌，但在忙忙碌碌的工作中，有大事也有小事，有得也有失。

　　先說說我本人得到了什么吧，在這一年里深深的讓我感觸到一個人的人品重要性，踏踏實實工作，實實在在做人的道理。讓我從中得到和看到很多開心的事和人，我想用我的踏實和實在去帶動和影響身邊更多的人和事。

　　再說說工作方面，在這一年之中，在精明的領導帶領下，我們是一步一個腳印走下來，從不規范到規范，從衛生區域不明確到責任分明到個人，從人員定崗、定位、定時的工作，再從我們原本的被動服務到目前的主動服務意識提高，從我們餐具的亂堆亂放到目前的規范五常管理，再從這一年中大小案例事件的發生，讓我們更清楚的認識到凡事都不可以“掉以輕心”，事無大小，都要以“無當有”的眼光和態度去看待問題的.嚴重性和重要性。

　　但在這一年之中，工作還是有很多不足和不到位之處，希望在新的20xx年里能把不足之處填補到足，把各項工作都能更完善的操作和實施下去，使我們的工作開展更加順利，從中不斷有更好的工作創新收獲。

　　比如人員的穩定性不夠，只有穩定的人員才能有穩定的發展，才能給公司企業創造好效益，員工才是酒店財富的來源，在這方面我們可能缺少太多認識，對員工的關心不夠，沒有關心到實處。也許是公司的觀點和理念，做為中層管理和基層管理人員，我們沒有傳達到位或是傳達的不正確，如宿舍環境衛生、安全方面、作息時間、工作壓力和負擔、工資福利的吸引力、價值體現不明顯、個人平臺展現機會等，在這方面我們還需努力。

　　酒店日耗品的節約成本應再降低，應定區、定人、定時、定量管理和領取，只有控制能源不浪費，才能更好的提高利潤創收。

　　作為“五常管理”，目前操作的還不是很完善，有很多不到之處，如餐具推洗方面不規范、不到位，布草領取程序方式不妥，酒水寄存及管理不完善，出菜肴速度慢需調整;《員工守則》不夠明細和明確;離職程序太過復雜化，有些復雜和亂;員工晉級方面要以簡單化和明了化，更好地接受。

　　最后說道，目前，公司已獲得“國家四葉級綠色飯店”的榮譽稱號，作為“四葉級”稱號象征著原生態、無污染，注重標志，面對全社會人而服務，作為公司一員，我感到自豪和驕傲。

　　企業在發展，人也要不停地學習，需要進步，在發展中逐步完善自我，在20xx年的基礎上逐步完善，更好服務于賓客，要與時俱進，與公司同進步共發展，為企業創造大的發展，更好的成績!

　　伴隨著x大酒店20xx年終評優表先大會激昴的音樂，我們懷著愉悅的心情，迎來的了新世紀又一個新年。在這里我首先代表董事會祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的!祝你們新春快樂，闔家歡樂，萬事如意!過去的一年是對x大酒店發展具有重要及深遠意義的一年。經過20xx一年的運營，酒店初步對太康縣整體三產業市場及主要消費人群有了全面系統的了解及劃分，在酒店董事會的帶領下，在全體員工自動自發、盡職盡責做好本職崗位工作的基礎上，使酒店內部各項管理工作，接待能力水平初步得到了社會廣大賓客認可，確定了在太康縣酒店餐飲行業當中龍頭標桿的位置。但是在經營創收方面由于受諸方面因素影響(先期市場定位不準確，新開業飯店競爭等)，銷售收入和凈利潤指標均未能完成董事會下達的主要財務指標，經營情況不容樂觀。

　　20xx年是機遇與挑戰并存的一年，壓力與動力同在。我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待有于進一步匯聚。20xx年基本確定酒店以餐飲、客房、溫泉會館三大營業點為重點，輔以各類會議室、宴會廳，多功能廳等配套設施，圍繞著實行績效考核制度，加強營銷宣傳，強化靚點服務，提高菜品出品質量，重視各類婚慶宴包桌，強化節能降耗，控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

　　述職人：x

　　20xx年x月x日

總經理述職報告10

各位領導，各位評委：

　　大家好!

　　有一句歌詞這樣說：“不經歷風雨，怎么見彩虹”特別是我們從事房地產工作，就是要不斷經受市場風雨的洗禮，以辛勤而務實的工作精神，以堅強而百折不撓的意志，迎來一個又一個成功的彩虹。xxx企業在集團企業黨委、董事會的正確領導下，按照年初制定的工作計劃，經過全體員工的共同努力，企業在施工建設、開發經營、內部管理等方面協調有力推進，各方面工作均取得了較好成績，較好完成了年初簽訂的工作目標。現將20xx年以來的工作述職報告如下：

　　一、20xx年主要工作情況：

　　（一）主要經營指標的完成情況：

　　1、xx開發建筑面積xx多平方米，實現xx%銷售，實現銷售收入xx萬元。

　　2、xx開工建設總面積xx萬平方米，已開工的xx棟全部完成xx層，其中的棟完成xx層。該項目實現產值xx萬元。

　　（二）各重點項目推進情況：

　　1、項目順利交房

　　經過一年多的建設，xx戶于20xx年xx月份順利完工，并于xx月xx日在相關部門的配合下成功組織了客戶交房，客戶滿意度達到xx%以上。這充分體現出我們的前期建設及后續銷售等方面工作準備充分、內容完善，該項目順利回款xx余萬元。

　　2、xx項目銷售完畢，預計20xx年xx月份可順利達到交房標準。

　　根據去年年初計劃，同和三期項目在第一時間開工建設。經過緊張有序籌備，企業在去年xx月xx日針對xx意向客戶組織了認購證。

　　二、主要工作

　　（一）、加強學習，不斷提高自身素質

　　作為魯股份有限企業副總經理，地產有限企業總經理，自己嚴以律己，要求自己在各個方面做員工的榜樣，注重以身作則、以誠待人，塑造形象，時時刻刻保持一種積極向上的精神狀態。一是注重思想修養抓學習。始終把加強思想政治學習放在自身建設的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。為此，我特別注意學習馬列主義基本原理、鄧小平理論，黨的十八屆六中全會精神，學習科學發展觀理論及房地產方面法律法規和企業管理工作方面業務知識，增強駕馭全局的工作能力。二是愛崗敬業重奉獻。從事房地產企業管理工作，屬于流動工作性質，難以大家小家同時兼顧，因此、自己能夠正確認識自身的工作和價值，正確處理

　　苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻，誠實敬業。

　　（二）、強化職能，做好企業管理工作

　　夯實企業管理基礎，堅持從制度的健全與執行抓起，從大事著眼，從細節著手，努力提高企業管理水平。一是圍繞中心，擺對位置，積極配合總經理開展工作，全面把握一把手的思想脈搏，當好參謀和助手。二是做好配合，為基層服務突出主動性。領導就是服務，在開展重要工作中，自己動向總經理匯報情況，以求統一認識、步調一致、排除干擾、共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，提高整個企業的整體行為，形成合力。通過努力，起調動各方面的積極性、克服困難、有效的落實上級領導的安排部署，保證了全企業養護管理工作的順利進行；四是對于自己全權負責的地產有限企業，在班子成員的大力支持、密切配合下，自己能夠積極帶領全體干部員工抓經營、強管理、挖潛力、創效益。

　　（三）、以企為家，與職工同甘共苦

　　多少年來，自己養成了一個好習慣，就是永遠身先士卒，與員工榮辱與共，風雨同舟，同吃同住同勞動。團結同志，善于溝通協調，關心體貼部屬。一直以來，與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍。關心和愛護同志，調動每一個人的積極性和創造性，工作中遇到難以解決的問題，懂得及時征求他人意見，營造和諧企業氛圍。特別在在樓盤營銷的關鍵時期，自己經常堅持沉在一線，與大家同吃同住同工作，及時解決市場營銷中出現的.問題，早出晚歸，風雨無阻。

　　（四）狠抓安全，宣傳教育提升執行力

　　為避免和杜絕各類事故的發生，確保人身和財產安全，企業對安全工作進行了細化。一是明確落實了安全工作第一責任人。制定了安全生產、安全防火、安全防汛實施方案和預案。同時，企業與各施工、監理單位簽訂了《安全生產、安全防火責任狀》；二是進行了經常性安全教育，使參建人員牢固樹立“安全第一”的觀念。做到安全第一，預防為主，警鐘長鳴；

　　（五）注重質量，打造精品工程顯威力

　　質量是工程建設中永恒的主題，為確保交通治理年工程建設質量上臺階做了以下工作：一是提升質量意識，廣泛開展工程質量重于泰山的教育，逢會必講工程質量，使工程質量形成了所有參建單位人員的共識；二是從企業到施工、監理單位，進一步強化了工程質量保證體系。

　　（六）、職工為本，加強企業文化建設

　　在企業文化建設上，他非常注重增強職工的凝聚力，調動職工的積極性。配合總段長經過調研，建設起具有本州特色的企業文化。

　　積極推進創先爭優活動，全員動員將創建先進黨支部和爭當優秀共產黨員的行動貫徹到工作中，體現在自己具體的崗位職責上。加強黨風廉政建設，建立健全干部管理監督機制，積極組織多種形式的教育方式，提高全員拒腐防變能力。扎實做好企業文化建設，通過特色的春節聯歡會、“紅色之旅”、趣味運動會、籃球聯賽等豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，增強企業凝聚力。

　　20xx年，雖然取得了一些成績，眾所周知的大氣候影響，我們企業人都經歷了諸多的困難和磨難，特別是房地產市場受國家宏觀調控的影響比較明顯，一線城市樓盤降價對我們的銷售確實造成一定的影響。因此，新的一年，我們

　　我們在工程建設和市場營銷上，向科學要效益，向管理要效益，向競爭要效益。一是抓營銷，引入激勵機制機制。將營銷成果與營銷人員待遇掛鉤，實行重獎。進一步提高工作效率。執行銷售提成的獎勵機制，推動銷售管理工作的市場化運作，并且抓好資金回籠。二是抓規范，健全工作制度。進一步制定并完善《工程審計管理辦法》、《工程項目管理辦法》等一系列規章制度；進一步完善檔案館建設，實現檔案管理電子化。為企業規范管理有章可循。三是在安全質量管理上，繼續開展“安全月”活動，強化安全檢查，發現隱患責令其立即采取措施整改，防患于未然。同施工、監理單位簽訂工程質量目標責任狀，施工單位同本單位工程治理人員、檢測人員、施工人員分別簽訂了責任狀，把工程質量責任落實到人。四是抓思想，加強企業文化建設，就是繼續堅持以人為本的原則，開展一系列活動，營造家園文化。

　　雖然，我們在工程建設管理方面探索出一點經驗和體會，但是離上級領導要求，離兄弟單位還存在一定的差距，亟待百尺竿頭更進一步，我們將再接再厲，精益求精，不斷改進我們的工作，不斷提升我們的管理，不斷提高人員的素質，為集團企業發展做出新的貢獻。

總經理述職報告11

　　20xx年是我職業生涯中角色發生轉換的一年，我克服了心理上的重重障礙，丟掉包袱，輕裝上陣，盡職盡責，經受住了考驗。在xxx的領導下，圍繞著年度經營管理目標，與同事們一道，奮勇拼搏，堅定前行，較圓滿的完成了公司的既定目標，這些成績的取得，得益于地產公司的英明領導鼎力支持，得益于20xx服務團隊的團結奮進。下面，我從五個方面對自己的工作做簡單的匯報：

　　一、職責分工情況

　　20xx年1-2月，本人仍然按地產領導要求，履行總經理職責，主抓物業公司全面工作；20xx年3月至今，本人履行常務副總職責：分管品質監管部、物業管理部、經營管理部、xxx和xxx項目。其主要職責有以下幾個方面：

　　1）負責制定全年的經營管理計劃和公司績效考核目標；

　　2）負責物業、品質專業版塊的業務指導、管控；分管xxx、xxx項目，提升物業管理水平和服務能力；

　　3）負責新項目的物業管理招投標和確定物業費價格并備案；

　　4）負責前期物業服務合同、業主臨時管理規約、新項目100問（物業版）、業主手冊等文件的制定和修訂；

　　5）負責對老小區（虧損）實施物業費調價；

　　6）負責協作新小區的交樓工作；

　　7）負責公司創優評先工作；

　　8）負責物業管理協會主任單位工作。

　　二、履職情況

　　（一）負責制定全年的經營管理計劃和公司績效考核目標

　　20xx年1月，在xxx總的指導下，針對20xx年經營狀況，經與各項目服務中心反復對接20xx年人力資源配置，經營成本達成共識后：

　　1、制定了20xx年xxx物業經營管理計劃，為物業新班子就任，了解企業經營發展狀況奠定了堅實的基礎，提供了有價值的基礎數據，保障了工作的順利開展；

　　2、確定公司績效考核目標，明確了利潤、管理費收費率，預算準確率、第三方客戶滿意度調查、交房率、房屋維修完成率、社會影響的考核指標；確定了公司年度工作重點和方向；

　　3、制定了各項目服務中心《20xx年經營目標責任書》明確其經營管理責任目標并實施。

　　（二）負責物業、品質專業版塊的業務指導、管控；分管xxx、xxx項目，提升物業管理水平和服務能力

　　1、在物業專業指導業務管控上，堅持以職能部室強職能，首先服務好項目為原則，梳理部門職責，收集項目管理疑難問題（案例）；做好NC系統推行準備工作，制定公司“大干150天計劃”，開展了項目收費競賽活動，制定了詳細的收費競賽方案，規范了收費流程，改變了項目常規收費習慣，提升了收費率：

　　1）開展了上半年物業管理費收費競賽活動，促進提升收費率，上半年物業服務費收費率整體達50%，基本實現了時間過半任務過半。

　　2）指導擬制了《空置房物業費支付協議》并與地產簽訂，厘清了與地產對項目空置物業的費用收取、支付責任及相關對接程序。完善了公司與地產的界面管理規定內容；

　　3）指導擬制了《物業服務費用減免制度》規范并杜絕項目服務管理漏洞；

　　4）指導制定xxx項目《金鑰匙服務宣傳手冊》，明確了“金鑰匙”服務內容與標準，為后期接管項目確定了依據，奠定了基礎。

　　2、規范各專業版塊服務工作標準，強化業務管理并深入持續貫徹實施、持續改進項目基礎服務工作，提升客戶滿意度：

　　1）通過貫標D版文件已全面覆蓋公司各部門、各崗位，規范了公司對服務過程的控制，有效提高了物業服務質量；

　　2）7月通過了ISO9001-14001質量與環境的復合外審，夯實了基礎管理。

　　3、指導制定公司“20xx年物業服務提升計劃”，開展了“物業服務質量提升”系列活動，推行“讓安全看得見”和“讓服務感受得到”的兩項服務提升工程，指導物業管理部對全公司領班以上管理人員進行連續四天的工作規程培訓，此次培訓參與度高，培訓內容廣、全，具有針對性，有效提高了項目管理人員的專業管理能力，起到“傳、幫、帶”的作用。同時，我又深入一線，及時了解項目執行情況，并結合現狀，對相應的服務流程與標準進行優化，讓標準落到實處，讓管理服務更加直觀貼切，更具體驗性和感知度，從而帶給業主更高的滿足感和安全感，使業主的居住幸福感進一步提升。例如：xxxB10棟業主和同行物業人對二項服務提升工程的體驗、推進、感受都贊嘆不已，業主的滿意度及服務口碑，得到明顯的提升，稱：這樣注重人文關懷，注重民生的企業是會有持久生命力的……

　　在分管xxx項目工作中,與項目經理配合的領導關系上，我堅持以指導不指揮，以培養育人為目的，放手、全力支持項目經理xxx的工作，使其在管理崗位上迅速成長、鍛煉，充分發揮自身帶隊伍、教育人、控全局的能力，整個管理服務團隊團結奮進，實現了1-7月的經營收入￥xxx元，實現利潤￥xxx元（不含3-7月能耗），實現了當期收費率73、74%，未發生任何偷盜事件，業主滿意度上半年為85% 。我對項目的領導作用是：督促、落實、提醒、指導培訓。上半年林語團隊穩定，我和xxx服務團隊同事們的關系非常和諧、融洽。

　　在分管xxx項目我仍然堅持以身作則，堅持“傳、幫、帶”，將自己所有的專業知識、管理方法毫不吝嗇的傳授給項目經理xxx，充分發揮項目管理團隊領導集體的作用，使他們都能得到鍛煉、提升、成長和進步，使其專紅結合能獨擋一面。

　　5、指導制定公司全年“xxx”品牌活動推行計劃。

　　遵照集團要求，為提升客戶口碑，開展了“xxx”品牌建設系列活動，例如：xxx楊梅節，xxx八月十五聯歡、放河燈等活動，拉近物業人和業主的距離，營造了溫馨、和諧、“家”的文化氛圍，增強了業主相互之間依賴的信任度和忠誠度，為營銷積續了一批熱愛xxx“房子”的忠誠客戶。

　　（三）負責新項目的物業管理招投標和確定物業費價格并備案

　　1、指導對xxxB1、B2、B3和xxx（酒店式公寓、辦公樓）項目不同類型的物業服務內容、標準、要求、物業費價格調研，比較類似的項目，多次考察反復論證，分析該項目在各種因素不太確定的前提下，制定了具有前瞻性的服務價格標準，確定標準價（以投標文件中標價格到物價局批準備案的）和地產營銷確定的執行價操作模式；在這項工作中，我起到的主要作用是：

　　1）比較、區分——類似物業服務內容、服務要求、服務標準、服務費價格的差異；

　　2）專業審核把關——區分差異化，結合專業配置，核算物業管理費標準；

　　3）控制風險——力爭將潛在的各類風險（人力成本上揚，物資成本上漲、物業費偏低等因素）有效控制在最低層面上。

　　2、完成了xxxB1、B2、B3和林語綜合體的物業管理招投標備案工作。

　　（四）負責前期物業服務合同、業主臨時管理規約、新項目100問（物業版）、業主手冊等文件的`制定和修訂

　　指導制定上述項目的“前期物業服務協議”、業主臨時管理規約、新項目100問（物業版）、業主手冊等，為今后管理服務避免矛盾糾紛提供了依據，打下堅實的基礎。

　　（五）負責對老小區（虧損）實施物業費調價

　　在物業管理行業中，都有這樣一種現實情況存在，那就是物價、人力成本飛速增長，而物業管理費堅挺十年不漲。xxx項目就是這樣的狀況：xxx小區住戶共287戶，物業服務費僅為1.1元/㎡，電梯小高層，十年來物業服務費維持在1元/㎡/月未提升，經物業公司努力，xxx年提升為1.1元/㎡/月，但仍未解決項目虧損問題，業主們對服務有抱怨，管理者也感到經營虧損壓力山大，怎么辦？唯有提價才可能解決或減少虧損問題。于是，我將xxx項目提價放到年度計劃中必須要做的事情，今年七月，我正式著手于提價工作，首先理清思路，采取了六項措施：

　　1、向上級主管部門和物監處、社區居委會匯報，取得了他們的理解與支持；

　　2、通過項目服務中心從上門家訪溝通——向全體業主初步透露物業服務費調價的意向；

　　3、在完成初步摸底后，服務中心于xxx年2月份開始正式與業委會就提價事宜進行溝通；

　　4、用海報、宣傳單、宣傳欄方式公開物業管理服務收支情況、將所做的系列工作及項目面臨的困境如實向客戶反饋；

　　5、發動全體員工兩次上門一對一與業主溝通，傳達并收集調價問卷調查信息，上門調查覆蓋面達90%。

　　6、直面溝通——我與業主委員會主任及成員進行十一次的調價溝通，終達成共識，修成正果。

　　終于功夫不負有心人，真誠的溝通，公開透明的信息，優質的服務和充分的準備，最終贏得絕大多數兩個三分之二的業主理解與支持，使物業費提價事宜順利通過。同時，我們對反對提價的業主在提價事宜塵埃落定后，利用上門拜訪溝通的形式收集意見和建議，并予以及時整改，以實際行動感化業主，在近50戶不支持業主中已有20戶繳納了物業服務費。這次提價是——我主導，項目配合下圓滿完成的。

　　（六）負責協作新小區的交樓工作

　　參加xxx年兩次交樓活動，其中11月26日連續三天xxx的交樓工作，業績顯著，xxx應交938套，三天集中交樓實收747套，實現了80%的交樓率，該項工作的完成是公司上下齊心協力、奮勇拼搏的結果，展示了xxx物業人能打勝仗的實力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，團結協作，專業指導的作用，本次交樓工作圓滿完成。

　　（七）負責公司創優評先工作

　　創國優——是品牌建設提升的必要手段，是物業管理項目的頂級榮譽。今年9月，我分管了xxx項目并與項目管理服務團隊共同走過了90天的創國優歷程。該項目存在分期開發，時間跨度較大、遺留問題較多、資料缺失不完整、各類標識不齊全、監控及巡更系統設備老化、消防系統不能聯動等硬傷，其次在軟實力管理上也存在：記錄不完整、填寫不規范、歸檔不及時、人員不熟悉業務等問題，給創優工作帶來了較大的難度。但是這一切都不曾成為我們退縮的理由，我們堅定了信心，統一了思想，確定了必創國優的目標，堅強面對；項目團隊真抓實干，有序部署，齊心協力，迅速整改解決遺留問題；對照國標，自查自糾，努力提升，持續改進；強化服務細節，提升服務標準，提煉服務亮點。我堅持每三天一次對創國優現場、資料進行檢查和復查，堅持以會議通報的方式對未達標部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部門主管每周兩次、項目經理每周一次的三級監管體系，及時發現39項問題和解決39項問題（除監控系統還沒有完全整改到位外），強力推進創國優達標進度。整個創國優過程，我們召開各類會議和專題會共計24次，促使創國優工作得到全面落實。終于，同志們的努力沒有白費，苦盡甘來，11月19日在住建部考評組領導和專家評委對xxx國優考評的點評中，xxx在xxx省創國優的6個項目中獲得排名第一的評價。

　　三、工作中的幾點體會

　　（一）作為一名共產黨員，本人堅持學習黨章，堅持以共產黨員的標準嚴格要求自己，強化政治理論學習。自覺接受黨的教育，時刻將黨的事業、企業的利益放在首位，服從黨的領導，在工作實踐中充分發揮黨員作用，保持共產黨員的先進性本色，不斷提高自己的思想境界。本人廉潔自律，克己奉公，從未有違法違規違紀行為發生。

　　（二）作為一名常務副總，我堅持“4 2”原則，即4天深入項目基層（一線）指導檢查落實工作，2天在本部指導專業部室研究專業工作，做好服務，全面了解公司運作效果和經營狀況。在分管工作中求真務實，目標清晰，工作效率高、效果好，確保交待給自己的工作不拖企業后腿。

　　四、工作中的不足及改進

　　回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現在：一是對貫標、對標、創標的認識上還有差距，推進力度不夠到位。工作標準落實有一定差距，細節決定成敗的意識還沒有貫徹到企業運作、管理服務的每一個環節，對標——仍在紙上，未全部落地，未將工作標準貫穿到各項工作的全過程。因此，我將加大督查力度，讓制度全部落地，在精細管理上下功夫。真正做到“始于平凡，見與細微”推進物業管理品質全面提升；二要加強學習，探索各種類型的物業管理新思路、新方法；適時參加一些時代普華物業管理精品課堂的課程。三是研究解決各類疑難問題的方法和措施，提升物業管理的服務能力。

　　五、工作中的幾點建議

　　今后，班子在工作中，要注重發揮領導班子的整體作用，講團結、顧大局；班子要加強物業管理專業知識學習，尊重科學，提升科學的決策能力；班子要加強自身政治修養，提升素質，接受不同意見，改進工作方法，促進和諧；班子要嚴肅職能分工，不應隨意變動更換分工職責，以確保工作中的嚴肅性和延續性；班子要深入一線，切實幫助項目解決歷史疑難問題，減輕項目壓力，提升服務能力。

　　在新的一年里，我將在地產的領導下，在總經理的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實工作，奮勇爭先，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為湖南保利物業的發展做出不懈的努力——竭盡所能，勤于履職，無私奉公，絕不懈怠。

　　以上匯報，如有不當之處，敬請批評指正。

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

總經理述職報告12

各位領導、同志們：

　　大家好!

　　20xx年x月份，由于工作需要，安排我擔任xx集團總經理。回首將近一年來的工作，我們在董事會的正確領導下，帶領公司全體干部職工，團結拼搏，真抓實干，深化運營治理的各項內容，圓滿完成了各項任務目標。下面我把具體情況向大會述職，請領導和同志們予以審議。

　　一、履行職責情況

　　20xx年，在集團董事會的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在機構改革、經營模式調整、建章立制、工程項目治理等方面取得了一定的成績，全年共完成產值x億元，完成了董事會制定的x億元的產值目標。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

　　1、認清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的發展機制。

　　我們結合全會精神，圍繞“夯基礎、擴規模、求發展”的工作思路，今年在內部治理基礎的提升上作了大量的工作，為進一步建設和諧、健康企業創造了條件。經過多方考察，并報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標責任治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項目部能夠有效執行公司的各項制度和規定疏通了道路、掃除了障礙。從經營模式上我們也因時制宜地作了調整，即實行項目部和聯營合作兩種經營模式。通過對xx集團形勢的認清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉變。

　　2、建立健全內部治理制度，加大企業形象宣傳力度。

　　為了能夠適應公司戰略發展的需要，公司今年相繼出臺了一些關于工程治理控制、日常行政及項目目標責任治理等制度和辦法，逐步向規范化、標準化和制度化的治理方向邁進。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業形象視覺識別系統”、企業宣傳資料、資質等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設施。20xx年x月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定，使廣大業主和監理單位對xx集團有了新的熟悉，得到了廣泛的好評。

　　3、在工程建設和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成績。

　　今年我公司承建去年未完成工程x項，承建今年新接工程較大的有x項。一年以來，我們按照經營方針，把施工安全、質量、文明施工及成本控制當作一項長抓不懈的`工作去認真抓好抓實，各方面都取得了一定的成績，實現了預期的目標。全年交付工程質量合格率x，重大安全性事故為零，創建省級文明工地x個，市級文明工地x個，市級優良工程x個。

　　4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了一定的成績。

　　解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點工作。由于這些歷史遺留問題的存在，xx集團背負著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓xx集團深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務問題，處理好大量未結算老工程的債權問題，我們本著慎重務實、積極化解矛盾的態度，專門成立了結算小組，聘請了專業律師。通過多種渠道的協調和努力，20xx年全年共完成工程結算上報x億元，審計核定額x億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉效率創造了必要的條件。

　　5、積極拓展市場，打造多元化服務平臺。

　　為了能夠使xx集團“走出去”，我們于x月份壯大了市場經營的力量，決定去迎接經濟大潮的沖擊，參與市場的競爭。到x月底，共承接了x個項目，合同價款共計x萬元。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。

　　今年我們利用xx二級的資質優勢，以股份制的形式成立了xx分公司，從x個月的運行情況來看，前景還是不錯的。

　　按照建筑市場勞務合法用工的要求，我們于今年x月份成立了專業勞務公司。20xx年主要完成了勞務技能培訓及鑒定工作，檢查農民工工資發放情況，避免了一些不和諧因素的出現。雖然勞務公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會在20xx年逐步把勞務公司獨立出去，實現市場化經營。

　　二、工作中存在的問題和不足

　　我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：

　　1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統一起來，觀念沒有真正轉變過來。員工的責任心和主觀能動性不夠強。下一步我們要重視企業團隊和思想作風建設，創建一個健康、和諧、團結向上、有所作為的企業團隊。

　　2、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規范化、科學化還有相當大的距離。一方面，工程質量提高不大，創優項目不多。另一方面，現場文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目責任治理，從加強項目班子的建設著手，加強工程施工過程的控制。

　　3、基礎治理工作有進步，但是起點不高，工作不夠細致。這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎治理定在較高的基準之上，做到與公司的資質、形象同步。

　　4、優秀的項目治理人才比較匱乏，這是當前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個重大問題。

　　5、在市場開拓方面，還沒有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。

　　三、20xx的工作初步打算

　　20xx年甚至在一定時間內，我們的總目標就是建設和諧、穩定、可持續發展的xx集團，使之成為周邊地區最具影響力的房屋建筑施工企業。xx年我們計劃完成總產值x億元。實現利潤x萬元。創建省級文明工地x個，市級文明工地x個，市優良工程x個。全年重大安全性事故為零，工程交付質量合格率x。

　　事務的發展總是在推陳出新。不充電，個人素質難以提升，不改革，企業發展難以突破。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和治理水平，我將與公司領導班子一起帶領公司全體員工解決20xx年我們存在的包括企業治理、項目治理、經營開發在內的一系列問題，促進企業健康長遠發展。

　　以上是我的述職報告，難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業發展和我個人進步。20xx年，我有信心和公司全體干部和員工一道，廣泛的采納大家的建議，以更高的目標，更嚴格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實、開拓創新，為xx集團在20xx年奪取新的成績而努力奮斗。

　　謝謝大家!

此致

敬禮!

　　述職人：xx

　　20xx年x月x日

總經理述職報告13

　　一、加強管理、保障安全

　　銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網系統在XX年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的'效果。

　　二、科技項目、重點實施

　　在科技項目方面，XX年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

　　以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

　　三、把握全局、團結協作

　　我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。

　　科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。

　　四、內強素質、外樹形象

　　一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

　　五、總結經驗、改進不足

　　經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

　　1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

　　2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時了解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。

　　XX年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：

　　1、深入基層了解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。

　　2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線員工及客戶提供穩定的系統環境。

　　3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規范業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規范控制。

　　4、普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。

　　5、及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，為業務部門的市場拓展做好技術方面的支持。

　　回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為xx的事業，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

總經理述職報告14

　　作為公司的副總經理，我的工作職責是：圍繞集團公司大局，積極協助總經理完成分管工作。一年來，我本著對公司和全體員工高度負責的態度，一心一意謀發展，盡心盡力抓工作，較好地履行了作為一名公司副總經理的職責。現將一年來履行職責的情況匯報如下：

　　一、廉潔自律，嚴修為政之德

　　07年，我很好地遵守了黨的四大紀律和八項要求，廉潔自律，嚴于律已，很好地把握自己。無論財經紀律還是其他經濟方面，個人都能堅持原則，沒有利用職務之便為自己謀私利，對吃喝送請堅決進行回絕。主要作法是：

　　1、堅持學習，用尚方寶劍來警示自己。本時始終堅持看書讀報，對黨的方針政策作到心中有數。充分利用黨委中心組學習和討論的機會，增強對政策的熟悉和理解。認真學習集團下發的各項文件和規定，作到心中有數。

　　2、涉及重大經濟合同方面的事項嚴格按公司規定辦。07年公司新增固定資產投資20xx多萬元，涉及我分管的部門資金就占了一半，對于這些項目的采購，我以宏觀把握為主，具體采購則是由公司采購小組來完成。這樣就避免了領導一言堂，使采購走過場的可能，從而有效地發揮了采購小組貨比三家的原則，達到了按優采購的目的。

　　3、堅持民主集中制原則。對于重大問題多請示，常匯報，把自己分管的工作進行通報，做到在位不越位，分工不分家；使工作大家一起作，困難一起幫。

　　二、礪志勤勉，緊緊圍繞三條主線開展工作

　　1、圍繞黨委分工協助總經理抓好落實。07年黨委分工中明確，我主管經營管理工作，協助總經理抓好財務工作，兼管地勤保障部、安全檢查站，聯系公安、口岸工作。

　　公司的財務工作一直走在集團的前列，這是有目共睹的，多年來，形成了一整套行之有效的規章制度，特別是07年度，企劃財務部的工作除了作好了日常工作，如財務指標的下達、年中的財務檢查與考核、以及年未財務兌現工作、集團財務規定的各項工作，充分為了公司的兩大審計工作和文明機場的準備工作積極籌措資金，快速上報各項固定資產投資計劃。此外，還圓滿地完成了x審計廳對包括對我分公司在內的機場集團的經濟責任審計工作，這既是一場硬仗，又是一場大勝仗。

　　地勤保障部和安全檢查站都是一線生產單位，直接面對旅客和機組人員，每一個人的工作都代表了機場的形象，兩個部門在公司的員工總數中占到了二分之一，但相對于目前公司的生產量和場地來說，其工作崗位還欠缺人手。我是從05年開始分管地勤保障部的，從一開始，我不是特別熟悉其工作，因此買了一些服務禮儀方面的書籍來充實自己，平時注意到基層多問、多看，漸漸地熟悉了這個部門的工作性質，崗位流程，以及員工歡快的笑聲與委屈的淚水。地保部的工作是安全與服務兩大主題，但更多地是服務工作。采取了不少形式來提高服務質量。我是從去年開始分管安檢站的工作的，由于國際形勢日益復雜，空防安全凸現壓力。只有從技術手段不斷提升才能有效降低安全風險，同時也必須注重服務質量，才能取得旅客的配合與滿意。

　　地保部和安檢站還在公司的`文藝和體育方面充當著積極的主力軍，他們克服工作壓力，擠出時間，積極參與，涌現出了不少明星或中堅骨干.

　　2、圍繞公司重點工作搞好督促工作；

　　應該說，機場分公司07年有三件大事：即文明機場的創建，安保審計和安全審計。如果說我的分管工作更多地是從塊塊出發的話，那07年我在督促公司的重點工作方面更多地是從條條出發，兼顧塊塊的。07年公司的這三件大事，集團都給予了高度的重視，集團領導多次來公司指導工作。公司黨委也是下定決心，集中精力辦大事，出臺了一系列的舉措來確保這三件大事的順利完成。我也正是基于公司的統一部署不折不扣的抓落實的。

　　在文明機場創建時，我主要負責環境衛生的督察工作。我機場在創建前，基礎工作相對薄弱，環境秩序檔次較低，集團公司秦書記幾次親臨公司指導工作時，對我公司的創建工作從很高的角度出發，除了給候機樓更換了座椅，同意安排專門的改造費用，新增了人手，此外，對工作區的環境衛生的整改也提出了很高的標準。正是由于上級領導的支持與關心，文明機場的創建工作進展比較順利。各部門把各自責任區的環境衛生按照高標準完成了，對于機關下達的整改通知也都能按時完成。

　　安保審計工作的意義在于嚴把空防安全關口，規范進入隔離區的人、車和物品的程序，消除進入隔離區的人、車和物品可能存在的不安全性因素，完善機場應急救援程序。在審計前，我主要針對機場坪秩序和進入隔離區辦理進行了督促，重點加強了對公安和安檢的檢查工作。在陪同審計組檢查時，不失時機地把公司上下齊心協力地作準備工作的感人經歷介紹給審計人員，讓審計組能更動態地了解我公司的安保審計工作的認真對待的態度和爭取達標的迫切心理。此外，由于安檢員人數和執證上崗率都難以達到標準，安檢站也充分利用同學關系，積極作工作，爭取審計員理解我們的工作，使其相信我們今后會作得更好！

　　通過文明機場和安保審計工作的順利完成，公司的環境秩序明顯變化了，各種規章和臺賬也建立健全了，迎審工作經驗也豐富了。因此，對于安全審計工作也作到了心中有數。安全審計工作包含七大部分，我主要負責對各部門的進度情況進行掌握，重點是帶領人事部對各部門的人員培訓進行檢查。由于大家的準備工作充分，加上審計過程中積極熱情，把一個充滿活力，富有朝氣的荷花機場展現在審計組全體人員和觀摩人員面前了，因此，審計工作相當順利地通過了。

　　3、圍繞公司對外關系作好協調工作；

　　一是聯系公安工作。機場公安分局07年在維護機場公共安全和秩序方面發揮了積極的作用，保住了機場的平安，重點打擊了黑車，整頓了停車場的秩序。我在聯系公安方面作了一些點滴工作，一是貫徹落實民航和地方政府布置的專機或警衛任務，二是督促上級文件要求的專項行動，三是公司在力所能力的情況下，提供富康車作警用任務，提供停車用房以供公安查扣車輛停放等。

　　二是聯系口岸工作。x機場口岸目前是二類口岸，申請改成一類口岸的計劃已經國務院同意列入十一五規劃。這中間有大量的工作要作，主要由政府口岸辦來牽頭，但最大的受益者還是機場，因此，機場十分關心此項工作的進展。對于日常地區航班與國際包機航班，機場都能與聯檢單位緊密配合，共同保障好航班。對于邊檢存在的一些實際困難，公司也參照x黃花機場的作法予以了幫助解決。

　　三是聯系旅游工作。機場的發展離不開x的旅游發展，公司作為市旅游工作委員會的成員單位，一直積極參予其組織的各種會議，及時報送相關資料。特別是全省旅游產業大會在x的成功舉辦，為x的旅游發展帶來了騰飛的契機。我有幸參加了這次大會，深受鼓舞。在07年，結合省里和市里旅游工作的部署，多次和市旅游局進行溝通，并與市里大的旅行社和包機公司進行了航空旅游市場的研討，真正把機場的發展融入到市里的發展中去。此外，我作為區人大代表，也從區里產業發展的角度，一方面提出永定區的產業發展要積極依托航空物流，盤活資源；另外一方面則希望區里關心支持機場的建設與發展，在政策上予以傾斜。

　　回首07年，沉淀在我心中的收獲很多，首先是感動，這么多的工作任務，是我們的員工加班加點，毫無怨言地一件一件地完成，十分感動呀，這不亞于是一場士兵突擊呀！二是驕傲，我作為這個團結的大家庭的一員，這里有輝煌的成績，是我的榮耀。三是責任，雖然成績可圈可點但畢竟過去，如何面對08年，我們必須負責任地去面對。

　　三、任重道遠，緊扣中心戰勝挑戰

　　1、要進一步夯實空防安全工作。首先是抓好安全整改工作，認真把每一條作好，重點是搞好安檢人員的執證上崗培訓和考核工作，形成一種長期機制。其次是要堅持以前作的一些好的作法。規章制度在去年已經有了很大的完善，并都匯篇成冊了。因此接下來要作的就是，按制度辦事。最后，要創新空防安全工作。空防安全工作是動態的，要不斷地根據形勢的變化來才升防范的等級。

　　2、認真抓好服務質量工作。機場作為窗口單位，唯有把服務質量不斷地提升上來，才能更具競爭力。

　　3、如何作好股權改革下的企業財務管理?企業的股權改革與上市，能夠顯著提升企業的經營與管理能力，信息披露更加嚴格，這就要求企業必須建立健全內部控制制度。但我公司可能還存在一定的差距。

　　4、如何依托旅游市場，開發航空市場業務?冰雪災害天氣給公司一季度的生產來了一個下馬威，機場擴建預計要延期交付使用，因此，市場開發尤顯緊迫！只有把旅游、機場和航空公司三方對結，形成合力，才能真正做大航空旅游產業這塊蛋糕！

總經理述職報告15

董事局各位董事：

　　我們走過了勤奮耕耘的20xx年，經過我們的不斷摸索，不斷進步，不斷創新，不斷發展，一年來，我們面對著市場的競爭和壓力，同舟共濟，始終秉承集團“三十二字”核心價值理念，以爭創一流為目標，以良好的聲譽和優質的服務贏得了廣泛的贊譽，帶動了xx縣城整個酒店業的發展。回顧20xx年以來酒店的各項工作，既取得了一定成績，也還存在許多不足，現將20xx年度酒店的各項工作匯報如下，請各位董事局領導給予審議：

　　一、20xx年度考核指標完成情況（略）

　　二、工作措施及存在的問題

　　一）經營上想方設法，力求提高營業收入：

　　我們酒店20xx年實現的經營收入與去年相比增加(略去)萬元，增長百分比為(略去)；盈余與去年相比減虧(略去)萬元，減虧百分比為(略去)％。各部門為更好的完成經營指標，想法設法提高經營收入：

　　房務部在房間價格上未做調整，但對提高服務質量上下功夫、讓服務說話。經市場調查，本店85客人都屬本地人，散客只占15，怎樣讓本地客人覺得只有xx是唯一的選擇，這就需要在服務上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務部及時推出了積分送房間的方案，大大提高了房間入住率；同時還建立了客戶檔案，熟悉老客戶的個性、喜好、特點，并實施個性化服務，使客人感覺到人性化服務的備受尊重；時刻為客人著想、為客人提供方便，根據四季情況更換房間內銷售物品，房間內配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務部的營業收入超出20xx年的(略去)萬元,增加了(略去)個點。

　　餐飲部為開拓經營市場擴大經營收入，積極研發新菜式、開發特色菜，廚務部還增設了流動灶，制定了一個月至少推出1-2個新菜的硬指標，且多次展開市場調查，作出經營分析，開設多種增收項目：如與房務部相互配合制定套餐菜牌到每個房間，引導客人消費；在6、7月份淡季內，對宴席價格進行調查，及時推出特價宴席，擴大了客源；8、9月份適時推出升學宴；圣誕節，精心準備了自助大餐，獲得xx縣社會人士的大大贊賞，食品收入比去年增加(略去)萬元。同時，還特別注重與客人的溝通，對不同的客人做到不同的消費建議，端午節送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費提供別具一格的.婚禮主持儀式，讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務的溫馨與滿足，從而吸引新客戶、留住老客戶。

　　娛樂部在硬件設施條件有限的情況下，改變經營模式，KTV包廂以最低消費來吸引消費者，實行微利多銷以達到增加人氣、帶動其他消費的目的；針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所，制定出年初年底、節假日前夕等包場旺季提高包場費，對淡季、日場降低包場費的方式，全年共接待包場(略去)次，盡管娛樂部20xx年收入指標未能完成，但保證了盈余指標的完成。

　　二）、管理上狠下功夫，努力完成各項工作任務：

　　20xx年里各部門在經營上取得的成績，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店順利完成任務，從而達到降低成本提高效益的目的，并且不斷的提高服務人員的服務質量，贏得客人好評：

　　1、努力完成集團下達的工作任務：

　　A、對酒店與董事局簽定的“20xx年目標管理責任書”中所規定的各項任務指標進行任務分解，責任到各經營部門和后臺部門，其目的在于增加部門的責任感，各部門負責人與酒店簽定了“目標管理責任書”；

　　B、20xx年酒店多方籌措資金，于7月份對后棟客房進行了裝修，并于9月份正式對外營業，經過精心考慮市場需求，對后棟客房定位為行政樓層，并且成為首家具有商務樓層、普通樓層、行政樓層的星級酒店，充分滿足了賓客的需求，得到市場認可；

　　C、20xx年4月將四樓桑拿休閑整體對外招租，于5月進行整體裝修，并于7月正式對外營業，酒店配套服務齊全，而且增加了酒店經營收入；

　　D、酒店于年初向市團委申報了“市青年文明號”，經xx團縣委、懷化團市委多次檢查，被評為“市青年文明號”，市青年文明號的評定，將更好的樹立xx酒店的社會形象，展現青年員工的精神風貌；

　　E、酒店管理層根據當地賓館業快速發展和無高星級酒店的現狀，把爭創三星級飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報了三星級賓館，12月20日，市旅游局星評小組對酒店進行了三星級評定初審，市旅游局星評小組認為該酒店在懷化縣級酒店行業屬一流品牌酒店，初查結果符合三星級酒店標準，市旅游局已在元月15日上報省旅游局審批，屆時，xx酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。

　　2、完善管理：06年先后出臺了人事工作流程、財務工作流程及衛生、物品擺放檢查管理制度、資料

　　保密制度、鑰匙管理制度及部門負責人離任內部審計制度等，以做到規范化、程序化。

　　3、強化員工技能培訓，提高員工服務質量：

　　服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，一年以來，酒店始終將培訓工作作為重點來抓，為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識，每月召開2次全員學習會，學習集團制度政策、酒店業務技能、商務禮儀、禮節、禮貌，貫徹酒店意識、思想道德意識，為員工能更好的服務于酒店、服務于社會打下了很好的基礎，對各項服務技能、公共禮儀等進行了強化培訓，并將培訓內容組織考核，作為年底工資晉級的依據；同時為了提升酒店品牌，提高員工外在形象，酒店邀請了美容專業老師對酒店女員工傳授了職業化妝技巧，并要求女員工統一化妝上崗；20xx年廚師長郭小明代表酒店參加“國際烹飪大師”比賽，獲取了“國際烹飪大師”的榮譽稱號，為集團、酒店爭得了榮譽。

　　加強對員工的培訓，提高了整體服務質量，20__年先后接待了(略去)余次大型會議，接待了省、市、縣各級領導100余人，得到了省、市、縣各級領導的一致好評；

　　4、在節能降耗、控制費用上下功夫：在繼續實施去年節能措施、減低費用的基礎上，酒店在06年依舊在不斷的尋求新的節能措施，以更好的控制費用，增加利潤額：

　　A、為了達到環保、節約的目的，結合酒店實際，對客房房間一次用品進行了調整，取消9項，調整2項，這一措施每年可節約費用(略去)萬元左右；并推出“環保綠葉”減少了布草洗滌次數，從而洗滌費比去年節約(略去)萬元；

　　B、各部門制定成本管理辦法、節能降耗操作流程等等，努力提高員工的節能意識，各方面采取節約費用、控制成本的措施，一點一滴的為酒店節約成本：如酒店的中央空調打井及管道鋪設工程開展時，動力部員工為使酒店降低成本開支，在寒風中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實行再利用，為酒店節約資金8000余元；06年圣誕節自編自演的一臺晚會節約費用約為1萬元左右。

　　C、嚴格執行“三定”、“三費”控制標準，20__年定編168人，比05年減少34人，并且在實際操作中對人力資源進行整合，使得全年平均實際在崗人數在160人左右，使得人力成本比去年節約(略去)萬元；辦公用品定量定額分解到部門、電話費定額到部門，且部門負責人為責任人，差旅費嚴格實行一事一差、逐級審核，從而使辦公費比去年減少(略去)萬元、差旅費減少(略去)萬元；

　　三）、堅持做好“以人為本”，關心酒店員工生活：

　　酒店的服務質量好壞關鍵在于員工，除了平時對其進行必要的培訓之外，關心好員工的生活，也是酒店的重要任務。xx集團的企業宗旨第一條就是“以人為本”，一年來酒店領導想方設法關心、豐富員工生活，讓每位員工快樂的生活、快樂的工作：

　　1、在20xx年里，酒店在后勤保障上進行了全面的改善，從員工宿舍和員工食堂著手，在吃和住上狠下功夫，滿足了不同員工的要求。

　　2、定期召開民主生活會，廣泛聽取員工的意見，并現場解答，定期落實，設立了總經理信箱，時刻接受員工的評議和監督，對于好的建議、意見立即采納并予以獎勵；

　　3、積極參加并舉辦各類活動，豐富員工業余生活。酒店非常重視豐富員工的業余生活、團組織活動，并組織酒店員工積極參加市、縣以及集團公司組織的各項活動，營造積極向上的工作氛圍，多次舉辦員工生日聯歡、春游、野餐等等系列活動，在員工宿舍有限的環境下，讓員工捐贈書刊，建立員工閱覽室來豐富員工的業余文化生活，陶冶員工情操、增加團隊凝聚力，在集團14周年司慶活動里，xx酒店積極組織員工參加各項活動，酒店組織的游泳隊獲得了團體第一名，增強了酒店員工的凝聚力。

　　4、落實公司的“人本”管理理念，對于員工工作、學習、生活中的困難盡力、盡快解決，對員工及員工家人生病等情況均親自帶隊前往探視，以示酒店對員工的關懷和安慰，將公司的“人本”管理落到實處，從而讓員工以店為家，有了主人翁的意識，20__年員工隊伍穩定，流動率從去年的30降低到5。

　　四）、工作中所存在的問題

　　1、費用管理還需更加嚴格控制，還需制定出更細化的實施方案；

　　2、酒店員工服務素質、接待水平仍需不斷提高；

　　3、對安全防范還需加大力度，消除一切不安全隱患；

　　4、對集團各項制度程序理解、執行不夠，還需加強學習、增加領悟力；

　　三、工作體會

　　從xx酒店籌備、改擴建到開張營業二年以來，我既感到壓力又感到欣慰，因為它包含著集團領導的關心支持，又有員工們的共同努力；同時使我對企業進一步了解，也得到了更多的學習機會和施展才華的機會，培養了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到：做好現代企業必須具備較強的管理能力、融資能力、對市場正確的判斷能力。xx酒店現在正在發展期間，只有在集團的正確領導、酒店全體員工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。

　　四、20xx年度工作設想

　　在新的一年里，我打算做好以下幾方面工作：

　　1、計劃20xx年完成收入(略去)萬元，盈余(略去)萬元（比去年減虧(略去)）。

　　2、上旬三星級掛牌并申報省青年文明號，樹立酒店外部形象，贏得更多市場；

　　3、改造xx店的7、8樓，將普通樓層改造為“休閑”樓層，使___店更具競爭力；

　　4、籌措資金，在07年開辟會同縣級連鎖酒店，使酒店收入有一個新的增長點；

　　5、對酒店各部門人力資源合理整合達到“瘦身”目的，從06年的168人減編到158人以下，從而節約人力成本，提高工作效率；

　　6、要將“人本”管理做得更細致化，真正體現集團“以人為本”的宗旨，去關心、愛護員工，在綜合樓完工后，全面改變員工辦公、倉庫、食堂環境，建立員工活動室；

　　7、加強對員工進行各方面的業務技能實操培訓，使員工在酒店學到更多知識，成為有用人才；使___酒店在服務、接待水平上更上一個臺階；

　　8、進一步控制各項費用，做出行之有效的實施細則，使07年各項管理費用進一步減少；繼續加強節能降耗，更好的降低經營成本、管理成本，為酒店創造更多利益；

　　在新的一年里，xx酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領導下，堅持發展戰略，不斷提高自我，努力完成集團各項工作任務，信心百倍的迎接新的挑戰，實現新的目標，把xx酒店這一品牌做大、做強！相信沒有最好，只有更好！

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