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物業(yè)項(xiàng)目客服中心崗位工作職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)項(xiàng)目客服中心崗位工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)項(xiàng)目客服中心崗位工作職責(zé)1
客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司業(yè)主資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主咨詢和投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)"業(yè)主想到的我們做到，業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到"的服務(wù)理念。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況。
4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況。
5、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
7、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答，反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的.提問，解決好每一宗業(yè)主投訴工作；做好業(yè)主投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；對(duì)本部門新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。
11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理、開展針對(duì)性工作。
12、熟悉小區(qū)情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合各部門開展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見 。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。
10、參與制定公司業(yè)主手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
12、受理業(yè)主投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目客服中心崗位工作職責(zé)2
物業(yè)客服中心收費(fèi)員職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金的庫(kù)存管理，當(dāng)天收到的現(xiàn)金及時(shí)存入銀行；
2.熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
3.負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用（管理費(fèi)、停車費(fèi)、門卡費(fèi)等）的收取和催繳工作；
4.按規(guī)定的'日期內(nèi)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、錄入、打印當(dāng)月的收費(fèi)通知單；通過發(fā)放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時(shí)收取管理費(fèi)；
5.按時(shí)與銀行托收單位進(jìn)行對(duì)接，統(tǒng)計(jì)未能成功托收的戶數(shù)，并重新催收；
6.按時(shí)與房產(chǎn)財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)接；
7.負(fù)責(zé)各類票據(jù)領(lǐng)用的管理工作；
8.月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月應(yīng)收已收及未收的各項(xiàng)費(fèi)用，核對(duì)已交款及未交款業(yè)戶情況并修改當(dāng)月有變動(dòng)的業(yè)戶資料；
9.每月定期向管理處主任遞交收費(fèi)情況報(bào)表；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目客服中心崗位工作職責(zé)3
長(zhǎng)沙萬科房地產(chǎn)公司客服中心簡(jiǎn)介及職責(zé)
*客戶關(guān)系中心簡(jiǎn)介
長(zhǎng)沙萬科客戶關(guān)系中心，作為長(zhǎng)沙市萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的客戶服務(wù)部門，主要職責(zé)在于承擔(dān)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對(duì)萬科產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對(duì)我們的'工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請(qǐng)您致電客戶關(guān)系中心與我們聯(lián)系。
*客戶中心服務(wù)范疇：
--宣傳客戶服務(wù)理念，提高公司全員客戶服務(wù)意識(shí)；
--對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交付前品質(zhì)檢查，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量；
--對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控，提高服務(wù)品質(zhì)；
--依法承擔(dān)保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的保修；
--代表公司處理客戶投訴，維護(hù)客戶合法和合理的利益；
--收集和整理客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并反饋和跟進(jìn)后續(xù)的改進(jìn)和提升；
--開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，打造萬科人文社區(qū)文化。
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