外貿(mào)客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-16 11:18:03 崗位職責(zé) 我要投稿

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外貿(mào)客服崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的外貿(mào)客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

外貿(mào)客服崗位職責(zé)

外貿(mào)客服崗位職責(zé)1

　　職位要求：

　　（1）大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)水平以上，英語(yǔ)書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)。

　　（2）聰明機(jī)靈、反應(yīng)迅速，能夠高效處理客戶(hù)咨詢(xún)。

　　（3）有過(guò)ebay平臺(tái)客服或者銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　任職要求：

　　1、擔(dān)任ebay客服工作，負(fù)責(zé)及時(shí)處理回復(fù)客戶(hù)售前，售中，售后郵件；

　　2、負(fù)責(zé)ebay賬號(hào)中差評(píng)，及時(shí)聯(lián)系留中差評(píng)的客戶(hù)，提供合理的解決方案，有效地減少帳號(hào)中差評(píng)，提高店鋪評(píng)分，增強(qiáng)帳號(hào)的.安全和穩(wěn)定性；

　　3、熟悉ebay規(guī)則、了解產(chǎn)品信息；

　　4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

外貿(mào)客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)；

　　1、海外客戶(hù)在線(xiàn)、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢(xún)，促成交易；

　　2、未付款訂單跟進(jìn)，引導(dǎo)客戶(hù)加單；

　　3、跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單按時(shí)完成；

　　4、分析老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和傾向，引導(dǎo)老客戶(hù)復(fù)購(gòu)；

　　5、負(fù)責(zé)自營(yíng)官網(wǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制作報(bào)表；

　　6、對(duì)官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的外貿(mào)流程提出合理化的'建議；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)和國(guó)貿(mào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)六級(jí)或以上；

　　2、2年及以上外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn)；

　　3、工作效率高，邏輯思維清晰；

　　4、對(duì)攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先；

外貿(mào)客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、為人誠(chéng)實(shí)，勤快，悟性高，有創(chuàng)新思維

　　2、提供良好客戶(hù)服務(wù)，熟悉德語(yǔ)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)的信息、解答客戶(hù)咨詢(xún)、

　　3、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)

　　4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，

　　5、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出差距，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品

　　招聘要求：

　　1、有亞馬遜或ebay相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；學(xué)過(guò)德語(yǔ)者優(yōu)先，無(wú)需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、大專(zhuān)、本科學(xué)歷，具備英語(yǔ)、德語(yǔ)聽(tīng)，說(shuō)、讀、寫(xiě)溝通能力。

　　3、有一定的辦公軟件操作基礎(chǔ)，對(duì)excel操作熟悉；

　　4、思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良，工作主動(dòng)，做事勤快、細(xì)致而有耐心。

外貿(mào)客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，包括售后服務(wù)等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、負(fù)責(zé)收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3、受理客戶(hù)投訴，在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決；

　　4、匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷，英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練，四級(jí)以上；

　　2、有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有親和力，有耐心，良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

　　4、較強(qiáng)的工作責(zé)任心，踏實(shí)勤懇，積極向上；

外貿(mào)客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)店鋪客服工作，及時(shí)答疑客戶(hù)的各項(xiàng)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、維護(hù)店鋪信用，在線(xiàn)處理客戶(hù)留言或郵件，保持店鋪的好評(píng)率，通過(guò)各種方式進(jìn)行店內(nèi)和站外推廣；

　　3、整合售后問(wèn)題（如產(chǎn)品質(zhì)量、物流等）及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)部門(mén)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、性格細(xì)心穩(wěn)重，積極主動(dòng)，能夠承受一定的.工作壓力；

　　3、打字速度良好，掌握基本的office辦公軟件，能夠運(yùn)用自如；

　　4、經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生和對(duì)跨境電商有強(qiáng)烈興趣的小伙伴投遞，本公司將內(nèi)部培訓(xùn)重點(diǎn)培養(yǎng)。

外貿(mào)客服崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)是外貿(mào)平臺(tái)，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

　　2、主要通過(guò)郵件的方式，處理英語(yǔ)國(guó)家客戶(hù)的`問(wèn)詢(xún)，有時(shí)需要以電話(huà)的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通積累大客戶(hù)資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；

　　4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達(dá)準(zhǔn)確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

　　職位要求：

　　1.有eBay客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2.專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可，英語(yǔ)四級(jí)以上，具有良好的英語(yǔ)閱讀、書(shū)面表達(dá)能力和良好的職業(yè)操守（面試時(shí)需攜帶英語(yǔ)語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，簡(jiǎn)歷）；

　　3.頭腦靈活，善于溝通；

　　4.要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，有責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

外貿(mào)客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)售后問(wèn)題，包括運(yùn)輸、損壞賠償，糾紛案件跟蹤等各種問(wèn)題；

　　2、做好客戶(hù)的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　3、建立售后服務(wù)檔案，記錄工作中遇到的問(wèn)題，并反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、英語(yǔ)4級(jí)以上，能熟練的進(jìn)行口語(yǔ)交流和文字書(shū)寫(xiě)；

　　3、工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，踏實(shí)認(rèn)真，較強(qiáng)的`執(zhí)行力；

　　4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生！

　　醫(yī)鷺福利：

　　1、每周雙休，讓你有足夠時(shí)間去浪~

　　2、五險(xiǎn)必須的！

　　3、每年5天年假，還能跨年使用有木有？

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