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燈具安裝工崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的燈具安裝工崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
燈具安裝工崗位職責(zé)1
崗位名稱：安裝工部門：售后部
直接上級(jí)：安裝組長(zhǎng)、售后主管
相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、設(shè)計(jì)師、客服專員、保潔員任職資格：
1、能承受一定的工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)
2、具有一定的溝通能力
3、三年櫥柜，家具行業(yè)的安裝經(jīng)驗(yàn)
4、動(dòng)手能力強(qiáng)負(fù)責(zé)安裝與商場(chǎng)的銜接工作
1、店面簽單以后，店長(zhǎng)與售后負(fù)責(zé)人員做好備貨準(zhǔn)備
2、店面和售后及時(shí)溝通，統(tǒng)一安排安裝時(shí)間，提前備貨送貨
3、必須統(tǒng)一著裝（各品牌工作服）
安裝之前
1、在裝貨過程中安裝工必須配合庫(kù)管人員必須清點(diǎn)貨物是否齊全
2、貨物進(jìn)入客戶家后首先需讓客戶清點(diǎn)貨物，然后在送貨單簽字
3、安裝工和客戶溝通好產(chǎn)品的'擺放問題（要及時(shí)與顧客溝通）
4、不準(zhǔn)損壞客戶家的任何物品，未準(zhǔn)客戶同意不準(zhǔn)使用客戶家的衛(wèi)生間
5、安裝后及時(shí)詢問顧客的滿意度，并且在安裝服務(wù)單簽字，并拍下安裝主要環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)照片
6、安裝組長(zhǎng)需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用工具及螺絲，配件等物品進(jìn)行清理，確保不在現(xiàn)場(chǎng)遺漏工具配件
7、清理完畢后，安裝組長(zhǎng)需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自檢，自檢后需讓顧客驗(yàn)收，并簽字
8、驗(yàn)收過程中，要對(duì)電器類產(chǎn)品通電試用
9、安裝回來后，安裝組需填寫安裝日?qǐng)?bào)表，連同反饋單在第二天早上上班交給售后主管
10、安裝工互檢，需現(xiàn)場(chǎng)所有安裝人員簽字責(zé)任共擔(dān)
11、及時(shí)反饋安裝過程中遇到的相關(guān)問題
12、認(rèn)真學(xué)習(xí)安裝業(yè)務(wù)，主動(dòng)配合相關(guān)人員工作
13、記好工作日記積極參與微信群互動(dòng)
14、參加公司日、月、年度工作會(huì)議
15、無論發(fā)生任何情況，不得相互推諉責(zé)任，并及時(shí)積極處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵
16、必須積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作崗位名稱：安裝工部門：售后部
直接上級(jí)：安裝組長(zhǎng)、售后主管
相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、設(shè)計(jì)師、客服專員、保潔員
任職資格：
1、能承受一定的工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)
2、具有一定的溝通能力
3、三年櫥柜，家具行業(yè)的安裝經(jīng)驗(yàn)
4、動(dòng)手能力強(qiáng)負(fù)責(zé)安裝與商場(chǎng)的銜接工作
1、店面簽單以后，店長(zhǎng)與售后負(fù)責(zé)人員做好備貨準(zhǔn)備
2、店面和售后及時(shí)溝通，統(tǒng)一安排安裝時(shí)間，提前備貨送貨
3、必須統(tǒng)一著裝（各品牌工作服）
安裝之前
1、在裝貨過程中安裝工必須配合庫(kù)管人員必須清點(diǎn)貨物是否齊全
2、貨物進(jìn)入客戶家后首先需讓客戶清點(diǎn)貨物，然后在送貨單簽字
3、安裝工和客戶溝通好產(chǎn)品的擺放問題（要及時(shí)與顧客溝通）
4、不準(zhǔn)損壞客戶家的任何物品，未準(zhǔn)客戶同意不準(zhǔn)使用客戶家的衛(wèi)生間
5、安裝后及時(shí)詢問顧客的滿意度，并且在安裝服務(wù)單簽字，并拍下安裝主要環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)照片
6、安裝組長(zhǎng)需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用工具及螺絲，配件等物品進(jìn)行清理，確保不在現(xiàn)場(chǎng)遺漏工具配件
7、清理完畢后，安裝組長(zhǎng)需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自檢，自檢后需讓顧客驗(yàn)收，并簽字
8、驗(yàn)收過程中，要對(duì)電器類產(chǎn)品通電試用
9、安裝回來后，安裝組需填寫安裝日?qǐng)?bào)表，連同反饋單在第二天早上上班交給售后主管
10、安裝工互檢，需現(xiàn)場(chǎng)所有安裝人員簽字責(zé)任共擔(dān)
11、及時(shí)反饋安裝過程中遇到的相關(guān)問題
12、認(rèn)真學(xué)習(xí)安裝業(yè)務(wù)，主動(dòng)配合相關(guān)人員工作
13、記好工作日記積極參與微信群互動(dòng)
14、參加公司日、月、年度工作會(huì)議
15、無論發(fā)生任何情況，不得相互推諉責(zé)任，并及時(shí)積極處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵
燈具安裝工崗位職責(zé)2
1.完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)反饋工作建議，保障各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.全全負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品安裝，并按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)安裝工作。
3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品安裝完畢后的余款跟催與資金回收。
4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品安裝完成后的售后服務(wù)，即維修工作完成。
5.認(rèn)真負(fù)責(zé)好產(chǎn)品裝車及到客戶家后的卸貨搬運(yùn)，服務(wù)好每一次服務(wù)的客戶，積極維護(hù)公司的品牌形象及聲譽(yù)。
6.認(rèn)真檢查并保管好隨身附帶的安裝工具，安裝完成后按時(shí)交付保管人員保管。
7.對(duì)客戶和公司相關(guān)服務(wù)及安裝流程的辦理進(jìn)行說明，對(duì)客戶的.疑問進(jìn)行合理解答。
8.按期填寫工作報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。
9.對(duì)發(fā)生的異常事件與現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)處理的問題進(jìn)行及時(shí)記錄并匯報(bào)上級(jí)主管，對(duì)所發(fā)生的問題進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和處理。
燈具安裝工崗位職責(zé)3
1、體現(xiàn)、推廣公司形象，傳遞公司品牌信息：
2、推介公司的售后服務(wù)；
3、努力工作，必須做到今日事，今日畢；
4、正確填寫、準(zhǔn)時(shí)提交《顧客回單》；
5、在安裝、維修完成后，須向顧客陳述產(chǎn)品的操作注意事項(xiàng)，盡量減少和排除因顧客使用不當(dāng)而造成的維修和退換貨現(xiàn)象：
6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于售后人員服務(wù)的規(guī)定；
7、服務(wù)時(shí)做到：
●保持微笑；
●耐心而有禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)；
●積極主動(dòng)的工作態(tài)度；
●保持整潔的外觀和儀表。
8、安裝人員必須就配件、退換貨、當(dāng)天送裝貨等事項(xiàng)做好協(xié)調(diào)工作(安裝人員的《顧客回單》上必須有顧客簽字，有自己的安裝維修記錄并簽名)；
9、及時(shí)向公司反映顧客意見及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向：
10、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制對(duì)此次工作的評(píng)價(jià)（填寫評(píng)分表）和安裝維修工人對(duì)公司售后服務(wù)的宣
傳，不得遺漏或馬虎，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣款20元，屢次發(fā)生則辭退處理：
7、安裝人員必須樹立以時(shí)間為服務(wù)第一要素，分單以后當(dāng)天單子必須首先
以顧客要求的時(shí)間概念為基本要素，杜絕以地域?yàn)榛疽亍Ｈ绻鞔_有時(shí)間要求而不能及時(shí)完成任務(wù)，每次扣款20元，如果引起顧客投訴則處罰50元；
8、今日事，今日畢，安裝人員不得無故退單，安裝人員也無權(quán)與營(yíng)業(yè)員、顧客等商量退單或加單，如有退、加單必須由售后部經(jīng)理求證后才能成立，如發(fā)生無故退、加單，每單扣款20元。每天的維修單要在第二天早會(huì)前交給售后服務(wù)部，如在維修中碰到疑難問題一定要與售后經(jīng)理商量，引起重視，每天的維修單如數(shù)交回，少一張扣款10元；
9、安裝人員如需代公司向顧客收款，必須遵守公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定，當(dāng)天收款當(dāng)天送交財(cái)務(wù)，不得拖至第二天再交款，如發(fā)生第二天交款，并未經(jīng)主管批準(zhǔn)者，則每次扣款10元；10、遵守并執(zhí)行“安裝人員的工作職責(zé)”：11、保持規(guī)范的服務(wù)行為：
（１）保持整潔、清爽的儀表
講究個(gè)人衛(wèi)生，身體不可存異味；
工作服必須勤洗，早會(huì)檢查時(shí)不得發(fā)現(xiàn)身著臟亂服裝；安裝工不可留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)；工作時(shí)間不得穿涼鞋、拖鞋和露出腳趾的皮鞋；
進(jìn)入顧客家里必須穿上自帶的鞋套，以避免搞臟顧客家里的衛(wèi)生：
離開工作場(chǎng)所時(shí)必須把安裝后留下的物品收拾干凈衛(wèi)生。
（２）保持規(guī)范的語(yǔ)言：
安裝工在應(yīng)對(duì)顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)純正的普通話(當(dāng)顧客使用方
言時(shí)，才可用方言應(yīng)對(duì))及使用規(guī)范的應(yīng)答用語(yǔ)；常用的規(guī)范用語(yǔ)有：
“對(duì)不起，打擾您了!”
“我是公司的安裝維修工人。”
“您請(qǐng)講。”“讓您久等了”
“很報(bào)歉，真對(duì)不起!”
“有問題歡迎您撥打售后服務(wù)電話：xxxxxxxx。” “謝謝您使用本公司的產(chǎn)品!”
“請(qǐng)問，您有什么需要我?guī)兔Φ膯?”
安裝工應(yīng)避免同顧客談與產(chǎn)品無關(guān)的.過多的應(yīng)對(duì)，若顧客聊到這方面的話題，應(yīng)巧妙避開或想辦法轉(zhuǎn)移話題；
對(duì)顧客咨詢時(shí)所提出的問題都應(yīng)是肯定式的回答，絕不可模棱兩可或迎合顧客，甚至夸大其詞的應(yīng)付，尤其是在涉及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、使用性能等時(shí)要特別注意；
對(duì)于安裝中疑難雜癥的處理應(yīng)與顧客明確說明，并及時(shí)請(qǐng)示安裝隊(duì)長(zhǎng)或售后部經(jīng)理進(jìn)行處理，絕對(duì)不允許自作主張或猶豫不決應(yīng)對(duì)顧客。
12、安裝工在完成任務(wù)的同時(shí)，一定要告知顧客所購(gòu)買產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)以及常見問題如何避免與排除，以減少顧客因使用不當(dāng)而發(fā)生的退換貨。如發(fā)生因安裝工未盡職責(zé)而產(chǎn)生的退換貨，公司將酌情處理；
13、安裝工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的規(guī)定，凡因安裝工工作失職而造成的公司不合理的損失，由該安裝工承擔(dān)。
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