禮儀崗崗位職責

時間：2024-10-24 21:07:30 崗位職責我要投稿

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禮儀崗崗位職責

　　在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的禮儀崗崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

禮儀崗崗位職責

禮儀崗崗位職責1

　　1.1崗位要求：

　　1.1.1 當有車輛即將駛入小區(qū)入口時車輛駛近應面對車輛行正規(guī)軍禮，示意車輛慢行并指揮(使用標準的交通手勢)示意車輛進場，同時通知小區(qū)主出入口做好登記接待。

　　1.1.2 對進入小區(qū)的來訪人員、施工人員要實行來訪登記制度，嚴格按照外人員管理辦法進行登記換證管理，同時對外來的臨時單車、摩托車管理，按要求不得進入小區(qū)，停放在5號崗位旁邊的單車、摩托車臨時停放點上。

　　1.1.3 若在進入小區(qū)時發(fā)生突發(fā)事件(交通事故、車輛互相碰撞)時，崗位安全員維護好現(xiàn)場并及時通知安全負責人，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否通知部門領導，若有傷員，在可以救護的情況下采取緊急救護，并根據(jù)現(xiàn)場傷員受傷程度或傷者本人意見確定是否撥打'120'急救支援；崗位值班員應保護現(xiàn)場直至公安人員到達現(xiàn)場。

　　1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。

　　2. 24小時崗位操作流程：

　　2.1 早班(06：00-13：00)

　　2.1.1 06：00分檢查上班交接的物品、交待事項、需要本班協(xié)助的事項等進行核實，而后在安全員交接班記錄表上簽字確認。

　　2.1.2 06：10分向班長匯報接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項。

　　2.1.3 06：10-07：20按要求對來訪人員進行登記管理，無關人員嚴禁進入小區(qū)。

　　2.1.4 07：30-08：00早餐時間.

　　2.1.5 08：00-08：30將崗位區(qū)域周圍的物品擺放整齊，對固定的設施有移動的要將其歸位，做好迎接客戶來參觀前的準備工作。

　　2.1.6 08：30---12：30分以標準的跨立、立正姿勢站立在車場入口的一側，要嚴格按照公司'bi'進行崗位操作，同時要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑，做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進行指引，同時對過往的`車輛要行標準的軍禮，附加標準的交通指揮手勢。b、嚴格控制大型貨車進入車場，嚴格檢查和核實對進入開放區(qū)域的車輛，嚴禁攜帶'三危'產(chǎn)品進入開放服務區(qū)域，如果是工作需要，必須經(jīng)服務中心相關領導同意，方可讓其進入現(xiàn)場區(qū)，并及時關注馬路的清潔衛(wèi)生。d 對停放在馬路邊上的車輛及時處理，嚴禁在馬路邊上停放車輛。

　　2.1.7 12：35-12：40做好質量記錄準備交接班。

　　2.1.8 12：45分向班長匯報當班值班情況。

　　2.1.9 12：50分進行崗位的正常交接。

　　2.2 中班( 03：00-06：0013：00-18：30)

　　2.2.103：05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。

　　2.2.203：10分向班長匯報崗位的接班情況。

　　2.2.303：15-05：30分嚴格做好夜間的人員控制管理，夜間對進入的人員及車輛要嚴格盤查詢問，同時對周圍的情況進行監(jiān)控。

　　2.2.4 05：35-05：40分做好質量記錄準備交接班。

　　2.2.5 05：45分向班長匯報當班的值班情況。

　　2.2.6 05：50分進行崗位的正常交接班。

　　2.2.7 13：05分檢查上班交接的物品、交待事項、需要本班協(xié)助的事項等進行核實，而后在安全員交接班記錄表上簽字確認。

　　2.2.8 13：10分向班長匯報接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事

　　2. 2.9 13：15-18：00以標準的跨立、立正姿勢站立在車場入口的一側，要嚴格按照公司'bi'進行崗位操作，同時要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑，做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進行指引，同時對過往的車輛要行標準的軍禮，附加標準的交通指揮手勢。b、嚴格控制大型貨車進入車場，嚴格檢查和核實對進入開放區(qū)域的車輛，嚴禁攜帶'三危'產(chǎn)品進入開放服務區(qū)域，如果是工作需要，必須經(jīng)服務中心相關領導同意，方可讓其進入現(xiàn)場區(qū)，并及時關注馬路的清潔衛(wèi)生。d 對停放在馬路邊上的車輛及時處理，嚴禁在馬路邊上停放車輛。

　　2.1.10 18：10做好質量記錄準備交接班。

　　2.1.11 18：15分向班長匯報當班值班情況。

　　2.1.1218：20分進行崗位的正常交接。

　　2.3夜班(18：30-03：00)

　　2.3.1 18：35分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。

　　2.3.2 18：40分向班長匯報崗位的接班情況。

　　2.3.319：00---02：30分做好夜間人員及車輛的控制管理，夜間23：00將小區(qū)大門關閉，實行進出一輛放行一輛，人行通道完全封閉。

　　2.3.4 02：35-02：40分做好質量質量記錄準備交接班。

　　2.3.5 02：45分向班長匯報崗位值班情況。

　　2.3.6 02：50分進行崗位正常交接班。

禮儀崗崗位職責2

　　1、1崗位要求：

　　1.1.1 當有車輛即將駛入規(guī)劃路入口時，車輛駛近應面對車輛行正規(guī)軍禮，示意車輛慢行并指揮(使用標準的交通手勢)示意車輛進進入，同時保障路口車輛通行的暢通。

　　1.1.2對崗位范圍的公共設施進行維護看管。

　　1.1.3 若在進入規(guī)劃路口時發(fā)生突發(fā)事件(交通事故、車輛互相碰撞)時，崗位安全員維護好現(xiàn)場并及時通知安全負責人或報警，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否通知部門領導，若有傷員，在可以救護的情況下采取緊急救護，并根據(jù)現(xiàn)場傷員受傷程度或傷者本人意見確定是否撥打'120'急救支援；同時保護好事發(fā)現(xiàn)場，崗位值班員應保護現(xiàn)場直至公安人員到達現(xiàn)場。

　　1.1.4崗位著裝要求著迷彩服、反光衣、安全頭盔、穿黑色皮鞋。

　　1.1.5具體崗位操作請參閱崗位職責。

　　2. 24小時崗位操作流程：

　　2.1 早班(06：00-13：00)

　　2.1.1 06：00分檢查上班交接的物品、交待事項、需要本班協(xié)助的事項等進行核實，而后在安全員交接班記錄表上簽字確認。

　　2.1.2 06：10分向班長匯報接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項。

　　2.1.3 06：10-07：20按要求對崗位范圍內(nèi)的公共設施進行維護看管。

　　2.1.4 07：30-08：00早餐時間.

　　2.1.5 08：00-08：30做好路口的交通疏導，異常情況知會中心報警處理。

　　2.1.6 08：30---12：30分以標準的跨立、立正姿勢站立在規(guī)劃路入口的一側，要嚴格按照公司'bi'進行崗位操作，同時要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑，做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。a、對進入車輛進行指引，同時對過往的車輛要行標準的軍禮，附加標準的交通指揮手勢。b、嚴格控制大型貨車進入，如果是工作需要，必須經(jīng)服務中心相關領導同意，方可讓其進入，并及時關注道路的清潔衛(wèi)生。d 對停放在道路邊上的車輛及時處理，嚴禁在道路邊上停放車輛。

　　2.1.7 12：35-12：40做好質量記錄準備交接班。

　　2.1.8 12：45分向班長匯報當班值班情況。

　　2.1.9 12：50分進行崗位的正常交接。

　　2.2 中班( 03：00-06：0013：00-18：30)

　　2.2.103：05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。

　　2.2.203：10分向班長匯報崗位的接班情況。

　　2.2.303：15-05：30分嚴格做好夜間的'人員控制管理，夜間對進入的人員及車輛要嚴格盤查詢問，同時對周圍的情況進行監(jiān)控。

　　2.2.4 05：35-05：40分做好質量記錄準備交接班。

　　2.2.5 05：45分向班長匯報當班的值班情況。

　　2.2.6 05：50分進行崗位的正常交接班。

　　2.2.713：05分檢查上班交接的物品、交待事項、需要本班協(xié)助的事項等進行核實，而后在安全員交接班記錄表上簽字確認。

　　2.2.813：10分向班長匯報接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事

　　2. 2.913：15-18：00以標準的跨立、立正姿勢站立在車場入口的一側，要嚴格按照公司'bi'進行崗位操作，同時要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑，做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進行指引，同時對過往的車輛要行標準的軍禮，附加標準的交通指揮手勢。b、嚴格控制大型貨車進入車場，嚴格檢查和核實對進入開放區(qū)域的車輛，嚴禁攜帶'三危'產(chǎn)品進入開放服務區(qū)域，如果是工作需要，必須經(jīng)服務中心相關領導同意，方可讓其進入現(xiàn)場區(qū)，并及時關注馬路的清潔衛(wèi)生。d 對停放在馬路邊上的車輛及時處理，嚴禁在馬路邊上停放車輛。

　　2.1.10 18：10做好質量記錄準備交接班。

　　2.1.11 18：15分向班長匯報當班值班情況。

　　2.1.1218：20分進行崗位的正常交接。

　　2.3夜班(18：30-03：00)

　　2.3.1 18：35分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。

　　2.3.2 18：40分向班長匯報崗位的接班情況。

　　2.3.319：00---02：30做好路口的交通疏導，異常情況知會中心報警處理。

　　2.3.4 02：35-02：40分做好質量質量記錄準備交接班。

　　2.3.5 02：45分向班長匯報崗位值班情況。

　　2.3.6 02：50分進行崗位正常交接班。

禮儀崗崗位職責3

　　職責描述：

　　1、男女不限，22-32周歲，身高(男175cm以上、女165cm以上)形象氣質俱佳；

　　2、大專以上的學歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理有限，有一年寫字樓工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、善于溝通，能吃苦耐勞，熟練掌握電腦辦公軟件。

　　任職要求：

　　1、負責接待來訪人員并登記；

　　2、接聽投訴電話并且處理；

　　3、派發(fā)催費通知單；

　　4、與客戶溝通及保持聯(lián)系；

　　5、會議服務、接待服務。

　　符合以上要求的可攜帶身份證、一張一寸照片、畢業(yè)證及相關證件到公司參加面試。

禮儀崗崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、辦公設備、辦公用品、低值易耗品、重要物品及行政庫房管理；

　　2、辦公設備的.維護，行政辦公室固定資產(chǎn)管理；

　　3、協(xié)助完成公司證照辦理、年審等相關事務；

　　4、負責公司相關合同、檔案的管理，文件管理，考勤管理；

　　5、會議室管理及公司會議、活動組織及協(xié)調(diào)，以及會議紀要的記錄和整理；

　　6、公司其他外聯(lián)工作溝通、協(xié)調(diào)；

　　7、完成上級領導安排的相關工作；

　　任職要求：

　　1、20—30歲，身高160cm以上，酒店、文秘、行政管理及相關專業(yè)本科以上學歷；

　　2、做事麻利、責任心強、懂得商務禮儀；

　　3、熟悉行政工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備、辦公軟件；

　　4、熟悉檔案管理流程；

　　5、工作熱情積極、勤快細致，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人溫和熱誠；

　　6、熟練使用相關辦公軟件。

禮儀崗崗位職責5

　　1.1崗位要求：

　　1.1.1 未經(jīng)允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時，應先報告當值班長，由班長安排人員頂崗后方可離開。

　　1.1 2 必須按規(guī)定著裝，使用規(guī)范服務禮儀，保持良好的崗位形象，在值班過程中務必做到文明` 禮貌` 耐心` 熱情。當客戶進入時，并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮，客人離開時要主動道別(請慢走，歡迎再次光臨!)，嚴格按照bi規(guī)范服務，見到有垃圾時應主動拾撿，做到'人過地凈'

　　1.1.3 遇見客人時，三米之內(nèi)微笑，主動打招呼。當有客人咨詢時，能回答的要積極統(tǒng)一回答口徑回答；不能回答或當客人提出意見或建議時，要認真聽取和記錄，并及時將情況反饋給營銷人員或公司領導。

　　1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。

　　2 24小時崗位操作流程：

　　2.1. 早班(06：00-13：00)

　　2.1.1 06：05分，雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認

　　2.1.206：10-07：20按照巡邏路線要求對進行巡邏打點，熟悉辦公區(qū)域，倉庫的基本情況，檢查各門窗是否正常，發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時處理和上報(進入辦公區(qū)域檢查時應有當值班長或二人以上人員陪同)。

　　2.1.3 07：30-08：00早餐時間。

　　2.1.4 08：00-08：20打開銷售區(qū)域背景音樂將音量調(diào)到適中，開啟照明燈，視天氣開啟空調(diào)開關，和水景，待設備運行時檢查有無異常，并將結果及時匯報給班長。

　　2.1.5 08：30---12：35

　　a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶，保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑)，當客戶進入時，并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮，客人離開時要主動道別(請慢走，歡迎再次光臨!)，嚴格按照bi規(guī)范服務。

　　b 銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

　　c 負責對銷售大廳門前，藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護，留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。

　　d 開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工，下班時間返修必須有相關部門開具的施工條，經(jīng)物業(yè)公司領導同意后方可施工，在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內(nèi)相關設施等，監(jiān)督維護好室內(nèi)衛(wèi)生，施工完畢后要求其清理現(xiàn)場施工垃圾。

　　e 嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序，當有人故意搗亂時要及時請其離開，當其態(tài)度惡劣時要及時通知相關領導處理，且不要與其發(fā)生沖突。

　　f 重點注意銷售部收款區(qū)域的安全，凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協(xié)助并加強外圍警戒工作。

　　g 記各班車次的發(fā)車時間、沿途路線及站點名稱，以便為客戶提供咨詢服務。當看樓專車駛入時，應面對車輛行正規(guī)軍禮，示意車輛慢行，看樓專車駛入時值班員必須上前迎接參觀客戶下車，應面帶微笑向客人問好 '大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山，到銷售接待廳請沿著廣場直走，謝謝!'同時知會營銷人員并配合接待、引導，當有重要團體或政府機構來公干時要及時通知相關領導并知會相關崗位，參觀客戶返回車離開時，安全員應主動熱情的與其打招呼(如：您好先生或小姐!請慢走，歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

　　h 客戶離開車站后要及時對車箱內(nèi)進行一次檢查，若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上，應立即上交藍山中心做好《遺失物品登記表》記錄，并及時將遺物交于銷售部尋找物主，在物主認領時必須請客戶簡要敘述物品的名稱、型號、外觀顏色及數(shù)量，經(jīng)確認無誤后方可簽字認領，銷售人員需簽名證明。

　　k 陰雨天氣應備足雨具用于接送參觀客戶，協(xié)作保潔維護停車場衛(wèi)生，同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。l積極配合保潔和其他崗位完成工作，添加銷售現(xiàn)場物料并及時完成地產(chǎn)營銷人員和上級交待的各項臨時任務，不能及時完成的，要報告上級，請求協(xié)助完成。

　　2.1.6 12：40做好質量記錄，交接內(nèi)容：本班值班情況，當班期間發(fā)生的事情，上級交待事項，本班未完成的事項等。

　　2.1.7 12：50分進行崗位正常交接班。

　　2.2 中班(13：00-18：30)(03：00-06：00)

　　2.2.113：00交接后檢查大廳巡邏檢查情況，公共設施、設備巡邏檢查情況。崗位裝備器材的使用情況等。

　　2.2.2 13：10分向當班長匯報崗位交接班情況。

　　2.2.3 13：10-18：15分

　　a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶，保持良好的.精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑)，當客戶進入時，并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮，客人離開時要主動道別(請慢走，歡迎再次光臨!)，嚴格按照bi規(guī)范服務。

　　b 銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

　　c 負責對銷售大廳門前，藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護，留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。

　　d開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工，下班時間返修必須有相關部門開具的施工條，經(jīng)物業(yè)公司領導同意后方可施工，在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內(nèi)相關設施等，監(jiān)督維護好室內(nèi)衛(wèi)生，施工完畢后要求其清理現(xiàn)場施工垃圾。

　　e嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序，當有人故意搗亂時要及時請其離開，當其態(tài)度惡劣時要及時通知相關領導處理，且不要與其發(fā)生沖突。f 重點注意銷售部收款區(qū)域的安全，凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協(xié)助并加強外圍警戒工作。

　　g記各班車次的發(fā)車時間、沿途路線及站點名稱，以便為客戶提供咨詢服務。當看樓專車駛入時，應面對車輛行正規(guī)軍禮，示意車輛慢行，看樓專車駛入時值班員必須上前迎接參觀客戶下車，應面帶微笑向客人問好 '大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山，到銷售接待廳請沿著廣場直走，謝謝!'同時知會營銷人員并配合接待、引導，當有重要團體或政府機構來公干時要及時通知相關領導并知會相關崗位，參觀客戶返回車離開時，安全員應主動熱情的與其打招呼(如：您好先生或小姐!請慢走，歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

　　h客戶離開車站后要及時對車箱內(nèi)進行一次檢查，若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上，應立即上交藍山中心做好《遺失物品登記表》記錄，并及時將遺物交于銷售部尋找物主，在物主認領時必須請客戶簡要敘述物

　　品的名稱、型號、外觀顏色及數(shù)量，經(jīng)確認無誤后方可簽字認領，銷售人員需簽名證明。

　　k 陰雨天氣應備足雨具用于接送參觀客戶，協(xié)作保潔維護停車場衛(wèi)生，同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。

　　l積極配合保潔和其他崗位完成工作，添加銷售現(xiàn)場物料并及時完成地產(chǎn)營銷人員和上級交待的各項臨時任務，不能及時完成的，要報告上級，請求協(xié)助完成。

　　2.2.4 18：20分向當班班長匯報值班情況，準備交接班。

　　2.2.5 03：05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。

　　2.2.6 03：10分向班長匯報崗位的接班情況。

　　2.2.7 03：15-05：45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點，同時密切注意整個服務區(qū)域內(nèi)的治安情況，協(xié)助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務，重點對辦公區(qū)域，倉庫進行巡查。

　　2.2.8 05：50分向當班班長匯報值班情況，準備交接班。

　　2.3 夜班(18：30-03：00)

　　2.3.1 18：35分檢查崗位交接物品及崗位器械完好情況，并向當班班長進行匯報。

　　2.3.2 18：40-21：00分將銷售大廳周圍的太陽傘全部放下，當大廳有客戶時，應加強外圍巡查并留意銷售廣場，物業(yè)服務中心及三樓物業(yè)辦公室人員出入，當銷售人員下班后，對銷售大廳內(nèi)的物品進行檢查，關閉銷售大廳內(nèi)的空調(diào)及照明燈，并預留一盞用于夜間照明。鎖好大門關好窗戶，同時需將銷售大廳內(nèi)的背景音樂關閉，檢查辦公室區(qū)域內(nèi)，有無貴重物品遺留在辦公區(qū)域，如有：需通知班長到現(xiàn)場進行核實確認，并在第一時間通知當事人。必要時可放控制中心保管。

　　2.2.4 21：00--02：45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點，同時密切注意整個服務區(qū)域內(nèi)的治安情況，協(xié)助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務，重點對辦公區(qū)域，倉庫進行巡查。