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售后服務(wù)部的崗位職責(zé)（通用25篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)部的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 1
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。
3.指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4.負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的`有效運(yùn)行。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述：
1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理下屬維保現(xiàn)場(chǎng)人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。
4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況，調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件。
5.通過(guò)操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的'故障率及維修進(jìn)程，對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)的反饋。
6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè)。
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強(qiáng)的人際溝通能力，較強(qiáng)的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 3
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配，促進(jìn)管理規(guī)范化，滿足銷售對(duì)技術(shù)支持的需要。
2.建立和完善售后服務(wù)體系，對(duì)售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù)。
3.對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門(mén)對(duì)投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決。
4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問(wèn)題的能力。
5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門(mén)的對(duì)接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn)。
6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的`溝通、協(xié)調(diào)和管理。
8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時(shí)反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料。
9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢等。
10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫(xiě)。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1.分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
2.有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作。有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3.口頭及書(shū)面表達(dá)能力俱佳，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力。較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 4
1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說(shuō)明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。
2、售后專員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。
3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會(huì)議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。
4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識(shí)和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類型投訴申請(qǐng)。
7、售后專員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無(wú)理要求。
9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的`業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。
10、售后專員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并有權(quán)對(duì)該名員工開(kāi)具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。
12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護(hù)公司品牌形象。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 5
1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)。
3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的`工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報(bào)修問(wèn)題等處理。
2、對(duì)質(zhì)保期之后的`工程項(xiàng)目提供售后技術(shù)支持。
3、負(fù)責(zé)接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容的落實(shí)、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報(bào)修/投訴。
6、出現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報(bào)。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 7
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護(hù)客訴和rma處理流程。
2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)。
3.推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告。
4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行。
5.定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔。
6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
8.公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1.專業(yè)：本科以上。半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先。
2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：a.精通客訴/rma處理流程。b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機(jī)理。
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.外語(yǔ)水平：英文流利，英語(yǔ)4級(jí)或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.具備扎實(shí)的.問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿。
6.個(gè)人品質(zhì)：良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開(kāi)拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪。
2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持。
3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級(jí)主管反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議。
4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計(jì)劃，搜集意向信息。
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷。
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧，較好的`溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
4、身體健康，具有獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 9
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場(chǎng)設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問(wèn)題。
任職資格：
1、了解安防產(chǎn)品，如停車場(chǎng)系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護(hù)等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級(jí)交辦的`任務(wù)。
3、有責(zé)任心，細(xì)心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有條理，有責(zé)任心。熱愛(ài)本職工作。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展。
2)負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位。
3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
4)認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作。
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的.企業(yè)口碑與形象。
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求：
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè))。
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的技術(shù)維修能力。
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程。
4)能獨(dú)立開(kāi)展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 11
職責(zé)描述：
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督部門(mén)運(yùn)作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門(mén)的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門(mén)人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭(zhēng)議。監(jiān)督部門(mén)的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉(cāng)庫(kù)的安全管理監(jiān)督，市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí)，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的`監(jiān)督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn)：培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng)：售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求：
1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，管理能力強(qiáng)。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 12
1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的`業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)。
9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 13
1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.所管轄各崗位日常事務(wù)的.協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 14
職位描述：
1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備。
3、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。
職位要求：
1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷。
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練。
3、形象氣質(zhì)佳。有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)部的.崗位職責(zé) 15
職責(zé)：
1、安裝設(shè)備，對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修，打印工藝培訓(xùn)。
2、客戶滿意度管理。
3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)。
要求：
1、中專以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎(chǔ)。
2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn)。
3、能夠在國(guó)內(nèi)外經(jīng)常出差。
4、標(biāo)準(zhǔn)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 16
職責(zé)描述：
1、測(cè)試半導(dǎo)體器件。
2、運(yùn)行和維護(hù)測(cè)試程序。
3、整理測(cè)試數(shù)據(jù)。
4、搭建環(huán)境測(cè)試平臺(tái)（如溫箱、氣體等）。
5、編程進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間可靠性測(cè)試。
任職要求：
1、細(xì)心、耐心。
2、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷。
3、熟悉編程者優(yōu)先。
4、具有基本的半導(dǎo)體器件知識(shí)。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 17
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒。
2、針對(duì)客戶反映的故障，做出初步故障判斷。
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定。重大或疑難案件及時(shí)反饋。
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的`服務(wù)精神。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 18
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利。
2、修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)。
3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款。
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)。
2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3、具有較豐富的汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
4、具有較強(qiáng)的'語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 19
1、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。
2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作。
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作。
4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的.配送及配件款的催收工作。
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交，同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé)。
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)。
7、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 20
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的.選擇、考察、評(píng)審和管理工作。
3.指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4.負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運(yùn)行。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 21
1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的.提高。
3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。
4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開(kāi)展內(nèi)勤管理工作。
5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 22
職責(zé)描述：
1、通過(guò)呼叫中心、在線等方式接聽(tīng)客戶熱線、解決客戶留言與服務(wù)預(yù)約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見(jiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識(shí)文檔并進(jìn)行，幫助客戶更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；
4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責(zé)任心，應(yīng)變能力強(qiáng)，靈活處理潛在客戶咨詢，回復(fù)客戶疑問(wèn)；
3、對(duì)淘寶購(gòu)物流程熟知，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經(jīng)驗(yàn)以及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)部的'崗位職責(zé) 23
1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時(shí)、熱忱的`接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確保客戶滿意。
2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對(duì)維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。
3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作，確保客戶無(wú)抱怨。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé) 24
1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)部的'崗位職責(zé) 25
一、職責(zé)描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。
2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的.工作目標(biāo)。
4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
5、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。
7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。
9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。
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