物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)8篇

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)1

　　1、直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。

　　2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。

　　3、對(duì)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。

　　4、負(fù)責(zé)接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%。

　　5、建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況，積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。

　　6、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的'意見(jiàn)和建議，定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。

　　7、熟悉市場(chǎng)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。

　　8、做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作，建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。

　　9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪。

　　10、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　11、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)管家團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo);

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開(kāi)展項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作;

　　4、保持與客戶業(yè)主的`良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的形象。

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)3

　　1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門(mén)員工績(jī)效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。

　　2. 負(fù)責(zé)部門(mén)節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對(duì)接等事項(xiàng)。

　　4. 負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)4

　　1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢服務(wù);

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作;

　　7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新;

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)5

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

　　3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺(tái)主管處理當(dāng)班的'日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)6

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);

　　2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開(kāi)票稅金等費(fèi)用，每月按時(shí)對(duì)賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲(chóng)害等;

　　4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費(fèi)用;

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)7

　　1、直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理，公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理；直接下級(jí)：出納。

　　2、貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支定額及有關(guān)報(bào)銷、核銷制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，按時(shí)做好月、季、年度的財(cái)務(wù)決算，編制報(bào)送有關(guān)的會(huì)計(jì)報(bào)表。

　　4、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)資料檔案的`保管保密工作。

　　5、負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤(pán)點(diǎn)工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作考評(píng)。

　　7、按照公司費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)支范圍，檢查各種費(fèi)用開(kāi)支，杜絕鋪張浪費(fèi)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

　　8、認(rèn)真審核各項(xiàng)原始單據(jù)，根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù)，編制會(huì)計(jì)憑證并及時(shí)入帳，負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理處一切往來(lái)帳項(xiàng)的核對(duì)、清查。

　　9、加強(qiáng)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)管理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計(jì)及分析工作。

　　10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)助做好物資盤(pán)點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，對(duì)帳目做到日清月潔。

　　11、編制市場(chǎng)物業(yè)管理處年、季、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，組織編制公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。檢查和掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況。

　　12、按時(shí)發(fā)放工資、各類補(bǔ)貼等。配合公司財(cái)務(wù)部與稅務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)等稅務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)8

　　1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;

　　2、組織部門(mén)員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴(yán)格按照公司體系文件的.規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

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