案場客服崗位職責

時間：2023-05-27 10:14:18 詩琳崗位職責我要投稿

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案場客服崗位職責（通用18篇）

　　現如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的案場客服崗位職責，歡迎大家分享。

案場客服崗位職責（通用18篇）

　　案場客服崗位職責 1

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的`反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

　　案場客服崗位職責 2

　　1、協助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作；

　　2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關系；

　　3、跟進商場推廣活動的現場執行工作；

　　4、跟進麗柏廣場會員CRM系統維護工作；

　　5、協助部門經理，提高客戶滿意度。

　　案場客服崗位職責 3

　　1、茶水、糕點等接待產品的制作及供應，接待來訪客戶；

　　2、保證案場的.服務形象，確保良好的客戶服務環境；

　　3、在案場接待高峰期，隨時準備替代其他崗位上崗；

　　4、定期向上級匯報有關案場的服務情況并提出建議；

　　5、下班前全面巡視檢查案場，各設施、設備電源是否關閉、有無火險，發現異常應及時解決、處理；

　　6、確保案場日常工作的正常運作；

　　7、領導交辦的其他工作內容。

　　案場客服崗位職責 4

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的.正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

　　6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

　　案場客服崗位職責 5

　　1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;

　　3、接受公司領導及部門領導委派的'各項臨時性接待工作,掌握處理現場突發事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;

　　5、協助制定公司的公關戰略規劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業形象。

　　案場客服崗位職責 6

　　1、對公司推廣引流進來的'意向客戶進行溝通，轉化為微商代理；

　　2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　案場客服崗位職責 7

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

　　2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；

　　3、負責收銀員工的`培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

　　案場客服崗位職責 8

　　1.嚴格按照客服部培訓服務禮儀接待標準做好日常接待工作，為客戶提供優質的服務；

　　2.負責項目環境衛生、設施設備巡查檢查；

　　3.收集及反饋客戶、內部人員滿意度調查；

　　4.接收和處理客戶投訴，并及時向主管上報；

　　5.完成及配合本崗位工作及上級交于其它工作；

　　6.與其他部門做好日常協調工作，促進案場各環節的良好運作。

　　案場客服崗位職責 9

　　1、執行各項與商戶服務相關的'工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

　　3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

　　案場客服崗位職責 10

　　1、按規定著裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

　　2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作；

　　3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；

　　4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內的物品是否整齊、完好以及衛生狀況是否良好；

　　5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等；

　　6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的.物品；

　　7、及時與各部門對接，保證室內環境隨時達到可以接待客戶的狀態

　　案場客服崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1.負責安排客服人員做好水吧臺、樣板間的.服務品質管理;

　　2.負責客服人員禮儀、禮節等的培訓與工作安排;

　　3.具備較強的溝通表達能力及領導力。

　　任職要求:

　　1.23-35歲,大專以上學歷,酒店管理或相關專業;

　　2.三年以上五星級酒店工作經驗。

　　案場客服崗位職責 12

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的.良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

　　案場客服崗位職責 13

　　職責描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,應屆畢業生即可;

　　2、有客服經驗或英語能力突出者優先;

　　3、有一定抗壓能力。

　　案場客服崗位職責 14

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

　　2.受理客戶對號碼百事通產品的.投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

　　2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務意識、有客服經驗者優先。

　　案場客服崗位職責 15

　　職責描述：

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發送活動邀請及節假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5、完成上級交辦的`其他事項。

　　任職資格：

　　1、全日制大專或以上學歷，金融學專業優先考慮;

　　2、有較強的服務意識，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。

　　案場客服崗位職責 16

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，駕馭公司珍寶信息，熟識珍寶風格和賣點；

　　2、剛好響應買家詢問，供應服務；

　　3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，剛好回復、電話催付等；

　　5、剛好精確地處理客戶的問題，有效的.與客戶溝通，反饋買家詢問熱點，便于公司對市場的把握；

　　6、幫助上級完成其他相關工作。

　　案場客服崗位職責 17

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的`業戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗

　　2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書

　　3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　案場客服崗位職責 18

　　1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關系維護;

　　2.負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務，處理游戲里出現的異常問題;

　　3.負責游戲產品問題的收集并及時反饋給相關負責人4.對玩家所提的.意見及建議進行匯總和反饋

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