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月管理報告
在人們素養不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家整理的月管理報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
月管理報告1
一、實習目的
要求：
、了解建筑公司物流業務的特點、主要設備和作業流程。
、立足項目管理和物流管理的相關知識，通過實習將理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。
、鍛煉實際操作的能力，為今后的學習工作積累經驗。
二、實習主要內容：
在的8月25日到9月20日這近一個月的時間，我有幸到山西省工業設備安裝公司進行實習。在實習期間，我的主要任務是跟隨公司的物流部門的工作人員，了解建筑行業的物流相關狀況與基本流程。具體內容如下：
運輸成本的控制，有效降低費用率;
建筑裝備在倉儲階段的審查和保管
建筑裝備在運輸和環節的調查、分析，以及運輸渠道的拓展、維護;
參與發貨和市內配送相關工作，對相關數據進行分析，最終使得運輸成本與時效、otd(訂單到貨時間)及客戶滿意度在到相關要求。
觀摩調動車輛，合理安排公司運輸資源。
以上內容全是我跟隨公司的物流主管和其他相關工作人員一起完成的。雖然在很多時候我都是一個學習與旁觀的角色，但在這次寶貴的實習過程中，我還是認真學習，努力講所學到的專業知識和企業的實際情況結合起來，做到理論和實踐的統一。
三、實習總結(可另附報告)：
在這將近一個月的實習過程中，我的`主要工作是跟隨物流主管，了解建筑公司的物流方面的基本流程。以往我接觸和了解到的物流都是以小件產品為主的物流知識，而建筑裝備公司的物流則是以大件產品為主。所以這次實習加深了我對物流專業知識的了解，讓我更好地在實際工作中更加全面地了解物流行業。
(一)公司簡介 山西省工業設備安裝公司是具有國家一級技術資質，關于一九九七年通過iso9002質量體系認證的專業化的設備安裝施工企業，中國務院總500家實力最強的施工企業之一，也是中國線路管道100家實力最強的安裝施工企業之一。專門從事建筑與設備安裝工程施工，從事大中小型各類國產，進口工業設備及整套生產裝置的安裝:各類壓力容器和金屬結構件的和與安裝以及工建工程。
業務范圍涉及電力，化工，建材，機械，冶金，輕工，紡織，電子工業，市政給排水，城市環保，智能化高級樓宇以及星級賓館等領域。尢其在大型熱電鍋爐及壓力容器的安裝調試，高壓高速動設備的安裝調試。爐窯砌筑及耐火磚加工，各類金屬材料的焊接及無損檢測，自動化儀表及計算機集散控制系統的安裝調試，高電壓設備及線路繼電保護系統的安裝調試，電解鋁工程較大電解糟制手安裝，高級高層民用，設施，樓宇自動化，消防工程施工調試方面的技術優勢。
(二)實習內容
來公司實習的第一周，我被安排在公司的后勤倉庫，主要負責產品的審查與保管工作。具體的工作強度并不大，主要是給各種建筑裝備進行標號并分類存放，并按時清點與查驗。期間還有兩次值夜班的經歷。倉庫現有液壓車，堆高車和鏟車等設備，所以在沒有貨物進出倉庫時，要做好日常的清潔保養，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發現隱患要及時報修，還要安全用電，其中值得一提的是成品的出入庫作業。
、成品、出口品的出庫作業 成品、出口品在出庫時根據定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進先出”原則，特別在出口方面。還有出口時，裝箱單上的箱號和封號要填寫正確，并傳真至貨代部確認后再封箱放箱，最好讓集卡司機進來時把箱號和封號與“設備交接單”上的對一下，是否一致。
、成品、出口品的入庫作業 相對于成品、出口品的入庫比較方便，但還要注意點數，帶我的師傅說以前有過空箱的現象出現，所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊，要在每一件成品上標明生產日期，便于“先進先出原則。為了做到先進先出，可在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數量和同一生產日的數量，出庫時進行“先進先出”銷賬，并記錄余數。
月管理報告2
這些年我主要從事甲方的工程管理，進行了長沙禽類加工廠、湖南圖書城、君臨天廈、西街花園等多個大型項目的建設。此次社會實踐在湖南新創意房地產公司，主要負責xx工程全面管理。對工程情況，及工作內容作如下調查報告。
一、基本情況
1、新創意簡介：
湖南新創意房地產公司成立于XX年，注冊資金八千萬，由省委及省人事廳組織創建，是省委為適應房地產市場需要，并探索試點，更好地規范房地產而成立。目前承接xx、交警宿舍兩個上億元的項目。
公司采用董事會，總經理負責制。下設三部一室，固定員工二十二人，其中大學以上的學歷為一十四人，中級職稱十人。
2、xx項目簡介：
xx為湖南移動公司投資兩億元，集高級主宅、智能辦公于一體的綜合性小區。小區坐落在湖南民俗村北邊，車站北路的西側，占地80畝，由十二棟住宅，一棟辦公樓組成。全部為多層框架結構，建筑面積7、7萬平方米。住宅樓分為三個標段，施工方分別為長大集團、市建集團、望城集團，辦公樓施工方為省建集團。由華楚、和天進行監理，新創意進行代建(建設方)。
住宅分為別墅樓、復式樓、以及160多平方米的四室兩廳。小區設置中央空調、熱水、直飲水、煤氣、ic卡計量、智能一體化、一卡通等多項先進配套設施，以及游泳池、球場等娛樂場所。小區XX年8月開始興建，XX年8月開始交戶使用。
二、xx工程問題及處理
作為工程負責人到xx項目時，土建小區一些已封頂，水電預埋也對應完工，正進入安裝階段，及其室外工程前期準備。我首先聽取部門對工程介紹及交接，查閱所有圖紙及變更，接著翻閱監理以前的報表、記錄、各類工程會議紀要，然后驗對施工方各安裝組織設計、隱蔽記錄、材料進場表等，最后工程實地檢查，對原遺留問題進行處理：
1、設計方面
①單體的專業圖紙設計不全。如：缺煤氣管道、直飲水等。需設計盡快落實，并與建筑配套統一及審核。
②部分專業圖紙設計未到位，欠合理。如：空調冷凝水的排放，一、二標段地下車庫污水坑的位置等。對未施工安裝完的進行整改變更。
2、現場土建方面
①砼跑模漏漿較普遍。三個標段中未抹灰的還有部分未處理;已抹灰的，如三標段車庫頂也未平整。此為模板裝釘未到位，以及模板不行所至，需進一步整改處理。
②結構柱、砼板(未抹灰)蜂窩洞較多及卵石外露。此為砼震動未到位所至，需整改處理。
③二標段復式一樓有一處看見砂石。此為砼攪拌未到位所至，需整改處理。
④部分破損模板粘在砼上。此為模板重復使用次數太多，或模板質量太差，許更換模板。
⑤三個標段普遍拉接筋間距超過50cm。應按規范調整過來。
⑥外墻貼磚部分遮掩開關盒。貼磚須細部處理，確保開關面板安裝。
3、現場安裝方面
①一、三標段已穿線，但穿線管普遍無鎖母，及橡膠保護圈，需補加。
②一、三標段預埋開關盒、開關箱隨意開孔，并且部分損壞，需更換整改。
③一、三標段部分開關暗盒不正，需校正后再裝面板。
④部分墻體穿線管采用的輕型，需整改為中型。
⑤穿線管部分90度彎起皺。有可能管材質量問題，采用了輕型管，彈簧彎管器不匹配等。
⑥目前能看到的三標段的`伸縮縫，暫未見到過伸縮縫穿線管的技術處理。
4、文明安全施工
①由于主體基本完工，工地民工很多未戴安全帽。此事不能減省。
②施工用設備的露天開關箱，缺損開關門,且有些無遮雨措施(三標段)。存在較嚴重的用電安全隱患，需整改。
③填運土方，堆放太高，沒有保證架空電纜的距離。已統知長工易少校，停運并將壓斜電桿修復。
月管理報告3
尊敬的S城業主（住戶）：
20--年即將落下最后一個音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創新，全新APP帶給您不一樣的服務模式及服務理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業的服務，20//年讓我們一起邁進智能社區。
SR物業溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。
在您的支持與配合下，SR物業12月份完成的各項工作如下：
一、客戶服務
1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業戶報修278項、公區報修245項、代充水電254項；
2、辦理業戶物品搬出放行手續3次；
3、辦理裝修申報手續6戶，驗收手續32戶；
4、推廣“家居易棧”特色服務，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務的各項處理工作,本月共借用10起；
如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業服務中心辦理借用手續。
5、持續對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；
6、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟件或下發內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；
7、繼續加強催繳往年供暖欠費、物業費欠費和20--年第四季度各項費用;
8、做好公司APP上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作；
9、20--年11月20日開始，物業公司對20--年1-6月提前預交全年物業費的業戶進行實物回饋，發送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；
10、持續對違規裝修現場進行巡查、發送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；
11、供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作；
12、業主互動活動：
（1）20--年12月19日配合地產公司開展全家福拍攝活動；
1.（圖片）
（2）20--年12月11日組織開展第四季度業主座談會；
2.（圖片）
（3）20--年12月4日配合華遠S城社區居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式，社區居委會授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志愿者。
3.（圖片）
13、社區文化活動的開展：
20--年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業APP圣誕大派送活；
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5.（圖片）
二、綜合事務
1、根據20--年員工滿意度調研結果，結合各部門已完成20//年員工
滿意度提升方案的編寫并上報；
2、配合養老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結算工作；
3、20--年員工檔案托管費用的核對與結算；
4、根據公司制定的《20--年度評優方案》評選項目“優秀管理人員”及
“優秀員工”，并將評選結果報至總部；
5、APP通過論壇及業主群進行推廣；
6、APP結合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年
物業費用戶進行饋贈活動。
三、秩序維護
1、按照品質提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作;
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2、對園區非機動車亂停亂放現象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；
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3、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；
4、停車場系統改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統。
5、完成第四季度消防聯動測試工作。
8.（圖片）
四、工程部
1、全月提供日常報修處理1960項；
2、對S城一至五期園區各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發現問題及時維修、更換配件，確保業主的正常使用，本月共計維修50余項；
3、完成日常報修及巡查發現的公共區域、樓內走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；
4、完成對S城公區地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；
5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；
6、清洗各期單元門頂，樓內一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業主的日常照明；
7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內供暖設備設施運行中的維護及保養工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統的正常使用；
8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；
9.（圖片）
9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；
10、完成園區“圣誕節”的節日布置；
10.（圖片）
11、對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養工作，確保電梯的正常運行；
12、對園區游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；
13、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換。
五、環境服務：
1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；
2、外圍人員清理單元門兩側及綠化內的干枯落葉，垃圾等；
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3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；
4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區域堆積的廢棄物品；
5、對地下人防區域進行檢查與清潔；
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6、綠化重點工作：
1）綠化對樹木進行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；
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2）配合雙節前的園區裝飾工作，主要為樹木裝飾；
14.（圖片）
六、突發事件：本月無
七、內部管理
1、20//年度項目培訓計劃的上報；
2、20//年度項目工作計劃的調整及上報；
3、已完成20--年年終績效考核工作；
4、項目總及部門負責人培訓課件的上報；
5、完成S城項目務虛會發言稿PPT終版；
6、第四季度勞保的核算與發放；
7、20--年度下半年福利包的核算與發放；
8、20--年度員工十三薪的核算；
9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發放；
10、社保費用的核算與繳納；
11、20//年S城項目投保清單的上報；
12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區圣誕節日布置工作。
八、下月重點工作計劃
（一）工程維修
1、日常業戶報修及時處理；
2、對品質巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；
3、對園區游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統、各期設施設備的`全面檢查及維修工作，排除安全隱患；
4、對各期單元門、負一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統的正常使用；
5、對各期防火門、單元門進行維護保養，確保各門的正常使用；
6、供暖期間，做好入戶調試、清洗過濾網、戶內測溫，填寫測溫相關記錄，每日對熱力站供熱設施設備進行巡視檢查，確保供暖設備運行正常；
7、做好防風防凍檢查并采取相應措施，注意多風季節，大風前后前后加強公區巡視檢查力度，排查安全隱患；
8、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換，同時對S城消防系統進行全面檢查；
9、對園區設施設備巡查，排除安全隱患；
10、電梯的日常巡視、檢查及保養工作；
11、配合其他部門工作。
（二）秩序維護
1、元旦期間消防、治安安全工作；
2、按照品質提升計劃，繼續做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作；
3、每日安排專人對園區的門禁對講、電梯等設備運行及屋面門情況進行巡視，發現問題及時報修，持續進行；
4、對園區機動車、非機動車亂停亂放現象的整改拖移，并落實機動車、非機動車管理工作計劃；
5、對滅火器、應急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作。
（三）綜合事務
1、辦公室負責監督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；
2、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫及上報；
3、參加總部1月份精品課件培訓；
4、APP通過論壇、業主群，并結合客服社區活動進行持續推廣；
5、APP與客服部配合，發展物業忠實客戶進行注冊；
6、下月結合APP供方進行線下及線上互動推廣活動；
7、持續完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；
8、園區巡查，對所查問題提示相關部門進行限時整改；
9、跟進所有報批流轉的呈閱件和合同。
（四）環境服務
1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網；
2、集中清理各期地下車庫衛生；
3、安排保潔統一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區防火門、電梯門等；
4、園林養護工作重點：
1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；
2）綠化澆防凍水；
3）繼續清理園區綠地上的落葉、清理綠化內的垃圾雜物；
4）制作綠籬，美化環境，便于部分綠化的維護。
（五）客戶服務
1、繼續催繳20--年四季度物業費、20---20//年供暖費和往年供暖物業欠費；
2、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權；
3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；
4、加大對公區玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區域及公區衛生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；
3、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟件系統或下內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；
4、跟進業主報修問題的處理進展，及時有效的與業主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內進行回訪；
5、客服管家持續對責任區業主主動回訪，對業主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關責任部門，并將處理進展及落實情況及時反饋給業主；
6、持續聯合秩維部對園區飼養寵物戶進行梳理登記，主動與業主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發現的不文明行為及時進行制止；
7、配合商業管理部進行APP上線后的宣傳及APP線上預收20//年物業費的宣傳工作；
8、聯合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；
9、20---20//年度采暖期主動與業主溝通，了解業主戶內溫度情況并做好記錄工作，對發現的問題及時反饋給工程部進行處理，并配合做好室內測溫工作；10、春節園區布置方案的上報及落實；
11、聯合各部門進行節前消防檢查，對空調格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發送安全溫馨提示，消除安全隱患；
12、客服部組織對20--年工作總結及20//年工作計劃進行培訓，聯合商業管理部系統對APP線上使用模塊進行培訓。
月管理報告4
尊敬的各位領導：
我，來自xx景區管理所。從事風景區城管監察工作，擔任監察隊長一職。
自己身為一名共產黨員，時刻按著一個黨員的標準嚴格要求自己。在領導班子的正確帶領下不斷推進新實踐、展示新形象夯實基礎，穩步推進，銳意創新，堅持依法行政，文明執法，各項工作取得了突破性進展。
準嚴格要求自己，時刻不忘在政治思想上的進步學習。帶動城管一班人愛崗敬業、吃苦耐勞、嚴守紀律、樂于奉獻的思想品質和政治覺悟。
大家團結一致同心協力做好各級領導所交給我們的各項任務.在人員少，防火區域面積大的情況下，我從來沒有向領導提出什么困難要求，帶動我們現有的城管人員，在做好本職工作的同時，協同園務綠化班組做好其它工作。
xx木棧道，是我們大連一張亮麗的名片。為了使它不受到任何人為的損壞，我們響應處領導的號召，在基層領導的安排下冬季里全線巡邏，不論天氣如何變化我們始終如一。及時發現問題及時處理及時匯報，讓xx木棧道xx段在我們的精心柯護下以它完整的形象呈獻給廣大游客。
一年一度的防火工作，是我們全年工作的重中之重。為了做好這一工作我和大家一道不知道放棄了多少休息日，當萬家燈火閃亮的時候，當節日的鞭炮奏響的時候，當合家團圓喜慶佳節的時候。我和我們城管的同事們卻堅守在防火第一線。我告知大家千萬不能掉以輕心，思想要緊緊的繃住防火這根弦。在我們共同的努力之下，我們連續四年轄區內沒有出現一次火情。在兄弟單位區域內出現火情的時候，我們在領導的安排下積極的參與滅火工作中去。我們深信，火警就是命令!
旅游季節的到來，xx木棧道xx公園迎來了四面八方的游客。隨著xx婚慶公園知名度的不斷提高，來這里舉行婚禮的新人在不斷的增加，這無疑給園區工作增加了工作的'難度。在園務班人員少的情況下，我帶動城管一班人為了保持xx和木棧道的衛生整潔，合理安排路面的垃圾撿拾以及安排人員清掃園區。每次公園里舉行大型的活動，我們都要把園區內的路面清刷一遍，春季里的井水別提有多涼了，我和我們城管班的小伙子們全然不顧這一切，急工作之所急，想工作之所想用我們的實干去讓我們的景區更加的美麗和整潔。讓游客所到之處都有一個溫馨浪漫的環境呈獻給他們。
xx的徒步活動，以成為市民的一項節日活動。怎樣去保持xx和木棧道的整潔?我們城管班和大家一道，及時的清運撿拾的垃圾，最后我們又沿著xx收集堆積如山的垃圾及時的清運出xx------
在防臺防汛的工作中，我積極的響應領導安排，作出晝夜值班及時匯報，在山林維護中我們及時的發現問題及時的處理，緊緊圍繞以維護綠化成果為己任。恪盡職守，創新拼搏在領導的幫助同志們的支持配合下扎實有效地開展工作。
不論是冬季節日到勞動公園的工作，還是夏季到付家莊公園的工作，自己始終走到哪里就實干到哪里，所到之處受到了各位領導的好評。
各位領導，我深深地知道;一流的發展需要我們以一流的城市管理執法水平與其適應，我們的執法水平和素質都需要進一步的提高，只是單一的能干是不行的。還要實干加巧干，以理論與實際相結合。這樣我們完善我們的事業追求，不辜負領導對我的希望。
我有信心在新的一年里，以創新、提升、發展為理念，不斷加強對相關法律和業務理論知識的系統學習，并注重結合工作實際。在不斷學習中完善領導交辦的各項工作。
以上工作的取得得益于強有力的領導，得益于各位同志的團結協作，我也深知我身上還存在很多不足，在今后的工作還需要不斷創新和完善，盡量的避免產生錯誤和不足，誠懇征求大家指正和批評以利于我今后工作的探索和提高。
月管理報告5
隨著時間的腳步，我們在不知不覺中進入了綠樹成蔭，充滿活力氣息的五月。似火的五月，似火的激情，活力與青春在你我的心中燃燒。宣傳部每個人都收獲到了很多東西，取得了各自的進步。接下來，我們部門活動從常務工作，部門特色工作，主辦活動三個方面來總結：現將宣傳部五月份工作總結如下：
一．常務工作
1、按時出席主任例會等會議，認真記錄會議內容2嚴格落實周一、周三值班工作并做好工作記錄
3、積極配合宿舍大聯檢工作與周安全巡查，協助安全部進每月一次的月巡查
4、按時上交會議記錄，工作總結，工作記錄等文件。
5、按時召開周二部門會議，做好工作布置，把工作落實到位。
6、在紫荊校道上擺攤宣傳文化節相關活動
7、出席宿舍文化節啟動儀式，簽名活動，雅居，知識競賽，論壇，風采演講，并派部委充當工作人員8準備六月份的生日禮物9參加文化節閉幕式大合唱排練
在日常工作建設中，以高度的責任感，認真負責做好每一件事常規工作，同時搜索和審閱《家園》各項目的稿件等。雖然我們的工作是平凡瑣碎的，但我們耐心、認真、負責的去對待，用心去體會，用心去感受，維護我部日常工作有序地進行。
在日常工作有以下這幾方面要改進：
1、收到飛信要及時回復，完成工作要以信息的形式向部長匯報2各種活動會議要準時出席，不能出席的要提前請假，已安排工作的但臨時請假的要自行找人代替
3、加強與校部各部門的聯系與交流，促進部委之間的友誼，要多與其他部門進行有趣活動聯誼
4、為了樹立宣傳部的良好形象，為各位提供一個更加整潔、舒適的工作環境，并定期對辦公室進行徹底清掃，保持內務整潔，。
5、在考勤方面注意態度和積極性，在活動中要注意做事積極，認真負責，無私穩重。
二、部門特色工作
（1）協助其他部門進行活動宣傳
宣傳部總是充當著一個鼓號手，一個開路先鋒的作用！在五月份里，我部圓滿完成了宿管會布置的各項宣傳工作和任務，積極配合其他部門進行文化節活動宣傳。
1、主要工作有：
協助其他部門出海報，做宣傳。讓各項活動以更快，更好的方式展現在全校師生的面前，提升宿管會的影響力。
2、海報內容主要：
尤其在配合各部門舉辦的文化節啟動儀式，簽名活動，雅居，知識競賽，論壇，風采演講等活動上，我們宣傳部始終如一的，用積極熱情的態度，對待每一張板報及相關宣傳布置，保證宣傳工作的及時，到位。
五月，這是個忙碌的季節，我們的工作也在有條不紊的進行著，我們宣傳部會更加認真的完成每一次的宣傳工作，做好我們的本職工作。在此我們宣傳部感謝其他部門在這段時間對我部門的信任和支持
（2）校刊家園的出版
1、召開準備每月的第一個星期周三的通訊員會議
2、整理和統計第八期《家園》各分會的投稿數量與質量，并做好存檔工作
3、通知各分會部門撰寫文化節的通訊稿并開始進行的第九期《家園》的投稿
4、26號通知各部門上交各文化節活動的.通訊稿
5、21—27號進行家園的第一次初稿審核
6、27—31號進行家園的初稿排版
7、六月下旬要對第九期《家園》進行最后審稿和排版，并打印出版在本月部門特色。
工作即將結束之際，我們宣傳部一定會認真總結下經驗與教訓：
1、在組織活動時各個部委配合不夠密切，有些工作準備不充分，還有事先沒有和其他部門做到很好的溝通
2、部內活動不夠多樣化。由于這學期工作量大的問題，我們自己部門沒有過一次真正的聯歡活動。單單氣氛融洽是不夠的，應該多組織具有部門特色的活動增強歸屬感。多組織一些面向部內的、具有宣傳部特色的活動。增強部員們團結，激發大家的工作熱情
3、對部委的培養不到位。下個月要把工作重點轉移到這方面來，大膽讓他們去做，這樣不僅能讓他們有更大的發揮空間，也能更好地發揮他們的工作熱情，同時為下一屆的人員提拔做鋪墊
月管理報告6
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對星鑫分離設備公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業務開展的特點、方式、運作規律。同時，對公司的放眼世界'的服務品牌， '環保科技，全球共享'的企業使命，'務實求新、敢爭一流'的企業精神有了初步了解。
今年3月7日上午開始，我在江蘇星鑫分離設備有限公司進行了工商管理實習工作。在實習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常管理相關工作，注意把書本上學到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。
江蘇星鑫分離設備制造有限公司,創建于1999年(原泰興市鑫星過濾機制造廠)，是生產隔膜式壓濾機、板框式壓濾機、廂式壓濾機和箱式壓濾機的`專業廠家，并從事化工機械的研究、設計、制造。擁有各種精密的機加工和冷作加工設備，以及壓濾機固液分離設備。生產的“鑫星”牌復合橡膠板、增強聚丙烯板系列壓濾機，過濾面積8～xx㎡，有手動壓緊、機械壓緊、液壓壓緊、半自動、全自動、plc編程壓濾機幾大類，且星鑫壓濾機可過濾、洗滌、壓榨，過濾壓力0.1-1.2mpa。
星鑫系列壓濾機適用非金屬礦、冶金、印染、陶瓷、電鍍、煤氣、造紙、煉焦、制藥、食品、釀造、精細化工等行業原料生產、工業廢液及生活污水排放過程中固液分離的理想設備。其中不銹鋼板壓濾機由于其無毒、無味、對人體無任何毒副作用，特別適用于食品、醫藥等行業。
該系列壓濾機是國家專利產品，獲得江蘇省科技成果獎、優秀新產品獎、市場名牌產品、國家3.15誠信獎及壓濾機十大優秀品牌，并通過iso14001：xx雙認證的壓濾機專業生產廠家。
星鑫壓濾機在國內已被二十多類行業所采用，履蓋二十多個省、市、自治區。配套三十多家環保工程公司運用于多行業，多層次的產業中并為多家設計院設計配套出口日本、韓國、新加坡、哈薩克斯坦等國家，深受國內外用戶的好評。
在新的世紀，市場競爭日益激烈，“鑫星”將以誠信維護信譽，以科技鑄造品質，每一個流程我們都嚴格控制，每一個產品我們都精益求精，每一份成績我們都倍加珍惜……。
我們的宗旨：精心造產品、誠心待顧客、用心創事業。
我們奉行：更好的質量、合理的價格、快捷的服務。
月管理報告7
尊敬的領導：
您好，我是行政管理職位應聘人——xxxx，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛學習，努力奮進的工作作風，累積了豐富的行政管理經驗，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。
隨著物業市場化進程的不斷推進，在廣大居民居住生活質量不斷提高的同時，居民對物業管理公司的要求也在不斷的提高。物業管理的目標是為居住區域內的業主和使用人提供各種常規服務和保持安全、整潔、舒適的居住環境。相信在此之前通過歷任領導和全體公司員工的努力，各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環境、管理制度、管理標準及行政手法未曾有所了解，今天能有機會爭取加入到公司的管理團隊，我深表感謝!如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：
一、主旨公司現有管理制度
積極學習《物業管理條例》，借鑒出色物業管理公司的成功案例。優質的管理服務是品牌的基礎，質量是品牌的生命，推行以“讓業主滿意、讓業主感動，提供超越業主期待的服務，一流的專業化物業管理企業”的質量方針和樹立“業主并不總是對的，但他們永遠是第一位的”企業服務宗旨，并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環境為目標，確保公司的質量體系能夠得以長期、穩定的運行，從而保證服務質量的不斷提升。 結合公司實際情況，爭取從工作實際出發，細化和規范隸屬各塊管理，重點推進質量目標管理;可細分為《行政管理部質量目標》、《客戶服務部質量目標》、《管理處質量目標》、《物業部質量目標》、《工程維護部質量目標》、《保安部質量目標》、《環衛部質量目標》等等。
例如：制定《管理處質量目標》
1，業主對物業管理服務質量的綜合滿意率：80%。
2，月物業管理費收繳率：95%。
3，有效投訴處理及時率：100%。
4，影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。
5，非預期性的停水、停電全年各不超過3次。
6，重大安全、消防責任事故為零。
利用有效的目標管理，可有效督導各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年季度工作報告，作為員工評級考核依據，以此評定各部門管理人員的`工作能力與領導能力。
二、編訂切實的人事管理方案及管理表格
為加強對公司員工的績效考核工作指導、 監督與管理，保證公司績效考核工作順利、有效的進行，提高員工隊伍素質，優化人員結構，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績效考核管理制度。統一編訂季度年終《崗位責任書》、《工作業績計劃考核表》、《員工發展規劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價參與各方的責任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《一般管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬上級跟進員工計劃執行過程，就績效問題與員工保持持續的溝通，并定期(建議至少每月一次)與員工一起就計劃執行情況進行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計劃執行中已經存在或潛在的問題。
例如《普通員工績效評價表》
1、首先制定相應職位的工作計劃
2、計劃跟進與調整，過程輔導與激勵
3、績效評定(含自評與上級評定)，績效反饋(含績效面談與隔級面談)，個人能力與發開展計劃
4、薪酬激勵，學習與發展。
各項目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優秀”;第4-6名定為B“良好”;第7-11名定為C“合格”;第12-13名定為D“需改進”(如有必要時定為E“不可接受”)。所有員工的評定以兩級上級評價為主(時間：下個考核周期首月第一周結束日前)直接上級應按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求，參考員工自評和參與評價者(員工參與項目的負責人、合作伙伴、客戶等)的意見，對員工本考核期的工作業績和核心勝任能力進行評價。
人力資源部為每位員工建立績效考核檔案，考核結果將作為獎金發放、評選先進、工薪調整、職務升降、崗位調整、員工福利、制定培訓、考核辭退等的重要依據，確保執行有效的跟宗，與達到提升在職員工的管理意識與崗位職責素質。
三、熟悉工作環境，跟進工作。
提高在職及新入職員工的業務水平與專業技巧;由于物業管理的業務過程與消費過程是在同一個環節里，業務過程暴露在業主面前，服務人員的一個笑容，一個眼神、一個舉止都會導致業主的投訴與認可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時會對其進行一系列考評與了解，但能力與技巧并不是天生具來的，所以對員工的培訓、考核工作不容勿視，具體方案可體現在;
1、入職前培訓;內容包括公司的企業文化、宗旨及工作方針、公司組織架構及各主要負責人、各相關部門工作關系、公司人事制度、員工手冊(行為規范)、公司行政管理手冊、公司基本之財務政策(工資發放規定)，具體工作細項由在職員工帶領，行政跟進督導。
2、定期職內培訓;員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大體函蓋了公司企業文化、人事管理規章制度、財務管理規章制度、工程管理、清潔管理、護衛管理、客戶服務、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專業培訓課程。定期要求各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
3、在職員工考核;考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種，具體如下： A.例行考核。每個季度組織進行例行考核，考核前提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經理批準后實施。例行考核的內容應包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應盡可能地量化。例行考核完畢，考核小組應對考核結果作分析總結，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關規定作出相應的處理。B.轉正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現進行全面的考核，從而決定是否錄用。考核完畢該部門主管領導應就員工的考核結果與試用期表現以《員工轉正考核報告》形式向行政部門報告，經批準后該員工轉為正式員工。未通過轉正考核的員工由公司作出辭退處理。C.培訓考核。在每次組織員工培訓后，應組織參加培訓人員進行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據。
對于員工愛崗精神和敬業思想的觀念培養和訓練是一個長期的工作。通過對員工的培訓、考核可在意識、知識、技能三方面得到加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”，對培訓累次考核不合格的員工，堅決取媂。
月管理報告8
城管，作為當下民眾熱議的話題，往往帶著強勢，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進了我家鄉的城市管理局進行了我的暑期實踐。在很多人的觀念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對城管沒有那種偏見，但對城管的工作卻不是很了解。在實踐開始時，我了解到市城管執法局的主要職責，包括：
(一) 貫徹執行黨和國家關于城市管理行政執法工作的方針、政策和法律、法規、規章，擬定城市管理方面的規劃和計劃，組織領導、指導、檢查、監督、實施全市城市管理執法工作。
(二) 行使市容環境衛生管理方面法律、法規、規章規定的行政處罰權，經政府批準強制拆除不符合城市容貌標準、環境衛生標準的建筑物或設施。
(三) 行使城市綠化管理方面法律、法規、規章規定的行政處罰權。
(四) 行使市政管理方面法律、法規、規章規定的行政處罰權。
(五) 行使城鄉規劃管理方面法律、法規、規章規定的部分行政處罰權。
(六) 行使環境保護管理方面法律、法規、規章規定的對社會生活噪聲污染和建筑施工噪聲污染的行政處罰權，對大氣排放有毒有害煙塵和氣體的行政處罰權，對在公共場所焚燒雜物的行政處罰權。
(七) 行使工商行政管理法律、法規、規章規定的部分行政處罰權。
(八) 行使公安交通管理方面法律、法規、規章規定的對侵占城市道路行為的部分行政處罰權。
(九) 負責對街面流動售犬、違反攜犬外出和溜犬規定，以及因養犬而破壞市容環境衛生等行為的查處工作;捕捉養犬重點管理區內的街面無主、遺棄的犬只，送交犬只留檢所處理。
(十) 參與城鄉規劃、園林綠化規劃、市政公共設施、城市交通規劃和失去消防設施規劃及相關城市管理內容的建設規劃的審議、論證。
(十一)統一辦理在市區范圍內設置臨時攤點和亭棚、設置車輛清洗點、設置和發布戶外廣告(包括店招店牌和燈飾等設施)、在道路兩側設置公共廣告欄、建筑垃圾和工程渣土清運、臨時占用城市道路、環境衛生設施的遷移和拆除、城區飼養家禽家畜等許可事項
(十二)在城市道路范圍內，與公安部門共同規劃臨時停車點、停車泊位。
(十三)負責全市的環境衛生管理工作，負責城市建筑垃圾的處置、核準，對市區道路、河流、小區保潔工作進行業務指導和考核管理。監督檢查市容環衛責任區工作的落實。
(十四)編制城市照明管理具體規劃(包括景觀照明規劃)，組織城市照明設施建設的設計、審批與實施，負責指導、監督城市照明設施的管理、維護與修繕等工作。
(十五)承辦市政府交辦的其他事項。
這讓我很驚訝，城管居然有那么多的'職責，它包括了環衛所，和工商局，公安局等相互協作。那么多的工作要做，那他們肯定很忙，這和我映像中政府部門悠閑的工作不一樣啊!懷著這樣的疑惑我開始了我的暑期實踐。
在實踐過程中，我被分到城中中隊。在城中中隊的日子里，我逐漸清晰了城管基層的工作內容，也親眼見證著這樣一只每天忙碌著的可愛隊伍。在烈日下，他們堅守著他們的崗位，在街上巡查;在清晨早查時，他們打不還手，罵不還口，不抱怨;在自己的權限范圍內，盡力給予大家方便。每天，除了例行的巡查外，在后勤部，我們熱心的民眾電話經常響起。有些問題需要我們和其他部門進行協調，有些需要城管去戶外解決的中隊里就會迅速分配人手去解決。這些天里有市民反映違規搭建的，噪音擾民的，非法經營的……很難想象，城管進行24小時不間斷的值班。
月管理報告9
實習目的：通過三個月實習試用期，了解廠區生產流程，為本職hr工作打好基礎；通過本部實習。了解hr方面在廠區的工作范圍，并接手相關人事管理崗位工作，同時有對hr方面的自己看法。
實習時間：xx-11-2至xx-2-1
實習部門：制造一部、制造二部、制造三部，人力資源部。
工作范圍：招聘、培訓并參與考核。
實習內容:
一：11月初進入公司報道后，我就按照實習計劃進入廠區實習，人力資源部有事時也回本部幫忙。第一個月主要是了解廠區三個部門的生產流程，了解和熟悉廠區環境。接手人力資源部人事管理員崗位的工作。
在這一個月中我走遍三個部門，較深入的了解了各部的生產流程，現把了解的生產流程做如下匯報
制造一部分為配料過程和制粉過程。配料過程又細分為領料、除銹、破碎/切割、稱重，檢驗、熔煉，檢驗等程序；制粉過程又細分為鑄片、氫碎、粗粉攪拌、氣流磨、細粉攪拌，檢驗等程序。經過這些程序后就進入制造二部。制造二部主要分為成型工段和燒結工段，成型工段又細分為，稱粉、壓制、等靜壓、剝油、檢驗等程序；燒結工段又細分為裝爐、燒結、檢驗、入庫等工序。經過這些二部工序后進入三部加工工段，細分為領料、磨加工、去污烘干，檢驗等工序。之后就進入包裝車間。在對三個部門的生產流程詳細的了解的同時，我又詳細的了解了本公司輝煌的歷史，驕人的業績和肩負的使命。同時也明確了企業的組織框架。
進入企業后，來到人事管理員的崗位上時。本崗位人員早已離職。雖有文字交接。但全面接手仍有很多困難，在自己的努力和各位領導和同事的幫助下，順利的得以接手，并相應的步入正軌。
二：經過一個月廠區部門的實習，在第二個月我進入本部門人事管理員崗位。這時正是恰逢經濟危機好轉。我們的公司訂單逐步增加，企業產量相對增加。這樣各部門對一線工人的需求量增加。在人資部韓經理的'正確指導下，充分利用自身專業特點在我們通常的廣告招聘、人員招聘、內部晉升選拔、從應屆生中招聘、人才市場、網絡招聘等手段中，根據崗位所需人員進行重點傾側。例如，對于一線工人，我們通常采用人才市場招聘，并輔助網絡招聘、人員招聘、廣告招聘等；而對于管理層，主要采用網絡招聘，并輔助人才市場，專場招聘，甚至獵頭等方式；而對于一些需培養崗位，我們主要從應屆生中招聘，輔助網絡，專場招聘，人才市場等方式。也正于此。我們人資部根據企業發展需求參加內蒙古工業大學xx年應屆畢業生雙選會。并協助高科參加內蒙古科技大學稀土學院專場招聘會，取得了良好的效果。
新員工招聘來后，針對整個招聘流程進行了梳理。這些主要是因為針對xx年新的勞動合同法出臺后以及人們對法律的認知程度逐步提高，為減少企業用工風險而做的。其中包括錄用通知書制造與細化，新員工上崗通知單，轉正通知單等，同時為了整個招聘流程的細化還要梳理應聘登記表，入職登記表，勞動合同簽訂通知單等一系列文書，從而從招聘角度減少企業用工風險。
進入培訓，通常人們都說企業培訓的好壞決定企業發展長遠的一把利劍。無論從hr所說的人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理的六大模塊還是細分為人力資源規劃、企業文化、組織設計、流程設計、薪酬體系、激勵體系、績效體系、授權體系、招聘體系、員工關系、培訓體系、人事配置、素質模型，職業生涯體系十四個小塊說，培訓都是企業發展的必不可少的組成部分。遠不說海爾的商學院，近到蒙牛，伊利也在這方面逐步系統正規化。而對于我們公司所處北方，離總部比較遠，不能充分的利用總部培訓資源。只能根據本地區實際情況來具體安排相應的培訓，并做好全年的培訓計劃。
月管理報告10
20xx年6月20日至9月20日，為我們旅游管理專業實習的日子，在這段時間里有當導游的，有去酒店當服務員的，作為旅游管理專業的一員，我也加入了這個隊伍，我做的是導游，這段日子是如此的難以忘懷!這是我第一次真正的加入到社會成員中，也是我第一次將所學的知識運用到實踐當中，真是學到了好多東西!下面一一與大家分享!
首先說一下導游詞，僅僅導游詞準備我們就準備了很長時間，實習開始之前我們每周末都去培訓，實習階段的前一個月團還是很少，我們社的計調就讓我們每天準備導游詞，只要一有機會就檢查，嚴謹的程度那真是苛刻，就說沿途導游詞，對我們的要求嚴謹到用秒、分鐘來計算，每經過一個地方必須用標注的時間來講，就說北戴河的沿途，從轉盤接站到山東堡的沿途必須用13至14分鐘來準備!中間經過：北戴河區政府，紅嶼別墅，奧林匹克大道公園，鴿子窩大潮坪，野生動物園，綠色長廊，乞丐樓，山東堡大橋。這些幾乎都要講，還有每個點講多長時間都是確定的!我們就準備準備……我們就拋棄那些所謂的自尊，那些被批判的一無是處的自尊，就這樣又堅持了一個月，這時團也就上來了，我們開始跟團，向老導游學習帶團經驗，跟次團再加上之前充分的導游詞準備，帶團技巧準備就可以帶團了。但這并不代表你可以把團帶的完美，以后的日子就是邊帶團邊吸取上次帶團的經驗。我們就是帶著學習的態度去帶團，為游客服務。
先開始帶團都是些比較容易帶的，我們先從散客帶起，這種團的優點：人數少，麻煩也就相對少些，但同時也有難辦的事：就是因為人數少，吃團餐時麻煩就來了，人數少不夠一桌的，人家利潤不多不愿接，你就得硬著頭皮去跟人家說情。做中間人的導游得八面玲瓏，這方面都得照顧到，同時也在考導游的應變能力!
我第一次接的團隊是40人，其中30大人，10個小孩，30個大人中有：一個70歲以上的(各個景區免票)、4個60-69歲的(有的景區有優惠，有的沒有優惠)，10個小孩中有：1個1米4到1米5之間的(有的景區是兒童票，有的景區是成人票)、3個1米2到1米4的(各個景區是兒童票)、6個1米2以下的(除了長城號游船20元，其他景區都是免票的)，這次團是我從帶6個散客到帶團隊的一次飛躍。這個團可不簡單，年齡差距之大就是最令人頭疼的事，但心懷學習態度的我，就這樣一步步把它帶下來了，雖然不容易，但我帶的很不錯，還受到了夸獎，我開始又自信起來，同時呢，我也得到了物質獎勵，我領他們去吃了一次海鮮，這次團下來，我掙了1000元左右，這可是我第一次掙這么多，興奮心情就不容說了，我還得到了肯定，我導游事業的肯定。這也是我印象比較深的一次帶團經歷，受到很大鼓舞，令我印象深刻的是還有很多，總之這次帶團學到很多東西，在學校沒法學到的。
接下來的日子就是團隊與散客交叉帶，可以總結一下，散客掙小錢，團隊掙大錢，但都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力，24小時服務，我還沒遇到特難伺候的游客，我聽同學說，曾經有一個游客把他堵在屋子里不讓走，堵了一個多小時，最后強硬逃脫的。還有的游客嫌棄住宿條件不好，折騰到有到大半夜。還有更嚴重的，游客在整個秦皇島之旅的行程中跟導游對著干。這些例子是那么的常見，就發生在我們身旁，也許就是我們新導游的經驗不足。事實也證明了，我們新導游的導游之路越走越順。
這幾個星期的導游生活讓我有了很大的感觸，現總結如下，作為一個導游，要做到：
1、要有良好的心態。良好的心態是作為導游工作必備的一個條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當的安排好客人的食住行游購等各方面。在這個過程中，導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區、車隊等各單位聯系，而在這過程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團出發后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、服務、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會出現不滿的情緒，如果導游人員發現后不能積極去調解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴重的。所以作為導游要有一個積極良好的心態，有較強的心理素質，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。
2、做事要有預見性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產生是很有效的.。做導游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預見性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預見性工作，首先就在做好帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調反映。認真查看，發現問題，則能在問題發生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車;如果客人的是清真教，則要注意聯系餐廳，客人的飯菜上不要出現豬肉等。在整個行程開始之前，要考慮到每個環節是否順暢，出發前與餐廳、酒店、景區、車隊等各單位做好確認工作。預見行程中有哪些環節容易出現問題，先考慮好大概的解決對策。謹防事件發生時一片混亂。如果碰到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區的相關情況及注意事項，想好應對措施，以防事故。
3、抓好第一麥，并做好講解工作。導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比較順利，即使發生問題，基于對導游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面， 首先得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事。專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。
4、不能以貌取人。隨著旅游的經濟化，旅游不再是一項高消費的活動，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日常活動。短距離的經濟線路吸引更多收入較低的人群，帶動城市旅游的快速發展。作為導游，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有。有些導游沒有良好的職業操守，以貌取人，看不起穿著邋遢的人，對這群的要求都很怠慢，甚至是輕忽他們。這是相當可恥的一種行為。作為導游，不僅僅是領隊，還是一個服務者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。這才是導游該做的。
當導游真的很辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來。開始時感覺特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺還行，當導游就是很自由，無拘無束，當服務員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當導游的最主要原因。
可以說當導游是我第一次與社會真正的接觸，這次實習對我影響很大，我也會從中學到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協作的能力，組織能力等等都得到了提升，同時我也會借助這次實習好好的安排我今后的學習生涯。
月管理報告11
剛剛過去的年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個人學習和成長的一年。一年來在公司徐總的帶領下，我們成功的收購了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!
記得剛來二店時，從一樓到四樓冷冷清清，連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調到二店的個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一開始的'一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費。難忘我們年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個信念把我們的家建設得更好!
這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動員、快樂生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節vs新臺北，人氣童話做到了、業績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話，來到這個充滿活力的團隊，感謝金店長給的機會，感謝徐總的支持與指點，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。年做好以下幾點：
1. 人員調整，根據情況更合理的調配現場人力，做到工作起來如魚得水，不產生冗員狀態，使公司成本降低。
2. 緊抓現場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。
3. 多和員工溝通讓每一個環節絲絲入扣，前臺帶客更有規律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉。
4. 樓面主抓微笑服務、衛生和促銷，把客訴減少置零，
5. 營銷鞏固老會員，開發新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發現問題及時解決，
6. 節約用水用電，從自我做起，養成隨手關燈、第一時間關空調的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄。
7. 各類表格正確使用，循序漸進。爭做三家店標兵。
8. 本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業的重要性。
9. 全力落實規章制度，完善機制，貴在堅持。全力配合店長工作,做好店長的左右手.
10. 配合工程部人員，做好現場的維修保養工作，把事后的維修變成事前的預防和維護。
以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時間來計
月管理報告12
實習人：08級工商管理系，物流管理(2)班，xxx
實習時間：6月28日至8月25日
實習地點：xx教育局電教站
今年7月28日至8月25日，我有幸在xx教育局電教站進行為期28天的實習。在實習中，我在部門領導同事的熱心指導下，積極參與部門的購銷工作，注意把書本上學到的采購與供應鏈管理知識及相關的物流知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物流管理理論，探求物流管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物流管理工作有了深層次的感性和理性的認識。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學得不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。
此次實習主要崗位是購銷員，我實習所在的電教站主要是負責采購與供應電教設備給整個縣的5所高中，10所中學，和8個鎮的小學。電教站在采購之前首先要做的工作是“需求的確定與重新評估”，為此必須對每所學校所申請的電教設備需求進行調查與鑒定，然后定義和評估各學校的需求。這一過程很繁瑣，根據各學校提交的申請報告，電教站有責任對實際情況進行核實，以防資源的浪費與虛假。實習的第一周，賴主任就帶我到其中的一所中學進行鑒定與評估。第二步是根據需求確定采購的類型，進而進行市場分析，分析當前市場電教設備的生產與供應情況。第三步，選擇供應商。確定所有可能的供應商，并對所有資源進行初步評估。某些供應商為達到目的難免會弄虛作假，夸大其詞，所以電教站得對這些資源進行調查，選擇有信譽的，能提供優質服務與有保證的設備，這不僅關乎教育局的經費有效支出，更涉及用戶也就是學校教師與學生的學習質量。這一系列的工作都是為了達到以最少的成本獲得最大的效益的目的。選擇了供應商后與其就價格，質量，運輸與配送及售后服務的談判。爭取彼此信任，友好合作，再簽定合同。第四步，接受產品發運與服務。當然這過程中的產品損壞或者是丟失問題的解決辦法是由供應商與其所選的運輸公司之間確定的，所以設備在此過程中出現的問題，電教部只需與供應商交涉。此外，運輸采用的是門到門的方式，也就是供應商直接將設備送至學校。因此電教部避免了庫存問題，節約了庫存費用，實現了零庫存，jit的理念。最后，對所采購設備進行評價，及供應后的跟蹤反饋。這一部分的工作電教站有專門的人員負責與學校方面的聯系，將學校反應的情況及時收集整理，再反饋給供應商。
“千里之行，始于足下”，這21天短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的'教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個面臨兩年后將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們也是很好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習的知識與道理很多。 通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這兩年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的采購與供應，但是，這幫助我更深層次地理解采購與供應鏈管理流程提供了極大的幫助。我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。此次實習，受益匪淺。
月管理報告13
一、相關情況說明
1、時間： 20xx年11月19日
2、地點：膳食管理處
3、參與人員與分工：
部長：206伍XX（問題設計；交流；報告撰寫）
214曾XX（問題設計；報告的跟進及修改）
干事：102馬XX 103李XX 107錢XX107張XX（交流；報告撰寫）
二、主要內容
1、了解禁止未停卡學生在不打飯的情況下小額刷卡的相關情況
飯堂每天都是根據前一天報停的人數來計劃供餐量，不停卡又不打飯的`同學造成糧食的浪費，使得近段時間飯堂的虧損較為嚴重，所以飯堂方面決定禁止私自操作機器小額刷卡或要求飯堂員工幫助小額刷卡等行為。該項決定是停卡制度的一部分，膳食管理委員會將繼續跟進停卡制度，但在此之前提醒同學們及時停卡以防被扣錢。
2、了解負一層小賣部舊址改建及一層洗碗池地面工程的相關情況
該工程很早之前就啟動了招標流程，但由于流標等狀況直到最近才拿到經費（詳情可前往生活部官方博客查看往期報告）。飯堂負一樓和一樓洗碗池地面在11月18日開始進行施工，預計工期2個月，但以實際進度為準。為了配合工程，一樓洗碗池和潲水桶、負一樓桌椅都已移至風雨跑道，以上變動已安排工作人員對同學們進行指引并張貼了通知。施工現場較為混亂，希望同學們注意安全。
3、建議在一樓面窗設置指示牌公布煲仔飯菜式及提示粉面供應即將結束
部分同學向我們建議在一樓面窗掛牌公布每日煲仔飯菜式；并設置提示牌，在粉或面供應快要結束時提醒后來的同學不要再到面窗排隊，避免浪費時間。在與飯堂方面溝通之后，面窗現已設置相關指示牌。
4、督促飯堂方面盡快為飯堂員工重新制作工作證
上學期飯堂員工配備了工作證以便同學們通過工號進行投訴，但由于環境潮濕等原因，工作證模糊不清，現已落實重新制作。在新工作證制作完成之前，同學們如果要投訴某位員工可以記下日期、時間、所在窗口向膳食管理委員會投訴。
月管理報告14
尊敬的E城業戶：
吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬事順，幸福生活享不盡！XX物業全體員工恭祝廣大業戶在新的一年里：蛇年走鴻運，心想事成事事順！在這個辭舊迎新，闔家歡樂的月份里，XX員工堅守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護您和家人的平安，時時刻刻接待您的來訪，分分秒秒傾聽您的訴求。
在您的支持與配合下XX物業2月份完成的各項工作如下：
一、客戶服務：
1、本月接待業戶報修1364次，接待業戶來電、來訪2135次；
2、辦理業戶物品搬出放行35次，為業戶開具《有線電視開通證明》42份；辦理裝修申報手續31戶，驗收手續203戶；
3、安裝三期西天然氣報警器；
4、客服部加大園區巡查工作，發出《內部聯絡單》23張共56項問題均已處理；
5、為業戶宣傳"贈送服務券"活動；
6、社區文化活動：
2月24日是今年的元宵節，為了弘揚中華民族的傳統文化，增進業戶與物業的感情，XX物業各部門加班加點策劃準備，特地于這一天在E城小區4號樓廣場組織了"XX物業第二屆元宵節猜燈謎"活動。
活動現場氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個人一堆，五個人一組，猜的不亦樂乎，而猜到謎底的業戶，則喜滋滋排隊領取我們提前準備好的小禮品。
二、綜合事務：
1、月報月計劃上報工作；
2、跟進所有報批流轉的呈閱件及合同；
3、懸掛標識；
4、春節對堅守崗位的員工進行節日慰問;
5、第一季度品質督導工作。
三、秩序維護：
1、認真落實部門體系文件的培訓工作，加強現場巡視、監督；
2、春節期間的`安全保衛工作。
3、三、四期車庫懸掛車牌。
4、一季度消防單點測試。
四、工程維修：
1、全月提供日常報修處理20xx項；
2、三期、四期遺留問題消項跟進；
3、裝修檢查；
4、更換公區照明系統；
5、供暖系統維修檢查。
1、下雪期間客服部組織人員進行除雪工作；
2、清理各期單元門；
3、春節期間對園區、綠化內的炮皮進行清理。
六、突發事件：本月無
七、內部管理：
1、組織員工進行內部培訓，提高員工對企業文化的認識；
2、梳理20xx年3月份到期的勞動合同，并完成續簽工作；
3、20xx年崗位任務書及崗位說明書的簽訂工作；
4、中控員西裝的統計采買；
八、下月主要工作計劃：
（一）工程維修
1、日常報修處理；
2、三期、四期遺留問題消項工作；
3、裝修檢查工作；
4、小區水戲噴泉清理、啟用工作；
5、小區設施設備維護保養工作；
6、小區二次供水水箱清洗、消毒工作。
（二）秩序維護：
1、提升保安服務品質，認真落實部門體系文件的培訓工作，加強現場巡視、監督；
2、停車場車輛信息實時更新，嚴格管理；
3、項目滅火器年檢。
（三）綜合事務：
1、按照3月工作、培訓計劃完成各項工作；
2．完成項目品質督導工作。
（四）保潔服務：
1、清掃三期西車庫，清運車庫內的建筑垃圾；
2、沖洗生活垃圾臺和園區垃圾桶；
3、對園區公共區域進行消殺。
（五）客戶服務：
1、繼續跟進其他前期遺留及賠償問題；
2、跟進并聯系廠家處理前期預約報修工作；
3、組織社區文化"三八節送祝福"活動一次；
4、組織E城小區一、二、三、四期入住業主溝通會；
5、整理地下車位明細，接收車庫授權工作。
月管理報告15
[摘要]隨著基礎教育課程改革的不斷深入，作為課程改革重要載體的教科書領域出現了諸如教科書版本多樣化、編寫須立項核準、出版發行公開招標、選用權重心下移、評價力度加大等新情況，教科書管理也必將為適應新形勢而改革自身，進一步推進管理的規范化、科學化。北京要率先實現教育現代化，建立規范的教科書管理勢在必行。
[關鍵詞]中小學;課程改革;教科書;教科書管理
一、調查的基本情況
教科書管理主要是指教科書立項核準、編寫、出版、初審、實驗、審定、選用、發行、供給等環節的相關規范活動。調查以問卷調查為主，同時輔以訪談法和文獻調查法。調查問卷主要包括教師問卷、家長問卷和學生問卷(見表1)，采取典型抽樣和分層抽樣，分別選用了通州區和海淀區的八所學校(每區中小學各兩所，辦學條件較好和一般的各一所)。問卷回收整理后采用SPSS11.統計。另外，調查的同時還對教育部基礎教育課程教材發展研究中心、兩個教科書發行部門、新聞出版署、四家主要教科書出版社以及區縣教研員、校長和教師代表等分別進行了訪談。
二、調查結果及分析
(一)關于教科書的立項、編寫
編寫立項
xx年6月7日，教育部下發了《中小學教科書編寫審定管理暫行辦法》，規定國家課程教科書和地方課程教科書的編寫分別需要向國家和省市教育行政部門申請立項，但究竟什么教科書(是否包括部分教輔材料)需要立項并未作明確指示。對此所做調查顯示：84.9%的教師認為國家課程的教科書需要立項，44.3%的教師認為國家課程的教輔材料需要立項，36.3%的教師認為地方課程教科書需要立項，24.1%的教師認為地方課程的教輔材料需要立項。在此問題上，教師的看法不因地區、年級、性別、年齡、職務、學科等存在顯著差異。
表1 問卷發放和回收情況
2.編寫人員
教師和家長都認為教科書的編寫人員主要是教育學專家、心理學專家、學科專家、任課教師、教研人員;教師在強調專家作用的同時也突出了任課教師和教研人員的作用，但家長則相對重視專家意見;對專家意見，教師更傾向于學科專家，而家長更看重教育專家。教師參與編寫教科書的情況是：82.5%的人沒有參與過教學用書的編寫及相關活動，1.9%的人參與過，11.3%的人參與過教科書使用意見的反饋。此外，在“其他”項上，部分教師認為學生可提供教科書編寫的資料。此結果，一方面是由于家長處于教學活動之外，對專家的期望相對較高，而教師作為當事人，是從自己的課程活動出發，認為除了學科專家知識的保障外，教師的實際操作也是非常重要的;另一方面，隨著年級升高，知識的廣度和深度增加，學科專家在教材編寫中的分量也就更重。而部分教師提到的學生為教科書編寫提供資源也是值得重視的，畢竟救科書是為學生學習服務的，能讓收益和服務主體參與進來應該說是提高教科書質量的重要環節。
關于教科書編寫人員的素質要求，教師的意見是：有扎實的學科專業基礎(81.6%)、有教學實踐經驗(81.6%)、熟悉教育的現狀和發展趨勢(78.8%)、有深厚的教育學、心理學知識積累(69.8%)、良好的和責任心(69.8%)、熟悉教科書編寫的一般規律(53.3%)。相關系數結果顯示，這與教師選擇的編寫人員排序有很高的一致性。
3.編寫組織
在國定制教科書管理體制下，教科書的編寫主要是一種政府行為。在基礎教育課程改革啟動后，教科書編寫的組織也逐漸走向市場，特別是新聞出版總署、教育部、國家計委印發了《中小學教科書出版招標投標試點實施辦法》和《中小學教科書發行招標投標試點實施辦法》后，教科書的編寫更傾向于由參加招投標中標的出版社來組織。教師和家長對此的態度是：更愿意政府指定和蛆織，贊成由出版社組織的比例較小，教師只有11.8%，家長僅為8.1%。教師認為出版社組織教科書編寫存在的問題有：缺乏教科書編寫的多種專業人員(87.3%)，出版社會因盡量減少成本而不能保證教科書的質量(47.2%)，聘請的人員良莠不齊(39.2%)，編輯人員能力不夠、責任心不強(29.2%)，編輯人員的時間不能充分保證(14.6%)。由此，國家如實施教科書出版發行招投標辦法，一方面必須加大出版社資質的審查力度，同時出版社也必須努力克服自己的不足。
(二)關于教科書的實驗、審查
教科書編寫后的實驗是其科學性的重要保證，也是教科書管理的重要環節。99.4%的教師和95.6%的家長認同教科書實驗的重要性。
審查是保證教科書質量的重要手段，教師和家長都非常贊成，只有.9%的教師和5.5%的家長認為教科書審查不必要。但關于具體的審查對象，《中小學教科書編寫審定管理暫行辦法》指的是國家課程教科書和地方課程教科書，而教師的意見是：72.2%的人認為所有教科書不分層次和類別都必須審查;23.1%的人認為應綜合考慮教科書的層次、課程類型等多種因素;16%的人認為應按教科書的層次如國家、地方區別對待;1.8%的人認為按不同教育階段如義務教育階段和非義務教育階段區別對待;7.1%的人認為按課程類型區別對待，如必修課程的教科書審查，選修課程的教科書不審查;4.7%的人認為按課程內容(如人文、社會、科學類)區別對待。
關于審查人員，教師的意見依次是：專家、教師、社會人士等組成的專門審查組織(78.8%)，教育部工作人員(42.9%)，市級教育行政部門人員(15.6%)，大學、研究所等機構的研究人員(9.%)，民間中介機構的專業人員(2.8%)。可見，絕大多數教師認為應有一個多方人員組成的專業組織審查教科書，這與《中小學教科書編寫審定管理暫行辦法》的規定一致。但也有部分教師認為教育行政人員也是主要的，這很大程度是因為教師地看到行政部門對審查結果的干預和影響，而對教科書審查是一項專業要求較高的業務活動認識不夠，這也是目前行政部門專業活動和行政管理不分造成的慣習性影響。
關于審查的收費，《中小學教科書編寫審定管理暫行辦法》沒有明確規定，但隨著教科書的編寫及出版、發行逐漸市場化，審查將是一項政府監控的專業活動。總體來說，39.2%的教師贊同不收費，51.9%的.教師贊同主要應由國家或地方政府劃撥專款，14.6%的教師贊同由出版社交納一定費用，9.%的教師贊同由編寫者交納一定的費用。可見，教師地認為教科書審查是政府管理教科書的重要手段，而政府履行調控義務理所當然由政府承擔經費，這里存在政府與市場二者關系定位的問題，如定位不同，審查費用的承擔方式也不一樣。
(三)關于教科書的出版、發行
出版
在新基礎教育課程改革前，我國教科書的出版發行是政府指定出版社出版和新華書店全國統一發行，在一定程度上是政府行為。21年后，教科書出版發行中市場化的因素增多，對于逐漸引入市場因素的教科書出版，教師和家長的認識存在差異，教師更贊成由參加招投標的中標單位出版(占62%)，而家長則更贊同教育行政部門指定出版社出版(占6%)。教師在教科書的組織編寫和出版的認識上，4%的人贊成由國家指定專門的部門或機構編寫教科書。
2.發行
教科書發行方式包括教育行政部門指定發行部門發行、招標的中標者發行、新華書店統一發行、出版社自己發行、個體書商發行和區縣教研部門發行等形式，家長相對比較贊成由教育行政部門指定發行部門發行，教師更傾向于由參加招標的中標者發行和新華書店統一發行。
3.出版與發行的關系
教科書的出版和發行在招投標上，教師都比家長更贊同一些，而家長則傾向于政府指定。這一方面是因為有63.5%的家長對中小學教利書政策不太了解，對新的出版發行方式關注不多，而教師相對來說更為熟悉一些。雖然如此，但在談到市場化因素介入時教師也是喜憂參半，其認為出版社競標出版發行教科書的積極因素有：提高教科書的出版質量(83.5%)、降低教科書的成本(45.3%)、增強出版社出版教科書的實力(24.5%)、活躍教科書市場(24.1%);消極因素有：造成教科書市場的混亂(46.2%)、引發惡性競爭(41%)、增加教科書的成本(29.7%)、其他(8.5%)。
(四)關于教科書的評價
總體質量
對教科書的總體質量的評價，相對教師和家長來說，學生的滿意度要高一些;而8%的教師和家長都認為一般。學生方面，年級之間存在極其顯著差異，三年級和五年級認為非常好的分別是55.4%、58.7%，而初二學生則只有2.2%認為非常好，75.8%認為一般。教師方面，75.9%的小學教師認為非常好，而只有24.1%的中學教師認為非常好。
以上結果的出現，一方面因為家長和教師更以成人的眼光來評價，而學生從自己的感覺出發。另一方面，教師和學生是教科書的使用者，相對家長更有發言權，而家長對教科書的評價是當事人的一種感覺。學生與教師的評價都存在年級差異，低年級普遍反映比較好，這說明低年級的教科書相對比較成功，而知識要求相對較低，更要求直觀性、趣味性等，這可能是低年級教科書更受的理由。
2.評價標準
教師和家長在評價教科書時都傾向于知識及其體現形式，其次才是外觀如圖文、印刷、大小等，并且教師比家長還更重知識的呈現形式。對教師來說，其群體不因為地區、年級、性別等存在顯著差異。而對家長而言，不同地區的家長在選擇編排方式是否符合學生特點和教科書的外觀是否有吸引力上有極其顯著差異;不同年級的學生家長在選擇教科書是否圖文并茂有顯著差異，三年級、五年級、初二年級有逐漸遞減的趨勢，分別為43.1%、33.1%、23.8%，孩子的年級與家長選擇圖文并茂的教科書有顯著的負相關;家長的學歷、職業、家庭月收入除了在教科書的價格一項上不存在差異外，其他各項評價內容上都存在極其顯著差異。學生對教科書的喜歡程度依次是：配備很多學習材料(47.7%)、彩色(15.8%)、圖片多(9.6%)、印刷精美(8.3%)、紙張好(6.2%)、內容比較簡單(5%)、價格便宜(3.4%)，可見，學生看重的是學習材料的多少，其次是直觀感覺上的，而內容上的要求則列在后面。
結果顯示，教師在評價教科書時主要看知識內容以及編排是否有利于教學;家長雖也重視知識及其呈現，但在關心知識選擇和外在表現上還存在很大的差異;學生的評價則更傾向于是否方便學習。
3.評價人員
教師和家長都傾向于教科書評價應由多方人員組成的組織、任課教師來操作，而且學生、家長參與教科書評價的呼聲很高。
(五)關于教科書的選用
選用情況
中小學教科書的選用主要是由區縣教育行政部門人員(75.5%)、教研部門人員(31.6%)、校長(13.2%)決定的，而任課教師(4.2%)、教育專家(4.2%)、學科專家(4.2%)參與很少，家長(2.8%)和學生(1.9%)等需求主體更是被忽略。關于學校選用教科書是否征求過教師意見的問題，92%的教師選擇沒有聽取過，且兩區不存在差異。93.1%的家長認為教科書征訂是規范的，25.7%的家長認為教輔材料是被要求訂閱的。可見，雖然教科書選用權有所下移，但主要由區縣行政部門決定，而在教科書征訂比較規范的同時，教輔材料管理的力度還有待加大。
2.選用權的層級
新課程改革正在健全中小學教科書選用制度，但在具體教科書由誰來選，哪一層級具有教科書選用的權利方面，在國家部門、市級部門、學校任課教師、區縣部門等幾個選項中，教師和家長都傾向于市級部門和國家部門來選擇教教科書，這里教師和家長有差異，5%的教師傾向于市級部門，而47%的家長則更贊成國家部門;2%的教師贊成由區縣部門;而相對學校和任課教師而言;教師和家長都較傾向于任課教師。家長的學歷、職業等因素與選擇由國家部門和市級部門決定顯著相關，大學本科以下學歷的家長，學歷越低越贊同國家部門和市級部門選擇，高中和中專以下的贊同國家部門選擇的比例高于市級部門;大學本科及以上學歷的家長，贊同國家部門和市級部門的呈遞減趨勢，并且贊同國家部門選擇的比贊同市級部門的少;工人和農民比較贊同國家部門和市級部門選擇，其次是公司、企業人員。教師則不因為地區、年級、性別等存在差異。主要原因有：(1)考試對教科書選用的導向非常明顯，教師和家長認為，誰有權組織考試，則教科書選用權就在哪級。(2)學校對教科書的選用，一是因為三級課程管理體制和學校課程管理的確立，學校有權利自己選擇教科書，而在學校對教科書最有發言權的是任課教師，部分教師非常贊成自己選擇所教科目的教科書;二是由于部分示范學校由學校選用，而學校選用部分是由任課教師操作的。
3.選用人員
北京市部分課程教材改革實驗區縣成立了由教研人員、骨干教師和家長等組成的教科書選用委員會，負責教科書的選用及推廣。關于選用委員會人員構成問題的調查結果：教師和家長贊成選用教科書的人員首先是教研人員和任課教師，其次是教育專家和學科專家，行政人員占的比例相對較小，學生和家長也開始參與教科書選用;教師更傾向于教研員和任課教師，家長則更看重教研人員和教育專家的意見。不同年級的教師在選擇任課教師和學生方面也有極其顯著差異，年級越高越重視任課教師特別是學生的意見(前者小學為46.3%，中學為53.7%;后者小學為32.7%，中學為67.3%)。對家長而言，兩區家長在選擇教育行政部門和任課教師上存在極其顯著差異，通州區的家長多選擇了教育行政部門，而海淀區的家長則更傾向于任課教師(前者通州區為59.6%、海淀區為4.4%，后者海淀區為55.3%、通州區為44.7%);不同學歷、職業和收入的家長在選擇教研部門人員、任課教師、家長、教育專家和學科專家上存在極其顯著差異。主要原因有：(1)隨著課改的深入，教科書選用的專業性增強，熟悉情況又有大量專業背景的教師和學科專家等專業人員才更有發言權，但由于有統一考試及教師自身的素質參差不齊等因素存在，63.2%的教師認為把教科書的選用權完全交給任課教師不可行;(2)家長和學生作為教科書的需求主體不容忽視，76.7%的家長認為教科書選用時家長的意見很重要，因為目前97.7%的家長對孩子使用的課本都很關心，但不同學歷、職業和收入的家長關心的程度有很大不同。
(六)教科書的供給
價格
教科書和教輔材料的總價格不同地區、年級、學校有差異，兩地調查結果是：小學三、五年級教科書的價格大致是5-1元，初二年級大致為1-15元;教輔材料小學三年級大致為5元以下，而五年級選擇5元以下和5-1元的都比較多，初二年級大致在5-1元左右。以此推算，小學三年級一學年的課本費大致為2-3 元左右，五年級大致為2-4元左右，初二年級大致為3-5元左右。
關于教科書的價格，43.9%的教師和27.3%的家長認為非常高，54.2%的教師和72%的家長認為比較適宜。不同年級家長在選擇非常高和比較適宜上存在極其顯著差異，小學學生家長選擇適宜的較中學家長多，而 5.3%的初二學生家長認為非常高。調查中，66.3%的家長認為要負擔孩子義務教育階段的課本費完全沒有困難，31.2%的家長認為有一定困難，還有 2.6%的家長認為有很大困難，這與學生家庭經濟情況數據(家庭月收入1以上的占62.7%，3-1元的占31.4%，3元以下的占6%)比較一致。教師對此不存在地區、年級、性別等方面的差異。在課本費的構成中，教輔材料已接近教科書的價格，因此，嚴格課本價格管理，特別是降低教輔材料的價格仍是教科書管理的重要內容。
2.費用的承擔
我國義務教育階段的學生課本并不是免費的，絕大部分是學生(家長)自己承擔，從 21年秋季開始，在全國部分貧困地區農村中小學，開始對家庭經濟困難學生試行免費提供教科書。對此，55%的教師和家長贊成課本費由政府和家長分擔，25%的教師和49%的家長支持對家庭經濟困難學生試行免費教科書制度，認同由政府或家長單一主體承擔的教師和家長分別是1%、2%和2%、2%。
3.獲取
對于教科書的獲取方式，教師、家長和學生有不同的看法。教師認為，學生由哪種方式獲取教科書影響都不是特別大，相對傾向于學校免費發放(實質是政府免費發放)，贊同學生買教科書的，通州區為66.7%、海淀區為33.3%。家長和學生將近7%的人都贊同由學校兔費發放，在不能免費發放的情況下，更愿意購買。而對借用和租用，家長不太贊成，特別是學生，只有8.6%的學生贊同，通州區家長比海淀區家長更贊同借用和租用。此結果與上述教師和家長贊同由家長和政府分擔課本費居多不太一致，這說明教師和家長雖然贊同由政府和家長分擔，但如果能有免贊提供的，他們也毫不猶豫地接受;而對學生來講，借用和租用課本好像都不太現實。
對于教科書的重復使用，5%的教師和 49.7%的家長贊成、43.2%的學生愿意;不同年級教師在贊同上有極其顯著差異，小學教師比中學教師更為贊同(63.3%、36.7%)，而家長和學生則不存在差異。65.6%的教師認為使用舊教科書對教學還是有一定影響的，特別是中學教師;雖然63%的學生認為，課本的新舊對學習沒有影響(這在地區和年級上都存在極其顯著差異，海淀的學生認為影響比較大，高年級的學生認為影響比較大)，但也有一半以上的學生不愿意使用舊教科書，這里可能有觀念、年級、地區的影響，還可能與提供“舊”到什么程度的教科書有關，如要實行教科書重復使用的話還需進一步引導。
關于黑白版教科書，63.7%的教師認為黑白版教科書對教學有影響，小學教師比中學教師更認同有影響。48.3%的家長贊同孩子使用黑白版教科書，但在年級上存在顯著差異，年級越低越不贊同;另外，家長的職業也影響對此問題的看法，工人、農民、公司企業人員和個體經商者比較贊同使用黑白版教科書，71.3%的學生愿意接受黑白版教科書。可見，使用黑白版教科書對大多數家長和學生來講影響不是非常大，但低年級的教師和家長相對來說都不太贊同使用黑白版教科書。
4.免費供應
如果我國教科書可以無償供應的話，其范圍可能有多大?劃分的標準是什么?調查顯示，在教利書不能完全無條件免費供應的情況下，家長和教師比較贊同按教育階段來區分教科書免費與否，在其他標準上有所差異(見表2)。關于教科書免費供應中會遇到的問題，教師關注較多的是費用承擔(48.1%)、紙張質量(39.6%)、使用管理(33%)等具體操作問題，家長則較關心內容處理(37.7%)、消毒問題(34.7%)、紙張質量(34%)、費用承擔(32%)。教師和家長都關心免費供應如何運作，相對來說家長還較關心教科書的內容。
表2 教科書免費供應范圍的劃分標準
在學生使用教科書方面，73.3%的學生經常在課本上劃線或做筆記、做練習，23.2%的學生偶爾做，而從不做的僅為3.4%;不同年級的學生在此問題上存在極其顯著差異，高年級學生使用。在利用的時間方面，除了上課和寫作業的時間外，68%的學生每天都會不定時看課本，28.1%的學生幾天看一下，只有4%的學生從不看;在地區和性別上有極其顯著差異，通州區的學生比海淀區學生利用率高，而女生比男生利用率高;在年級上有顯著差異，相對來說年級低利用率低。一學期結束后，學生使用的教科書69.2%的有點新，17%的非常舊，只有13.8%的比較新;在年級和性別上也存在顯著差異，高年級的書比低年級的書舊，男生的書比女生的書舊。對使用過的教科書，26%的學生經常看，63.3%的學生偶爾看，1.7%的學生從不看;存在年級和性別差異，高年級的學生比低年級的學生看得多，女生比男生看得多。對使用過的教科書，86.2%的學生是自己保存，6.1%的學生借或送人，4.6%的學生賣廢紙了。 58.2%的學生認為，課后學習時課本比練習冊用得多。可見，學生對教科書的利用率比較高，使用后的教科書保存也較好，且更愿意自己保存、偶爾翻閱。
三、結論與建議
(一)結論
第一，國家課程教科書和地方課程教科書編寫需立項自不必說，但兩種教科書的教輔材料是否需要立項與前兩者的立項并沒有必然聯系，要根據各地具體情況而定，教科書應由具備有扎實的學科專業基礎，有教學實踐經驗，熟悉教育教學現狀和發展趨勢，有深厚的教育學、心理學知識積累，有良好的職業道德和責任心，熟悉教科書編寫的一般規律的教育學專家、心理學專家、學科專家、任課教師、教研人員等在專門的時間編寫;如果出版社要組織教科書的編寫，還必須由相關部門對其資質進行審查。
第二，教科書編寫后的實驗和審查是管理的重要環節，審查對象劃分的標準應多元化，可根據各地的具體情況參考課程層次、課程類型、課程內容、教育階段等標準。目前，審查中行政干預還比較多，在經費管理等方面還需規范。
第三，教師和家長對逐漸引入市場因素的教科書出版發行這種新的趨向喜憂參半，特別是家長，更傾向于由政府部門指定單位進行教科書的出版和發行。
第四，教科書的總體質量較高。在評價時，教師、學生和家長都比較偏重知識選擇及其呈現形式，其次才是教科書的外觀。教科書的評價應由教師、學生、家長、專家等組成的專門組織進行。
第五，教科書的選用主要由區縣行政部門決定，教科書的征訂比較規范，但教輔材料的管理力度還較弱;教科書的選用受考試影響較大，多數人主張考試權與教科書的選用權相一致，教科書的選用應由教研人員、任課教師、教育專家和學科專家等專業人員操作。
第六，學生課本的費用相對較高，部分家庭承擔有困難。教師和家長都贊同由國家免費供應或家長與政府分擔;教科書的借用和租用或重復使用，在我國現階段都不太現實;教科書免費供應范圍劃分的標準可考慮教育階段、經濟水平、課程類型等因素;教科書免費供應中會遇到內容處理、紙張質量、消毒、修訂、價格、發放、費用承擔、使用周期、使用管理等問題。
(二)對策建議
教輔材料：中央和地方都應采取措施加大管理力度
教輔材料管理是教科書管理的重要延伸，目前，中央在教輔材料的管理上力度比較大，但地方的適切性措施較少。對教輔材料的管理，首先應對其準確定位。隨著教科書出版發行等環節中市場因素的引入，教輔材料運作中市場因素必將增多，而且教輔材料目前應該說更加市場化。對教輔材料，可以把其當作是有限制的產業來看待，有限制即是指政府的干預和引導，并且這種干預和引導應貫穿到教輔材料運作的全過程。第一，各類教科書的教輔材料在編寫時都應按教科書層次在相應部門備案，以讓主管部門了解教輔材料數量的大致狀況;第二，編寫完成的教輔材料都應送相應管理部門，由其組織比較權威、專業的人員對教輔材料進行評價，同時，在一定范圍內公示評價結果，以科學、公正的評價導向，營造多樣化、高質量的教輔材料運作環境;第三，應對教輔材料進行明確的限價，井對印刷質量、發行等環節進行核查，以確保教輔材料的質量。
2.教科書編寫：吸收并保證大量高水平教師參與教科書的編寫
目前，教科書編寫人員多是兼職，吸收教師參與不但可以補充人員力量，也能使教科書盡量貼近使用者需求。吸收高水平教師參與教科書編寫，第一，可以把教科書編寫作為一種資格，有關部門可以規定具體條件并進行認定，經過資格認定的教師可獲得相應的資格證明，該資格認定可進行定期審查;第二，收集獲得該種資格認定的教師材料組建教科書編寫人員數據庫，入庫人員作為教科書編寫的備選力量;第三，由出版社或其他組織在數據庫挑選相應學科和要求的人員編寫教科書，并在編寫前簽訂正式合同，明確規定雙方的權利和義務;第四，編寫組織者應加強協調，保證教師編寫教利書的充足時間。目前，出版社等教科書編寫組織單位和教師管理是兩條線，要協調彼此之間的關系很困難，組織者一方可以溝通教師的管理部門，同時也要與教師在編寫要求上達成一致。
3.教科書出版發行：項目招標方應加大對中標方資質的審查和全程監督 教科書的招投標不同于一般市場上的項目招投標，政府既是教科書項目的招標方，同時也是教利書管理的執行者。政府對市場化運作的干預，資質認定和監督是重要手段。在教科書的立項、出版和發行上，最好能一體化，這樣一方面能讓實力強的出版社承擔，同時也有利于調動出版社的積極性。第一，按立項、出版、發行三個環節的要求進行資質認定，并施行年審制度;第二，對中標出版社實行全程監督，確保教科書的質量和出版社運作規范。
4.教科書評價：以專業性、公正性營造良性競爭的環境
隨著教科書的多樣化，評價的導向作用就越來越明顯。教科書評價可以看成是一項多主體并存的活動，既可有政府組織的評價，也可有民間機構進行的評價，原則上應注意以下幾點：第一，評價要保證其專業性，這使評價結果具有影響力的基礎，教科書的評價應由專業人士進行;第二，保證評價的公正性，應依照教科書本身的科學性標準進行;第三，保證社會對評價結果的知情權，評價結果應根據評價主體的職責，層級等在允許的范圍內公開，以供對比和參考。
事實上，教科書審查的劃分標準是多樣的，德國、挪威等國教科書的著述、編輯、發行由民間出版社承擔，根據各州的法令，出版社有義務將其編輯的教科書的樣書提交給教育部申請審定，即教科書沒有任何區分的要申請審查;韓國、泰國、馬來西亞、印度尼西亞等國區分的標準為是否為國家編寫，民間出版社編寫的教科書都要經教育部審查。可見，教科書審查對象劃分的標準并不是單一的按層次劃分，課程類型、課程內容、教育階段也是可以參考的標準，要根據各國的具體情況而定。
5.教科書選用：切實保障使用者和需求者的選擇權利
隨著課改的深入，課程權利逐漸分化，課程主體獲得教科書選用權是必然的趨勢。第一，改革考試制度，減少其對教科書選擇的影響;第二，減少行政權利的干頂，要讓教科書選用權從行政部門的管理職能中脫離出來，讓利益主體自我把握;第三，形成教科書利益主體的制衡機制，以保障使用者和需求者選擇的權利;第四，各利益主體應廣泛閱覽多種教科書，進行比較，以保證選擇教科書的科學性。
6.教科書供應：采取措施加快免費供應的進程
從目前的情況看，教科書免費供應不管是從經濟條件還是具體執行措施上都還不成熟，教科書的免費供應只能是逐步推進。第一，政府應檢查對教科書價格干預的執行效果，以切實降低教科書價格;第二，免費發放黑白版教科書、部分教科書重復使用、對經濟困難學生實行免費等過渡措施并舉，先在小范圍內以扶助的性質免費展開;第三，逐步實行大范圍的政府與家長分擔的形式，如使用教育券或政府直接補貼給出版社的方式進行;第四，政府劃撥專項資金以政府購買的方式免費發放或出借教科書，并同時出臺一系列的管理辦法。
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