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酒店大堂崗位職責薦
隨著社會一步步向前發展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的酒店大堂崗位職責薦，希望對大家有所幫助。
酒店大堂崗位職責薦1
1、協助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施；
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作；
3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理；
4、負責餐廳的日常管理工作，并協調前廳與廚房的關系，確保上菜的.及時性、穩定性；
5、協助店長完成餐廳經營指標；
6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作；
7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。
酒店大堂崗位職責薦2
1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。
2、要負責處理賓客的問題和投訴。
3、要負責重要賓客的迎領工作。
4、進行整個酒店的安全和日常的.設備檢查工作。
5、解決當班期間發生的安全問題。
6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂崗位職責薦3
1、協助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系；
2、客戶的關懷方案制定以及跟進，完善優化客戶服務各種流程；
4、處理客戶的投訴，對消費者滿意度的`進行跟蹤及分析；
5、參與前臺部的內部管理，客戶的接待
6、完成領導交辦的其他工作任務。
酒店大堂崗位職責薦4
1、監督檢查前臺、服務員的'工作質量
2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理各種突發事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務
4、每天做巡視工作，監督工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等清況
5、其它臨時性工作
酒店大堂崗位職責薦5
1、為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務；
2、維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。
3、為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務咨詢和辦理。
4、根據客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務
酒店大堂崗位職責薦6
1、當班期間負責酒店大堂的.正常運作；
2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；
3、處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統計工作；
4、按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通；
5、促進客房銷售及推銷酒店內的設施；
6、 領導安排的其他工作。
酒店大堂崗位職責薦7
1、制定大堂吧的工作程序、服務標準、經營計劃及組織員工培訓；
2、主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作；
3、管理大堂吧的設施設備管理；
4、負責向客人征求對大堂吧的意見，處理突發和特殊事件；
5、完成上級交辦的.其它工作。
酒店大堂崗位職責薦8
1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的準備工作，及營業間服務和營業后結束工作。
2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。
3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。
4、按照要求保持環境整潔，確保餐具、布件清潔完好。
5、愛護財產設備和低值易耗品，做好清潔保養工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。
6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報，妥善做好安全工作。
7、做好空、廢瓶罐的'回收工作，減少浪費。
8、保持周圍環境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風
酒店大堂崗位職責薦9
通曉經理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節禮貌和服務語言運用規范。
1、值臺服務
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續準時及時，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。
3、客人投訴處理
對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的'立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經理。
4、服務協調配合
掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。
5、服務協調配合
掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。
酒店大堂崗位職責薦10
1、根據營運部的的工作指令，具體細化落實。
2、掌握房態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。
3、負責介紹推銷酒店及其設施，帶客人參觀客房。
4、負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環節的正常運作，堅持服務宗旨和質量管理，檢查督促員工嚴格按工作規范及質量要求實行規范服務。
5、處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯系。
6、解決工作中出現的`問題，處理工作差錯和賓客的投訴。
酒店大堂崗位職責薦11
1、執行前廳經理指令，并向其負責和報告工作。
2、主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。
3、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。
4、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
5、完整詳細地記錄值班期間發生和處理的'任何事項。
酒店大堂崗位職責薦12
1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務。
3，與前臺部門密切配合安排客人房間的`清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。
4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。
5，及時準備了解酒店的產品、當地旅游和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。
6，致力于提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關系，24小時為客人提供高質量的專業服務。
酒店大堂崗位職責薦13
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。
2、檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況；協調各部門之間的關系；巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。
3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4、有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。
5、建立并保持同廣大賓客的'良好客戶關系，提供優質服務。
6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。
7、觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。
8、根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。
10、執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務
酒店大堂崗位職責薦14
1、能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動；
2、要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的`迎領工作；
3、檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作；
4、對當班期間的相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。
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