服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-06-25 12:24:54 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)1

　　1、引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;

　　2、維修車(chē)輛用戶的接待工作與車(chē)輛的故障診斷，必要時(shí)負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶想法，描述故障形態(tài);

　　3、與客戶達(dá)成維修協(xié)議;

　　4、檢查完工車(chē)輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車(chē);

　　5、交車(chē)前向客戶講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算;

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問(wèn)，并提出建議;

　　7、整理日常車(chē)輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表;

　　8、建立完整的.維修檔案。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車(chē)輛維修的`報(bào)價(jià);

　　2、預(yù)約客戶車(chē)輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng);

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠車(chē)輛的維修進(jìn)度;

　　4、來(lái)廠維修車(chē)輛完工后，與客戶聯(lián)系交車(chē);

　　5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)3

　　1、以專業(yè)的方式接待客戶;

　　2、迎接并引導(dǎo)客戶，同時(shí)為客戶介紹銷售顧問(wèn);

　　3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志;

　　4、每天填寫(xiě)試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;

　　5、每天填寫(xiě)預(yù)交車(chē)記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;

　　6、每天統(tǒng)計(jì)新車(chē)交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;

　　7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷售支持表格和展車(chē)資料;

　　8、負(fù)責(zé)試駕車(chē)車(chē)況檢查，將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　9、上班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)展車(chē)和試駕車(chē)鑰匙的管理;

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)4

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車(chē)輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的.詢問(wèn)。

　　5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

　　除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。