服務(wù)從心開(kāi)始感悟8篇
在平日的生活或工作學(xué)習(xí)中，我們常常會(huì)由于外界事物接觸而引發(fā)思想的火花，為了更好的記憶，我們可以把這些感悟都記錄下來(lái)。不過(guò)，很多人都不知道要怎么寫感悟。下面是小編幫大家整理的服務(wù)從心開(kāi)始感悟，歡迎大家分享。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟1
微笑服務(wù)從心開(kāi)始
“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時(shí)候，它遠(yuǎn)勝語(yǔ)言上的歡迎。
那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說(shuō)她是一種國(guó)際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。
中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種。鐵路部門在春運(yùn)期間就打出了“安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號(hào)，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，雙胞胎姐妹嚴(yán)藝、嚴(yán)華用微笑服務(wù)這一種做法將“人民鐵路為人民”的根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認(rèn)為僅有構(gòu)成服務(wù)“常態(tài)化”，聚精會(huì)神為服務(wù)，一心一意為人民，用細(xì)心服務(wù)讓旅客舒心，用誠(chéng)心服務(wù)讓旅客歡心，用專心服務(wù)讓旅客安心，用耐心服務(wù)讓旅客順心，才能營(yíng)造溫馨出行的環(huán)境。
那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來(lái)自你心底的溫暖。要想有真誠(chéng)的微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來(lái)理解旅客，那就會(huì)進(jìn)取為旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細(xì)分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的.需求，把服務(wù)工作做得深入細(xì)致。經(jīng)過(guò)“雙微服務(wù)”實(shí)踐證明，僅有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)旅客、熱愛(ài)自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們必須真正把“微笑”作為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過(guò)微笑服務(wù)使旅客感受到賓至如歸，微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟2
語(yǔ)言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)端，是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺(jué)，它是收費(fèi)所站最令人津津樂(lè)道的”注冊(cè)商標(biāo)”。營(yíng)造一個(gè)充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過(guò)收費(fèi)所站時(shí)，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費(fèi)員的親和力，給司機(jī)人員感覺(jué)收費(fèi)所不僅僅只是收費(fèi)所，更是一個(gè)撒播歡樂(lè)和關(guān)愛(ài)的地方。”微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，是收費(fèi)員與司乘人員建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要資料，在很多時(shí)候，它能夠代替語(yǔ)言上的歡迎，穩(wěn)定司乘人員的心理，對(duì)他們的行車情緒著很重要的作用。
在我們?nèi)粘７⻊?wù)交往中，收費(fèi)員不僅僅應(yīng)當(dāng)注意自我的服務(wù)態(tài)度，并且還要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見(jiàn)和隔閡，這將助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，利于服務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。可是，我們并不能做到任何時(shí)間都能夠很開(kāi)心的對(duì)待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？我覺(jué)得，以下幾個(gè)方法能夠調(diào)節(jié)一下自我，盡量做到張弛。
首先，疲勞時(shí)利用微笑來(lái)調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：能夠想象過(guò)去或?qū)⒁l(fā)生的一些完美的人和事；也能夠?qū)ψ晕以诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞．．．．．．然后給自我一個(gè)微笑。據(jù)了解，微笑助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自我，因?yàn)樗旧砭褪且环N自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語(yǔ)，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：”你一天到晚地笑著，難道就沒(méi)不順心的事嗎？”她說(shuō)：”世上誰(shuí)沒(méi)煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)當(dāng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能個(gè)簡(jiǎn)便愉快的心境。”
其次，發(fā)生不愉快時(shí)采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。
再次，堅(jiān)信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅(jiān)信自我對(duì)情緒的駕馭本事。我歡樂(lè)，所以我笑；我笑，所以我歡樂(lè)。試試對(duì)憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成為一個(gè)善于微笑的人，就要在生活中讓自我成為一個(gè)歡樂(lè)的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時(shí)宣泄，才會(huì)經(jīng)常歡樂(lè)。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的'發(fā)展，沒(méi)什么比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納.希爾頓已經(jīng)擁5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)成績(jī)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條提議：”事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才最終悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，”希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所的雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：”你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)？”
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：”微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務(wù)于南來(lái)北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛(ài)自我的本職工作，因?yàn)閮H熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟3
“顧客就是上帝”，話雖這樣說(shuō)，可是多少人能把這句話理解透徹，并執(zhí)行下來(lái)呢？服務(wù)又是最深?yuàn)W、最神秘、最普通、最主觀不可控制的。
記得一次，一位大姐買了兩個(gè)菜花，她用了一個(gè)，把另一個(gè)拿到超市換另一種商品，當(dāng)時(shí)我真不想換，可是我們超市的宗旨是：”顧客利益高于一切，保證滿意。”
我就把剩下的商品價(jià)格先算出來(lái)，把價(jià)錢找平，給大姐換了另一種商品，大姐對(duì)我們的'服務(wù)十分感動(dòng)，連聲說(shuō)了好幾聲多謝。
讓顧客感動(dòng)是一種境界，而被感動(dòng)的顧客已然是我們超市的鐵桿顧客，這就是我們的服務(wù)―服務(wù)從心開(kāi)始。在春天超市工作期間我學(xué)到了很多，各個(gè)方面都所提升，我會(huì)繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！
服務(wù)從心開(kāi)始感悟4
服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開(kāi)始。
一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命；一顆樹服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長(zhǎng)了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實(shí)服務(wù)無(wú)處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的.提議，每一天付出一些行動(dòng)，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。
服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿意的顧客，可帶來(lái)十個(gè)新顧客；但一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)與滿意，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。
端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī)，把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟5
微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
周二早晨區(qū)域賈經(jīng)理參加了我們的晨會(huì)，我的細(xì)心臟撲通撲通跳，好像有什么預(yù)感，是喜是憂，看到領(lǐng)導(dǎo)臉上洋溢著笑容，一開(kāi)口讓我緊繃的心跳放松下來(lái)。我有幸成為了公司的服務(wù)之星，還有大紅包。大家能夠看一下我的美照啊！
我因公司而驕傲，移動(dòng)因我而自豪，小小的錦旗像暖流一樣鼓舞著我，激勵(lì)著我。每個(gè)員工心里都有一個(gè)夢(mèng)，那就是用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們身邊有很多像我一樣的同事，他們堅(jiān)守著自我平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的`熱情去為形形色色的客戶解決他們的問(wèn)題。我們作為一名高遠(yuǎn)的工作人員，這本來(lái)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，但對(duì)客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之所急，滿客戶之所需，我們不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價(jià)值，更多的是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對(duì)高遠(yuǎn)的依靠感。
本月公司組織了兩場(chǎng)心服務(wù)的培訓(xùn)，對(duì)我受益匪淺。心服務(wù)像一道風(fēng)景線一樣在我心中指引著我。服務(wù)的開(kāi)始是銷售的起點(diǎn)，我們要用我們的耐心、誠(chéng)心、熱情為顧客服務(wù)。
在此之前，我一向以為我們接待好買手機(jī)的顧客就行，其實(shí)不然，我們必須要用心接待每一個(gè)顧客。不論是繳費(fèi)的，還是辦業(yè)務(wù)的，周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任，我們不能讓顧客成為一次性顧客，要成為我們的老用戶。產(chǎn)品是一樣的，但每個(gè)人的服務(wù)是不一樣的，顧客更看重的是服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。用我們真誠(chéng)的微笑，換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意;一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求。以誠(chéng)相待，超越客戶的需求;全心服務(wù)，為客戶供給更多。僅有讓顧客感動(dòng)的服務(wù)，才能讓企業(yè)始終在客戶面前站住腳跟。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟6
微笑服務(wù)從心開(kāi)始
語(yǔ)言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)端，是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺(jué)，它是收費(fèi)所站最令人津津樂(lè)道的“注冊(cè)商標(biāo)”。營(yíng)造一個(gè)充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過(guò)收費(fèi)所站時(shí)，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費(fèi)員的親和力，給司機(jī)人員感覺(jué)收費(fèi)所不僅僅只是收費(fèi)所，更是一個(gè)撒播歡樂(lè)和關(guān)愛(ài)的地方。“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，是收費(fèi)員與司乘人員建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要資料，在很多時(shí)候，它能夠代替語(yǔ)言上的歡迎，穩(wěn)定司乘人員的心理，對(duì)他們的行車情緒有著很重要的作用。
在我們?nèi)粘７⻊?wù)交往中，收費(fèi)員不僅僅應(yīng)當(dāng)注意自我的服務(wù)態(tài)度，并且還要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見(jiàn)和隔閡，這將有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。可是，我們并不能做到任何時(shí)間都能夠很開(kāi)心的對(duì)待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？我覺(jué)得，有以下幾個(gè)方法能夠調(diào)節(jié)一下自我，盡量做到有張有弛：
首先，疲勞時(shí)利用微笑來(lái)調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：能夠想象過(guò)去或?qū)⒁l(fā)生的一些完美的人和事；也能夠?qū)ψ晕以诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞。然后給自我一個(gè)微笑。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自我，因?yàn)樗旧砭褪且环N自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語(yǔ)，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，難道就沒(méi)有不順心的'事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)當(dāng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)簡(jiǎn)便愉快的心境。”
其次，發(fā)生不愉快時(shí)采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。
再次，堅(jiān)信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅(jiān)信自我對(duì)情緒的駕馭本事。我歡樂(lè)，所以我笑；我笑，所以我歡樂(lè)。試試對(duì)憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成為一個(gè)善于微笑的人，就要在生活中讓自我成為一個(gè)歡樂(lè)的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時(shí)宣泄，才會(huì)經(jīng)常歡樂(lè)。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有什么比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納·希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條提議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才最終悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務(wù)于南來(lái)北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛(ài)自我的本職工作，因?yàn)閮H有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟7
“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時(shí)候，它遠(yuǎn)勝語(yǔ)言上的歡迎。
那么”微笑”的涵義是什么呢？人說(shuō)她是一種國(guó)際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。
中國(guó)句老話叫做”朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種。鐵路部門在春運(yùn)期間就打出了”安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號(hào)，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，雙胞胎姐妹嚴(yán)藝、嚴(yán)華用微笑服務(wù)這一種做法將”人民鐵路為人民”的根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認(rèn)為僅構(gòu)成服務(wù)”常態(tài)化”，聚精會(huì)神為服務(wù)，一心一意為人民，用細(xì)心服務(wù)讓旅客舒心，用誠(chéng)心服務(wù)讓旅客歡心，用專心服務(wù)讓旅客安心，用耐心服務(wù)讓旅客順心，才能營(yíng)造溫馨出行的環(huán)境。
那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來(lái)自你心底的溫暖。要想真誠(chéng)的微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來(lái)理解旅客，那就會(huì)進(jìn)取為旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細(xì)分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的.需求，把服務(wù)工作做得深入細(xì)致。經(jīng)過(guò)”雙微服務(wù)”實(shí)踐證明，僅熱愛(ài)生活、熱愛(ài)旅客、熱愛(ài)自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們必須真正把”微笑”作為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過(guò)微笑服務(wù)使旅客感受到賓至如歸，微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟8
服務(wù)從心開(kāi)始，細(xì)節(jié)成就完美
“顧客就是上帝”，話雖這樣說(shuō)，可是有多少人能把這句話理解透徹，并執(zhí)行下來(lái)呢？服務(wù)又是最深?yuàn)W、最神秘、最普通、最主觀不可控制的。
記得有一次，一位大姐買了兩個(gè)菜花，她用了一個(gè)，把另一個(gè)拿到超市換另一種商品，當(dāng)時(shí)我真不想換，可是我們超市的宗旨是：“顧客利益高于一切，保證滿意。”
我就把剩下的商品價(jià)格先算出來(lái)，把價(jià)錢找平，給大姐換了另一種商品，大姐對(duì)我們的服務(wù)十分感動(dòng)，連聲說(shuō)了好幾聲多謝。
讓顧客感動(dòng)是一種境界，而被感動(dòng)的`顧客已然是我們超市的鐵桿顧客，這就是我們的服務(wù)—服務(wù)從心開(kāi)始。在春天超市工作期間我學(xué)到了很多，各個(gè)方面都有所提升，我會(huì)繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！
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