藥店自查自糾報告

時間：2025-01-22 16:25:31 宜歡報告我要投稿

藥店自查自糾報告（通用10篇）

　　隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，報告成為了一種新興產業。我們應當如何寫報告呢？以下是小編精心整理的藥店自查自糾報告，希望對大家有所幫助。

藥店自查自糾報告（通用10篇）

　　藥店自查自糾報告 1

xx市食品藥品監督管理局：

　　收到xx的通知本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規定，認真進行自查自糾匯報如下：

　　1、我店于xx年xx月成立，為×藥業有限公司連鎖店，其性質為藥品零售企業，在xx年xx月通過了GSP認證。現藥店有企業負責人和質量負責人各一人。

　　2、加強領導組織涉藥人員集中學習，領會文件精神，按照《中華人民共和國藥品管理法》等相關法律，法規，守法經營。

　　3、在經營方式范圍方面，沒有超越范圍經營，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統一從正規醫藥供貨商（例如：xx銷售有限責任公司等）進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假、劣藥品。

　　4、職員與培訓，特定店員培訓計劃，對員工進行《藥品管理法》《質量管理制度》《業務知識》等有關法律法規和規章制度培訓，建立員工教育檔案。

　　5、設施，設備的養護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節，計量進行檢查，空調的.排風除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養護。按日期做好養護記錄。

　　6、藥品的養護，進貨驗收和養護，根據驗收和養護的專業培訓。對藥品的規格，劑型，生產廠家，批準文號，注冊商標，有效期數量進行檢查，標簽說明說及相關文件檢查，并做好記錄，藥品的分類擺放，如發現處方藥與非處方藥不標準，及時改正，藥品養護和檢查并做好記錄。

　　7、藥品銷售與服務，藥店以質量服務第一，銷售人員健康檢查合格持證上崗，營業時對客戶熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品按有關規定售出藥時，必須憑執業藥師或職業藥師助理開具有處方才出售處方藥。

　　總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照縣局指示精神領會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市食品管理局的領導對工作的認真。

　　藥店自查自糾報告 2

廈門市社保管理中心：

　　我藥店收到（閩人文【20xx】212號）文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，并結合《福建省人力資源和社會保障廳關于開展定點醫療服務行為專項檢查的通知》要求，對照本藥店的實際情況，進行醫保服務工作自查。本店遵照“醫保協議”和相關法律法規，從各方面嚴格遵守，達到規定的要求，現將自查情況匯報如下：

　　一、人員資質條件方面：

　　因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人xx，本店的銷售人員持有食品藥品監督局頒發的《職業資格證書》，取得了上崗資格。

　　二、在經營方式、范圍方面：

　　沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械。

　　三、藥品的分類管理方面：

　　嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的.藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。

　　四、藥品廣告及咨詢服務方面：

　　首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門采取強制措施暫停在轄區內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、

　　禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。

　　五、藥品質量管理方面：

　　根據市醫保中心制定的管理制度，本店認真制定有關藥品管理制度，嚴格按照細則運行，建立健全各項藥品質量管理記錄，同時建立各項藥品質量管理檔案，確保經營的藥品質量，店堂明示處懸掛《服務公約》，公布監督電話，設顧客意見薄，保證服務質量。

　　在今后，我藥店將進一步強化本店員工的有關醫保刷卡方面法律意識、責任意識和自律意識，自覺、嚴格遵守和執行基本醫療保險各項政策規定，加強內部管理，為建立我市醫療保險定點零售藥店醫保險刷卡誠信服務、公平競爭的有序環境起模范帶頭作用，切實為廣大參保人員提供高效優質的醫保刷卡服務，確保藥店的健康運行。

　　藥店自查自糾報告 3

　　xx職工醫院做為社區衛生服務中心，為更好的為當地百姓服務，確保廣大患者用安全，我院根據我省、市藥品監督管理部門的要求，嚴格按照《藥品使用質量管理規范》從事藥品使用活動，為了藥品使用質量管理規范工作順利進行，我院成立了以李艷院長為組長，各科主任為組員的藥事管理委員會，每月進行自檢自查，兩年來委員會成員及藥劑科人員做了大量細致的自查工作，報告如下：

　　一、藥劑科概況

　　老虎臺職工礦醫院藥劑科下屬分為門診藥局、住院藥局及藥品庫房三部分，總面積約300平左右，其中一層門診藥局60平，五層住院藥局60平，七層庫房180平。藥劑科現有人員9人，其中副主任藥師1人，主管藥師6人，藥師2人。

　　二、藥品質量機構組織

　　藥事部門負責人：

　　分管院長：xx

　　質量負責人：xx

　　三、藥品使用質量管理體系

　　我院藥劑科一直以來，嚴格按照《藥品管理法》，《藥品使用質量管理規范》設置管理機構，成立了以院長為首，包括質量管理機構和進貨調配等業務部門負責人組成的質量領導小組，藥劑科設置了由質量管理員、驗收員共同組成的質量管理機構，受分管院長直接領導，現已制定的各項質量管理制度，崗位質量責任制，質量管理程序，質量表格記錄，建立藥品進貨、驗收，儲存養護，調配全過程的質量保證體系，確保藥品使用過程中，每個環節均在質量管理機構的監督下進行，并執行質量否決權。

　　四、藥劑科人員培訓情況

　　藥劑科各部門負責人熟悉國家有關藥品管理的'法律法規和藥品質量管理經驗，熟悉業務藥品知識，能堅持原則進行監督和檢查，并能獨立解決。建立了繼續教育培訓，采取自學講解的方式，提高人員素質，對從事藥品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的人員每年都進行健康查體，并建立健康檔案。

　　藥店自查自糾報告 4

xx食品藥品監督管理局：

　　根據國家、省、州食品藥品監管部門相關會議精神和有關文件精神，以及xx號文件精神，我店及時開展了自查自糾工作，現將情況匯報如下：

　　一、基本情況。

　　我店于xx年xx月成立，為xx藥業有限公司連鎖店，其性質為藥品零售企業，在xx年xx月通過了GSP認證。現藥店有企業負責人和質量負責人各一人。

　　二、自查自糾情況。

　　1、藥品購進都是從總公司（×藥業有限公司）直接進貨，沒有從非法渠道購進藥品行為；

　　2、嚴格按要求銷售處方藥、含特殊藥品成分復方制劑，對藥品銷售進行登記，不存在產品銷售去向不明的情況；

　　3、嚴格按要求健全購銷資質檔案，不存在超方式、超范圍經營；

　　4、購銷票據和記錄真實，不存在購銷票據與實物不符的`情況。總之，通過此次自查自糾工作，督促了我店的經營行為及購銷等工作，企業質量安全第一責任人意識得到了加強，未出現任何違法行為。

　　藥店自查自糾報告 5

　　一、背景介紹

　　我是某單體藥店的負責人，我們藥店位于某市中心地段，周圍生活人口密集，生意一直十分紅火。隨著社會經濟的發展，人們對健康和藥品安全的要求也越來越高，為了更好地為顧客服務，我對藥店進行了一次全面的自查。

　　二、自查內容

　　1、醫保進銷存管理情況

　　我們藥店已經申請了醫保業務，對于進銷存管理，我們建立了完善的管理體系，所有藥品都進行了分類管理和標識，未銷售的藥品定期進行盤點，所有銷售記錄都進行了詳細記錄和電子存檔，以確保醫保業務的規范、透明。

　　2、原材料、包裝材料、藥品儲存管理情況

　　藥店經營的藥品種類比較齊全，涉及到中藥、西藥、保健品等多種類型，原材料、包裝材料與藥品儲存管理也是我們重點關注的一個環節。我們的儲存區域進行了科學規劃，藥品按照相關規定分類儲存，定期進行巡查和清理，每批次藥品到貨時，我們會對包裝材料的有效期進行檢查，確保藥品的.存儲和使用過程中的安全性和規范性。

　　3、藥品銷售管理情況

　　我們的藥品銷售涉及到醫保和非醫保兩個不同的業務模式，我們也將采取不同的銷售管理模式。對于醫保業務，我們會核實顧客的醫保證據，確保銷售的藥品和醫保信息相符合，不擅自銷售不能報銷的藥品。對于非醫保業務，我們會對顧客進行一定的診斷和判定，確保藥物的使用適宜，不會造成不良影響。同時，我們也會對藥品銷售記錄進行管理和電子存檔，確保藥品銷售過程的透明化。

　　4、售后服務管理情況

　　藥品是一種特殊的商品，售后服務管理顯得尤為重要。我們提供針對顧客不同需求的不同服務。在售前，我們會提供專業的疾病咨詢和用藥建議；在售中，我們會對藥品的使用情況進行跟蹤和指導；在售后，我們會對顧客的反饋進行及時回饋和解決方案提供；另外，我們還將加強對售后服務的管理和監控，確保售后服務質量的提升。

　　三、自查反思

　　通過自查，我們發現我們的藥店還存在一些問題，需要進行改進和提升，如：

　　1、員工服務和素質方面還需加強。方法：加強員工培訓，提高服務和管理水平。

　　2、企業管理體系還不完善，需要進一步規范。方法：加強與社會主義藥店的交流學習，制定和完善規章制度。

　　3、藥品來源管理需要更加嚴格，確保藥品質量和正規性。方法：加強藥品經營管控，審核供應商和產品質量認證證書。

　　四、總結與建議

　　單體藥店的發展離不開不斷自我革新和提升。自查是我們的一個重要評估和提升方式，有助于我們發現和規避企業風險，提高管理水平，為顧客提供更好的藥品服務。為此，我們以此次自查為契機，今后將認真總結、反思自己的不足之處，狠抓環節，確保藥店安全、衛生、科學經營，為廣大市民盡微薄之力，提供更加優質、優質的藥品服務。

　　藥店自查自糾報告 6

　　為了加強對藥店管理的監管和保證藥品的質量與安全，我藥店于近期進行了一次自查。該自查深入調查了本藥店銷售藥品的過程和銷售流程，總結了當前存在的問題，并提出了相應的解決措施。現將本次自查情況向大家進行匯報。

　　一、基本情況

　　1、藥店名稱：xx藥店

　　2、地址：xx路xx號

　　3、從業人員：業務員5名，驗藥師2名，配藥師2名，管理人員1名

　　4、本次自查時間：20xx年xx月

　　二、自查內容

　　1、藥品銷售過程

　　自查中，我們了解了客戶的用藥需求，通過詢問和查看醫生開的處方，為客戶推薦適合的藥品。我們在銷售藥品時，遵守了“三查三核”的原則，即：查驗醫生處方、查驗藥品品種、查驗藥品質量；核對用藥時間、劑量、規格的同時，核對售出的藥品是否正確、是否有質量問題，確保藥品質量和客戶用藥安全。在此基礎上，我們嚴格要求本地采購，切勿購買三無藥品。

　　2、藥品銷售流程

　　在購買藥品前，我們要求客戶出示醫生開具的處方，并簽訂知情同意書。藥品售出后，我們會記錄相關信息，包括藥品名、規格、數量、售出時間等；同時，我們還會給客戶提供詳細的用藥咨詢和注意事項，保障客戶的用藥安全。

　　3、當前存在問題

　　作為藥品銷售的提供者，我們必須保證藥品質量和安全。在自查過程中，發現了一些存在的問題：

　　（1）有部分業務員在銷售藥品時，沒有主動查核客戶的處方，出現了藥品不符合使用要求或者用量、方式不正確的情況。

　　（2）有部分業務員在詢問客戶的用藥情況時，沒有進行全面和細致的.了解，導致有部分客戶用藥前不知曉藥品的注意事項。

　　（3）沒有對每一批藥品進行有效的備案管理和記錄。

　　4、解決措施

　　為了解決上述存在的問題，我們制定了以下措施：

　　（1）進一步加強員工的藥品知識培訓，確保員工不僅對藥品有全面的了解，還可以根據客戶的癥狀和處方，精準地推薦適合的藥品。

　　（2）強制實行“三查三核”并在實際銷售中推廣和落實。

　　（3）建立完善的藥品備案機制，采用電子管理的方式進行記錄和備案。

　　（4）加強對于客戶用藥咨詢的書寫和講解，確保客戶了解藥品的使用要求和注意事項。

　　三、自查總結

　　通過此次自查，我們深刻認識到了藥店管理的重要性，同時也發現了一些需要改進的地方。作為一家合法、合規的藥店，我們必須嚴格遵守政策法規，保護客戶用藥安全。在今后的工作中，我們將進一步落實各項管理措施，推行責任制和考核制，依托科技手段提升管理效率，為客戶提供更好、更便捷的服務。

　　藥店自查自糾報告 7

　　本店自開店以來認真學習和貫徹執行《藥品經營質量管理規范》（GSP）。嚴格按著GSP的標準，建立和實施店內的各項規章制度。堅持以GSP要求管理企業。現對照《藥品經營質量管理規范》和《藥品零售企業GSP認證檢查評定標準》進行自查。自查結果如下：

　　一、藥店概況

　　我藥店成立于xx年，位于xx，法人代表企業負責人xx，質量負責人xx。共有員工2人，其中執業藥師1人。經營性質：私營，經營方式：零售，經營范圍：（處方藥、非處方藥）化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、中成藥、計生用品、定型包裝食品零售。

　　二、GSP質量體系自查情況

　　本店建立了以法人代表為組長，質量負責人（執業藥師）為副組長的質量領導小組，職責分工明確。嚴格執行國家法律法規及GSP的規定。嚴格按著《藥品經營許可證》規定的經營方式和經營范圍從事藥品經營活動，在店堂內顯著位置懸掛“二證一照”及與職業人員要求相符的《執業藥師注冊正本》。質量負責人對本店所經營的藥品認真驗收，做到先進先出，做好驗收記錄，發現問題及時匯報經理。開業至今來貨驗收率100%，合格率100%。個別破損品種及時和醫藥公司調換，保證藥品質量。加強藥品養護關，確保藥品質量。店內陳列藥品嚴格按照《藥品分類管理辦法》進行分架擺放，每日做好溫濕

　　度記錄登記，每月對庫存藥品養護檢查一次，15日對重點藥品檢查養護一次，并做好近效期藥品登記，對重點藥品檢查外觀質量有否變化，發現質量問題及時匯報處理。并設有拆零藥品專柜。店內員工一直堅持規范操作，進行二人質量復核，嚴格把關，使藥品質量得到良好保障，是顧客放心、滿意。

　　本店自成立以來，得到市食品藥品監督管理局等上級部門提供大量藥品信息，另外加強與供貨醫藥公司及首營品種生產廠家聯系，及時通過各種渠道收集與藥品有關的各種醫藥信息，并且主動與同行單位溝通信息。平時按計劃訂貨，做到比比有臺賬，時時有記錄，各項工作做到規范化、制度化。

　　三、確保用藥安全有效

　　嚴把進貨關。我店進貨必須從具有一定資質并通過GSP認證的醫藥公司進貨，把質量作為選擇藥品和供貨單位的首要條件，嚴格執行“按需購進、擇優選購”的原則購進藥品。所購進藥品全部符合法定標準的規定和有關質量要求，堅決不從“無證照的藥商進貨”。由于嚴格把關開業以來從未發生假冒偽劣藥品入店及質量投訴情況。

　　嚴把驗收關。入庫驗收是保證藥品質量第二關，本店藥品驗收由質量負責人驗收，質量負責人具有執業藥師職稱，從事藥品管理多年，堅持原則，具有較豐富的.藥品經營管理經驗。嚴格按照GSP的相關規定對購進藥品進行驗收工作，并通過藥監網絡登記入庫。

　　嚴把銷售關。堅持做到藥師在職在崗，在零售環節中建立了員工服務規范和各自崗位的應知應會，處方藥做到憑醫師處方銷售，并按照審方、配方、核對、發藥進行調配。努力提高服務水平，不斷提高員工的綜合業務素質。定期組織培訓學習。員工統一著裝、掛牌上崗，儀表端莊，精神飽滿、堅持問病賣藥，指導顧客安全合理用藥。開展了免費測量血壓、免費提供開水、免費測量體溫、免費咨詢用藥等便民措施。

　　在開業的初期，有些制度執行的不好、存在過工作不規范的現象，后經過幾次整改現在制度已完全得到落實，已完全符合GSP要求。本店決心在各級領導的指導幫助下，認真貫徹實施《藥品經營質量管理規范》，不段學習，不斷改進，加大內部管理力度，堅持標準，用GSP規范我們的經營行為，加強員工的素質教育，提高企業的管理水平和市場競爭力，做一個讓領導放心，讓百姓滿意的藥店。

　　藥店自查自糾報告 8

　　一、企業概況

　　本企業成立于2013年3月，是一家個體藥品零售企業。本企業以GSP為準則，編制并完善企業質量管理體系。

　　目前本企業員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學專業技術人員占總人數的100%。藥學技術人員配置能適應藥品經營質量管理的要求。

　　二、GSP組織人員機構

　　企業設置企業負責人、采購、養護員、倉管員為xx；質量負責人為xx；質理管理員、驗收員為xx；審方員為xx；營業員為xx明確專職質量人員的質量責任。

　　三、人員與培訓

　　為了不斷提高全體員工的專業技術素質，制定了學習培訓計劃，定期的組織全體員工學習藥品管理法律法規和專業技術知識，每六個月進行一次考核，并建立培訓檔案。

　　四、設施與設備

　　本企業根據新版GSP要求配備了電腦及符合相關管理要求的藥品進銷存管理軟件，在營業場所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲、防火設備等。營業場所清潔、明亮，營業貨架、柜臺齊備。

　　五、藥品進貨、驗收管理

　　根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規要求，對購進藥品進行質量與合法資格的審核，并索取加蓋企業公章的藥品GSP認證書、藥品經營許可證（批發）和營業執照復印件，委托書應明確規定授權范圍和授權期限；藥品銷售人員的身份證復印件；購進進口藥品，向供貨單位索取《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件，并加蓋供貨單位質量管理機構的原印章；進口藥品應有中文標識的說明書。對首營企業和首營藥品實行審核制度。企業建立了藥品購進臺帳，臺帳真實、完整地記錄藥品購進情況，做到票、帳、物相符，再根據相關程序錄入電腦做好各項基礎工作。

　　驗收管理：驗收人員對購進的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關規定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準規定。

　　（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通用名稱、規格、生產廠商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。

　　（2）內包裝每件中是否有產品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規格、批號等不得缺項；瓶簽要粘貼牢固。

　　（3）藥品標簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規格、生產企業名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。

　　（4）驗收進口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號，有中文說明書，并附有《進口藥品注冊證》、《進口藥材批件》和《進口藥品檢驗報告書》，并加蓋供貨單位質量管理機構紅印章的復印件。及時收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監部門。

　　六、藥品儲存、養護與陳列（零售）管理。

　　我企業在始建時就嚴格按GSP要求，高標準地營造了儲存及陳列環境，按市局最新標準裝修了營業區，做到了營業場所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，根據經營情況和GSP的.要求，對藥品進行了分類。并根據藥品性能和性質進行了分區，分類、實行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區（黃色）、合藥品區（綠色）、不合格藥品區（紅色）和退貨區（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發生。添置了貨架，溫室度儀，避光設施（窗簾），防鼠設施（門縫密封）達到了“七防”（防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設備。營業區都置有空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養護與陳列管理制度”進行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標明警示標語，拆零區專柜配備相關拆零工具。另外每天上下午測量營業區及庫房的溫濕度，出現不符合要求時及時采取措施進行調控；每月定時對庫存及陳列藥品進行養護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質量。

　　七、銷售與售后服務

　　為了給消費者提供放心的藥品與優質的服務，企業對從事藥品零售工作的營業員，進行業務培訓考核。銷售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無誤后將藥品交與顧客，并開具銷售憑證，同時詳細向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等；在營業場所明示服務公約、公布監督電話和設置顧客意見簿。對顧客的評價和投訴及時加以解決，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待，詳細記錄，及時處理。

　　八、計算機軟件系統

　　計算機系統為國內知名大公司。相關模塊符合新版GSP應用要求，每天對庫存量自動提醒，每月對庫存近效期產品可做催銷提醒，到期企業及到期藥品自動限制相關采購驗收銷售等活動，對含麻制劑可自動進行xx及登記姓名和身份證銷售等。

　　九、自查情況

　　我藥房成立自查組，由xx帶隊、質量負責人主抓，對本店實施GSP管理情況進行自查和整改：

　　一是對有關檔案、記錄進行科學地歸納和整理；二是對貨架上銷售標簽規范填寫；三是對店面衛生重新打掃；四是對分類管理的情況進行進一步檢查并規范。通過自查自糾活動GSP管理水平得到進一步提高。

　　通過GSP自查，我們認為已初步達到標準要求，現提出認證申請，歡迎各位領導前來檢查指導。

　　藥店醫保自查報告怎么寫

　　社保定點藥店自查報告主要寫幾個方面的內容:

　　1.全年定點銷售藥品的類別,數量,金額,與去年同期比較增加減少情況;

　　2.與社保定管理機構的資金結算情況;

　　3.在定點銷售藥品中是否按照規定,對自費藥品和可報銷藥品進行分類管理和銷售,有無違反規定的銷售;

　　4,在定點銷售藥中存在的問題,如果有是怎樣糾正的;

　　5.有什么好的建議,以及群眾意見的反饋.你可以根據這以上幾點擴展一下就可以了。

　　藥店自查自糾報告 9

　　一、報告背景

　　為積極響應國家藥品監督管理局關于加強藥品零售企業管理的號召，確保藥品質量，保障人民群眾用藥安全，我藥店于xx年xx月xx日至xx月xx日進行了全面的自查自糾工作。現將自查自糾情況報告如下：

　　二、自查內容與方法

　　藥品購進與驗收：檢查藥品購進渠道是否合法，供應商資質是否齊全，藥品驗收記錄是否完整，是否存在過期、變質藥品入庫情況。

　　藥品儲存與陳列：檢查藥品儲存條件是否符合規定，溫濕度記錄是否完整，藥品分類陳列是否規范，是否存在混放、錯放現象。

　　藥品銷售與服務：檢查藥品銷售記錄是否完整，處方藥銷售是否嚴格執行憑醫師處方銷售制度，藥師是否提供合理用藥咨詢，顧客投訴處理機制是否健全。

　　從業人員管理：檢查藥店從業人員是否具備相應資質，是否定期接受藥品知識培訓，是否遵守職業道德規范。

　　設施設備維護：檢查藥店設施設備（如冷藏柜、溫濕度計等）是否正常運行，是否定期維護保養。

　　三、自查結果

　　藥品購進與驗收：經檢查，我藥店藥品購進渠道合法，供應商資質齊全，藥品驗收記錄完整，未發現過期、變質藥品入庫情況。

　　藥品儲存與陳列：藥品儲存條件符合規定，溫濕度記錄完整，藥品分類陳列規范，未發現混放、錯放現象。但部分區域溫濕度調控設備需加強維護，確保穩定運行。

　　藥品銷售與服務：藥品銷售記錄完整，處方藥銷售嚴格執行憑醫師處方銷售制度，藥師提供合理用藥咨詢，顧客投訴處理機制健全。但個別銷售人員對部分藥品知識掌握不夠熟練，需加強培訓。

　　從業人員管理：藥店從業人員均具備相應資質，定期接受藥品知識培訓，遵守職業道德規范。但部分新員工對藥店規章制度了解不夠深入，需加強培訓與教育。

　　設施設備維護：藥店設施設備運行正常，但冷藏柜需定期除霜，溫濕度計需定期校準，以確保數據準確性。

　　四、自糾措施

　　加強藥品購進與驗收管理：繼續嚴格審查供應商資質，完善藥品驗收記錄，確保藥品質量。

　　優化藥品儲存與陳列：加強溫濕度調控設備維護，確保藥品儲存條件符合規定。優化藥品分類陳列，避免混放、錯放現象。

　　提升藥品銷售與服務水平：加強銷售人員藥品知識培訓，提高服務質量。完善顧客投訴處理機制，確保顧客滿意度。

　　強化從業人員管理：加強新員工培訓，確保員工熟悉藥店規章制度及職業道德規范。定期組織員工參加藥品知識及法律法規培訓，提升專業素養。

　　加強設施設備維護：制定設施設備維護保養計劃，確保設備正常運行。定期校準溫濕度計，確保數據準確性。

　　五、總結與展望

　　通過本次自查自糾工作，我藥店進一步規范了藥品經營管理行為，提升了藥品質量和服務水平。未來，我藥店將繼續加強內部管理，完善各項規章制度，確保藥品質量，保障人民群眾用藥安全。同時，積極接受社會各界監督，不斷提升藥店品牌形象和社會責任感。

　　藥店自查自糾報告 10

　　一、引言

　　為了保障顧客用藥安全，提升藥店服務質量，根據國家藥品監督管理局的相關法律法規要求，我藥店于近期開展了一次全面的自查自糾活動。本報告旨在總結自查過程中發現的問題、已采取或計劃采取的糾正措施，以及未來改進的`方向。

　　二、自查范圍與方法

　　范圍：本次自查覆蓋了藥店的藥品采購、驗收、儲存、銷售、售后服務以及人員培訓、質量管理等多個環節。

　　方法：采用現場檢查、文件審核、員工訪談等多種方式，結合藥店日常運營記錄，進行全面細致的審查。

　　三、自查發現的問題

　　藥品儲存條件：部分冷藏藥品的儲存溫度未達到規定標準，存在溫度波動的情況。

　　藥品有效期管理：個別藥品存在臨近有效期未做醒目標識，易導致過期藥品銷售的風險。

　　員工培訓：新員工入職培訓不夠系統，對藥品知識、法律法規的理解不夠深入。

　　銷售記錄：部分處方藥銷售記錄不夠詳細，缺少必要的顧客信息和醫師處方復印件。

　　售后服務：顧客投訴處理流程不夠明確，反饋機制不夠健全。

　　四、糾正措施

　　改善藥品儲存條件：立即調整冷藏設備，確保所有冷藏藥品儲存于規定溫度范圍內，并加強日常溫度監控，定期校準溫度記錄設備。

　　加強藥品有效期管理：建立藥品有效期預警系統，對臨近有效期的藥品進行醒目標識，并優先銷售，避免過期。

　　完善員工培訓：制定詳細的培訓計劃，包括新員工入職培訓和定期在職培訓，內容涵蓋藥品知識、法律法規、服務禮儀等，確保員工具備必要的職業素養和技能。

　　規范銷售記錄：嚴格執行處方藥銷售規定，確保每筆銷售都有詳細的記錄，包括顧客基本信息、醫師處方復印件等，便于追溯。

　　優化售后服務：明確顧客投訴處理流程，設立專門的投訴受理窗口或熱線，確保顧客反饋能夠及時處理，并建立顧客滿意度調查機制，持續改進服務質量。

　　五、未來改進方向

　　持續質量監控：建立長期的質量監控機制，定期對藥品質量、服務質量進行自查，確保持續改進。

　　信息化建設：推進藥店信息化建設，利用現代信息技術提升藥品管理效率，如采用電子處方系統、智能庫存管理系統等。

　　增強顧客教育：通過店內宣傳、社交媒體等渠道，加強顧客對合理用藥、藥品安全知識的了解，提升公眾健康意識。

　　六、結論

　　本次自查自糾活動，不僅幫助我們發現了藥店運營中存在的問題，也為我們指明了改進的方向。我們將以此為契機，不斷提升藥店管理水平，確保藥品質量，優化服務流程，為顧客提供更加安全、專業、便捷的藥學服務。

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